柳州市有志青年物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司物業(yè)管理手冊

柳州市有志青年物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司編號(hào)YZQNWYQM版本號(hào)A/0物業(yè)管理手冊編制日期編制日期編制日期聲明本物業(yè)管理手冊未經(jīng)許可，不得翻印。人力資源部職責(zé)人力資源部是規(guī)范公司選人、用人、管人的行為，合理開發(fā)、優(yōu)化配置人力資源，發(fā)揮員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的橋梁和紐帶作用，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的綜合管理部門。在公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下和興業(yè)公司人力資源部的指導(dǎo)和監(jiān)督下全面負(fù)責(zé)公司的人事管理工作。一、在分管總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，保障公司人力資源的需求、開發(fā)管理工作，作好員工的錄用、考核、選拔、離職等調(diào)配工作及相關(guān)手續(xù)的辦理。二、負(fù)責(zé)對(duì)管理層員工的任職情況進(jìn)行考核，并在此基礎(chǔ)上提出任免、獎(jiǎng)罰建議，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考。三、負(fù)責(zé)制訂公司員工獎(jiǎng)懲條例，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后跟蹤實(shí)施。四、根據(jù)國家有關(guān)政策規(guī)定和企業(yè)實(shí)際情況，制訂公司員工工資、福利待遇等制度，報(bào)經(jīng)公司批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)。五、負(fù)責(zé)公司招、調(diào)人員和年度勞動(dòng)用工指標(biāo)的申請(qǐng)及相關(guān)手續(xù)的理。六、指導(dǎo)與監(jiān)督公司各下屬單位作好人事管理工作，認(rèn)真對(duì)公司各下屬單位的工資與獎(jiǎng)金按月進(jìn)行審批。對(duì)公司各下屬單位執(zhí)行勞動(dòng)人事政策的情況進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督。七、做好人事檔案的建立和管理工作。八、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。柳州市有志青年物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司編號(hào)YZQNWYWI/R001版本/狀態(tài)A/0人事行政管理人力資源部職責(zé)生效日期2007年1月15日用工原則一、用工標(biāo)準(zhǔn)視其對(duì)某一工種是否適合而定，并以該工作崗位的業(yè)務(wù)常識(shí)作為選用標(biāo)準(zhǔn)。凡具有一定的專業(yè)知識(shí)、身體健康、政歷清楚的參報(bào)人員，特殊崗位須持證上崗，通過考核，符合錄用條件者，均可錄用。二、試用期新員工試用期為三個(gè)月，公司將對(duì)新員工進(jìn)行理論和實(shí)操培訓(xùn)，在試用期內(nèi)根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)并經(jīng)考核合格，按公司規(guī)定錄用為正式員工。三、工作時(shí)間與工資發(fā)放原則1、工作時(shí)間員工工作時(shí)間依據(jù)勞動(dòng)法規(guī)定作息時(shí)間并結(jié)合各崗位的工作性質(zhì)制定。2、工資發(fā)放原則按公司統(tǒng)一時(shí)間發(fā)放，原則上先工作后發(fā)薪。柳州市有志青年物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司編號(hào)YZQNWYWI/R001版本/狀態(tài)A/0人事行政管理用工原則生效日期2007年1月15日員工管理一、員工自律1、熱愛祖國，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，遵守公司制定的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。2、關(guān)心企業(yè)，熱愛本職工作，講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，做文明公民。3、明確自己的崗位職責(zé)和工作要求，注重工作效率，提高工作質(zhì)量。4、自覺遵守服務(wù)區(qū)域紀(jì)律，不允許泄露工作機(jī)密。5、互相尊重，團(tuán)結(jié)友愛，互相協(xié)作。二、服從領(lǐng)導(dǎo)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成本職工作任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇疑難或者不滿的可向直屬領(lǐng)導(dǎo)反映或投訴。三、儀容儀表1、按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一配戴工作牌，保持服裝整齊清潔。2、男員工不留長發(fā)、不留小胡子；女員工當(dāng)班時(shí)不披頭散發(fā)，不濃裝艷抹，不穿高跟鞋，不涂有色指甲油。3、員工應(yīng)勤修剪頭發(fā)，指甲，保持整潔，保持良好的個(gè)人習(xí)慣。四、行為舉止1、上班應(yīng)精神飽滿。工作應(yīng)主動(dòng)、熱情、自然、親切。2、在服務(wù)工作過程中態(tài)度和藹、禮貌待人，使用文明語言。3、在服務(wù)工作過程中避免在業(yè)主（顧客）面前整理頭發(fā)、挖鼻孔等不文明舉止。五、工作制服1、公司將視員工崗位及工作需要與否，按不同規(guī)定發(fā)給不同制服。所需穿著工作制服的員工為制服員工，不要求穿著工作制服的為非制服員工。柳州市有志青年物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司編號(hào)YZQNWYWI/R001版本/狀態(tài)A/0人事行政管理員工管理生效日期2007年1月15日2、員工穿著必須保持整齊、清潔、端莊、大方。上班時(shí)必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著或攜帶制服離開工作崗位。3、工作服如因個(gè)人疏忽造成損壞，員工應(yīng)照價(jià)賠償。