管理學基礎(chǔ)試卷案例

管理學基礎(chǔ)試卷案例優(yōu)秀企業(yè)家馬恩華是河北省保定棉紡廠廠長，在他上任之前，由于企業(yè)經(jīng)營困難，有2000多名職工要求調(diào)走，另謀出路，即使來上班的職工也心不在廠里。馬恩華沒有怨職工，他說“職工渙散，關(guān)鍵是領(lǐng)導沒有把大家的心凝聚在一起。企業(yè)越是困難的時候，領(lǐng)導越要關(guān)心群眾的疾苦，職工才能和企業(yè)共度難關(guān)?！彼螐S長的第二天，就到職工反映較大的食堂去和食堂管理人員研究如何提高飯菜質(zhì)量。他在廠工會建立職工家庭經(jīng)濟、住房條件、健康狀況等小檔案，他定期調(diào)閱，實實在在地為職工的信任，也充分調(diào)動了職工的勞動積極性和主動性，經(jīng)過10年努力，不僅使一個瀕臨倒閉的企業(yè)恢復了勃勃生機，而且使企業(yè)進入全國同行業(yè)一流水平，1994年實現(xiàn)利潤居全國同行業(yè)之首，固定資產(chǎn)凈值相當于1984年的10倍。馬恩華為國家和人民創(chuàng)造了財富，而他當廠長十幾年間，始終房子面前不伸手，票子面前不動心，生活待遇不特殊，最后積勞成疾，不幸病逝。這位曾榮獲“全國勞動模范”等光榮稱號的前河北保定一棉紡織集團公司董事長、總經(jīng)理兼黨委書記，被譽為“社會主義企業(yè)家”。問題1馬恩華是一個成功的領(lǐng)導者，他充分運用了自己的影響力帶動職工，那么領(lǐng)導的影響力都包括哪些方面呢（5分）2案例中提到了馬恩華以情動人，激勵職工的事例，主要是運用了精神激勵方法，請問，目前企業(yè)經(jīng)常采用的精神激勵方式主要有哪幾種（5分）以下是要點，一定要結(jié)合案例材料來說明（以下是要點，一定要結(jié)合案例材料來說明）影響力由法定權(quán)力和自身影響力兩個方面構(gòu)成。法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導者的崗位權(quán)力，包括下述幾個方面1決策權(quán)2組織權(quán)3指揮權(quán)4人事權(quán)5獎懲權(quán)；自身影響力包括下述幾方面1品德。2學識。3能力。4情感。目前企業(yè)經(jīng)常采用的精神激勵方法主要有1目標激勵法。目標是企業(yè)及其成員一切活動的總方向。企業(yè)目標有物質(zhì)性的，如產(chǎn)量、品種、質(zhì)量、利潤等；也有精神性的，如企業(yè)信譽、形象。文化以及職工個人心理的滿足等。2環(huán)境激勵法。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果使企業(yè)成為一個人人相互尊重、關(guān)心和信任的工作場所，保持職工群體人際關(guān)系的融洽，就能激勵每個職工在企業(yè)內(nèi)安心工作，積極進取。3領(lǐng)導行為激勵法。有關(guān)研究表明，一個人在報酬引誘及社會壓力下工作，其能力僅能發(fā)揮60，其余的40有賴于領(lǐng)導者去激發(fā)。4榜樣典型激勵法。人們常說，榜樣的力量是無窮的。絕大多數(shù)職工都是力求上進而不甘落后的。如果有了榜樣，職工就會學有方向，趕有目標，從榜樣成功的事業(yè)中得到激勵。5獎勵懲罰激勵法。獎勵是對職工某種良好行為的肯定與表揚，以使職工獲得新的物質(zhì)和心理上的滿足。懲罰是對職工某種不良行為的否定和批評，以使職工從失敗和錯誤中汲取教訓，以克服不良行為。20037管理學基礎(chǔ)試卷案例（情形1）我國的永久、飛鴿自行車都是國內(nèi)外久負盛名的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但在盧旺達卻十分滯銷，因為盧旺達是一個山地國家，騎自行車的人經(jīng)常要扛車步行，我國的永久、飛鴿車重量大，令當?shù)厝烁械绞植槐恪Ｈ毡救顺驕蔬@一空子，在做了詳細的市場調(diào)查后，專門生產(chǎn)一種用鋁合金材料作車身的輕型山地車，搶奪了市場。我國的企業(yè)由于只知己不知彼，錯過了一個很好的占領(lǐng)市場的機會。（情形2）20世紀80年代初，我國向某阿拉伯國家出口塑料底鞋，由于忽視了研究當?shù)厝说淖诮绦叛龊臀淖?，設(shè)計的鞋底的花紋酷似當?shù)匚淖种小罢嬷鳌币辉~，結(jié)果被當?shù)卣鰟哟笈娋榻N毀，造成了很大的經(jīng)濟損失和政治損失。問題1案例反映了組織與外部環(huán)境的關(guān)系問題，組織外部環(huán)境主要有哪幾類對組織外部環(huán)境的構(gòu)成，一般從以下幾個方面進行分類。1社會環(huán)境社會環(huán)境主要是指一個國家的人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活習慣、道德風尚以及這個國家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。2政治環(huán)境政治環(huán)境主要包括國家的政權(quán)性質(zhì)和社會制度，以及國家的路線、方針。