藥店店長月末工作總結(jié)

1、此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負責傳遞知識。藥店店長月末工作總結(jié)篇一：藥店店長2016年個人工作總結(jié) 藥店店長2016年個人工作總結(jié) 關(guān)于藥店店長2016年個人工作總結(jié)大全 篇一：2016年藥店店長個人工作總結(jié) 回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。 作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用

2、心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。 具體歸納為以下幾點： 1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。 2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。 3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。 4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。 5、靠周到而細致的服

3、務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的讓我干到積極的我要干。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。 6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。 現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運

4、指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。 面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫： 1.加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理; 2.對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì); 3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。 4.加強和各部門的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。 篇二：2016年藥店店長個人工作總結(jié) 剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實

5、推進的關(guān)鍵一年，xx藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20XX年的主要工作總結(jié)如下：一、銷售情況 20XX年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20XX年的2.6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。 二、經(jīng)營管理方面 1、平時注意對員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓和促銷技巧培訓。 2、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產(chǎn)品介紹。 3、會員卡制度的

6、實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。 4、及時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。 三、存在問題 1、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。 2、會員卡剛開始實施不久，很多細節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。 3、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。 4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路。 四、對今后工作的打算和建議 1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積

7、分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。 2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有計劃的進行社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。 3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。 4、組織員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。 5、通過學習培訓使店長保持與時俱進的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20XX年，使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益

8、。 篇三：2016年藥店店長個人工作總結(jié) 1、高尚的職業(yè)道德 優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質(zhì)、強烈的責任感，藥店店長工作心得。嚴格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項規(guī)章制度，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。 2、良好的個人信譽 店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說”言必行，行必果”。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評。 3、積極的實干精神 關(guān)于珍惜時間的名人 安全生產(chǎn)月活動 濕氣重怎么調(diào)理祛除濕氣 在日常經(jīng)營管理中，店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理。當藥店遇到困難時，店長更應(yīng)發(fā)揮

9、作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。 4、較高的業(yè)務(wù)技能 俗話說，”打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學習、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬，店員才能佩服你、認可你。店長還應(yīng)尊重知識、尊重人才，對表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚其優(yōu)點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。 5、時刻有危機意識： 即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈擔 6、要有經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，擯棄本位

10、思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔，趨利避害。 7、要有教練意識： 對店員，授之以”魚”不如授之以”漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應(yīng)及時幫助他們消除這種恐懼心理。 8、要有超前意識： 對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早準備，并將信息反饋至總部，以備參考。 9、要有成功意識： 店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄。 要成為

11、優(yōu)秀的藥店店長，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓練，要精通醫(yī)學、心理學、營銷學、表演學、口才學、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且思考靈活。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦、心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長。篇二：藥店店長年終 藥店店長年終工作總結(jié) 藥店店長年終工作總結(jié)-1 回首 2009 年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng) 導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們 XXX 全體同仁的 共同努力下，取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責任的重大， 多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一

12、個經(jīng)濟效益好的 零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做 后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流， 你就可以做好。 具體歸納為以下幾點： 1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達 給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。 2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極 性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強 本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。 3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼， 心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來 的不必要的

13、損失。 4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有 全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。 5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性， 使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個 良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面 做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購 物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要 不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿 意的離開本店。 6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些 熱情，客觀的去看待

14、工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。 現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對 店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。 新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好 我們?nèi)A東店。 面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年 的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫： 1加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理； 2對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)； 3樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公 司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。 4加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工

15、作環(huán) 境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu) 秀的團隊。藥店店長年終工作總結(jié)-2 回首 2009 年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的 正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們和平藥房白巖路店全體同仁的 共同努力下，取得了可觀的成績。 作為一名店長我深感到責任的重大，多年來 的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一 是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好 的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。 具體歸納為以下幾點： 1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確

16、并及時的 傳達給 每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。 2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了 解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力， 使之成為一個團結(jié)的集體。 3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中 有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損 失。 4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意 識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。 5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工 從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客

17、創(chuàng)造一個良好的購物環(huán) 境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先， 做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧 客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑 和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。 6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情， 客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。 現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出 了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了， 成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們和平

18、藥房白巖路店。 面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思 路，重點要在以下幾個方面狠下功夫： 1加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理； 2對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)； 3樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面 提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。4加強和各部門的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音 符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。 和平藥房白巖路店：高中菊 2010 年 1 月 13 日 藥店店長年終工作總結(jié)-3 賈如林是一位對店員要求嚴格的門店店長。在多年的藥店管理實踐中， 他逐漸形成了一

19、套自己的管理風格：嚴肅、嚴格、嚴明，店員稱其為“三嚴”店 長。賈如林平時工作嚴肅，不茍言笑，以致于店員都有點懼怕他；他對店員要求 嚴格，錙銖必較，因此店員沒有人敢挑戰(zhàn)他的權(quán)威；他紀律嚴明，執(zhí)法從嚴，因 而店員工作不得不謹小慎微，不敢越雷池半步。 “三嚴”原則雖然在初期的門店管理中起到了凝聚人心、提高 執(zhí)行力的作 用，但隨著藥店的發(fā)展以及店員的逐漸成長，賈如林發(fā)現(xiàn)，“三嚴”原則在藥店 管理中所起到的作用越來越小。比如長期的“治軍從嚴”，使得下屬對賈如林總 是唯唯諾諾，有話不敢說，有言不能進；凡是賈如林提出的工作意見，下屬很少 提出反對意見。有一次，賈如林提出了一套績效考核方案，想讓大家討論。他采

20、 取了“分別談話”的方式，征求下屬意見。當下屬走進他辦公室的時候，賈如林 就直截了當?shù)馗嬖V對方：“我找你談話，主要是想聽取你對我本次提出的考核方 案的意見。有不同的觀點你就直接說，我會考慮的?！贝蟛糠值陠T聽了，都低著 頭不好意思地說：“方案很好，可以形成制度。我沒意見。”但后來的實踐證明， 這套制度并不成熟，在執(zhí)行過程中進行了多次調(diào)整后才趨于合理。為此，賈店長 很頭疼：為什么店員早已發(fā)現(xiàn)的問題，卻不能直接向他提出來呢？下屬為什么要 毫無主見地隨聲附和、唯唯諾諾呢？ “位差效應(yīng)”不容忽視 在藥店的門店管理中，我們常常可以發(fā)現(xiàn)類似的問題：作為店長，你說的話 有時經(jīng)常被下屬片面地理解或者執(zhí)行；而下屬有意見或者建議，從來不主動找你 講，甚至你問的時候他們還是“有所保留”。為什么呢？因為你和下屬之間出現(xiàn) 了“位差效應(yīng)”。 美國加利福尼亞大學通過研究發(fā)現(xiàn)，來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有 20%25%被下 級知道并正確理解，從下級到上級反饋的信息不超過 10%，平行交流的效率則可達到 90%以上。由此可見，阻礙成員間信息和情感溝通的因素很多，但主要的