六、勞動(dòng)紀(jì)律1、遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不遲到、不早退，員工應(yīng)提前10分鐘著裝進(jìn)行交接班，并做好交接班記錄。2、嚴(yán)禁酒后上崗，上班時(shí)不得會(huì)客、看書報(bào)、閑聊、上網(wǎng)、吃東西等與工作無關(guān)的事情，打私人電話不得超3分鐘以上。3、上班時(shí)嚴(yán)禁嬉笑打鬧、竄崗、睡崗、脫崗。4、員工應(yīng)愛護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約用水電；如故意損壞、丟失公共財(cái)物，照價(jià)賠償。5、員工應(yīng)講衛(wèi)生，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，如發(fā)現(xiàn)所管理區(qū)域內(nèi)有雜物應(yīng)及時(shí)清潔。6、門衛(wèi)值班時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出管理規(guī)定，對(duì)可疑人員應(yīng)進(jìn)行盤問，遇到突發(fā)事件應(yīng)立即報(bào)告。7、員工嚴(yán)禁私自拿取服務(wù)區(qū)域內(nèi)業(yè)主丟棄的財(cái)物，應(yīng)統(tǒng)一交由主管管理。8、食堂工作人員應(yīng)不定期對(duì)各種廚房設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔、保養(yǎng)。9、食堂員工嚴(yán)禁亂吃亂拿、浪費(fèi)等現(xiàn)象。七、處理投訴業(yè)主是我們的老師，全體員工必須高度重視業(yè)主的投訴，要細(xì)心聆聽投訴，讓客人暢所欲言，并把它作為改進(jìn)公司管理不可多得的珍貴教材。1、如果客人投訴的事項(xiàng)不須或不能立即解決，應(yīng)用書面形式記下投訴細(xì)節(jié)，勿忘多謝業(yè)主和對(duì)事件致謝，然后迅速通知或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門主管。柳州市有志青年物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司編號(hào)YZQNWYWI/R001版本/狀態(tài)A/0人事行政管理員工管理生效日期2007年1月15日2、事無大小，對(duì)客人投訴的事項(xiàng)，處理如何必須有事后交待。3、投訴事項(xiàng)中，若涉及本人的記錄不得涂改、撕毀，更不得假造。4、投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)可作為獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。崗位考核制度一、員工日?？己藶榭陀^地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn)，提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，特制定本制度。（一）公司以部門為單位進(jìn)行考核，由領(lǐng)班（包括經(jīng)理、主管）對(duì)員工每天工作表現(xiàn)考核評(píng)分一次（綜合部分由部門主管直接考核），部門主管每周審核一次，人事部每月匯總一次。公司將根據(jù)考核的累積成績獎(jiǎng)懲員工。（二）考核內(nèi)容考核以考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務(wù)部分。通用部分包括普通員工考核通用部分，領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核通用部分。對(duì)普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀(jì)律五方面。對(duì)班長職位員工考核的通用部分內(nèi)容包括服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率七方面。業(yè)務(wù)部分考核以各部門的考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。（三）考核步驟（1）主任每天對(duì)下屬員工做考核評(píng)分，在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。柳州市有志青年物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司編號(hào)YZQNWYWI/R001版本/狀態(tài)A/0人事行政管理考核制度生效日期2007年1月15日（2）部門主管每周核定總分并簽名，如有不同意見應(yīng)在備注欄中說明。（3）考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認(rèn)。被考核人如有不同意見，也可以在備注欄中說明。（4）主任由服務(wù)中心經(jīng)理接考核。（5）部門每月匯總考核記錄表，于21日交人事部。（6）人事部匯總各部門考核的分?jǐn)?shù)并提出獎(jiǎng)懲意見。考勤制度一、公司總經(jīng)理以下所有員工都必須執(zhí)行考勤制度，由行政副經(jīng)理負(fù)責(zé)。二、作業(yè)層員工考勤以服務(wù)中心為單位，由所在班班長負(fù)責(zé)；管理層員工考勤，基層以服務(wù)中心為單位，公司以辦公地點(diǎn)為單位，均由指定人員負(fù)責(zé)。三、考勤實(shí)行日標(biāo)記，不允許日后記。四、不按規(guī)定時(shí)間上班者，如無充分理由，按曠工處理。五、部門考勤記錄要準(zhǔn)確地記錄員工的事假、病假、年休假、探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假及遲到、早退、缺勤等情況，公務(wù)外出需注明外出地點(diǎn)，匯總后由部門負(fù)責(zé)人審核，否則一律作曠工處理。六、每月2日前，負(fù)責(zé)考勤的人員要及時(shí)將上月考勤送交審核。各服務(wù)中心員工的考勤由服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審核，公司辦公室員工的考勤由公司人力資源部負(fù)責(zé)審核。人力資源部考勤由公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督。七、外借員工由所在工作單位負(fù)責(zé)考勤，考勤經(jīng)主管審核后交給借出單位。柳州市有志青年物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司編號(hào)YZQNWYWI/R001版本/狀態(tài)A/0人事行政管理考勤制度生效日期2007年1月15日八、財(cái)務(wù)部門依據(jù)審核后的考勤計(jì)算并支付員工工資和獎(jiǎng)金，不能以日歷工作日推算。