管理學(xué)第5章制定決策：管理者.ppt

1、第5章 制定決策： 管理者工作的本質(zhì),知己知彼者，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆。 孫子兵法.謀攻,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Administration,2,第1節(jié) 決策的概念,1.1 定義：所謂決策是為了實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，在兩個(gè)以上備選方案中，選擇一個(gè)方案的分析判斷過(guò)程。 關(guān)鍵詞：目標(biāo)、兩個(gè)以上備選方案、分析判斷、過(guò)程,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Administration,3,1.2 決策的

2、意義 決策是關(guān)系到組織的生存和發(fā)展的大事，貫穿于管理的全過(guò)程，西蒙說(shuō)“管理就是決策”。,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Administration,4,槍火硝煙中的可口可樂(lè),20世紀(jì)30年代末期，美國(guó)的可口可樂(lè)已經(jīng)很又名了，但在歐洲的銷(xiāo)量還是很有限。正在可口可樂(lè)公司準(zhǔn)備向歐洲發(fā)展的時(shí)候，二戰(zhàn)爆發(fā)了。又的人說(shuō)，這下完了向歐洲進(jìn)軍的計(jì)劃泡湯了。但可口可樂(lè)的老板任德魯夫可不這么想，他認(rèn)為說(shuō)不定戰(zhàn)爭(zhēng)也是個(gè)機(jī)會(huì)呢。原來(lái)任德魯夫從前線的老同學(xué)那里得到一個(gè)重要的消息：前線的戰(zhàn)士非常喜歡喝可口可樂(lè)。于是他像將軍一樣向他的員工下

3、了一道命令：“讓每個(gè)戰(zhàn)士只花5分錢(qián)就能喝到一瓶可口可樂(lè)，不管他在什么地方，也不倫這樣作對(duì)我們公司以為著什么?！边@個(gè)來(lái)自企業(yè)的命令通過(guò)媒體傳播開(kāi)來(lái)，以致美國(guó)陸軍總部的將軍們相信，可以用可口可樂(lè)來(lái)提高戰(zhàn)士們的士氣，于是軍方向可口可樂(lè)公司提供巨額訂貨，一封從艾森豪威爾將軍設(shè)在北非的盟軍司令部發(fā)出的電報(bào)被送到亞特蘭大，要求海軍運(yùn)輸艦運(yùn)送“能夠裝備10個(gè)可口可樂(lè)裝瓶廠的設(shè)備”。電報(bào)還說(shuō)，如果軍艦因裝載軍用品一時(shí)無(wú)法運(yùn)送裝瓶設(shè)備，那就先送來(lái)300萬(wàn)瓶可口可樂(lè)?？煽诳蓸?lè)一下子就折開(kāi)了歐洲和太平洋地區(qū)的市場(chǎng)。當(dāng)整個(gè)世界從戰(zhàn)爭(zhēng)恢復(fù)的時(shí)候，可口可樂(lè)作為世界頭號(hào)飲料的地位便確定下來(lái)。,2020/11/11 Inne

4、r Mongolia University Institute of Public Administration,5,櫻花和富士山,在日本，原來(lái)在彩色膠卷市場(chǎng)上又兩個(gè)品牌比較出名，一個(gè)時(shí)富士，一個(gè)時(shí)櫻花。但在20世紀(jì)50年代初，櫻花膠卷漸漸不行了 ，江河日下，而富士膠萬(wàn)仞雪山的皚口氣魄，蒸蒸日上。櫻花何以絢爛不在？經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)正是“櫻花”商標(biāo)害了櫻花。原來(lái)櫻花盡管是日本的國(guó)花，但它給消費(fèi)者的感覺(jué)是色彩親合，輪廓模糊，帶有粉紅色的聯(lián)想，女性色彩過(guò)濃，而擺弄相機(jī)的大多又是男性，何況在日本大男主義又還十分嚴(yán)重，于是漸漸地，櫻花膠卷失去青睞。而富士膠卷從名稱(chēng)中馬上令人聯(lián)想起富士山明朗的藍(lán)天和白雪，清

5、秀、凜冽、俊郎、挺拔，在豁達(dá)中顯示一種從容、自若與豪邁，充滿了男子漢的氣概，自然成為消費(fèi)者的首選。于是，生產(chǎn)櫻花公司將公司更名為“柯尼卡”，將櫻花牌膠卷也改名為“柯尼卡”膠卷。不僅如此，柯尼卡公司還在生產(chǎn)36張膠卷的同時(shí)，生產(chǎn)24張一卷的膠卷，而價(jià)格和對(duì)手的20張一卷的同樣，經(jīng)過(guò)一系列動(dòng)作，柯尼卡公司重又在五彩繽紛的彩色膠卷市場(chǎng)中找到了自己的領(lǐng)地。,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Administration,6,1.3 滿意決策,采用最優(yōu)決策，以為者決策者必須在給定約束條件下選出一個(gè)能產(chǎn)生最優(yōu)秀后果（如利潤(rùn)最大

