管理學(xué)原理課件 第一章 管理概述[全稿]

管理學(xué)原理課件第一章管理概述第一節(jié)管理的概念及性質(zhì)第二節(jié)管理者的分類及其應(yīng)具備的技能第三節(jié)管理思想的發(fā)展第一章管理概述管理是人類各種活動中最重要的活動之一。自從人們開始組成群體來實(shí)現(xiàn)個人無法達(dá)到的目標(biāo)以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個體必不可少的因素。由于人類社會越來越依賴集體的努力來完成任務(wù)，以及隨著組織和群體的壯大，管理人員的工作也就愈發(fā)重要了。學(xué)習(xí)本章后應(yīng)能夠了解管理的重要性管理的性質(zhì)管理思想的發(fā)展掌握管理定義管理者應(yīng)該具備的技能管理工作對信息技術(shù)的需求信息技術(shù)對管理者的影響第一節(jié)管理的概念及性質(zhì)一、人類活動的特點(diǎn)二、管理的重要性三、管理的概念四、管理的性質(zhì)一、學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性管理的普遍性凡是存在組織的地方就存在管理（管理就是一個能把一群烏合之眾變成一個有目的、有生產(chǎn)力的團(tuán)隊的特殊的過程）管理涉及到我們每一個人管理是一種生產(chǎn)力組織為什么需要管理原因是資源的有限性和人們追求目標(biāo)的多樣性之間的矛盾組織資源人、財、物、信息、時間、科技。一、學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性（續(xù)）美國的鄧恩和布茲特里斯信用分析公司多年來對破產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了大量的調(diào)查。結(jié)果表明，在破產(chǎn)企業(yè)中，幾乎有90是由于管理不善所致。中國企業(yè)面臨許多困難。調(diào)查顯示，80以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。管理的重要性還表現(xiàn)為作為發(fā)展中國家，資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。管理是將有限的資源進(jìn)行合理配置的要求。作為發(fā)展中國家，科技落后是阻礙生產(chǎn)力發(fā)展的重要因素之一，只有通過有效的管理，才能使科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。高度專業(yè)化的社會分工是現(xiàn)代國家和企業(yè)建立的基礎(chǔ)。協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，要靠有效的管理。有效的管理是社會發(fā)展和任何組織實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的要求。工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和生活質(zhì)量的提高，都有賴于管理水平的日漸提高。二、管理的概念國內(nèi)外許多管理學(xué)家從不同的角度對管理進(jìn)行定義，如1。管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能為要素組成的活動過程。2。管理就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作過程來協(xié)調(diào)資源，達(dá)到既定目標(biāo)。3。管理就是謀取剩余。4。管理就是決策。5。管理就是領(lǐng)導(dǎo)。本書的定義管理是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效地計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到既定目標(biāo)的過程這個表述需解釋13管理是在特定的環(huán)境條件下進(jìn)行的。