沈鐵ZZ住宅小區(qū)前期物業(yè)管理項目投標文件(DOC25頁)

1、.精品第一部分 商務投標文件法定代表人資格證明書單位名稱：xxx地 址：xx姓 名：xx 性別：女 年齡：50民 族：漢族 身份證號碼：xx職 務：執(zhí)行董事陳秀英系沈陽祥瑞豐懋物業(yè)管理有限公司的法定代表人，負責簽署本投文件、進行合同談判、簽署合同及處理與之有關的一切事務。特此證明。投標單位：沈陽祥瑞豐懋物業(yè)管理有限公司（蓋章）二七年十月二十一日授權委托書授權委托書本授權委托書聲明：我陳秀英系沈陽祥瑞豐懋物業(yè)管理有限公司的法定代表人，現(xiàn)委派陳祥春參加貴方組織的“建東佳園”住宅小區(qū)前期物業(yè)管理投標活動，全權代表我單位處理投標的有關事宜。代理人無轉委托權，特此委托。附授權代表情況：姓 名：xx 年齡

2、： 36 性 別：男身份證號：xx 職 務：經理電 話：xx 本授權書有效期：2007年10月21日至2007年10月27日單位名稱：沈陽祥瑞豐懋物業(yè)管理有限公司（蓋章） 法人代表：（簽字）二七年十月二十一日投標函沈陽新錦源行物業(yè)招投標有限公司：根據貴公司關于“建東佳園”住宅小區(qū)前期物業(yè)管理的招投標項目的邀請，我公司正式投標，并提交下述文件正本一份，副本五份。據此函，簽字代表宣布同意如下：1.在所附投標報價中規(guī)定提供相應的物業(yè)管理服務的基礎上，物業(yè)管理服務費標準為每月每平方米建筑面積 0.8元。2.我公司已詳細閱讀了招標文件、參考資料及有關附件，我們完全理解并同意放棄對任何方面有不明及誤解的權

3、利。3.如果在規(guī)定的開標日期內投標文件撤回，保證金將不要求我方退回。4.同意按照貴方要求提供與投標有關的一切數據或資料。5.如在投標過程中有任何不正當的商業(yè)行為，或采取任何方式向招標人施加壓力與干擾，同意被取消投標資格。6.我公司嚴格按照投標須知履行應盡的義務和權利，遵守招投標過程的紀律。7.未盡事宜依照中華人民共和國招標投標法、前期物業(yè)管理招投標管理暫行辦法及沈陽市前期物業(yè)管理招標、投標管理規(guī)定等相關法規(guī)執(zhí)行。8.與本投標有關的一切正式來往信函請寄至：地 址：沈陽市鐵西區(qū)南十一路29號 郵編：110023電 話：xx收件人：xx投標人：沈陽祥瑞豐懋物業(yè)管理有限公司（蓋章）二七年十月二十一日第

4、二部分 技術投標文件一、企業(yè)簡介沈陽祥瑞豐懋物業(yè)管理有限公司于二四年八月經行政主管部門批準成立。本公司是依照現(xiàn)代企業(yè)管理制度，遵循市場原則規(guī)范運營的物業(yè)管理企業(yè)。現(xiàn)有管理人員8人，全部具有大專以上學歷和相應專業(yè)職稱證書。公司實行經理負責制，下設綜合管理部、財務部、工程部、保安部、綠化保潔部。公司自二五年十一月份接管鐵西區(qū)“云峰花園”住宅小區(qū)以來，堅持“業(yè)主至上，服務第一”的宗旨，認真實施規(guī)范化、智能化、人性化的科學管理方式，為業(yè)主提供了全方位的完善服務，贏得了較高的滿意率。企業(yè)名稱沈陽祥瑞豐懋物業(yè)管理有限公司法定代表人陳秀英注冊資本人民幣伍拾萬元注冊地址沈陽市鐵西區(qū)南十一路29號辦公地址沈陽市

5、鐵西區(qū)南十一路29號電 話(024)62635055 81145029經營范圍：房屋物業(yè)管理；房產中介；家政服務。 二、擬派管理項目經理自然情況及主要經歷姓名陳祥春性別男身份證號碼210106710127831學歷大專專業(yè)工民建職稱經理建設部物業(yè)管理經理上崗證有獲取時間2005年4月主要工作經歷： 2004至今任祥瑞風懋任項目經理。 三、擬派管理項目經理管理職業(yè)資格證書（附后）四、近三年財務狀況表單位：(元)項 目2004年l2月末2005年12月末2006年l2月末(一)資產1011807.401003529.10445484.731、流動資產511807.46503529.11345166