6、、成本最小或其他目標(biāo)最好）的行動(dòng)方案，以求一次性地從根本上解決問(wèn)題。但最優(yōu)化事一種理想化的追求，在現(xiàn)實(shí)中只有為數(shù)很少的情況下才能用得上這種決策準(zhǔn)則，而在大多數(shù)情況下，通常只能采取滿意化決策準(zhǔn)則，即只要求將既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)到足夠好、令人滿意就行了。,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Administration,7,蘇格拉詆弟子的選擇,古希臘哲學(xué)大師蘇格拉抵的三個(gè)弟子學(xué)求教老師：這樣才能成功呢？蘇格拉抵沒(méi)有直接回答，去讓他門(mén)去走麥田埂，只許前進(jìn)，且僅給一次機(jī)會(huì)，要求事：選摘一個(gè)最好最大的麥穗。第一個(gè)弟子沒(méi)走幾步就看見(jiàn)一個(gè)

7、又大又漂亮的麥穗。高興地摘下來(lái)。但他繼續(xù)前進(jìn)事，發(fā)現(xiàn)前面又許多麥穗比他摘的那個(gè)大，但他沒(méi)有機(jī)會(huì)了，只得遺憾地走完全程。第二個(gè)弟子正好相反，每當(dāng)要摘時(shí)，總是自我提醒，后面可能還有更好的。他一直走到終點(diǎn)才發(fā)現(xiàn)自己失去了很多機(jī)會(huì)。第三個(gè)弟子的做法是當(dāng)他走過(guò)全程的1/3時(shí)，即分為大、中、小三類(lèi)；再走過(guò)1/3時(shí)，驗(yàn)證分類(lèi)是否準(zhǔn)確；在剩下的1/3里，他教早第選擇了位于大麥中的一個(gè)美麗的麥穗。雖然這個(gè)麥穗不一定是麥田里最大的，但肯定是令人滿意的。,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Administration,8,1.4 決策理

8、論,完全理性 完全非理性,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Administration,9,規(guī)范決策理論 行為決策理論 規(guī)范模型 有限理性模型 成功管理模型 社會(huì)模型,1、規(guī)范決策理論,又稱(chēng)古典模型、經(jīng)濟(jì)模型或生態(tài)模型 從手段-目標(biāo)鏈的觀點(diǎn)出發(fā)，決策可以趨于完全理性 決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào) 決策者要意識(shí)到所有可能的備選方案 決策者有能力完成做出“最優(yōu)”決策所需的十分復(fù)雜的計(jì)算,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Adm

9、inistration,10,2、有限理性模型,又稱(chēng)西蒙模型，它認(rèn)為人得理性是完全理性和完全非理性之間的一種有限理性。,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Administration,11,3、成功管理模型,又稱(chēng)Peters-Waterman模型。認(rèn)為理性模型給工商企業(yè)帶來(lái)了不良后果，因而這些企業(yè)并不遵守理性模型。它們有自己的成功管理模式。,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Administration,12,4、社會(huì)模型,又稱(chēng)社會(huì)心理

10、學(xué)模型。認(rèn)為社會(huì)因素對(duì)決策有深遠(yuǎn)影響。,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Administration,13,第2節(jié) 決策制定過(guò)程（8個(gè)基本步驟）,步驟1：識(shí)別決策問(wèn)題 （1）意識(shí)到問(wèn)題的存在（現(xiàn)狀與期望存在差距） （2）感到采取行動(dòng)措施的壓力 （3）擁有采取行動(dòng)的資源（職權(quán)、預(yù)算、信息或者其他的資源） 步驟2：確定決策標(biāo)準(zhǔn) 制定決策考慮的影響因素 步驟3：為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 對(duì)各標(biāo)準(zhǔn)的重要程度優(yōu)先排序 步驟4：開(kāi)發(fā)備擇方案 列出能夠解決決策問(wèn)題的可供選擇的各種方案 步驟5：分析備擇方案 對(duì)每一種方案與決策標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