2組織的資源人力資源完成工作所需的人員定義解釋（續(xù)）財務(wù)資源達(dá)到目標(biāo)所需花費(fèi)的資金物質(zhì)資源企業(yè)的有形物品和房地產(chǎn)信息資源完成工作所使用的資料3四種管理職能計劃設(shè)定目標(biāo)，并找出達(dá)到目標(biāo)的方法組織對人力和物質(zhì)資源的安排領(lǐng)導(dǎo)影響其他人以達(dá)到目標(biāo)控制把實(shí)際的績效和預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)相比較不同角度對管理的理解1、在經(jīng)濟(jì)學(xué)家看來，管理同土地、勞動和資本并列成為社會的“四種經(jīng)濟(jì)資源”，是一種生產(chǎn)要素2、在社會學(xué)家看來，管理是一個階級和地位系統(tǒng)。管理意味著權(quán)力官本位錢本位人本位思考題1、為什么有些人認(rèn)為“管理”是一種必備的生活技能2、在世界500強(qiáng)前50名的公司里，高層管理者的平均總收入是多少三、管理的本質(zhì)案例“閑可釣魚”與“無暇吃魚”結(jié)論從事管理工作的人通過他人并與他人一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)四、管理的性質(zhì)管理的二重性生產(chǎn)過程生產(chǎn)力自然屬性管理的一般職能生產(chǎn)關(guān)系社會屬性管理的特殊職能管理基本職能信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新質(zhì)量管理庫房管理定額管理成本管理財務(wù)管理組織目標(biāo)組織道德領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)管理理念人際關(guān)系群體價值觀組織文化管理學(xué)的特性管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)管理學(xué)是一門不精確的學(xué)科管理學(xué)是一門軟科學(xué)如何學(xué)習(xí)管理學(xué)習(xí)管理的途徑通過教育獲得管理技能通過實(shí)踐獲得管理技能培養(yǎng)管理人才的途徑教育實(shí)踐教育實(shí)踐教育實(shí)踐第二節(jié)管理者類型及其應(yīng)具備的技能管理者指揮和協(xié)調(diào)他人活動的人。管理者負(fù)責(zé)一個團(tuán)隊所有成員工作績效的人一、管理者的類型管理者的類型（一）按層次劃分高層管理者中層管理者基層管理者個人貢獻(xiàn)者董事長、CEO、總裁、副總裁COO（首席運(yùn)營官）、CFO、CIO主任、區(qū)域經(jīng)理、部門經(jīng)理主治外科醫(yī)師、團(tuán)隊主管監(jiān)督者、業(yè)務(wù)經(jīng)理、領(lǐng)班制作工具者、廚師、文字處理員管理者的分類高層管理者中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展方向不同層次管理者職能活動的時間分布10512415一線管理者13363318中層管理者14223628高層管理者控制領(lǐng)導(dǎo)組織計劃職能層次管理者的基本工作美國的管理學(xué)家盧森斯（FREDLUTHANS）通過對450多位管理者的研究，發(fā)現(xiàn)管理者都從事以下4種活動傳統(tǒng)管理決策、計劃、控制溝通交流例行信息和處理文件工作人力資源管理激勵、獎懲、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系社交活動、政治活動和對外交流有效的管理者成功的管理者11264419有效的管理者48112813成功的管理者19202932平均的管理者網(wǎng)絡(luò)關(guān)系人力資源管理溝通傳統(tǒng)管理活動類型平均的、成功的和有效的管理者四種活動的時間分布最有成績的管理者組織中提升最快的管理者管理者的類型（二）綜合管理人員專業(yè)管理人員二、管理者應(yīng)具備的技能1、技術(shù)技能使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力通用汽車我能把這部車大卸八塊再裝上2、人際技能指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