6、,73其中：應收款合計288.001653.0610185.602、固定資產500000500000100318其中：固定資產凈值50000050000086886.39 (二)負債40902.3828671.9935101.951、流動負債40902.3828671.9935101.95其中：應付款合計38795.6022254.9317089.502、長期負債40902.3828671.9935101.95(三)營業(yè)收入總額24426.6077075.18179912.38其中：物業(yè)管理收入24426.6077075.18179912.38(四)成本費用總額22925.0573492.24

7、225009.94其中：人力成本13458.0052442.24111360(五)稅前利潤390.633582.94904.20五、目前所管項目一覽表序號項目名稱開發(fā)單位建筑面積(m2)戶數多層棟物業(yè)費(元月m2)接管時間l富麗園遼寧寶力房屋開發(fā)有限公司29,30024540.652004.102云峰花園遼寧山豐房產開發(fā)有限公司76,774655100.652005.1 1 第四部分 物業(yè)管理費用測算一、管理費用1、人員編制和工資標準部門職務人數工資標準合計綜合管理部項目經理11，0001，000管理員1500500財務部出納1600600工程部維修工1700700綠化保潔部綠化保潔員4550

8、2200維護部隊長1900900維護員48003，200合計139，1oo2、保險費：社會保險總計為工資總額的321，其中：養(yǎng)老保險19；失業(yè)保險2；工傷保險05；醫(yī)保8，工會經費2；生育險o69，100元月321=2921元月3、福利費：9，100元月14=1274元月4、服裝費：管理人員：300元4人套12月=100元月維護員：500元5人套12月=208元月保潔綠化員：200元4人套12月=67元月5、餐費補助：60元月13人=780元月6、辦公費：50元月7、通訊費(辦公電話)：80元月8、培訓費：150元月9、采暖費：22元15012月=275元月合計：15005元月二、公共秩序維護

9、費1、警械配置(對講機)： 522元年12月=44元月2、消防設備(滅火器)： 1,000元年12月=83元月合計：127元月三、綠化保潔費1、綠化保潔用品：50元月2、消殺藥品費： 50元月 3、化糞池清掏費：o.1元m22647812月=221元月合計：321元月四、能源消耗費1、電費 辦公室用電：02kw0.79元8小時30天=40元月園區(qū)照明及維修：3.76kw079元8小時30天=2712.89元月2、水費辦公用水：30元月綠化保潔：3立方米19元30天=171元月合計：2954元月五、固定資產(按5年折舊)：5000元5年12月=83.33元 六、稅金：18,490.33元月5.5

10、5=1,026.21元月七、利潤：19,516.54元月5.5=1,073.41元月 總計：20589.95元月 費用總合計20589.95元月,總建筑面積26478平方米，折算到每月每平方米建筑面積為0.78元，實際收0.8元。 第三部分物業(yè)管理方案及管理指標第一章 確定物業(yè)管理目標(一) 管理目標針對物業(yè)管理各方面的因素，分析小區(qū)的各項工作，公司對于今后的管理工作有了新的理念和要求，對中層以上員工要求知識化、專業(yè)化、愛崗敬業(yè)、經常開展派出去、請進來等業(yè)務培訓，不斷提高服務標準來滿足業(yè)主的需要。我們要樹立服務至上，客戶第一的思想，我們要從管理中求發(fā)展，運用新的管理理念，以業(yè)主為主，以貼身管家

11、的形式用誠心和理解共同構筑健康和諧的社區(qū)家庭!想業(yè)主之所想，急用戶之所急，為業(yè)主創(chuàng)造良好的居住空間。 具體管理目標如下：爭創(chuàng)示范小區(qū)，從接管“建東佳園”小區(qū)起，在完成各項指標的基礎上及廣大業(yè)主的支持與配合下，我們力爭在三年內使小區(qū)成為市級物業(yè)管理示范小區(qū)和業(yè)主滿意小區(qū)。公共秩序維護管理上，強調“人防、物防、技防”相結合，確保安全系統(tǒng)統(tǒng)一管理，快速調度，確保公共秩序維護防范萬無一失。裝修管理上情理手段、經濟手段、行政手段、法律手段等四種手段并用。精心養(yǎng)護小區(qū)園林綠化，加強小區(qū)環(huán)境文化建設和環(huán)保建設。針對“建東佳園住宅小區(qū)布局和環(huán)保要求，全面加強小區(qū)環(huán)境文化和環(huán)保建設，并在此基礎上做好各項工作：第

