《公共關(guān)系學(xué)》綜合練習(xí)(一)

1、公共關(guān)系學(xué)綜合練習(xí)（一） 一、填空題：1從靜態(tài)的角度去分析，公共關(guān)系表現(xiàn)為_；從動(dòng)態(tài)的角度去分析，公共關(guān)系又表現(xiàn)為_。2一般性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有_、_等。3公共關(guān)系咨詢公司的工作方式主要有_工作、短期專項(xiàng)工作和_工作。4公共關(guān)系信息傳播的基本類型有：_、組織傳播和_。5在公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容的確定上，特殊性公共關(guān)系調(diào)查， 主要調(diào)查的內(nèi)容為：_調(diào)查、_調(diào)查和傳播效果調(diào)查。6公共關(guān)系部門的類型有：直接隸屬型、_、職能分散型和_。公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為同位性、_、經(jīng)濟(jì)性和_。7公共關(guān)系廣告的制作程序可以分為_、_和_三個(gè)步驟。8公共關(guān)系新聞傳播的特征是具有_、免費(fèi)性和_。9新聞制造的基本要求是：_

2、；主題新穎、活潑；_；和實(shí)事求是。10利用大眾傳播媒介開展宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)，其主要方式有兩種：一種是_；另一種是_。11社會(huì)組織在對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，按照公眾出現(xiàn)的過(guò)程可將公眾分為_、_、將在公眾和現(xiàn)在公眾。其中_的形成時(shí)期是開展公共關(guān)系工作的最佳時(shí)機(jī)。 12公共關(guān)系的四大要素：即主體是_；客體是_；方法與手段是管理職能和信息傳播。13現(xiàn)代公共關(guān)系觀念要求以公眾導(dǎo)向作為指導(dǎo)公共關(guān)系工作的基本原則，其基本內(nèi)容包括：_的觀念、_的觀念、服務(wù)公眾的觀念、互惠互利的觀念、協(xié)調(diào)溝通的觀念、_、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀念和注重效益的觀念。14知名度表示社會(huì)公眾對(duì)組織_的程度；信譽(yù)度表示社會(huì)公眾對(duì)組織_的程度；而美譽(yù)度

3、表示社會(huì)公眾對(duì)組織的_。15公共關(guān)系追求的目標(biāo)是_，樹立良好的形象；堅(jiān)持的原則是_，以便社會(huì)組織自己能夠?yàn)槠涫聵I(yè)的成功奠定基礎(chǔ)。二、名詞解釋：1CS活動(dòng) 2公共關(guān)系調(diào)查 3直接調(diào)查法4知名度 5伯奈斯 6矯正型公共關(guān)系 7潛在公眾 8非公眾9全員公關(guān) 10報(bào)刊宣傳活動(dòng) 11企業(yè)刊物 12艾維李 13新聞價(jià)值 14記者招待會(huì)三、單項(xiàng)選擇題：（將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)）1（ ）不僅指市場(chǎng)上生活資料的購(gòu)買者即消費(fèi)者，還包括生產(chǎn)資料的購(gòu)買者即用戶。A社會(huì)關(guān)系 B公眾關(guān)系 C競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 D顧客關(guān)系2（ ）公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。A宣傳型 B交際型 C服務(wù)型 D社會(huì)型

4、3（ ）是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)等。A企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) B企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)C企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) D企業(yè)整體識(shí)別系統(tǒng)4（ ）是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動(dòng)。A公眾座談會(huì) B商務(wù)談判會(huì) C記者招待會(huì) D商品展銷會(huì)5公共關(guān)系產(chǎn)生的最主要原因是（ ）。A大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 B社會(huì)意識(shí)形態(tài)的變化C商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 D民主政治的發(fā)展6公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著（ ）。A情報(bào)功能 B管理功能 C傳導(dǎo)功能 D.效益功能7在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于（ ）的類型。A人際傳播 B組織傳播 C媒介傳播