，以團(tuán)隊成員的身份有效率地工作的能力，以及使部門內(nèi)成員相互合作的能力這是我們這個團(tuán)隊合作的結(jié)果你的任務(wù)完成的很出色3、概念技能洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并能加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力海爾國際化就像是一盤棋，而要提高棋藝，最好的辦法就是找高手下棋，我們的高手就是歐洲和美國海爾CEO張瑞敏案例分析升任公司總裁后的思考我應(yīng)該提高哪方面的技能呢思考題近年來，許多雇主愿意聘用那些既受過技術(shù)訓(xùn)練又學(xué)過管理的應(yīng)聘者。你覺得雇主認(rèn)為學(xué)過管理的技術(shù)人員的優(yōu)勢在什么地方書面作業(yè)你如何理解管理既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性第二節(jié)管理的職能一、計劃二、組織三、領(lǐng)導(dǎo)四、控制發(fā)展的職能創(chuàng)新職能DOLCI之一計劃指設(shè)定組織的目標(biāo)并找出達(dá)到這一目標(biāo)的方法計劃職能被認(rèn)為是管理的中心職能決策是計劃的一部分越高層管理面對目標(biāo)（戰(zhàn)略）性決策越多；越基層面對執(zhí)行性決策越多職能之二組織管理活動的根本職能，其它活動的保證和依托。包括設(shè)計組織結(jié)構(gòu)設(shè)計崗位，人員配備組織變革職能之三領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是一門非常奧妙的藝術(shù)，貫穿于整個管理中。影響他人以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)溝通信息引導(dǎo)激勵組織成員職能之四控制控制是管理工作不可分割的一部分，控制的實(shí)質(zhì)是使計劃與實(shí)際作業(yè)動態(tài)適應(yīng)。包括確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績效糾正偏差管理活動的良性循環(huán)計創(chuàng)新計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制職能之五創(chuàng)新創(chuàng)新是所有職能活動的軸心。事事皆可創(chuàng)新，創(chuàng)新無處不在。組織沒有創(chuàng)新，就無法生存和發(fā)展。第三節(jié)信息技術(shù)與因特網(wǎng)一、信息技術(shù)和管理者的工作二、信息技術(shù)的正面和負(fù)面影響三、因特網(wǎng)對顧客和其他外部關(guān)系的影響四、因特網(wǎng)對內(nèi)部運(yùn)營的影響五、電子商務(wù)的成功因素本書特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)1。特點(diǎn)注重一般規(guī)律重視知識和方法綜合應(yīng)用結(jié)合案例2。本書結(jié)構(gòu)以企業(yè)管理職能模塊為框架一、信息技術(shù)和管理者的工作在各種工作中，信息技術(shù)都改變了工作者的工作方式1、管理者不斷增長的需求管理者必須持續(xù)地設(shè)計并回應(yīng)新的技術(shù)、新的企業(yè)形式和新的員工和顧客技術(shù)的不斷發(fā)展減少了產(chǎn)品的生命周期，給設(shè)計和制造產(chǎn)品的管理者和員工帶來了更多的壓力信息技術(shù)和通信技術(shù)是技術(shù)改革的核心2、無線環(huán)境運(yùn)用信息技術(shù)的直接結(jié)果是管理者運(yùn)用無線通信設(shè)備來進(jìn)行不同地點(diǎn)的工作手機(jī)和膝上電腦是管理者工具箱中的必備物（1）個人數(shù)據(jù)助手（掌上電腦）（2）可聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)（3）電子郵件尋呼機(jī)二、信息技術(shù)的正面和負(fù)面影響1、信息技術(shù)對管理者的正面影響