11、比較 步驟6：選擇備擇方案 步驟7：實(shí)施備擇方案 將決策傳遞給有關(guān)的人員和部門(mén)，并要求他們對(duì)實(shí)施結(jié)果做出承諾 步驟8：評(píng)估決策結(jié)果 結(jié)果與期望相比，問(wèn)題是否解決,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Administration,14,我的決策,識(shí)別決策問(wèn)題 “我需要一臺(tái)新電腦”,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Administration,15,確定決策標(biāo)準(zhǔn) 價(jià)格 性能 保修 屏幕類(lèi)型 可靠性 屏幕尺寸,2020/11/11 Inner

12、 Mongolia University Institute of Public Administration,16,為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 可靠性10 性能8 保修5 屏幕類(lèi)型5 價(jià)格4 屏幕尺寸3,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Administration,17,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Administration,18,開(kāi)發(fā)備擇方案,根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不同電腦的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估,2020/11/11 Inner Mongolia

13、 University Institute of Public Administration,19,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重對(duì)不同電腦的評(píng)價(jià),2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Administration,20,選擇備選方案,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Administration,21,第3節(jié) 決策的要素與類(lèi)型3.1、集體決策與個(gè)人決策3.1.1 集體決策與個(gè)人決策對(duì)比,2020/11/11 Inner Mongolia Universi

14、ty Institute of Public Administration,22,和個(gè)體相比，群體有其特有的心理現(xiàn)象。 群體空想癥 由于參與決策的群體成員把保持群體和諧一致作為目的，往往不能理智的分析各種備選方案，而表現(xiàn)出群體空想癥，從而使決策質(zhì)量降低。 從眾心理 傾向性的選擇信息 盲目自信和樂(lè)觀 首創(chuàng)精神的幻想 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，集體決策會(huì)傾向于謹(jǐn)慎和保守，但風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移現(xiàn)象卻揭示集體決策較個(gè)人決策具有更大的冒險(xiǎn)性，其主要原因是： 失去個(gè)性 領(lǐng)導(dǎo)的作用 社會(huì)比較,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Adminis

15、tration,23,3.1.2 決策方法的選擇,VroomYetton 模型認(rèn)為在集體決策和個(gè)人決策兩個(gè)極端之間有一個(gè)決策方式的連續(xù)體，從純粹的個(gè)人決策到完全的集體決策之間有五種決策方式： 權(quán)力主義方式(A1).決策者根據(jù)自己已有的知識(shí)、能力和資料單獨(dú)進(jìn)行決策。 權(quán)力主義方式(A2).決策者向下屬收集必要的資料，下屬不提供或評(píng)價(jià)解決問(wèn)題的方案，決策者單獨(dú)進(jìn)行決策。 協(xié)商方式(C1).以個(gè)別接觸的方式，向下屬說(shuō)明問(wèn)題的性質(zhì)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)或建議，在此基礎(chǔ)上決策者再自行作出決策。 協(xié)商方式(C2).讓下屬了解問(wèn)題，集體提出意見(jiàn)和建議，隨后由決策者作出決策。 團(tuán)體式?jīng)Q策(G).決策者作為集體平等成

16、員之一參加集體討論，由集體決策。,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Administration,24,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Administration,25,A1,A1,A2,C2,A1,G,A1,A2,G,G,C2,C1,C2,是,否,3.1.3 集體決策方法 德?tīng)栰撤?名義群體法 集體協(xié)商法,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Admini

17、stration,26,第4節(jié) 決策的普遍性（在管理各職能中都要決策）,計(jì)劃：組織的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？ 什么戰(zhàn)略能最佳的實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？ 組織的短期目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是什么？ 個(gè)人目標(biāo)的難度應(yīng)當(dāng)有多大？ 組織：直接向我報(bào)告的雇員應(yīng)當(dāng)有多少？ 組織應(yīng)當(dāng)有多大程度的集權(quán)？ 職位應(yīng)當(dāng)怎么設(shè)計(jì)？ 什么時(shí)候組織應(yīng)當(dāng)實(shí)施不同的結(jié)構(gòu)？ 領(lǐng)導(dǎo)：我怎么處理雇員情緒低落的問(wèn)題？ 在給定的條件下什么是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？ 某項(xiàng)具體的變革會(huì)怎樣影響工人的生產(chǎn)率？ 什么時(shí)候是鼓勵(lì)沖突的適當(dāng)時(shí)間？ 控制：需要對(duì)組織中的哪些活動(dòng)進(jìn)行控制？ 怎么控制這些活動(dòng)？ 績(jī)效差異偏離到什么程度是顯著的？ 組織應(yīng)當(dāng)具有什么類(lèi)型的管理信息系統(tǒng)？,2020

