xx移動(dòng)分公司20xx年度工作總結(jié)

1、xx移動(dòng)分公司20xx年度工作總結(jié)xx移動(dòng)分公司xx年度工作總結(jié)xx年，我公司認(rèn)真圍繞“固本強(qiáng)勢(shì)、正道優(yōu)術(shù)”工作主線，深入貫徹落實(shí)省公司xx年經(jīng)營(yíng)工作思路和“一二三四”發(fā)展策略，以提升市場(chǎng)占有率為核心，增強(qiáng)核心優(yōu)勢(shì)，拓展發(fā)展空間，全力推動(dòng)公司持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，基本完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將09年工作情況總結(jié)如下： 一、以市場(chǎng)為中心，不遺余力，做強(qiáng)、做大農(nóng)村市場(chǎng)。為持續(xù)擴(kuò)大規(guī)模優(yōu)勢(shì)，我司以有效拓展新增市場(chǎng)，積極穩(wěn)定存量市場(chǎng)，智慧應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)精確營(yíng)銷。在規(guī)模、品牌、集團(tuán)客戶、增值業(yè)務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不斷增強(qiáng)，截至xx年11月，完成區(qū)域化賬單收入，同比增長(zhǎng)34、83%；客戶規(guī)模達(dá)到16萬(wàn)戶，

2、較08年增長(zhǎng)22、07%，年上交地方稅收達(dá)336萬(wàn)元，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出較大貢獻(xiàn)。（一）大力拓展農(nóng)村市場(chǎng)、全業(yè)務(wù)市場(chǎng)1、一是加強(qiáng)村級(jí)代辦渠道建設(shè)與支撐工作，充分借助村級(jí)代辦隊(duì)伍，開(kāi)展新增市場(chǎng)營(yíng)銷工作，做大做強(qiáng)農(nóng)村市場(chǎng)。二降低資費(fèi)，服務(wù)農(nóng)村。組建村級(jí)VPN，主動(dòng)降低農(nóng)民話費(fèi)，目前止，加入惠農(nóng)網(wǎng)的有56762戶。三、借助鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村級(jí)代辦渠道，結(jié)合電影下鄉(xiāng)工程開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)。四是移動(dòng)業(yè)務(wù)宣傳廣告在全縣公路沿線、行政村處處可見(jiàn)，形成較大的宣傳氛圍，特別是移動(dòng)農(nóng)村家園卡品牌滲入民心，為有效穩(wěn)固與擴(kuò)張農(nóng)村客戶規(guī)模起到較好的宣傳效應(yīng)。2、在公司內(nèi)開(kāi)展全員參與的營(yíng)銷活動(dòng)：一是借助鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道通過(guò)村級(jí)組網(wǎng)拓展新客戶

3、；二是通過(guò)營(yíng)銷加強(qiáng)城鎮(zhèn)渠道對(duì)移動(dòng)的粘性，提升城鎮(zhèn)渠道的營(yíng)銷能力。三是開(kāi)展公司內(nèi)部員工業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。3、開(kāi)展“雙百”工程，完善村級(jí)渠道的建設(shè)，更好地服務(wù)農(nóng)村客戶。xx是個(gè)小城關(guān)大農(nóng)村的縣城，農(nóng)村潛在市場(chǎng)大，今年我司將發(fā)展重心轉(zhuǎn)移到農(nóng)村陣地上。一是對(duì)農(nóng)村現(xiàn)有的村級(jí)專營(yíng)店、特約代理點(diǎn)、空中充值網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整合，改造為農(nóng)村服務(wù)站，并以此模式發(fā)展新渠道，11月底前實(shí)現(xiàn)全縣政村渠道的100%覆蓋。二是對(duì)農(nóng)村服務(wù)站給予靈活的扶持政策，如優(yōu)惠領(lǐng)卡，按其所在行政村對(duì)應(yīng)的村級(jí)VPN有效客戶數(shù)付給客戶維系費(fèi)，落實(shí)信息費(fèi)、基站維護(hù)費(fèi)補(bǔ)貼，確保服務(wù)站健康、有效運(yùn)作。三是對(duì)所有的農(nóng)村服務(wù)站VI（店招）進(jìn)行改造，按照服務(wù)站建設(shè)