（1）改善生產(chǎn)力和團(tuán)隊合作（2）增加競爭優(yōu)勢（3）改善顧客服務(wù)質(zhì)量和供應(yīng)商的關(guān)系（4）促進(jìn)溝通和合作，建立虛擬辦公室（5）快速獲取大量信息（6）提高分析數(shù)據(jù)和制定決策的能力（7）權(quán)利下放，使組織順利運(yùn)營（8）通過員工自助服務(wù)來節(jié)約時間2、信息技術(shù)的負(fù)面影響（1）使用計算機(jī)時不務(wù)正業(yè)（2）信息技術(shù)著迷癥（3）線路管理工作者的出現(xiàn)三、因特網(wǎng)對顧客和其他外部關(guān)系的影響1、電子貿(mào)易的營銷2、電子貿(mào)易的購買3、整合新舊經(jīng)濟(jì)4、漸增的透明度四、因特網(wǎng)對內(nèi)部運(yùn)營的影響1、重整運(yùn)營方式2、利潤減少和給控制成本帶來壓力3、監(jiān)管工作和監(jiān)督員工4、處理不穩(wěn)定性和混亂5、挖掘數(shù)據(jù)6、外部采辦信息技術(shù)五、有助于電子商務(wù)的成功因素1、建立一個讓人們可以相互接觸的暢通的呼叫中心2、讓顧客了解訂貨過程3、堅持監(jiān)督和更新電子商務(wù)系統(tǒng)4、提供多種購買渠道5、全球化6、對變革采取積極態(tài)度思考題有人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)僅僅是開展業(yè)務(wù)的另外一種工具，你如何看待這種觀點(diǎn)第三節(jié)管理思想的發(fā)展學(xué)習(xí)本章后應(yīng)能夠了解中外早期管理思想，管理實(shí)踐、管理思想與管理理論之間的關(guān)系，管理理論的演進(jìn)史掌握主要管理理論的代表人物、核心內(nèi)容與特點(diǎn)第一部分中國傳統(tǒng)管理思想一、中國傳統(tǒng)管理思想形成的社會文化背景二、中國傳統(tǒng)管理思想的要點(diǎn)一、中國傳統(tǒng)管理思想形成的社會文化背景中華傳統(tǒng)文化法家兵家儒道釋陰陽家縱橫家墨家農(nóng)家名家法家學(xué)派主要代表人物吳起、商鞅、韓非子等主張使用客觀的、具體的強(qiáng)制的法律，通過鐵面無私的獎罰制度，進(jìn)一步強(qiáng)化司法的威嚴(yán)和檢查的力量。管理的核心以獎懲的強(qiáng)制性來求得公平并以此實(shí)現(xiàn)其最高的社會理想。墨家學(xué)派墨子創(chuàng)始人墨子主張平等和兼愛，在工作中團(tuán)結(jié)合作是保證每個人獲得成功的重要因素。我們要和平共處我們反對戰(zhàn)爭農(nóng)家學(xué)派主要代表人物許行主張每個人都應(yīng)該去從事力所能及的勞動，通過生產(chǎn)勞動才有權(quán)利在社會上獲取必要的生活資料。是樸素的共產(chǎn)主義或原始共產(chǎn)主義的思想名家學(xué)派代表人物惠子、公孫龍管理主張制定完美的計劃和進(jìn)行有效的溝通縱橫學(xué)派主要代表人物蘇秦、張儀主張通過談判達(dá)到預(yù)定的目的片言之間取得六國相印合縱連橫連六國而事秦陰陽學(xué)派主要代表人物鄒衍主張陰陽五行，陰陽平衡。兵家學(xué)派代表人物孫子代表著作孫子兵法主要思想“兵者國之大事，生死之地，存亡之道，不可不察也?！薄耙辉坏?，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法”戰(zhàn)爭的最高境界不戰(zhàn)而屈人之兵，用計謀取勝。二、中國傳統(tǒng)管理思想的要點(diǎn)（一）以人為政治管理的中心奴性文化，伺候主子的文化（魯迅）中國人的兩面性一方面要求個人如何克制自己來適應(yīng)統(tǒng)治者的要求；另一方面卻要對國家具有雄才大略，有治國安邦的才能和志向。中國傳統(tǒng)文化的藝術(shù)性壞人好人1、好人變成壞人三條路2、堅持好人，得到好名聲而結(jié)束自己的生命3、使壞人好人轉(zhuǎn)化，讓他感覺不到，又實(shí)現(xiàn)了治國安幫的大志中庸通過中庸從普通人修養(yǎng)成至誠的圣人，形成一種理想化的人格“過猶不及”，“禮之用，和為貴”最高尚的美德（孔子）對自身，知進(jìn)退，可以明哲保身；對國家，能做到“為政以德”，治國安民；對宇宙，可以自立于天地之間。