九、對(duì)員工遲到、早退及曠工的處理每月遲到、早退累計(jì)三次者，人力資源部發(fā)出警告，督促其改進(jìn),并每次處以五十元罰款；月遲到、早退累計(jì)五次以上者，扣發(fā)月獎(jiǎng)金50，累計(jì)八次以上者，扣發(fā)月獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)的50員工曠工一天，按雙倍日薪扣發(fā)；一個(gè)月累計(jì)曠工時(shí)間超過三天，扣發(fā)月獎(jiǎng)金；一年內(nèi)累計(jì)曠工時(shí)間超過三十天，或連續(xù)曠工時(shí)間超過十天，降級(jí)使用或予以除名。財(cái)務(wù)部憑人力資源部的員工處罰單（見附Y(jié)ZQNWYQR/R013）扣發(fā)員工工資或獎(jiǎng)金。員工離職一、應(yīng)交還所配發(fā)的公物、工具、工作服等勞保用品和工作證等有關(guān)證件。二、員工離職交接，填寫員工離職用具移交清單，注明移交材料、設(shè)備、工具，各項(xiàng)工作進(jìn)展情況。三、離職員工工作交接完畢后，各相關(guān)部門或班組主管在員工離職表上簽字確認(rèn)，員工持員工離職表辦理結(jié)算手續(xù)，在財(cái)務(wù)結(jié)算，作結(jié)算范圍如下1、支付員工在公司工作期間的應(yīng)得薪金。2、計(jì)發(fā)至離職日止應(yīng)享受的有薪假期補(bǔ)償（根據(jù)公司假期管理規(guī)定柳州市有志青年物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司編號(hào)YZQNWYWI/R001版本/狀態(tài)A/0人事行政管理員工離職生效日期2007年1月15日及離職有關(guān)規(guī)定）。3、代扣稅金及有關(guān)費(fèi)用。4、員工辭職需提前一個(gè)月以書面形式報(bào)告公司，如無提前報(bào)告其工資按本人基本工資的50發(fā)放，如無離職報(bào)告按曠工處理。獎(jiǎng)懲制度為了達(dá)到和保持高度的工作效率和優(yōu)良的服務(wù)，調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，公司將制定如下獎(jiǎng)懲制度。一、獎(jiǎng)勵(lì)條例1、勇于與犯罪分子做斗爭，為集體利益和他人利益挽回一定損失的。2、對(duì)盜竊公司及用戶財(cái)物，敢于制止，并能抓獲嫌疑人，為公司及業(yè)主挽回?fù)p失的。3、在工作中盡職盡責(zé)，既能保護(hù)自身安全又能抓獲嫌疑人，則可依據(jù)抓捕的難易程度，是否持有兇器等。視具體情況，給予班組或個(gè)柳州市有志青年物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司編號(hào)YZQNWYWI/R001版本/狀態(tài)A/0人事行政管理獎(jiǎng)懲制度生效日期2007年1月15日人一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)。4、勇于救死扶傷，不計(jì)個(gè)人得失者。5、在不影響工作的情況下，為我物業(yè)責(zé)任區(qū)老、弱、病、殘、孕婦等用戶無償做好事，我處收到感謝信或來人到我處表揚(yáng)的。6、為我公司贏得或挽回良好聲譽(yù)，給予精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。7、班組所有人員能有效的避免惡性意外事件的發(fā)生或在事件已經(jīng)發(fā)生時(shí)，能有效的將事件、損失降低到最低程度，視具體情況給予精神或物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。8、對(duì)損壞我公司財(cái)產(chǎn)及業(yè)主財(cái)物或公共設(shè)施、建筑物、花草等，能抓獲嫌疑人，并能追回有關(guān)損失的，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。9、對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)的人員，各服務(wù)中心或部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，以書面形式提出申請(qǐng)，報(bào)至經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)實(shí)施。二、處罰條款1、遲到一次扣5元，遲到超過1小時(shí)或連續(xù)遲到三次以上的視為曠工一天，扣100元，連續(xù)曠工3天，給予開除。2、值班人員不按有關(guān)儀容儀表規(guī)定執(zhí)行的，不佩帶工作牌，罰款10元。3、不聽從領(lǐng)導(dǎo)安排或指揮的，罰款20元，第二次罰款50元，第三次給予開除。4、上班時(shí)間原則上不得隨意接待親戚、朋友、打私人電話，違者視情節(jié)罰款10元。5、對(duì)客戶不禮貌或使用不文明語言，每次罰款10元。6、上班時(shí)，同事之間用對(duì)講機(jī)喊話，故意不答者，每次罰款20元。7、上班時(shí)，責(zé)任心不強(qiáng)，工作環(huán)境不衛(wèi)生、不整潔、車輛亂停亂放，每柳州市有志青年物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司編號(hào)YZQNWYWI/R001版本/狀態(tài)A/0人事行政管理獎(jiǎng)懲制度生效日期2007年1月15日次罰款20元。8、交接班，必須在20分鐘內(nèi)將工作情況交接清楚，并做好記錄。否則對(duì)接班者給予處罰50元，班長20元處罰。接班者沒到，當(dāng)值人員不能離崗，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)接班人員情況，否則視為擅自離崗，并給予50元罰款。9、被投訴者，經(jīng)查屬實(shí)，每次扣50元。10、無故不參加指定時(shí)間的學(xué)習(xí)，訓(xùn)練的，每次罰款20元。11、同事之間不團(tuán)結(jié)、鬧矛盾、吵架、拉幫結(jié)派者，主要責(zé)任人處以50元的罰款。12、工作時(shí)間不準(zhǔn)在崗吸煙，每次罰款20元。有下列行為者扣罰20100元1、上班時(shí)間，脫崗、竄崗、睡覺、看電視，罰款100元，第二次給予開除。2、上班時(shí)間看書、看報(bào)、上網(wǎng)聊天每次罰款50元。3、在當(dāng)班發(fā)生被偷、被盜事件，責(zé)任從班長、組員給予20100元的處罰，嚴(yán)重失職者，當(dāng)值人員給予開除。4、不文明值勤，語言粗暴無禮，與來訪者爭吵、打架斗毆給予罰款50100元并開除。5、不執(zhí)行上級(jí)交辦的任務(wù)或執(zhí)行不徹底，每次處罰50100元。有下列行為者扣除50200元1、在工作時(shí)間或范圍以內(nèi)參與賭博活動(dòng)，罰款200元并給予開除。圍觀者也視為賭博處理。