政策、法律和法規(guī)等。3經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境主要包括國家和地方的經(jīng)濟發(fā)展水平、速度，國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，黨和國家的經(jīng)濟法令和經(jīng)濟政策，社會經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略和計劃，人民的生活消費結(jié)構(gòu)和消費水平，市場的供求狀況以及社會基礎(chǔ)設(shè)施等。4科學技術(shù)環(huán)境科學技術(shù)是組織生存與發(fā)展的物質(zhì)技術(shù)保證。5文化教育環(huán)境文化教育環(huán)境主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學校的發(fā)展規(guī)模和水平等。它直接關(guān)系到企業(yè)職工的來源和構(gòu)成、職工隊伍的素質(zhì)、進行人力資源開發(fā)的措施。6自然地理環(huán)境自然地理環(huán)境主要包括自然資源、地理條件和氣候條件等。2案例中、涉及的是哪種環(huán)境自然地理環(huán)境3社會環(huán)境對組織的作用有哪些社會環(huán)境對組織的作用（1）社會環(huán)境對組織具有決定性作用（2）社會環(huán)境對組織具有制約作用。（3）社會環(huán)境對組織具有影響作用。20041管理學基礎(chǔ)試卷案例被歐洲人稱為“天才”的經(jīng)營者卡爾森，1978年，瑞典航空公司出現(xiàn)危機，無力償還債務，北歐聯(lián)航即任命卡爾森為該公司的總經(jīng)理，一年以后，瑞航扭虧為盈，獲得了相當豐厚的利潤。1980年，整個北歐聯(lián)航出現(xiàn)危機，卡爾森放下瑞航走馬上任北歐聯(lián)航總經(jīng)理，僅僅兩年工夫，就使這個龐大的企業(yè)集團扭虧為盈，獲得生機。北歐聯(lián)航董事會的董事們起初并不十分喜歡卡爾森，因為他并不是一個十全十美的人，在他身上，優(yōu)點和缺點并存，有時缺點還非常突出。就個人作風而言，卡爾森自稱是個“有表現(xiàn)癖”的好出風頭者，聲稱“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事對他動輒對報界發(fā)表談話的夸夸其談的作風大為不滿。他曾要求將公司改名為斯堪的納維亞皇家航空公司，覺得這樣更符合這個君主國的國情，結(jié)果碰了一鼻子灰。董事會的第一副董事長反唇相譏“你自己是不是也想改名換姓”。盡管如此，由于卡爾森在經(jīng)營管理方面的出色才能，北歐聯(lián)航的董事們還是愿意讓卡爾森出任總經(jīng)理，不過也針對他做出了一些監(jiān)督、約束的規(guī)定和措施。問題1結(jié)合案例分析領(lǐng)導合理用人的藝術(shù)主要包括哪些方面參考教材207頁要點2結(jié)合案例分析管理人員應具備哪些條件參考教材200202頁要點20047管理學基礎(chǔ)試卷案例某市“宇宙”冰箱廠近幾年來有了很大的發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的風潮中，他已預見到今后幾年中會漸漸降溫，變暢銷為滯銷，于是命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長盛不衰。果然，近來冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓。好在宇宙廠早已有所準備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投放市場，這種冰柜物美價廉，一問世便受到廣大消費者的歡迎，宇宙廠不僅保證了原有的市場，而且又開拓了一些新市場。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽。究其原因，原來問題主要出在生產(chǎn)上。主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從本市二輕局調(diào)來的，她今年42歲，是個工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺，該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應不上而停產(chǎn)，加之質(zhì)量檢驗沒有嚴格把關(guān)，尤其是外協(xié)作件的質(zhì)量常常不能保證，故產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也有一定程度的破壞。這種狀況如不及時改變，該廠幾年的努力也許會付諸東流。