安保服務方案模板.doc

1、目 錄1、 公司簡介.1二、公司資質.3三、保安服務報價表15四、保安服務管理方案16五、保安員的訓練實施方案 21六、各類應急預案23七、部分正在執(zhí)行的安保服務情況介紹27公司簡介自2013年7月份成立以來，公司已同十多家企事業(yè)單位簽訂了服務合同，其中包括國家一級安保企業(yè)、各大銀行、高檔寫字樓、五星級酒店及大型商場等。派駐保安人數(shù)已達600多人。2014年獲得ISO9OO1國際標準質量認證書、中國中小企業(yè)誠信示范單位、AAA級企業(yè)信用等級證書、廣東省守合同重信用企業(yè)公示證書等，使公司的管理、經(jīng)營更加規(guī)范。 企業(yè)文化公司按照現(xiàn)代化企業(yè)制度的要求，順應安保服務規(guī)范化、專業(yè)化、立體化、人性化的發(fā)展

2、趨勢，公司領導與全體員工秉承“專業(yè)服務、規(guī)范經(jīng)營、誠信合作、永續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營理念遵循“專業(yè)、規(guī)范、誠信、優(yōu)質、安全”的服務宗旨；崇尚“一流的理念、一流的管理、一流的服務、一流的業(yè)績”作為企業(yè)的奮斗目標，恪守“從管理要素質，從素質奪信譽，從信譽贏客戶，從服務創(chuàng)效益”的質量管理方針。在崗位工作中堅持“用心服務求品質，持續(xù)改進創(chuàng)品牌”的企業(yè)價值觀；始終把“與客戶真誠合作，做客戶可靠朋友”作為我們公司使命，不斷提高服務水平，徹底解除可以對安防的后顧之憂。公司將以“服從服務于市場經(jīng)濟的發(fā)展，服從服務社會治安綜合治理”為提前，為社會各界提供專業(yè)化、有償?shù)陌踩婪斗铡?領導團隊總經(jīng)理、副總經(jīng)理：曾長期從事

3、武警、公安、保衛(wèi)隊伍管理工作，有較豐富的隊伍管理工作經(jīng)驗及較強的組織指揮才能。 執(zhí)行總監(jiān)：曾長期從事武警、保衛(wèi)工作三十多年，有較強的業(yè)務和管理能力。曾擔任鄧小平、鄧穎超、王震、張震等國家領導人廣東南巡專列警衛(wèi)任務和安保工作，各項大型活動及明星、要員等特種保衛(wèi)任務。 公司管理層：業(yè)務熟練，具有凝聚力、戰(zhàn)斗力和拼博精神。 本公司提供保安服務的成功案例中國建設銀行、興業(yè)銀行服務承諾1、合同簽定前，為您提供安全保衛(wèi)工作預案，作業(yè)指導書，崗中培圳計劃書；2、合同簽定后，7天內(nèi)所需保安到位；3、為您提供責任心強、業(yè)務素質強的保安員；4、為您提供優(yōu)質的跟進服務和規(guī)范化的保安管理；5、配合你們的工作，尊重你們

4、的決定，接到你們的投訴后，72小時內(nèi)將調查報告及處理意見送達；6、隨時歡迎你的監(jiān)督、批評和歡迎提出寶貴意見及建議。7、定期將公司最新動態(tài)、綜合信息反饋給你們，增加你們對公司的了解。8、保安員在執(zhí)行工作時，由于意外事故或疏忽，造成客戶單位發(fā)生直接的經(jīng)濟損失（包括人身傷亡和財產(chǎn)損失），依法由我公司承擔經(jīng)濟賠償責任，每次事故最高賠償限額為100萬元。 專業(yè)培訓1、崗前培訓：保安常規(guī)基礎知識培訓，法律法規(guī)基礎知識培訓，基本技能培訓，消防知識和消防器材使用培訓。保安資格證考核，持證上崗。2、崗中培訓：根據(jù)客戶單位實際崗位需要，針對性強化隊伍培訓。每星期體能訓練一次。3、每月對隊伍理論和技能考核一次，評出

5、執(zhí)勤能手。4、年終考核：結合每月考核，結合客戶對隊伍滿意度調查，最后公司作出綜合評定結果。 服務范圍 安全風險評估，安全技術防范，安全檢查，區(qū)域秩序維護，守護服務，巡邏服務，門衛(wèi)服務，消防、安全培訓，特種保衛(wèi)/隨身護衛(wèi)等。 聯(lián)系方式：安保服務費用報價表 單位：人民幣元 費用類別費用名稱金額費用說明保安部分基本工資1895按廣州市政府規(guī)定（2016年）月最低工資標準1895元支付保安員基本工資。績效工資500主要用于公司檢查和綜合考評。節(jié)日補貼275國家法定節(jié)日每年11天，每人每天補助300元。每月分攤275元。節(jié)日慰問費33.33春節(jié)、中秋慰問費每人400元，月分攤33.33元。五險一金132