5、D大眾傳播8公關(guān)廣告既屬于公共關(guān)系活動(dòng)的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)的特點(diǎn)與廣告的特點(diǎn)于一身，形成了一種特殊的廣告。公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上注重（ ）。A目的性和效益性 B公益性和福利性C長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性 D季節(jié)性和時(shí)尚性9公共關(guān)系活動(dòng)是受一定的客觀規(guī)律制約的。（ ）規(guī)律要求社會(huì)組織無(wú)論做任何事情，都要以公眾的需求作為出發(fā)點(diǎn)。A管理職能 B需求導(dǎo)向 C行為約束 D公眾導(dǎo)向10以（ ）為公共關(guān)系目標(biāo)，是初創(chuàng)組織大量公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。A信息傳播 B引起行為 C聯(lián)絡(luò)感情 D改變態(tài)度11艾維李是第一位將公共關(guān)系引上（ ）軌道的人物。A科學(xué)化 B系統(tǒng)化 C程序化 D職業(yè)化12組織要想建立良好的內(nèi)部

6、公共關(guān)系，首要的問(wèn)題是（ ）。A滿足員工物質(zhì)和精神的需求 B重視意見(jiàn)領(lǐng)袖C掌握用人之道 D理順內(nèi)部關(guān)系13（ ）是組織參加某些社會(huì)公益活動(dòng)，并以此來(lái)擴(kuò)大自身的影響。如各種慶典、紀(jì)念活動(dòng)等。A交際型公共關(guān)系 B社會(huì)型公共關(guān)系C宣傳型公共關(guān)系 D維系型公共關(guān)系。14公共關(guān)系活動(dòng)具有（ ）的特點(diǎn)。A單純性、自然性和客觀性 B目標(biāo)性、主觀性和技巧性C主觀性、復(fù)雜性和多樣性 D目標(biāo)性、主觀性和復(fù)雜性15公共關(guān)系學(xué)是研究（ ）。A人際關(guān)系的學(xué)科 B社會(huì)關(guān)系的學(xué)科 C組織關(guān)系的學(xué)科 D組織與其公眾之間關(guān)系的學(xué)科16公共關(guān)系學(xué)是（ ）。A.歸屬于大眾傳播的范疇 B歸屬于關(guān)系學(xué)的范疇 C歸屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇 D

7、是一門獨(dú)立的學(xué)科17使公共關(guān)系由一種活動(dòng)，一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是（ ）。A艾維李 B喬治帕克 C愛(ài)德華伯奈斯 D約翰貝克勒18曾經(jīng)被美國(guó)乃至世界公共關(guān)系愛(ài)好者奉為公關(guān)圣經(jīng)的著作是（ ）。A共同原則宣言 B公眾輿論的形成C有效公共關(guān)系 D公共關(guān)系咨詢19公共關(guān)系長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，指（ ）的公共關(guān)系計(jì)劃。A一年以上 B三年以上 C五年以上 D六年以上20下列屬于公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的有（ ）。A電話接待 B來(lái)訪者接待 C編寫宣傳材料 D記者招待會(huì)21下列對(duì)新聞傳播的特征描述不正確的是：（ ）。A新聞傳播具有客觀性 B新聞傳播具有趣味性（新鮮性）C新聞傳播的免費(fèi)性 D新聞傳播的可信性2219世

8、紀(jì)30年代，在美國(guó)由紐約太陽(yáng)報(bào)領(lǐng)頭，掀起了一場(chǎng)（ ）。A制造新聞運(yùn)動(dòng) B揭丑運(yùn)動(dòng) C便士報(bào)運(yùn)動(dòng) D民意測(cè)驗(yàn)運(yùn)動(dòng)四、簡(jiǎn)答題：1公眾分類方法的作用和意義是什么？2選拔公關(guān)人員的原則是什么？3公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容有哪些？4辦好企業(yè)報(bào)刊的要求有哪些？5選擇新聞媒體的原則有哪些？6民意測(cè)驗(yàn)的基本程序有哪些？7一個(gè)組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注意社會(huì)整體效益？8.組織開幕（或慶賀）典禮活動(dòng)應(yīng)注意什么？五、案例分析：案例（一） 1999年元月份，在京城各媒體頻繁出現(xiàn)了北京電信發(fā)展總公司的一則致歉，大意是由于所屬的諾基亞特約維修中心的工作失誤，造成對(duì)一些手機(jī)用戶的收費(fèi)不當(dāng)，鄭重向這些用戶致歉并退還誤收的維