18、/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Administration,27,第5節(jié) 作為決策者的管理者,5.1 、制定決策：理性、有限理性和直覺(jué) 1. 理性假設(shè)：一個(gè)完美理性的決策者是完全客觀的和符合邏輯性的，他會(huì)仔細(xì)的定義問(wèn)題，會(huì)清晰的和具體的規(guī)定目標(biāo)，選擇那些最可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最大化的決策方案，追求組織利益的最大化。 理性決策條件：?jiǎn)栴}簡(jiǎn)單；目標(biāo)清楚；方案數(shù)量有限；時(shí)間壓力不大；尋找和評(píng)估方案的成本低；結(jié)果相對(duì)具體和可度量。 2. 有限理性：決策行為只是在處理被簡(jiǎn)化了的決策變量時(shí)才表現(xiàn)出某種程度的理性。不可能分析所有方案的所有信

19、息，因此只追求滿意的，而不是使目標(biāo)最大化的決策。 *決策制定還可能受到組織文化、內(nèi)部政治、權(quán)力等的強(qiáng)烈影響，以及呈現(xiàn)出我們稱(chēng)為承諾升級(jí)的現(xiàn)象，這是一種在過(guò)去決策的基礎(chǔ)上不斷增加承諾的現(xiàn)象，盡管有證據(jù)證明，已經(jīng)做出的決策是錯(cuò)誤的。,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Administration,28,3、直覺(jué)的作用 直覺(jué)決策是一種潛意識(shí)的決策過(guò)程，基于決策者的經(jīng)驗(yàn)和積累判斷。 五種不同的直覺(jué)決策 基于經(jīng)驗(yàn)的決策 影響發(fā)動(dòng)的決策（根據(jù)感覺(jué)和情緒制定決策） 基于認(rèn)知的決策（根據(jù)技能、知識(shí)和訓(xùn)練制定決策） 潛意識(shí)的心理過(guò)程

20、（運(yùn)用潛意識(shí)的信息幫助其制定決策） 基于價(jià)值觀和道德的決策,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Administration,29,5.2 問(wèn)題和決策的類(lèi)型 1、結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)題（可以通過(guò)程序化決策的方法解決）和程序化決策 問(wèn)題簡(jiǎn)單 目標(biāo)清楚 信息完全 集中精力處理更困難的問(wèn)題，將程序化決策授權(quán)給下級(jí) 結(jié)果確定 2、結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題和非程序化決策（是具有唯一性和不可重復(fù)性的決策） 新穎的，不經(jīng)常發(fā)生 信息不完整、模糊,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Pub

21、lic Administration,30,結(jié)構(gòu)不良的 頂層 問(wèn)題 組織 類(lèi)型 層次 結(jié)構(gòu)良好的 底層,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Administration,31,非程序化決策 程序化決策,集中精力處理更困難的問(wèn)題，將程序化決策授權(quán)給下級(jí),多面對(duì)熟悉的和重復(fù)性的問(wèn)題,5.3 決策制定條件 制定決策時(shí)可能面對(duì)三種條件（環(huán)境）：確定性、風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性 1、確定性：條件確定，決策結(jié)果已知，管理者可以制定出精確的決策。 2、風(fēng)險(xiǎn)性：決策者能夠估計(jì)出每一種備擇方案的可能性結(jié)果。 掌握的信息越多，越能夠評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，從

22、而能做出更慎重的決策。 3、不確定性：制定一項(xiàng)決策，不能肯定它的結(jié)果，以及不能對(duì)概率做出合理的估計(jì)。見(jiàn)書(shū)P170 不確定性條件下，影響決策結(jié)果的因素： 有限信息 心理定位樂(lè)觀者：最大化最大可能的收益 悲觀者：最大化最小可能的收益 最小化其最大遺憾者：最小最大選擇,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Administration,32,5.4 決策風(fēng)格 高 低 理性 非理性,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Administration,3

23、3,分析型 概念型 命令型 行為型,模糊承受力,決策者的思維方式,理性的思維方式是用順序的觀點(diǎn)看待信息，在制定決策之前，必須確認(rèn)信息是符合邏輯的前后一致的；創(chuàng)造性和直覺(jué)類(lèi)型的思維方式，不是以某種特定的次序來(lái)處理信息，而是將它們看作一個(gè)整體。 對(duì)模糊承受力較低的決策者試圖以具有一致性和某種順序性的方式來(lái)組織信息，以使模糊性降至最低；模糊承受力較高的決策者，能夠同時(shí)處理許多不同的想法。,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Administration,34,決策風(fēng)格： （1）命令型：較低的模糊承受力，理性思考問(wèn)題，講究效