不走極端，在兩個極端中尋求高度的平衡，以追求人與自然、社會的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一。（二）以家為生活及日?；顒拥闹行奈鞣饺说纳鐣顖F(tuán)體家庭個人中國人的社會生活團(tuán)體家庭個人隨著一個人年齡和生活的展開，四面八方的若近若遠(yuǎn)的數(shù)不清的關(guān)系接踵而來。又種種關(guān)系，就有了種種倫理，有了倫理就有了各種規(guī)則、道德的規(guī)范。（三）以計謀為交往的中心獎我還要遵守傳統(tǒng)規(guī)范我必須有治國平天下的志向我要為家庭光宗耀祖計謀（虛偽和圓滑）成功或假裝成功謀略的三個層次第一，國家間的外交謀略第二，軍事謀略和計策第三，集團(tuán)內(nèi)部各派勢力之間的抗衡。這層謀略是一個非常具有中國特色的東西，它不僅把政治、外交、軍事的謀略都用上了，還有許多特殊的手段，如充分利用中國的家庭人際關(guān)系等。紅樓夢空城計三國演義余秋雨談儒家文化余秋雨談儒家文化余秋雨談儒家文化第二部分管理理論的形成與發(fā)展早期的管理思想古典的管理理論中期的管理理論現(xiàn)代管理理論管理學(xué)的起源管理實(shí)踐管理思想管理理論產(chǎn)生影響系統(tǒng)化指導(dǎo)驗(yàn)證反映早期的管理實(shí)踐公元前5000年古埃及人修建金字塔古羅馬帝國建立教會組織管理公元前214年中國集30萬人修長城春秋戰(zhàn)國時期田忌賽馬早期管理思想家及其管理思想亞當(dāng)斯密（17321790）（英）羅伯特歐文（17711858）（英）查爾斯巴貝奇（17921871）（英）孫子兵法、三國志（中）早期管理思想的特點(diǎn)管理的重點(diǎn)是為了解決企業(yè)勞動分工與協(xié)作問題。管理的內(nèi)容局限于生產(chǎn)管理、工資管理和成本管理上。經(jīng)驗(yàn)管理。管理工作的成敗主要取決于管理者個人的能力、經(jīng)驗(yàn)、個性和管理作風(fēng)。企業(yè)管理工作主要由企業(yè)所有者承擔(dān)。總之，這一階段，管理不被看成科學(xué)，管理思想不夠系統(tǒng)、全面，沒有形成專門的管理理論和學(xué)派。BACK古典管理理論古典管理理論產(chǎn)生的背景古典管理理論的代表美國泰羅的科學(xué)管理理論法國法約爾的一般管理理論德國韋伯的官僚組織理論管理從經(jīng)驗(yàn)走上科學(xué)，從支離破碎走上系統(tǒng)化，管理作為一門科學(xué)已經(jīng)形成。BACK泰羅的科學(xué)管理理論主要著作計件工資制度（1895）車間管理（1903）科學(xué)管理原理（1911）背景長期的基層工作經(jīng)歷泰羅的主要工作搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)時間研究動作研究主要觀點(diǎn)制定科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn)（工作定額原理）主張能力與工作相適應(yīng)（以工作挑選工人）制訂標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法實(shí)行差別計件工資制把計劃職能與執(zhí)行職能分開實(shí)行管理的“例外原則”主要貢獻(xiàn)將管理確立為科學(xué)將科學(xué)的方法應(yīng)用到管理上主要缺陷將人看成是賺錢的機(jī)器（“經(jīng)濟(jì)人”）僅重視技術(shù)的因素，不重視人群社會的因素側(cè)重于生產(chǎn)一線上的管理泰羅科學(xué)管理理論的評價BACK法約爾的一般管理理論背景技術(shù)人員、工程師、礦井礦長、經(jīng)理、公司總經(jīng)理主要著作工業(yè)管理與一般管理（1916）主要觀點(diǎn)提出了企業(yè)經(jīng)營的六項(xiàng)基本活動管理的五項(xiàng)要素及14項(xiàng)管理原則管理教育的可能性和必要性法約爾一般管理理論的評價主要貢獻(xiàn)為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論框架其理論體系至今無人能出其右不僅適用于企業(yè)亦適用于其他組織管理原則現(xiàn)在仍為許多人所推崇局限性管理原則缺乏彈性法約爾關(guān)注的是所有管理者的活動將個人經(jīng)驗(yàn)上升為理論其理論性、系統(tǒng)性更強(qiáng)生命力更旺盛、更具一般性泰羅關(guān)注的是車間管理采用的是科學(xué)方法偉大之處在于將管理確立為科學(xué)法約爾與泰羅的比較BACK韋伯的官僚組織理論背景主要著作社會和經(jīng)濟(jì)組織理論主要觀點(diǎn)實(shí)行職責(zé)分工；自上而下的等級系統(tǒng)；人員的任用；職業(yè)經(jīng)理人員；遵守規(guī)則和紀(jì)律；組織中人與人之間的關(guān)系。