12、一，維護已有的園林綠化，實施地面向空中延展立體式綠化工程。第二，加強對社區(qū)內環(huán)保意識的灌輸，使每個業(yè)主都自覺熱愛小區(qū)內的環(huán)境。第三，開展環(huán)境社區(qū)的文化建設，維護小區(qū)的各種自然景觀和人文景觀，通過科學的管理，使“建東佳園”住宅小區(qū)成為一個綠色的環(huán)保小區(qū)。根據小區(qū)的道路情況，對機動車車輛實施嚴格的人車分流，創(chuàng)造小區(qū)良好的交通秩序。充分借鑒成功經驗，開展體現(xiàn)小區(qū)特點和滿足業(yè)主需求的社區(qū)文化活動。我們將環(huán)境文化、行業(yè)文化、制度文化、精神文化等方面全方位展開，通過循序漸進、潛移默化、寓教于樂的社區(qū)文化建設，培養(yǎng)社區(qū)精神，發(fā)揮社區(qū)文化的凝聚功能、激勵功能和約束功能。我們將結合業(yè)主的服務需求推出一些特約服務

13、項目。滿足業(yè)主各項服務的需求，我們將規(guī)范服務行為，超前挖掘業(yè)主潛在需求，滿足業(yè)主深層次的物質和精神需要。具體管理指標如下： (一)時間承諾將通過對員工的有效培訓和教育，并嚴格執(zhí)行各項制度。鄭重承諾：1.保安部在接到的求助或報警信號后，無論在園區(qū)內的任何一點，我們的公共秩序維護人員立即趕到現(xiàn)場進行處理；2.在接到住戶有關維修求助或要求后，對緊急情況維修人員立即趕到現(xiàn)場，一般情況當日處理。(二)房屋維修及時管理處設有專業(yè)的維修人員，接到報修后立即作出正確判斷，盡快到達現(xiàn)場進行維修，保證一般維修不過夜，在保修期內，積極與開發(fā)商聯(lián)系溝通，保證維修及時，提高房屋完好率。(三)保證維修工程質量合格 管理處

14、對于自己承擔的維修工程，以及需要委托給其他承包商作業(yè)的工程，都必須通過內部質檢人員和用戶的聯(lián)合檢查驗收，全力保證維修工程質量合格。(四)保證綠化完好管理處將配備充足的人力資源和先進的綠化設備，執(zhí)照綠化工作手冊的要求，開展環(huán)境綠化工作。(五)保證園區(qū)清潔管理處將組織服務意識強、業(yè)務素質高的保潔員，嚴格執(zhí)行保潔部工作手冊，并注意作業(yè)時間的安排，不影響居民正常生活秩序。發(fā)揮“互動式物業(yè)管理的優(yōu)勢，通過嚴格管理、社區(qū)文化和宣傳教育使全體業(yè)主能自覺維護小區(qū)的清潔環(huán)境。(六)保證道路完好配備小區(qū)交通標識，確保道路暢通，停車有序。保安員負責交通管理，維修人員負責道路維修工作，保證道路完好率達到規(guī)定要求。(七

15、)保證化糞池、污水井完好 管理處工程部在日常巡查的基礎上，制定每年一次疏通計劃，保證上述設施完好。(八)避免可控制性責任火災事故發(fā)生管理處經常組織業(yè)主培訓，將消防安全工作作為重要內容詳細向業(yè)主說明，在業(yè)主裝修時嚴格把關，杜絕消防隱患的產生，并通過日常的巡查及宣傳工作，強化業(yè)主的消防安全意識，加強重點部位的監(jiān)督管理，杜絕火災事故的發(fā)生。(九)業(yè)主有效投訴率l以下，投訴處理率100管理處啟用“互動式物業(yè)管理”模式，加強與業(yè)主的溝通合作，加上管理處全方位、細致周到的物業(yè)管理服務，制度化、規(guī)范化的管理措施，可以確保有效投訴率l%以下，投訴處理率100%。 (十)維修服務回訪率100管理處將建立制度，加

