農(nóng)村信用社銀行理財(cái)卡業(yè)務(wù)及個(gè)人vip客戶服務(wù)管理辦法

農(nóng)村信用社銀行理財(cái)卡業(yè)務(wù)及個(gè)人VIP客戶服務(wù)管理辦法試行第一章總則第一條為加強(qiáng)銀行理財(cái)借記卡以下簡(jiǎn)稱“貴賓卡”的管理，防范貴賓卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，鞏固和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶群體，優(yōu)化個(gè)人客戶群結(jié)構(gòu)，規(guī)范向個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶提供優(yōu)先、優(yōu)惠的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，促進(jìn)貴賓卡業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康發(fā)展，依據(jù)銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法以及農(nóng)村信用社聯(lián)合社銀行借記卡章程、農(nóng)村信用社基本會(huì)計(jì)制度及有關(guān)法律法規(guī)制定本辦法。第二條個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶以下簡(jiǎn)稱“VIP客戶”是指具有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和社會(huì)地位，信用度高，能夠帶來(lái)較高利潤(rùn)回報(bào)，對(duì)信用社業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生較大貢獻(xiàn)或重大影響的個(gè)人客戶。目前的VIP客戶分為白金客戶和黃金客戶兩個(gè)等級(jí)。第三條貴賓卡是農(nóng)村信用社面向VIP客戶發(fā)行，具有存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬匯款、消費(fèi)、賬戶管理、理財(cái)增值、自助融資等功能的一種借記卡產(chǎn)品，也是信用社VIP客戶的身份標(biāo)識(shí)。貴賓卡按客戶級(jí)別分為白金卡和金卡。第四條VIP客戶服務(wù)實(shí)行“客戶自愿、重點(diǎn)發(fā)展、優(yōu)先服務(wù)、為客戶保密”的原則。向符合規(guī)定條件并自愿成為會(huì)員的客戶發(fā)放貴賓卡，作為享受VIP服務(wù)的依據(jù)。第五條各聯(lián)社應(yīng)本著“優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升客戶層次、成本核算、比例控制”的原則，從著眼可持續(xù)發(fā)展的高度和加快推進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的角度，制定科學(xué)合理的貴賓客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)管理，確保服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)能力范圍內(nèi)不斷提高客戶滿意度，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)考核，做到不濫發(fā)“人情卡”、不夸大貴賓卡的功能和服務(wù)，讓真正的VIP客戶享受到高質(zhì)量、高效率的貴賓服務(wù)。第六條在目前缺乏客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的情況下，VIP客戶評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)由各聯(lián)社自行制定，VIP客戶資格的認(rèn)定只能通過(guò)人工方式進(jìn)行審核、審批。第七條省聯(lián)社統(tǒng)一制定、調(diào)整貴賓卡的交易手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)。