2、不愛護(hù)公共財(cái)物包括甲方物品，隨意亂動(dòng)、亂用、損壞、丟失等行為者，一律追究當(dāng)事人或班組的責(zé)任，照價(jià)賠償。并視情節(jié)輕重處以50200元的罰款。柳州市有志青年物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司編號(hào)YZQNWYWI/R001版本/狀態(tài)A/0人事行政管理獎(jiǎng)懲制度生效日期2007年1月15日3、有偷盜行為者，一經(jīng)證實(shí)立即開除，并處罰200元以上，情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)由公安機(jī)關(guān)處理。4、嚴(yán)禁飲酒、酗酒上班，違者罰款200元。5、同事之間若發(fā)生打架斗毆的，給予當(dāng)事人罰款200元，予以開除處理。6、被督察時(shí)拒不簽名，不配合或制造謊言、漫罵、侮辱頂撞督察人員每次處罰200元，并給予開除處理。7、用監(jiān)控器看電視者，罰款200元。8、當(dāng)日值班人員吃飯時(shí)間30分鐘，超過30分鐘的視為遲到，超過1小時(shí)的，按曠工處理。9、在工作中不負(fù)責(zé)者，出現(xiàn)嚴(yán)重失職者，對(duì)發(fā)生緊急情況，當(dāng)職人員不按規(guī)定積極處理，見死不救者，臨陣脫逃者，給予開除處理。10、隊(duì)班長任由組員違章泛濫，而不加以任何管束，隊(duì)員經(jīng)常出現(xiàn)問題，兩次考評(píng)不稱職，免去隊(duì)班長職務(wù)。11、凡因事請(qǐng)假、換班、補(bǔ)休均以書面或事先申請(qǐng)，否則視為曠工。12、知法犯法，觸犯法律的予以開除。13、以上任意一行為被扣罰5次，屢教不改者，視為不適應(yīng)做秩序維護(hù)員工作，給予開除。三、有下列行為者辭退1、觸犯國家的法律、法規(guī)、條例規(guī)定等。2、吸食毒品、麻醉劑或興奮劑的。3、傳播淫穢書刊或光碟的。4、竊取公司機(jī)密或財(cái)物的。5、聚眾鬧事斗毆的。6、酗酒、賭博，給他人提供盜竊機(jī)會(huì)的。7、違反國家計(jì)劃生育的有關(guān)規(guī)定的。柳州市有志青年物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司編號(hào)YZQNWYWI/R001版本/狀態(tài)A/0人事行政管理獎(jiǎng)懲制度生效日期2007年1月15日8、道德敗壞的。9、向業(yè)主索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬的。請(qǐng)假與休假制度一、請(qǐng)假制度（一）事假1、員工因事請(qǐng)假，需提前3天寫請(qǐng)假條報(bào)公司批準(zhǔn)認(rèn)可，一般情況不能事后補(bǔ)假，事假期間扣除當(dāng)日工資。2、員工凡請(qǐng)霸王假按曠工處理。員工凡連續(xù)3個(gè)月內(nèi)請(qǐng)事假超過5柳州市有志青年物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司編號(hào)YZQNWYWI/R001版本/狀態(tài)A/0人事行政管理請(qǐng)假與休假制度生效日期2007年1月15日天以上（特殊情況除外），則視為該員工自動(dòng)放棄該工作崗位。3、如發(fā)生突發(fā)事件員工可通過電話形式致服務(wù)中心主任，得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，但事后須補(bǔ)假條報(bào)公司。（二）病假1、員工病假須持柳州市市級(jí)醫(yī)院（人民醫(yī)院、工人醫(yī)院、市婦幼保健院、中醫(yī)院、第三人民醫(yī)院），或來賓市中醫(yī)院、人民醫(yī)院簽發(fā)的病休證明書及病歷和發(fā)票經(jīng)主管部門批準(zhǔn)后方能獲準(zhǔn)休息（除急診外），不能病后補(bǔ)假。病假休息工資按崗位工資40發(fā)放。2、員工住院期間病假工資按當(dāng)月基本工資的60發(fā)放。二、休假制度（一）喪假1、員工的直系親屬（父母、配偶和子女）死亡，給予帶薪喪假三天。（二）婚假1、員工必須在公司工作滿兩年以上的初婚者可享受帶薪婚假三天（晚婚可獎(jiǎng)勵(lì)12天帶薪晚婚假），期間發(fā)放基本工資。2、婚假應(yīng)提前一星期持結(jié)婚證原件、計(jì)生證明報(bào)公司批準(zhǔn)方可休假。（三）產(chǎn)假1、女員工可享受56天的連續(xù)產(chǎn)假，女員工晚婚晚育可再享受14天產(chǎn)假，員工須提前2天持請(qǐng)假條及相關(guān)資料報(bào)公司批準(zhǔn)。產(chǎn)假期間發(fā)放基本工資。（四）法定假日員工可享受下列有薪假日1、元旦（一天）；柳州市有志青年物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司編號(hào)YZQNWYWI/R001版本/狀態(tài)A/0人事行政管理請(qǐng)假與休假制度生效日期2007年1月15日2、春節(jié)（三天）；3、清明（一天）；4、國際勞動(dòng)節(jié)（一天）；5、端午節(jié)（一天）；6、中秋節(jié)一天；7、國慶節(jié)（三天）；如因工作需要，員工在法定休假日工作，可安排勞動(dòng)者進(jìn)行補(bǔ)休。培訓(xùn)制度一、培訓(xùn)需要1、每年7月份，物業(yè)服務(wù)中心對(duì)各崗位人員進(jìn)行一次培訓(xùn)和資格的綜柳州市有志青年物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司編號(hào)YZQNWYWI/R001版本/狀態(tài)A/0人事行政管理培訓(xùn)制度生效日期2007年1月15日合審查，審查的依據(jù)是相應(yīng)的崗位職責(zé)和平時(shí)工作表現(xiàn)，審查的結(jié)果記入員工培訓(xùn)檔案，并在備注欄注明“年終審查”。2、根據(jù)審查結(jié)果，從以下幾方面考慮，服務(wù)中心經(jīng)理提出本部門需要進(jìn)一步培訓(xùn)的員工及具體的培訓(xùn)要求，包括A、員工未能完全具備按規(guī)定完成工作的能力；B、崗位增加新的知識(shí)和技能要求；C、崗位職責(zé)有明確培訓(xùn)要求；D、國家、業(yè)主和其他機(jī)構(gòu)提出明確培訓(xùn)要求。3、服務(wù)中心根據(jù)培訓(xùn)要求及公司規(guī)定編制服務(wù)中心年度培訓(xùn)計(jì)劃，公司批準(zhǔn)后實(shí)施。4、服務(wù)中心年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容A、接受培訓(xùn)的人員及崗位、工種；B、培訓(xùn)內(nèi)容或項(xiàng)目（專業(yè)知識(shí)和技術(shù)、質(zhì)量教育、規(guī)章制度等）；C、實(shí)施各種培訓(xùn)的方法（自學(xué)、內(nèi)培）；D、培訓(xùn)時(shí)間和講課人；E、培訓(xùn)考核方式（口試、筆試、實(shí)際操作、工作鑒定、無需考核）；F、培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。