16、強維修服務的回訪工作，以此來促進維修水平和服務態(tài)度的提高，確保維修服務質量。(十一)業(yè)主滿意率96管理處通過“互動式物業(yè)管理”的運作，通過對上述各項承諾的達標，使業(yè)主對物業(yè)管理的滿意率達到或超過96。(十二)根據“建東佳園”住宅小區(qū)規(guī)模進行人員配置，堅持少而精，一專多能的原則。崗位名稱崗位要求人數管理處經理、副經理從事物業(yè)管理工作三年以上，具有豐富的物業(yè)管理經驗及綜合協(xié)調能力，具備物業(yè)管理資格證書，對于is0900l在物業(yè)管理行業(yè)中的運用十分熟悉，對住宅小區(qū)物業(yè)管理有較全面的了解和認識，有一定的管理經驗。l出納兼內勤具有物業(yè)管理經驗和專業(yè)知識，具有較強的內部協(xié)調和外部聯(lián)絡能力，能熟練操作管理軟

17、件熟悉文檔管理業(yè)務，具有接待業(yè)主投訴和處理問題能力。1維護部部長男，35歲以下，身高1.75m以上，高中以上文化，二年以上保安管理工作經驗，熟悉公共秩序維護工作的基本要求和工作程序，組織協(xié)調能力強，能夠吃苦耐勞，具有認真負責精神，能熟練操作監(jiān)控系統(tǒng)。1維護員男，年齡在30歲以下，初中以上文化，體魄健壯，反應敏捷，工作認真負責，能吃苦耐勞，組織紀律性強，無不良行為記錄。4綠化保潔員女，年齡40歲以下，身體健康，工作認真細致，能吃苦，具備一定的綠化保潔管理能力，具備良好的個人衛(wèi)生習慣，品行良好，無不良記錄。4維修工程師及維修工男，45歲以下，具備大專以上學歷，并能親自操作維修，熟悉設施養(yǎng)護管理操作

18、流程，具備相關的操作資格證書，有較強的臨機處置水電維修能力。1管理員熟悉小區(qū)情況，填寫報修單，參加回訪，收繳物業(yè)費，保持與業(yè)主有良好的溝通。1合計13(十三)人員培訓物業(yè)管理處將充分利用公司與社會的培訓資源，對員工進行全方位、多層次物業(yè)管理能力與素質培訓。部門培訓：根據“建東佳園”住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點，確定培訓目標和實施計劃，由部門經理，主管或專業(yè)人員對員工進行物業(yè)管理基礎理論與實務培訓。公司培訓：通過公司和其他部門優(yōu)秀的師資資源，開展一系列專業(yè)與管理類培訓，并通過部門交流、輪崗見習等形式讓員工實地學習公司及各部門的先進管理模式與經驗。社會培訓：物業(yè)管理處將本著“送出去，請進來”的辦法，一方

19、面從社會邀請優(yōu)秀的相關專業(yè)的講師對員工進行集體培訓，另一方面，將選拔優(yōu)秀員工赴各部培訓機構學習、提升管理能力與業(yè)務素質。保證所有人員每季度接受培訓的時間不少于10小時，并考核上崗。 (十四)物業(yè)管理服務內容 l.日常管理 熟悉小區(qū)物業(yè)詳細情況，了解各種物業(yè)管理法規(guī)，文件及規(guī)定內容。巡視檢查公眾區(qū)域清潔、設施、公共秩序維護情況，督導保潔、公共秩序維護員按操作規(guī)程及工作標準做好本職工作。對公眾區(qū)域內發(fā)生重大事故及時向經理報告，組織安排維修事宜，記錄備案。建立健全住戶出入證、車輛證的登記工作，保證各種住戶信息資料、檔案準確、規(guī)范、完整。處理住戶投訴，落實跟進住戶每一投訴應及時有效，直到問題得到圓滿解

20、決，重大問題上報經理并記錄在案。定期走訪住戶，發(fā)現(xiàn)問題及時安排維修。對于報修方面我們有專人負責，分兩方面進行：一方面，由管理人員填寫報修單并派發(fā)到維修人員手中，正常情況下，接到報修我們將在30分鐘之內到達報修地點，如迪特殊情況，我們與業(yè)主溝通，確定維修時間，維修完畢后由業(yè)主確認維修內容及評定維修結果。維修人員將派工單存檔，總結維修過程。另一方面，土建、塑窗、進戶門等工程隊遺留問題有專人填寫返修單，并與施工隊聯(lián)系維修時間后通知業(yè)主,做好詳細記錄。維修完畢后跟蹤回訪，與用戶保持良好的溝通。 2建筑物的管理(1)建立樓房檔案。檔案包括：竣工圖紙交接資料和以后進行大、中修的資料。 (2)制定建筑物管理

