某公司員工手冊2

安康市恒泰科技有限公司員工手冊公司管理部二零一零年二月一日目錄第一章總經理致辭第二章公司基本概況第三章公司組織架構第四章公司企業(yè)文化第五章公司管理制度第六章員工行為規(guī)范第七章員工崗位職責第八章各種表格附件第九章手冊的時效、法律約束及解釋權第一章總經理致辭女士（先生）您好歡迎您加入我們的團隊，成為恒泰科技的一員在這里我們將懂得客戶是我們存在的全部理由對客戶負責，為客戶創(chuàng)造價值是最基本的責任我們與合作伙伴誠信合作，平等互利，風險共擔、利益共享我們與同行結成聯(lián)盟，信息共享協(xié)同發(fā)展，促進資源合理配置我們持之以恒，追求卓越我們有著持續(xù)發(fā)展的生命力我們有強烈的危機感和責任感讓企業(yè)充滿內斂務實、開拓進取的張力追求卓越是我們公司永恒的目標實現(xiàn)四個一流是我們公司發(fā)展的使命樹立行業(yè)典范、實現(xiàn)雙贏是我們公司價值的體現(xiàn)有了你們的加入，我們更有信心歡迎你們，親愛的女士（先生）們我們莊嚴宣誓信守公司理念維護企業(yè)形象遵從員工手冊執(zhí)行規(guī)章制度服從上級指揮完成工作任務做一名謙遜、務實、誠信、進取的恒泰人總經理劉恒第二章公司簡介安康市恒泰科技有限公司成立于1998年5月。公司目前是聯(lián)想電腦、筆記本；夏普復印機；理想一體機及用友財務軟件等區(qū)域總代理及網(wǎng)絡解決方案提供商。公司以政府采購、教育、企事業(yè)等行業(yè)單位為主要服務對象，業(yè)務涉及軟硬件銷售、網(wǎng)絡工程、綜合布線、網(wǎng)站建設；監(jiān)控系統(tǒng)、防雷系統(tǒng)及技術支援等，提供從需求分析、系統(tǒng)安裝調試、技術培訓和售后服務的一整套服務。2001年初，公司經資產重組，注冊資金增加。公司為了更好地服務用戶，先后成立了安康恒泰石泉分公司、安康恒泰寧陜分公司、安康恒泰嵐皋分公司，以及剛成立的安康恒泰旬陽科泰分公司。公司注重人才優(yōu)勢在經營管理中的作用，公司現(xiàn)有員工40多名，其中中高級技術服務人員20人，銷售人員12人，管理人員10人，80從業(yè)人員為?？埔陨衔膽{。公司以先進的銷售理念，優(yōu)質的售后，服務于政府行業(yè)、企事業(yè)行業(yè)。不斷把握商機，聯(lián)想銷臺連續(xù)幾年位于區(qū)域銷售榜首。越來越多的IT、OA知名廠商如IBM、LENOVO聯(lián)想、華為、夏普、理想等作為恒泰強大的支持力量，成為公司長期的戰(zhàn)略合作伙伴。短短幾年，成功實施了很多網(wǎng)絡項目。如安康市交通局辦公網(wǎng)絡工程，漢濱區(qū)教育局綜合布線,漢濱區(qū)財政局“金財工程”網(wǎng)絡綜合布線，平利縣財政局“金財工程”網(wǎng)絡綜合布線，嵐皋縣財政局“金財工程”網(wǎng)絡綜合布線，紫陽縣財政局“金財工程”網(wǎng)絡綜合布線，紫陽縣國稅局局域網(wǎng)綜合布線工程，石泉縣計生系統(tǒng)網(wǎng)絡工程,漢陰縣計生系統(tǒng)網(wǎng)絡工程等。并逐步從各方面推出了面向行業(yè)的全面解決方案。恒泰公司堅持把自有核心技術優(yōu)勢充分釋放到行業(yè)應用中去，積極參與政府的信息化建設，為各領域提供專家級的解決方案。公司業(yè)績的飛速增長，使公司逐步在各縣形成以市區(qū)為中心，輻射各縣的業(yè)務。憑借市場的把握和準確的戰(zhàn)略眼光，以其深厚的客戶基礎、成熟的市場經驗、雄厚的資金實力、精良的銷售隊伍、有效的客戶服務體系、豐富的成功合作經驗，使恒泰科技成為安康地區(qū)具有綜合實力、在行業(yè)中有較大影響的增值服務提供商。公司本著“持之以恒，創(chuàng)造卓越”的理念立足于安康，在市場拓展能力不斷增長的同時，其管理模式、技術實力、行業(yè)優(yōu)勢、人才培養(yǎng)、項目管理、企業(yè)文化、完售后服務體系同樣在不斷的完善，擁有越來越多的核心優(yōu)勢。作為成長中的企業(yè)，我們對高科技一直保持著極大的關注，我們將以客戶為中心，以知識服務于社會，愿與社會各界進行多方合作，為自己美好家園而攜手共創(chuàng)美好明天。第三章組織架構第四章企業(yè)文化恒泰公司崇尚“以人為本、客戶至上”的企業(yè)文化；提倡“團結、協(xié)作、開拓、拼搏、積極、努力、爭創(chuàng)佳績”的企業(yè)團隊精神和“唯有持之以恒，方能創(chuàng)造卓越”的工作進取精神；倡導“與公司共創(chuàng)業(yè)、與公司同成長、與公司共榮辱、與公司同輝煌”超越自我的價值觀；恒泰公司深知人是企業(yè)的第一要素，希望通過富有彈性的正規(guī)化的管理方法，觸發(fā)每個員工的潛能。恒泰公司將竭盡全力為員工提供富有挑戰(zhàn)和競爭的機遇以實現(xiàn)自身的價值，同時也為公司營造出“一流的服務、一流的技術、一流的市場、一流的管理”的企業(yè)發(fā)展目標。