24、率和邏輯性，評(píng)估少量信息和少數(shù)方案。 （2）分析型：較高的模糊承受力，決策前試圖得到更多的決策信息和考察更多的選擇，分析型決策者以謹(jǐn)慎為特征，具有適應(yīng)和符合某些特殊情況的能力。 （3）概念型：決策者趨向于具有廣泛的看法和意愿考察更多的選擇，他們關(guān)注決策的長(zhǎng)期結(jié)果，以及非常愿意尋求解決問(wèn)題的創(chuàng)造性方案。 （4）行為型：決策者同其他人相處得很好，關(guān)注下級(jí)的成就和意愿，接受來(lái)自下級(jí)的建議，通常會(huì)通過(guò)會(huì)議方式進(jìn)行溝通，雖然這可能帶來(lái)沖突。為其他人接受對(duì)這種決策風(fēng)格來(lái)說(shuō)是非常重要的。 *各種決策風(fēng)格存在差異，無(wú)所謂哪種更好。,2020/11/11 Inner Mongolia University In

25、stitute of Public Administration,35,5.5 對(duì)管理決策的總結(jié) 影響決策過(guò)程的因素： 決策方法 決策條件 問(wèn)題類(lèi)型 決策者風(fēng)格,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Administration,36,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Administration,37,決策制定過(guò)程,決策制定方式 理性的 有限理性 直覺(jué),問(wèn)題和決策類(lèi)型 結(jié)構(gòu)良好程序化 結(jié)構(gòu)不良非程序化,決策制定條件 確定性 風(fēng)險(xiǎn)性 不確定

26、性,決策者風(fēng)格 命令型 分析型 概念型 行為型,決策 選擇最佳方案 最大化 滿意 實(shí)施 評(píng)估,第6節(jié) 管理者的決策工具,6.1 確定型決策方法 確定型決策是指各選方案都只有一種確定的結(jié)果的決策。對(duì)于確定型決策，可以用盈方平衡分析法，既先盈虧平衡分析點(diǎn)，由此判斷企業(yè)是處在虧損任還是盈利任，然后做出不同的選擇，如圖所示。 因?yàn)椋豪麧?rùn)=總收入-總成本 =產(chǎn)銷(xiāo)量X單價(jià)-（產(chǎn)銷(xiāo)量X單位變動(dòng)成本+固定成本）而在盈虧平衡點(diǎn)上，利潤(rùn)等于零，所以盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)銷(xiāo)量=固定成本/（單價(jià)-單位變動(dòng)成本） 其中固定成本，是指在一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)量變化時(shí)其總額保持不變的成本，如折舊費(fèi)、租憑費(fèi)、利息支出和一般管理費(fèi)等。變動(dòng)成

27、本是指隨隨產(chǎn)銷(xiāo)量的增加而同時(shí)增加的費(fèi)用，如直接人工費(fèi)、原材料消耗費(fèi)等。,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Administration,38,是否接受外商的定貨,某電子玩具公司推出了一種新產(chǎn)品，年生產(chǎn)能力為9萬(wàn)件，產(chǎn)銷(xiāo)固定成本為210萬(wàn)元，每件產(chǎn)品生產(chǎn)所花的人工費(fèi)、材料費(fèi)、電費(fèi)等費(fèi)用為50元。該廠在全國(guó)訂貨會(huì)上已有7萬(wàn)件的訂單，每件價(jià)格為80元。最近有一外商要求用比較低的價(jià)格訂一批貨，如果價(jià)格為60元他就訂1萬(wàn)件，價(jià)格是50元 他就訂2萬(wàn)件，價(jià)格在高 他一件也不要。,2020/11/11 Inner Mongoli

28、a University Institute of Public Administration,39,6.2 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 風(fēng)險(xiǎn)型決策也稱(chēng)隨機(jī)型決策，是指決策方案的自然狀態(tài)（即客觀條件）有若干種，但沒(méi)種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是可以做出客觀估計(jì)的決策。如天氣預(yù)報(bào)，根據(jù)歷史資料和近期觀測(cè)，可以判斷某種天氣（如下雨）在未來(lái)兩天內(nèi)出現(xiàn)的概率是多少。這就是一種風(fēng)險(xiǎn)型決策。所以說(shuō)它是風(fēng)險(xiǎn)型決策是因?yàn)樗](méi)有100%的把握，正所謂“天有不測(cè)風(fēng)云”。,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Administration,40,經(jīng)理碰到難題