主要貢獻(xiàn)強(qiáng)調(diào)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)要以合理的方式（即一套有連續(xù)性的規(guī)章制度網(wǎng)）進(jìn)行，降低人的隨機(jī)、主觀、偏見對整個組織運(yùn)轉(zhuǎn)的影響。適合于工業(yè)革命以來的大型企業(yè)組織的需要，并對以后的管理理論有著一定的影響。不足1過分強(qiáng)調(diào)組織原則和恪守規(guī)章制度，抑制創(chuàng)造力、革新精神和冒險精神。2忽視了在正式組織中存在著非正式組織，強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的非人格化，決策時只考慮規(guī)章和程序，而忽視了成員的情感方面的需求，不利于調(diào)動積極性。BACK對韋伯的官僚組織理論的評價人際關(guān)系學(xué)說時代群體試驗(yàn)照明度的改變不是效率變化的決定性因素物質(zhì)條件與工人的勞動生產(chǎn)率之間關(guān)系影響生產(chǎn)率最重要的因素是工作中建立的人際關(guān)系，而非待遇及工作環(huán)境霍桑試驗(yàn)照明試驗(yàn)福利試驗(yàn)談話試驗(yàn)背景通過四個試驗(yàn)，梅奧等人認(rèn)識到，生產(chǎn)效率不僅要受到生理方面、物理方面等因素的影響，更要受到社會環(huán)境、心理等方面的影響。W1W2W3S1W4W5W6S2W7W8W9S3I1I2正式組織中存在著“非正式組織”，它決定著每個人的工作效率。人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”企業(yè)中存在著非正式組織生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他與周圍人的關(guān)系梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容1貢獻(xiàn)激起了對人的因素的興趣改變了人與機(jī)器沒有差別的觀點(diǎn)奠定了行為科學(xué)的基礎(chǔ)為管理思想的發(fā)展開辟了新領(lǐng)域?yàn)楣芾矸椒ǖ淖兏镏该髁朔较?局限過分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用過分強(qiáng)調(diào)感情的作用過分否定經(jīng)濟(jì)報酬、工作條件、外部監(jiān)督的影響對人際關(guān)系理論的評價比較傳統(tǒng)管理依據(jù)個人經(jīng)驗(yàn)、直覺判斷管理人際關(guān)系理論階段古典管理理論階段工作條件（利益）工作效率工作條件（利益）工作效率士氣個人態(tài)度人際關(guān)系BACK現(xiàn)代管理理論管理理論叢林由來1962年12月，著名的管理學(xué)家哈德羅孔茨在美國的管理學(xué)會雜志上提出的?！肮芾砝碚摰膮擦帧保ㄆ叽髮W(xué)派）管理程序?qū)W派權(quán)變理論學(xué)派行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派決策理論學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派系統(tǒng)管理理論學(xué)派百家爭鳴代表人物卡斯特代表作系統(tǒng)理論和管理來源于一般系統(tǒng)理論和控制論主要觀點(diǎn)組織是一個系統(tǒng)；組織內(nèi)有若干個子系統(tǒng)（要素）；組織是整個社會大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)；任何子系統(tǒng)的變化都會引起組織的變化；組織必須適應(yīng)環(huán)境的變化。