恒泰公司的企業(yè)文化和管理思想可以簡單理解為1、一種文化2、兩個精神3、榮辱與共4、四個一流5、五個轉變第一節(jié)一種文化任何一個企業(yè)只能有一種文化，恒泰就是要建立統(tǒng)一的企業(yè)文化一種“以人為本、客戶至上”的文化。俗話說“近朱者赤，近墨者黑”。我們不想看到同是恒泰公司或者分公司，不同的部門有不同的價值觀，我們不想看到某個部門出現(xiàn)黑匣子現(xiàn)象。我們希望看到，我們每一個部門、我們的每一位員工、每一位領導干部在統(tǒng)一的恒泰文化下共同發(fā)展。很多企業(yè)都主張建立“以人為本”的企業(yè)文化，而恒泰對“以人為本”的理解是通過恒泰事業(yè)目標的實現(xiàn)來達到員工個人理想和高素質生活追求的實現(xiàn)。因而恒泰文化的核心理念是“把員工的個人追求融入到企業(yè)的長遠發(fā)展之中”。這句話包含三層含義（1）員工個人的追求只有與企業(yè)的長遠發(fā)展目標相一致（對企業(yè)忠誠、為企業(yè)發(fā)展盡心盡力），才有可能得到實現(xiàn)；（2）企業(yè)發(fā)展了勢必會給員工帶來更多的發(fā)展機會，為每位員工提供“沒有天花板的舞臺”；（3）公司為每位員工都提供了平等的發(fā)展機會，不惟學歷重能力，不惟資歷重業(yè)績，每位恒泰員工都有相當?shù)奈枧_，每個人都有成功機會，員工與企業(yè)相互依存，相互促進，共同成功?！耙匀藶楸尽笔呛闾┕镜暮诵膬r值觀。公司確信每位員工的發(fā)展是公司發(fā)展的動力與源泉，公司向每位員工提供優(yōu)厚的待遇及良好的學習環(huán)境和全方位的培訓機會，使每位員工的專業(yè)技能和潛能能在工作中得到不斷地提高和充分到發(fā)揮，以便更好到適應公司現(xiàn)在和未來發(fā)展的需要。同時，公司所創(chuàng)建的有特色的階梯式員工升遷方式，為每位立志于企業(yè)創(chuàng)業(yè)的員工提供了真正的發(fā)展空間和良好的機遇。第二節(jié)兩個精神恒泰公司深知人是企業(yè)的第一要素,希望通過富有彈性的正規(guī)化的管理方法，觸發(fā)每個員工的潛能。我們每個人只有具備“持之以恒，創(chuàng)造卓越”的奮發(fā)向上的工作進取精神，才會在每一天、每一年中進步。比阿斯說過要從容地著手去做一件事,一旦開始,就要堅持到底。毛澤東也說過茍有恒，何必三更起五更眠；最無益，只怕一日曝十日寒。所以中國有句諺語叫做常常是最后一把鑰匙打開了門也就是這個道理。恒泰公司也只有具備了“團結、協(xié)作、開拓、拼搏、積極、努力、爭創(chuàng)佳績”的企業(yè)團隊精神，公司才能在安康區(qū)域打造強勢的IT企業(yè)品牌，實現(xiàn)店面連鎖的經營管理模式。以“一流的技術、一流的服務”為宗旨，“樹行業(yè)典范、實現(xiàn)雙贏”借助于科學的管理方法、全新的團隊精神以及員工的激情、智慧與創(chuàng)造力，逐步在本行業(yè)把我們公司做大做強做長，最終發(fā)展成為所在區(qū)域內同行業(yè)中的龍頭企業(yè)。第三節(jié)榮辱與共同成長與公司共創(chuàng)業(yè)與公司同成長與公司共榮辱與公司同輝煌其實一個員工就是公司的一部分，公司是整體，員工就是公司組成的必不可少的部分。在榮辱與共方面，首先，要從自身做起。對于日常生活、工作中存在的司空見慣的老毛病、壞習慣，我們決不能人云亦云，人為亦為，掩耳盜鈴。只要是做得不對的事情，糾正就要從自身做起，不要看別人，否則，形成良好風尚是非常難的。其次，要從小事做起，在日常生活中嚴格要求自己。體現(xiàn)一個人的形象好壞，大部分都是通過一些小事情。俗話講，“習慣成自然“。任何好的習慣，都是靠養(yǎng)成，并需要一個長期的過程。在養(yǎng)成當中，要注意小節(jié)，時常檢點自己的行為，在生活小節(jié)和一言一行當中體現(xiàn)出我們的良好風貌。第三，要有一顆感恩之心。一方面，要有一種滿足感。我們對自己的待遇、自己所處的環(huán)境，在同類群體中都有一個比較區(qū)間，能否滿足，就要看與誰相比，對比的參照對象不同，心境就不同，“滿足“與“幸?！熬褪且环N心境，只有滿足了，才會有感恩之心。如果事事不滿足，總覺得企業(yè)虧待了自己，總認為自己付出了辛勤勞動，才得到一點回報，整天怨天尤人，牢騷滿腹，心態(tài)不正，就很難有感恩之心，就很難迸發(fā)出工作的激情，也就沒有生活的幸福感。另一方面，要有施恩之德。施恩于人，要防止庸俗化。無論是優(yōu)秀員工、行業(yè)精英，還是普通一員，他們的成長，離不開集體，離不開團隊。每一個人取得成績的背后，都有許多人的投入或是幫助，這些無私的幫助，有的可能是同事的，有的可能是家人的，如果離開他人的幫助，將會一事無成。為此，我們不僅要對那些曾經幫助過自己的領導、同事和朋友感恩，而且當社會上任何一個人需要幫助的時候，都要有責任、有義務給以真誠的幫助。如果大家都這樣，我們的社會就會形成感恩的風尚，營造和諧的氛圍。確定良好的榮辱觀一方面體現(xiàn)在，要愛崗敬業(yè)。工作態(tài)度影響著每個人的榮辱觀念。俗話講，“一份耕耘，一份收獲“。