二、培訓(xùn)流程1、新招聘員工有服務(wù)中心或公司負(fù)責(zé)組織考核和進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)?？己说囊罁?jù)是相應(yīng)的崗位職責(zé)；基礎(chǔ)培訓(xùn)包括公司管理制度運(yùn)作方面的內(nèi)容，至少應(yīng)有以下方面A、公司及服務(wù)中心概況及各項(xiàng)規(guī)章制度介紹，重點(diǎn)是服務(wù)質(zhì)量特性；B、公司及管理現(xiàn)狀及運(yùn)作；柳州市有志青年物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司編號(hào)YZQNWYWI/R001版本/狀態(tài)A/0人事行政管理培訓(xùn)制度生效日期2007年1月15日C、員工對(duì)有效維持和改進(jìn)管理工作的作用。2、對(duì)進(jìn)入特殊崗位的轉(zhuǎn)崗員工和經(jīng)過基礎(chǔ)培訓(xùn)的新員工，還必須接受相應(yīng)崗位職責(zé)中規(guī)定的培訓(xùn)，由服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行鑒定合格后方可正式上崗操作。特殊工作崗位包括A、消防人員；B、秩序維護(hù)員，電工；C、關(guān)鍵復(fù)雜設(shè)備操作人員；D、國家或業(yè)主有特定資格要求的人員。三、培訓(xùn)記錄1、每次培訓(xùn)結(jié)束，包括基礎(chǔ)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、實(shí)習(xí)、上崗鑒定及臨時(shí)的培訓(xùn)等，應(yīng)由該項(xiàng)目的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人填寫培訓(xùn)記錄表，交物業(yè)服務(wù)中心及公司辦公室審查確認(rèn)，并登記和保存員工培訓(xùn)檔案。四、本制度自2007年1月15日起執(zhí)行。服務(wù)中心經(jīng)理工作考核表網(wǎng)點(diǎn)日期年月日NO服務(wù)內(nèi)容工作考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目分值考核分值秩序維護(hù)1、著裝規(guī)范，精神抖擻，文明執(zhí)勤，不酒后上崗，不坐崗、不睡崗、不脫崗、不竄崗、不怠崗；不看書報(bào)雜志、不玩手機(jī)、不談笑聊天、不私下會(huì)客（親友）；除公事外，不用服務(wù)中心的公務(wù)機(jī)打私人電話；不準(zhǔn)隨便進(jìn)入甲方的辦公區(qū)域、會(huì)議室；對(duì)待辦公區(qū)工作人員熱情、有禮貌，主動(dòng)協(xié)助辦公區(qū)工作人員做力所能及的事情，不與辦公區(qū)域工作人員發(fā)生沖突或故意刁難，言行舉止體現(xiàn)公司良好形象。2、熟悉辦公樓宇、道路、人員基本情況；掌握工作人員來往、進(jìn)出規(guī)律，對(duì)外來人員嚴(yán)格進(jìn)行來訪登記、規(guī)定查問，不向無關(guān)人員談?wù)撚嘘P(guān)甲方內(nèi)部秘密；熟悉辦公區(qū)域內(nèi)固定車輛車主、車型、車牌號(hào)、停車位；車輛按規(guī)定有序進(jìn)出、停泊、車輛出入卡發(fā)放、回收。認(rèn)真檢查出入管理區(qū)物品，看到搬運(yùn)或貴重物品搬離辦公區(qū)要有禮貌請(qǐng)其暫留，及時(shí)報(bào)告主管部門，情況清楚后方能放行。3、規(guī)定時(shí)間不間斷巡視樓宇重點(diǎn)防范部位，對(duì)巡視結(jié)果有記錄；對(duì)違規(guī)現(xiàn)象，不文明行為予以制止；做好防火、防盜工作；發(fā)現(xiàn)問題果斷采取有效措施后報(bào)告主管部門，被盜、刑事、火災(zāi)治安案件發(fā)生率為0。4、崗位衛(wèi)生整潔，物品排放有序，正確操作對(duì)講機(jī)、自動(dòng)門、閉路監(jiān)控；愛護(hù)各種警械裝備，不擅自轉(zhuǎn)借他人，無人為損壞，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修；做好詳細(xì)值班記錄，嚴(yán)格執(zhí)行秩序維護(hù)交接班制度。5、團(tuán)結(jié)友愛，不拉幫結(jié)派，服從公司的工作調(diào)派、崗位調(diào)動(dòng)。20保潔1、著裝規(guī)范、儀表端莊、精神良好，不看書報(bào)、雜志、不玩手機(jī)；文明上崗、微笑服務(wù)；不談笑聊天（包括電話、手機(jī)聊天）、不私下會(huì)客（親友）；除公事外，不用管理處的公務(wù)機(jī)打私人電話。2、除需做清潔外，不準(zhǔn)隨便進(jìn)入甲方的辦公室、會(huì)議室；辦公區(qū)域內(nèi)無亂涂亂畫、亂張貼現(xiàn)象；當(dāng)班時(shí)間遇到責(zé)任區(qū)域內(nèi)有任何垃圾、臟物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清，保持區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。3、對(duì)不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為要立即勸阻和制止；所有公共區(qū)域地面干凈無污垢、無積塵；所有公共區(qū)域天面干凈無積塵、無蛛網(wǎng)；消防梯扶手干凈無積塵、無污垢、電梯橋箱表面干凈光亮無污垢無積塵；電梯橋箱地面（地毯）干凈無積塵無污垢；電梯按鍵無污垢無手印；消防設(shè)備外表干凈無積塵、無污垢；標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄表面干凈光亮、無積塵、無污垢；照明開關(guān)干凈無污垢、門把手干凈無污垢；玻璃干凈透亮、無污垢、無亂張貼物。4、室內(nèi)公共區(qū)域盆栽葉面干凈無污垢無積塵；室內(nèi)公共區(qū)域花盆表面干凈無污垢無積塵；室內(nèi)公共區(qū)域花盆底盤無積水、無孳生蚊蟲；衛(wèi)生垃圾桶外表干凈，周邊無散落垃圾，沒有臭味。垃圾收揀及時(shí)，無污殘留；垃圾收集后不從高空亂扔，不拖拉行走重新造成環(huán)境污染；洗手池周邊無積水積垢、洗手池干凈無污垢、鏡面干凈無水跡、衛(wèi)生間便池干凈光亮無黃垢；檀香、臭丸放置適量，無臭味；衛(wèi)生間地面干凈無積水無污垢；衛(wèi)生間無堆積垃圾，垃圾簍內(nèi)放置塑料垃圾袋；樓宇內(nèi)、外、樓頂平臺(tái)上無垃圾、無雜草、無積垢；綠化帶無垃圾、無殘枝枯葉散落。