《管理咨詢通用方法》PPT課件.ppt

1、管理咨詢通用方法,引用國際咨詢模型,目錄 管理顧問概要 分析與解決問題方法 信息與資料搜集方法 客戶交流與報告準(zhǔn)備 附錄,目錄 管理顧問概要 分析與解決問題方法 信息與資料搜集方法 客戶交流與報告準(zhǔn)備 附錄,管理顧問的發(fā)展歷史,1870 - 第一次世界大戰(zhàn) 提高生產(chǎn)率 Arthur D. Little Frederick Taylor,第一次世界大戰(zhàn) 60 年代 組織，人的因素，運籌 Edward Deming,60 70 年代 市場營銷，領(lǐng)導(dǎo)與激勵，目標(biāo)管理、質(zhì)量管理,80 90年代 企業(yè)戰(zhàn)略，Re-engineering，Downsizing Michael Porter,90 信息系統(tǒng)咨

2、詢，國際化,2020/11/21,5,以事實為基礎(chǔ)，通過結(jié)構(gòu)性思維，為企業(yè)解決問題,什么是管理顧問？,企業(yè) 市場,管理顧問的前提,2020/11/21,7,戰(zhàn)略,流程,組織,信息系統(tǒng),企業(yè)管理顧問的分類,2020/11/21,8,信息資料收集,分析與結(jié)論,報告 提交 /實施,項目進(jìn)展,企業(yè)管理顧問的工作,2020/11/21,9,解決問題 的 信心程度,0%,100%,初步情況了解,深度分析,項目進(jìn)展評估,問題結(jié)論,市場調(diào)研,最后評估,制定解決方案,項目進(jìn)展評估,實施方案介紹,項目進(jìn)展評估,解決問題的旅程,實施,計劃/分析,提交,目錄 管理顧問概要 分析與解決問題方法 信息與資料搜集方法 客戶

3、交流與報告準(zhǔn)備 附錄,2020/11/21,11,客戶希望達(dá)到的位置,明確問題,客戶目前的位置,解決問題,溝通解決問題的方案,以問題作為關(guān)注點,2020/11/21,12,解決問題的思路,Issue-based problem solving techniques can be used to tease out the real issues and the research needs from questions like this one!,根據(jù)事實 以假設(shè)為導(dǎo)向 進(jìn)行有結(jié)構(gòu)的邏輯推理,2020/11/21,13,是否使我們接近競爭對手？,是否與我們的目標(biāo)細(xì)分市場一致？,是否使我們在市

4、場上與眾不同？,產(chǎn)生的費用？,潛在的銷售額？,是否與品牌形象一致？,可否保持我們的競爭性？,總的市場規(guī)模是多少？,我們可能的市場份額？,增加的營銷及銷售費用？,增加的運營費用？,問題,子問題,子-子問題,首次購買者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一致？,首次購買者對我們是否是可獲利的？,問題樹（Issue Tree）是幫助解決問題的最有效的辦法之一,2020/11/21,14,一棵好的問題樹（Issue Tree）,MECE（獨立、完全） 邏輯性 符合實際 洞察力 問題分解，直到清楚所需要的信息為止,2020/11/21,15,假設(shè)會不斷被否定，新的想法會不斷出現(xiàn),2020/11/21,16,Value

5、of Ideas,創(chuàng)新,荒謬,明顯,Difficulty of Implementation,Source: Business Not As Usual,具有創(chuàng)意的解決方案的形成,2020/11/21,17,Value of Ideas,頭腦風(fēng)暴（Brian Storming） 可有效地幫助產(chǎn)生各種想法,提前作準(zhǔn)備 了解背景,準(zhǔn)備/說明,進(jìn)行,歸類整理,解釋 歸類 細(xì)化,不批評 多多益善 延伸、組合、交叉 確認(rèn)含義 專人作記錄,分析模型,常見的分析模型,進(jìn)入者,競爭對手,供應(yīng)者,購買者,替代品,五種競爭力量,常見的分析模型,競爭激烈度,初始,成長,成熟,衰落,高,低,吸引力,常見的分析模型,B

