聯(lián)想筆記本維修手冊

筆記本電腦維修指導(dǎo)手冊聯(lián)想集團(tuán)客戶服務(wù)支持部（試用版）二零零三年一月目錄一、筆記本電腦維修介紹3二、筆記本電腦維修思路指導(dǎo)41、拆裝前注意事項(xiàng)42、拆卸時(shí)需要的注意事項(xiàng)4三、維修思路方法及判斷指導(dǎo)51、一般維修順序指導(dǎo)52、維修判斷思路指導(dǎo)621、維修判斷原則、方法622、維修判斷方法、思路623、維修判斷過程中應(yīng)注意的問題824、功能測試工具在維修判斷中的應(yīng)用93、維修判斷指導(dǎo)10附錄維修基本流程圖前言本手冊的編寫宗旨是規(guī)范維修工程師在進(jìn)行電腦產(chǎn)品維修過程中的行為，并為判斷及定位故障提供通用的一般方法。我們非常希望這本手冊能為廣大維修工程師的維修工作提供幫助，并成為廣大工程師的伙伴。IT技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使得維修過程日益復(fù)雜。維修經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)不斷積累的過程，編寫這本手冊也就是試圖將電腦運(yùn)行過程中所遇到的各種故障加以歸納，并將優(yōu)秀工程師的處理經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)和提煉，使之形成聯(lián)想維修工程師的共同財(cái)富。我們希望，對于剛剛接觸維修工作不久的你，或有一定維修經(jīng)驗(yàn)但希望進(jìn)行總結(jié)提高的你，這本手冊都可以對你在理清解決故障的思路和方法方面有所幫助。本手冊共分三大部分。第一部分闡述了維修的一般方法，維修的原則及維修中應(yīng)注意的問題。第二部是功能測試操作指導(dǎo)手冊，在維修工程師在操作測試程序方面予以指導(dǎo)，來更好的完成功能測試的操作。第三部分是有關(guān)筆記本電腦維修必備工具及有關(guān)工具的使用。本書編寫完成后雖然廣泛征集意見，并對內(nèi)容進(jìn)行過多輪論證，但由于電腦故障現(xiàn)象的復(fù)雜和多變，仍難免會有不適用之處，歡迎大家予以指正，來信請寄LIUGLLEGENDCOM。為客戶快速、準(zhǔn)確地解決問題是每個(gè)維修工程師的心愿，愿聯(lián)想的維修工程師能夠不斷提高自身的維修技能，給客戶提供更滿意的服務(wù)，為陽光服務(wù)增光添彩筆記本故障維修判斷指導(dǎo)作為一名筆記本電腦維修工程師，不僅要對筆記本電腦的硬件、軟件及筆記本電腦的結(jié)構(gòu)有較全面的了解，而且還要掌握一定的維修理論與維修方法。聯(lián)想昭陽筆記本測試項(xiàng)目針對目前維修工程師在維修中工具和維修測試比較缺乏的現(xiàn)狀，在技術(shù)支持處的努力下及多方面的配合，完成了昭陽筆記本電腦功能測試這個(gè)項(xiàng)目，在這個(gè)功能測試項(xiàng)目中包含了聯(lián)想昭陽2001年自今的14款機(jī)型的功能測試，希望能對聯(lián)想維修服務(wù)有所支持。下面將先就維修中的有關(guān)操作及維修方法進(jìn)行一些探討，對有關(guān)問題進(jìn)行一些總結(jié)。第一節(jié)筆記本電腦維修介紹在電腦維修中，根據(jù)維修對象的不同，可分為如下的三個(gè)級別一級維修，也叫板級維修。其維修對象是電腦中某一設(shè)備或某一部件，如主板、電源、顯示器等，而且還包括電腦軟件的設(shè)置。在這一級別，其維修方法主要是通過簡單的操作（如替換、調(diào)試等等），來定位故障部件或設(shè)備，并予以排除。例如有一臺電腦開機(jī)后無任何顯示。作為一級維修，需要判斷出此現(xiàn)象是由于顯示器的原因引起的，還是顯示卡的原因引起的，甚或是主板的原因引起的，只要判斷出引起故障的部件，并更換掉有故障的部件，即完成維修任務(wù)。二級維修，是一種對元、器件的維修。它是通過一些必要的手段（如測試儀器）來定位部件或設(shè)備中的有故障的元件、器件，從而達(dá)到排除故障的目的。例如在上一例中，如果是二級維修，就不僅要判斷出是哪個(gè)部件，還要判斷出是該部件上的哪一個(gè)器件或元件出現(xiàn)故障，并修復(fù)有故障的元器件，才算完成維修任務(wù)。三級維修，也叫線路維修，顧明思意，就是針對電路板上的故障進(jìn)行維修。還是上例，如果是線路設(shè)計(jì)或線路故障引起無顯示，就需要三級維修人員來維修。這些人往往是系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)人員。從這三個(gè)級別的維修內(nèi)容來看，高一級的維修必然要包含著低一級的維修，且一級維修是所有級別維修的基礎(chǔ)。需要進(jìn)行三級維修的電腦故障是很少很少的，最多的是二級維修和一級維修。但在電腦行業(yè)中，由于電腦部件的成本的不斷降低，再加上一級維修的成本也很低，因此一級維修的地位變得越來越重要，在現(xiàn)在的電腦維修中，主要采用的是一級維修。我們筆記本維修工程師日常進(jìn)行的維修工作就屬于1級維修的范圍內(nèi)，即維修對象是電腦中某一設(shè)備或某一部件，如主板、電源、顯示器等，而且還包括電腦軟件的設(shè)置。