21、規(guī)定。規(guī)定包括：“不準在窗外加裝防盜網”、“不準封陽臺”、“不準亂搭建和占用公用通道、“不準損壞建筑物機構和建筑物外觀”等條款。(3)大力宣傳住宅管理法規(guī)和規(guī)章制度。(4)發(fā)動業(yè)主共同管理樓房。管理員每天至少巡視檢查一次各樓情況，特別注意檢查正在裝修的住戶，防止損壞建筑物結構和外觀，發(fā)現(xiàn)問題及時堅決制止和恢復原狀。 3裝修管理 (1)管理員和保安員負責實施裝修管理，如遇嚴重情況向公司領導匯報處理。(2)小區(qū)內業(yè)主裝修前必須向物業(yè)公司提出裝修方案，保證不私自拆改門窗，承重墻及煙道、通風道等公共設施；安裝空調及窗外護欄需經物業(yè)公司批準并指定位置。(3)小區(qū)內房屋給排水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、電力系統(tǒng)嚴禁業(yè)

22、主私自改造。(4)裝修公司及裝修人員進場后必須到物業(yè)公司登記，并出示有效證件，方可實施裝修施工，以免隱患。(5)管理員及公共秩序維護員每日對裝修現(xiàn)場必須巡查兩次以上，監(jiān)督裝修現(xiàn)場消防情況及是否違章施工；如有消防隱患或違章施工，將立即糾正。(6)業(yè)主房屋裝修中若出現(xiàn)嚴重違章情況，管理員及公共秩序維護員處理不了的，報經理處理；經理處理不了的，及時向上級主管部門報告。(7)裝修完畢，物業(yè)公司將對房屋驗收。(8)管理員每日巡查需認真記錄房屋裝修情況記錄表。4樓房共用部位的維修(1)管理部管理員每天對樓房的公共設施檢查一次，發(fā)現(xiàn)需要維修的，填寫“樓房管理問題維修單，派維修工人進行維修。維修工人維修后，由

23、管理員簽字驗收。維修派工單由管理部保管備查。(2)業(yè)主要進行維修的公共部位，應高度重視。管理員接到要求后，應盡快到現(xiàn)場查看，并給予答復，安排維修。 5業(yè)主自修部位的維修(1)管理部列出可為業(yè)主提供服務的項目、收費標準、聯(lián)系渠道等內容介紹給業(yè)主。(2)業(yè)主要求維修房屋內給排水、電話和照明等房屋功能項目，維修人員到業(yè)主家查看受理，能修的應說明維修價格，業(yè)主同意后立即進行維修。完工后，請業(yè)主驗收質量并簽字。如需要備用材料不能馬上修理的應與業(yè)主協(xié)商材料來源，約定其它時間進行修理。(3)業(yè)主要求安裝空調、熱水器等非房屋功能的，維修人員在保證正常維修且具備專業(yè)施工條件的情況下，盡快安排人員安裝，安裝工本費

24、由業(yè)主支付。 6住宅區(qū)公用設施、設備、場所的管理和維修(1)管理部建立住宅區(qū)公共設施、設備、場所臺賬和檔案。(2)住宅區(qū)的公用設施、。設備、場所安排專業(yè)人員進行管理和維護。(3)管理員每天要巡視檢查一次公用設施、設備、場所，發(fā)現(xiàn)問題填寫維修單，維修工人進行維修。 7業(yè)主投訴管理 a、業(yè)主投訴的接受(1)公司服務方面的投訴，不論采取何種方式如電話或來人面談統(tǒng)一由管理部集中登記、組織處理、向業(yè)主反饋處理結果。(2)管理部建立業(yè)主投訴登記表，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括：業(yè)主名稱、投訴的方式、內容摘要、處理結果等。(3)管理部管理員根據業(yè)主投訴填寫業(yè)主投訴通知單。為了便于跟蹤、 檢索

