培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分校主管及校長工作職責(zé)及考核指標(biāo)

1、分校主管或校長工作職責(zé)及考核指標(biāo)分校日常行政管理 分校校長或主管綜述A：分校主管或校長工作職責(zé)一、 行政：1、 全面領(lǐng)導(dǎo)分校員工做好日常接待、管理工作；2、 對總校下達(dá)的招生任務(wù)量，進(jìn)行分解安排；3、 圍繞學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略，有計劃、有條理的組織分校進(jìn)行正常運營；4、 及時與宣傳人員協(xié)調(diào)總校規(guī)定的相關(guān)事宜，做好分校宣傳的監(jiān)察工作。5、 熟知每天、每周、每月的招生情況，新生、續(xù)班、內(nèi)部班等情況；6、 校園衛(wèi)生、環(huán)境、桌椅擺放、固定資產(chǎn)維護(hù)（如每周一上午主管親自帶人隔個教室要檢查，周二上午之前修理完畢）；7、 做好在校學(xué)生安全的管理工作，杜絕各類安全隱患，以維持學(xué)校及學(xué)員利益。8、 積極做好與校領(lǐng)導(dǎo)及相

2、關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，并做好教師、學(xué)員、學(xué)校三方的溝通和協(xié)調(diào)工作；9、 和家長溝通良好，熟知20%學(xué)生的名字和家庭情況（50-80人左右）.10、 指導(dǎo)監(jiān)督前臺做好各類前臺及教務(wù)表格，并及時進(jìn)行整理、歸檔、裝訂、保管工作。11、 對分校員工做到分工明確、獎罰分明，指導(dǎo)及時、考核公正；12、 做好本分校員工的考勤及崗位調(diào)動時的銜接安排，以保持工作人員的穩(wěn)定性；13、 組織好分校衛(wèi)生的打掃及檢查工作，以保持良好的教學(xué)及工作環(huán)境；二、 教務(wù)：1、 做好開課課程的時間設(shè)置、教師調(diào)配、教室安排，保證課程按時開課、結(jié)課；1） 每周一主管會議時上報上周開班及結(jié)課班級；2） 根據(jù)咨詢情況在新班開課前一周，提出所需

3、課程教師申請。3） 每一次開課前和任課老師詳細(xì)溝通;2、 做好各個開課班級的考勤表，并要求教師如實填寫考勤表。1） 任課教師課前簽到時從前臺處領(lǐng)取本班級學(xué)員考勤表，課后簽退時歸還考勤表；2） 對于沒有到校上課且沒有請假的學(xué)員，前臺應(yīng)及時電話咨詢其缺課原因。3、 做好學(xué)員檔案的建立、管理、證明開具工作。定期與不定期的做好學(xué)員回訪，隨時留意學(xué)員對教師及學(xué)校的意見反饋。4、 全面配合總校做好教師簽到的監(jiān)督工作，及相關(guān)信息的反饋工作。積極配合教師教學(xué)工作，對學(xué)員進(jìn)行管理，保證教學(xué)按進(jìn)度進(jìn)行，提高學(xué)員學(xué)習(xí)成績。并做好開課班級的班級檔案；5、 經(jīng)常和老師談心,了解他們每一個的動態(tài) , 防患于未然 ( 發(fā)展

4、方向 個人情況 特長愛好 住址等)6、 對于新代課的教師，分校主管當(dāng)月聽課次數(shù)應(yīng)不少于三次。及時做好班級學(xué)員調(diào)查工作，并要求快速的、真實的匯總及上報調(diào)查情況；7、 做好監(jiān)督,督促教師的上、下課等行政事務(wù), 教學(xué)效果的抽查;三、 財務(wù)：指定負(fù)責(zé)財務(wù)的前臺工作人員。監(jiān)督其正確填寫各類財務(wù)帳表，遵守學(xué)校的各項財務(wù)制度，及時上報營業(yè)額、上交營業(yè)款。1） 每日早班工作人員，應(yīng)在9：009：15分之間電話上報前日營業(yè)額；2） 當(dāng)日收入超過100元，應(yīng)于當(dāng)日存入學(xué)校帳戶；3） 每周一下午為各分校交賬時間，認(rèn)真填寫收入報表、及繳款憑證并于銀行進(jìn)帳單一起，結(jié)算上交上周所有收入。4） 于每月2日前上交上月分校工資

5、報表。四、宣傳：1、 帶領(lǐng)分校員工做好總校布置的工作任務(wù), 宣傳到位, 親自監(jiān)察;2、 同區(qū)域內(nèi)競爭對手調(diào)查;3、 根據(jù)總校布置任務(wù), 結(jié)合本區(qū)域特點去實習(xí)操作 (談社區(qū), 聯(lián)系小學(xué)等 );4、 根據(jù)一線咨詢反映, 包括外圍市場調(diào)查記錄 , 反饋給總部 , 調(diào)整學(xué)校戰(zhàn)略方針 . 五、 其它:1、 搞好與外圍關(guān)系 ( 房東 、 社區(qū) 、 行政執(zhí)法等);2、 做好對員工管理和教育. B：分校主管的作用1、分校主管代表整個分校的形象分校主管是分校的代表者，就對每個分校主管而言，分校主管是代表學(xué)校與學(xué)員、社會有關(guān)部門的公共關(guān)系；就員工而言，分校主管是員工利益的代表者，是分校員工需要代言人。分校內(nèi)不論多