9、修款，致歉中列出了退款用戶的名單和他們的手機(jī)密碼串號(hào)。致歉一出，即在京城廣大手機(jī)用戶中引起了極大的震動(dòng)，用戶們對(duì)電信發(fā)展總公司這種自揭家丑，開誠(chéng)布公真誠(chéng)為用戶服務(wù)的做法表示贊賞。北京電信發(fā)展總公司是一家大型國(guó)有企業(yè)，年?duì)I業(yè)額高達(dá)一億元，按一般人的想法是他們不會(huì)為這點(diǎn)小事較真，現(xiàn)在他們由于工作失誤多收了顧客的錢后無(wú)條件退款還公開致歉，讓人們對(duì)電信部門有了新的看法。從這件事上，人們看到了電信部門真誠(chéng)面對(duì)用戶的良苦用心。 問(wèn)題思考：1從公共關(guān)系的角度看，北京電信發(fā)展總公司的公開致歉有何深遠(yuǎn)意義？案例（二） 香港一家經(jīng)營(yíng)強(qiáng)力膠水的商店，座落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。一天，這家商店的店主在門

10、口貼了一張布告：明天上午九點(diǎn)，在此將用本店出售的強(qiáng)力膠水把一枚價(jià)值4500美元的金幣貼在墻上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下來(lái)，這枚金幣就奉送給他（她），本店絕不食言！這個(gè)消息不脛而走。第二天，人們將這家店鋪圍得水泄不通，電視臺(tái)的錄像車也開來(lái)了。店主拿出一瓶強(qiáng)力膠水，高聲重復(fù)廣告中的承諾，接著便在那塊從金飾店定做的金幣背面薄薄涂上一層膠水，將它貼到墻上。人們一個(gè)接著一個(gè)地上來(lái)試運(yùn)氣，結(jié)果金幣紋絲不動(dòng)。這一切都被錄像機(jī)攝入鏡頭。這家商店的強(qiáng)力膠水從此銷量大增。 問(wèn)題思考：1 為什么說(shuō)制造新聞是一種最有效、最主動(dòng)、最經(jīng)濟(jì)的傳播信息的方式？參考答案一、填空題1一種狀態(tài) 一種活動(dòng)2組織的基本情況 公眾

11、的態(tài)度與意見(jiàn)3單項(xiàng)咨詢 長(zhǎng)期綜合4人際傳播 大眾傳播5具體問(wèn)題 活動(dòng)效果6部門并列型 部門隸屬型 知深性 實(shí)用性7確定主題 選擇媒體 構(gòu)思寫作8客觀性 可信性9目的明確 及時(shí)準(zhǔn)確10公關(guān)廣告 新聞傳播11非公眾 潛在公眾 潛在公眾12社會(huì)組織 社會(huì)公眾13塑造形象 提高信譽(yù) 全員公關(guān)14知道與了解 信任程度 贊譽(yù)程度15擴(kuò)大社會(huì)組織的信譽(yù)度 實(shí)事求是 二、名詞解釋1“CS”活動(dòng)：“CS”是英文“Sustomer Satiafaction”的縮寫，其中文意思是“讓顧客滿意”?！癈S”活動(dòng)就是讓顧客滿意的活動(dòng)，其基本做法有：研究顧客心理；確立“顧客至上”的觀念；尊重和維護(hù)顧客的合法權(quán)益；提供全方位

12、服務(wù)，讓顧客滿意等。2公共關(guān)系調(diào)查：是指公關(guān)人員對(duì)自己或所服務(wù)的組織的公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行的情報(bào)搜集與研究工作。主要是了解那些受到組織行為和政策影響的人對(duì)組織的觀念、態(tài)度、意見(jiàn)的反應(yīng)，掌握組織的實(shí)際形象，發(fā)現(xiàn)組織存在的問(wèn)題。它是公共關(guān)系的基礎(chǔ)性工作，發(fā)揮著情報(bào)功能。3直接調(diào)查法：是指公共關(guān)系人員與公眾面對(duì)面地溝通，直接了解情況、掌握信息。其具體方法包括個(gè)人接觸法、深度訪問(wèn)法和公眾座談會(huì)三種。4知名度：是表示一個(gè)組織被公眾知道、了解的程度，社會(huì)影響的廣度和深度，即是評(píng)價(jià)名氣大小的客觀尺度。5伯奈斯：是使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物。他從1923年出版第一部公關(guān)著作公眾輿論之

