藝龍旅行網(wǎng)戰(zhàn)略分析

1、藝龍旅行網(wǎng)戰(zhàn)略分析 簡(jiǎn)介藝龍旅行網(wǎng)1999年成立，是目前中國(guó)在線旅游市場(chǎng)領(lǐng)先的預(yù)訂服務(wù)提供商之一，目前公司員工2,000多名，總部設(shè)在北京。和是藝龍旅行網(wǎng)的兩個(gè)主要運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站平臺(tái)。依靠網(wǎng)絡(luò)分銷技術(shù)和24小時(shí)服務(wù)的呼叫中心，藝龍旅行網(wǎng)為消費(fèi)者提供旅行預(yù)訂服務(wù)。 強(qiáng)大的地圖搜索、酒店360度全景和用戶評(píng)級(jí)等服務(wù)是藝龍旅行網(wǎng)優(yōu)先 開發(fā)的產(chǎn)品，使用戶可以在廣泛搜集信息的基礎(chǔ)上做出旅行決定。目前藝龍可以提供國(guó)內(nèi)57個(gè)主要商務(wù)、280個(gè)主要城市的近3.700家酒店和海外數(shù)萬(wàn)家酒店優(yōu)惠的預(yù)訂服務(wù)，國(guó)內(nèi)旅游城市的出、送機(jī)票服務(wù)，以及度假、租車等旅游服務(wù)。公司大記:時(shí)間事件1999.5藝

2、龍于美國(guó)德拉華州成立，定位為城市生活資訊網(wǎng)站2000.4并購(gòu)商務(wù)旅游服務(wù)公司百德勤和其旗下L,進(jìn)軍旅游服務(wù)業(yè)2001.5完成1000萬(wàn)美金的融資從其母公司M回購(gòu)中國(guó)大陸全部業(yè)務(wù)2004.7向Expedia出售30%股權(quán)的方式與其結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴2004.10藝龍?jiān)贜asdaq上市2004.122005.6收購(gòu)新浪旗下的酒店分銷公司新浪財(cái)富之旅，并與新浪簽署3年戰(zhàn)略Expedia行使認(rèn)股權(quán)證，控股 52%，成為控股方合作協(xié)議2007.5剝離度假等非核心業(yè)務(wù)，專攻線上預(yù)定領(lǐng)域2008.6宣布與旅游垂直搜索引擎酷訊進(jìn)行深層次合作1999年5月成立的藝龍?jiān)诙潭痰?年時(shí)間里

3、成為了當(dāng)時(shí)剛剛興起的國(guó)內(nèi)在線旅游預(yù)訂市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊。但很快由于超高速的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和管理層對(duì)于龐大業(yè)務(wù)控制能力缺乏和經(jīng)驗(yàn)的 降，被攜程等市場(chǎng)后起之秀迅速超越， 直至今日都無(wú)法追回市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。 經(jīng)過(guò)幾輪激烈的 爭(zhēng)論和管理團(tuán)隊(duì)的更迭， 2004 年 7 月藝龍選擇與全球著名旅游服務(wù)品牌 Expedia 緊密攜手，不足，再加上在公司經(jīng)驗(yàn)與發(fā)展戰(zhàn)略上的不一致,藝龍陷入了發(fā)展泥潭。市場(chǎng)占有率很快下Expedia 豐富的海外旅通過(guò)多資源、多渠道的市場(chǎng)整合，將自身已有的國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與游資源、 先進(jìn)的服務(wù)理念及服務(wù)技術(shù)緊密結(jié)合， 為會(huì)員提供高品質(zhì)的出行服務(wù)， 重新開始了快速有序的發(fā)展，逐步擴(kuò)大在在線旅游市場(chǎng)上