4、進(jìn)度，同期完成其信息指示牌的制作。四是在11月底前完成所用行政村刷墻廣告制作，促進(jìn)神州行家園卡等宣傳進(jìn)入千家萬(wàn)戶，真正實(shí)現(xiàn)家喻戶曉。4、全業(yè)務(wù)發(fā)展揭開(kāi)序幕。全年新建寬帶小區(qū)數(shù)9個(gè)，春節(jié)前實(shí)現(xiàn)70%城區(qū)個(gè)人寬帶覆蓋。各單位和工業(yè)園區(qū)基本實(shí)現(xiàn)了光纜線路到樓棟，目前已有部分單位使用移動(dòng)寬帶和專線。（二）精確營(yíng)銷，促發(fā)展。1、開(kāi)展系列動(dòng)感動(dòng)帶品牌營(yíng)銷活動(dòng)。我公司從三個(gè)方面做好校園動(dòng)感地帶品牌市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)：一是為了有效拓展新增客戶來(lái)源，深度挖掘?qū)W生市場(chǎng)潛力，同時(shí)提升動(dòng)感地帶及12580資訊平臺(tái)品牌感知度，我司通過(guò)中天傳訊公司策劃運(yùn)作，借助影院平臺(tái)以電影娛樂(lè)為切入點(diǎn)，整合有獎(jiǎng)問(wèn)答、深度植入品牌宣傳，開(kāi)展“

5、動(dòng)感地帶周末影院”大規(guī)模品牌營(yíng)銷活動(dòng)，發(fā)展新客戶。二是借慶祝祖國(guó)60周年華誕之機(jī)，并深入對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育，與縣委宣傳部、教育局、文體局聯(lián)合在全縣中、小學(xué)開(kāi)展主題為“慶建國(guó)60周年 動(dòng)感地帶教育影片進(jìn)校園”活動(dòng)，提升動(dòng)感地帶品牌感知度，提升目標(biāo)市場(chǎng)占有率與客戶純度。三是以“動(dòng)感地帶”品牌名義組織全縣 支籃球隊(duì)進(jìn)行比賽，在鍛煉青少年健康體魄與身心的同時(shí)，提升青少年對(duì)品牌的感知度；四是開(kāi)展中專學(xué)校迎新?tīng)I(yíng)銷工作開(kāi)展中專學(xué)校迎新?tīng)I(yíng)銷工作，我司通過(guò)在學(xué)校開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)促現(xiàn)場(chǎng)宣傳，結(jié)合動(dòng)感地帶品牌活動(dòng)，共銷售動(dòng)感地帶號(hào)碼卡9張、神州行4張，辦理MO包年8戶，受理定制終端2部，現(xiàn)場(chǎng)辦理了116戶新生加入校園V

6、PN網(wǎng)。2、傾注真情，精細(xì)營(yíng)銷重點(diǎn)工程。以移動(dòng)信息化深度拓展向莆鐵路市場(chǎng)，提升辦公效率為目的，已開(kāi)通隧道監(jiān)控系統(tǒng)、可視會(huì)議電話系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、ADC等業(yè)務(wù)。由向莆鐵路服務(wù)小組聯(lián)合渠道開(kāi)展駐點(diǎn)服務(wù)，通過(guò)預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)、送卡、免費(fèi)組建VPMN或VPN等政策，深入工地現(xiàn)場(chǎng)做好橋梁工程隊(duì)的新入網(wǎng)工作。真情奉獻(xiàn)客戶，開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng)，邀請(qǐng)向莆鐵路關(guān)鍵客戶xx境內(nèi)2日游，在休閑之余增進(jìn)感情，促進(jìn)向莆鐵路市場(chǎng)穩(wěn)定與拓展。3、大力推進(jìn)數(shù)據(jù)及信息化業(yè)務(wù)。以“成熟渠道推成熟新業(yè)務(wù)”為指導(dǎo)思路，加強(qiáng)對(duì)渠道推廣數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)的培訓(xùn)與指導(dǎo)工作，并結(jié)合各種營(yíng)銷案進(jìn)行整合捆綁營(yíng)銷，促進(jìn)渠道發(fā)展新業(yè)務(wù)的積極性。一是增量市場(chǎng)采

