如何對管理人員實施績效考核

如何對管理人員實施績效考核中國營銷傳播網(wǎng)，20040521，作者陳志懷，訪問人數(shù)3962第一、要知道考核中的用人理念首先賽馬又相馬馬是好馬還是劣馬，并不在于用嘴去理論，而是在于讓所有的馬都到賽場上去比賽，在比賽中去識別。員工的好與不好，也不是領(lǐng)導或個人說了算，主要在于工作中的表現(xiàn)。工作的表現(xiàn)主要以行為導向。知識和能力是核心，思維模式是外圍，態(tài)度是第三層，三者疊加依次為行為。一個人的知識、能力和思維模式不太容易很快提高或改變，但是態(tài)度很容易改變。這種比賽是在競爭中識別好馬，對于市場人員效果特別明顯。對于管理者，要常做360度的民主評議，考核實施辦法的結(jié)果像一面鏡子似的反映管理者那些方面做的好，那些方面做的不好，這樣就將帶領(lǐng)不同團隊的管理者拉到了同一起跑線上，創(chuàng)造了競爭，也創(chuàng)造了壓力，強迫管者者不斷提高自己帶隊伍的能力。其次將合適的人用在合適的位置實施管理人員績效考核實施辦法，將員工分為不同的序列。比如銷售序列、售后序列、培訓序列、認識序列等。不同的序列目錄第1頁第2頁都依照不同層級的能力要求分為初、中、高、資深四個級別，每個序列的員工都必須被評估后定位不同的級別。連續(xù)三個月的績效考核的結(jié)果作為公司的人才評估大盤點，以達到將“合適的人用在合適的位置即人崗匹配”的結(jié)果。級別不同的人員會從事復(fù)雜性、挑戰(zhàn)性不同的工作，激勵措施也會不同。同時每次盤點，根據(jù)員工的共性和個性做出更為有效的培訓計劃。第二、具體績效考核辦法一、被考核人員財務(wù)部長、OTC經(jīng)理、分公司經(jīng)理、分公司服務(wù)部長、企劃部長、售后部長、銷售部長、辦事處主任、管理員。二、考核程序1、財務(wù)部長、OTC經(jīng)理、分公司經(jīng)理、分公司服務(wù)部長、企劃部長、售后部長、銷售部長的考核人為總經(jīng)理及副總經(jīng)理。2、辦事處主任的第一考核人為銷售部長，第二考核人為分公司經(jīng)理，總經(jīng)理委員會為考核成績調(diào)整人。三、考核方法1、所有人員均采取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法，每月度、季度、年終進行一次。2、述職報告每月須按規(guī)定時間要求交書面述職報告給上級主管領(lǐng)導。3、上級評價采用級別評價法，即直接領(lǐng)導初評打分、上級主管領(lǐng)導復(fù)評打分的方法。四、考核時間1、月度考核每月30日前將個人本月書面述職報告及下月工作計劃交直接上級，直接上級及上級主管領(lǐng)導于下月3日前完成上級評價并交辦公室匯總，經(jīng)總經(jīng)理審核后，報財務(wù)部。2、季度考核所有在職員工應(yīng)于每季度的倒數(shù)第四天前將個人本季度的工作述職報告及下季度的工作計劃交直接上級，直接上級及上級主管領(lǐng)導于下季度的3日前完成上級評價并交辦公室匯總，經(jīng)總經(jīng)理審核后，報財務(wù)部。3、年度考核所有在職員工應(yīng)于每年12月25日前將個人全年工作述職報告及下年度個人工作計劃交直接上級，直接上級及上級主管領(lǐng)導于12月30日前完成上級評價并辦公室匯總，經(jīng)總經(jīng)理審核后，報財務(wù)部。4、試用期員工不參加年中、年終考核。注由辦公室將考核資料整理歸入員工個人檔案。以年中、年度考核成績?yōu)闇屎税l(fā)年終獎金。五、考核內(nèi)容1、崗位職責考核指對每個員工要擔當本職工作、完成上級交付出的任務(wù)中所在地表現(xiàn)出的業(yè)績進行評價?