6、0.77（單位：908.34元；個人412.43元）住房、餐補680住房補助400元/月+餐補280元（甲方提供工作餐）=680元。意外保險16.67每位保安員年意外保險費用為200元/年，月分攤16.67元。小計4720.77 公司部分公司利潤200含公司管理費、房租費、水電費。警械裝備30警棍、對講機等。月分攤30元。服裝費30每人4套、大依、腰帶、警銜等。月分攤30元。培訓費30含：公司基礎知識、崗位培訓、年度輪訓、上崗證等月分攤。稅金470.18發(fā)票稅5；教育稅及附加5；城建稅7；企業(yè)所得稅25；防洪費0.1，合計：8.58。小計760.18小計 保安員 人數(shù)總計 保安服務管理方案 服

7、務質量保障及管理體系情況1. 組織機構健全公司實行總經(jīng)理負責制。下設辦公室、人事部、培訓部、采供部、拓展部、財務部、人防一至十五部、專職督察隊等部門負責開展公司的各項業(yè)務工作，并設機動隊專門負責處置突發(fā)事件和緊急情況下的增援、救助。2、管理職責明確公司從總經(jīng)理到每一位員工的職責都有明確的規(guī)定，每周召開管理例會，對前期工作進行檢查、總結，對顧客反饋意見、工作中采取的整改措施實施狀況、改進意見等進行評審，落實。3. 管理制度完善根據(jù)保安守護工作的實際，公司制訂了保安員守則、保安員紀律、突發(fā)事件應急處置預案、八條禁令、人防保安員獎懲規(guī)定、保安著裝規(guī)定、保安員上崗值勤行為規(guī)范、內(nèi)務衛(wèi)生標準等一整套規(guī)章

8、制度，使保安守護工作的各個環(huán)節(jié)都有章可循，有規(guī)可依。4. 提高隊員素質面對復雜嚴峻的社會治安形勢，我公司進一步強化了培訓工作，積極地為客戶培養(yǎng)合格的保安專業(yè)人員。公司從高起點、高投入、高規(guī)格入手建立了規(guī)范的培訓基地，從政治、業(yè)務、軍事、職業(yè)道德、法制和紀律作風等方面進行嚴格訓練，堅持持證上崗，保證隊伍質量。從招錄保安員開始，就注意嚴格把好進人關，嚴格按保安服務管理條例的規(guī)定，對新招錄的隊員在進入培訓之前，先進行嚴格的體檢和政審，并預留十指紋檔案，從血檢和尿檢中掌握有無疾病和吸毒情況，并通過治安、刑偵和禁毒等部門掌握的人員信息材料中比對有無違法、犯罪前科，堅決杜絕有劣跡的人員和不法分子混入保安隊

9、伍，給保安工作帶來危害。在初審合格后，所有隊員都要在公司培訓基地進行為期40天的嚴格訓練，訓練結束，由省公安廳組織考試，合格后頒發(fā)保安上崗合格證。工作中每年進行不少于6次的崗間輪訓。 5. 硬件保障設施齊全每位保安員配有制服、頭盔、自衛(wèi)棍、無線對講器材等裝備，熟練掌握各種緊急情況和突發(fā)事件的處置預案。公司指揮中心24小時有專人值班，設有專用電話，隨時保障能夠迅速準確地處理警情。6. 督促檢查到位公司設有專職督察隊負責每天到各個執(zhí)勤點督促檢查隊員執(zhí)行規(guī)章、制度的情況，公司負責人和部門領導也定期或不定期地進行督促檢查和服務質量回訪，發(fā)現(xiàn)問題就及時整改，不斷改進工作，努力嚴密保安守護工作的各個環(huán)節(jié)，

