電子商務(wù)員資格考試市場(chǎng)營(yíng)銷試卷答案(1)

1、姓名：_ 班級(jí)：_ 學(xué)號(hào)：_-密-封 -線- 電子商務(wù)員資格考試市場(chǎng)營(yíng)銷試卷答案(1)考試時(shí)間：120分鐘 考試總分：100分題號(hào)一二三四五總分分?jǐn)?shù)遵守考場(chǎng)紀(jì)律，維護(hù)知識(shí)尊嚴(yán)，杜絕違紀(jì)行為，確?？荚嚱Y(jié)果公正。11. d2. a3. d14. b15. b6. d17. b18. b19. b20. b二、多項(xiàng)選擇題21. a c22. a b c3. a b d24. a c d25. b c d三、名詞解釋26. 市場(chǎng)研究：指運(yùn)用科學(xué)方法，有目的、有計(jì)劃地搜集、整理和分析與企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的各種情報(bào)、信息和資料，目的在為營(yíng)銷決策提供充分、可靠的依據(jù)。27. 滲透定價(jià)法，是以低價(jià)投放新產(chǎn)品，吸

2、引大量顧客取得較大市場(chǎng)份額，通過降低生產(chǎn)成本，薄利多銷，實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。28. 直復(fù)營(yíng)銷：是一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和達(dá)成交易而使用一種和多種廣告媒體相互作用的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。29. 產(chǎn)品分銷渠道：指將產(chǎn)品從制造者手中轉(zhuǎn)至消費(fèi)者手中所經(jīng)過的由各中間商連接起來形成的通道。30. 顧客服務(wù)：顧客服務(wù)就是在包括售前、售中和售后三個(gè)連貫的銷售階段向顧客提供連續(xù)、有效的服務(wù)。四、簡(jiǎn)答題31. 表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：(1) 產(chǎn)品特點(diǎn)不同。有形產(chǎn)品是可見的，而服務(wù)是無形的，難以展示，無法給出標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)樣品或利用通常的推銷方法，因而消費(fèi)者在購買服務(wù)之前難以感知、判斷其質(zhì)量和效果，只能憑借服務(wù)設(shè)施、環(huán)境、經(jīng)

3、驗(yàn)、品牌和推銷宣傳信息來選購。這要求服務(wù)公司能夠利用良好的信譽(yù)、較高的企業(yè)知名度。(2) 人是產(chǎn)品的一部分。服務(wù)的過程是服務(wù)提供者和顧客共同參與、廣泛接觸的過程，服務(wù)績(jī)效的好壞不僅取決于服務(wù)提供者的素質(zhì)，也與顧客的行為密切相關(guān)。(3) 服務(wù)本身無法儲(chǔ)存，因此，一旦出了差錯(cuò)，就會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生負(fù)面影響。(4) 時(shí)間的重要性。服務(wù)的時(shí)間性很強(qiáng)，當(dāng)顧客提出要求時(shí)，無論白天還是晚上，都需馬上提供。此外，服務(wù)營(yíng)銷應(yīng)注意盡可能縮短顧客等候服務(wù)的時(shí)間。(5) 地點(diǎn)的重要性。服務(wù)企業(yè)不像生產(chǎn)企業(yè)那樣通過物流渠道把產(chǎn)品從工廠運(yùn)送到顧客手里，因此，服務(wù)提供地點(diǎn)要盡量靠近顧客。(6) 服務(wù)評(píng)價(jià)問題。由于人是服務(wù)的一部分，服務(wù)的質(zhì)量很難像有形產(chǎn)品那樣用統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來衡量。而主要是一種個(gè)人的感受，即服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)的實(shí)際產(chǎn)出質(zhì)量和顧客期望的比較值。32. 促銷組合決策需要考慮的因素包括：(1) 產(chǎn)品種類及市場(chǎng)類型。各種促銷方式對(duì)不同種類產(chǎn)品的效果有所不同。如對(duì)消費(fèi)品來說，最重要的促銷方式是廣告，其次是營(yíng)業(yè)推廣，然后是公共關(guān)系要。而對(duì)生產(chǎn)資料產(chǎn)品來說，企業(yè)分配促銷預(yù)算的次序，通常首選是人員推銷，其次是營(yíng)業(yè)推廣，然后是廣告，最后是公共關(guān)系。(2) 促銷目標(biāo)。促銷目標(biāo)可分為三種：點(diǎn)擊率、訪問次數(shù)、瀏覽時(shí)間、顧客偏好，分析數(shù)據(jù)庫和顧客信息等。(4) 營(yíng)銷溝通出現(xiàn)新