；疽赜晒ぷ髂繕?、工作質(zhì)量、工作交期和工作跟進等構(gòu)成。2、能力考核指對具體職務(wù)所需要的基本能力以及經(jīng)驗性能力進行測評?；疽匕〒斅殑?wù)所需要的理解力、創(chuàng)造力、指導和監(jiān)督能力等經(jīng)驗性能力以及從工作中表現(xiàn)出來的工作效率、方法等。3、品德考核指對達成工作目標過程中所表現(xiàn)出的工作責任感、工作勤惰、協(xié)作精神以及個人修養(yǎng)等構(gòu)成。4、學識考核指對達成工作目標過程中所表現(xiàn)出的相關(guān)知識進行測評?；疽匕〒斅殑?wù)所需要的管理學識、專業(yè)知識以及其他一般知識等。5、組織紀律考核指對達成工作目標過程中所表現(xiàn)出的紀律性以及其他工作要求等進行測評。基本要素包括遵紀守律、儀表儀容、環(huán)境衛(wèi)生以及接聽電話語言規(guī)范等。六、考核等級1、A級（優(yōu)秀級）95100分工作成績優(yōu)異，有創(chuàng)新性成果。2、B級（良好級）8594分工作成果達到目標任務(wù)要求標準，且成績突出。3、C級（合格級）7584分工作成果均達到目標任務(wù)要求標準。4、D級（較差級）6074分工作成果未完全達到目標任務(wù)要求標準，但經(jīng)努力可以達到。5、E級（極差級）64分以下工作成果均未達到目標任務(wù)要求標準，經(jīng)督導而未改善的。七、考核結(jié)果的應(yīng)用（工資指基本工資）1、月業(yè)績考核成績將作為員工年終評比以及職務(wù)和工資升降與獎金的重要依據(jù)。各分公司經(jīng)理不再有直接給下屬銷售人員定獎金的權(quán)力，當本公司編制內(nèi)各級崗位遇有空缺或公司擴編增加員工額時，凡考核成績優(yōu)異人員將予先遞補。2、月業(yè)績考核成績?yōu)锳級者，當月工資額多發(fā)原有工資的5。3、月業(yè)績考核成績?yōu)锽級者，當月工資額多發(fā)原有工資的2。4、月業(yè)績考核成績?yōu)镃級者，享受全額工資。5、月業(yè)績考核成績?yōu)镈級者，當月扣除工資額的50，并給予留用一個月處理。如下月考核不合格，給予辭退處理。6、月考核成績?yōu)镋級者，當月獎金全部扣除，并給予留用一個月處理。如下月考核仍不合格，給予辭退處理。7、連續(xù)5個月業(yè)績考核成績?yōu)锳，或全年累計8個A者，下年工資額增加5。8、全年業(yè)績考核成績達到10個A者，下年度工資額增加10。9、季度考核季度考核成績主要應(yīng)用于員工職位晉升使用，公司原則上每季度進行一次晉升考核。10、年度考核1、年度考核成績?yōu)锳級者，享受A類年終獎。2、年度考核成績?yōu)锽級者，享受B類年終獎。3、年度考核成績?yōu)镃級者，原有職務(wù)、工資不變，享受C類年終獎。4、年度考核成績?yōu)镈級者，給予留用察看二個月處理，不享受年終獎。5、年度考核成績?yōu)镋級者，停職，不享受年終獎。八、考核紀律1、上級考核必須公正、公平、認真、負責，不可對親自培訓的部屬予以過高評價；上級領(lǐng)導不負責任或利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予降職或扣分。2、各部門負責人要認真組織、慎重打分。凡在考核中消極應(yīng)付、敷衍了事者，一經(jīng)查實，將給予扣分或免去全月獎金。3、考核工作必須在規(guī)定的時間內(nèi)按時完成。員工每月30日之前未按時交總結(jié)及計劃者扣除考核總分的10；每月3日不按時報送考核表的部門，扣其部門領(lǐng)導考核總分的15。4、扣分必須要有依據(jù)，做到認真、客觀、公正。5、弄虛作假者，一律按總分的50記分。