13、凝結(jié)，到1952年完成教科書公共關(guān)系學(xué)，使公共關(guān)系的原理和方法逐步形成一個(gè)較為完整的理論體系。他強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)該在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上來(lái)進(jìn)行組織的傳播工作；通過(guò)“投公眾所好”來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。6矯正型公共關(guān)系：是指社會(huì)組織在遇到問(wèn)題與危機(jī)、組織形象受到損害時(shí)，為了挽回影響而開展的公共關(guān)系活動(dòng)模式。7潛在公眾：是指將來(lái)可能與某組織發(fā)生關(guān)系的群體，或者因?yàn)閱?wèn)題尚未顯露，但隨著問(wèn)題的逐步發(fā)展，遲早會(huì)使這群體成為組織的現(xiàn)在公眾。8非公眾：是指在組織的影響范圍中，不受組織各項(xiàng)方針政策和行為的左右，同時(shí)他們的行為和要求也不影響組織的社會(huì)群

14、體。9全員公關(guān)：是指在社會(huì)組織中所有工作人員都參與公關(guān)活動(dòng)。簡(jiǎn)稱“全員PR”。其意義是增強(qiáng)組織中全體人員的公關(guān)意識(shí)，促使他們更多地關(guān)心組織，不斷提高自身的素質(zhì)，從自己的本職工作入手，把公關(guān)工作貫穿于組織的各項(xiàng)工作中，為樹立良好的組織形象奠定基礎(chǔ)。10報(bào)刊宣傳活動(dòng)：現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的前身是19世紀(jì)中葉在美國(guó)興起的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，即企業(yè)或一個(gè)組織為了本組織的利益，雇傭報(bào)刊宣傳員、新聞代理人在報(bào)刊上進(jìn)行的宣傳活動(dòng)，以此擴(kuò)大影響。11企業(yè)刊物：是企業(yè)自己編輯、出版，以員工為主要讀者對(duì)象的報(bào)紙、刊物。它集思想性、知識(shí)性、信息性、專業(yè)性、趣味性于一報(bào)（刊）；辦好企業(yè)刊物是一項(xiàng)專業(yè)性、技術(shù)性很強(qiáng)的工作。12艾

15、維李：是一位在美國(guó)企業(yè)界有影響的新聞?dòng)浾撸?904年在美國(guó)正式開辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問(wèn)世。他的思想在著名的共同原則宣言中體現(xiàn)出來(lái)。他認(rèn)為：他的工作是公開的、實(shí)事求是的，即說(shuō)真話。他為科學(xué)公共關(guān)系的建立和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)，被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父。13新聞價(jià)值：從公共關(guān)系學(xué)的角度來(lái)分析，是指構(gòu)成公共關(guān)系新聞的事實(shí)和材料本身所具有的能夠滿足社會(huì)公眾對(duì)公共關(guān)系新聞需要的素質(zhì)。14記者招待會(huì)：又稱新聞發(fā)布會(huì)，是社會(huì)組織或個(gè)人，根據(jù)自身的某種需要，邀請(qǐng)有關(guān)新聞單位的記者、編輯、主持人，宣布某一消息，并接受參加者提問(wèn)的一種特殊會(huì)議。它是公關(guān)人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極

16、具影響的公共關(guān)系活動(dòng)。三、單項(xiàng)選擇題1D 2C 3B 4C 5C 6A 7B 8C 9D10A 11D 12D 13B 14B 15D 16D 17C 18C19B 20D 21B 22C四、問(wèn)答題1公眾分類方法的作用和意義是什么？答：對(duì)復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行必要的分類，把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個(gè)公共關(guān)系部門的一項(xiàng)重要工作，也是公關(guān)人員必須掌握的基本功。對(duì)公眾進(jìn)行科學(xué)分類，是開展公共關(guān)系工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是提高公共關(guān)系活動(dòng)效率的重要保證。對(duì)復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行科學(xué)的分類，有著十分重要的意義：（1）對(duì)公眾進(jìn)行分類，是每一個(gè)公關(guān)部門的一項(xiàng)重要工作，是開展公關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn)，是提高公共關(guān)系活動(dòng)效率的重要保證

17、。（2）能幫助社會(huì)組織更好地認(rèn)識(shí)公眾的特征和共性，認(rèn)識(shí)公眾的多變性，重視與公眾的關(guān)系，使社會(huì)組織的政策和活動(dòng)能顧及到各方面公眾的利益，做到內(nèi)外兼顧，內(nèi)求同心協(xié)力，外求和諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的社會(huì)環(huán)境。（3）能幫助社會(huì)組織清晰地把握每一類公眾的特征，有針對(duì)性、有重點(diǎn)、有選擇地開展公關(guān)工作，有助于與各類公眾更好地進(jìn)行溝通與交流，建立起良好的情感關(guān)系。（4）能幫助社會(huì)組織了解和掌握公眾的變化趨勢(shì)。組織的公關(guān)人員應(yīng)隨時(shí)了解不同的公眾的相互轉(zhuǎn)化情況，并對(duì)這種變化趨勢(shì)作出恰當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)和估計(jì)，才能創(chuàng)造性地開展公關(guān)工作，使組織立于不敗之地。2選拔公關(guān)人員的原則是什么？答：隨著現(xiàn)代組織的發(fā)展，在用人的問(wèn)題