10、防患于未然。 服務基本要求維持客戶單位的生產(chǎn)、辦公秩序；按客戶單位的要求對客戶單位的出入人員進行檢查，降低無關人員的進出機率。按客戶單位的要求對進出物資進行檢查，以提高客戶財產(chǎn)的安全。對客戶單位的車輛進出進行管理，以確保有序的交通秩序和物資。對客戶單位公區(qū)及停車場進行管理，以確保停放有序，出入安全。對客戶單位的消防設施進行日常監(jiān)管，有情況及時處理，確保消防設施的正常。對客戶單位的安防設施進行監(jiān)管，及時處理問題，提高安全物防和技防水平。加大巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告與處理，排除不利因素。做好各種應急預案，有序的應對各種突發(fā)事件。 保安人員的管理我公司將管理側重于人員素質管理和各門衛(wèi)、巡邏控制力度

11、以及突發(fā)事件的處置，同時考慮到保安形象，我們將提前對保安隊伍進行禮儀培訓，確保保安隊伍形象、舉止標準統(tǒng)一。我方負責派駐至本合同約定保安服務場所的整個保安隊伍的管理工作，包括但不限于：對保安人員進行政治思想和安全教育，負責保安人員出勤、業(yè)務培訓、崗位培訓、技能培訓、安全培訓及人員考核工作?？蛻舴接袡鄬ξ曳脚神v保安人員的日常工作進行監(jiān)督和檢查。我方須按照保安服務法律法規(guī)和規(guī)章、本合同以及客戶方的相關規(guī)章制度對派駐服務場所的保安人員進行規(guī)范化、制度化和程序化管理，并有義務接受客戶方檢查。我方應根據(jù)客戶方要求或管理實際需要配置保安管理負責人員（正班長以上人員），作為保安人員日常和安全管理人員。我方應當

12、經(jīng)客戶方同意后，在確定或更換上述管理負責人員后7日內(nèi)，將確定或變更情況以書而形式報告客戶方。我方保證自行負責告知、培訓和教育派駐服務場所保安人員須遵守客戶方各項管理規(guī)定和規(guī)章制度。如由于我方派駐客戶方服務場所的保安管理負責人員（班長以上人員）未能滿足客戶方的管理需要，客戶方有權要求我方增派或更換保安管理負責人員至客戶方服務場所，而不承擔任何費用?？蛻舴接袡嚯S時要求我方更換保安人員，應以書面形式提前通知我方，我方在收到客戶方書面通知后7日內(nèi)及時予以更換。如客戶方要求一次性更換的保安人員人數(shù)超過三名，應以書面方式提前7天通知我方，我方應在收到客戶方通知后7天內(nèi)更換完畢。如我方派駐保安人員在為客戶方

13、提供服務期間病重或因工致傷、殘、亡，或因任何其它原因無法繼續(xù)從事本合同約定的保安服務，我方應依法妥善處理，做好必要的善后工作。如任何保安人員因傷病一個月內(nèi)不能治愈的，我方應及時更換及委派符合本合同規(guī)定的其他替代人選，保證駐于服務場所的我方派駐保安人員始終符合本合同約定數(shù)量且我方提供的保安服務連續(xù)有序。我方派駐客戶方服務場所保安人員的調動、任免、借用須經(jīng)客戶方事先同意，但屬保安員違反我方規(guī)章制度或者國家和地方法律法規(guī)的，客戶方宜給予支持。如客戶方同意我方的保安員調動、任免要求，我方應及時委派符合本合同規(guī)定的合格替代人選。我方必須對派駐客戶方服務場所任何保安人員進行政審及相關檢查。我方派駐或更換任

14、何保安人員須經(jīng)客戶方面試同意，并在進入客戶方服務場所前5日，向客戶方提交包含所派駐全部保安人員基本信息（包括但不限于姓名、身份證號碼、通信方式等信息）的書面文件。員工招聘標準要求：男性，20-35歲，身高1.73米以上；初中以上文化程度，五官端正，身體健康，無紋身及其他慢性傳染性疾病，思想品德好，工作責任心強，無違法犯罪行為，熱愛保安工作，有相關保安工作經(jīng)歷。退伍軍人優(yōu)先考慮。 員工培訓計劃為確保保安隊伍值班過程中高質服務、文明執(zhí)勤、以制度服人，需對每個保安員進行全面系統(tǒng)的培訓，內(nèi)容包括新員工入職培訓、儀表儀容培訓、服務標準培訓及軍事化訓練等，通過這些定期或不定期的培訓，使保安人員服務專業(yè)化、