5、工具擺放在指定位置；清洗過后的清洗工具、用具晾曬過程中不影響甲方的形象；愛護(hù)工具，保持工具整潔；適當(dāng)、合理、正確使用清潔劑；正確操作清洗用具、工具；團(tuán)結(jié)友愛，不拉幫結(jié)派；服從公司的工作調(diào)派、崗位調(diào)動(dòng)；不私自將甲方物品、公司工具帶出管理區(qū)域（包括廢舊）。6、公共場所每日打掃一次，8小時(shí)巡回保潔，保持地面無垃圾、積水等，每日清理公共垃圾箱，每日擦抹1次樓梯扶手，垃圾相等，定期擦拭燈具及開關(guān)、指示牌、消防栓等公共設(shè)施，定期對(duì)公共衛(wèi)生間保潔，消殺。每日清掃綠化帶一次，綠地?zé)o明顯雜物、枯枝落葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物；花壇表面無污漬，座椅無積灰；垃圾日產(chǎn)日清；定期消殺、滅蚊、蠅，滅鼠。10綠化1、文明上崗（禮貌用語、微笑服務(wù)）、不睡崗、不脫崗、不怠崗、不看書報(bào)、雜志、不玩手機(jī)、不準(zhǔn)吸煙、不允許在大樓內(nèi)進(jìn)食（正餐除外，正餐需在指定地點(diǎn)），不談笑聊天（包括電話、手機(jī)聊天）、不私下會(huì)客（親友）；除公事外，不用管理處的公務(wù)機(jī)打私人電話，不準(zhǔn)隨便進(jìn)入甲方的辦公區(qū)域、會(huì)議室；不準(zhǔn)侵犯他人合法權(quán)益。2、服務(wù)區(qū)域內(nèi)植物長勢茂盛，根據(jù)氣候適時(shí)澆水，節(jié)約用水，花木不旱死、枯死，長勢良好；施肥用量適宜，均勻入肥，不傷根部，不缺肥不瘋長；室內(nèi)植物品種搭配協(xié)調(diào)美觀，符合甲方的辦公環(huán)境；盆栽植物與盆的搭配美觀大方得體；對(duì)辦公室內(nèi)花木修剪完畢,枯枝碎葉、工具等收拾干凈；蟲害致力及時(shí)，用藥適量，噴藥前有安全宣傳，不傷葉面，保持花草樹木、綠化帶常茂、不污染環(huán)境。3、及時(shí)清理植物死株，隨缺隨補(bǔ)；喬木無枯枝，樹不阻人、車，主側(cè)枝分布均勻，整體美觀、灌木造型生動(dòng)、整齊美觀，殘物及時(shí)進(jìn)行清理。綠籬成型，造型美觀，整齊成蔭，透氣、沒枯葉，殘物自清；邊緣線條整齊、清晰、草面無裸物、雜草、草長保持在48公分，踐踏壞的草皮要及時(shí)補(bǔ)種、殘物自清，草皮純度90以上。4、遇炎熱、嚴(yán)寒、暴風(fēng)雨、大幅度降溫等自然現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，有積極應(yīng)對(duì)保護(hù)植物的措施勤養(yǎng)護(hù)、修剪；當(dāng)班時(shí)間見到不愛護(hù)花木、不文明行為予以勸阻和制止，積極向客戶提供栽培花草枝術(shù)，提供綠化服務(wù)。5、熟悉綠化專業(yè)知識(shí)，熟悉市面各類植物品種、規(guī)格、價(jià)格；對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的植物數(shù)量有記錄；空花盆的存放不影響甲方的辦公形象，不影響公司的辦公環(huán)境，堆放整齊。6、各類綠化工具統(tǒng)一指定地方存放，工具完整、干凈，愛護(hù)工具、正確使用，不外借他人團(tuán)結(jié)友愛，不拉幫結(jié)派。7、服從公司的工作調(diào)派、崗位調(diào)動(dòng)。10水電維修1、掌握設(shè)施操作規(guī)程，按照設(shè)施管理規(guī)范所要求的保養(yǎng)內(nèi)容，方法、時(shí)間頻率進(jìn)行保養(yǎng)，及時(shí)維修；保持設(shè)備編號(hào)、狀態(tài)、安全防護(hù)各種標(biāo)識(shí)；2、業(yè)主對(duì)設(shè)施維修滿，完成本職工作及上級(jí)安排的工作，協(xié)助同事工作；遵守各種規(guī)章制度、遵守工作匯報(bào)制度、遵守行為規(guī)范，工作服穿戴整齊，配戴工號(hào)牌；3、本崗位各種記錄連續(xù)、完整、及時(shí)、準(zhǔn)確、不出現(xiàn)錯(cuò)誤；4、制定并執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃，定期巡檢，道路平坦、排水通暢；保持設(shè)備設(shè)施完好，運(yùn)行使用正常，標(biāo)識(shí)齊全；機(jī)房無滲漏，定期巡視，保證環(huán)境符合設(shè)備運(yùn)行的環(huán)境要求；維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行情況記錄完整；無事故隱患，不出現(xiàn)因管理責(zé)任引發(fā)的停機(jī)、停電、停氣等事故；按規(guī)范報(bào)檢設(shè)備設(shè)施。10檔案管理1、完成項(xiàng)目申報(bào)的物業(yè)日常管理檔案的基礎(chǔ)資料和區(qū)迎檢資料，資料的準(zhǔn)備按2005年度全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)的要求分類建檔，以目錄的形式裝訂成冊。2、有接管驗(yàn)收手續(xù)，物業(yè)管理資料齊全；建立了業(yè)主檔案、維修檔案、投訴處理登記、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案；房屋及其公用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全分類成冊；房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬屬清冊，管理完善，查閱方便。10甲方對(duì)物業(yè)工作的評(píng)定40總分100服務(wù)中心經(jīng)理簽名A/0YZQNWYQR/R001秩序維護(hù)員考核表網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)班秩序維護(hù)員簽名NO序號(hào)檢查標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目分值考核分值1服從命令、聽從指揮、令行禁止52團(tuán)結(jié)互助、共同協(xié)作33著裝整潔、配戴工作牌54舉止文明，精神飽滿35文明用語、微笑服務(wù)36按時(shí)交接班，堅(jiān)守工作崗位57當(dāng)值時(shí)，嚴(yán)禁出現(xiàn)睡崗、脫網(wǎng)、竄崗現(xiàn)象58嚴(yán)格執(zhí)行外來人員出入登記手續(xù)，無關(guān)人員不得進(jìn)入59嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，禁止收購、叫賣、乞討人員進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)510對(duì)違章、違規(guī)、不文明行為予以制止411發(fā)現(xiàn)隱患或異常情況及時(shí)報(bào)告，發(fā)生緊急事故果斷采取措施，及時(shí)報(bào)告，保護(hù)現(xiàn)場，并投入救助行動(dòng)。512嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控室保密管理制度，不得泄露各種監(jiān)控內(nèi)容513凡物品出入大門，必須憑出門條放行514當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)收音看報(bào)、不準(zhǔn)吸煙、吃東西、吹口哨，不準(zhǔn)會(huì)客515禁止酒后上崗1016當(dāng)值時(shí)不得隨地吐痰217提醒駕駛員按規(guī)定線路行駛，有序停放218禁止使用值班室電話聊天519治安案件、刑事案件發(fā)生率為零520詳細(xì)做交接班記錄，物品交接清楚321做好防火、防盜工作，制止各種違反消防、衛(wèi)生等管理規(guī)定的行為522公共通道、值班崗?fù)ばl(wèi)生整潔，物品排放有序。5總分100公司考核記錄負(fù)責(zé)人200年月日甲方檢查記錄負(fù)責(zé)人200年月日A/0YZQNWYQR/R002工程人員考核表網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)班工程人員簽名NO類別項(xiàng)目考核細(xì)則項(xiàng)目分值考核分值1、操作技能掌握設(shè)施操作規(guī)程滿分，違反操作規(guī)程每次扣5分152、設(shè)施維修按照設(shè)施管理規(guī)范所要求的保養(yǎng)內(nèi)容，方法、時(shí)間頻率進(jìn)行保養(yǎng)得滿分，每違反一次扣2分153、設(shè)施維修及時(shí)維修得滿分，每拖延一次扣2分101、設(shè)施標(biāo)識(shí)保持設(shè)備編號(hào)、狀態(tài)、安全防護(hù)各種標(biāo)識(shí)得滿分，出現(xiàn)錯(cuò)誤每次扣2分10界面工作60分5、業(yè)主反饋業(yè)主對(duì)設(shè)施維修滿得滿分，不滿意扣2分/次，重大責(zé)任扣10分/次106、工作任務(wù)是否完成本職工作及上級(jí)安排的工作57、同事互助是否協(xié)助同事工作58、紀(jì)律是否遵守各種規(guī)章制度，是否遵守工作匯報(bào)制度59、行為規(guī)范遵守行為規(guī)范，工作服穿戴整齊，配戴工號(hào)牌5公共項(xiàng)目績效考核標(biāo)準(zhǔn)40分10、記錄本崗位各種記錄連續(xù)、完整、及時(shí)、準(zhǔn)確得滿分，出現(xiàn)錯(cuò)誤每次扣2分，不記錄扣5分/次20總分100公司考核記錄負(fù)責(zé)人20年月日甲方檢查記錄負(fù)責(zé)人20年月日A/0YZQNWYQR/R003保潔員考核表網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)班保潔員簽名NO序號(hào)工作考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目分值靠考核分值著裝規(guī)范（著干凈整齊統(tǒng)一制服）4注意個(gè)人衛(wèi)生，身上無異味，指甲保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，不披頭散發(fā)5言行舉止體現(xiàn)公司良好形象4文明上崗、微笑服務(wù)2不允許在大樓內(nèi)進(jìn)食（正餐除外，正餐需在指定地點(diǎn)）1不談笑聊天（包括電話、手機(jī)聊天）、不私下會(huì)客（親友）；21除公事外，不用管理處的公務(wù)機(jī)打私人電話2除需做清潔外，不準(zhǔn)隨便進(jìn)入甲方的辦公室、會(huì)議室；2辦公區(qū)域內(nèi)無亂涂亂畫、亂張貼現(xiàn)象2當(dāng)班時(shí)間遇到責(zé)任區(qū)域內(nèi)有任何垃圾、臟物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清，保持區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，22對(duì)不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為要立即勸阻和制止2所有公共區(qū)域地面干凈無污垢、無積塵5所有公共區(qū)域天面干凈無積塵、無蛛網(wǎng)5電梯橋箱表面干凈光亮無污垢無積塵5電梯橋箱地面（地毯）干凈無積塵無污垢5電梯按鍵無污垢無手??；消防設(shè)備外表干凈無積塵、無污垢4標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄表面干凈光亮、無積塵、無污垢2照明開關(guān)干凈無污垢，門把手干凈無污垢2玻璃干凈透亮、無污垢、無亂張貼物5室內(nèi)公共區(qū)域花盆表面干凈無污垢無積塵，底盤無積水、無孳生蚊蟲3衛(wèi)生垃圾桶外表干凈，周邊無散落垃圾，沒有臭味。2垃圾收揀及時(shí)，無污殘留2垃圾收集后不從高空亂扔，不拖拉行走重新造成環(huán)境污染2洗手池周邊無積水積垢、洗手池干凈無污垢、鏡面干凈無水跡3衛(wèi)生間便池干凈光亮無黃垢，地面干凈無積水無污垢5衛(wèi)生間無堆積垃圾，垃圾簍內(nèi)放置塑料垃圾袋2樓宇內(nèi)、外、樓頂平臺(tái)上無垃圾、無雜草、無積垢23綠化帶無垃圾、無殘枝枯葉散落2工具擺放在指定位置2清洗過后的清洗工具、用具晾曬過程中不影響甲方的形象2愛護(hù)工具，保持工具整潔2適當(dāng)、合理、正確使用清潔劑24正確操作清洗用具、工具2團(tuán)結(jié)友愛，不拉幫結(jié)派2服從公司的工作調(diào)派、崗位調(diào)動(dòng)25不私自將甲方物品、公司工具帶出管理區(qū)域（包括廢舊）2總分100公司考核記錄負(fù)責(zé)人20年月日甲方檢查記錄負(fù)責(zé)人20年月日A/0ZQNWYQR/R004綠化員考核表網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)班綠化員簽名NO序號(hào)工作考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目分值考核分值注意個(gè)人衛(wèi)生，身上無異味，頭發(fā)梳理整齊、指甲保持干凈4言行舉止體現(xiàn)公司良好形象2文明上崗（禮貌用語、微笑服務(wù)）2不睡崗、不脫崗、不怠崗，不看書報(bào)、雜志、不玩手機(jī)6不準(zhǔn)吸煙、不允許在大樓內(nèi)進(jìn)食（正餐除外，正餐需在指定地點(diǎn)）2不談笑聊天（包括電話、手機(jī)聊天）、不私下會(huì)客（親友）；2除公事外，不用管理處的公務(wù)機(jī)打私人電話21不準(zhǔn)隨便進(jìn)入甲方的辦公區(qū)域、會(huì)議室；不準(zhǔn)侵犯他人合法權(quán)益。2服務(wù)區(qū)域內(nèi)植物長勢茂盛2根據(jù)氣候適時(shí)澆水，節(jié)約用水，花木不旱死、枯死，長勢良好5施肥用量適宜，均勻入肥，不傷根部，不缺肥不瘋長2室內(nèi)植物品種搭配協(xié)調(diào)美觀，符合甲方的辦公環(huán)境5盆栽植物與盆的搭配美觀大方得體2對(duì)辦公室內(nèi)花木修剪完畢,枯枝碎葉、工具等收拾干凈1蟲害致力及時(shí)，用藥適量，噴藥前有安全宣傳，不傷葉面，保持花草樹木、綠化帶常茂、不污染環(huán)境。