7、取整合營(yíng)銷：首季我司將好幫手業(yè)務(wù)(來(lái)電提醒和氣象包年業(yè)務(wù))與新入網(wǎng)進(jìn)行整合營(yíng)銷，有效促進(jìn)了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。二季度我司通過(guò)新入網(wǎng)捆綁好幫手業(yè)務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷，同時(shí)還將對(duì)支持彩信的定制終端新入網(wǎng)用戶捆綁手機(jī)報(bào)進(jìn)行營(yíng)銷，取得良好的效果。二是存量市場(chǎng)采取渠道營(yíng)銷：借助經(jīng)分系統(tǒng)，分析用戶消費(fèi)習(xí)慣，獲取精確的營(yíng)銷目標(biāo)，通過(guò)渠道或線上開(kāi)展精確營(yíng)銷，從而實(shí)現(xiàn)“向適合的用戶營(yíng)銷適合的新業(yè)務(wù)”，同時(shí)利用二次獎(jiǎng)勵(lì)和綜合補(bǔ)貼等激勵(lì)政策，開(kāi)展渠道業(yè)務(wù)發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)渠道發(fā)展新業(yè)務(wù)的積極性。二、多舉措做好集團(tuán)存量市場(chǎng)維系與拓展 （一）是理順營(yíng)銷體系，開(kāi)展差異化服務(wù)。根據(jù)客戶規(guī)模及消費(fèi)額度等對(duì)A、B、C、D類集團(tuán)進(jìn)行梳理，健全

8、相關(guān)數(shù)據(jù)；針對(duì)不同層面客戶提供差異化服務(wù)，包括基本服務(wù)、增值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)。（二）整合資源，提高集團(tuán)產(chǎn)品的價(jià)值與粘性。根據(jù)集團(tuán)需求，增加粘性產(chǎn)品推廣形成產(chǎn)品忠實(shí)圈。大力推廣139社區(qū)、飛信、139郵箱等粘性業(yè)務(wù)，提高新業(yè)務(wù)吸附力及品牌粘性，不斷完善農(nóng)信通、集團(tuán)彩鈴等數(shù)據(jù)信息業(yè)務(wù)； （三）加強(qiáng)常態(tài)化客戶溝通關(guān)懷，以“服務(wù)”帶動(dòng)營(yíng)銷。開(kāi)展常態(tài)化的重要客戶、意見(jiàn)客戶、專項(xiàng)客戶的溝通關(guān)懷工作，同時(shí)加大對(duì)重大、突發(fā)社會(huì)事件關(guān)懷、節(jié)日關(guān)懷以及政府部門的公益性短信關(guān)懷等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益和客戶價(jià)值的和諧統(tǒng)一。（四）穩(wěn)定集團(tuán)核心客戶。一是采用多樣化客戶捆綁方式。堅(jiān)持核心集團(tuán)及集團(tuán)內(nèi)核心成員預(yù)存捆綁不松懈；以單集團(tuán)

9、網(wǎng)、垂直行業(yè)大網(wǎng)、橫向政府網(wǎng)的“點(diǎn)線面”組合方式形成對(duì)集團(tuán)客戶通信圈的VPN全覆蓋；并結(jié)合集團(tuán)客戶需求特性推出“專線+手機(jī)”、“TD固話+手機(jī)”交叉捆綁方式。二是建立閉環(huán)客戶預(yù)警跟蹤機(jī)制。形成定期的競(jìng)爭(zhēng)信息上報(bào)及共享機(jī)制；建立客戶話務(wù)異動(dòng)跟蹤模型及時(shí)掌握市場(chǎng)異動(dòng)；根據(jù)預(yù)警客戶重要性分級(jí)監(jiān)控，重要異動(dòng)客戶按日監(jiān)控，普通異動(dòng)客戶按周監(jiān)控，有效穩(wěn)定集團(tuán)核心客戶。今年內(nèi)完成AB類集團(tuán)信息化高級(jí)顧問(wèn)、信息化顧問(wèn)各91名聘請(qǐng)工作。（五）提升集團(tuán)核心客戶滿意度。一是開(kāi)展短信關(guān)懷活動(dòng)。分階段對(duì)AB類集團(tuán)個(gè)人客戶發(fā)送便捷服務(wù)資訊、資費(fèi)提醒、優(yōu)惠提醒、積分兌換、節(jié)假日關(guān)懷等短信關(guān)懷，達(dá)到100%覆蓋，提升客戶被關(guān)