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又為難，因為李英是市二輕局派來的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒犯什么錯誤，如硬要撒，搞得不好，也許會弄僵上下級之間的關(guān)系因為該廠隸屬于市二輕局主管。不撤換吧，廠里的生產(chǎn)又抓不上去長此以往，企業(yè)很可能會出現(xiàn)虧損局面。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找廠咨詢顧問某大學王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思忖一陣，對周廠長說“你何不如此這般呢”周廠長聽完，喜上眉梢，連聲說“好辦法、好辦法”，于是便按王教授的意圖回去組織實施，果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復了生機。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢原來他建議該廠再設(shè)一個生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負責抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮的強化得到了保證，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了兩人的積極性，解決了一個兩難的問題。小劉是該廠新分來的大學生，他看到廠里近來的一系列變化，很是不解，于是就去問周廠長“廠長，咱們廠已經(jīng)有了生產(chǎn)科和技術(shù)科，為什么還要設(shè)置一個生產(chǎn)指揮部呢這不是機構(gòu)重復設(shè)置嗎7我在學校里學過的有關(guān)組織設(shè)置方面的知識，從理論上講組織設(shè)置應該是因事設(shè)人咱們廠怎么是因人設(shè)事，這是違背組織設(shè)置原則的呀”周廠長聽完小劉一連串的提問，拍拍他的肩膀關(guān)照說“小伙子，這你就不懂了，理論是理論，實踐中并不見得都有效。”小劉聽了，仍不明白，難道是書上講錯了嗎問題L、企業(yè)中應如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)到底應該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事”（8分）2、你認為王教授的建議是否合適4分3、你怎樣看待小劉的疑問3分（答案僅供參考，案例分析只要緊密結(jié)合案例和相應的管理原則，即可得分?？梢杂胁煌娊?，但要自圓其說）1企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的原則。依據(jù)教材上的觀點，企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)應堅持以下原則目標任務原則；權(quán)責利相結(jié)合的原則；分工協(xié)作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則；集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合原則。依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標任務原則，應堅持因事設(shè)人，以事為中心，因事設(shè)機構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應內(nèi)外環(huán)境的變化，適應企業(yè)目標任務的要求，對職務結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，對人員進行調(diào)配，也是對組織結(jié)構(gòu)原則的靈活運用。2王教授的建議比較合理，這是經(jīng)過實踐檢驗的。正如王教授所說，理論應該隨著管理環(huán)境以及管理實際的需要而改變。3關(guān)于小劉的疑問。小劉剛剛大學畢業(yè)，沒有實際工作經(jīng)驗，難免事事唯書為上，理論與實踐相脫節(jié)。20051管理學基礎(chǔ)試卷案例案例一聯(lián)合郵包服務公司（UPS）雇員了十五萬員工，平均每天將900萬包裹送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統(tǒng)的培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對美中運輸、暫停和取貨活動都設(shè)立了標準。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每天中工作的詳細時間標準。為了完成每天去送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設(shè)計的程序。