6、CG距陣,低,高,低,增長率 (耗費現(xiàn)金),10%,明星類,金牛類,問題類,瘦狗類,市場份額 (產(chǎn)生現(xiàn)金),高,常見的分析模型,市場吸引力,企業(yè)競 爭地位,高,低,高,低,常見的分析模型,價值鏈,內(nèi)向 后勤,采購 技術(shù)開發(fā) 人力資源管理 公司基礎(chǔ)設(shè)施,生產(chǎn) 制造,外向 后勤,營效與銷售,售后 服務(wù),常見的分析模型,SWOT 分析,優(yōu)勢機(jī)會 劣勢挑戰(zhàn),常見的分析模型,7 S 模型,分析模型,價格餐飲休息室艙位選擇轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)速度航班頻率,指標(biāo)水平,競爭要素,底,高,2020/11/21,27,“如果你手上拿的是把錘子，所有的問題 都可能被看成釘子”,目錄 管理顧問概要 分析與解決問題方法 信息與資料

7、搜集方法 客戶交流與報告準(zhǔn)備 附錄,2020/11/21,29,問題,假設(shè),所需要的 分析,數(shù)據(jù)及 來源,問題的解決依賴于事實的支持,2020/11/21,30,首先確定什么是你真正需要的,信息會用于作什么？ 將會怎樣來用？ 為什么會是這個信息？ 什么時候需要？ 需要花多少錢？ 這個信息有多么重要？,2020/11/21,31,“First Hand”,問題清楚后，開始考慮所需要的是怎樣的資料,2020/11/21,32,資料收集過程中，需要靈活并立即作出反應(yīng),?,?,?,?,?,嘗試各種可能的資料來源,對資料的真實性要有判斷,資料搜集是一個互動的過程,2020/11/21,33,定性分析,定

8、量分析,需要了解的是態(tài)度、原因、行為等等,需要了解的是程度等等,人們做什么，為什么做，如何做？,有多少人做什么，等等？,確定你是需要描述與刻畫某件事情，還是需要將其量化，或者兩者都需要,2020/11/21,34,時間是關(guān)鍵,為資料搜集預(yù)留足夠的時間 定期了解進(jìn)展情況 明確輕重緩急,2020/11/21,35,記住，資料搜集技巧與資料來源只是研究的工具，而不是研究的驅(qū)動力,訪談 幫助你掌握第一手資料,2020/11/21,37,訪談執(zhí)行,訪談由兩部分組成,訪談設(shè)計與安排,2020/11/21,38,確定目標(biāo),確定訪談方式,收集背景資料,擬訂問題大綱,模擬訪談與修改,訪談設(shè)計,2020/11/2

9、1,39,自我介紹,情況說明,提問與答復(fù),結(jié)束與下一步,會前準(zhǔn)備,筆記,訪談進(jìn)行,2020/11/21,40,例如，訪談日志可包括: 會議日志 關(guān)鍵數(shù)據(jù) 可改善領(lǐng)域 強(qiáng)處 未來計劃 變化的障礙 競爭對手?jǐn)?shù)據(jù) 其它,訪談日志主要記錄訪談中獲得的關(guān)鍵信息，這些信息將用于支持后面的分析與結(jié)論,2020/11/21,41,計劃 提綱 筆記 日志,訪談的四個重要文件,2020/11/21,42,抽樣調(diào)查 小組座談會（Focus Group）,其它方法,財務(wù)信息,2020/11/21,44,財務(wù)報告通常包括什么？,計劃,運營,投資,融資,庫存 土地 物業(yè) 員工 無形資產(chǎn),貸款 企業(yè)債券 股東證券,研發(fā) 采

10、購 生產(chǎn) 營銷 人工,2020/11/21,45,財務(wù)報告不含哪些信息？,財務(wù)方面,創(chuàng)新與 學(xué)習(xí)方面,客戶方面,企業(yè)內(nèi)部,公司是否在為股東創(chuàng)造價值？,客戶對公司的滿意程度如何？,公司主要商業(yè)流程的運作在質(zhì)量、速度及生產(chǎn)效率方面表現(xiàn)任何？,財務(wù)分析只是間接地度量其它方面,公司在產(chǎn)品和服務(wù)方面有什么改善與創(chuàng)新？,2020/11/21,46,盲人摸象,目錄 管理顧問概要 分析與解決問題方法 信息與資料搜集方法 客戶交流與報告準(zhǔn)備 附錄,2020/11/21,48,報告格式,主要論點 支持論據(jù),2020/11/21,49,關(guān)聯(lián),頻率,時間序列,組成,或,列項,圖表應(yīng)用 - 定量分析,或,或,或,202