10、懷感知。二是核心客戶延伸關(guān)懷。對(duì)核心客戶各渠道的咨詢、投訴開(kāi)展二次的延伸關(guān)懷，由客戶經(jīng)理上門回訪，進(jìn)一步了解客戶后期的滿意度情況，及時(shí)跟進(jìn)解決，提升客戶滿意度。三是集團(tuán)駐點(diǎn)服務(wù)關(guān)懷。通過(guò)駐點(diǎn)前向集團(tuán)成員發(fā)送駐點(diǎn)告知短信，駐點(diǎn)后向集團(tuán)成員發(fā)送駐點(diǎn)短、彩信回訪以及邀請(qǐng)滿意度評(píng)價(jià)等，以提升集團(tuán)成員駐點(diǎn)服務(wù)感知。三、夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)管理，梳理業(yè)務(wù)管理流程，提升客戶滿意度 （一）持續(xù)開(kāi)展“便捷服務(wù)、滿意100”服務(wù)活動(dòng)，根據(jù)市公司09年個(gè)人客戶服務(wù)考核項(xiàng)目，結(jié)合本地弱項(xiàng)，制定提升改進(jìn)措施，下發(fā)服務(wù)監(jiān)控考核辦法，每月對(duì)營(yíng)業(yè)人員及客戶經(jīng)理進(jìn)行滿意度抽測(cè)評(píng)比，并納入績(jī)效考核。同時(shí)對(duì)公司的三大服務(wù)窗口的客戶滿意度、

11、窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題及不足結(jié)合市公司暗訪情況進(jìn)行通報(bào)并按要求提交整改實(shí)施方案，跟蹤落實(shí)到位。嚴(yán)格落實(shí)客戶信息保密規(guī)定及五條禁令，為充分保障廣大客戶權(quán)益，提升客戶滿意度，要求各客戶接觸點(diǎn)在進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦辦理時(shí)，需通過(guò)客戶同意并簽字確認(rèn)，嚴(yán)禁出現(xiàn)強(qiáng)制營(yíng)銷行為。（二）投訴管理工作。對(duì)工單處理質(zhì)量（包括工單完整性、回復(fù)及時(shí)率、客戶滿意度及人為差錯(cuò)率）進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤把關(guān)。并根據(jù)每月工單投訴情況（包括投訴類型、責(zé)任人、投訴短板、處理技巧等）按月形成投訴情況分析通報(bào)，進(jìn)行有效整改。對(duì)有可能升級(jí)投訴的及時(shí)與用戶溝通協(xié)調(diào)，同時(shí)做好報(bào)備流程工作。（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)資料管理。建立健全基礎(chǔ)管理制度，完善各類

12、基礎(chǔ)臺(tái)帳。制定了定制終端管理辦法、促銷物品管理辦法，規(guī)范請(qǐng)領(lǐng)發(fā)放流程，確保各類物品帳實(shí)相符。制定了押金管理辦法，建立押金臺(tái)帳，規(guī)范專營(yíng)店、代辦點(diǎn)、空中充代理商、直銷員收退押金流程。每月由縣級(jí)稽核人員定期下發(fā)稽核差錯(cuò)通報(bào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與營(yíng)業(yè)員、渠道溝通，要求及時(shí)整改。建立定期檢查制度，每月由營(yíng)業(yè)稽核、縣級(jí)稽核對(duì)城區(qū)營(yíng)業(yè)廳、渠道支撐、客服支撐進(jìn)行基礎(chǔ)臺(tái)帳檢查。四、以“責(zé)任與卓越”為主線，打造精英團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)當(dāng)企業(yè)優(yōu)秀公民 （一）注重思想教育，提高政治意識(shí)。開(kāi)展以愛(ài)國(guó)主義教育為基礎(chǔ)的職業(yè)道德、社會(huì)公德、法律意識(shí)、廉潔文化等系列教育活動(dòng)，認(rèn)真查找和解決工作方面及員工反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)問(wèn)題，構(gòu)建充滿活力、富有效