4、的份額。2004 年 10 月藝龍旅行網(wǎng)成功在美國(guó)NASDAQ 上市，目前全球最大的在線旅行服務(wù)公司Expedia 擁有藝龍 52%的股權(quán)。藝龍旅行網(wǎng)的商業(yè)模式藝龍旅行網(wǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)就是通過(guò)最低成本， 最簡(jiǎn)便的交易， 最智能的信息， 為客戶提供最好的旅行服務(wù)， 打造中國(guó)最大的、 最智能的旅行服務(wù)市場(chǎng)，讓藝龍旅行網(wǎng)成為出行者尋求資訊和幫助的首選，為廣大出行者提供完善的一條龍服務(wù)。通過(guò)充分挖掘市場(chǎng)需求， 藝龍旅行網(wǎng)瞄準(zhǔn)了商務(wù)出行者，旅游者， 住宿者等出行者這一巨大市場(chǎng)。 通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和強(qiáng)大的線上線下整合能力，藝龍旅行網(wǎng)以一種創(chuàng)新的經(jīng)紀(jì)人模式為出行者提供便利服務(wù)（如：酒店，機(jī)票，風(fēng)景區(qū)資訊），并

5、以此吸引了大量的用戶使用網(wǎng)站。通過(guò)為這些目標(biāo)用戶提供便捷，經(jīng)濟(jì)的出行，可以收取酒店，航空公司，風(fēng)景區(qū)定的傭金， 而面向其他企業(yè)又可以向他們提供精確度比較高的廣告服務(wù)。這種做法不僅使出行者享受到了舒適，經(jīng)濟(jì)的出行服務(wù)，而且為廣大酒店，航空公司，風(fēng)景區(qū)帶來(lái)客戶，而藝龍旅行網(wǎng)網(wǎng)站也通過(guò)這種經(jīng)紀(jì)模式和為廣大企業(yè)提供目標(biāo)精確廣告對(duì)象而贏利，這是一種多贏的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，提高了社會(huì)資源利用效率，方便了人們出行，為企業(yè)帶來(lái)了效益。藝龍旅行網(wǎng)建立了多業(yè)務(wù)并行發(fā)展的多元模式。首先與國(guó)內(nèi)所有航空公司、國(guó)際數(shù)十家航空公司及全國(guó)各地機(jī)票服務(wù)機(jī)構(gòu)建立了長(zhǎng)期、穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，可以提供全球任意一點(diǎn)或多點(diǎn)的機(jī)票服務(wù)，為旅客

6、量身定制飛行計(jì)劃及旅行路線等。2005年1月21日，藝龍公司推出了國(guó)航第一張 BSP電子客票，充分體現(xiàn)了藝龍旅行網(wǎng)公司作為中國(guó)在線旅游行業(yè)領(lǐng)軍者的重要價(jià)值。以在多家特約商戶兌換自己喜歡的禮品或服務(wù)。除了自身的會(huì)員卡，藝龍旅行網(wǎng)還與中信銀藝龍旅行網(wǎng)還與國(guó)內(nèi)各大城市的餐飲、娛樂(lè)、健身等多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域的精選特約折扣商戶 合作，為VIP會(huì)員提供特惠價(jià)格折扣服務(wù)。消費(fèi)積分除了可兌換免費(fèi)酒店與機(jī)票外，還可行聯(lián)合推出了集旅游、 金融理財(cái)、日常消費(fèi)于一體的中信藝龍卡，與其他金融服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合 推出的信用服務(wù)卡，以及與海南航空、中國(guó)聯(lián)通、雅虎、摩托羅拉等合作推出了各種多功能吸引和保留新老客戶的同時(shí)，拓寬聯(lián)名卡等，進(jìn)