工作既是一個人存在的證明，也是一個人成長的真正動力，任何人的成長都是知識和經驗積累的過程，而這些又都是通過孜孜不倦的工作和躬身實踐得來的。作為企業(yè)的一員，要想實現(xiàn)自身的價值，讓大家不會感到是一個多余的人，就必須端正勞動態(tài)度，立足本職，敬業(yè)勤業(yè)，建功立業(yè)。還有就是，要樂于奉獻。這是每一名員工應該具有的品格。只有樂于奉獻，工作中才不會拈輕怕重，追名逐利，才能以高度的責任感和敬業(yè)精神，在平凡的工作中做出不平凡的業(yè)績?！拔遗c企業(yè)同成長、共命運“這句話很有道理。第四節(jié)四個一流恒泰將竭盡全力為員工提供富有挑戰(zhàn)和競爭的機遇以實現(xiàn)自身的價值，同時也為公司營造出一流的服務、一流的技術、一流的市場、一流的管理。一流的服務服務不光是售后服務，但實際上很多企業(yè)僅僅定義為售后服務，其實他應該包括售前、售中和售后三個部分，通過客戶聯(lián)系、收集客戶信息，了解客戶需求，提供解決方案，解決客戶存在的問題，滿足客戶需求，從而客戶認為將從您公司獲得所需業(yè)務并對業(yè)務滿意的客戶將繼續(xù)忠誠地與公司合作，因此客戶服務成了業(yè)務結構中的一個重要戰(zhàn)略要點。其中“客戶”包括1、外客戶（包括潛在客戶、意向客戶、準客戶、簽約客戶、會員）；2、內客戶（包括各業(yè)務部門及其員工）；3、合作伙伴客戶（包括政府部門、供應商、合作商等）。具體目標1、提高服務質量；2、提高工作效率；3、降低管理成本；4、完善客戶關系管理；5、為以后的項目開發(fā)提供分析信息。客戶服務的發(fā)展，經歷了從產品管理為導向到以客戶關系管理為導向的逐漸成熟的過程，主要經歷了以下三個階段1、初級服務階段這一階段是客戶服務的初期，客戶服務主要定位于售后服務，主要措施是解決客戶對所屬產品的了解、意向、溝通、咨詢等方面的服務。2、交易階段在這一階段，客戶服務內容主要限定為客戶對產品的認可有購買或者使用意向，雙方就一些具體的問題的交涉和最終達成銷售目的的一個過程。3、售后服務階段成立了專門的企業(yè)客戶服務部門，用以整合整個企業(yè)各個部門的服務資源，建立企業(yè)級的客戶服務體系，形成統(tǒng)一的面對客戶的窗口。重點解決客戶多產品的使用咨詢和相關的信息反饋等服務。4、全面客戶服務階段這一階段，企業(yè)的客戶范圍進一步擴大，不僅針對企業(yè)的目標客戶，而且包括企業(yè)內部員工、政府和合作伙伴，提供全員、全過程的整合服務，主要以提供個性化的服務，增值服務為特點，以形成企業(yè)在服務方面的核心競爭力為發(fā)展方向而形成一個全面的客戶服務體系。公司設置客戶服務崗位，具體工作是了解客戶需求、聯(lián)系客戶、解決客戶存在的問題、樹立企業(yè)品牌形象的崗位。一流的技術在信息化行業(yè)所謂信息化是用信息技術來改造其他產業(yè)與行業(yè)，從而提高企業(yè)的效益。在這個過程中技術承擔了一個得力工具的角色。所以要求我們的技術人員和部門必須熟悉IT基礎技術，技術產品化、集成化計算機及外設制造商如聯(lián)想、IBM的了解；熟悉產品系統(tǒng)化解決方案、產品流通渠道、銷售；咨詢服務和售后服務以及第三方服務（各種需要配套的服務如法律咨詢、PR（公關）服務）加強后備人員培養(yǎng)，增強專業(yè)知識的學習和應用以及交流等。一句話就是說在為客戶提供服務時候可以在利用專業(yè)或者直白的語言簡練的告知客戶同時最短時間讓客戶最滿意的解決問題。一流的市場、一流的管理一流的市場是建立在一流的服務和一流的技術的基礎上，在客戶和銷售以及公司全力協(xié)作的前提下進行的，關于一流的管理目前公司正在逐步實施正規(guī)化上臺階，完善公司架構和相關制度以及管理設施的軟硬件的配備和調整，爭取走在同行業(yè)前列，讓每位恒泰員工都有相當?shù)奈枧_，每個人都有成功機會，員工與企業(yè)相互依存，相互促進，共同成功。第五節(jié)五個轉變2010年又是公司下一個十年發(fā)展目標的實施年度，公司向全體干部員工提出的這五個轉變就是一、由被動工作向主動工作轉變，即由過去按照上級指令被動工作，轉變?yōu)橐阅繕藶閷蛑鲃拥赝七M工作；二、由對人負責向對事負責轉變，即由過去對上級負責，轉變?yōu)閷徫宦氊熀凸ぷ髂繕素撠?；三、由單向負責向多向負責轉變，即由過去只對直接上級負責，轉變?yōu)閷V義的“客戶”（內、外）負責；四、由封閉管理向開放管理轉變，即由過去以部門為界限進行行政管理，轉變?yōu)橐阅繕藶閷蜻M行資源協(xié)調管理；五、由定性管理向定量管理轉變，即由過去不規(guī)范的隨機管理轉變?yōu)檫M行目標、考核、流程的精細化地定量管理。要實現(xiàn)這五個轉變，最根本的是要樹立起“以目標為導向，主動獲取和組織多方資源，對目標負責到底”的觀念和意識。第五章公司管理制度獎懲制度獎勵公司鼓勵員工盡其所長，不斷挖掘、發(fā)揚其潛能。公司結合實際情況，對有優(yōu)異成績和突出貢獻的員工給予特別的獎勵。