13、率的管理體制和運(yùn)行機(jī)制。今年公司還組織員工參加學(xué)習(xí)“預(yù)防職務(wù)犯罪”活動(dòng)，參觀警示基地，提高員工職務(wù)犯罪預(yù)防能力，響應(yīng)黨中央號(hào)召，深入開(kāi)展學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，通過(guò)宣傳造勢(shì)、學(xué)習(xí)討論、心得體會(huì)等形式，把員工的思想意識(shí)提高與世俱進(jìn)層面。并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了江帆總經(jīng)理圍繞中心、把握大局，為開(kāi)創(chuàng)科學(xué)發(fā)展觀新局面提供堅(jiān)強(qiáng)保障、統(tǒng)一思想、精心組織、講求實(shí)效、認(rèn)真開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)等重要講話精神，切實(shí)將把科學(xué)發(fā)展的學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)到公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，開(kāi)創(chuàng)企業(yè)又好、又快的發(fā)展局面。（二）切實(shí)做好員工教育培訓(xùn)。今年來(lái)，xx公司繼續(xù)實(shí)行全體員工每周三學(xué)習(xí)制度，將增值業(yè)務(wù)、各類產(chǎn)品、服務(wù)營(yíng)銷技巧、3G常

14、識(shí)等作為學(xué)習(xí)內(nèi)容，并做到全體員工每月一測(cè)試，將測(cè)試成績(jī)與每月績(jī)效鉤掛，激勵(lì)員工學(xué)習(xí)自覺(jué)性和主動(dòng)性。同時(shí)組織學(xué)習(xí)office辦公軟件培訓(xùn)及聘請(qǐng)保險(xiǎn)人員為全體員工上一堂如何從客戶面臨的實(shí)際問(wèn)題來(lái)追溯并引導(dǎo)需求培訓(xùn)，以培訓(xùn)為基礎(chǔ)，開(kāi)展崗位練功比賽和辦公技能比賽，為全體員工業(yè)務(wù)素質(zhì)提升、個(gè)人能力發(fā)展等提供了堅(jiān)實(shí)保障。（二）扎實(shí)安全管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)無(wú)安全生產(chǎn)事故。以創(chuàng)建“平安移動(dòng)”、“安康杯”、“企業(yè)安全主體責(zé)任等級(jí)”為契機(jī)，結(jié)合綜治宣傳月、全國(guó)安全生產(chǎn)月、三電斗爭(zhēng)、消防日等系列活動(dòng)，認(rèn)真做好安全基礎(chǔ)管理工作：一是下發(fā)各類安全預(yù)案，并進(jìn)行演練，確保通信安全暢通；二是及時(shí)充實(shí)、調(diào)整安全人員，實(shí)行層級(jí)責(zé)任制，

15、認(rèn)真做好公司辦公樓、倉(cāng)庫(kù)、基站、營(yíng)業(yè)廳等生產(chǎn)場(chǎng)所安全檢查工作，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、辦公場(chǎng)所安全、有序運(yùn)營(yíng)環(huán)境。三是堅(jiān)持做好安全責(zé)任教育和安全技能培訓(xùn)，每季必進(jìn)行一次安全教育培訓(xùn)，每月員工大會(huì)必講安全的重要性，每日必進(jìn)行防火巡查。今年公司還組織員工參加縣里組織的消防安全培訓(xùn)，有五名員工取得合格證書(shū)，通過(guò)長(zhǎng)抓不懈的努力，員工的安全意識(shí)不斷得到提高，實(shí)現(xiàn)公司安全生產(chǎn)無(wú)事故 （三）深層次彰顯企業(yè)責(zé)任、擴(kuò)大企業(yè)優(yōu)秀公民影響力1、凝聚真情、奉獻(xiàn)愛(ài)心。開(kāi)展豐富多彩的員工班組活動(dòng)，提升員工團(tuán)隊(duì)凝聚力。舉辦元宵節(jié)、三八婦女節(jié)員工活動(dòng)，成立游泳、登山、汽排球等興趣小組，豐富多彩活動(dòng)大大豐富了員工的精神文化生活，同時(shí)也加強(qiáng)了