29、,小趙剛剛被任命為經(jīng)理助理，經(jīng)理最近碰到一個(gè)難題，就是公司為投產(chǎn)某種新產(chǎn)品擬擬定了兩個(gè)方案：一個(gè)是建一座規(guī)模較大的廠，需投資30萬(wàn)元；另一個(gè)是建一座規(guī)模較小的廠，需投資20萬(wàn)元。究竟是建大廠好還是建小廠好，經(jīng)理拿不定主意，讓小趙提提意見(jiàn)。小趙經(jīng)過(guò)調(diào)查，對(duì)這種新產(chǎn)品的銷(xiāo)路和投益值做了估計(jì)：即這種新產(chǎn)品銷(xiāo)路好的概率是0.7，效率不好的概率是0.3。在建大廠的方案下，如果銷(xiāo)路好，生產(chǎn)這種產(chǎn)品能帶來(lái)100萬(wàn)元的收益；但如果銷(xiāo)路差，則要虧損20萬(wàn)元。在建小廠方案下，如果銷(xiāo)路好，收益能達(dá)到40萬(wàn)元；而如果銷(xiāo)路不好，則只有30萬(wàn)元的收益。根據(jù)這些資料，小趙畫(huà)了一幅決策樹(shù)圖形： 其中方框表文決策點(diǎn)，圓圈為結(jié)點(diǎn)

30、，由決策點(diǎn)到結(jié)點(diǎn)的線較概率枝，概率枝右邊的數(shù)字是該狀態(tài)下的方案執(zhí)行所帶來(lái)的換益值。結(jié)點(diǎn)上方的數(shù)字64.37分別表示兩個(gè)方案的期望收益值，他們是這樣放出來(lái)的：第1方案的期望收益=40X37+30X0.3=37（萬(wàn)元）。第二方案的期望收益=40X37+30X0.3=37（萬(wàn)元）兩個(gè)概率枝上的-30和-20分別表示兩個(gè)方案的預(yù)期凈收益，他們是用期望收益值減去當(dāng)初的投資得到的。兩者相比較，第1方案（即建大廠）的預(yù)期凈收益大于第2方案的預(yù)期凈收益，所以小王向經(jīng)理建議，應(yīng)該選擇建大廠的方案。沒(méi)選中的方案枝上劃兩數(shù)，表示被剪去了。經(jīng)理看了小趙畫(huà)的決策樹(shù)，并聽(tīng)了他的講解以后，頻頻點(diǎn)頭，說(shuō)還是年輕人腦子好使！,

31、2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Administration,41,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Administration,42,大,小,銷(xiāo)路好0.7,銷(xiāo)路好0.7,銷(xiāo)路不好0.3,銷(xiāo)路不好0.3,100萬(wàn),虧20萬(wàn),40萬(wàn),30萬(wàn),人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度,1.00 0.80 0.60 0.40 0.20 0,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Admin

32、istration,43,冒險(xiǎn)者曲線,謹(jǐn)慎者曲線,練習(xí),預(yù)計(jì)今后幾年市場(chǎng)對(duì)某公司產(chǎn)品的需求會(huì)擴(kuò)大（概率0.7），但也存在銷(xiāo)售量減少的可能（概率0.3）。公司面臨幾種可能的選擇：第一，擴(kuò)建廠房更新設(shè)備，若以后公司產(chǎn)品的需求量擴(kuò)大，公司將成為市場(chǎng)的領(lǐng)先者，獲得很大收益；若需求量減少，公司將虧損。第二，使用老廠房，更新設(shè)備，無(wú)論需求量多少，公司都有一定收益，只是收益大小的問(wèn)題。第三，先更新設(shè)備，若銷(xiāo)路好，再擴(kuò)建廠房，主要問(wèn)題是兩次投資總和大于一次投資。,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Administration,44

33、,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Administration,45,6.3 非確定型決策方法 非確定型決策是指方案實(shí)施可能會(huì)出現(xiàn)的自然狀態(tài)或者所帶來(lái)的后果不能做出預(yù)計(jì)的決策。與不但知道未來(lái)的多少種后果，而且還知道各種后果出現(xiàn)的概率的不確定性更大。這樣的決策相當(dāng)難，有時(shí)只能憑決策者的學(xué)識(shí)、智慧、膽略甚至是運(yùn)氣來(lái)作出。 稍為有把握些的是介于最高不確定性決策與風(fēng)險(xiǎn)型決策中間的狀態(tài)，這時(shí)決策方案實(shí)施后果可以估計(jì)，但發(fā)生概率無(wú)法估計(jì)，從而無(wú)法估算預(yù)期收益。這時(shí)有兩個(gè)辦法：一是通過(guò)一些科學(xué)辦法來(lái)了解信息，設(shè)法正確地估計(jì)出文

