商管部組織架構與職責明細[谷風文書]

1、 商業(yè)管理部（一）商業(yè)管理部組織結構與責權部門商業(yè)管理部部門負責人商管部經(jīng)理直屬領導運營總監(jiān)部門組織結構圖部門編制商 業(yè) 管 理 部茶藝師8人文創(chuàng)部禪茶舍宣傳部文創(chuàng)部主管1人禪茶主管1人宣傳主管1人網(wǎng)絡推廣專員2人設計專員2人文創(chuàng)商店服務專員4人游船服務專員4人仿古推車銷售專員8人佛事服務專員2人商管部經(jīng)理1人經(jīng)理級1人主管級3人專員服務級30人部門職責1.負責商業(yè)管理部的全面商業(yè)管理工作，完成上級下達的營業(yè)收入指標。2.負責制定本部門工作目標及實施計劃。3.負責園區(qū)商業(yè)環(huán)境與設施的改善、整理、維護、安全及周圍關系的協(xié)調(diào)。4.負責本部門安全保衛(wèi)及消防工作。5.負責提出本部門階段性財務預算并執(zhí)行

2、。6.負責制定部門規(guī)章制度，明確崗位責任，指導并監(jiān)督運營人員工作。7.負責對商業(yè)的經(jīng)營提出改進方案，并不斷完善商業(yè)體系。8.負責考核本部門人員的工作績效，及人員任免情況。部門職權1.公司文創(chuàng)產(chǎn)品的設計、定制及加工完成。2.公司部門人員制度制定和修訂的權利3.公司禪茶館的演藝及運營管理4.公司佛堂的法事活動舉辦及善事募捐推廣宣傳5.公司游船的運營管理及外事活動6.公司部門人員日常行為的管理權和監(jiān)督權7.公司部門人員的任免和建議權8.公司對外宣傳，文創(chuàng)產(chǎn)品網(wǎng)站建設及商品銷售相關說明編制人數(shù)34人審核人員批準人員（二）商業(yè)管理部崗位說明1.商業(yè)管理部經(jīng)理崗位名稱商管部經(jīng)理所在部門商業(yè)管理部直接上級運

3、營總監(jiān)直接下級各部主管本職：負責制定本部門工作目標及實施計劃，負責商業(yè)部的全面商業(yè)管理工作，完成上級下達的營業(yè)收入指標，對商業(yè)的經(jīng)營提出改進方案，并不斷完善商業(yè)體系。負責考核本部門人員的工作績效，及部門人員任免情況。制定部門規(guī)章制度，明確崗位責任，指導并監(jiān)督運營人員工作，隨時總結商業(yè)管理工作中的經(jīng)驗，不斷完善商業(yè)管理模式。提出本部門階段性財務預算并負責執(zhí)行，努力控制開支。協(xié)助其他部門的相關工作，完成上級領導交辦的其他臨時性工作。職責與工作任務：職責一職責表述：負責制定本部門工作目標及實施計劃，負責商業(yè)部的全面商業(yè)管理工作，完成上級下達的營業(yè)收入指標。工作任務1.負責公司部門戰(zhàn)略目標的制定與實施

4、2.負責公司全面商業(yè)業(yè)態(tài)的調(diào)整及運營3.負責公司戰(zhàn)略目標的完成及跟進4.負責部門人員的培訓及整合，合理調(diào)配，分崗分責職責二職責表述：對商業(yè)的經(jīng)營提出改進方案，并不斷完善商業(yè)體系，隨時總結商業(yè)管理工作中的經(jīng)驗，不斷完善商業(yè)管理模式。工作任務1.負責部門運營體系的建立，運營戰(zhàn)略、運營流程的制定與完善工作 2.負責協(xié)調(diào)公司各部門，推動體系運營指標的順利完成3.負責部門人員運營目標的考核績效工作4.負責商業(yè)部商業(yè)模式的建立及整理并投入運用職責三職責表述：提出本部門階段性財務預算并負責執(zhí)行，努力控制開支。工作任務1.負責部門階段性財務預算及支出合理運用2.負責部門各類財務相關配合工作3.負責部門成本控制