7、一步推動(dòng)了商務(wù)和旅行客戶的消費(fèi)與合作, 了盈利渠道。藝龍旅行網(wǎng)的贏利模式藝龍旅行網(wǎng)通過(guò)為廣大出行者提供便捷的酒店,機(jī)票，旅游服務(wù)以及出色的線上線下推1000萬(wàn)中廣，使藝龍旅行網(wǎng)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)著名的出行資訊網(wǎng)站，聚集了大量的網(wǎng)絡(luò)用戶,高端、穩(wěn)定的商旅用戶，藝龍旅行網(wǎng)主要通過(guò)向酒店，航空公司，風(fēng)景區(qū)提供面向這些用戶的廣告服務(wù)而贏利。吸引用戶使用， 使更多的人藝龍旅行網(wǎng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣宣傳與線下活動(dòng)提高網(wǎng)站知名度， 成為藝龍旅行網(wǎng)的用戶， 用戶通過(guò)網(wǎng)站訂購(gòu)機(jī)票， 酒店等，通過(guò)這些， 藝龍旅行網(wǎng)收取一定 的傭金，這又是藝龍旅行網(wǎng)的一個(gè)贏利模式。藝龍旅行網(wǎng)的六大核心能力1、豐富的出行服務(wù)資源完善的全國(guó)酒店銷售

8、預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，直接可以預(yù)訂國(guó)內(nèi)近430 個(gè)城市的近 8700 家酒店及海外 100 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的 10 萬(wàn)家星級(jí)酒店， 藝龍旅行網(wǎng)海外酒店預(yù)訂系統(tǒng)開始通過(guò)Expedia向用戶提供全球 720 個(gè)目的地優(yōu)惠的國(guó)際酒店預(yù)訂服務(wù)。 藝龍旅行網(wǎng)可以提供全球任意一點(diǎn) 或多點(diǎn)的機(jī)票服務(wù)，為旅客量身定制飛行計(jì)劃及旅行路線。2、完善的資源和客戶服務(wù)規(guī)模最大的呼藝龍旅行網(wǎng)擁有 800 人的電話呼叫中心是國(guó)內(nèi)旅行服務(wù)行業(yè)技術(shù)最先進(jìn)、叫中心之一，先后通過(guò) ISO9002 、ISO9001 ：2000 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證，并配備了國(guó)際上最先進(jìn)的第三代系統(tǒng)核心技術(shù)CTI 。3、先進(jìn)的技術(shù)支持Travel 系統(tǒng)，是藝龍

9、旅行網(wǎng)為合作網(wǎng)站、企業(yè)商旅專門打造的高效快捷的酒店、機(jī)票預(yù) 訂平臺(tái)， 可以用于合作網(wǎng)站快速開展機(jī)票、 酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)， 也可以用作企業(yè)內(nèi)部商旅服務(wù)平 臺(tái)，使企業(yè)的整個(gè)差旅流程更加順暢、便捷，成本控制更加有效。藝龍旅行網(wǎng)依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，獨(dú)立開發(fā)并運(yùn)用在呼叫中心與酒店之間的互動(dòng)高效的eBooking 系統(tǒng)軟件平臺(tái)，可以直接將會(huì)員的酒店訂單通過(guò)這套系統(tǒng)傳遞到指定酒店，從而 實(shí)現(xiàn)藝龍旅行網(wǎng)與酒店的聯(lián)機(jī)操作。藝龍旅行網(wǎng)還獨(dú)立研發(fā)了集用戶數(shù)據(jù)、 市場(chǎng)資源、 業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)等綜合的公司信息管理系統(tǒng)MIS ，并引入了國(guó)際領(lǐng)先的 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)所有注冊(cè)用戶的信息及其每一次消 費(fèi)情況都進(jìn)行了詳細(xì)的記錄， 為藝