5及時(shí)清理植物死株，隨缺隨補(bǔ)4喬木無枯枝，樹不阻人、車，主側(cè)枝分布均勻，整體美觀、3灌木造型生動(dòng)、整齊美觀，殘物及時(shí)進(jìn)行清理。綠籬成型，造型美觀，整齊成蔭，透氣、沒枯葉，殘物自清5邊緣線條整齊、清晰、草面無裸物、雜草、草長保持在48公分，踐踏壞的草皮要及時(shí)補(bǔ)種、殘物自清，草皮純度90以上。5遇炎熱、嚴(yán)寒、暴風(fēng)雨、大幅度降溫等自然現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，有積極應(yīng)對(duì)保護(hù)植物的措施5勤養(yǎng)護(hù)、修剪4當(dāng)班時(shí)間見到不愛護(hù)花木、不文明行為予以勸阻和制止，積極向客戶提供栽培花草枝術(shù)，提供綠化服務(wù)。5熟悉綠化專業(yè)知識(shí)，熟悉市面各類植物品種、規(guī)格、價(jià)格82對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的植物數(shù)量有記錄2空花盆的存放不影響甲方的辦公形象，不影響公司的辦公環(huán)境2各類綠化工具統(tǒng)一指定地方存放2工具完整、干凈23愛護(hù)工具、正確使用，不外借他人3團(tuán)結(jié)友愛，不拉幫結(jié)派2服從公司的工作調(diào)派、崗位調(diào)動(dòng)24不私自將甲方物品、公司工具帶出管理區(qū)域（包括廢舊）2總分100公司考核記錄負(fù)責(zé)人20年月日甲方檢查記錄負(fù)責(zé)人20年月日A/0YZQNWYQR/R005員工求職登記表員工檔案姓名性別出生年月住址身份證編號(hào)入職時(shí)間聯(lián)系電話職務(wù)現(xiàn)住址政治面貌文化程度離職時(shí)間姓名性別出生年月住址身份證編號(hào)入職時(shí)間聯(lián)系電話職務(wù)現(xiàn)住址政治面貌文化程度離職時(shí)間姓名性別出生年月住址身份證編號(hào)入職時(shí)間聯(lián)系電話職務(wù)現(xiàn)住址政治面貌文化程度離職時(shí)間姓名性別出生年月住址身份證編號(hào)入職時(shí)間聯(lián)系電話職務(wù)現(xiàn)住址政治面貌文化程度離職時(shí)間A/0YZQNWYQR/R007函調(diào)表派工單考勤表柳州市有志青年物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司員工考勤簽到表網(wǎng)點(diǎn)NO上午下午晚上日期姓名職務(wù)進(jìn)入時(shí)間離開時(shí)間進(jìn)入時(shí)間離開時(shí)間進(jìn)入時(shí)間離開時(shí)間備注備注請(qǐng)正確、真實(shí)填寫上下班時(shí)間。A/0YZQNWYQR/R011加班申請(qǐng)表NO部門加班日期加班時(shí)數(shù)秩序員小時(shí)保潔小時(shí)加班原因申請(qǐng)人申請(qǐng)日期年月日審核情況審核人審核日期年月日A/0YZQNWYQR/R012加班申請(qǐng)表NO部門加班日期加班時(shí)數(shù)秩序員小時(shí)保潔小時(shí)加班原因申請(qǐng)人申請(qǐng)日期年月日審核情況審核人審核日期年月日A/0YZQNWYQR/R012員工請(qǐng)假條NO員工姓名部門請(qǐng)假日期自年月日至月日共計(jì)天請(qǐng)假原因申請(qǐng)人申請(qǐng)日期部門負(fù)責(zé)人（簽字）日期經(jīng)理（簽字）日期A/0YZQNWYQR/R013員工請(qǐng)假條NO員工姓名部門請(qǐng)假日期自年月日至月日共計(jì)天請(qǐng)假原因申請(qǐng)人申請(qǐng)日期部門負(fù)責(zé)人（簽字）日期經(jīng)理（簽字）日期A/0YZQNWYQR/R013員工請(qǐng)假條NO員工姓名部門請(qǐng)假日期自年月日至月日共計(jì)天請(qǐng)假原因申請(qǐng)人申請(qǐng)日期部門負(fù)責(zé)人（簽字）日期經(jīng)理（簽字）日期A/0YZQNWYQR/R013員工處罰通知單NO根據(jù)公司員工獎(jiǎng)懲條例，您違反了以下內(nèi)容1、2、3、我服務(wù)中心將對(duì)您進(jìn)行以下處罰1、2、3、希望您能以此為戒，按照公司規(guī)定嚴(yán)格要求自己被處罰人檢查人柳州市中級(jí)人民法院物業(yè)服務(wù)中心年月日時(shí)分注本單一式二份，一份自存，一份存公司。A/0YZQNWYQR/R014員工處罰通知單NO根據(jù)公司員工獎(jiǎng)懲條例，您違反了以下內(nèi)容1、2、3、我服務(wù)中心將對(duì)您進(jìn)行以下處罰1、2、3、希望您能以此為戒，按照公司規(guī)定嚴(yán)格要求自己被處罰人檢查人柳州市中級(jí)人民法院物業(yè)服務(wù)中心年月日時(shí)分注本單一式二份，一份自存，一份存公司。A/0YZQNWYQR/R014員工離職表年月日NO姓名性別工作地點(diǎn)工作崗位離職人員資料聯(lián)系電話工作結(jié)束日期年月日服務(wù)中心意見倉庫管理意見人事部門意見財(cái)務(wù)部門意見A/0YZQNWYQR/R015員工離職用具移交清單工作部門年月日NO序號(hào)物品名稱數(shù)量移交時(shí)間備注移交人接收人A/0YZQNWYQR/R016員工離職用具移交清單工作部門年月日NO序號(hào)物品名稱數(shù)量移交時(shí)間備注移交人接收人A/0YZQNWYQR/R016員工每月入職登記表年月NO入職日期姓名性別學(xué)歷身份證號(hào)部門職位A/0YZQNWYQR/R017員工每月離職登記表年月NO離職日期姓名性別身份證號(hào)部門職位職位類別A/0YZQNWYQR/R018員工培訓(xùn)計(jì)劃表年月NO部門培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容人事部物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部保潔綠化部工程部法律知識(shí)服務(wù)培訓(xùn)職業(yè)道德投訴處理回訪管理員工紀(jì)律禮儀軍事訓(xùn)練指揮車輛消防知識(shí)設(shè)備維修設(shè)備保養(yǎng)環(huán)境衛(wèi)生綠化管理緊急情況處理培訓(xùn)地點(diǎn)備注批準(zhǔn)審核A/0YZQNWYQR/R019培訓(xùn)記錄年月日NO日期培訓(xùn)地點(diǎn)主講人受訓(xùn)部門課程名稱培訓(xùn)內(nèi)容姓名部門職務(wù)考核成績備注參訓(xùn)人員A/0YZQNWYQR/R020內(nèi)部資料，請(qǐng)勿外傳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