懲罰懲罰本身不是目的，只是規(guī)范行為的手段，以消除與公司理念相違背的不良行為，使整個團隊更和諧有序獎懲制度細則獎勵公司鼓勵員工盡其所長，不斷挖掘、發(fā)揮其潛能。公司結合實際情況，對有優(yōu)異成績和突出貢獻的員工給予特別的獎勵。第一條、員工獎勵分下列四種（一）嘉獎每次獎勵50元，當月發(fā)給。（二）記功每次獎勵100元，當月發(fā)放。（三）大功每次獎勵150元或根據(jù)實際情況特批，當月發(fā)。（四）獎金一次給予若干元獎金，于年底發(fā)給。第二條、有下列事情之一者，予以嘉獎（一）拾物不昧（價值300元以上）者。（二）有顯著的善行佳話，足為公司榮譽者。（三）忍受困難，骯臟艱苦工作足為楷模者。第三條、有下列事情之一者，予以記功（一）對生產技術或管理制度提出建議和改進，經采納施行，著有成效者。（二）節(jié)約物料或對廢料利用，著有成效者和節(jié)約價值者。（三）遇有災難，勇于負責，處置得宜者。（四）檢舉違規(guī)或損害公司利益者。（五）發(fā)現(xiàn)職守外故障，予以速報或妥為防止損害足為嘉許。第四條、有下列事情之一者，予以記大功（一）遇有意外事件或災害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者。（二）維護員工安全，冒險執(zhí)行任務，確有功績者。（三）維護公司重大利益，避免重大損失者。（四）有其他重大功績者。第五條、有下列事情之一者，予以獎金或晉級（一）創(chuàng)新發(fā)明對公司確有貢獻并使成本降低，利潤增加者。（二）對公司有特殊貢獻，足為全公司同仁表率者。（三）一年內記大功2次者。懲罰懲罰本身不是目的，只是規(guī)范行為的手段，以消除與公司理念相違背的不良行為，使整個團隊更和諧有序。第一條、員工懲罰分為四種（一）警告每次懲罰30元，于當月扣除。（二）記過每次懲罰50元，于當月扣除。（三）降級除級使用，相應核減薪資。（四）開除予以解雇。第二條、有下列特殊事情之一者，予以警告（一）未經許可，擅自在公司內推銷物品者。（二）月遲到、早退累計三次者，上班時間睡覺，擅離崗位，怠忽工作者。代替他人刷卡者。（三）因個人過失致發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微者。（四）妨害生產工作或團體秩序，情節(jié)輕微者。（五）不服從主管人員合理指導，情節(jié)輕微者。（六）不按規(guī)定接聽電話、穿著服裝或佩帶規(guī)定標志或穿拖鞋上班者。第三條、有下列事情之一者，予以記過（一）對上級指示或有期限命令，無故未能如期完成，致影響公司權益者。（二）在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者。（三）對同仁惡意攻擊或誣害、偽證，制造事端者。（四）工作中酗酒致影響自己或他人工作者。（五）明示禁煙區(qū)吸煙者。（六）過問及回答他人或自己工資、獎金，造成不良后果者。（七）因疏忽致機器設備或物品材料遭受損害或傷及他人者。（除記過外，肇事者應負相應的經濟責任）（八）無故不能適時完成重大或特殊交辦任務者。第四條、有下列事情之一者，予以降級（一）在工作場所或工作中酗酒滋事,影響正常維修、銷售、事務等團隊秩序者。（二）損毀涂改重要文件或公物者。（三）工作時間內在公司內部賭博者。（四）怠忽工作或擅自變更工作方法，使公司蒙受重大損失者。（除降級肇事者應負相應的經濟責任同時追究法律責任）（五）不服從主管人員合理指導，屢勸不聽者。（六）一個月內曠工達1日者。（七）機器、車輛、儀器及具有技術性工具，非經使用人及單位主管同意擅自操作者（如因而損害并負賠償責任）。（八）其他重大違規(guī)行為者（如違反安全規(guī)定措施，情節(jié)重大者）。第五條、有下列事情之一者，予以開除（不發(fā)資遣費）（一）對同仁暴力威脅、恐嚇、妨害團體秩序者。（二）毆打同仁，或相互毆打者。（三）擅離職守，致公司蒙受重大損失者。（除開除外，肇事者應負相應的經濟責任同時追究法律責任）（四）偷竊或侵占同仁或公司財務經查屬實者。（五）無故損毀公司財務，損失重大或第二次損毀涂改重要文件或公物者。（六）未經許可，兼任其他職務或兼營與本公司同類業(yè)務者。（七）在公司服務期間，受刑事處分者。（八）一年中連續(xù)降級2次者。（九）無故曠工3日。（十）煽動怠工或罷工者。（十一）吸食毒品者。（十二）散播不利于公司的謠言者或挑撥勞資雙方感情者。（十三）偽造、變造或盜用公司印信者。（十四）攜帶刀槍或其他違禁品或危險品入公司者。（十五）在工作場所制造私人物件或喚使他人制造私人物件。考勤制度為了維護良好的工作次序、提高工作效率，保證日常工作的順利進行，根據(jù)國家有關規(guī)定并結合本公司的具體情況，特制定以下考勤制度和休假制度一、工作時間及休息休假1、各分公司實行每周6天工作日，每人每月休息2次，每次休2天（星期六、星期天）。2、上下班時間為A3月1日9月30日早800上班，900下班；B10月1日2月28日早830上班，830下班；3、遲到、早退5分鐘內為遲到、早退遲到、早退一次罰款5元；遲到、早退30分鐘至一小時，未辦理請假手續(xù)者按半天曠工計算。4、員工出差按正常工作日考勤。