10、龍旅行網(wǎng)更好地根據(jù)用戶需求、 偏好等提供更具個(gè)性化和人性化的服務(wù)提供了強(qiáng)有力的支持。4、強(qiáng)大的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷渠道除了組建龐大的銷售隊(duì)伍活躍在中國(guó) 50 個(gè)商務(wù)及旅游城市，藝龍旅行網(wǎng)與中移動(dòng)、聯(lián)通、電信等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，國(guó)航、東航、南航、海航等航空運(yùn)營(yíng)商，以及中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行，中國(guó)平安、中國(guó)人壽、中國(guó)泰康等金融機(jī)構(gòu)合作，為他們的會(huì)員提供旅行服務(wù)；并與遍布全國(guó)的4000 多家代理商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，代理藝龍旅行網(wǎng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。2005 年初，藝龍旅行網(wǎng)又通過(guò)與VISA 的戰(zhàn)略合作，為旅行消費(fèi)者提供了安全、便捷的在線支付管理系統(tǒng)。 2008 年 9 月，藝龍旅行網(wǎng)攜手支付寶，率先推出全面的

11、在線支付方法，客戶可以用信用卡、 借記卡、 Alipay 帳號(hào)在 eL 實(shí)現(xiàn)在線支付。 多樣化的在線支付手段， 讓每個(gè)消費(fèi)者都可以放心地在線購(gòu)買酒店、 機(jī)票產(chǎn)品， 有力地協(xié)助了藝龍旅行網(wǎng)營(yíng)銷渠道的拓展。今天，藝龍旅行網(wǎng)已經(jīng)建立起來(lái)立體的、互動(dòng)的、完善的、覆蓋全球的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。5、獨(dú)具優(yōu)勢(shì)的資源合作模式藝龍旅行網(wǎng)與國(guó)內(nèi)著名的網(wǎng)站的建立了排他性合作， 建立了廣泛的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道。 谷歌、百度、騰訊、互聯(lián)星空等國(guó)內(nèi)大型網(wǎng)站均為其戰(zhàn)略合作伙伴。2002 年藝龍旅行網(wǎng)隆重推出了“藝龍旅行網(wǎng)旅行產(chǎn)品在線分銷聯(lián)盟 ”，大大加深了自身營(yíng)銷渠道的拓展。 在線聯(lián)盟加盟方法簡(jiǎn)單， 個(gè)人或企業(yè)均可申請(qǐng)。

12、 數(shù)千家網(wǎng)站加盟并從中獲利。 另外，藝龍旅行網(wǎng)依托 Expedia的旅游資源、成熟網(wǎng)絡(luò)及雄厚的技術(shù)支持力量，并通過(guò) 英文網(wǎng)站平臺(tái)為世界各地的用戶國(guó)內(nèi)或國(guó)際的旅行消費(fèi)者提供全球的旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)。6、設(shè)計(jì)良好的網(wǎng)站藝龍藝龍旅行網(wǎng)網(wǎng)站， 是藝龍旅行網(wǎng)引入用戶體驗(yàn)流程、 基于先進(jìn)的平臺(tái)架構(gòu)精心打造的大型在線旅游服務(wù)系統(tǒng)， 是國(guó)內(nèi)首家采用眼球跟蹤技術(shù)和地圖搜索方式的在線旅行網(wǎng)站。360 度大全景、旅行網(wǎng)網(wǎng)站可以為用戶提供在線機(jī)票和酒店預(yù)訂等多種服務(wù)，并提供了酒店 機(jī)票價(jià)格動(dòng)態(tài)查詢系統(tǒng)、 機(jī)票七日低價(jià)日歷等業(yè)界領(lǐng)先的功能幫助用戶更好地自主選擇酒店 及機(jī)票服務(wù)。 藝龍旅行網(wǎng)還與谷歌強(qiáng)強(qiáng)合

13、作， 推出酒店地圖搜索功能， 為用戶的預(yù)訂提供更好體驗(yàn)。藝龍旅行網(wǎng)的管理模式在管理上藝龍旅行網(wǎng)實(shí)行的是精英管理理念， 聘用高級(jí)管理人才和技術(shù)人員， 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)幫助企業(yè)發(fā)展。 藝龍旅行網(wǎng)也為廣大員工提供良好的入職培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)崗位培訓(xùn)。面向全體優(yōu)秀員工的“ CEO獎(jiǎng)學(xué)金”，給員工更多繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。 每一位新進(jìn)入的員工都會(huì)安排導(dǎo)師”和“伙伴 ”，幫助他們快速成長(zhǎng)。案例分析作為市場(chǎng)上的追趕者， 藝龍?jiān)谑袌?chǎng)上長(zhǎng)期與市場(chǎng)領(lǐng)先者攜程處于同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，其市場(chǎng)追隨者的角色形象明顯。尤其在 2005 年之后，藝龍連續(xù)出現(xiàn)虧損局面，作為上市公司面臨盈利壓力。在大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)商都開始走“線上 +線下” 資源整