維修方法主要是通過簡單的操作（如替換、調(diào)試等等），來定位故障部件或設(shè)備，并予以排除。在本節(jié)中，也主要介紹筆記本一級維修的相關(guān)內(nèi)容。如果不特殊說明，所提到的維修都是指一級維修。在一級維修中，主要的工作有（A）調(diào)整電腦的運(yùn)行環(huán)境（硬件的/或軟件的）；（B）利用已有的知識、經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)資料及相應(yīng)的維修方法，判斷并定位故障所在的部位，然后更換有故障的部件或設(shè)備；（C）向用戶解釋、說明電腦的一般維護(hù)常識，解答用戶提出的問題。從一級維修的工作來看，它雖然簡單，但卻需要維修人員有較豐富、較廣泛的知識和經(jīng)驗(yàn)，其中包括對操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的認(rèn)識和理解，對電腦系統(tǒng)的認(rèn)識和理解，甚至應(yīng)該對構(gòu)成電腦部件的各元器件也應(yīng)有一定的認(rèn)識。作為一名維修工程師，通過參與維修的過程，應(yīng)能夠不斷的豐富自己的知識、經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)也應(yīng)該把每一次維修工作都當(dāng)做學(xué)習(xí)的好機(jī)會，應(yīng)該每修一部電腦都能有所心得，而不是為了維修而維修。第二節(jié)筆記本電腦維修思路指導(dǎo)在筆記本電腦的維修工作中，由于筆記本產(chǎn)品的高集成性和部件的精密性，故障判斷的方法和手段直接影響問題的解決和維修效率，采用恰當(dāng)?shù)乃悸泛头椒?，能更有效、快速的解決問題，減少隱性故障的發(fā)生，更好的為客戶服務(wù)。下面是一些維修技巧指導(dǎo)。一、拆裝前注意事項(xiàng)1、拆卸前關(guān)閉電源，并拆去所有外圍設(shè)備，如AC適配器、電源線、外接電池、PC卡及其他電纜等；因?yàn)樵陔娫搓P(guān)閉的情況下，一些電路、設(shè)備仍在工作，如直接拆卸可能會引發(fā)一些線路的損壞。2、當(dāng)拆去電源線和電池后，打開電源開關(guān)、一秒后關(guān)閉。以釋放掉內(nèi)部直流電路的電量。3、斷開AC適配器，拆下PC卡、軟驅(qū)、CDROM；然后重新連接它們。4、按照正確的方法拆裝筆記本電腦。5、不要對電腦造成人為損傷。6、拆卸各類電纜（電線）時(shí)，不要直接拉拽，而要握柱其端口，再進(jìn)行拆卸。7、不要壓迫硬盤、軟驅(qū)或光驅(qū)。8、安裝時(shí)遵循拆卸的相反程序。9、維修人員應(yīng)配戴相應(yīng)器具（如靜電環(huán)等）。二、拆卸時(shí)需要的注意事項(xiàng)1、首先拆卸筆記本時(shí)需要絕對細(xì)心，對準(zhǔn)備拆裝的部件一定要仔細(xì)觀察，明確拆卸順序、安裝部位，必要時(shí)用筆記下步驟和要點(diǎn)。2、當(dāng)使用合適的工具，如鑷子，鉤針等工具。但使用時(shí)也要小心，不要對電腦造成人為損傷。3、拆卸各類電纜（電線）時(shí)，不要直接拉拽，而要明確其端口是如何吻合的，然后再動手，且用力不要過大。4、由于筆記本很多部件都是材質(zhì)是塑料，所以拆卸時(shí)遇到此類部件用力要柔，不可用力過大。5、不要壓迫硬盤、軟驅(qū)或光驅(qū)。6、由于筆記本當(dāng)中很多部件或附件十分細(xì)小，比如螺絲、彈簧等，所以嚴(yán)格記錄下每個(gè)部件的位置，相關(guān)附件的大小，位置等十分重要，拆卸下的部件按類碼放，對提高維修效率很有幫助。7、最后就是安裝時(shí)遵循記錄，按照拆卸的相反程序依次進(jìn)行。三、維修思路方法及判斷指導(dǎo)本思路及指導(dǎo)是在我們測試工具及指導(dǎo)的基礎(chǔ)上提煉而成，包含了一般維修順序指導(dǎo)、維修思路指導(dǎo)和維修判斷指導(dǎo)三各方面1、一般維修順序指導(dǎo)筆記本電腦維修中的“八先八后”11、先調(diào)查，后熟悉維修，首先要弄清故障發(fā)生時(shí)電腦的使用狀況及以前的維修狀況，了解具體的故障現(xiàn)象及發(fā)生故障時(shí)的使用軟硬件環(huán)境才能對癥下藥。此外，在對其電腦進(jìn)行維修前還應(yīng)了解清楚其電腦的軟硬件配置及已使用年限等等，做到有的放矢。1。2、先機(jī)外，后機(jī)內(nèi)對于出現(xiàn)主機(jī)或顯示器不亮等故障的筆記本電腦，應(yīng)先檢查筆記本電源部分的外部件，特別是機(jī)外的一些開關(guān)，插座有無斷路、短路現(xiàn)象等，不要認(rèn)為這些是不關(guān)緊要的小處，實(shí)踐證明許多用戶的電腦故障都是由此而起的。當(dāng)確認(rèn)機(jī)外部件正常時(shí)，再進(jìn)行其他的檢測。1。3、先機(jī)械，后電氣由于筆記本電腦安裝的特殊性，對于各個(gè)部件的裝配要求非常精細(xì)，不正確的安裝可能會造成很多問題，因此先檢查其有無裝配機(jī)械故障再檢查其有無電氣故障是檢修電腦的一般原則。