25、，每一份業(yè)主投訴通知單應進行編號。 b、業(yè)主意見的處理 (1)管理部將業(yè)主投訴處理通知單連同業(yè)主投訴原件責成相應的人員進行處理。(2)對重大問題的投訴，管理部不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調的問題，直接報經理由經理做出處理決定。 (3)完成補救措施后應將處理結果反饋給經理，由管理部負責與業(yè)主聯(lián)系，報告處理結果，直到業(yè)主滿意為止。 8回訪制度a、回訪要求 (1)回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。 (2)對業(yè)主的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。(3)回訪后應將反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、量 研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對業(yè)主反映

26、的問題，做到件件有著落，事事有回音?；卦L處理率達100，有效投訴率控制在1以 下。b、回訪時間及形式 (1)經理每年登門回訪12次； (2)每季度召開一次樓長會，征求意見； (3)利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住 戶反映； (4)物業(yè)管理部的投訴信箱，投訴電話，由專人接收，及時處理。 9維修管理； (1)維修人員職責：熟悉物業(yè)各系統(tǒng)設備運行情況，更新整改，確保 操作正常。負責管理圖紙、資料，做好借閱、查看的管理登記工作。接到 派工任務認真填寫維修單，維修工作完成后，經用戶簽字確認后，交由管 理部備案存檔。 (2)電工管理：負責整個電氣系統(tǒng)的運行和資料整理；負責供電線路

27、等設備的維修故障修理；負責物業(yè)臨時供電的安排和計劃；負責消防警報設備的運行和資料整理。 對供電系統(tǒng)不完善的地方，提出整改方案及施工計劃。掌握本系統(tǒng)的 線路走向及原理，技術性能實際操作與維修要點。接到派工任務及時認真填寫工程維修單，維修工作完成后，經用戶簽字確認后，交由維修主管備。 案存檔。 配合管理部負責向業(yè)主、租戶提供有償服務。按時、按質、按量完成所管理設備的定期保養(yǎng)項目和日常保養(yǎng)工作。遵守本系統(tǒng)頒布的有關規(guī)章制度和設備安全操作規(guī)程，必須做到安全生產，節(jié)約能源和提高效益。(3)水暖工管理：負責小區(qū)的供水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的運行管理及上列系統(tǒng)設備中由物業(yè)管理部分的維護保養(yǎng)和故

28、障檢修；負責小區(qū)的所有公用衛(wèi)生潔具的維修保養(yǎng)。接到派工任務及時認真填寫工程維修單，維修工作完成后，經用戶簽字確認后，交由維修主管備案存檔。配合管理部，向業(yè)主、租戶提供有償服務。定期巡查給、排水、采暖系統(tǒng)設備，嚴格遵守本系統(tǒng)頒布的有關規(guī)章制度和設備安全操作規(guī)程，必須做到安全生產，節(jié)約能源。(4)維修管理每日工作流程： 8：009：00向值班室了解住戶申報、投訴，并做好處理、安排。 9：0010：30巡視、檢查責任區(qū)內住宅樓宇、公共設施的完好情況，以及住宅裝修有無違章，跟蹤其他部門的工作，走訪、回訪住戶，征求住戶意見。 10：30ll：30根據巡視檢查的情況做出安排，并與有關部門(隊)協(xié)商解決方法

29、。 13：0014：00室內學習、整理資料，熟悉責任區(qū)情況，回答住戶咨詢、投訴。 14：0016：30巡視、檢查、走訪、回訪，所有維修、投訴必須在24小時之內回訪。 17：oo一17：30室內整理、填寫工作日記，并將有關事項與值班人員聯(lián)系，做好安排。10、公共秩序維護管理a、保安員管理職責包括：小區(qū)出入口管理、閑雜人員管理、消防崗位值班，公共地方巡邏、提供緊急支援、調查一切客戶之保安投訴。b、門崗：對進出人員進行控制，對衣冠不整、乞討、推銷、精神病患者等閑雜人員禁止入內。嚴禁將易燃、易爆等危險品帶入小區(qū)，對進出可疑的人員應報告領導并予以盤查，對可疑物品要進行檢查，但應注意避免引c、保安員的交接班按保安員交接班制度進行，認真填寫保妄員值班記錄表。d、保安員在值勤時發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的治安案件和可疑情況，應區(qū)別情況分別按規(guī)定處理，有疑難問題時，報告物業(yè)經理處理。(2)重大事件(事故)處理 a、保安員在發(fā)生或發(fā)現(xiàn)小區(qū)內重大事件(事故)時，應立即通過最迅速的