5、與收支平衡工作職責四職責表述：負責園區(qū)商業(yè)環(huán)境與設施的改善、整理、維護、安全及周圍關系的協(xié)調(diào)。工作任務1.負責園區(qū)商業(yè)環(huán)境與業(yè)態(tài)的布局工作2.負責整理、維護和協(xié)調(diào)各部門與商管部的配合工作3.負責園區(qū)商業(yè)安保與消防工作工作協(xié)作關系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關系總經(jīng)理、運營總監(jiān)、各部門經(jīng)理和相關崗位員工外部協(xié)調(diào)關系招商機構的協(xié)調(diào)溝通，文創(chuàng)產(chǎn)品的制作流通，法事活動的組織舉辦，禪茶演藝的經(jīng)營溝通，游船燈會的市場運用等。任職資格：教育水平大學本科以上學歷專業(yè)金融專業(yè)、MBA、商業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先培訓經(jīng)歷HR管理培訓、績效、商業(yè)管理培訓等經(jīng)驗5年以上相關工作經(jīng)歷技能技巧熟練使用WPS office等辦公軟件編制單位公司編制時

6、間2. 文創(chuàng)主管崗位名稱商管部文創(chuàng)主管所在部門商業(yè)管理部直接上級商管部經(jīng)理直接下級各歸口服務專員本職：負責設計項目的組織實施，執(zhí)行項目設計的規(guī)劃、分配工作及規(guī)則制定。定制銷售計劃并完成。能提出概念設計方案，精準的闡述出設計理念。協(xié)助網(wǎng)頁設計人員對公司網(wǎng)站風格的把握，產(chǎn)品的布局，圖片整理處理等。制定產(chǎn)品設計策略和計劃（如市場定位，風格走向等）。根據(jù)企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略，確定季度、年度產(chǎn)品發(fā)展目標，策略和產(chǎn)品計劃。負責公司產(chǎn)品的市場定位、設計并開發(fā)不同風格、不同購買對象及不同價格的產(chǎn)品，督促生產(chǎn)部門按設計方案不錯位的生產(chǎn)。擬定各產(chǎn)品設計與制作流程。負責設計與制作的協(xié)管，分配新產(chǎn)品設計、開發(fā)任務，協(xié)助制

7、作、協(xié)調(diào)人員關系。職責與工作任務：職責一職責表述：負責定制銷售方案、計劃并完成銷售目標。配合設計宣傳人員完成產(chǎn)品設計把握。工作任務1.定制文創(chuàng)商店銷售方案計劃與目標。2.定制游船利潤產(chǎn)出方案及目標。3.定制仿古推車銷售方案及銷售計劃與目標。4.提出自己的創(chuàng)意理念，并配合宣傳設計人員完成文創(chuàng)設計。職責二職責表述：協(xié)助網(wǎng)頁設計人員對公司網(wǎng)站風格的把握，產(chǎn)品的布局，圖片整理處理等工作任務1.負責協(xié)助網(wǎng)頁設計人員對公司網(wǎng)站風格的把握和產(chǎn)品的布局。2.負責整理文創(chuàng)產(chǎn)品圖片及發(fā)布宣傳。3.負責部門文創(chuàng)產(chǎn)品的企業(yè)徽標處理與貼牌。4.負責商業(yè)部文創(chuàng)產(chǎn)品的更新盤存。職責三職責表述：根據(jù)企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略，確定季度