6、少員工，他們在不同的時間、不同的崗位為學(xué)員提供不同的服務(wù)。每位員工的表現(xiàn)可能有好壞之別，但整體分校的經(jīng)營績效及分校形象都必須有分校主管負(fù)起全責(zé)。所以分校主管對分校的營運必須了如指掌，才能在實際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實效。2、分校主管在前臺指導(dǎo)分校咨詢報名工作分校的工作有宣傳、前臺以及辦公區(qū)域，其中前臺咨詢工作最為重要，因為學(xué)員每天接觸最為頻繁的場所就是咨詢室，故分校主管必須負(fù)起總指揮的責(zé)任，安排好各崗位、各班次員工的工作，指揮咨詢?nèi)藛T，嚴(yán)格依照總部下達(dá)的分校營運計劃，將適合的課程，運用合適的銷售技巧，以最佳的面貌展現(xiàn)出來，以刺激學(xué)員的報名欲望，提升業(yè)績，實現(xiàn)分校銷售的既定目標(biāo)。3、分校

7、主管必須執(zhí)行學(xué)校總部的經(jīng)營目標(biāo) 每個分校既要能滿足學(xué)員需求，同時又必須創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤。對于學(xué)?？偛康囊幌盗姓摺⒔?jīng)營標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范、經(jīng)營目標(biāo)，分校主管必須忠實地執(zhí)行。因此，分校主管必須懂得善于運用所有資源，以達(dá)成兼顧學(xué)員需求及整體學(xué)校需要的經(jīng)營目標(biāo)。即使分校主管對學(xué)?？偛康哪承Q策尚存異議或有建設(shè)性意見，也應(yīng)當(dāng)通過正常的渠道向總部相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)提出，切不可在下屬員工面前表現(xiàn)出對總部決策的不滿情緒或無能為力的態(tài)度。所以，分校主管在分校中必須成為重要的中間管理者，才能強化分校的營運與管理，確保學(xué)校經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。4、分校主管需要協(xié)調(diào)分校中出現(xiàn)的各種問題分校中的全體員工是一個有機(jī)協(xié)作的工作團(tuán)隊，而

8、作為這個團(tuán)隊的帶頭人，分校主管的使命不僅在于全面落實貫徹學(xué)校的營運規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績，提供良好的學(xué)員服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置分校各部門的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘揚學(xué)校的企業(yè)文化，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而不但營造一個令全體同事心情愉快的工作環(huán)境，而且使自己成為一名學(xué)校企業(yè)文化最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為學(xué)校的集體和長遠(yuǎn)利益服務(wù)。分校主管應(yīng)具有處理各種矛盾和問題的耐心與技巧，如與學(xué)員溝通、與員工溝通、與總部溝通等方面，是分校主管萬萬不能忽視的。如分校主管對上級的報告、對下屬的指令傳達(dá)都毫無瑕疵，但是對與學(xué)員溝通、與員工溝通、與總部溝通等方面卻做得不夠好，

9、無形中就會惡化人際關(guān)系。因此，分校主管在上情下達(dá)、下情上達(dá)、內(nèi)外溝通過程中，應(yīng)盡量注意運用技巧和方法，以協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。5、分校主管應(yīng)激勵員工的士氣并需對員工進(jìn)行培訓(xùn)關(guān)于工作欲望方面，有句話說：欲望是一股無形的巨大力量。因此，下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工工作的質(zhì)量。所以，分校主管應(yīng)時時激勵全校員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓全校員工人人都具有強烈的使命感、責(zé)任心和進(jìn)取心。員工整體的業(yè)務(wù)水平高低與否，是關(guān)系到分校經(jīng)營好壞的重要因素之一。所以分校主管不僅要時時充實自己的實務(wù)經(jīng)驗及相關(guān)技能，更要不斷地對所屬員工進(jìn)行崗位訓(xùn)練，以促進(jìn)分校整體經(jīng)營水平的提高。同時

10、，分校主管工作繁忙，并且常有會務(wù)活動，當(dāng)其不在校內(nèi)時，各部門的主管及全體員工就應(yīng)及時獨立處理分校內(nèi)事務(wù)，以免延誤工作。為此，分校主管還應(yīng)適當(dāng)授權(quán)，以此培養(yǎng)下屬的獨立工作能力，訓(xùn)練下屬的工作技能，并在工作過程中及時、耐心地予以指導(dǎo)、指正與幫助。全體員工的各方面素質(zhì)提高了，分校的營運與管理自然會越來越得心應(yīng)手。由此可見，培育下屬，就是提高工作效率，也是間接促成學(xué)校順利發(fā)展的保證。6、分校主管是工作成果的分析員分校主管應(yīng)具有統(tǒng)計、計算與理解分校營運各項數(shù)據(jù)的能力，以便及時掌握分校的業(yè)績，進(jìn)行合理的目標(biāo)管理；同時分校主管應(yīng)始終保持著理性，善于觀察和收集與分校營運管理有關(guān)的情報，并進(jìn)行有效分析，以對可能

11、發(fā)生的情況進(jìn)行預(yù)估。7、分校主管是分校營運與管理的控制者為了保證分校的實際作業(yè)與學(xué)校總部的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、分校營運和外部環(huán)境相統(tǒng)一，分校主管必須對分校日常營運與管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有力的、實質(zhì)性的控制。其控制的重點是：人員控制、書籍控制、現(xiàn)金控制、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。 C：分校主管應(yīng)具備的基本條件一、基本條件分校主管是具有特殊性質(zhì)的管理者，它需要處理很多具體繁雜的事務(wù)，既是分校的全面負(fù)責(zé)者，但又不是一個具有個方面決定權(quán)的決策者，因此，分校主管這一特殊職務(wù)必須具備的資質(zhì)如下：1、身體素質(zhì)分校主管最好是年輕者，它必須能承受得住長期疲勞的考驗，能夠承受滿負(fù)荷的緊張工作所帶來的壓力。2、 個人品格一個有