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推倒1擋上，為送貨完畢的啟動離開做好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。問題1本文主要體現(xiàn)了什么管理理論是誰提出來的2這一管理理論的指導思想有哪些3這一管理理論主要有哪些內(nèi)容4你如何評價這一管理理論解答1科學管理理論，泰羅2這一管理理論的指導思想主要有（1）科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；（2）實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學的管理替代傳統(tǒng)的管理。3。這一管理理論主要有哪些內(nèi)容（1）制定科學的作業(yè)方法；（2）科學的選擇和培訓工人；（3）實行有差別的計件工資制；（4）將計劃職能和執(zhí)行職能分開；（5）實行職能工長制；（6）在管理上實行例外原則。4。如何評價這一管理理論，主要考核學生綜合分析管理理論的能力，只要在答案中涉及正面（先進性等）、負面（剝削性等）兩個方面的評價和分析，即可酌情給分。20057管理學基礎(chǔ)試卷案例虹光公司面向市場優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，不斷改革企業(yè)管理體制，是適應不同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)和科技結(jié)構(gòu)，發(fā)揮企業(yè)各種資源效率的內(nèi)在要求。虹光公司近年來在組織機構(gòu)方面的改革主要有1逐步推行事業(yè)部制。為了適應快速多變的市場需要，提高企業(yè)的應變能力與管理效率已勢在必行。虹光公司精心研究和策劃企業(yè)組織機構(gòu)的改革方案，作出了先實行模擬事業(yè)部制，而后實行獨立事業(yè)部制的決定，將廠部的八個職能重新合并成八部一室，壓縮或分流102名處室人員。這一措施激發(fā)了各經(jīng)營分廠的活力，管理效率得以提高，而廠部的工作則著重于制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及協(xié)調(diào)各經(jīng)營分廠的經(jīng)營戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略等更高層次的決策。2生產(chǎn)組織管理從工藝專業(yè)化轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)專業(yè)化。早在80年代末期，虹光公司采用以工藝專業(yè)化為核心的生產(chǎn)組織形式，但常常出現(xiàn)如下問題該種生產(chǎn)組織是跨行政部門的，在各生產(chǎn)工藝環(huán)節(jié)出現(xiàn)生產(chǎn)進度不一致時，有時難以協(xié)調(diào)；由于原料品種多，可能會引起原料組織不到位而出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象，影響生產(chǎn)效率。虹光公司對該公司的產(chǎn)品的生產(chǎn)組織進行仔細研究后，發(fā)現(xiàn)其主導的三大類產(chǎn)品基本上是相對獨立的，沒有必要按照生產(chǎn)工藝劃分車間，于是打破了原來低效率的工藝專業(yè)化生產(chǎn)格局，建立起產(chǎn)品專業(yè)化的新體系，一年內(nèi)勞動生產(chǎn)率提高了50。3改革科研體制。1991年以前，虹光公司將研究所集中于總廠，負責全廠的技術(shù)開發(fā)，由于科研人員遠離市場，缺乏市場意識，新產(chǎn)品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場需求的變化。針對這一矛盾，虹光公司作出了把科研人員推向市場的決策，即解散遠離市場的集中式新產(chǎn)品開發(fā)研究，而將其轉(zhuǎn)移到相關(guān)的經(jīng)營分廠。這一措施取得了很好的效果，表現(xiàn)在技術(shù)開發(fā)以市場為導向，消除了科研與生產(chǎn)、銷售脫節(jié)的弊端；由于有了經(jīng)濟觀念，產(chǎn)品開發(fā)中的不合理費用得以減少。4引進多種經(jīng)營體制，實行“一廠多制”。在市場經(jīng)濟條件下，各種所有制有其各自的優(yōu)勢，國有企業(yè)引進多種經(jīng)營體制、提高自身活力是一種新的嘗試，虹光公司對此進行了初步的探索。例如，虹光公司的傳輸分廠積極采用橫向聯(lián)合方式進行生產(chǎn)經(jīng)營，一方面與某省古蕩鎮(zhèn)政府合辦企業(yè)，解決了產(chǎn)業(yè)發(fā)展所必需的土地與廠房和企業(yè)富余人員的流向問題；另一方面與香港一家公司組建了合資企業(yè)愛華達有限公司，生產(chǎn)具有當今國際先進水平的SDH同步香港傳輸光端機，既獲得了必要的資金，又得到了先進的技術(shù)。