系統(tǒng)管理思想投入物質(zhì)資源財政資源人力資源信息資源轉(zhuǎn)化過程管理功能技術(shù)運(yùn)作生產(chǎn)活動產(chǎn)出商品及服務(wù)利潤/虧損員工表現(xiàn)反饋代表人物伍德沃德代表作工業(yè)組織理論和實(shí)踐主要觀點(diǎn)環(huán)境、組織和組織成員的行為是復(fù)雜的；沒有任何一種理論適用于所有的情況；管理的方式和方法應(yīng)隨情況的不同而改變。管理的方法及措施企業(yè)所處的情況及特征企業(yè)的目標(biāo)取決于以達(dá)到權(quán)變管理思想代表人物伯法代表作現(xiàn)代生產(chǎn)管理是泰勒的科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展主要觀點(diǎn)依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來增加決策的科學(xué)性，力求減少決策的個人藝術(shù)成分；各種方案均以經(jīng)濟(jì)效果作為評價的依據(jù)，如成本、投資利潤率等；廣泛使用計算機(jī)。管理科學(xué)學(xué)派現(xiàn)代管理理論的特點(diǎn)對建立一門統(tǒng)一的管理理論的追求對個人目標(biāo)與組織目標(biāo)和諧的追求對管理理論條理性的追求對數(shù)量化的追求系統(tǒng)思想在管理研究中的應(yīng)用工業(yè)時代僵化、緩慢、過時，保守、貿(mào)易保護(hù)主義短期利益、快速效應(yīng)生產(chǎn)和質(zhì)量為導(dǎo)向?qū)ξ覀冇杏玫膶ζ渌艘灿杏霉芾淼燃壷?、需要忠誠和其它公司競爭獎勵員工遵守與服從人們做要求的事，相信權(quán)力技術(shù)管理和數(shù)學(xué)平均、標(biāo)準(zhǔn)，單位成本對自然的剝奪后工業(yè)時代生氣、靈活、積極瞄準(zhǔn)未來、強(qiáng)調(diào)變革長期利益質(zhì)量與服務(wù)為導(dǎo)向?qū)ζ渌擞杏玫氖俏覀儥C(jī)會領(lǐng)導(dǎo)活動和創(chuàng)造忠誠尋求合作和利益分享獎勵革新者的創(chuàng)造性、進(jìn)取心個人主義、責(zé)任權(quán)變管理個人要求的高標(biāo)準(zhǔn)與自然共處環(huán)境的變化對管理的影響1資源環(huán)境的變化對管理的影響傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)主要資源土地工業(yè)經(jīng)濟(jì)主要資源資金知識經(jīng)濟(jì)知識（KNOWLEDGE）2技術(shù)環(huán)境的變化對管理的影響3市場環(huán)境的變化對管理的影響1管理的信息化2企業(yè)界限的模糊化3從“物本管理”到“人本管理”4重視知識管理5建立學(xué)習(xí)型組織6企業(yè)再造知識經(jīng)濟(jì)時代管理的特點(diǎn)管理思想的發(fā)展脈絡(luò)學(xué)習(xí)型組織授權(quán)理論企業(yè)再造全球化企業(yè)文化企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)多元化經(jīng)營/決策樹/多種業(yè)務(wù)加權(quán)平均法質(zhì)量管理小組/全面質(zhì)量管理/目標(biāo)管理零庫存/看板的“Z”理論投資組合/價值鏈追求卓越19501980197019601990組織資源人、財、物、信息、時間、科技。有限的資源如何在互相競爭的多種目標(biāo)間合理分配分配之后的資源如何組織、控制和協(xié)調(diào)其中對最寶貴的資源人，如何進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和激勵等，這些都需要進(jìn)行管理。管理活動幾乎和人類社會同時產(chǎn)生，只要存在集體活動，就存在管理活動，可謂源遠(yuǎn)流長。但是成為一套完整的學(xué)科體系，則是在19世紀(jì)末20世紀(jì)初才開始形成的，在近40年又得到蓬勃的發(fā)展?？