1。4、先軟件，后硬件先排除軟件故障再排除硬件問題，這是電腦維修中的重要原則。在維修過程中要注意用戶的軟件使用環(huán)境和我們標(biāo)配的有什么區(qū)別，是不是有什么行業(yè)公認(rèn)的不兼容軟件的使用，系統(tǒng)啟動有沒有什么問題，一定要先排除軟件的問題再著手進(jìn)行硬件的維修。例如WINDOWS系統(tǒng)軟件的被損壞或丟失可能造成死機(jī)故障的產(chǎn)生，因?yàn)橄到y(tǒng)啟動是一個(gè)一步一個(gè)腳印的過程，哪一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)錯(cuò)誤，如果存在損壞的執(zhí)行文件或驅(qū)動程序，系統(tǒng)就會僵死在這里。但電腦各部件的本身問題，插接件的接口接觸不良問題，硬件設(shè)備的設(shè)置問題例如BIOS，驅(qū)動程序的是否完善，與系統(tǒng)的兼容性，硬件供電設(shè)備的穩(wěn)定性，以及各部件間的兼容性抗外界干擾性等等也有可能引發(fā)電腦硬件死機(jī)故障的產(chǎn)生。我們在維修時(shí)應(yīng)先從軟件方面著手再考慮硬件。1。5、先清潔，后檢修如果已經(jīng)打開筆記本電腦，在檢查筆記本電腦內(nèi)部配件時(shí)，應(yīng)先著重看看機(jī)內(nèi)是否清潔，如果發(fā)現(xiàn)機(jī)內(nèi)各元件、引線、走線及金手指之間有塵土、污物、蛛網(wǎng)或多余焊錫、焊油等，應(yīng)先加以清除，再進(jìn)行檢修，這樣既可減少自然故障，又可取得事半功倍的效果。實(shí)踐表明，許多故障都是由于臟污引起的，一經(jīng)清潔故障往往會自動消失。1。6、先電源，后機(jī)器電源是筆記本電腦及配件的心臟，如果電源不正常，就不可能保證其它部分的正常工作，也就無從檢查別的故障。如果碰到不加電等與電源故障有關(guān)的故障應(yīng)首先考慮檢測電源的正確性，包括電池是否有電、如果外接電源適配器，要檢測插座是否完好、電源適配器的輸出電壓及電流是否合乎本型號筆記本電腦的要求及電源DC板是否正常。1。7、先通病，后特殊根據(jù)筆記本電腦故障的共同特點(diǎn)及各個(gè)機(jī)器型號特有的故障現(xiàn)象，先排除帶有普遍性和規(guī)律性的常見故障，然后再去檢查特殊的故障，以便逐步縮小故障范圍，由面到點(diǎn)，縮短修理時(shí)間。1。8、先外圍，后內(nèi)部由于筆記本電腦本身在拆裝方面的特殊性，可能不同的機(jī)型在拆裝同一部件的難度差別非常大，因此，我們在維修的時(shí)候要靈活運(yùn)用，不能一味墨守成規(guī)，在檢測的時(shí)候要從簡單易查的部件開始，本著解決問題的思路，靈活運(yùn)用，更好的為客戶服務(wù)。，2、維修判斷思路指導(dǎo)21、維修判斷原則、方法1特別要注意用戶的使用環(huán)境，包括硬件環(huán)境、軟件環(huán)境和周圍環(huán)境A、周圍環(huán)境電源環(huán)境、其它高功能電器、磁場狀況、網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、溫濕度、環(huán)境的潔凈程度；B、硬件環(huán)境機(jī)器內(nèi)的清潔度、溫濕度，部件上的跳接線設(shè)置、顏色、形狀，用戶加裝的與機(jī)器相連的其它設(shè)備等一切可能與機(jī)器運(yùn)行有關(guān)的其它硬件設(shè)施；C、軟件環(huán)境除標(biāo)本軟件及設(shè)置外，用戶加裝的其它應(yīng)用與配置。D、裝配檢測由于筆記本的裝配的特殊性，因此我們在檢修時(shí)一定么注意機(jī)器的裝配是否正確。2對于所見到的現(xiàn)象，要根據(jù)已有的知識和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)真的思考、分析，在充分的思考與分析之后才可動手操作，盡量的運(yùn)用我們已有的測試工具來進(jìn)行檢測。對于不明白的問題應(yīng)向有經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)水平較高的人員咨詢。3維修判斷必須先從軟件入手，最后考慮硬件的問題并結(jié)合昭陽筆記本電腦測試指導(dǎo)中的工具進(jìn)行測試。下列情況，可考慮從硬件入手。（請根據(jù)“3維修判斷指導(dǎo)”進(jìn)行具體判斷）A、不加電；B、開機(jī)無顯。C、明顯的硬件故障4必須充分地與用戶溝通。了解用戶的操作過程、出故障時(shí)所進(jìn)行過的操作、用戶使用電腦的水平等。5當(dāng)出現(xiàn)大批量的相似故障（不僅是可能判斷為批量的故障）時(shí)，一定要對周圍的環(huán)境、連接的設(shè)備，以及與故障部件相關(guān)的其它部件或設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的檢查，以排除引起故障的根本原因。另外，要審查用戶的操作環(huán)境，如安放電腦的臺面是否穩(wěn)固、操作是否符合要求等。22、維修判斷方法、思路1）維修判斷總是從最簡單的做起如先查看外觀、連接，再看軟件的設(shè)置、安裝，最后檢查部件或設(shè)備。