問題1虹光公司推行事業(yè)部制的主要目的是（）A較少決策層次B。精簡人員C經(jīng)營自主權(quán)下放D。提高管理效率2把科技人員推向市場，最可能出現(xiàn)的災難性問題是（）A企業(yè)科技人員地位下降B企業(yè)科技人員收入下降C企業(yè)科技人員任務不飽滿D企業(yè)長遠科研項目停頓3對虹光公司的組織創(chuàng)新效果的評判，以下哪一點不甚正確（）A帶來了經(jīng)濟活力B無顯著經(jīng)濟效益C帶來了人事變更D獲得了新的管理方式4虹光公司的事業(yè)部建成后，可能遇到的主要問題是（）A決策混亂B企業(yè)文化不一致C總廠資金回收困難D協(xié)調(diào)各部門的難度加大5“一廠多制”最合理的理論概括是（）A多種經(jīng)營體制的互補B合資合作是大勢所趨C經(jīng)營資源的合理化配置D宏觀經(jīng)濟體制改革的微觀化解答1D2。D3。B4。D5。A案例二假設(shè)你是某公司的經(jīng)理，你招聘了一名很有希望的年輕下屬并在工作上給了他許多的指導和關(guān)心。可現(xiàn)在，你聽到一些小道消息，說其他職員認為你對這位年輕人過于關(guān)心。這時，你應該怎么辦A給這個年輕人安排一項重要工作，讓他向其他職員證明他的能力。B疏遠這個年輕人，接近其他員工，以證明你是公平對待每個人的。C重新評價這個年輕人的能力和潛力，據(jù)此決定下一步應該怎樣做。D不理會小道消息，繼續(xù)現(xiàn)在的做法。問題請你從這四種方案中選擇效果最好的一種方案并說明理由。答此題目是自由發(fā)揮題目，只要分析的有道理，能夠解釋清楚，說明原因，則無論選擇何種方案，均可得分。請閱卷老師根據(jù)學生解答的情況評閱。20061管理學基礎(chǔ)試卷案例案例一聯(lián)合郵包服務公司（UPS）雇員了十五萬員工，平均每天將900萬包裹送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統(tǒng)的培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對美中運輸、暫停和取貨活動都設(shè)立了標準。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每天中工作的詳細時間標準。為了完成每天去送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設(shè)計的程序。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推倒1擋上，為送貨完畢的啟動離開做好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。問題5本文主要體現(xiàn)了什么管理理論是誰提出來的6這一管理理論的指導思想有哪些7這一管理理論主要有哪些內(nèi)容8你如何評價這一管理理論答1?？茖W管理理論，泰羅2這一管理理論的指導思想主要有（3）科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；（4）實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學的管理替代傳統(tǒng)的管理。3。這一管理理論主要有哪些內(nèi)容（1）制定科學的作業(yè)方法；（2）科學的選擇和培訓工人；（3）實行有差別的計件工資制；（4）將計劃職能和執(zhí)行職能分開；（5）實行職能工長制；（6）在管理上實行例外原則。4。如何評價這一管理理論，主要考核學生綜合分析管理理論的能力，只要在答案中涉及正面（先進性等）、負面（剝削性等）兩個方面的評價和分析，即可酌情給分。案例二張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)理，最近她剛剛兼職學完MBA的所有課程并且獲得了某著名學府的MBA學位。在MBA學習的過程中，她對于管理中的激勵理論，特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當注意。在她看來，馬洛斯格的清晰的需要層次和赫茨伯格的激勵因素和保健因素理論的花粉非常具有操作性。因此她認為可以在公司立即在公司中實際運用它們。據(jù)張宏偉了解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業(yè)中間是最好的。因此，她認為公司在激勵下屬時應該集中在赫茨伯格的激勵因素上。經(jīng)過多次會談，她說服公司高層管理者。公司總裁授權(quán)她去制定工作計劃并且放手讓她去推行。在這種情況下，張宏偉開始制定關(guān)于強調(diào)表彰、提升、更大的個人責任、成就以及使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計劃，并且在組織里開始推行。