18、上，尤其在選用公共關(guān)系人員的問(wèn)題上，提出了以下原則：（1）因人施任、任人惟賢的原則。社會(huì)組織在選擇公關(guān)人員時(shí)，應(yīng)該改變我國(guó)傳統(tǒng)的用人習(xí)慣，確實(shí)根據(jù)某人的特點(diǎn)、能力和條件來(lái)安排他做最合適，并且是最愿意做的工作，要向他提出高標(biāo)準(zhǔn)的要求，從而迫使他盡力做好工作，發(fā)展自身。（2）廣選博擇、正視能力的原則。社會(huì)組織在選擇公關(guān)人才時(shí)，眼界應(yīng)該放寬一些，在面向社會(huì)招聘公共關(guān)系人才，要把那些有志從事公關(guān)工作、德才兼?zhèn)涞娜苏惺者M(jìn)來(lái)；同時(shí)，在組織內(nèi)部現(xiàn)有的工作人員中，確有出類拔萃、能勝任公關(guān)工作的人，人事部門應(yīng)該給他們提供施展才干的條件和機(jī)會(huì)，使其充分發(fā)揮自己的才能。社會(huì)組織應(yīng)該通過(guò)多種途徑，選擇能人，優(yōu)化組合，

19、組成自己的公共關(guān)系部門。（3）取人之長(zhǎng)、忍人之短的原則。用人之長(zhǎng)，既符合人的特性，又符合公共關(guān)系工作的要求。事實(shí)上所謂的“完人”或“成熟的人”的說(shuō)法，根本忽視了人的最特殊的天賦：集中他的全部力量用于一種活動(dòng)。如果一個(gè)人擅長(zhǎng)繪畫，就應(yīng)該安排他在公關(guān)部中負(fù)責(zé)宣傳、繪畫工作，即使他言語(yǔ)遲緩、行動(dòng)不快也無(wú)妨。重視人的長(zhǎng)處，就是要求人在自己的強(qiáng)項(xiàng)中出成績(jī)。3.公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容有哪些？答：公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項(xiàng)，即勞務(wù)工時(shí)報(bào)酬；咨詢、培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公費(fèi)；專項(xiàng)資料費(fèi)；專項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動(dòng)費(fèi)和提供贊助費(fèi)。4.辦好企業(yè)報(bào)刊的要求有哪些？答：要辦好一份企業(yè)刊物，必須做到以下幾點(diǎn)：

20、（1）有明確的指導(dǎo)思想，合理的版面分工；（2）成立適當(dāng)?shù)臋C(jī)構(gòu)，組織專門的力量；（3）明確讀者對(duì)象，發(fā)動(dòng)員工辦報(bào)；（4）參加有關(guān)社團(tuán)，提高辦報(bào)水平。5.選擇新聞媒體的原則有哪些？答：不同的新聞媒體具有不同的特點(diǎn)，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)特定社會(huì)公眾接受信息的習(xí)慣，選擇不同的新聞媒體，以保證組織的新聞傳播達(dá)到良好的效果。選擇新聞媒體的原則有：（1）根據(jù)公眾對(duì)象選擇媒介的原則；（2）根據(jù)公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)選擇媒體的原則；（3）根據(jù)傳播內(nèi)容選擇媒體的原則；（4）注重社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的原則。6.民意測(cè)驗(yàn)的基本程序有哪些？答：民意測(cè)驗(yàn)是公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用最廣泛的方法，是通過(guò)了解民情民意來(lái)掌握信息的一種方法。其基本程序