12、效的管理者一定是一個好的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者的品格主要包括道德、品行、人格、作風(fēng)等，優(yōu)秀的品行會給領(lǐng)導(dǎo)帶來巨大的影響力。俗話說：“榜樣的力量是無窮的”好的品格可成為模范，能使下屬對領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生敬重感，從而吸引下屬模仿。因此，誠實的品格是分校主管最基本的素質(zhì)要求，是一切能力的基礎(chǔ)，分校主管必須注意自身的品格與修養(yǎng)。分校主管使整個分校、整個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)。有什么樣的分校主管就有什么樣的員工。遇事要不推委、劃清責(zé)任、勇于承擔(dān)。有良好情操和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有上行下效的效果。3、 性格（1）擁有積極的性格（2）擁有忍耐力（3）擁有開朗的性格（4）擁有包容力（5）擁有平和的心態(tài)二、基本知識1、具有

13、能觀察出消費者變化的知識；2、具有關(guān)與本學(xué)校的變化及今后演變知識3、具有關(guān)與學(xué)校經(jīng)營及管理技術(shù)的知識4、具有關(guān)與學(xué)校的歷史、制度組織、理念的知識5、具有關(guān)與業(yè)界的變化及今后演變知識6、具有關(guān)于教育的方法、技術(shù)之知識7、據(jù)有關(guān)于分校的計劃制定方法的知識8、具有計算機(jī)理解分校內(nèi)所統(tǒng)計的樹枝之知識9、具有一些相關(guān)法律基礎(chǔ)知識三、基本能力1、 擁有優(yōu)良的咨詢報名推銷技巧和正確的判斷能力 2、 擁有實干的技能和資訊、數(shù)據(jù)的駕馭能力3、 分校主管應(yīng)能整理分析訊息資料的數(shù)據(jù)，并使數(shù)據(jù)運用到實踐中去。4、 分校主管應(yīng)具備揚長避短、查漏補缺，加強管理，提升業(yè)績的能力。5、 擁有能量好地處理人際關(guān)系的能力6、 具

14、有自我成長的能力7、 具有組織領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)下屬的能力8、 必須具備多分校管理的七種能力（1）人事組織能力。（2）溝通能力。 D：分校主管的作業(yè)流程學(xué)校分校主管工作流程時間表時期工作內(nèi)容工作重點8：309：001、晨會布置主要事項2、員工出勤狀況確認(rèn)出勤、休假、病事假、人員分配、儀容儀表及工作掛牌檢查3、共同打掃衛(wèi)生前一天上課的班級和直接面對學(xué)員的辦公區(qū)域4、昨日營業(yè)狀況營業(yè)額（新生和老生）、來訪數(shù)、來電數(shù)、書籍銷售情況9：009:301、開門營業(yè)狀況檢查各崗位人員、書籍、及其他物品就緒 2、各崗位工作計劃重點確認(rèn)宣傳物品、書籍儲備、各類表格及其他9：3012：001、招生問題點追蹤招生營業(yè)額為達(dá)

15、到銷售預(yù)算的原因分析2、宣傳任務(wù)的布置及檢查宣傳品的發(fā)放是否到位，人員是否積極12:0014:001、對上午上課的班級衛(wèi)生的打掃值班人員做好收尾和準(zhǔn)備工作2、對下午即將上課的班級進(jìn)行準(zhǔn)備工作14:0015:00競爭對手的調(diào)查同地段競爭對手與本校營業(yè)情況比較（來訪數(shù)、促銷活動、重點推薦課程）15：0016:00教育訓(xùn)練新近人員的在職訓(xùn)練16：0017:00各類報表的匯總、計劃、匯總需上交總部的各類表格和總校各部門的協(xié)調(diào)17：0018：00整個分校的態(tài)勢檢核與分析指導(dǎo)招生計劃的分析與市場開拓的改善指示18：0018：30營業(yè)問題點追蹤宣傳人員對前臺的職員，收款人員確保正常狀況、書籍齊全、18:30

16、-只是值班人員注意事項（如無晚班新課）交待完劍英也注意事項機(jī)關(guān)門窗事宜我們的學(xué)?？梢愿鶕?jù)自己的實際情況，制定適合自己學(xué)校自身需要的分校主管流程內(nèi)容。 E：分校主管應(yīng)執(zhí)行的兩項基本任務(wù)1、 達(dá)成既定的數(shù)值目標(biāo)所謂的數(shù)值目標(biāo)，即以營業(yè)目標(biāo)、毛利潤目標(biāo)、庫存書籍周轉(zhuǎn)目標(biāo)等為基本，進(jìn)而分校的營業(yè)經(jīng)費預(yù)算、營業(yè)利潤目標(biāo)，甚至包括個人營業(yè)目標(biāo)、個人毛利潤目標(biāo)等基本數(shù)值。同時目標(biāo)的制定又因各學(xué)校思考方式與形態(tài)不同而相異。但今后目標(biāo)涵蓋的范圍應(yīng)更廣而其數(shù)字應(yīng)更精確。2、 執(zhí)行總校的行動計劃 分校主管也身負(fù)著實行總校行動計劃的任務(wù)，這是與數(shù)值目標(biāo)同樣重要的。做學(xué)校長時間處于學(xué)員來校報什么班學(xué)校就開什么課的被動狀