14、合道路時(shí)， 藝龍?zhí)岢隽俗?”純線型輕公司 ”路線的戰(zhàn)略，將和線下資源聯(lián)絡(luò)比較緊密的度假產(chǎn)品砍掉。同時(shí)藝龍還將自己嚴(yán)格定義在 “機(jī)票酒店在線預(yù)訂渠道”的角色，在其網(wǎng)站上只提供機(jī)票酒店預(yù)訂服務(wù)，并不提供旅游資訊、 論壇等相關(guān)服務(wù)。 藝龍求專的戰(zhàn)略主要目的是希望突出優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，能夠在市場(chǎng)上集中力量發(fā)展預(yù)定服務(wù)。在用戶定位上， 藝龍也集中目標(biāo)定位于商旅人士。 同時(shí)藝龍對(duì)于企業(yè)用戶提供更多的優(yōu)惠措施，希望可以在企業(yè)商旅市場(chǎng)有所斬獲。應(yīng)該說(shuō)藝龍剝離非核心業(yè)務(wù)、 集中攻線上預(yù)訂市場(chǎng)是藝龍?jiān)谟麎毫ο虏扇〉恼_的措施，避免了藝龍?jiān)诟鳁l戰(zhàn)線上都與領(lǐng)先者進(jìn)行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，可以集中優(yōu)勢(shì)資源開拓專業(yè)市場(chǎng)，同時(shí)使得自己的執(zhí)

15、行力更好的得到體現(xiàn)。在市場(chǎng)推廣上，藝龍采取了和多個(gè)合作伙伴進(jìn)行合作推廣的方式。藝龍與中移動(dòng)、聯(lián)通、電信等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，國(guó)航、東航、南航、海航等航空運(yùn)營(yíng)商，以及中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行，中國(guó)平安、中國(guó)人壽、中國(guó)泰康等金融機(jī)構(gòu)合作，為他們的會(huì)員提供旅行服務(wù)；并與遍布全國(guó)的 4000 多家代理商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，代理藝龍旅行網(wǎng)的各項(xiàng)業(yè)藝龍與國(guó)內(nèi)著名的網(wǎng)站的務(wù)。藝龍旅行網(wǎng)另一個(gè)特點(diǎn)是和網(wǎng)站合作來(lái)進(jìn)行藝龍產(chǎn)品的銷售。建立了排他性合作，建立了廣泛的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道。谷歌、百度、騰訊、互聯(lián)星空等國(guó)內(nèi)大型 網(wǎng)站均為其戰(zhàn)略合作伙伴。 2002 年藝龍旅行網(wǎng)隆重推出了 “藝龍旅行網(wǎng)旅行產(chǎn)品在線分銷聯(lián) 盟”，大大加深了自身營(yíng)銷渠道的拓展。在線聯(lián)盟加盟方法簡(jiǎn)單，個(gè)人或企業(yè)均可申請(qǐng)。數(shù) 千家網(wǎng)站加盟并從中獲利。另外，藝龍旅行網(wǎng)依托 Expedia 的旅游資源、成熟網(wǎng)絡(luò)及雄厚的 技術(shù)支持力量，并通過(guò) 英文網(wǎng)站平臺(tái)為世界各地的用戶國(guó)內(nèi)或國(guó)際的旅行消費(fèi)者 提供全球的旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)。藝龍的 SWOT 分析S