8、、年度產(chǎn)品發(fā)展目標，策略和產(chǎn)品計劃并負責公司產(chǎn)品的市場定位、設計并開發(fā)不同風格、不同購買對象及不同價格的產(chǎn)品，督促生產(chǎn)部門按設計方案不錯位的生產(chǎn)。工作任務1.負責部門季度、年度產(chǎn)品發(fā)展目標，策略和產(chǎn)品計劃。2.負責公司產(chǎn)品的市場定位、設計并開發(fā)督促生產(chǎn)。3.負責部門文創(chuàng)商品成本控制與收支平衡工作。職責四職責表述：擬定各產(chǎn)品設計與制作流程。負責設計與制作的協(xié)管，分配新產(chǎn)品設計、開發(fā)任務，協(xié)助制作、協(xié)調(diào)人員關系。工作任務負責擬定各產(chǎn)品設計與制作流程。負責設計與制作的協(xié)管，分配新產(chǎn)品設計、開發(fā)任務。負責協(xié)助制作、協(xié)調(diào)人員關系。工作協(xié)作關系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關系主管經(jīng)理、專員、各部門相關崗位員工外部協(xié)調(diào)關系文

9、創(chuàng)產(chǎn)品的制作流通，游船、佛堂的管理協(xié)助，整體園區(qū)的產(chǎn)品布放。任職資格：教育水平大學以上學歷專業(yè)金融專業(yè)、MBA、設計專業(yè)優(yōu)先培訓經(jīng)歷HR管理培訓、績效、頭腦風暴培訓等經(jīng)驗3年以上相關工作經(jīng)歷技能技巧熟練使用WPS office等辦公軟件編制單位公司編制時間5.禪茶社主管崗位名稱商管部禪茶社主管所在部門商業(yè)管理部直接上級商管部經(jīng)理直接下級茶藝師本職：以身作則，對下屬熱情幫助，耐心輔導，搞好現(xiàn)場培訓，并帶領員工做好茶社開檔，營業(yè)接待及營業(yè)后收檔工作。檢查本區(qū)域物品，設備到位情況，及時的作好申領補充或報修工作確保達標。檢查員工出勤、儀容、儀表及服務用具服務態(tài)度業(yè)務技能情況，出現(xiàn)問題及時糾正，并對員工

10、工作做好評估上報。徹底了解茶葉知識熟記每天出品品種，利用純熟的銷售技巧，做好顧客的點單顧問并做好服務員的一線輔導員。 按照經(jīng)理要求及分工，做好每月及月末資產(chǎn)盤點及保管工作，并做好填寫正規(guī)報表。協(xié)助經(jīng)理督導員工，積極參與客情工作，適時與客人保持良好關系，積極宣傳主動溝通，承攬生意。有能力做好高檔接待的環(huán)境及臺面的設計，布置工作，并親自為貴賓提供高水準的服務。做好每日工作總結，填寫工作交接日志，檢查節(jié)水、節(jié)電及安全工作到位情況。 職責與工作任務：職責一職責表述：帶好團隊，做好茶社開檔及收檔工作。工作任務1.負責做好禪茶社人員培訓及銷售技巧的展示。2.負責茶社開檔收檔的相關物品清查盤存工作。3.負責

11、填寫工作報表與財務進行資金對接工作。4.負責鉆研專業(yè)知識，保質(zhì)保量地完成崗位工作任務。二職責表述：徹底了解茶葉知識熟記每天出品品種，利用純熟的銷售技巧做好顧客點單顧問并針對服務員提供一線輔導工作任務1.負責徹底了解茶葉知識熟記每天出品品種。2.負責利用純熟的銷售技巧做好顧客點單顧問。3.負責針對服務員提供一線輔導。4.負責茶社日常人員管理及經(jīng)營管理工作。職責三職責表述：協(xié)助經(jīng)理督導員工積極參與客情工作，與客人保持良好關系，積極宣傳主動溝通承攬生意。工作任務1.負責督導員工日常工作管理規(guī)范。2.負責積極參與客情工作，與客人保持良好關系建立客戶檔案。3.負責積極宣傳主動承攬生意。職責四職責表述：有