17、態(tài)。但現(xiàn)在不能再如此消極下去了，分校必須加強對消費者的開發(fā)。為此，要如何做呢?這就成為一個關(guān)鍵問題。 為實行總校的行動計劃，雖然具體的內(nèi)容會因各個分校不同而相異，但基本上可有下列事項： (1)招生活動的目標(biāo) (2)新課程促銷活動的展開 (3)新學(xué)員的開發(fā) (4)員工課程知識的提高 (5)員工的穩(wěn)定性及指導(dǎo)教育 為配合此行動計劃的設(shè)定，分校主管必須以分?，F(xiàn)狀為基礎(chǔ)積極提出問題來尋求解決的方法。數(shù)值目標(biāo)就是實行行動計劃的數(shù)字目標(biāo)。若沒實行行動計劃，就不能達(dá)成數(shù)值目標(biāo)。 F：分校主管的十大工作內(nèi)容1、營業(yè)活動的統(tǒng)籌安排方面（1）開門前的準(zhǔn)備（2）衛(wèi)生的清掃 （3）POP廣告的制作、張貼、宣傳 （4）

18、咨詢室的布置、整理 （5）分校內(nèi)外的巡視 （6）學(xué)員的應(yīng)對 （7）課程的安排、保管 （8）書籍盤點 （9）預(yù)定教師的確認(rèn) 2、人事、業(yè)務(wù)方面 （1）選拔、使用計時工、臨時工 （2）員工出勤管理 （3）合理調(diào)配、使用員工 3、人員教育方面 （1）學(xué)校目標(biāo)、學(xué)校方針教育 （2）咨詢報名方面的教育 （3）清潔衛(wèi)生方面的教育 （4）營銷技術(shù)方面的教育 （5）培訓(xùn)、教育新員工和計時工、臨時工 （6）工作中的教育訓(xùn)練 （7）操作規(guī)程、勞動紀(jì)律教育 （8）培養(yǎng)副手的能力 4、情報的收集和事項的傳達(dá)方面 （1）有關(guān)商圈的動向 （2）競爭對手的情報 （3）學(xué)員的情報5、服務(wù)方面（1）笑臉相迎，熱情問候 、（2）

19、使用規(guī)范用語（3）做好與學(xué)員的溝通（4）處理投訴事件（5）管理收款臺事務(wù)（6）進(jìn)行基本課程知識教育 6、學(xué)校的固定資產(chǎn)、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)方面（1）對設(shè)備的保養(yǎng)（2）校園環(huán)境的保護(hù)（3）災(zāi)害的防止，安全、投訴、退費等特殊狀況的處理與匯報 7、業(yè)績的掌握和目標(biāo)管理方面（1）應(yīng)將分校的目標(biāo)及發(fā)展方向告知下面員工，并且促使其達(dá)成意愿和行動（2）掌握每周、每月累積的實際招生情況，并記錄招生上升或下降情況，作為下次目標(biāo)的依據(jù)和改進(jìn)工作的方向。8、競爭對手的調(diào)查及對策方面（1）調(diào)查、了解競爭對手分校的情況（2）制定競爭對策并付諸行動9、報表及現(xiàn)金帳目處理方面對分校每日的營業(yè)報告，人員，學(xué)員情況、班級管理等檔

20、案填寫要準(zhǔn)備、并能指導(dǎo)文員制作。10、學(xué)員與員工間的關(guān)系 隨時進(jìn)行與外部各單位關(guān)系的調(diào)整，以及員工與學(xué)員間的關(guān)系調(diào)整，讓員工明了學(xué)校對外語對學(xué)員的立場及服務(wù)范圍，使其保持良好的服務(wù)態(tài)度與職業(yè)道德。 G：分校主管交接單在分校主管調(diào)離或是離職時須辦理交接工作。分校主管交接單交接分校： 交接日期：交接人：交 接分校人員：1、 分?，F(xiàn)行課表（即將開班和即將結(jié)班）2、 分校教師情況（附個人情況）：專職： 兼職：3、 分校固定資產(chǎn)清單：4、 分校有聯(lián)系的社區(qū)（聯(lián)系人和聯(lián)系方式）：5、 分校有聯(lián)系的學(xué)校（聯(lián)系人和聯(lián)系方式）：6、 分校的關(guān)系戶（如房東等）：7、 分校內(nèi)的特殊遺留問題：8、 其他 分校主管交接

21、單交接分校： 交接日期：交接人：交 接分校人員：1、 分?，F(xiàn)行課表（即將開班和即將結(jié)班）2、 分校教師情況（附個人情況）：專職： 兼職：3、 分校固定資產(chǎn)清單：4、 分校有聯(lián)系的社區(qū)（聯(lián)系人和聯(lián)系方式）：5、 分校有聯(lián)系的學(xué)校（聯(lián)系人和聯(lián)系方式）：6、 分校的關(guān)系戶（如房東等）：7、 分校內(nèi)的特殊遺留問題：8、 其他 H：分校管理細(xì)則各分校采取主管負(fù)責(zé)制，分校主管全權(quán)負(fù)責(zé)所在分校的內(nèi)部管理及外部招生、宣傳工作：1、 各分校標(biāo)志性燈箱、條幅、標(biāo)志牌、門牌等要求整、整齊、美觀、無殘缺。以保證我校整體形象；2、 各類資格牌照（辦學(xué)許可證，培訓(xùn)資格證書）必須齊全，保管完好，整齊劃一，并掛于咨詢室內(nèi)醒目

