國威WS824(5D)程控交換機方案書

1、國威WS824（5D）數(shù)字程控交換機語音通訊系統(tǒng)方案書第一部分：前言通訊及網(wǎng)絡管理系統(tǒng)突出現(xiàn)代化辦公大樓的特點，為用戶提供高速、便捷、全面、安全可靠的通訊服務。通訊系統(tǒng)以用戶數(shù)字式程控交換機(PABX)為中心，以結(jié)構(gòu)化綜合布線為基礎，形成一體化的公共通訊網(wǎng)絡。通訊系統(tǒng)的功能不但能夠隨著技術的發(fā)展具有提升的能力，同時也具有冗余的高可靠性。數(shù)字式程控交換機是及各種功能模塊及線路模塊于一體，實現(xiàn)系統(tǒng)在建筑物所覆蓋范圍內(nèi)的語音、數(shù)據(jù)的綜合通訊。為滿足某某的管理、辦公、業(yè)務及通訊的需求，要建立一個能傳輸音頻的通信平臺，同時，這個面向未來、面向綜合業(yè)務、面向多媒體的通信平臺應具有極高的可靠性和技術上的領先

2、性。某某的交換機系統(tǒng)根據(jù)其辦公的性質(zhì)，其使用功能目前主要以語音通訊為主，并能適應將來的發(fā)展。交換機設備設在 層中心機房，主要完成的功能為：完成語音交換、提供電腦話務臺、話費查詢、PC管理等服務，在選形時考慮到交換機的將來容量、功能方面的可擴充性。第二部分：用戶需求根據(jù)貴單位辦公大樓要求需要一套電話交換系統(tǒng)，具體要求如下：1：品牌卓越，性能可靠，使用方便。2：24路模擬中繼，224部模擬分機。具有良好的擴展性，滿足未來的發(fā)展需要。3：技術的先進性，系統(tǒng)安全可靠。具有創(chuàng)新的設計，具有國際先進水平，并面向未來，提供開放的應用平臺，以適應不斷發(fā)展的技術變化。 圖1 語音通訊圖4：提供全面的數(shù)字程控交換

3、機用戶功能，并根據(jù)可戶的具體需求做好相應的設備配置和功能設置。5：可提供多種先進的增值業(yè)務。6：數(shù)據(jù)功能完善，可與電腦連接，具有計費管理軟件。第三部分：產(chǎn)品選型交換機為計算機程序控制、全數(shù)字式，并具備入網(wǎng)許可證。交換機選用多處理機分散控制，并且模塊化結(jié)構(gòu)。要求交換機系統(tǒng)工作性能穩(wěn)定，系統(tǒng)功能可擴充性強。要求交換機系統(tǒng)具備日夜模式、電腦話務員、三方會議等可擴展功能。采用先進的、可靠的系統(tǒng)軟件，并且分級模塊化，便于系統(tǒng)升級和功能的擴展。交換機滿足系統(tǒng)內(nèi)部交換無阻塞要求的形式?？砂匆笤O置服務等級限制和有權識別功能，以根據(jù)需要對用戶得出局呼叫、長途呼叫進行等級限制。程控交換機是企業(yè)話音通訊的核心設備

4、，故系統(tǒng)應用功能強，運行穩(wěn)定且或市場普遍認可，價格性能比高，兼容性強的設備是我們推薦的原則。針對此次需求，我們推薦目前市場上性能價格比最好的國威WS824（5D）型數(shù)字程控交換機系統(tǒng)。第四部分：產(chǎn)品推薦本公司鄭重推薦最新推出的電話交換系統(tǒng)：國威WS824（5D）型數(shù)字交換機（見圖2）。WS824（5D）是一種設計先進、安裝方便。適合于中小型規(guī)模商業(yè)機構(gòu)、廠礦企業(yè)的語音交換系統(tǒng)；是企業(yè)的理想選擇語音交換產(chǎn)品。型號：WS824（5D）產(chǎn)地：主機 深圳容量：主機為0配置，模擬中繼最大可到64條，分機最大可擴展到312條?？山?路E1數(shù)字中繼板，最多可接80部專用話機，電腦話務員出廠為2路6段75秒。