11、0/11/21,50,流程,相互作用,結(jié)構(gòu),圖表應(yīng)用 - 定性分析,2020/11/21,51,圖表應(yīng)用,目錄 管理顧問概要 分析與解決問題方法 信息與資料搜集方法 客戶交流與報告準(zhǔn)備 附錄,2020/11/21,53,Issue Tree 練習(xí),某國際電訊公司希望明年進(jìn)入中國呼叫中心外包服務(wù)市場。 請完成下面的 Issue Tree:,該公司是否 應(yīng)該明年 進(jìn)入中國 呼叫中心 外包服務(wù) 市場？,2020/11/21,54,項目管理,項目 范圍,項目 成員,時間 安排,項目 預(yù)算,質(zhì)量 控制,項目 溝通,項目 管理,2020/11/21,55,項目管理,項目范圍 最充分地了解客戶的需求 將項目

12、范圍細(xì)分后，再制定項目時間表 讓所有成員了解并承諾相應(yīng)的項目范圍，同時明確客戶對最終報告的要求 如項目范圍變化，立即通知所有的成員，并確定其對最終報告的響應(yīng)影響 從項目成員獲得所有的子項目報告，并對照項目范圍檢查。最后整合成最終報告,項目 范圍,項目 成員,時間 安排,項目 預(yù)算,項目 行政,項目 溝通,2020/11/21,56,項目管理,項目成員 挑選能勝任的項目成員 確保所有成員在項目上的時間 項目開始后，要十分慎重對待項目成員的調(diào)整。如不得不調(diào)整，必須充分得到客戶的支持，并盡量減少對項目的影響 項目完成后，給予項目成員評估。同時認(rèn)真聽取項目成員的反饋,項目 范圍,項目 成員,時間 安排

13、,項目 預(yù)算,項目 行政,項目 溝通,2020/11/21,57,項目管理,項目時間安排 制定有明確時間段的項目時間表 明確每個子項目需要遞交的內(nèi)容。同時保證子項目負(fù)責(zé)人的理解，并獲得承諾 如果出現(xiàn)任何項目延誤的可能，立即與客戶溝通 如對項目時間表有任何修改，立即通知項目成員 如果出現(xiàn)項目延誤，對客戶作出充分的解釋,項目 范圍,項目 成員,時間 安排,項目 預(yù)算,項目 行政,項目 溝通,2020/11/21,58,項目管理,項目預(yù)算 按照項目范圍細(xì)分，制定費用計劃，將預(yù)算分?jǐn)偟骄唧w子項目，并與子項目負(fù)責(zé)人溝通、確認(rèn) 按費用計劃，每周、月檢查費用使用情況 如項目預(yù)算超支，立即與客戶討論，解釋其原

14、因 按時送發(fā)付款通知與發(fā)票，跟蹤客戶付款情況,項目 成員,項目 范圍,項目 成員,時間 安排,項目 預(yù)算,項目 行政,項目 溝通,2020/11/21,59,項目管理,項目溝通 最充分地了解客戶對項目的期望 準(zhǔn)備項目溝通計劃（項目組織圖、相關(guān)負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話/e-mail 以及相關(guān)規(guī)定/約定） 確定溝通形式（會議，備忘錄、電話/e-mail、項目進(jìn)展通報）與溝通頻率，并讓所有相關(guān)人員了解 召開項目啟動會議，包括所有項目成員與客戶相關(guān)成員 在項目進(jìn)行中，鼓勵所有成員及時提醒可能出現(xiàn)的任何問題 與所有成員通報項目進(jìn)展情況及客戶的關(guān)心問題 提前預(yù)約與客戶的會議，確定參加會議成員，會議目的、議題，充分準(zhǔn)備所需的材料 通過各種渠道與客戶溝通、解釋項目可能的結(jié)論，提前得到反饋,項目 范圍,項目 成員,時間 安排,項目 預(yù)算,項目 行政,項目 溝通,2020/11/21