22、位置。3、 分校應(yīng)設(shè)立專用信息公告欄，以便及時、準(zhǔn)確的顯示及通知我校的各類活動或安排。4、 錄音機(jī)、空調(diào)、飲水機(jī)、電腦等各類電器要求定期檢查、保養(yǎng)，以保證設(shè)備的正常使用和及時維修。5、 日常辦公物品（筆，計算器，教材，訂書機(jī)，尺子，時鐘，紙張，日歷牌等）要齊全擺放在固定位置，以方便平時使用。對于辦公以前的私人用品（茶杯、飯盒等），應(yīng)擺放在外人看不到的地方，以免影響咨詢室內(nèi)整體形象。6、 教室等辦公場所要有明顯禁止抽煙、禁止大聲喧嘩、禁止煙火、小心滑倒等標(biāo)志，我校工作人員嚴(yán)禁在咨詢室或辦公室內(nèi)抽煙。7、 各分校咨詢處應(yīng)備意見簿，校長信箱等信息反饋渠道，我校全體員工應(yīng)自覺接受家長及學(xué)生的監(jiān)督。8、

23、 各分校工作人員應(yīng)著裝整潔，統(tǒng)一佩帶胸牌。按時簽到、簽退，并設(shè)立外出登記本，主管負(fù)責(zé)監(jiān)督（包括主管）。9、 各分校前臺設(shè)立交接班登記表，要求詳細(xì)記錄各自當(dāng)班時所發(fā)生的重要事宜及倒班時需要交接的事項。10、 建立各類領(lǐng)用物品登記制度，包括各類固定資產(chǎn)、領(lǐng)用票據(jù)、教材及相關(guān)辦公用品。11、 當(dāng)分校人員變動時，票據(jù)、錢物、印鑒等必須辦理交接手續(xù)。12、 對于各分校自行購買的物品，應(yīng)填寫購物詳細(xì)登記表，憑登記表和發(fā)票進(jìn)行報銷。13、 每周一應(yīng)按時到總部財務(wù)室交接一周收入情況，并認(rèn)真、正確的填寫相應(yīng)的表格及數(shù)據(jù)資料。每周四為各分校報帳時間。14、 各分校員工除應(yīng)做好所在分校的工作外，還應(yīng)本著平等互利的原

24、則，協(xié)助好其它分校的工作，不得惡意詆毀其他分校。15、 組織員工學(xué)習(xí)規(guī)范化管理規(guī)定，提高員工自律意識，增強悟性，培養(yǎng)員工良好素質(zhì)。按照規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)，抓好落實，引導(dǎo)員工向內(nèi)涵和深層次推進(jìn)。16、 實行規(guī)范化管理制度責(zé)任制，確定主管領(lǐng)導(dǎo)和崗位規(guī)范化管理責(zé)任人。17、 針對本單位特點制定規(guī)范化管理制度，對員工進(jìn)行規(guī)范化管理教育、培訓(xùn)。18、 分校主管（副主管）對本單位規(guī)范化管理工作負(fù)主要責(zé)任。對所屬員工定期進(jìn)行行為考核，建立考核檔案。19、 檢查對本單位員工行為規(guī)范方面的投訴，提出受理意見，及時反饋員工的意見和建議。 分校成本控制 A：分校財務(wù)工作的重要性分校的財務(wù)狀況直接影響到總校的整體運營，分

25、校的財務(wù)工作也是學(xué)校在一個轄區(qū)經(jīng)營狀況好壞的一個風(fēng)向標(biāo)，同時也是對分校主管的業(yè)績考核、成本控制能力考察的一個重要的依據(jù)。因此做為分校主管，對分校的財務(wù)工作要做到心中有數(shù)、管理有方。分校主管要具有以下能力：1預(yù)算能力分校主管要對所在分校下月的工作進(jìn)行計劃，特別是對必須支出的費用做一預(yù)計，要本著能錯能修則不購買的原則。如果有一個客觀的預(yù)算，對當(dāng)月的經(jīng)營成本也就心中有數(shù)了，在招生中圍繞著保持成本進(jìn)而達(dá)到贏利的目的。2運營成本控制能力家大業(yè)大擋不住細(xì)水長流的浪費，一個分校的主管要時刻保持成本控制的意識，任何一個環(huán)節(jié)，都存在著可降低成本的可能。以最小的成本博取最大的利潤是一個主管必須具備的能力。3決算分

26、析能力當(dāng)一個月的經(jīng)營周期結(jié)束時，主管要對照預(yù)算對當(dāng)月的財務(wù)支出做一分析，判斷哪些是在預(yù)算內(nèi)的支出，有沒有做到節(jié)省，節(jié)省的原因是什么？有沒有超支，超支的原因是什么？是否達(dá)到了收支平衡？是否達(dá)到了預(yù)期的贏利目標(biāo)？也是上級及主管本人對其財務(wù)能力的一個評價。 B：學(xué)校損耗的管理一、分校易損耗產(chǎn)生的幾個方面1. 宣傳品的損耗；2. 宣傳工資的損耗；3. 日常辦公用品的損耗；4. 書籍的損耗；5. 手提袋的損耗6. 水電的損耗；（含飲用水）7. 電話費的損耗；二、分校損耗的防止（一）關(guān)于宣傳方面損耗的防止1、 宣傳制品價格的控制：每類宣傳品包括傳單、條幅、KT板、郵政編碼牌、戶外信息欄、報亭門頭等的制作成