5、 圖2 WS824（5D）第五部分：系統(tǒng)方案設計（一） 程控交換機的配置某某語音通訊系統(tǒng)程控交換機整體上應是全數(shù)字的，性能穩(wěn)定，各種功能齊全，配有：24路模擬中繼接口，224門模擬內(nèi)線電話。（二）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理終端多媒體呼叫中心話音終端話音終端話音終端數(shù)據(jù)終端主機數(shù)據(jù)終端模擬終端數(shù)據(jù)終端話務臺模擬設施（圖1）數(shù)字交換機系統(tǒng)拓撲圖圖3 系統(tǒng)拓撲圖WS824（5D）的容量覆蓋面寬，處理能力強，可內(nèi)部計費、編號方案靈活，具有辦公自動化功能、數(shù)據(jù)通信功能、綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)（ISDN）功能，能夠?qū)⒃捯?、?shù)據(jù)、文本、圖像綜合于一個交換系統(tǒng)或一個交換網(wǎng)絡內(nèi)（見圖3數(shù)字用戶交換系統(tǒng)拓撲圖）。因此，它可廣泛用于各種

6、企事業(yè)單位，特別是附帶有計費管理軟件，適合酒店賓館使用。到目前，國威在國內(nèi)已擁有眾多用戶，遍布各行各業(yè)，如：金融保險業(yè)、證券公司、航空公司、醫(yī)院、賓館、政府機關、廠礦企業(yè)及科研院校等等。WS824（5D）的設計思想既適應當今的語音通訊應用，又考慮到未來的技術及應用的發(fā)展趨勢。以此為基礎，可使用各種復雜應用來滿足您特殊需求，構(gòu)造理想的通訊系統(tǒng)。不論您的通訊需求是簡單或復雜，都能將您帶入未來的多媒體通訊環(huán)境之中。（三）系統(tǒng)設計配置：24路模擬中繼接口，224模擬分機PSTN電話 話務臺計費終端管理終端圖4 網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)圖當前WS824（5D）交換機目前容量為224用戶，進行來去話業(yè)務，具備主叫顯示功能

7、（見圖4網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)圖）。第六部分：系統(tǒng)功能（一）產(chǎn)品概述：產(chǎn)品描述：主機為0配置，模擬中繼最大可到64條，分機最大可擴展到312條?？山?路E1數(shù)字中繼板，最多可接80部專用話機，電腦話務員出廠為2路6段75秒。功能特性：一、全新的數(shù)字平臺和八個出局方式 產(chǎn)品采用全新的數(shù)字交換技術，通話無阻塞，通過多局向(出局號可用1-9)，可很好的進行組網(wǎng)（通過中間組件，如VOIP、光纖、2M等），多電信運營商撥打選擇，使您的成本更節(jié)省。數(shù)字平臺的建立，為將來產(chǎn)品向IP融合（統(tǒng)一通訊，VOIP）和多媒體小型呼叫中心的演進奠定了基礎。二、強大靈活的配置支持數(shù)字中繼2M（PRI）板 WS824（5D）機型可以從基

8、本的8外線16分機配置，靈活擴展到124外線或352分機。因此其具有極好的擴展性和容量適應能力。企業(yè)在初期可以買一套小容量配置，隨著企業(yè)的發(fā)展而逐步添加價格實惠的擴展板，這樣既保護了設備的初期投資，又保證了通訊系統(tǒng)隨著企業(yè)成長的自動適應能力。三、完美的終端兼容性及繼承性 分機端口都能自動兼容專用話機或普通話機，因此系統(tǒng)可以接多達80部專用話機，也可根據(jù)需要接隨意數(shù)量的專用話機或普通話機。系統(tǒng)兼容現(xiàn)行的所有國威系列專用話機產(chǎn)品，完全繼承了現(xiàn)行客戶群廣泛的國威產(chǎn)品的操作功能、編程方式及使用習慣。 四、智能電腦話務員 系統(tǒng)內(nèi)置四路智能電腦話務員(可增加至十二路電腦話務員)，可以對多路外線同進打入進行

9、快捷、靈活地處理。錄制內(nèi)容可以根據(jù)需求類似為：1段，您好！歡迎致電XX公司，請撥分機號碼，產(chǎn)品咨詢請按1，業(yè)務洽談請按2，.，轉(zhuǎn)人工服務請撥0；2段，分機忙線中，請改撥其它分機號碼；3段，分機無人應答，請改撥其它分機號碼；4段，對不起，您撥的是空號，請查正再撥；5段，您好！您的呼叫將被轉(zhuǎn)接.。6，您好！現(xiàn)在是休息時間.。錄音方式可以是話機直錄或通過外部設備（如PC等），錄制總時長為80秒。另外，用戶可以根據(jù)晝夜需求更改電腦話務員接答模式。電腦話務員不論在播放任何一段語音時都可進行搶撥分機號，大大節(jié)省外部呼入的接通時間。 五、專業(yè)級呼叫轉(zhuǎn)移至手機 可以根據(jù)應用情況將被叫分機設置轉(zhuǎn)移至手機。這樣可