15、行為職業(yè)化，切實提升保安隊伍的崗位業(yè)務技能，從而更好地為公司服務。保安培訓計劃參考：1、崗前培訓：保安常規(guī)基礎知識培訓，法律法規(guī)基礎知識培訓，基本技能培訓，消防知識和消防器材使用培訓。保安資格證考核，持證上崗。2、崗中培中：根據(jù)客戶單位實際崗位需要，針對性強化隊伍培訓。每星期體能訓練一次。3、每月對隊伍理論和技能考核一次，評出執(zhí)勤能手。4、年終考核：結合每月考核，結合客戶對隊伍滿意度調查，最后公司作出綜合評定結果。 保安員裝備要求1、每名保安人員配備警棍、手電、射流器等防衛(wèi)器材。2、我司實行統(tǒng)一發(fā)放，保安人員穿著統(tǒng)一的保安服裝，佩戴統(tǒng)一警用標志，按規(guī)定佩戴防衛(wèi)器材。每名保安每年配備夏裝2套，武

16、裝帶1條，每2年配備秋（冬）裝2套和帽子1頂，其他物品我司本著維護形象及保安員精神面貌適當配備。3、儀表規(guī)范：穿好制服；戴好帽子、扣好鈕扣，不敞衣、不卷袖卷褲；佩帶領帶（非西裝領不佩戴），佩帶工作證；按照公司規(guī)定時間統(tǒng)一更換季節(jié)制服。4、儀容整潔：不留長發(fā)、長指甲、不蓄胡子、不佩帶手飾、不帶病上班。5、攜帶有效防衛(wèi)設備：檢查防衛(wèi)器械完好，上崗前貼手攜帶。 6、檢查上一班運行交接記錄，掌握是否有本班要處理的或要注意的事項，并填寫好執(zhí)勤登記本。隊長崗位職責負責協(xié)助保安隊長的日常管理工作，認真做好安全保衛(wèi)工作；帶領全體本班保安員遵紀守法，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的組織性和良好的工作作風；

17、負責對本班保安員的考勤登記，上報本班保安員獎罰情況。表揚先進，批評落后；安排并掌握本班內(nèi)部布崗情況、崗位特點、執(zhí)勤區(qū)域及主要職責，檢查、督促崗位執(zhí)勤情況，及時進行調整、糾正，防止治安隱患的出現(xiàn)；負責檢查和保管所配備的通訊器材、自衛(wèi)武器及其他公用物資，并監(jiān)督物品的使用情況；負責管理本班保安員的著裝及儀容儀表，認真檢查，及時糾正；做好本班保安員的思想工作，掌握本班保安員的工作情緒，關心保安員的工作及生活，保持旺盛的團隊斗志。隨時向上級匯報保安員的思想動態(tài)；牢記各類信號及緊急聯(lián)絡電話號碼，熟悉各部門聯(lián)系方法和電話，保證隨時能處理一切突發(fā)事件和緊急情況；團結同事，掌握業(yè)務知識，提高處理問題和解決問題的

18、能力；遇到重大活動，協(xié)助服務單位做好安全保衛(wèi)工作；積極主動配合服務單位完成相關工作，及時有效地完成上級交辦的其它工作。班長崗位職責在公司主管的領導下，全面負責服務區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，確保服務區(qū)域內(nèi)的人、財、物的安全，為服務區(qū)域內(nèi)員工的工作和生活創(chuàng)造的一個良好的治安秩序和安全的環(huán)境。貫徹執(zhí)行公司的政策和有關條例，并負責督促和檢查規(guī)章制度的落實情況，為公司的表彰和處罰提供切實可靠的依據(jù)。熟知客戶單位區(qū)域內(nèi)的安全設施、設備。配合、協(xié)助公司行政部負責搞好接待、解決和處理好員工所提出的問題或投訴。及時檢查保安器材（包括消防器材）的使用性能，做好保養(yǎng)和及時更換工作，保證其在工作中的正常使用。檢查管轄區(qū)域內(nèi)

19、有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為，并及時進行糾正，提出整改意見、跟進處理結果；并做好記錄、歸檔。部署、督促、檢查下屬的工作，檢查和總結保安的全面工作。負責制定保安員的值班安排表、月度訓練計劃表，并組織負責保安員的日常訓練（包括消防訓練）和教育工作。定期對保安人員進行職業(yè)安全、思想道德和各類業(yè)務技能的培訓工作。建立正常的巡視制度并明確保安門位崗、巡邏崗的崗位職責，做到點面結合，管理有序。負責隊員出勤考核，堅持白天查崗制度，每天定時或不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做好記錄。完成領導交辦的其他工作任務。保安員崗位職責 根據(jù)客戶單位的崗位設置和崗位要求，制定相應的詳盡崗位職責。保安員的訓練實施方