27、本價，必須透明化。單價公開。如果員工中有任何人對宣傳品的價格有疑問，且可以找到比目前價格更低的制作商，則可提出申請，要求學(xué)校更換制作上，并且學(xué)校將根據(jù)節(jié)省的費用比率給此員工一定的獎勵（501000元）。類別 / 價格 傳單條幅KT板郵政編碼牌 單價 單位2、 宣傳量的控制：對低于300人的分校，300-500人的分校，500-1000人的分校，以及1000人以上的分校，宣傳量應(yīng)當(dāng)加以區(qū)分。據(jù)季節(jié)的不同，各分校可作調(diào)整。3、 宣傳人員工資的控制：單位時間內(nèi)所完成的宣傳量是一定的，根據(jù)每個分校規(guī)定的宣傳量，計算本校宣傳所需的宣傳時間段總量，再根據(jù)每天所需的工作時間段計算宣傳總量所需宣傳天數(shù)，最后根

28、據(jù)工作天數(shù)及宣傳員個人的發(fā)放能力，結(jié)合當(dāng)月宣傳費用，安排每天所需宣傳人員得數(shù)量。例如：某個分校的月宣傳傳單量是20000份（32開），正常情況每分鐘6張，那么每小時360張，則發(fā)放20000張傳單所需時間為20000360=55.6小時，約為56小時，每天工作按6小時算，那么分校只要一個人發(fā)傳單的話，需要大約10天的時間進(jìn)行宣傳，這樣總的宣傳費用為1013=130元/月4、 宣傳制品總量的控制：各類宣傳品制作前，及時上報所需制作量，經(jīng)總務(wù)部簽字同意后，再進(jìn)行制作。（二）關(guān)于分校日常工作方面防止1分校日常低值易耗品是分校損耗最大的方面:下面是分校日常配送表示例:日常消耗品配送表（示例）當(dāng)月10日

29、前必須領(lǐng)完畢名稱數(shù)量使用期限名稱數(shù)量使用期限除新開分校外，其它分校必須按作用期限要求進(jìn)行領(lǐng)用學(xué)員檔案表100份一個月剪刀一把長期收費情況一覽表30份一個月尺子一把長期咨詢登記表100份一個月文件夾5個長期電話使用情況表50份一個月訂書機(jī)一個長期聽課證100份一個月計算器一個長期試聽卡100份一個月印泥一盒長期粉筆長尾夾十個長期板擦打孔器一個長期雙月10日前領(lǐng)用曲別針一盒三個月作廢章一枚長期裝訂夾一盒三個月概不退費章一枚長期訂書針一盒三個月各類資格牌一套長期學(xué)校繳費單插桿夾五個半年單月10日前領(lǐng)用完畢海綿膠兩卷二個月掃把二個半年稿紙一本二個月紙簍二個半年筆記本一本二個月拖把二個半年透明膠兩卷（小

30、）二個月記號筆二支三個月雙月領(lǐng)用10日前領(lǐng)用完畢雙面膠兩卷二個月粘貼單一本三個月小刀一把二個月借款單一本三個月垃圾袋一把二個月回形針一盒三個月膠水一瓶二個月園珠筆三支二個月寬膠帶一卷二個月2水電做到人走關(guān)電關(guān)水。3電話費采用插卡201電話，效果 分校教務(wù)管理 A：分校教務(wù)管理制度分校教務(wù)管理制度1、 教學(xué)管理1） 聽課制度（1） 新老師在該分校代課之前，分校主管必須聯(lián)系教師并在上課前聽該教師試講20-30分鐘；（2） 分校主管對新教師的課開課十個課時內(nèi)必須聽課，并在下周主管會時將聽課記錄上交教務(wù)部；對老教師的課三個月之內(nèi)必需聽一次；并在每月5號前將聽課筆記上交教務(wù)部；逾期不交者按以下制度處罰：

31、超過1天的，進(jìn)行口頭警告，不予以罰款；超過3天的，進(jìn)行口頭警告，給予50元罰款；超過一周的，進(jìn)行通告批評，給予200元罰款；連續(xù)三次不交聽課筆記的，給予記大過處分，在原罰款基礎(chǔ)上，扣發(fā)基本工資的20；每月評選優(yōu)秀聽課記錄，對于優(yōu)秀者給予以下獎勵： 評選第一名（一名）：獎勵80元； 評選第二名（一名）：獎勵50元； 評選第三名（一名）：獎勵30元； 當(dāng)月鼓勵獎、進(jìn)步獎（各一名）：獎勵20元；（3） 分校主管在每個新班開班時必須聽課，并做新課聽課記錄，并將該班學(xué)員回訪記錄學(xué)員調(diào)查表上交教務(wù)部，具體時間安排如下： 課時聽課期限上交聽課筆記期限學(xué)員調(diào)查期限上交學(xué)員調(diào)查表期限六小時/周七天內(nèi)開課一周后的

32、主管會十四天內(nèi)開課二周后的主管會四小時/周十四天內(nèi)開課后二周后的主管會十四天內(nèi)開課二周后的主管會二小時/周十四天內(nèi)開課后二周后的主管會十四天內(nèi)開課二周后的主管會 逾期不交者按以下制度處罰：超過1天的，進(jìn)行口頭警告，不予以罰款；超過3天的，進(jìn)行口頭警告，給予50元罰款；超過一周的，進(jìn)行通告批評，給予200元罰款；連續(xù)三次不交聽課筆記的，給予記大過處分，在原罰款基礎(chǔ)上，扣發(fā)基本工資的20；2） 訪談制度主管需及時安排學(xué)員訪談，用學(xué)員調(diào)查表定期調(diào)查學(xué)員對教師及學(xué)校的滿意程度。學(xué)員訪談具體安排如下：班級學(xué)員訪談頻率少兒班每期開班后八個學(xué)時內(nèi)做一次學(xué)員訪談；結(jié)班前八個學(xué)時做一次學(xué)員訪談中學(xué)生班每期開班后