2）觀察法。觀察，是維修過程中第一要法，它貫穿于整個(gè)維修過程中。觀察不僅要認(rèn)真，而且要全面。要觀察的內(nèi)容包括A、加電前的觀察（見下面的“3、維修判斷過程中應(yīng)注意的問題”一節(jié)）；B、拆裝過程中的觀察。應(yīng)養(yǎng)成注意故障機(jī)原始狀況的好習(xí)慣，即每進(jìn)行下一步操作之前，都要觀察當(dāng)前的狀況，如連接狀況、安裝狀況、形狀狀況等；每拆卸下一個(gè)部件或設(shè)備后，都要對所拆卸的部件進(jìn)行認(rèn)真查看，如部件上芯片或器件的顏色、插槽、接插件等；C、加電過程中的觀察。加電中，應(yīng)重點(diǎn)觀察指示燈、風(fēng)扇、氣味、屏幕顯示的內(nèi)容（包括一閃而過的內(nèi)容）等。D、周圍環(huán)境的觀察。這一點(diǎn)一定要引起維修工程師的足夠重視。6軟件檢查與判斷建議A、操作系統(tǒng)方面。如操作系統(tǒng)是否能正常啟動、響應(yīng)和運(yùn)行（判斷的思路參見第二部分中的相關(guān)內(nèi)容）、是否存在病毒等；B、設(shè)備驅(qū)動安裝與配置方面。即設(shè)備驅(qū)動程序是否與設(shè)備匹配、版本是否合適、相應(yīng)的設(shè)備在驅(qū)動程序的作用下是否能正常響應(yīng)；C、磁盤狀況方面。檢查磁盤上的分區(qū)是否能訪問、介質(zhì)是否有損壞、保存在其上的文件是否完整等（判斷的方法參見第二部分中的相關(guān)內(nèi)容）D、應(yīng)用軟件方面。如應(yīng)用軟件是否與操作系統(tǒng)或其它應(yīng)用有兼容性的問題、使用與配置是否與說明手冊中所述的相符、應(yīng)用軟件的相關(guān)程序、數(shù)據(jù)等是否完整等；E、BIOS設(shè)置，在必要時(shí)應(yīng)先恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)。建議在維修時(shí)先把BIOS恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)，然后根據(jù)應(yīng)用的需要，逐步設(shè)置到合適值。F、在硬件配置正確，并得到用戶許可時(shí)，可通過重建系統(tǒng)的方法來判斷操作系統(tǒng)之類軟件故障，在用戶不同意的情況下，建議使用自帶的硬盤，來進(jìn)行重建系統(tǒng)的操作。在這種情況下，最好重建系統(tǒng)后，逐步復(fù)原到用戶原硬盤的狀態(tài)，以便判斷故障點(diǎn)。7隔離法。這種方法與下面的最小系統(tǒng)法類似。即將有可能干擾故障判斷，或懷疑有故障的功能屏蔽掉，以突出故障本身的一種判斷方法。這種方法不僅用于硬件維修，還可用于軟件維修。8最小系統(tǒng)法。最小系統(tǒng)是指在滿足特定應(yīng)用的條件下，使用的最少的部件配置來進(jìn)行維修判斷的方法。最小系統(tǒng)有兩種硬件最小系統(tǒng)既是光板測試，只包括主板、CPU、內(nèi)存、液晶屏和電源，這種測試可以排除很多由于裝配而引起問題。軟件最小系統(tǒng)只含有電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡、硬盤、鍵盤。在這個(gè)系統(tǒng)下，檢查軟件問題、啟動問題及硬件問題。利用最小系統(tǒng)法，有兩種判斷思路A、在所組成的最小系統(tǒng)配置下，查看故障是否復(fù)現(xiàn)，如果故障消失，說明問題出在其它部件或設(shè)備上，否則問題出在最小系統(tǒng)中的部件上。B、最小系統(tǒng)法，也可反轉(zhuǎn)使用，即從當(dāng)前故障機(jī)的配置開始，逐步減少部件，最后至最小系統(tǒng)。在這一過程中，當(dāng)減掉某部件后，故障消失，則在減掉的部件中就有可能存在故障部件。減少部件的順序，建議A、先減去非聯(lián)想部件，然后是聯(lián)想標(biāo)配部件；B、先外圍設(shè)備，后內(nèi)部部件；C、先其它板卡，后驅(qū)動器顯示卡內(nèi)存。9用替換法進(jìn)行替換及比較判斷替換、比較的順序。建議如下A、應(yīng)根據(jù)故障的現(xiàn)象或第二部分中的故障類別，來考慮需要進(jìn)行替換比較的部件或設(shè)備B、在替換比較的過程中，應(yīng)按先簡單后復(fù)雜的順序進(jìn)行替換比較。C、替換比較，應(yīng)最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號線等，之后是替換懷疑有故障的部件，再后是替換供電部件，最后是與之相關(guān)的其它部件。D、替換比較，還可從當(dāng)前部件的故障率高低來考慮最先替換的部件。故障率高的部件先進(jìn)行替換。10加裝硬件設(shè)備后，如無特別說明，最好先由操作系統(tǒng)自動識別。而且最好在刪除了舊設(shè)備后，再加裝同類新設(shè)備。11隨機(jī)性故障的處理思路。隨機(jī)性故障是指隨機(jī)性死機(jī)、隨機(jī)性報(bào)錯(cuò)、隨機(jī)性出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象。