10、以為每一分機用戶不會錯漏每一位重要客戶，方便分機遇忙、無人接或下班后客戶打入電話時可以轉(zhuǎn)移，減少打入電話丟失的現(xiàn)象。轉(zhuǎn)手機可選擇出局外線，降低成本，轉(zhuǎn)手機功能加入電腦話務員對打入呼叫的溫馨提示，通過增添語音導航，讓打入呼叫者可以更方便快捷地找到被叫。大大增加客戶滿意度，是加強公司電話通訊的有效途徑。 六、性能的全面提升 比現(xiàn)行的模擬系統(tǒng)快得多的專用話機顯示刷新速度，給使用者以靈敏新銳的感受。分機號碼1-8全彈編，采用了十二路80秒電腦話務員，能以比普通外置電腦話務員快得多的反映速度和靈敏度處理大密度的打入呼叫。而且可以通過外部PC機進行話務員錄音，分機來電轉(zhuǎn)發(fā)由原來的DTMF方式改用FSK制式

11、，轉(zhuǎn)發(fā)分機來電比模擬系統(tǒng)快五倍以上，而且更為可靠，來電話機的選擇范圍更廣闊，幾乎可以接入任何來電顯示話機。更好的音質(zhì)效果，由于采用數(shù)字技術，減少了語音在系統(tǒng)中傳輸?shù)脑胍艉退p，而且外線增益采用了軟件控制，因此無論是內(nèi)外線通話，都具備更清晰、更少衰減的通話品質(zhì)。 七、單鍵尋呼導航 創(chuàng)新的單號碼群呼功能。在電腦話務員打入時，打入客戶可以在聽到語音提示如“歡迎致電XXX公司，請直接撥分機號，產(chǎn)品咨詢請撥1，售后服務請撥2，發(fā)貨查詢請撥3，人工服務請撥0”。通過單號碼群呼技術，可以讓打入的呼叫對一群相關分機進行群呼，循環(huán)呼叫，誰先空閑誰先響鈴式呼叫。這尤其適應于面向大量直接客戶群的公司，通過這樣的話務

12、呼叫技術，能加快打入呼叫處理速度，均衡話務分配，減少呼叫丟失率，提高客戶滿意度。 八、智能路由功能 對分機所撥打的外線號碼實時智能分析，將中國電信，中國聯(lián)通，中國吉通，中國網(wǎng)通等任一種的IP卡帳號、密碼、IP電話開通城市一次性輸入本交換系統(tǒng)內(nèi)。所有分機打國內(nèi)國際長途如平常撥號一樣，系統(tǒng)根據(jù)分機撥打的號碼自動判別是否IP電話開通地區(qū)，自動切換到IP電話網(wǎng)并為分機接通長途，使用者毫無感覺。這樣不僅IP電話使用非常方便，且可多人使用，能為公司節(jié)省大量長途費用。（二）酒店管理功能 帳號密碼漫游功能對住宿賓客，給定帳號和該帳號的漫游范圍，則該賓客就可利用該帳號和自行設定的密碼在漫游范圍內(nèi)的分機撥打電話，

13、而話費卻如實地記載到個人帳號上，給賓客帶來極大方便，提高了酒店服務檔次與水平。 漫游范圍可以是全系統(tǒng)也可以固定在某分機上。 押金控制管理系統(tǒng)內(nèi)計費管理設置押金控制，實時監(jiān)控押金余額，并根據(jù)押金余額情況變化自動改變分機權限。 多等級電話限制本交換機對任意電話分機可實現(xiàn) 8等級權限限制管理，可通過等級設置限制分機打市話、打本地網(wǎng)電話、打特服號碼、打國內(nèi)長途電話、打國際長途電話等 智能叫醒服務為適應賓館叫醒服務智能化、靈活化，我公司特開發(fā)了遇忙或無人提機情況下定時等待、多次重復報時叫醒功能，叫醒時間可由分機自設，也可由總機代為設定。 分機連選功能兩個以上分機（最多16部分機）使用同一個號碼，適用于酒

14、店總臺、商務中心和客房服務中心。 環(huán)路等位撥號出局無需撥“0”，主機自動識別內(nèi)外線號碼。 免打擾功能 多PC管理本交換機可配置 1-3臺電腦作為話務監(jiān)控臺、計費臺或綜合臺（集計費與話臺管理于一體），PC管理功能強大、操作方便，在豐富、簡單的全中文菜單提示下， 初學者無須專門培訓即可輕易掌握；同時話務臺總機數(shù)量可根據(jù)話務量情況1-6部任選。 內(nèi)線限撥限制內(nèi)部分機與分機間通話，可避免酒店內(nèi)部騷擾電話。被限制的分機可與酒店總臺、服務中心、商務中心、樓 層服務通電話。 全彈性編碼對本系統(tǒng)1-8位任意數(shù)字、任意位數(shù)的全彈性編碼，滿足酒店對各種場所不同編號的特殊要求。 內(nèi)外線區(qū)分振鈴交換機可根據(jù)不同的來電