20、案 為確保保安隊伍值班過程中高質服務、文明執(zhí)勤、以制度服人，需對每個保安員進行全面系統(tǒng)的培訓，內(nèi)容包括新員工入職培訓、儀表儀容培訓、服務標準培訓及軍事化訓練等，通過這些定期或不定期的培訓，使保安人員服務專業(yè)化、行為職業(yè)化，切實提升保安隊伍的崗位業(yè)務技能，從而更好地為公司及員工服務。 保安培訓計劃：培訓內(nèi)容時間培訓達到的效果培訓講師入職培訓入職一個月前熟悉客戶相關制度、崗位職責及工作流程等培訓專員保安隊長服務意識培訓每月一次提高保安員的服務意識；良好的職業(yè)道德、敬業(yè)愛崗的職業(yè)精神的培養(yǎng)培訓專員服務的基本禮貌、禮節(jié)培訓每月一次儀容悅目、舉止大方、彬彬有禮是提供保安服務的最基本元素培訓專員或請專業(yè)人

21、員授課軍體訓練每周一次掌握隊列、擒拿拳術、敬禮以及突發(fā)事件處置等，起到危難救助作用。保安隊長體能訓練每周一次煉就強健的體魄和良好的基本姿態(tài)，并鍛煉保安員吃苦耐勞的意志。保安隊長消防安全培訓每月一次掌握消防設施的分布、操作和性能，安保器械的使用和保養(yǎng)，要求通過考核。請專業(yè)人員授課相關的法律培訓每兩月一次了解法律法規(guī)的相關規(guī)定，避免“觸雷”。培訓專員其他培訓根據(jù)實際了解法律法規(guī)的相關規(guī)定，避免“觸雷”。根據(jù)需要安排各類應急預案 處理問題的方法處理問題應遵循的原則：依法辦事，以理服人：機智靈活，注意方法：積極報告，作好記錄。1、保安員處理問題的方法不同性質的問題，采取不同的方法進行處理。對一般糾紛，

22、可通過說明教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采?。骸翱缮⒉豢删邸⒖山獠豢山Y、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。在處理上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育。如需要給予治安處罰的，交公安機關處理；違反客戶有關規(guī)章的，交客戶處理。 對于犯罪問題，及時予以制止，把犯罪分子抓獲扭關公安機關。 火警、火災應急處理流程圖及說明發(fā)現(xiàn)火災或接到火警加強戒備保護現(xiàn)場、防止死灰復燃和犯罪分子伺機作案如無人員受傷則組織人員先行進行滅火疏散人群，搶

23、救受傷人員關閉電源，拉下防火墻等立即撥打“119”報火警,并報告保衛(wèi)部門和班、隊長組織滅火協(xié)助公安機關調查火因并作好記錄 說明： 1）發(fā)現(xiàn)火警應迅速按不同物質起火的情況使用不同的滅火器滅火，火勢小則應在滅火后報告客戶保衛(wèi)部門和中隊，并分析起火原因，吸取教訓。 2）火勢大則應迅速撥打“119”報火警，報警時講清楚起火方位、名稱、地點或門牌號碼、樓層、火警情況及由何種物質引起火警、自己的姓名、聯(lián)系電話等。 3）派人在通往發(fā)生火警地點的主要路口等候，引導消防車從最快的路線進入火場，并提供水源地點。 4）及時關閉所有設備的電源后搶救受傷和被困人員，疏散人群，如無人員受傷和被困，應組織人員先進行滅火，搶

24、救貴重物品。避免火災的蔓延、擴大，有防火墻的要立即打下防火墻。 5）維護好現(xiàn)場秩序，有條件的用警戒條將受災區(qū)進行封鎖，嚴禁無關人員進入火災現(xiàn)場，防止犯罪分子趁火打竊。 6）特別防止受災區(qū)死灰復燃，時刻檢查災區(qū)是否有明火復燃現(xiàn)象。 7）防火原則：先救人，后救火；先隔離火源，后滅火。 防盜安全指導協(xié)助公安機關調查，并作好記錄通知隊員預防措施倉庫防盜與安全加強巡邏保護現(xiàn)場、防止犯罪分子伺機作案發(fā)現(xiàn)可疑人物或車輛立即撥打“110”報匪警,并報告保衛(wèi)部門和班、隊長組織捕捉防盜工作，實行“預防為主，打防結合”的工作方針，實行“群防群制”的 安全防范責任制。安全防盜工作的主要負責，其主要職責是： 1）根據(jù)結合實際情況，把安全防盜工作納入日常等責任制內(nèi)。 2）建立、健全防盜機制，保證安全防盜工作。 3）定期（每季度至少一次