12、能力做好高檔接待的環(huán)境及臺面設計布置工作，并親自為貴賓提供高水準的服務。工作任務1.負責做好高檔接待的環(huán)境及臺面設計布置工作。2.負責親自為貴賓提供高水準的服務及后期維護工作。3.負責檢查工作區(qū)域節(jié)水節(jié)電及安全工作。工作協(xié)作關系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關系主管經(jīng)理、專員、各部門關聯(lián)崗位員工外部協(xié)調(diào)關系禪茶社的對外宣傳、媒體網(wǎng)群、高端客戶群的建立及互動任職資格：教育水平大學以上學歷專業(yè)金融專業(yè)、MBA、服務專業(yè)優(yōu)先培訓經(jīng)歷HR管理培訓、績效、茶藝培訓等經(jīng)驗3年以上相關工作經(jīng)歷技能技巧熟練使用WPS office等辦公軟件編制單位公司編制時間3. 茶藝師崗位名稱商管部茶藝師所在部門商管部禪茶社直接上級禪茶社主管

13、直接下級無本職：進行茶水藝術沖泡，選配茶點。嚴格把好操作技藝的質(zhì)量關，絕對避免燙傷客人事故發(fā)生。務必使客人在品茗期間能有耳濡目染的茶文化享受氣氛。對營業(yè)現(xiàn)場不間斷巡視，隨時服務客人，若客人對茶品有疑問，可及時向客人解釋。熟悉各種茶品的產(chǎn)地、特點、沖泡方法、制作、掌握好泡茶水溫，協(xié)助部門領導鑒別茶葉質(zhì)量等。經(jīng)常練習自身技能技巧，若遇大型活動需要參加，根據(jù)公司安排做好演出、比賽的準備。定期組織讓服務人員接受茶葉、茶藝、茶文化等方面的技能、知識訓練，積極營造禪茶的文化氛圍。按不同茶藝要求，選擇或配置相應的音樂、服裝、插花、熏香等環(huán)境。能辨別生茶和熟茶，能把它們的色、香、味都發(fā)揮到完美的境界。職責與工

14、作任務：職責一職責表述：進行茶水藝術沖泡，選配茶點。嚴格把好操作技藝的質(zhì)量關，絕對避免燙傷客人事故發(fā)生。使客人在品茗期間能有耳濡目染的茶文化享受氣氛。對營業(yè)現(xiàn)場不間斷巡視，隨時服務客人，若客人對茶品有疑問，可及時向客人解釋。工作任務1.負責進行茶水藝術沖泡，選配茶點工作。2.負責把好操作技藝的質(zhì)量關，使客人在品茗期間能有耳濡目染的茶文化享受氣氛。3.負責對營業(yè)現(xiàn)場不間斷巡視，隨時服務客人，若客人對茶品有疑問，可及時向客人解釋。4.負責配合做好銷售工作。職責二職責表述：熟悉各種茶品的產(chǎn)地、特點、沖泡方法、制作、掌握好泡茶水溫，協(xié)助部門領導鑒別茶葉質(zhì)量等。經(jīng)常練習自身技能技巧，若遇大型活動需要參加

15、，根據(jù)公司安排做好演出、比賽的準備。工作任務1.負責掌握各種茶品的產(chǎn)地、特點、沖泡方法2.負責協(xié)助部門領導鑒別茶葉質(zhì)量3.負責協(xié)助各部門做好禪茶社的參觀接待工作4.經(jīng)常練習自身技能技巧，若遇大型活動需要參加，根據(jù)公司安排做好演出、比賽的準備職責三職責表述：定期組織讓服務人員接受茶葉、茶藝、茶文化等方面的技能、知識訓練，積極營造禪茶的文化氛圍。按不同茶藝要求，選擇或配置相應的音樂、服裝、插花、熏香等環(huán)境。工作任務負責定期組織讓服務人員接受茶葉、茶藝、茶文化等方面的技能、知識訓練負責按不同茶藝要求，選擇或配置相應的音樂、服裝、插花、熏香等環(huán)境負責營造禪茶的文化氛圍職責四職責表述：能辨別生茶和熟茶，