對于這類故障的處理思路應(yīng)該是A、硬件，特別是上門服務(wù)時(shí)。一定要在充分軟件調(diào)試和觀察后，在一定的分析基礎(chǔ)上進(jìn)行硬件更換。如果沒有把握，最好在維修站內(nèi)進(jìn)行硬件更換操作。B、以軟件調(diào)整為主。調(diào)整的內(nèi)容有A設(shè)置BIOS為出廠狀態(tài)A查殺病毒B調(diào)整電源管理C調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境D必要時(shí)做磁盤整理，包括磁盤碎片整理、無用文件的清理及介質(zhì)檢查（注意，應(yīng)在檢查磁盤分區(qū)正常及分區(qū)中空余空間足夠的情況下進(jìn)行）。C、確認(rèn)有無用戶自加裝的軟硬件，如果有，確認(rèn)其性能的完好性。23、維修判斷過程中應(yīng)注意的問題1在進(jìn)行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過程中，應(yīng)避免故障范圍擴(kuò)大。2在維修時(shí)，須查驗(yàn)、核對裝箱單及配置3加電前，必須認(rèn)真觀察周圍的環(huán)境、電腦設(shè)備的連接情況，以確認(rèn)無異常。下列情況應(yīng)重點(diǎn)注意觀察A、電源環(huán)境電壓值是否在允許的范圍內(nèi)，電源是否穩(wěn)定；在同一電源分支上是否有較大的干擾設(shè)備。B、周邊環(huán)境設(shè)備間的距離，其它產(chǎn)生干擾的設(shè)備，其它設(shè)備與電腦設(shè)備的連接情況。C、溫、濕度是否在允許的范圍內(nèi)。D、設(shè)備間用于連接的插頭座是否完好，接觸是否牢靠。邊線連接是否正確。E、電腦設(shè)備及所邊其它設(shè)備是否存在變形、變色、異味等異?，F(xiàn)象。4對于自己不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備，應(yīng)在認(rèn)真閱讀用戶使用手冊或其它相關(guān)文檔后，才可動手操作。5在進(jìn)行維修判斷的過程中，如有可能影響到用戶所存儲的數(shù)據(jù)，一定要在做好備份或保護(hù)措施，并征得用戶同意后，才可繼續(xù)進(jìn)行。6如果要通過比較法、替換法進(jìn)行故障判斷的話，應(yīng)先征得用戶的同意。7在維修過程中，要注意A、設(shè)備及系統(tǒng)等的驅(qū)動、補(bǔ)丁是否安裝、是否合適；B、系統(tǒng)時(shí)間是否設(shè)置正確；C、所在故障是否為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的BUG或兼容問題；D、硬件設(shè)置是否正確、合適。8平時(shí)要多注意閱讀技術(shù)直通車、技術(shù)信息通報(bào)等下發(fā)的技術(shù)資料。9必須努力掌握相關(guān)操作系統(tǒng)的安裝方法與對應(yīng)的配置工具的使用方法；理解各配置參數(shù)的意義與適用的范圍。24功能測試工具在維修判斷中的應(yīng)用1）主要功能測試工具A、KB測試工具B、LCD測試工具C、FAN測試工具D、快捷功能鍵測試工具E、并口測試工具F、串口測試工具G、電池測試工具H、CDROM測試工具I、LAN測試工具J、MODEM測試工具K、整機(jī)功能測試工具L、時(shí)間測試工具M(jìn)、鼠標(biāo)測試工具N、1394測試工具O、USB測試工具P、VGA測試工具（AV端子、S端子）R、AUDIO測試工具S、電性能測試工具T、紅外傳輸測試工具U、FDD測試V、HDD測試工具以上測試工具的介紹及使用在我們昭陽筆記本電腦功能測試操作指導(dǎo)中均有詳細(xì)說明，在這里就不進(jìn)行特別介紹，如有需要請參考昭陽筆記本電腦功能測試操作指導(dǎo)，這里主要介紹這些工具的使用。2）依據(jù)上述判斷方法思路，功能測試項(xiàng)目中的工具將有很大的發(fā)揮余地，可以在維修中和上述在判斷方法思路結(jié)合來更好的解決問題，例一臺昭陽筆記本電腦并口設(shè)備不工作的故障，依據(jù)上面的維修思路機(jī)3中維修判斷指導(dǎo)可能是下列問題A、在BIOS設(shè)置中檢查并口是否設(shè)置為“ENABLED”。B、檢查所有的連接是否正確。C、檢查外接設(shè)備是否開機(jī)。D、檢查打印機(jī)模式設(shè)置是否正確。E、檢查主板上的南橋芯片是否存在冷焊和虛焊現(xiàn)象。F、更換主板可以看到這個(gè)維修思路是從軟件設(shè)置到檢測硬件，由外到內(nèi)，簡單到復(fù)雜的方式來進(jìn)行分析，是一個(gè)比較標(biāo)準(zhǔn)維修思路，但是如果我們利用功能測試項(xiàng)目中的PIO接口的檢測程序就能使的問題的解決更加方便，快速。如果按下面的方式來解決A、在BIOS設(shè)置中檢查并口是否設(shè)置為“ENABLED”。B、用PIO測試程序檢測是否正常。C、檢查所有的連接是否正確。D、檢查外接設(shè)備是否開機(jī)。E、檢查打印機(jī)模式設(shè)置是否正確。