16、員工團(tuán)隊(duì)凝聚力。加大與客戶的聯(lián)誼力度，與中鐵十四局的鐵路建設(shè)們喜迎新年，與地方部隊(duì)開(kāi)展“八一”籃球賽、撥河比賽，與集團(tuán)客戶們進(jìn)行野外垂釣、搏餅等趣味活動(dòng)，把移動(dòng)企業(yè)的關(guān)懷送給員工同時(shí)也奉獻(xiàn)廣大客戶，對(duì)內(nèi)、對(duì)外，企業(yè)的責(zé)任深入人心。2、文明創(chuàng)建更上一層樓。在已獲得一些榮譽(yù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好精神文明創(chuàng)建工作。今年來(lái)公司營(yíng)業(yè)廳獲得了省工會(huì)頒發(fā)的“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，公司獲得由縣總工會(huì)頒發(fā)的“先進(jìn)職工之家”稱號(hào)、市公司頒發(fā)的“先進(jìn)集體”及“優(yōu)秀黨支部”稱號(hào)；主營(yíng)業(yè)廳、集團(tuán)大客戶組獲得了“市級(jí)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。在行風(fēng)工作方面繼續(xù)保持良好作風(fēng)，現(xiàn)已連續(xù)五年獲得全縣第一名，居當(dāng)?shù)赝ㄐ胚\(yùn)營(yíng)內(nèi)首位，今年度還

17、榮獲行風(fēng)免評(píng)資格。百尺竿頭，更進(jìn)一步，如今正向省級(jí)文明單位、全國(guó)青年文明號(hào)、全國(guó)巾幗示范崗邁進(jìn)。3、積極參加各類公益事業(yè)，樹(shù)公司對(duì)外形象。今年為三華中學(xué)、西華小學(xué)贈(zèng)送4000多本的課外書(shū)籍；為城關(guān)小學(xué)、實(shí)驗(yàn)小學(xué)等城區(qū)小學(xué)贈(zèng)送4000多本的送給家長(zhǎng)的一百條建議書(shū)籍，價(jià)值四萬(wàn)多元。持續(xù)較好地開(kāi)展貧困學(xué)生幫扶活動(dòng)，已連續(xù)資助過(guò)四位中小學(xué)生，目前資助的一位是坂面中學(xué)初三學(xué)生何雯雯，每年為小何提供1000元的助學(xué)款，至大學(xué)畢業(yè)；組織黨員文明衛(wèi)生縣城評(píng)選活動(dòng)，認(rèn)真做好公司門前三包、包干衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生清掃等工作；積極參加縣里組織的“3、15”、“科技周”、“家電下鄉(xiāng)”公益活動(dòng)，充分體現(xiàn)“正德厚生、臻于至善”的核

18、心價(jià)值觀。五、持續(xù)提高網(wǎng)絡(luò)綜合實(shí)力，實(shí)行精細(xì)管理 業(yè)務(wù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)先行，在競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化的態(tài)勢(shì)下，要立足“移動(dòng)信息專家”的戰(zhàn)略定位，打造卓越、精品網(wǎng)絡(luò)，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。（一）加快工程建設(shè)進(jìn)度。通過(guò)加大熱點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、為市場(chǎng)提供業(yè)務(wù)和服務(wù)支撐，以加強(qiáng)站點(diǎn)儲(chǔ)備等模式，力爭(zhēng)做到城區(qū)深度覆蓋，農(nóng)村廣度覆蓋，解決核心區(qū)域的忙點(diǎn)、盲區(qū)，基本實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的整體質(zhì)量的提升，深化全縣網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。（二）傳輸網(wǎng)線路進(jìn)展迅速。新建管道光纜60、94公里。同時(shí)對(duì)全縣傳輸網(wǎng)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，形成xx-大排-擁口洋中-湯川-中仙xx2、5G環(huán)以及城區(qū)622M環(huán)，確保傳輸通信的可靠性。（三）重視客戶的網(wǎng)絡(luò)投訴。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展強(qiáng)勁，農(nóng)村自然村無(wú)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的弱勢(shì)，用戶投訴進(jìn)一步升級(jí)，我們采取了開(kāi)展客戶網(wǎng)絡(luò)滿意度專項(xiàng)提升工作，在全縣大規(guī)模開(kāi)展移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知性宣傳，改善客戶網(wǎng)絡(luò)感知度，并通過(guò)全方位的網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)查和收集，有針對(duì)性地開(kāi)展重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，全力提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能