34、觀概率，將它變成風(fēng)險(xiǎn)型決策；二是像諸葛亮唱空城計(jì)一樣，依經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行模糊決策。對(duì)于非確定型決策，無(wú)論是否知道方案后果，決策時(shí)都必須預(yù)先設(shè)定某種決策準(zhǔn)則，依此才能對(duì)各方案進(jìn)行比較。不同的決策者由于其個(gè)性和風(fēng)險(xiǎn)偏好的不同，使用的決策準(zhǔn)則可能會(huì)不同。一個(gè)好的決策者，常常會(huì)從不同的角度=用不同的準(zhǔn)則來(lái)考慮問(wèn)題。,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Administration,46,收益矩陣,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Administrati

35、on,47,遺憾矩陣,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Administration,48,6.4 其他決策方法 波士頓矩陣 金牛 明星 瘦狗 問(wèn)題,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Administration,49,招生計(jì)劃會(huì)上的風(fēng)波,某大學(xué)召開(kāi)前主任會(huì)議，討論下學(xué)年各專(zhuān)業(yè)的招生計(jì)劃。因?yàn)檎猩嗌僦苯雨P(guān)系到老師的獎(jiǎng)金，所以大家都希望本前能多招點(diǎn)學(xué)生，但上面給的指標(biāo)有限，所以競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。這時(shí)學(xué)生處張?zhí)庨L(zhǎng)發(fā)言了，大家靜了下來(lái)。只見(jiàn)他走

36、到黑板前，畫(huà)了一張圖：張?zhí)庨L(zhǎng)說(shuō)，這張圖叫波士頓矩陣，用他可以幫助我們分析哪些專(zhuān)業(yè)該擴(kuò)招，哪些專(zhuān)業(yè)該減少招生。接著，他根據(jù)人才市場(chǎng)的調(diào)查，對(duì)各專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生最近兩年就業(yè)率做了統(tǒng)計(jì)，將增長(zhǎng)率高于10%的歸為一類(lèi)，低于10%的歸為一類(lèi)。然后他又統(tǒng)計(jì)了其他高校各專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的平均就業(yè)率用本校就業(yè)率與其進(jìn)行比較，高于平均就業(yè)率的歸為一類(lèi)，低于平均就業(yè)率的歸為一類(lèi)。這樣，他把本校各個(gè)專(zhuān)業(yè)分成了明顯專(zhuān)業(yè)、全牛專(zhuān)業(yè)、問(wèn)題專(zhuān)業(yè)和瘦狗專(zhuān)業(yè)四類(lèi)。說(shuō)到瘦狗專(zhuān)業(yè)的時(shí)候，很多人都笑了，張?zhí)庨L(zhǎng)說(shuō)，這只是各比喻，希望不要介意。對(duì)居于全牛類(lèi)的專(zhuān)業(yè)，如中文、數(shù)學(xué)等專(zhuān)業(yè)，張?zhí)庨L(zhǎng)說(shuō)我們的師資力量比較強(qiáng)，但人才市場(chǎng)要求不多，所以保持原來(lái)招生

37、人數(shù)就可以了；對(duì)于明顯專(zhuān)業(yè)，如英語(yǔ)，我們師資力量強(qiáng)，而且人才市場(chǎng)需求也旺，所以應(yīng)該擴(kuò)招；對(duì)于有些專(zhuān)業(yè)，如國(guó)際經(jīng)易、電子商務(wù)，因?yàn)樾罗k，所以問(wèn)題比較多，但人才市場(chǎng)需求旺，應(yīng)該擴(kuò)招，但必須同時(shí)引進(jìn)這方面的人才，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)；對(duì)于有些專(zhuān)業(yè)，如歷史、地理，我們的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位不強(qiáng)，人才市場(chǎng)增長(zhǎng)率又低，盡管用瘦狗來(lái)形容不太恰當(dāng)，但我還是建議停止招生。張?zhí)庨L(zhǎng)說(shuō)完后，坐了下來(lái)。會(huì)場(chǎng)上半天沒(méi)有人發(fā)言，但外語(yǔ)系、盡管系的系主任左顧右盼，顯得十分高興；而政史系主任到十分沮喪，想發(fā)言可又不知怎么說(shuō)好。,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public