附件一關(guān)于分公司經(jīng)理崗位職責及工作標準一、任職資格1、大專以上學歷優(yōu)先。2、五年以上市場營銷管理經(jīng)驗。3、具有豐富的市場營銷知識和市場操作能力，對市場的運作狀況有準確的分析判斷和較強的控制能力，有一定的發(fā)展?jié)摿Α?、洞察力和邏輯思維能力強有一定的營銷思路和領(lǐng)導才能。二、崗位職責及考評第一部分崗位要求（20分）1、服從管理、尊重下屬。（2分）2、嚴格遵守公司作息制度。（2分）3、工作積極，責任心強。（2分）4、進取心強，每月制定出自己的學習計劃。（2分）5、關(guān)心員工生活、工作，體恤入微。（2分）6、注重個人儀表、言談舉止，全力維護公司及個人形象。（2分）7、團結(jié)、上進、創(chuàng)新、合作，不得拉幫結(jié)派。（2分）8、上傳下達、準確、迅速、不隱瞞、不欺騙。（2分）9、善于溝通，及時解決員工消極心態(tài)，并能協(xié)助其它部門工作。（2分）10、保守公司秘密，不向別人透露公司的營銷計劃及商業(yè)秘密。（2分）第二部分崗位職責（60分）1、每月對部長、主任及員工做兩次營銷管理及市場營銷等相關(guān)知識培訓。（4分）2、每月參加企劃培訓一次，努力提高自身企劃水平，重視個人學習以適應(yīng)市場發(fā)展需求。（2分）3、每日以電話形式與省外分公司溝通一次，及時傳達推廣部會議精神，幫他們找出問題，并拿出解決方案。（5分）4、從客觀實際出發(fā)，制定分配各分公司的每月銷售任務(wù)。（5分）5、監(jiān)督、督促各分公司營銷計劃及各項工作落實情況，并隨時加以鼓勵，指正。（7分）6、做好各部門及總經(jīng)理之間的溝通，將公司最新營銷技巧及重要指示傳達于各分公司。（5分）7、每月15日及下月1日向總經(jīng)理遞交工作總結(jié)及工作計劃。（5分）8、每周日300以前將本周工作總結(jié)匯報于總經(jīng)理。（3分）9、每月28日向總經(jīng)理以書面形式遞交三點問題、三點經(jīng)驗。（3分）10、每次戰(zhàn)役修訂營銷工作計劃，并以書面形式上報總經(jīng)理。（3分）11、配合各分公司做好人事管理。（1分）12、配合企劃部，幫助分公司制定企劃活動，如有必要親臨現(xiàn)場指導。（4分）13、設(shè)立龍虎榜，倒計時牌等，積極貫徹落實分公司百分考核制。（3分）14、每月參加促銷活動并寫出書面報告。（10分）第三部分銷售任務(wù)（20分）1、每月完成任務(wù)100（20分）2、每月完成任務(wù)80100（20（80100）分）3、每月完成任務(wù)6080（20（6080）分）5、每月完成任務(wù)60以下，不記分附件二關(guān)于財務(wù)部長崗位職責及工作標準一、任職資格1、大專以上學歷優(yōu)先。2、五年以上市場營銷管理經(jīng)驗。3、具有豐富的市場營銷財務(wù)知識和市場財務(wù)分析能力，對市場資金的運作狀況有準確的分析判斷和較強的控制能力，有一定的發(fā)展?jié)摿Α?、洞察力和邏輯思維能力強有一定的營銷思路和領(lǐng)導才能。二、崗位職責及考評1、服從管理、尊重下屬。（2分）2、嚴格遵守公司作息制度。（2分）3、工作積極，責任心強。（2分）4、進取心強，每月制定出自己的學習計劃。（2分）5、關(guān)心員工生活、工作，體恤入入微。（2分）6、注重個人儀表、言談舉止，全力力維護公司及個人形象。（2分）7、團結(jié)、上進、創(chuàng)新、合作，不得拉幫結(jié)派。（2分）8、上傳下達、準確、迅速、下隱瞞、不欺騙。（2分）9、善于溝通，及時解決員工消極心態(tài)，并能協(xié)助其它部門工作。（2分）10、保守公司秘密，不向別人透露公司的一切營銷計劃及商業(yè)秘密。