33、八個學(xué)時內(nèi)做一次學(xué)員訪談；其后每三十個學(xué)時做一次學(xué)員訪談成人晚班每期開班后八個學(xué)時內(nèi)做一次學(xué)員訪談；其后每三十個學(xué)時做一次學(xué)員訪談成人白班每期開班后八個學(xué)時內(nèi)做一次學(xué)員訪談；其后每三十個學(xué)時做一次學(xué)員訪談3） 教學(xué)配合制度（1） 按時交聽課筆記及學(xué)員調(diào)查表；（2） 分校不得私自排課；如產(chǎn)生分校私自給教師排課的情況，分校將對由此而產(chǎn)生的所有后果承擔(dān)全部責(zé)任，并根據(jù)其情節(jié)的嚴(yán)重性對分校主管及副主管進(jìn)行每人50-300元的罰款；（3） 在該教師已經(jīng)在該分校代課的情況下，教務(wù)部將優(yōu)先安排該教師在該分校代其他班級；原則上，如果該教師在不同分校代課，將優(yōu)先安排距離教師居住地較近的分校；如果該教師對在某分校

34、上課有強烈要求，將優(yōu)先考慮該分校；（4） 如教師對分校管理及分校教師服務(wù)有任何建議及意見，教務(wù)部將負(fù)責(zé)及時將意見反饋到分校主管處。對于暫時不可更改部分（如分校地理位置、分校外部環(huán)境等）將不予追究分校責(zé)任；對于可更改部分，教務(wù)部將與相關(guān)部門共同頒發(fā)整改通知責(zé)令分校在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行更改；如在規(guī)定期限內(nèi)仍無任何改進(jìn)或改進(jìn)不明顯者，將對主管、副主管及相關(guān)工作人員進(jìn)行50-500元的罰款；情節(jié)嚴(yán)重者將進(jìn)行全校通告批評。（5） 及時報課，新開課、課程的時間更改、已報新班未開課、換教師、停班、合班、結(jié)班、升期、外教課需及時通知教務(wù)部；如產(chǎn)生以上任何教務(wù)現(xiàn)象而教務(wù)部在一周內(nèi)未得到口頭或書面通知的，造成的直接經(jīng)

35、濟(jì)損失由主管、副主管及事件直接負(fù)責(zé)人共同承擔(dān)；并對以上員工進(jìn)行50-200元經(jīng)濟(jì)處罰及相關(guān)行政處罰；造成惡劣影響或情節(jié)嚴(yán)重的，將進(jìn)行全校通告批評。（6） 在新教師代課的前一天，分校必須聯(lián)系新教師，將分校地址、所帶班級學(xué)生人數(shù)/年齡階段等各種情況告知新教師，并告知新教師如何到達(dá)該分校；（7） 在新教師代課前一個小時，分校必須聯(lián)系新教師，并催告其上課時間，以防新教師產(chǎn)生遺忘/車禍或迷路等各種突發(fā)狀況；如因分校未及時通知并接洽新教師及時到崗的，由此所產(chǎn)生的所有損失將有分校所有工作人員共同承擔(dān)；情節(jié)嚴(yán)重的，則對分校主管及副主管進(jìn)行50-200元的經(jīng)濟(jì)處罰及相關(guān)行政處罰；造成惡劣影響或情節(jié)嚴(yán)重的，將進(jìn)行

36、全校通告批評。（8） 及時上交教務(wù)部所需統(tǒng)計的各種表格，并詳細(xì)填寫；如因分校填寫錯誤而導(dǎo)致教務(wù)安排失誤的，則由分校主管及副主管承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失，并對分校主管及副主管進(jìn)行50-200元的經(jīng)濟(jì)處罰及相關(guān)行政處罰；造成惡劣影響或情節(jié)嚴(yán)重的，將進(jìn)行全校通告批評。2、 行政管理1） 課前及課后的檢查工作（1） 課前的檢查工作：在有足夠時間的情況下，要求辦公人員提前至少15-20分鐘對上課班級進(jìn)行檢查，特殊情況下要求提前至少5分鐘或每間隔2小時檢查一次；檢查內(nèi)容包括：a. 衛(wèi)生檢查：地面是否干凈、學(xué)生用桌、用椅是否無塵、教師用桌是否無塵、黑板是否干凈、黑板槽中是否清潔；b. 設(shè)備檢查：電力系統(tǒng)的

37、正常運轉(zhuǎn)（包括電燈、電源、空調(diào)等）、有無損壞桌椅；c. 教具檢查：準(zhǔn)備3-4根粉筆、準(zhǔn)備板擦、準(zhǔn)備錄音機(jī)；d. 教學(xué)服務(wù)：純水是否充足等工作細(xì)節(jié)；（2） 課后的檢查工作：a. 設(shè)備檢查：電力系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)（包括電燈、電源、空調(diào)等）、有無損壞桌椅；b. 其他檢查：有無學(xué)員或教師遺忘的物品，如發(fā)現(xiàn)需立即上交；2） 簽到請假檢查制度（1） 分校主管、副主管需對教師簽到負(fù)責(zé)；（2） 嚴(yán)格監(jiān)察分校教師簽到；如分校教師產(chǎn)生虛假簽到情況（如多簽課時、遲到或早退但簽到正常、請假卻簽到正常等），主管需及時察覺、立即糾正、及時教育；（3） 如產(chǎn)生該教師有虛假簽到但主管未及時察覺的情況，所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失由主管和