梢园压芾韺W(xué)的形成劃分為幾個階段早期管理思想發(fā)展階段（公元前5000年19世紀(jì)末）古典管理思想發(fā)展階段（19世紀(jì)末20世紀(jì)30年代）中期管理思想發(fā)展階段（1930年1945年）現(xiàn)代管理思想發(fā)展階段（1945年現(xiàn)在）國富論（1776），提出“勞動分工”學(xué)說組織和社會能從勞動分工中獲得巨大經(jīng)濟(jì)利益勞動分工能夠提高勞動生產(chǎn)率提高了工人的技巧和熟練程度節(jié)約變換工種浪費(fèi)的時間有利于機(jī)器的發(fā)明和應(yīng)用今天普及的工作專業(yè)化得益于亞當(dāng)斯密的勞動分工羅伯特歐文（17711858）（英）認(rèn)為重視人的因素和尊重人的地位可以提高生產(chǎn)率，使工廠獲取更多的利潤認(rèn)為工人不是機(jī)器而是人主張對人力進(jìn)行投資主張改善勞動條件和工資待遇主張與工人和睦相處查爾斯巴貝奇（17921871）（英）進(jìn)一步分析了勞動分工使生產(chǎn)率提高的原因提出了“固定工資利潤分享”的報酬制度主張實(shí)行有益的建議制度，并對有益的建議給予不同的獎勵經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展對管理提出了新要求英國的工業(yè)革命新興工業(yè)部門的形成傳統(tǒng)管理方式的困惑（經(jīng)驗(yàn)式棍棒式管理）罷工磨洋工破壞機(jī)器、廠房等一、背景（1）從小就很喜歡科研和實(shí)驗(yàn)，對任何事情都想找出一種最好的解決辦法；（2）長期的基層工作經(jīng)歷二、泰羅的主要工作（1）對工人“磨洋工”的原因進(jìn)行研究（2）時間研究（3）動作研究德國古典管理理論的代表人物，富裕家庭產(chǎn)生背景針對當(dāng)時德國社會的企業(yè)大多是一些家族式的企業(yè)提出來的。大多數(shù)職務(wù)或職位由與企業(yè)所有者具有血緣關(guān)系或某種個人情感關(guān)系的人擔(dān)任，并不是因?yàn)樗麄兙哂袚?dān)任該職務(wù)的能力，而是因?yàn)樗麄兣c所有者的關(guān)系。他們不是按照理性、制度和規(guī)范來進(jìn)行管理，而是憑個人的知識、經(jīng)驗(yàn)、興趣和愛好，從而造成企業(yè)的效率十分低下。霍桑試驗(yàn)的內(nèi)容照明試驗(yàn)照明度的改變不是效率變化的決定性因素福利試驗(yàn)（繼電器裝配工人小組試驗(yàn)）集體刺激工資制個人計件工資制產(chǎn)量上升增加工間休息、供應(yīng)午餐和茶點(diǎn)，縮短工作時間產(chǎn)量上升取消“特權(quán)”，僅保留個人計件工資制產(chǎn)量上升并不能得出結(jié)論物質(zhì)條件與工人的勞動生產(chǎn)率之間的關(guān)系談話試驗(yàn)自由選擇話題、提建議、發(fā)牢騷結(jié)果勞動生產(chǎn)率大幅度提高這些研究發(fā)現(xiàn)，影響生產(chǎn)力最重要的因素是工作中發(fā)現(xiàn)起來的人際關(guān)系，而不是待遇及工作環(huán)境。群體試驗(yàn)（繞線室的試驗(yàn)）（6個月）發(fā)現(xiàn)許多準(zhǔn)則影響著工人的行為，如活不應(yīng)干得太多，也不應(yīng)干得太少；不應(yīng)向上司告密同事中發(fā)生的事情等。結(jié)論正式組織中存在著“非正式組織”，它決定著每個人的工作效率。通過四個試驗(yàn)，梅奧等人認(rèn)識到，生產(chǎn)效率不僅要受到生理方面、物理方面等因素的影響，更要受到社會環(huán)境、心理等方面的影響。二、管理程序?qū)W派代表人物哈羅德孔茨、西里爾奧唐奈代表作管理學(xué)（二人合著）在法約爾管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展而來主要觀點(diǎn)視管理為一種程序；將管理分為若干職能，并概括出若干原則作為指導(dǎo)三、行為科學(xué)學(xué)派代表人物馬斯洛、赫茲伯格代表作激勵與個人工作的推動力在梅奧人群關(guān)系理論的基礎(chǔ)上發(fā)展而來主要觀點(diǎn)認(rèn)為管理中最重要的因素是對人的管理特點(diǎn)（1）探索人類行為規(guī)律，提倡善于用人，進(jìn)行