第八條省聯(lián)社統(tǒng)一制定、調(diào)整貴賓卡的年費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及免收年費(fèi)的全省最低系統(tǒng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。各聯(lián)社在全省最低系統(tǒng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上根據(jù)當(dāng)?shù)乜蛻舻膶?shí)際情況自行制定免收年費(fèi)的系統(tǒng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。第九條VIP客戶按卡片級(jí)別享受全省統(tǒng)一的交易手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠（減免）待遇，交易手續(xù)費(fèi)減免部分由貴賓卡發(fā)卡行墊付。第十條VIP客戶按卡片級(jí)別執(zhí)行全省統(tǒng)一的年費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。VIP客戶（除特殊客戶外）必須達(dá)到發(fā)卡聯(lián)社制定的相應(yīng)級(jí)別客戶最低系統(tǒng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，才能享受免收年費(fèi)的待遇。第十一條本辦法適用于農(nóng)村信用社所有機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)和涉及銀行卡業(yè)務(wù)的部門。第二章VIP客戶的管理第十二條在客戶信息分析系統(tǒng)建立前，VIP客戶評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及資格認(rèn)定由各聯(lián)社根據(jù)本社客戶結(jié)構(gòu)、客戶資源市場(chǎng)狀況、服務(wù)能力等實(shí)際情況自行制定。VIP客戶的級(jí)別由各聯(lián)社根據(jù)客戶的綜合貢獻(xiàn)度進(jìn)行評(píng)定，綜合貢獻(xiàn)度評(píng)定的主要參考指標(biāo)有個(gè)人綜合金融資產(chǎn)、刷卡消費(fèi)筆數(shù)、金額及優(yōu)質(zhì)貸款等量化指標(biāo)。第十三條個(gè)人綜合金融資產(chǎn)包括儲(chǔ)蓄存款、股金、富利寶、智能理財(cái)、第三方存管股票市值及保證金等理財(cái)產(chǎn)品、憑證式國(guó)債、開(kāi)放式基金（代銷）等，由各聯(lián)社自行定義。第十四條各聯(lián)社在制定VIP客戶評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，對(duì)能為信用社業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)巨大貢獻(xiàn)的社會(huì)知名人士、重要公司客戶負(fù)責(zé)人或極具發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?，?bào)有關(guān)部門審批后，可適當(dāng)放寬量化標(biāo)準(zhǔn)，獲得不同級(jí)別的VIP客戶資格。第十五條賬戶服務(wù)費(fèi)（以下簡(jiǎn)稱“年費(fèi)”）管理為了向客戶提供更全面的服務(wù)和更多的優(yōu)惠，發(fā)卡聯(lián)社應(yīng)向貴賓卡持卡人有條件地按季收取年費(fèi)。1白金卡客戶年費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)200元/季；2金卡客戶年費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)100元/季。3對(duì)年費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整、維護(hù)的時(shí)間必須是間隔一年以上。第十六條年費(fèi)免收條件當(dāng)VIP客戶（除特殊客戶外）在一個(gè)自然季度內(nèi)達(dá)到發(fā)卡聯(lián)社制定的相應(yīng)級(jí)別客戶的系統(tǒng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，可以免收當(dāng)季度的年費(fèi)。