5、員工出差須告知上級負責人，月底按派工單清查考核工作日考勤。每月5日前將報表交財務部，作為每月工資計發(fā)依據(jù)。二、請假制度1、主管請假必需填寫請假單，經總經理批準后方可準假。2、員工請假必需填寫請假單，半天時間（4小時內）由主管批準后并報考勤管理部后方可準假；超過半天者由主管簽字報總經理批準后方可準假。3、特殊情況下（急診或急事）不能親自履行請假手續(xù)者，必須電告公司相關負責人請假，休假完畢，及時辦理請假手續(xù)。4、不論任何情況下的缺勤（特殊情況除外），都必須親自履行請假手續(xù)，填寫請假單，告知上級批準并報管理部備案。三、休假原則1、任何未經批準的缺勤，都以曠工處理。2、未經主管批準的事假均視為曠工，曠工一天者除按缺勤扣除當日全部工資及當月全勤獎；月累積超過三日者，依獎懲制度給予降級懲罰。月曠工連續(xù)超過三日者由相關負責人警告至辭退。3、病假由醫(yī)院開具證明并補辦請假手續(xù)報管理部備案。4、事假期間不付工資；事假可與加班相抵。5、全年事假累計達18天者，不享受年終獎。（沒有重要事情請不要請假）例會制度一、早會制度（晨會）公司自2010年起開始實行早會（晨會）制度，每個工作日進行早會。早會（晨會）做為公司操作的一種制度，而不是要求，足見其重要性，通過早會充分貫徹“反復講，講反復”的思路，每天要讓每個人清楚自己的工作內容和工作效果。一般而言，早會具有特性、功能和效果三個層面，每個層面對應的內容如下（一）早會應具備的特性1、用盡心思的“準備”計劃的、細心的、周到的、創(chuàng)新的2、用盡智慧的“資料”知識的、資訊的、激勵的、專業(yè)的3、用盡辦法的“舉辦”活潑的、系統(tǒng)的、變化的、共同的（二）早會的功能1、教育訓練的功能充電一般知識，專業(yè)知識，經驗交流，新秀報告2、士氣鼓舞的功能變電精神教育，人性激勵，榮譽必爭，表揚頒獎3、業(yè)務推動的功能聚電業(yè)績推進，目標管理，業(yè)務推動，政令宣導4、給分享人（專題報告人）總結、收尾、的功能（三）早會應具備的效果1、作為工作出發(fā)點的效果為一天的工作發(fā)動引擎功能2、作為專業(yè)再教導的效果為同仁的推銷增強馬力的功用3、作為培養(yǎng)好人才的效果為人才的素質提高、提拔的功用4、作為鼓舞好士氣的效果為戰(zhàn)斗的意愿自動自發(fā)的功用5、作為人事與管理的效果為一天的活動自我管理的功用6、作為精神總堡壘的效果為努力的成果肯定榮譽的功用日常早會基本內容（1）1整理儀容儀表2問好3回顧前一天中的問題并提示解決方法4找出前一天工作中的亮點與員工共同分享5公布當天的工作目標及工作中的注意事項6宣布散會，喊口號，齊聲擊掌。注早會要盡量避免批評的言語，多一些表揚，多一些鼓勵，讓所有員工帶著愉悅的心情，帶著自己的銷售目標開始一天的工作。銷售早會基本內容（2）1安全。一定要時時提醒，時時警惕，提高全員安全意識。2今日工作部署1）銷售三步曲主推轉推成交2）每日兩款新品新款產品知識培訓，新績效內容的發(fā)布，新的價格的變更。3）今日主推機型是什么，各組底量任務是多少。及相應獎罰制度。4）組織小組PK或品牌PK或個人PK來調動銷售氣氛。及相應的獎罰制度。3服務意識服務決勝終端4各部門流程的嚴格執(zhí)行流程是控制失誤產生最好的方法。5總結前一天出現(xiàn)的問題，并提出解決方法，鼓勵優(yōu)秀員工。6服務口號提高大家的工作士氣。技術部門早會基本內容（3）1、前一天工作的滯留和急需解決的問題；2、疑難故障的交流和解決途徑的簡單交流；3、當日工作的安排；4、服務意識的提醒，技術的提高和學習的督導；5、團隊口號、散會。二、會議行為規(guī)范1、會議召開之前應提前5分鐘進場，做好準備工作、確定議題內容，準備好有關的會議資料、文件。2、會議出席者應準時到會，如果無法參加，應事先向會議組織者請假，未請假或未經允許請假而缺席、遲到者按曠工半天計算。缺席者應會后及時主動補閱會議記錄，了解會議精神。3、會議堅持講效率，開短會原則，發(fā)言者應做到言簡意賅，提出問題時應有解決問題相應措施，要盡量使各種會議都能起到應有的效果。4、有關部門和人員應嚴格執(zhí)行會議紀要、決議、決定的相關內容，并對會上所提出問題做出相應反應，做好具體落實工作。5、會議紀要及所形成的決議、決定文稿應妥善保管，無關人員未經批準不得借閱。6、會議期間認真聽取別人的發(fā)言并記錄；在得到許可后發(fā)言要簡明扼要，不要隨意發(fā)牢騷；7、會議完后向上級報告，按要求傳遞。8、與會者需遵守會場紀律，尊重他人發(fā)言，充分闡明自己的觀點，BP機、手機請調至振動檔，以維護會議正常進行。三、會議的目的1、公司的會議方式分為年終全體大會、季度分店總結會、月部門負責人工作會、每周部門例會和晨會。2、公司的年終大會主要總結當年的工作情況及下一年度工作計劃。3、公司季度總結會主要針對分店在本季度銷售業(yè)績及其他工作做匯報和總結，找出相應的解決辦法。4、公司月部門負責人工作會主要談談本部門本月工作情況。5、公司例會的目的是各部門通過會議形式通報總結安排階段性工作的一種方式。