38、副主管共同承擔(dān)，根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重性對主管及副主管將進(jìn)行50-200元的經(jīng)濟(jì)處罰及相關(guān)行政處罰；（4） 請假制度：3） 分校例會制度（1） 分校需定期召開分校教師例會，例會周期以不低于每月一次為標(biāo)準(zhǔn)；（2） 分校需將例會日期上報教務(wù)部，每次例會需由教務(wù)部主管校長、教務(wù)主管或副主管列席；（3） 分校需將會議記錄或摘要應(yīng)在會議結(jié)束三天內(nèi)上報教務(wù)部并留附件一份作為分校檔案在本分校存檔；（4） 如有教師在不同分校代課，該教師可每月只參加一個分校的例會，但其周期應(yīng)當(dāng)是固定的（即：參加某分校例會必須是有規(guī)律的，如單月參加A分校例會，雙月參加B分校例會），且本月該教師沒有參加例會的分校應(yīng)當(dāng)將會議記錄或摘要交給該

39、教師，并對其間的重點進(jìn)行詳解；（5） 分校例會必須言之有物，不可浮夸虛飄。例會應(yīng)當(dāng)包含以下幾個內(nèi)容：a. 全校本月發(fā)展?fàn)顩r；b. 本分校本月發(fā)展?fàn)顩r；c. 本分校本月的教學(xué)成績和不足；d. 本月優(yōu)秀教師的評選；e. 下月的教學(xué)目標(biāo)；f. 教學(xué)研究；g. 其他（6） 不必每月每個教師必須參加，具體例會規(guī)定可由分校根據(jù)不同情況自行設(shè)定，其規(guī)章制度由教務(wù)部審核、教務(wù)副校長簽字后即可實施。4） 教務(wù)記錄制度（1） 前臺工作人員必須每天記錄教務(wù)日志；（2） 第二周的主管會上將檢查第一周的教務(wù)日志；（3） 教務(wù)日志必須按照標(biāo)準(zhǔn)格式書寫；其標(biāo)準(zhǔn)格式如下：日期記錄時間教師姓名所代班級記錄事件記錄人（4） 如當(dāng)

40、天無任何特殊情況發(fā)生，則按以下格式書寫：日期記錄時間教師姓名所代班級記錄事件記錄人年月日8：30-21：30所有所有無特殊事件產(chǎn)生 （5） 分校教務(wù)日志不得有缺頁或空白日期的情況；如發(fā)現(xiàn)以上情況，則視情節(jié)的嚴(yán)重性給予分校主管、副主管50-150元的經(jīng)濟(jì)處罰；5） 行政配合制度（1） 如有任何教師發(fā)生嚴(yán)重失職（如學(xué)員反映非常不好、經(jīng)常嚴(yán)重遲到早退、詆毀學(xué)校名譽、曠課、私自在外校代課等），則分校應(yīng)立刻通知教務(wù)部工作人員；（2） 在每個班結(jié)班時，需在一周內(nèi)向教務(wù)部上交原始學(xué)員檔案；（3） 在每次結(jié)課時計算該班的升期率、學(xué)員保持率等各項比率，并在結(jié)班后的一周內(nèi)同原始學(xué)員檔案上交教務(wù)部，由教務(wù)部審核統(tǒng)計

41、；（4） 每個月月底28號開始造教師工資表，需將兼職教師、專職教師、外籍教師分開造表；并在下月2號前將本分校教師工資表、教室簽到表、教師升期獎申請表等各項表格上交教務(wù)部，如造表混亂，且通過教務(wù)部工作人員告知后仍二次造表錯誤的，或未按時交表的，將對分校主管及副主管進(jìn)行30元/人的罰款；（5） 教師請假需填寫分校代課請假單，在經(jīng)過教務(wù)部同意并備案后，分校有權(quán)對遲到教、早退、曠課教師按情節(jié)嚴(yán)重進(jìn)行20-50元的罰款；教師如因個人原因無法提前填寫分校代課請假單的，則在假后不超過3天內(nèi)補填假條，并由分校主管簽字并在備注欄內(nèi)寫明緩簽假條的原因；在每月2號前將該表及教師獎罰單交至教務(wù)部；3、 生活管理教師服

42、務(wù)（1） 準(zhǔn)確統(tǒng)計教師的各種信息，分校每一位教師的近期動態(tài)及長期打算，并及時與教務(wù)部溝通以便儲備人才；（2） 在新教師去分校上課的前三個月內(nèi)，分校主管至少與其溝通兩次以上，其中一次必須在其上課的第一個月內(nèi)；在老教師區(qū)分校上課的前兩周內(nèi)，分校主管必須與老教師溝通一次，在其上課期間，最好保持每月不少于一次，每次不少于20分鐘的溝通時間；（3） 各分校要為在自己分校代課的教師準(zhǔn)備私用口杯；（4） 各分校在本分校教師生日時需至少送給該教師由本分校所有員工簽名的賀卡一張；分校主管需親自對該教師表示祝賀；如因特殊原因無法見到該教師，則需電話致賀；在該教師生日時，在分校公告欄上應(yīng)當(dāng)有顯著的“祝*教師生日快樂！新概念*分校全體員工上”的字樣；（5） 在分校教師生病時，分校主管或副主管需親自對該教師表示慰問，如因特殊原因無法見到該教師，則必須電話問候；請病假超過5天的，則應(yīng)登門問候；（6） 在五一、十一、教師節(jié)、圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等大型或傳統(tǒng)節(jié)日時，分校所有員工見到我校任何分校教師都應(yīng)當(dāng)說“*老師*節(jié)快樂！”等類似的祝賀語句；在五一、十一及教師節(jié)、及春節(jié)等長假期間，則分校主管或副主管應(yīng)當(dāng)在假期內(nèi)至少與教師