1白金卡客戶免收年費(fèi)的全省最低系統(tǒng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)綜合金融資產(chǎn)季日均余額達(dá)到20萬(wàn)元（含）以上；2金卡客戶免收年費(fèi)的全省最低系統(tǒng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)綜合金融資產(chǎn)季日均余額達(dá)到10萬(wàn)元（含）以上。3綜合金融資產(chǎn)季日均儲(chǔ)蓄存款季日均理財(cái)產(chǎn)品季日均股金季日均054特殊客戶是指為信用社業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)巨大貢獻(xiàn)的社會(huì)知名人士、重要公司客戶負(fù)責(zé)人等，通過(guò)嚴(yán)格的審批程序后，可不須執(zhí)行發(fā)卡聯(lián)社制定的相應(yīng)級(jí)別客戶的系統(tǒng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，直接享受免收年費(fèi)的貴賓待遇。第十七條年費(fèi)收取規(guī)則VIP客戶在一個(gè)自然季度內(nèi)沒(méi)有達(dá)到發(fā)卡聯(lián)社制定的相應(yīng)級(jí)別客戶的系統(tǒng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)不作降級(jí)處理，但要于次季度初按照下級(jí)客戶享受上級(jí)服務(wù)收取該級(jí)別卡的年費(fèi)。初次申領(lǐng)貴賓卡的當(dāng)季度免收年費(fèi)，自次季度起按收費(fèi)規(guī)則計(jì)收年費(fèi)，扣款日期為下季度初，賬戶余額不足以扣收年費(fèi)的，自扣款日起每日批量檢查，至扣足為止。第十八條VIP客戶級(jí)別調(diào)整后卡片年費(fèi)的收取規(guī)則1級(jí)別撤銷從撤銷的當(dāng)季度開(kāi)始不向該卡計(jì)收年費(fèi)；2卡片升級(jí)升級(jí)的當(dāng)季度按舊級(jí)別評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收年費(fèi)，自次季度起按新級(jí)別年費(fèi)收費(fèi)規(guī)則計(jì)收年費(fèi)。第十九條各聯(lián)社應(yīng)配備個(gè)人客戶經(jīng)理及貴賓卡/VIP客戶管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)貴賓卡業(yè)務(wù)及VIP客戶的管理和營(yíng)銷工作，為VIP客戶提供全方位、個(gè)性化的個(gè)人金融服務(wù)。有條件的聯(lián)社可以配備專屬VIP客戶的個(gè)人客戶經(jīng)理。第二十條客戶經(jīng)理職責(zé)1根據(jù)VIP客戶評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)篩選出目標(biāo)客戶，主動(dòng)聯(lián)系，主動(dòng)營(yíng)銷；2負(fù)責(zé)提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接受個(gè)人VIP客戶的申請(qǐng)，協(xié)助客戶如實(shí)填寫貴賓卡申請(qǐng)審批書，收集客戶資料，及時(shí)完成上報(bào)審批；協(xié)助VIP客戶辦理開(kāi)卡、換卡、用卡、掛失、止付、對(duì)賬、查詢、投訴、咨詢等業(yè)務(wù)，隨時(shí)答復(fù)持卡人咨詢。3建立VIP客戶檔案。對(duì)不同質(zhì)量的持卡人實(shí)行區(qū)別管理，對(duì)用卡頻繁，交易額大、信譽(yù)高的優(yōu)秀持卡人，要提供高質(zhì)量、全方位的銀行服務(wù)，使其體會(huì)到使用貴賓卡的優(yōu)越性。對(duì)用卡次數(shù)較少或不用卡的持卡人，要采取措施，引導(dǎo)用卡，爭(zhēng)取發(fā)展成為優(yōu)秀持卡人。4定期和VIP客戶溝通情況，聽(tīng)取意見(jiàn)，宣傳推薦貴賓卡的新功能，營(yíng)銷信用社的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)及其他服務(wù)產(chǎn)品，組織VIP客戶聯(lián)誼、座談等活動(dòng)。