21、（或步驟）包括：（）確定調(diào)查目標(biāo)。即通過(guò)此次民意測(cè)驗(yàn)確定所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。目標(biāo)要具體，具有現(xiàn)實(shí)意義。（）確定調(diào)查范圍。要依據(jù)目標(biāo)來(lái)確定調(diào)查對(duì)象的條件，其要求是范圍適度、可行。（）確定問(wèn)卷形式。即確定提問(wèn)方式、問(wèn)卷結(jié)構(gòu)及具體的問(wèn)卷內(nèi)容。（）確定調(diào)查方式。要根據(jù)組織的條件和調(diào)查范圍而定，可采取當(dāng)面訪問(wèn)和通訊訪問(wèn)兩種形式當(dāng)中的一種。（）整理調(diào)查資料。調(diào)查結(jié)束后，公關(guān)人員要對(duì)大量的資料進(jìn)行歸類、整理、登錄和統(tǒng)計(jì)，以便得出有價(jià)值的數(shù)據(jù)資料，作為公共關(guān)系決策的依據(jù)。7.一個(gè)組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注意社會(huì)整體效益？答：現(xiàn)代社會(huì)使組織（或企業(yè)）處在一個(gè)全面開放的社會(huì)關(guān)系之中，組織的各項(xiàng)活動(dòng)不僅與組織自身

22、關(guān)系重大，而且與社會(huì)各界都有必然的聯(lián)系。社會(huì)公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。如果企業(yè)輕視后者，就會(huì)引起社會(huì)公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此，任何一個(gè)組織（或企業(yè)）必須注重社會(huì)整體效益。社會(huì)整體效益主要包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)生態(tài)效益和精神文明效益。8.組織開幕（或慶賀）典禮活動(dòng)應(yīng)注意什么？答：開幕（開業(yè)、開工）典禮是企業(yè)向社會(huì)公眾的第一次“形象亮相”，體現(xiàn)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的組織能力、社交水平以及企業(yè)的文化素養(yǎng)和內(nèi)涵，往往成為公眾親疏取舍的重要標(biāo)準(zhǔn)，并成為組織事業(yè)發(fā)展的里程碑。因此，開幕典禮必須進(jìn)行精心策劃和組織。應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作：（1

23、）擬定邀請(qǐng)名單。邀請(qǐng)的賓客一般包括政府有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人、社區(qū)的負(fù)責(zé)人、同行業(yè)代表、社團(tuán)代表、知名人士、新聞?dòng)浾?、公眾代表及員工代表。名單擬定后，應(yīng)盡早將請(qǐng)柬送到賓客手中，以使他們安排時(shí)間，按時(shí)出席。（2）確定典禮程序。一般程序是：宣布典禮開始，介紹重要來(lái)賓，領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓致辭、剪彩。（3）確定致辭、剪彩人員。一般情況下，參加致辭和剪彩的己方人員應(yīng)是組織的主要負(fù)責(zé)人，客方人員應(yīng)是地位較高、有一定聲望的知名人士。致辭、剪彩人員以及主要賓客，應(yīng)事先排定好他們的座次站位。（4）安排各項(xiàng)接待事宜。事先確定簽到、接待、剪彩、攝影、錄音等有關(guān)服務(wù)人員，典禮開始前這些人員應(yīng)到達(dá)指定崗位。（5）安排必要的助興節(jié)目。

24、如獅子龍燈、鞭炮鑼鼓、燃發(fā)禮花、表演節(jié)目等。（6）安排典禮儀式結(jié)束后的活動(dòng)。這是向上級(jí)、同行及社會(huì)公眾進(jìn)行自我展示、自我宣傳的好機(jī)會(huì)。（7）通過(guò)座談和留言的形式廣泛征求意見(jiàn)。五、案例分析案例（一）答案要點(diǎn)：（1）實(shí)事求是乃是明智之舉。采取實(shí)事求是的態(tài)度，知錯(cuò)即改，是樹立一個(gè)組織形象的最有效、最持久的方法，同時(shí)也是一個(gè)組織對(duì)公眾負(fù)責(zé)所必須遵循的職業(yè)道德準(zhǔn)則。公開致歉，可以使壞事變成好事，對(duì)企業(yè)能起到良好的宣傳作用。所謂因禍得福，正是這個(gè)道理。 （2）反差效應(yīng)。承認(rèn)缺點(diǎn)和不足，敢于向公眾公開事實(shí)真相，是一個(gè)組織有自信心的表現(xiàn)，不僅可以恢復(fù)失去的信譽(yù)，而且會(huì)贏得公眾的理解和信任。公開致歉反得美名，使廣大消費(fèi)者改變了對(duì)電信部門的看法，此舉可稱之為妙