15、屬性，使話機發(fā)出不同的振鈴聲，從而判斷其是內(nèi)線來電還是外線來電。 外線等待并顯示外線電話呼入，遇總機占線，外線會保持等待狀態(tài)，并在話務界面上顯示，提醒總機服務人員。 回叫總機與錯號收回總機轉(zhuǎn)分機后遇分機忙或無人應答會自動回叫轉(zhuǎn)總機?？倷C轉(zhuǎn)接撥錯號，可在規(guī)定時間拍叉簧收回電話，重新轉(zhuǎn)接。（三）酒店應用1. 房號可跟分機號一一對應；2. 具備酒店需要的專用功能，如開房/退房、叫醒和房間電話管理等；3. 可以連接不同運營商中繼線，客戶撥打電話自動選擇最實惠的運營商中繼線或者自動加發(fā)IP號；4. 國威小型呼叫中心軟件可對各個房間的電話實行實時監(jiān)控、進行計費、服務等級修改、叫醒、呼入限制等等；5. 對外

16、宣傳一個總機號碼，便于賓館廣告形象宣傳，方便客戶記憶（需在運營商開通相應功能）；6. 呼入的電話統(tǒng)一經(jīng)總機問候服務，引導進入賓館內(nèi)部電話網(wǎng)，提升賓館、酒店形象及檔次；7. 在電腦軟件上記錄每個電話叫醒服務的“叫醒時間”、“次數(shù)”及“是否叫醒”，可以查詢、保存及打??；8. 根據(jù)賓館酒店服務的主要對象，使用相應的轉(zhuǎn)接音樂或歌曲（須外接音樂源）；9. 這些酒店功能不僅適用于酒店、汽車旅館，同樣也適用于租用辦事處、醫(yī)院、療養(yǎng)院、客房和學校等需要控制和告知客人電話的場所。（四）技術指標1.電氣機械特性介紹電源電壓：220/110VAC10%，50HZ最大功耗：150W串音衰減：70dB傳輸損耗：1dB環(huán)

17、境溫度：0至45攝氏度（華氏32 至113 度）環(huán)境濕度：10%至95%不凝結(jié)專用話機布線長度：100 米（0.5 雙絞線兩股，阻抗小于22.5）以內(nèi)普通話機布線長度：1000 米（0.5 雙絞線，阻抗小于225）以內(nèi)交換機與連接計費線長度：30 米以內(nèi)（建議不超過20 米）2.外接設備電氣特性a、外接音樂源輸入阻抗：600 輸入電平：一般250毫伏，最大 1伏有效值b、擴音輸出輸出阻抗：600 輸出電平：一般250毫伏，最大400 毫伏c、外接備用電池：兩節(jié)12VDC/7Ah3.系統(tǒng)機械特性主機外型尺寸及重量：尺寸：565mm230mm350mm 長寬高重量：3050KG（具體重量按配置而定

18、）第七部分：前臺計費管理平臺前臺計費管理平臺有一套計費管理軟件。計費管理軟件功能介紹：WS824（5D）交換機分機產(chǎn)生的原始話單，用規(guī)定的通信協(xié)議，通過串口，傳送給PC管理系統(tǒng)終端，進行話費處理。用戶也可以以相同的串口通信協(xié)議，自編計費軟件，來處理分機的原始話單數(shù)據(jù)。交換機向計算機送出的原始話單數(shù)據(jù)，同時還保存在交換機內(nèi)部存儲器中，以便計費系統(tǒng)查詢。第八部分：系統(tǒng)報價見附件。第九部分：售后服務及培訓（一）售后服務我們從“客戶第一”的原則出發(fā)，不僅向客戶提供高新技術產(chǎn)品，而且提供完善的產(chǎn)品技術服務，以保證產(chǎn)品的運行質(zhì)量。公司建立了一支強大的售后服務隊伍，隨時準備為客戶提供及時的技術支援。公司為向用戶提供便捷的技術服務，建立了技術服務網(wǎng)。公司還責任到人，指定工程師定期巡察，跟蹤用戶設備運行情況，必要時提供上門維護服務。在交換機投入運行壹年內(nèi)我公司負責免費保修，保修期后可與用戶簽訂代維協(xié)議，使您在使用 國威WS824（5D）程控交換機 設備時可以高枕無憂。我們