5負(fù)責(zé)受理并解決VIP客戶使用貴賓卡方面的問(wèn)題，不能解決的應(yīng)及時(shí)上報(bào)聯(lián)社或省聯(lián)社有關(guān)部門，協(xié)助客戶解決問(wèn)題；6負(fù)責(zé)其他事項(xiàng)。第二十一條貴賓卡/VIP客戶管理機(jī)構(gòu)職責(zé)1負(fù)責(zé)制定轄內(nèi)VIP客戶級(jí)別評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；2負(fù)責(zé)VIP客戶資格的認(rèn)定、審批或?qū)彶?、上?bào)審批；3負(fù)責(zé)個(gè)性化號(hào)碼資源的管理；4負(fù)責(zé)制定服務(wù)實(shí)施細(xì)則及績(jī)效考核激勵(lì)辦法、設(shè)計(jì)宣傳營(yíng)銷方案；5負(fù)責(zé)制定VIP客戶及貴賓卡業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃、客戶經(jīng)理管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等日常管理工作；6負(fù)責(zé)轄內(nèi)VIP客戶的投訴處理；7負(fù)責(zé)其他事項(xiàng)。第二十二條各聯(lián)社必須為每個(gè)VIP客戶建立檔案，記錄客戶個(gè)人資料和服務(wù)信息，不得遺漏。VIP客戶檔案由銀行卡/VIP客戶管理機(jī)構(gòu)集中管理和維護(hù)。第二十三條各聯(lián)社必須妥善保管客戶檔案資料，非依法律規(guī)定或客戶允許，任何單位和個(gè)人不得對(duì)外公開(kāi)或泄露客戶的個(gè)人資產(chǎn)和賬戶交易等客戶資料。第二十四條VIP客戶因發(fā)生惡意或長(zhǎng)時(shí)間拖欠信用社貸款或發(fā)生有損于信用社利益的行為，發(fā)卡聯(lián)社有權(quán)取消其VIP客戶資格，并停止為其提供優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)。第三章貴賓卡的管理第二十五條貴賓卡的個(gè)性化處理1卡號(hào)個(gè)性化共計(jì)19位，前6位為發(fā)卡機(jī)構(gòu)代碼（BIN），78位為卡種類別（09理財(cái)卡），910位為地區(qū)代碼（編排規(guī)則同普通借記卡），1112位為聯(lián)社代碼，1318位為個(gè)性化號(hào)碼，個(gè)性化號(hào)碼可以由客戶根據(jù)個(gè)人喜好自行選擇（除聯(lián)社鎖定需要授權(quán)使用的號(hào)碼以外），19位為校驗(yàn)碼。2卡面?zhèn)€性化卡號(hào)及客戶姓名在卡片正面按有關(guān)規(guī)定作凸印處理。第二十六條個(gè)性化號(hào)碼資源的管理各聯(lián)社在發(fā)行貴賓卡前可以根據(jù)營(yíng)銷、發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶的需要，自主或按一定的規(guī)則鎖定稀缺的優(yōu)質(zhì)個(gè)性化號(hào)碼資源，再根據(jù)客戶的級(jí)別、貢獻(xiàn)度或個(gè)人喜好將鎖定的個(gè)性化號(hào)碼授權(quán)給客戶使用。第二十七條貴賓卡申請(qǐng)VIP客戶申請(qǐng)貴賓卡必須提供個(gè)人有效身份證件、個(gè)人/公司資產(chǎn)證明、貴賓卡申請(qǐng)審批書等材料經(jīng)各聯(lián)社有權(quán)部門審批后，方可申領(lǐng)貴賓卡，取得VIP客戶資格。第二十八條貴賓卡制卡貴賓卡由省聯(lián)社統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作，包括銀行理財(cái)白金卡、理財(cái)金卡兩種凸印卡面。各聯(lián)社根據(jù)本社發(fā)展VIP客戶的實(shí)際需要，直接向省聯(lián)社銀行卡中心提交書面訂制申請(qǐng)。各聯(lián)社已經(jīng)發(fā)行的貴賓卡可以在有效期內(nèi)繼續(xù)使用，但要逐步用省聯(lián)社統(tǒng)一制作的貴賓卡予以替換。第二十九條貴賓卡發(fā)卡發(fā)卡時(shí)提供客戶自取或卡中心郵寄2種方式；初次開(kāi)卡的VIP客戶領(lǐng)用貴賓卡可以選擇到網(wǎng)點(diǎn)自取或郵寄，掛失補(bǔ)發(fā)、損壞、升級(jí)換卡的客戶只能選擇到網(wǎng)點(diǎn)自取、網(wǎng)點(diǎn)換卡的領(lǐng)用方式。