16、能把它們的色、香、味都發(fā)揮到完美的境界工作任務負責辨別生茶和熟茶的分類培訓負責把各種茶葉的色、香、味都發(fā)揮沖泡到完美的境界工作協(xié)作關系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關系主管經(jīng)理及各部門關聯(lián)崗位員工外部協(xié)調(diào)關系各級來參觀學習的人員、客戶及媒體任職資格：教育水平大學以上學歷專業(yè)金融專業(yè)、茶藝專業(yè)優(yōu)先培訓經(jīng)歷茶藝培訓經(jīng)驗2年以上相關工作經(jīng)歷技能技巧熟練使用WPS office等辦公軟件編制單位公司編制時間4. 宣傳主管崗位名稱商管部宣傳主管所在部門商管部宣傳部直接上級商管部經(jīng)理直接下級設計專員、網(wǎng)絡推廣專員本職：參與公司項目的品牌及產(chǎn)品創(chuàng)意構思策略；并負責項目的組織實施，執(zhí)行項目設計的規(guī)劃、分配工作及規(guī)則制定；保證并監(jiān)

17、督創(chuàng)作部的作品質(zhì)量；職責與工作任務：職責一職責表述：調(diào)查市場并研究需求，形成市場需求文檔工作任務負責新產(chǎn)品設計并擬定設計規(guī)劃方案及新產(chǎn)品的原型設計負責跟進設計進程及原型對比負責根據(jù)市場需求建立數(shù)據(jù)文檔及圖片負責配合做好銷售工作職責二職責表述：組織產(chǎn)品開發(fā)團隊，協(xié)調(diào)資源，跟進產(chǎn)品的開發(fā)，保證日程進度工作任務負責組織產(chǎn)品開發(fā)團隊協(xié)調(diào)資源，跟進產(chǎn)品開發(fā)及保證日程進度負責協(xié)助部門領導查看設計產(chǎn)品的效果負責協(xié)助各部門做好設計禮品的功能講解負責跟進市場需求，及時更新產(chǎn)品元素職責三職責表述：分析產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)，收集運營意見，及時調(diào)整產(chǎn)品形態(tài)，優(yōu)化產(chǎn)品，并提出合理的運營建議工作任務負責分析產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)，收集運營

18、意見，及時調(diào)整產(chǎn)品形態(tài)并優(yōu)化產(chǎn)品負責針對設計產(chǎn)品提出合理的運營建議負責產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)的流通職責四職責表述：以用戶體驗為中心，改進現(xiàn)有產(chǎn)品，或設計新產(chǎn)品類別工作任務負責用戶體驗及產(chǎn)品改進或設計負責根據(jù)新的體驗數(shù)據(jù)差異化產(chǎn)品制作設計工作協(xié)作關系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關系主管經(jīng)理及各部門關聯(lián)崗位員工外部協(xié)調(diào)關系各級來參觀學習的人員、客戶及媒體任職資格：教育水平大學以上學歷專業(yè)金融專業(yè)、設計專業(yè)優(yōu)先培訓經(jīng)歷設計培訓經(jīng)驗2年以上相關工作經(jīng)歷技能技巧熟練使用WPS office等辦公軟件編制單位公司編制時間2015年11月10日5.設計專員崗位名稱商管部禮品設計所在部門商管文創(chuàng)部直接上級商管部經(jīng)理直接下級設計專員、網(wǎng)絡

19、推廣專員本職：調(diào)查市場并研究需求，形成市場需求文檔；新產(chǎn)品設計，擬定設計規(guī)劃和方案及新產(chǎn)品的原型設計；組織產(chǎn)品開發(fā)團隊，協(xié)調(diào)資源，跟進產(chǎn)品的開發(fā)，保證日程進度。分析產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)，收集運營意見，及時調(diào)整產(chǎn)品形態(tài)，優(yōu)化產(chǎn)品，并提出合理的運營建議。以用戶體驗為中心，改進現(xiàn)有產(chǎn)品，或設計新產(chǎn)品類別。職責與工作任務：職責一職責表述：調(diào)查市場并研究需求，形成市場需求文檔工作任務負責新產(chǎn)品設計并擬定設計規(guī)劃方案及新產(chǎn)品的原型設計負責跟進設計進程及原型對比負責根據(jù)市場需求建立數(shù)據(jù)文檔及圖片負責配合做好銷售工作職責二職責表述：組織產(chǎn)品開發(fā)團隊，協(xié)調(diào)資源，跟進產(chǎn)品的開發(fā)，保證日程進度工作任務負責組織產(chǎn)品開發(fā)團隊協(xié)