F、檢查主板上的南橋芯片是否存在冷焊和虛焊現(xiàn)象。G、更換主板。第一步排除硬件設(shè)置故障后，用PIO檢測程序完全脫離用戶的軟件使用環(huán)境在DOS下對硬件進(jìn)行檢測，這樣就能很高效的判斷出是否屬于硬件問題或是軟件問題，便于更好明確故障原因是否由于主板故障或者是由于用戶使用不正確造成的。由上例可以看出正確的應(yīng)用測試工具能夠節(jié)省維修時(shí)間，在維修過程中需要首先確定A、是否硬件設(shè)置問題；B、使用測試工具測試判斷是否硬件問題，可以節(jié)省大量軟件調(diào)試的時(shí)間直接對硬件進(jìn)行測試，C、明確問題，如果是硬件問題，可以直接進(jìn)行更換，如果是軟件問題就進(jìn)行軟件調(diào)試。以上是對于測試工具使用幾個(gè)步驟，具體問題結(jié)合不同的工具進(jìn)行測試，以解決問題為目的，找最佳途徑。3）功能測試工具應(yīng)用的幾個(gè)特點(diǎn)A、在排除硬件設(shè)置的基礎(chǔ)上高效判斷故障點(diǎn)B、能脫離用戶軟件設(shè)置環(huán)境進(jìn)行功能測試，從而可以不受軟件影響進(jìn)行專門的功能測試C、維修人員可以在測試結(jié)果出來后，根據(jù)具體是軟件問題或硬件問題而去依照“3維修判斷指導(dǎo)”中的過程一步步的解決問題D、功能測試工具的具體使用方法及步驟請參考昭陽筆記本電腦功能測試操作指導(dǎo)說明書進(jìn)行正確的操作。E、此測試工具不僅是維修故障檢測工具，而且也作為維修后的檢測工具，可以進(jìn)行單項(xiàng)功能檢測及整機(jī)功能檢測。3、維修判斷指導(dǎo)1）維修服務(wù)中依據(jù)上述的判斷方法和思路進(jìn)行故障判斷，采用功能測試工具可準(zhǔn)確、高效的解決問題每種故障現(xiàn)象一般和一個(gè)或幾個(gè)部件相對應(yīng)的，每一個(gè)部件可能造成故障的概率不盡相同，在進(jìn)行故障排除時(shí)從發(fā)生故障率高的部件判斷同時(shí)，還要從拆裝便捷方面考慮，既是先外后內(nèi)，先高后低；以下是一些故障現(xiàn)象和對應(yīng)的解決方法供維修工程師參考故障現(xiàn)象解決方法不加電電源指示燈不亮。1檢查外接適配器是否與筆記本正確連接，外接適配器是否工作正常。2如果只用電池為電源，檢查電池型號是否為原配電池；電池是否充滿電；電池安裝的是否正確。3檢查DC板是否正常；4檢查主板電源指示燈亮但系統(tǒng)不運(yùn)行，LCD也無顯示。1按住電源開關(guān)并持續(xù)四秒鐘來關(guān)閉電源，再重新啟動檢查是否啟動正常。2外接CRT顯示器是否正常顯示。3檢查內(nèi)存是否插接牢靠。4清除CMOS信息。5嘗試更換內(nèi)存、CPU、充電板。6更換主板顯示的圖像不清晰。1檢測調(diào)節(jié)顯示亮度后是否正常。2檢查顯示驅(qū)動安裝是否正確；分辨率是否適合當(dāng)前的LCD尺寸和型號。3檢查LCD連線與主板連接是否正確；檢查LCD連線與LCD連接是否正確。4檢查背光控制板工作是否正常。5檢查主板上的北橋芯片是否存在冷焊和虛焊現(xiàn)象。6嘗試更換主板。LCD無顯示。1通過狀態(tài)指示燈檢查系統(tǒng)是否處于休眠狀態(tài)，如果是休眠狀態(tài)，按電源開關(guān)鍵喚醒。2檢查連接了外接顯示器是否正常。3檢查是否加入電源。4檢查LCD連線兩端連接正常。5更換背光控制板或LCD。6更換主板。電池電量在WIN98/WINME中識別不正常。1確認(rèn)電源管理功能在操作系統(tǒng)中啟動并且設(shè)置正確。2將電池充電三小時(shí)后再使用。3在WINDOWS98或WINDOWSME中將電池充放電兩次。4更換電池。觸控板不工作1檢查是否有外置鼠標(biāo)接入并用MOUSE測試程序檢測是否正常。2檢查觸控板連線是否連接正確。1更換觸控板2檢查鍵盤控制芯片是否存在冷焊和虛焊現(xiàn)象3更換主板串口設(shè)備不工作1在BIOS設(shè)置中檢查串口是否設(shè)置為“ENABLED”2用SIO測試程序檢測是否正常。3檢查串口設(shè)備是否連接正確。4如果是串口鼠標(biāo)，在BIOS設(shè)置檢查是否關(guān)閉內(nèi)置觸控板；在WINDOWS98或ME的設(shè)備管理器中檢查是否識別到串口鼠標(biāo)；檢查串口鼠標(biāo)驅(qū)動安裝是否正確。5更換串口設(shè)備。6檢查主板上的南橋芯片是否存在冷焊和虛焊現(xiàn)象。7更換主板。并口設(shè)備不工作1在BIOS設(shè)置中檢查并口是否設(shè)置為“ENABLED”。2用PIO測試程序檢測是否正常。3檢查所有的連接是否正確。4檢查外接設(shè)備是否開機(jī)。5檢查打印機(jī)模式設(shè)置是否正確。6檢查主板上的南橋芯片是否存在冷焊和虛焊現(xiàn)象。7更換主板。USB口不工作1在BIOS設(shè)置中檢查USB口是否設(shè)置為“ENABLED”。2重新插拔USB設(shè)備，檢查連接是否正常。3檢查USB端口驅(qū)動和USB設(shè)備的驅(qū)動程序安裝是否正確。4更換USB設(shè)備或聯(lián)系USB設(shè)備制造商獲得技術(shù)支持。