1自取方式采用現(xiàn)有的普通卡憑證出入庫(kù)流程，客戶到開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)領(lǐng)用卡片并完成開(kāi)卡或換卡。2郵寄方式成品卡片由省聯(lián)社計(jì)財(cái)處直接出庫(kù)給省聯(lián)社銀行卡中心經(jīng)辦人員，卡中心直接將卡片郵寄給客戶，客戶收到卡片后通過(guò)自助渠道（電話銀行等）完成開(kāi)卡。第三十條貴賓卡的卡片管理卡片的領(lǐng)取、保管、使用、銷卡、作廢、廢卡管理等參照重要空白憑證管理辦法的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第三十一條貴賓卡開(kāi)卡1貴賓卡只能開(kāi)無(wú)折卡，已開(kāi)折的結(jié)算賬戶不可配貴賓卡。2每個(gè)VIP客戶只能開(kāi)立一張貴賓卡，不允許一戶多卡。如果已開(kāi)貴賓卡客戶想在省內(nèi)信用社其他網(wǎng)點(diǎn)申辦新卡，則必須先將已有的貴賓卡進(jìn)行銷卡后，才能重新辦卡。3貴賓卡開(kāi)卡提供柜臺(tái)開(kāi)卡和客戶自助開(kāi)卡2種方式。4貴賓卡一經(jīng)開(kāi)戶，即具有普通借記卡的基本功能，有關(guān)貴賓卡的功能簽約及電子渠道簽約只能通過(guò)柜臺(tái)完成，目前VIP客戶可通過(guò)柜臺(tái)簽約開(kāi)通預(yù)約轉(zhuǎn)賬、智能理財(cái)、電話銀行、短信通服務(wù)、網(wǎng)上銀行、財(cái)運(yùn)通等交易功能。第三十二條貴賓卡使用1貴賓卡除了同普通借記卡可以在柜臺(tái)、自動(dòng)柜員機(jī)、自助終端、POS、電話銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道上辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以外，還可以按級(jí)別享受交易手續(xù)費(fèi)減免的優(yōu)惠待遇。2貴賓卡可以辦理智能理財(cái)業(yè)務(wù)，但不可辦理富利寶業(yè)務(wù)。3貴賓卡必須憑密碼使用，VIP客戶在柜臺(tái)、自助渠道使用貴賓卡參照現(xiàn)有普通借記卡的業(yè)務(wù)規(guī)定。4貴賓卡僅限客戶本人使用，不得轉(zhuǎn)借或出租他人，使用時(shí)需同時(shí)出示有效身份證件的應(yīng)按規(guī)定出示證件?？蛻暨z失貴賓卡，可到開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失補(bǔ)發(fā)新卡。5貴賓卡使用的有效期限暫不設(shè)有效期。第三十三條貴賓卡升降級(jí)處理1貴賓卡不具備自動(dòng)升級(jí)功能。客戶本人要申請(qǐng)卡的級(jí)別升級(jí)，可以選擇2種方式一是“軟升級(jí)”，即直接修改卡的級(jí)別，卡號(hào)及卡片保持不變；二是“硬升級(jí)”，即需要退回原卡片、辦理?yè)Q卡手續(xù)并簽字確認(rèn)。升級(jí)換卡片的同時(shí)必須更換卡號(hào)，但原卡片的簽約關(guān)系不變，其下所屬賬戶及關(guān)聯(lián)賬戶一并平移轉(zhuǎn)入新卡片中，并享受上級(jí)服務(wù)。新卡能夠自動(dòng)取得原貴賓卡的部分簽約功能；對(duì)于不能夠自動(dòng)轉(zhuǎn)移到新卡的部分簽約功能（例如貸記卡還款、個(gè)貸還款等），需要客戶到原簽約機(jī)構(gòu)辦理簽約維護(hù)手續(xù)。2貴賓卡升級(jí)只允許在同卡種范圍內(nèi)提升卡片級(jí)別，當(dāng)前最高級(jí)別為白金卡。3貴賓卡允許結(jié)欠年費(fèi)的最多期數(shù)是3期，如果貴賓卡結(jié)欠年費(fèi)超過(guò)4期（含），系統(tǒng)將永遠(yuǎn)取消該卡的貴賓級(jí)別，即降級(jí)為普通卡，并停止提供各項(xiàng)業(yè)務(wù)優(yōu)惠。有理財(cái)余額的，系統(tǒng)不予降級(jí)。從自動(dòng)降級(jí)的當(dāng)季度起系統(tǒng)不對(duì)其計(jì)收年費(fèi)。只有銷卡后，客戶才可申請(qǐng)新的貴賓卡。結(jié)欠年費(fèi)的余額由系統(tǒng)繼續(xù)追繳。