例會的具體內容主要圍繞公司一周的營運狀況展開會議，及宣布公司的決定、通知；會議決定事項；安排臨時通知的工作任務；總結上周各部門工作完成情況；通報領導檢查工作結果及處理意見；列出本周工作計劃及任務、提出工作重點和要求。6、公司例會方式分部門例會和公店例會。部門例會在每個星期的星期五下午530舉行，參加人員是本部門內部人員，部門經理主持例會；分店例會在每個星期的星期一早上810分舉行，由各分店經理主持。7、例會的內容是總結各部門內部本周工作進度及效果評價、下周工作安排和執(zhí)行思路；各部門上周工作總結及本周工作計劃和如何執(zhí)行落實。培訓制度為了全面提高員工的整體素質、綜合管理能力及技能，充分發(fā)揮員工潛在的智能，以適應現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展對人才的要求，特制定以下員工培訓制度一、培訓的基本原則1、以崗位（不脫產）培訓為主，外部培訓為輔，以提高崗位的適應能力。2、有目的、有計劃、有步驟、持續(xù)不斷地進行崗位培訓。3、因地、因材施教、靈活多樣，但注重實效。二、培訓的組織管理1、員工的培訓組織、管理以及員工個人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃由管理部統(tǒng)一計劃安排，并組織實施。2、管理部根據(jù)公司的整體狀況和發(fā)展目標制訂培訓計劃。3、依據(jù)培訓計劃審核各部門的培訓需求并組織安排培訓時間、培訓內容、培訓教員并檢查落實情況。4、建立員工培訓檔案。三、培訓對象1、新聘員工包括各崗位新聘員工。2、基層人員包括維修員、銷售員、及其他部門相關員工。3、管理人員包括市場部、銷售部、維修部、財務部、管理部等所有管理崗位（技術人員及管理人員）四、培訓方式采用內部培訓和外部培訓相結合的方式1、舉辦各類培訓班，以脫產、半脫產、現(xiàn)場指導、放錄象等培訓方式，技能崗位按所要求的內容進行專門培訓。2、工作中培訓，各部門經理可利用會議，面談等機會，向所屬員工進行專業(yè)、技術、管理、規(guī)章制度等方面的培訓。技術人員和管理人員應按期抽出一定的時間學習專業(yè)知識及管理技巧，及時掌握專業(yè)新知識。3、選派管理人員，參加有影響的培訓機構進行培訓、研修，使他們接受一些新的技術、管理科學等方面的信息，成為企業(yè)發(fā)展的骨干力量。4、鼓勵員工利用業(yè)務時間參加大中專院校函授、夜大、自考等與服務崗位相關的專業(yè)學習。五、培訓內容1、知識的培訓包括崗前培訓和基礎知識培訓。對新進員工進行上崗前的培訓，建立新員工的歸屬感，同時了解公司的工作程序、辦公環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、目標和經營狀態(tài)、規(guī)章制度等，具體內容包括介紹公司概況（公司部門、人員的介紹、產品介紹、參觀公司環(huán)境等）、員工手冊、安全教育等?；A知識的培訓主要是員工完成本職工作所需的基本知識，主要包括電腦、傳真機、打印機、復印機等現(xiàn)代化辦公用品的使用。2、技術技能的培訓使員工掌握完成本職工作所必備的專業(yè)技能，包括管理技能、操作技能、銷售技能、處理人際關系技能等。3、工作態(tài)度的培訓灌輸員工公司理念，培養(yǎng)員工相互間協(xié)作的團隊精神及相互溝通、協(xié)作的技巧，營造良好的工作環(huán)境，提高工作效率。六、培訓程序1、各部門每季末將下一季的培訓需求計劃報管理部，管理部根據(jù)公司年培訓規(guī)劃進行審核并提交總經理審批。2、部門臨時性培訓需求計劃應提前半個月報管理部。3、管理部組織實施總經理批準的培訓計劃。4、培訓部門企業(yè)發(fā)展前景部分由總經理主講；企業(yè)文化、企業(yè)制度、組織結構部分由管理部經理主講；營銷部分由銷售部經理主講；維修部分由維修部經理主講。產品介紹部分由維修部經理主講；其他內容由管理部臨時安排。5、外部培訓按培訓計劃報總經理審批，并與企業(yè)簽訂培訓協(xié)議書后方可實施培訓。七、培訓考核辦法1、原則“誰培訓、誰主考”，培訓結束后，培訓主講部門會同管理部組織考核，并將培訓內容、參加人員、時間、考核成績、效果評價、試題等以書面形式報管理部存檔。2、參加外部培訓學習者，應以取得結業(yè)證書、資格證書、上崗證書等有效證書為最終考核依據(jù)。3、外培人員在培訓學習結束后，應將學習資料類（包括文件、圖片、書籍、錄象帶等所有資料）交公司管理部歸檔登記。以便其他人員查詢。并及時組織公司相關人員學習。培訓證書交管理部存檔。八、培訓協(xié)議凡參加外培人員必須與公司簽訂培訓協(xié)議書1、培訓服務年限的確定依不同員工的具體情況由總經理按公司所支付的培訓費用而具體確定。2、培訓費用的計算包括培訓資料費、交通費、差旅費等費用合計。3、后附培訓協(xié)議書九、獎懲辦法1、培訓成績優(yōu)異者，采取“優(yōu)先上崗、優(yōu)先晉級、優(yōu)先晉升”原則。一次培訓沒有達到培訓要求的，進行二次待崗培訓或自費外培。