“ENABLED”5更換主板。聲卡工作不正常1用AUDIO檢測程序檢測是否正常。2檢查音量調(diào)節(jié)是否正確。3檢查聲源（CD、磁帶等）是否正常。4檢查聲卡驅(qū)動是否安裝。5檢查喇叭及麥克風(fēng)連線是否正常。6更換聲卡板7更換主板。風(fēng)扇問題1用FAN測試程序檢測是否正常，開機(jī)時(shí)風(fēng)扇是否正常2FAN線是否插好3FAN是否良好4M/B部分的CONNECTER是否焊好5主板不良KB問題1用KB測試程序測試判斷2鍵盤線是否插好3M/B部分的CONNECTER是否有針歪或其它不良4主板不良2）軟件故障的簡單分類故障分類故障表現(xiàn)驅(qū)動程序類顯示不正常；1聲卡不工作；2MODEM，LAN不能工作3QSB不能使用4某些硬件因沒有加載驅(qū)動或驅(qū)動程序加載不5正確而不能正常使用操作系統(tǒng)類操作系統(tǒng)速度變慢1有時(shí)死機(jī)2機(jī)型不支持某操作系統(tǒng)3不能正常關(guān)機(jī)4休眠死機(jī)5應(yīng)用程序類應(yīng)用程序沖突導(dǎo)致系統(tǒng)死機(jī)1應(yīng)用程序?qū)е虏幌到y(tǒng)不能正常關(guān)機(jī)2應(yīng)用程序沖突導(dǎo)致不能正常使用33）PHOENIXBIOS自檢響鈴含義PHOENIXBIOS自檢響鈴含義報(bào)警聲數(shù)錯(cuò)誤含義1短系統(tǒng)啟動正常1短1短1短系統(tǒng)加電初始化失敗1短1短2短主板錯(cuò)誤1短1短3短CMOS或電池失效1短1短4短ROMBIOS校驗(yàn)錯(cuò)誤1短2短1短系統(tǒng)時(shí)鐘錯(cuò)誤1短2短2短DMA初始化失敗1短2短3短DMA頁寄存器錯(cuò)誤1短3短1短RAM刷新錯(cuò)誤1短3短2短基本內(nèi)存錯(cuò)誤1短3短3短基本內(nèi)存錯(cuò)誤1短4短1短基本內(nèi)存地址線錯(cuò)誤1短4短2短基本內(nèi)存校驗(yàn)錯(cuò)誤1短4短3短EKSA時(shí)序器錯(cuò)誤1短4短4短ELSANMI錯(cuò)誤2短1短1短前64KB基本內(nèi)存錯(cuò)誤3短1短1短從DMA寄存器錯(cuò)誤3短1短2短主DMA寄存器錯(cuò)誤3短1短3短主中斷處理寄存器錯(cuò)誤3短1短4短從中斷處理寄存器錯(cuò)誤3短2短4短鍵盤控制器錯(cuò)誤3短3短4短顯示內(nèi)存錯(cuò)誤3短4短2短顯示錯(cuò)誤3短4短3短未發(fā)現(xiàn)顯示只讀存儲器4短2短1短時(shí)鐘錯(cuò)誤4短2短2短關(guān)機(jī)錯(cuò)誤4短2短3短A20門錯(cuò)誤4短2短4短保護(hù)模式中斷錯(cuò)誤4短3短1短內(nèi)存錯(cuò)誤4短3短3短時(shí)鐘2錯(cuò)誤4短3短4短時(shí)鐘錯(cuò)誤4短4短1短串行口錯(cuò)誤4短4短2短并行口錯(cuò)誤4短4短3短數(shù)字協(xié)處理器錯(cuò)誤4）AMIBIOS自檢響鈴含義AMIBIOS自檢響鈴含義報(bào)警聲數(shù)錯(cuò)誤含義1短內(nèi)存刷新失敗，主板上的內(nèi)存刷新電路故障，更換內(nèi)存條2短奇偶校驗(yàn)錯(cuò)誤，第一個(gè)64KB內(nèi)存芯片出現(xiàn)奇偶校驗(yàn)故障，在CMOS設(shè)置中將內(nèi)存ECC校驗(yàn)選項(xiàng)設(shè)為DISABLED就可以解決，但最好是更換內(nèi)存條3短基本64KB內(nèi)存失敗，內(nèi)存芯片檢查失敗，更換內(nèi)存4短時(shí)鐘出錯(cuò)，主板上的TIMER定時(shí)器不工作5短CPU故障，主板上的CPU產(chǎn)生故障6短A20門故障，鍵盤控制器中包含A20門開關(guān)故障7短CPU例外中斷錯(cuò)誤，主板上的CPU產(chǎn)生一個(gè)例外中斷，不能切換到保護(hù)模式8短顯示內(nèi)存錯(cuò)誤，顯示卡上無顯示內(nèi)存或顯示內(nèi)存錯(cuò)誤，更換顯卡或顯存9短ROM檢查失敗，ROM校驗(yàn)值和BIOS中記錄值不一樣10短CMOS寄存器讀/寫錯(cuò)誤，CMOSRAM中的SHUTDOWN寄存器故障11短CACHE錯(cuò)誤/外部CHCHE損壞，表示外部CACHE故障1長3短內(nèi)存錯(cuò)誤，內(nèi)存損壞，更換1長8短顯示測試錯(cuò)誤，顯示器數(shù)據(jù)線沒插好或顯卡沒插牢維修基本流程圖不加電用萬用表檢測電源適配器輸出是否符合標(biāo)準(zhǔn)檢測電池是否充電檢修電源適配器檢修電池或充電外接電源供電電池供電復(fù)位（將外接電源和電池移除，按下電源開關(guān)不少與1秒）解決問題BIOS放電，恢復(fù)初始設(shè)置電源指示燈不亮，LCD無顯檢測電源DC板電源指示燈亮，LCD無顯示重新啟動外接CRT檢測BIOS放電，恢復(fù)初始設(shè)置檢測內(nèi)存檢測CPU光板測試（只接必須部件，不加外殼測試能否點(diǎn)亮機(jī)器）檢測電源DC板加電LCD不亮檢測主板A開機(jī)風(fēng)扇旋轉(zhuǎn)，LCD無顯外接CRT檢