保潔員禮儀培訓(xùn)資料

1、. 保潔員的禮儀培訓(xùn)資料1、 保潔員行為準(zhǔn)則 1. 自覺(jué)遵守公司員工守則。 2. 不遲到、不早退。 3. 到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。 4. 愛(ài)護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 5. 服從安排。對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。 6. 上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到客戶公司內(nèi)聊天。 7. 對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。 8. 工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。 9. 有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過(guò)份熱情。 10. 對(duì)大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。 11. 遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程

2、序處理。 12. 精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。 2、 保潔員儀表儀容 1. 頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不許過(guò)大，過(guò)多。 2. 服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。 3. 不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲 4. 不準(zhǔn)帶手機(jī)上崗（管理人員除外） 5. 不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外） 6. 不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。 7. 不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。 3、 保潔員著裝 1. 清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊 2. 上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。 3. 腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。 4. 外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。 5. 在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢） 四、保潔員禮貌用語(yǔ) 1. “您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān) 系”“不客氣”“打擾了” 2. 與人交談先說(shuō)“您好” 3. 要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起” 4. 給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起” 5. 對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱“您早”前面加上 XXX 經(jīng)理或 XXX 主任 6.遇