但是，計劃運轉(zhuǎn)了幾個月后，她迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果和她的期望相差甚遠。首先是設(shè)計師們對計劃的反應很冷漠。他們認為他們的工作本身就是一個具有挑戰(zhàn)性的工作。他們設(shè)計的服裝在市場上很暢銷就是對他們工作成績的最大肯定，而且公司通過發(fā)放獎金的方式對他們的工作已經(jīng)給予了肯定?？傊麄冋J為所有這些新計劃都是浪費時間。有一個和張宏偉比較熟悉的設(shè)計師甚至和她開玩笑的說“宏偉，你這些玩意兒太小兒科了，你是不是把我們當成小學生了，我看你理論學得太多了。”裁剪工、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受時各式各樣的。有些人在新計劃的實行過程中受到了表揚，反映良好；但是另一些人則認為這是管理人員的詭計，要讓他們更加拼命的工作，同時又不增加任何工資。而且很不幸的是，這些人占大多數(shù)。甚至偏激一些的工人開始叫嚷要聯(lián)合罷工來爭取自己的權(quán)益。張宏偉萬萬沒有想到會發(fā)展到這個地步。原來她很信任和支持的高層管理者也開始懷疑她的計劃，批評她考慮不周全。問題1你認為新計劃失敗的主要原因是什么A高層管理者沒有參與計劃的制定和實施工作中來B企業(yè)中人員對于雙因素理論缺乏了解C員工不配合D她忽視了各層次員工的需要不同的事實2根據(jù)馬洛斯的需要層次理論，你認為設(shè)計人員的主導需要和一線工人的主導需要有何不同A設(shè)計人員不關(guān)心表揚、賞識等，說明他們的主導需要不是自我表現(xiàn)B大多數(shù)一線員工都不太關(guān)注社會需要C設(shè)計人員和一線工人都不太關(guān)注社會需要DA和B3根據(jù)案例提供的信息，你認為張宏偉對于需要層次理論的理解錯誤最可能是（）A她認為保健因素不重要，激勵因素重要B她認為激勵因素和保健因素是獨立發(fā)揮作用的C她認為保健因素達到行業(yè)最高水平就足夠了D她認為只有激勵因素可以發(fā)揮激勵的作用4張宏偉對于這種結(jié)果很苦惱，為此她請教了一位資深顧問，如果你是這位顧問，你認為下列做法哪個更可取（）A進行培訓，幫助員工了解雙因素理論，增進對于新計劃的認可B停止該計劃，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及他們對于新計劃的評價C爭取高層管理者的支持，繼續(xù)推行新計劃D安撫一線員工，給予一定的物質(zhì)補償案例二解答1D2。B3。B4。B（注簡答和論述需要展開論述。否則應酌情扣分）20067管理學基礎(chǔ)試卷案例倉促上陣的新車間主任張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機修車間的一位維修工，技工學校畢業(yè)，今年38歲，正值年富力強。他干勁大，手藝強，肯負責，人緣好，還帶了三名學徒工，同事和上級都挺喜歡他，車間主任李繼明更倚他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬愛，就是身體不好。這回住院，人人都盼望他早日康復，以為又像往常那樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗，李主作病重，搶救無效，已病逝在醫(yī)院中。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。次日一早，分管人事的周副礦長來電話，要張東升暫時代理車間主任，行使權(quán)力。還特別關(guān)注車間正在搶修的一臺裝載機，問幾時能修好，這可是礦上等著要用的急活。張師傅答應周四中午前一定修好交用。周三上午，周副礦長把張師傅召去，正式通知他公司已任命他繼任車間主任，并表示了祝賀和期望，然后張師傅就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機去了。任務很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。周四早上，張師傅上班特別早，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺裝載機還未修好。張師傅趕忙把全車間白班職工召到一起，說明了面臨的修車任務如何重要、迫切和艱巨，號召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車輛。張師傅略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務。這時，露天采掘隊來電話，說他們的一臺主力設(shè)備，32噸自卸式卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。張師傅知道如今每個人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場去搶修了。待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片