20、調(diào)資源，跟進產(chǎn)品開發(fā)及保證日程進度負責協(xié)助部門領導查看設計產(chǎn)品的效果負責協(xié)助各部門做好設計禮品的功能講解負責跟進市場需求，及時更新產(chǎn)品元素職責三職責表述：分析產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)，收集運營意見，及時調(diào)整產(chǎn)品形態(tài)，優(yōu)化產(chǎn)品，并提出合理的運營建議工作任務負責分析產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)，收集運營意見，及時調(diào)整產(chǎn)品形態(tài)并優(yōu)化產(chǎn)品負責針對設計產(chǎn)品提出合理的運營建議負責產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)的流通職責四職責表述：以用戶體驗為中心，改進現(xiàn)有產(chǎn)品，或設計新產(chǎn)品類別工作任務負責用戶體驗及產(chǎn)品改進或設計負責根據(jù)新的體驗數(shù)據(jù)差異化產(chǎn)品制作設計工作協(xié)作關系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關系主管經(jīng)理及各部門關聯(lián)崗位員工外部協(xié)調(diào)關系各級來參觀學習的人員、客戶及媒體任職

21、資格：教育水平大學以上學歷專業(yè)金融專業(yè)、設計專業(yè)優(yōu)先培訓經(jīng)歷設計培訓經(jīng)驗2年以上相關工作經(jīng)歷技能技巧熟練使用WPS office等辦公軟件編制單位公司編制時間2015年11月10日5. 游船、文創(chuàng)、仿古車服務員崗位名稱商管部游船服務員所在部門商管文創(chuàng)部直接上級文創(chuàng)主管直接下級本職：保持候船室桌椅整齊干凈、衛(wèi)生間清洗、碼頭欄桿擦抹干凈。桌椅位置需對整齊，查看臺布的清潔是否到位，及時更換弄臟的臺布，按照酒店標準，負責茶水、茶點及果拼的供應工作，負責按程序補充。負責為客人調(diào)制酒水、茶點及果拼工作。將水果切成片，擠壓水果汁，供裝飾或客人飲用。積極參加各種技術培訓，不斷提高技術水平。職責與工作任務：職責

22、一職責表述：保持候船室桌椅整齊干凈、衛(wèi)生間清洗、碼頭欄桿擦抹干凈。桌椅位置需對整齊，查看臺布的清潔是否到位，及時更換弄臟的臺布工作任務負責做好候船室桌椅整齊干凈、衛(wèi)生間清洗、碼頭欄桿擦抹干凈工作負責游船內(nèi)桌椅位置對整齊，查看臺布的清潔是否到位，及時更換弄臟的臺布負責隨時掌握游船進客情況及座位安排負責配合做好銷售工作職責二職責表述：按照酒店標準，負責茶水、茶點及果拼的供應工作，負責按程序補充工作任務負責按照酒店標準提供茶水、茶點及果拼的供應工作并按程序補充負責保持船內(nèi)衛(wèi)生及環(huán)境優(yōu)美背景音樂播放負責根據(jù)客人合理需求提供相應服務職責三職責表述：負責為客人調(diào)制酒水、茶點及果拼工作，并制作果汁，供裝飾或客人飲用工作任務負責為客人調(diào)制酒水、茶點及果拼工作負責船內(nèi)物品、食品的補充布放職責四職責表述：積極參加各種技術培訓，不斷提高技術水平工作任務負責參加各種技術培訓，不斷提高服務技術水平負責配合主管進行客情調(diào)研及服務負責每天上報交接當天工作內(nèi)容及現(xiàn)場