但二次培訓期間不享受工資待遇，培訓若還達不到要求的予以辭退。2、經公司同意，并由管理部備案的，自學員工利用業(yè)余時間學習與服務崗位相關專業(yè)學習，考試期間不扣薪金。取得國家承認的大專、本科以上學歷畢業(yè)證后，公司給予一定的獎勵。3、公司出資參加外培員工，應嚴格按培訓協(xié)議書執(zhí)行。計算機管理制度1、公司為各部門及個人配備的計算機應做到保密性好，每臺計算機應設有開機密碼及屏幕保護密碼，密碼權限只限系統(tǒng)管理員（劉維）及使用者本人知道，其他人員在未經允許的情況下不得使用他人計算機；2、公司員工在上班時間不得上網(wǎng)瀏覽與工作無關的信息，不能玩游戲、聊天；3、個人計算機內的重要資料及數(shù)據(jù)應做好備份及加密工作，不得向無關人員透露及拷貝；4、未經他人允許不得私自拷貝他人計算機資料；5、計算機內不得裝入與工作無關的軟件（例如游戲）6、每臺計算機必須裝入有效的殺毒軟件，防止病毒侵入，如發(fā)現(xiàn)病毒及時通知系統(tǒng)管理員（劉維），并做出相應的處理。7、如計算機是因個人人為因素造成的不能正常工作，由使用人自己負責維修，費用自負。8、做好公司計算機的維護工作，保證計算機的正常使用。第六章行為規(guī)范員工守則一精神規(guī)范企業(yè)精神“協(xié)作、忠誠、自信、創(chuàng)新”協(xié)作工作至上，真誠相待，積極協(xié)作。忠誠忠于公司、忠于職守。自信相信自我，勇于超越自我。創(chuàng)新善于學習、博采眾長，在吸收消化行業(yè)先進管理經驗和先進技術的基礎上，勇于創(chuàng)新。二儀表儀容儀表儀容規(guī)范原則衣著整潔端莊、修飾大方、精神飽滿。男性員工不可留長發(fā)（發(fā)角不可蓋過耳部及衣領）。女性員工發(fā)型要文雅大方，宜淡妝，不得濃妝艷抹。三處事禮儀1接打電話鈴響三聲內接聽，標準應答語“您好，恒泰公司”要做到態(tài)度和藹，文明用語，認真負責。2對同事坦誠相待，耐心寬容。不惡語傷人，互幫互助。3對領導尊重上司，服從領導。對上級安排的工作積極地接受和完成并及時反饋進展情況和結果。4對下屬生活上給予關心，工作上給予支持和鼓勵，以身作則，公正無私。5接待外來人員禮貌、熱情、周到；不得頂撞嘲諷，挖苦顧客，不得用強硬的口氣與顧客談話。四、工作紀律1在單位下級服從上級，個人利益服從公司利益。2上班時佩帶工作卡、互問好、不遲到早退、不串崗、不務私、不閑聊和高聲喧嘩、不在禁煙區(qū)吸煙。3對待工作要有計劃、有步驟，不推委，勇于承擔責任。4工作時間不打私人電話，接聽私人電話應力求簡短。不上網(wǎng)聊天、打游戲等做與工作無關之事。5下班時整理好文件、文具等用品；關好電腦、水電、瑣好門窗、保證安全。6特殊崗位做好第二天任務安排，休假人員交接好工作手續(xù)。行為規(guī)范一、辦公現(xiàn)場1、保持辦公及展廳環(huán)境整潔、有序；按值班表自覺清掃辦公環(huán)境衛(wèi)生；2、注意整理和保管文件資料及報刊，不應隨意亂丟亂放。3、離開辦公室及展廳前注意關（鎖）好門、窗及關閉各類電器；4、不要在辦公現(xiàn)場吸煙、閑談、說笑。以免影響他人工作；5、上班時間不接待與工作無關人員，不看閑雜書刊。二、接打電話1、提倡講普通話，使用文明用語。2、有電話來，盡快接聽，接聽外線用語“您好，恒泰公司”；3、認真答復對方要求或轉告有關信息，并作好紀錄；4、接打電話盡量簡短，節(jié)省占線時間。三、同事之間1、發(fā)揚公司員工團隊精神，培養(yǎng)團隊工作能力；團結互助、互相尊重、共同學習、共同進步；2、尊重并執(zhí)行上級分派的工作任務，相互信任、相互勉勵。3、業(yè)務銜接手續(xù)要求認真、詳實、周密。四、接待客戶1、禮貌待客，嚴戒傲慢無禮，冷若冰霜，不能將個人的不愉快帶到工作中；2、認真聽取客戶要求，如實解答問題，盡量使客戶滿意；3、堅持原則，注意保密；4、不做超出權限的承諾，必要時應請上級出面會談接洽。五、日常禮儀1、衣著整潔、舉止大方、語言文明；2、準時上下班，準時到會，準時赴約。六、外出辦事規(guī)定1、上班時間從住地直接外出辦事，如有預見性應提前告知本部門負責人；如遇突發(fā)事件不能按時到崗，應電話及時告知；無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。2、出差抵達后應及時告知聯(lián)系地址、電話；外出期間應與公司保持聯(lián)系；做到出差有計劃，進程有匯報，返回有總結；3、外出期間辦事力求高效、快捷，完成任務立即返回；4、出差返回后要向部門匯報工作情況并填寫工作單或報告。5、外出歸來一周內報銷差旅費。七、保密守則公司每位員工有對外不泄露公司商業(yè)機密，保護公司名譽及各項權利的義務和職責，做到對外不該說的不說，對內不該問的不問。