（2分）第二部分崗位職責（60分）1、每月對部長、主任及員工做一次營銷會計管理等相關(guān)知識的培訓。（4分）2、每月參加培訓辦事處會計兩次，努力提高自身財務(wù)水平，重視個人學習以適應(yīng)市場發(fā)展需求。（2分）3、每日以電話形式與省外分公司溝通4次，及時傳達公司會議精神，、幫他們的工出問題，并拿出解決方案。（5分）4、從客觀實際出發(fā)，制定分解各分公司、辦事處的每月資金使用任務(wù)。（5分）5、監(jiān)督、督促各分公司、辦事處會計各項工作落實情況，并隨時加以鼓勵，指正。（7分）6、做好各部門及總經(jīng)理之間的溝通，將公司最新營銷技巧及重要指示傳達于各分公司。（5分）7、每月15日及下月1日向總經(jīng)理遞交工作總結(jié)及工作計劃。（5分）8、每周日300以前將本周工作總結(jié)匯報于總經(jīng)理。（3分）9、每月28日向總經(jīng)理以書面形式式遞交三點問題、三點經(jīng)驗。（3分）10、每次戰(zhàn)役修訂營銷資金使用計劃，并以書面形式上報總經(jīng)理。（3分）11、配合各分公司做好財務(wù)人員管理。（1分）12、配合分公司，幫助分公司制定資金使用活動，如有必要親臨現(xiàn)場指導。（4分）13、設(shè)立龍虎榜，倒計時牌等，積極貫徹落實分公司百分考核制。（3分）14、每月檢查各辦事處財務(wù)情況，并寫出書面報告。（10分）第三部分目標任務(wù)（20分）1、每月10日核算出事業(yè)部上月經(jīng)營情況。（10分）2、每月5日完成各分公司上月經(jīng)營情況。（5分）3、每月5日完成事業(yè)部工資核算。（5分）附件三辦事處主任崗位職責及評分標準第一部分工作品德及態(tài)度（占20分）1、關(guān)心員工，忠于職守，視公司為家。（2分）2、關(guān)心員工，富于合作。（2分）3、按時上、下班，遲到一次扣05分。（3分）4、服從上級、尊重下屬。（2分）5、工作積極、責任心強。（2分）6、進取心強、不斷學習，不斷進步。（3分）7、注重外表、舉止，維護個人及公司形象。（2分）8、嚴格遵守公司機密。（4分）第二部分工作內(nèi)容及工作標準（占80分）1、日常管理（7分）A制定作息時間、記錄考勤。B召開晨會、晚會、周會、半月會、月結(jié)會。C統(tǒng)一存放員工工作日志，每周批改一次。2、內(nèi)部建設(shè)標準（7分）A一記（工作日記）B一榜（龍虎榜）C一牌（倒計時牌）D一箱（意見箱）E二圖（組織機構(gòu)圖、城區(qū)查戶圖）F二表（工作推進表、促銷活動推進表）G四制度（獎罰制度、學習制度、員工晉升制度、投遞檢查制度）3、請示匯報體系（26分）A請示（1分）招聘、辭退、晉升員工及時請示上級B匯報（1）一周工作匯報（每周四上報銷售部長）（8分）（2）每周不少于2篇刊登市場快訊的稿件，由會計周四帶回。（4分）（3）月管理績效表（每月2日前上交上月表格給部長）（5分）（4）?？l(fā)放一覽表（次月2日上交財務(wù)部）（1分）（5）辦事處基金使用一覽表（次月2日上交財務(wù)部）（1分）（6）銷售明細表（次月2日上交財務(wù)部）（1分）（7）員工提成明細表（次月2日上交財務(wù)部）（1分）（8）考勤表（次月1日上交財務(wù)部）（1分）（9）物資申請計劃表（每周四上報下周計劃表）（1分）4、工作標準（20分）A愛崗敬業(yè)、身先士卒、率先垂范。B遵守公司各項制度。C認真學習公司各項制度、文件，并向辦事處人員宣讀，做到上傳下達。D監(jiān)督執(zhí)行各項財務(wù)制度及報銷審批，保證貨款安全。E制定辦事處員工培訓計劃，每周一次，要求每人寫出培訓體會，上報。F召開辦事處員工交流學習會（每周