4貴賓卡結(jié)欠年費(fèi)的客戶不能申請(qǐng)貴賓卡升級(jí)。5VIP客戶因發(fā)生惡意或長(zhǎng)時(shí)間拖欠信用社貸款或發(fā)生有損于信用社利益的行為，發(fā)卡聯(lián)社有權(quán)取消其VIP客戶資格，并對(duì)其持有的貴賓卡作級(jí)別撤銷處理。第三十四條貴賓卡換卡VIP客戶因卡片損壞或失磁可以申請(qǐng)換卡?？蛻魮Q卡時(shí)要先提出申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)個(gè)性化號(hào)碼鎖定、預(yù)制卡申請(qǐng)、制卡、發(fā)卡聯(lián)社到省聯(lián)社領(lǐng)卡、出入庫(kù)等流程，柜員收到卡片后要及時(shí)通知客戶前來(lái)領(lǐng)卡并辦理?yè)Q卡手續(xù)。換卡后卡面及客戶級(jí)別保持不變，但必須更換卡號(hào)。第三十五條貴賓卡掛失及補(bǔ)發(fā)參照現(xiàn)有普通借記卡掛失的業(yè)務(wù)規(guī)定，支持口頭掛失或到開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)辦理書面、密碼掛失。掛失期間，持卡人發(fā)起的所有涉及賬務(wù)變動(dòng)交易一律拒絕。掛失換卡前，客戶要先提出掛失換卡申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)個(gè)性化號(hào)碼鎖定、預(yù)制卡申請(qǐng)、制卡、發(fā)卡聯(lián)社到省聯(lián)社領(lǐng)卡、出入庫(kù)等流程，柜員收到卡片后要及時(shí)通知客戶前來(lái)領(lǐng)卡并辦理?yè)Q卡手續(xù)。掛失換卡后卡面及客戶級(jí)別保持不變，但必須更換卡號(hào)。第三十六條貴賓卡止付參照現(xiàn)有普通借記卡止付的相關(guān)規(guī)定。第三十七條VIP客戶在ATM等自助設(shè)備上使用貴賓卡時(shí)發(fā)生吞卡情況，參照現(xiàn)有普通借記卡吞沒(méi)卡處理的有關(guān)規(guī)定。第三十八條貴賓卡銷戶參照現(xiàn)有普通借記卡銷戶的有關(guān)規(guī)定。第三十九條各聯(lián)社應(yīng)嚴(yán)格管理，按章操作，維護(hù)貴賓卡的形象，嚴(yán)格禁止向不符合條件的客戶發(fā)放貴賓卡。第四十條貴賓卡不得作為客戶身份證件使用，不得因客戶持有貴賓卡而違反有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定為客戶辦理業(yè)務(wù)。第四章對(duì)VIP客戶的服務(wù)第四十一條VIP客戶服務(wù)內(nèi)容包括優(yōu)先服務(wù)、優(yōu)惠服務(wù)、理財(cái)增值服務(wù)、親情服務(wù)等四個(gè)方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第四十二條VIP客戶可享受以下優(yōu)先服務(wù)，各聯(lián)社可根據(jù)實(shí)際情況，在充分考慮成本效益原則的情況下逐步推出。1可直接到貴賓窗口、個(gè)人理財(cái)中心或貴賓室辦理業(yè)務(wù)，享受貴賓服務(wù)；到未設(shè)置貴賓窗口的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可優(yōu)先受理；2優(yōu)先辦理各類個(gè)人貸款的申請(qǐng)、審批；3優(yōu)先使用信用社推出的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品；4申領(lǐng)信用卡時(shí)優(yōu)先審批；5信用卡即時(shí)換卡服務(wù)；6購(gòu)買信用社代理發(fā)行的債券、基金、紀(jì)念幣等預(yù)約業(yè)務(wù)；7換新鈔、換零鈔的優(yōu)先服務(wù)；8其他優(yōu)先服務(wù)。第四十三條各聯(lián)社轄內(nèi)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)立貴賓窗口，為VIP客戶提供優(yōu)先服務(wù)。暫時(shí)沒(méi)有條件設(shè)立貴賓窗口的網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)采取靈活措施為VIP客戶提供優(yōu)先的服務(wù)。第四十四條VIP客戶可享受以