第七章員工崗位職責市場部經理崗位職責職務名稱市場部經理直接上級總經理直接下級店長、及店面銷售員本職工作負責市場部的全面工作崗位職責1、認真遵守公司各項規(guī)章制度；2、直接對總經理負責，負責公司市內直銷工作及店面銷售工作；3、完成個人銷售任務；4、熟悉公司各類產品的技術規(guī)格及產品特性，以便于銷售工作；5、帶領部門認真努力完成公司下達的各項業(yè)務指標；6、以公司利益為最高利益，保守公司各項商業(yè)機密；7、及時、準確的掌握市場最新動態(tài)，以便公司做出對應方案；8、協(xié)助銷售員及公司其他部門做好各項銷售工作；10、有計劃、有步驟的對店面銷售做好代理產品的培訓工作。11、努力開拓市場，發(fā)展系統(tǒng)客戶及大客戶的規(guī)模；12、合理安排銷售部人員的工作；13、制定公司銷售政策及銷售考核制度；14、部門內資源和費用的控制；15、負責部門內各崗位工作質量的檢查與考評工作；店長職責直接上級總經理直接下級店面銷售員、庫管員、收銀本職工作負責專賣店的管理及相關工作崗位職責1、全面負責公司專賣店的日常進銷存業(yè)務。2、認真遵守公司各項規(guī)章制度。3、向部門經理負責，做好店面銷售工作。4、熟練掌握公司所代理的各類產品知識，努力鉆研銷售技能。5、文明經商，禮貌待客，樹立“客戶至上”的思想。6、認真努力完成公司及部門經理下達的各項業(yè)務指標。7、負責縣級渠道銷售工作。8、負責店面產品與庫存賬面相符，對銷售貨款保證做到帳實相符及安全性。9、做好電話拜訪新客戶制度，并做好客戶信息記錄。10、熱情接待上門客戶，認真全面的介紹銷售產品。11、合理安排店面人員的工作。12、負責專賣店的安全工作。13、完成上級下達的臨時性工作。庫管員崗位職責職務名稱庫管員直接上級財務部經理本職工作庫房管理等工作崗位職責1、在財務經理的領導下，開展日常的庫管工作；2、負責公司倉庫的日常管理工作；3、負責公司庫存商品出庫、入庫單的填制工作；4、依據(jù)審核無誤手續(xù)齊全的入庫單數(shù)量，將驗收好的庫存按指定的位置存放；5、庫存商品應分類存放，并保持場地整齊、清潔，防止霉變；6、根據(jù)審核無誤、手續(xù)齊全的發(fā)貨單，發(fā)出庫存商品；7、庫存商品應定期進行盤存、盤點，年終列出盤點清單；8、負責公司庫存商品明細帳的登記工作，每月底與財務部對帳，并提供銷售商品成本核算資料；9、負責庫存商品安全工作，保證庫存商品完整；10、每月終根據(jù)庫存商品進出狀況，按類別打印出庫存商品收、支、余匯總表；11、每月終根據(jù)庫存結余情況編制訂貨計劃；12、完成公司按排的其他工作。收銀員崗位職責崗位名稱收銀員直接上級財務部經理分管上級店面經理工作重點公司、店面日常銷售的收銀、每日銷售的電腦輸單、每日銷售日報表的填寫上報。職責范圍1、負責公司及店面的日常銷售工作的現(xiàn)金收訖、銷售應收款項的欠條的出具與收回，做到“日清日結”、帳、物、現(xiàn)金、單據(jù)四統(tǒng)一，客戶交款時先驗鈔后唱收，發(fā)貨付款時唱付；2、負責每天公司及店面銷售日報表的填寫與上交，做到報表真實的反映出當日的實際出庫與收款（收單）的真實準確情況；3、負責每天銷售的電腦過帳，做到及時、與日報表的上報統(tǒng)一一致；4、負責與店面人員做好店面的衛(wèi)生工作及本辦公區(qū)域的整理與環(huán)境衛(wèi)生；5、負責業(yè)務人員的出庫單據(jù)的填寫，做到型號、規(guī)格、價格數(shù)量唱付，與業(yè)務人員提供的信息一致；6、負責欠款單位的欠條的催收工作，做到銷售出庫后現(xiàn)金或單據(jù)必具其一；店面銷售人員的職責職務名稱店面銷售員直接上級店長本職工作負責專賣店的銷售工作崗位職責1、認真遵守公司各項規(guī)章制度2、對店長負責，做好店面日常銷售工作。3、熟練掌握公司代理產品的專業(yè)知識，努力鉆研銷售技能。4、認真努力完成部門所下達的各項業(yè)務指標。5、文明經商，禮貌待客，樹立“顧客至上”的思想。6、保持店面整潔明亮，保證展示機器的正常運轉和日常維護。7、熱情接待上門客戶，認真詳細的介紹公司產品。8、做好電話記錄，做好來店客戶信息記錄，做好電話拜訪新客戶制度，并做好老用戶客戶檔案。9、認真做好自身工作計劃，做好日報、周報、月報工作。10、做好店面正常營業(yè)時間產品防盜安全及上下班與值班人員關鎖門交接工作安全。11、嚴格遵守公司及廠商規(guī)定的服務規(guī)范銷售規(guī)范。12、公司利益為最高利益，保守公司的各項商業(yè)機密。13、完成店長下達的其他工作。第八章附件一請假單二出差申請單三員工考勤記錄表四領料單五出差費用報銷單第九章手冊的時效、法律約束及解釋權一、本手冊為勞動合同的組成部分，其有效期至其修訂版頒發(fā)日止。期間的條款補充和調整應以公司正式頒發(fā)的相關補充或調整規(guī)定為準。二、本員工手冊于2010年3月1日頒發(fā)生效。三、本員工手冊受最新頒布的勞動合同法約束。四、本手冊條款的解釋權歸恒泰公司所有。致恒泰科技有限公司本人已收到并閱讀了恒泰科技所派發(fā)的員工手冊。并已充分明白理解該手冊的內容和本人的權利與義務。在任職期間，本人愿意遵守此手冊的各項勞動條例及規(guī)章制度。部門職位工號簽名日期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