測檢測屏線與主板接口處是否正常CRT顯示正常CRT無顯示檢測內(nèi)存檢測屏線檢測INVERT檢測LCD檢測CPU光板測試檢測主板更換內(nèi)存更換CPU檢查外殼重新裝配開機(jī)風(fēng)扇旋轉(zhuǎn)，LCD顯示暗影不亮檢測屏線檢測INVERT檢測LCD此三步驟可以通過交叉試驗(yàn)來快速確定是否屏線、INVERT、LCD問題檢測開關(guān)電源板檢測主板更換主板解決問題解決問題A進(jìn)操作系統(tǒng)不正常開機(jī)死機(jī)不能進(jìn)BIOS檢測CPU檢測內(nèi)存檢測主板只能進(jìn)安全模式檢測系統(tǒng)是否正常最小系統(tǒng)下測試是否正常正常，檢測所安裝軟件，利用排除法找出問題所在并解決檢測內(nèi)存檢測硬盤檢測CPU啟動或使用過程中常死機(jī)、藍(lán)屏、重起、自動斷電檢測CPU風(fēng)扇進(jìn)系統(tǒng)后運(yùn)行緩慢或啟動速度很慢進(jìn)系統(tǒng)后啟動程序是否太多是，停止啟動運(yùn)行不必要程序或服務(wù)否，檢測系統(tǒng)是否有病毒程序是，查殺病毒否，最小系統(tǒng)下檢測是否正常正常，逐步添加法將各個(gè)軟件安裝檢測否，檢測硬件啟動過程出現(xiàn)保護(hù)模式錯(cuò)誤檢測系統(tǒng)有無不正當(dāng)設(shè)置調(diào)整設(shè)置檢測有無病毒查殺病毒檢測內(nèi)存更換內(nèi)存檢測CPU風(fēng)扇結(jié)束不能正常關(guān)機(jī)檢測系統(tǒng)啟動程序能否正常關(guān)閉不能，調(diào)整不正常程序檢測是否有病毒是，查殺病毒并修復(fù)系統(tǒng)檢測軟件最小系統(tǒng)正常，通過逐個(gè)添加法，檢測出那個(gè)軟件問題是否啟用快速關(guān)機(jī)或快速引導(dǎo)功能是，關(guān)閉之附錄維修站防靜電指引維修站站內(nèi)防靜電操作要求1、嚴(yán)格劃分防靜電工作區(qū)，維修操作必須在防靜電工作區(qū)內(nèi)進(jìn)行。2、建立防靜電工作區(qū)（施工方法參見附錄2防靜電標(biāo)準(zhǔn)及操作流程）。注意事項(xiàng)靜電地線必須獨(dú)立鋪設(shè)，禁止與電源地線連接。臺墊、地墊與靜電地線必須連接完好。所有人員在未采取防靜電措施前嚴(yán)禁裸手接觸裸露備件。使用警戒線劃分防靜電區(qū)域。防靜電袋防靜電腕帶建立接地系統(tǒng)3、維修操作時(shí)穿戴防靜電服裝、防靜電鞋和手套。防靜電服防靜電鞋防靜電手套4、每日上班前清潔臺面和地面。5、工作時(shí)佩戴防靜電手環(huán)。注意事項(xiàng)將防靜電手環(huán)與臺墊連接，手環(huán)內(nèi)側(cè)金屬面要貼緊手腕。6、備件存放保持防靜電保持整潔干凈。必須與臺墊連接。上門維修防靜電操作三步驟1、釋放人體靜電。實(shí)施方法維修工程師用手接觸暖氣或自來水管，可以釋放人體所帶的靜電。2、搭建防靜電工作區(qū)防靜電袋。臺墊地墊連接引線沒有暖氣管時(shí)（如南方地區(qū)），可以通過觸摸自來水管釋放靜電。3、佩戴防靜電手環(huán)，手環(huán)與臺墊連接。附錄2防靜電標(biāo)準(zhǔn)及操作流程索引目錄防靜電工作意義防靜電設(shè)備及環(huán)境參數(shù)防靜電環(huán)境建設(shè)指引維修操作防靜電步驟備件儲存防靜電指引防靜電安全注意事項(xiàng)防靜電工作定期檢查規(guī)范1、防靜電工作的意義11靜電的概念及其危害靜電是指不同物體表面由于摩擦、感應(yīng)、接觸分離等原因?qū)е碌撵o態(tài)電荷積累。靜電電壓通常很高。靜電對備件的危害主要有以下幾種情況1靜電吸附灰塵，降低元件絕緣電阻（縮短壽命）。2靜電放電破壞，使元件受損不能工作完全破壞。維修服務(wù)中的靜電危害主要是通過靜電放電產(chǎn)生的。12防靜電工作的意義維修服務(wù)過程由于要頻繁接觸各類電腦部件，極易產(chǎn)生靜電放電。因此在維修站建立防靜電工作環(huán)境，規(guī)范維修操作中的防靜電以及備件存放中的防靜電就極為必要了。本文就是為了明確對各維修站和維修工程師的防靜電的要求。引導(dǎo)站端建立和完善防靜電工作環(huán)境及維修操作規(guī)范，降低靜電損害，減少靜電對備件的損害。13名詞解釋靜電STATICELECTRICITY物質(zhì)表面經(jīng)由某種過程（如摩擦）而失去電子或得到電子，使其攜帶靜止的電荷。靜電放電（ESD）ELECTROSTATICDISCHARGE在臨近的或通過直接接觸的帶有不同靜電位的物體之間的電荷轉(zhuǎn)移。ESD防護(hù)工作區(qū)ESDPROTECTEDAREA（EPA）由防靜電器材建造和裝備起來的供經(jīng)過培訓(xùn)的人員操作靜電敏感產(chǎn)品能防ESD損害并明顯標(biāo)記的區(qū)域。ESD防護(hù)包裝ESDPROTECTIVEPACKAGING用ESD防護(hù)材料使靜電敏感產(chǎn)品受ESD損害減至最小的包裝。例如防靜電包裝袋。軟接地SOFTGROUND通過一個(gè)足以限制流過人體的電流達(dá)到安全值的電阻，連接到大地電極的接地方式硬接地HARDGROUND直接與大地電極作導(dǎo)電性連接的