38、 Administration,50,案例1,蘇北某市是江蘇最貧困的市之一。該市只有極個(gè)別的具有高技術(shù)含量的企業(yè)，科創(chuàng)公司就是其中之一。它原是一家國(guó)有企業(yè)，主要生產(chǎn)變壓器。但經(jīng)營(yíng)不佳，虧損嚴(yán)重。為了加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展，市政府決定以比較低的價(jià)格將科創(chuàng)公司讓民營(yíng)企業(yè)家向科買(mǎi)斷產(chǎn)權(quán)，組建股份有限公司。買(mǎi)斷的條件是在原有的四百多個(gè)工人中，保留一百多人。向科是一位十分精明能干且具有比較優(yōu)良素質(zhì)的企業(yè)家，受過(guò)高等教育，在特區(qū)搞過(guò)經(jīng)營(yíng)。接受后，他進(jìn)行兩項(xiàng)改革：一是提高科技開(kāi)發(fā)的投入比重；二是提高銷(xiāo)售成本比例。前者由1%提高5%，后者由3%提高到12%。兩項(xiàng)措施都比較有力地推動(dòng)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。不過(guò)，這些高比例的銷(xiāo)售費(fèi)

39、用中相當(dāng)一部分被產(chǎn)品推銷(xiāo)人員用來(lái)作為回扣或向有關(guān)人員送禮打開(kāi)市場(chǎng)。向科認(rèn)為，現(xiàn)在該企業(yè)的產(chǎn)品雖然在同行業(yè)中市場(chǎng)占有率不算最高，但前景很樂(lè)觀。另外，在改制后的第二年，他解雇了原企業(yè)留下的部分工人。估計(jì)不需要多長(zhǎng)時(shí)間，保留的一百多個(gè)工人中相當(dāng)多的工人都要被解雇。 向科認(rèn)為，他已陷入經(jīng)濟(jì)與道德、企業(yè)自身發(fā)展與履行社會(huì)責(zé)任的困境中。首先，作為本地的窗口企業(yè)，它的發(fā)展必將推動(dòng)地域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，然而，提高銷(xiāo)售成本會(huì)滋長(zhǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的一些不道德現(xiàn)象，形成不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)。其次，低價(jià)買(mǎi)斷產(chǎn)權(quán)時(shí)，承諾接受一百多名工人，實(shí)踐證明，相當(dāng)一部分難以達(dá)到他的管理要求。于是，要么花大量經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)這些工人，要么解雇他們。這樣做，一方

40、面不能履行改制時(shí)的承諾，另一方面會(huì)導(dǎo)致新的社會(huì)問(wèn)題。為了本企業(yè)的發(fā)展，向科選擇了后者。,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Administration,51,問(wèn)題： 你認(rèn)為，在這種困境中，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如何抉擇？ 能否存在兩全其美的措施？如果不行，選擇解決問(wèn)題的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)在哪里？,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Administration,52,案例2,華生集團(tuán)是美國(guó)最大的銀行企業(yè)，有3300家分支機(jī)構(gòu)。該集團(tuán)被認(rèn)為是創(chuàng)新銀行業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者

41、，而且被認(rèn)為有一個(gè)得力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體。在整個(gè)20世紀(jì)80年代，這家銀行機(jī)構(gòu)幾乎每年都盈利。盡管華生集團(tuán)在金融業(yè)擁有強(qiáng)大的實(shí)力，而且具有良好的管理力量，但它近來(lái)還是受到了世界范圍銀行業(yè)危機(jī)的影響許多銀行紛紛倒閉，其數(shù)量創(chuàng)記錄。特別在以下三個(gè)領(lǐng)域，一直困饒著華生集團(tuán)：美國(guó)政府債權(quán)交易中糟糕的業(yè)績(jī)、公司倫敦分部的困境和投資銀行業(yè)拓展勢(shì)力的失敗。 華生集團(tuán)的管理者最近宣布：計(jì)劃步其他許多美國(guó)公司的后塵，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)規(guī)模收縮。公司最近并沒(méi)有財(cái)政困難，但公司希望通過(guò)積極主動(dòng)的行為能夠避免未來(lái)出現(xiàn)的問(wèn)題。作為緊縮的一部分，公司決定削減2000個(gè)職位。正如所預(yù)料的，公司雇員反映十分強(qiáng)烈，并有兩名雇員自殺。壓力增大，導(dǎo)

42、致了工作事故和失誤的顯著增加。 華生集團(tuán)意識(shí)到了伴隨緊縮出現(xiàn)的問(wèn)題，并采取措施去幫助雇員應(yīng)付面臨的不確定性，收效還不錯(cuò)。,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Administration,53,問(wèn)題： 華生集團(tuán)是怎樣應(yīng)付環(huán)境的變化的？ 華生集團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)的這些問(wèn)題應(yīng)該怎樣處理？,2020/11/11 Inner Mongolia University Institute of Public Administration,54,案例3,如果你是一名認(rèn)真的長(zhǎng)跑者，那么在20世紀(jì)60年代或70年代初，你只有一種合適的鞋可供選擇：