人際關(guān)系系列講座(三)如何處理人際沖突.ppt

人際關(guān)系系列講座(3)如何處理人際沖突，本講座中講述了人際沖突的原因人際沖突的作用人際沖突的歷史人際沖突處理是什么，情景再現(xiàn)：1年2月云南大學(xué)4名學(xué)生馬可作因小事與同學(xué)發(fā)生了沖突。沖突未能及時(shí)解決，因此馬可福音殘忍地殺害了自己的4名同學(xué)，引起了社會各界的反響。但從馬可爵被捕后與心理學(xué)家的對話內(nèi)容來看，他應(yīng)該不是邪惡的人。他和我們一樣渴望獲得成功、自信、快樂的方法，希望能和同學(xué)建立友誼。如果.一，什么是人類沖突，人際沖突是一種對立狀態(tài)，也表現(xiàn)為兩個(gè)或多個(gè)相互關(guān)聯(lián)的主體之間的緊張、不和諧、敵對，甚至是戰(zhàn)斗狀態(tài)。第二，對人類沖突的原因、誤解性格差異行為方式和工作方式缺乏合作精神，對文化和價(jià)值的差異追求目標(biāo)差異問題的看法，不同的認(rèn)識.第三，人際沖突作用，人際沖突既有積極作用，也有消極影響。沖突(如果處理得當(dāng))的積極作用：促進(jìn)對問題的公開討論，盡快解決問題。增加成員參與組織問題。成員之間的溝通和理解不滿解決可以刺激成員的創(chuàng)造力，給組織帶來活力，防止個(gè)人停滯。表達(dá)憤怒和敵意，避免各種消極情緒過多積累，最終變得無法控制，關(guān)系破裂。沖突(如果處理不好)的負(fù)面作用：組織內(nèi)的不滿和不信任影響組織成員的心理健康，導(dǎo)致組織內(nèi)相互支持，相互信任關(guān)系緊張，導(dǎo)致成員和整個(gè)組織關(guān)閉，妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的組織凝聚力不足?？偫▉碚f，如果人的矛盾會對彼此的關(guān)系造成緊張和壓力，如果能從其他角度有效解決當(dāng)事人失望或憤怒等消極情緒，那么矛盾除了消除不滿外，還能使雙方的關(guān)系更加親密，促進(jìn)個(gè)人成長和對需要的滿足。第四，人際關(guān)系的沖突類型，多益氣的五類沖突理論平行沖突錯(cuò)誤歸因沖突潛在沖突錯(cuò)誤沖突，平行沖突，平行沖突中存在客觀的分歧，雙方都正確認(rèn)識到了這種分歧。例如，你和同學(xué)在看電視，你想看電視劇，你的同學(xué)想看足球比賽的轉(zhuǎn)播。兩人都很清楚對方的愿望，但不想互相讓步。前衛(wèi)沖突，前衛(wèi)沖突中的一方可能有客觀原因，感性沖突的存在，但不直接針對實(shí)際問題本身。例如，你覺得老師在期中考試時(shí)給你的分?jǐn)?shù)太低，心理不滿，但直接說不好。所以你會在課堂上故意提出讓他難堪的問題。錯(cuò)誤的屬性沖突，錯(cuò)誤的屬性沖突，客觀的意見分歧，但是雙方對這種分歧沒有正確的認(rèn)識。一位女學(xué)生發(fā)現(xiàn)宿舍里有氣味，她很討厭這種氣味。她認(rèn)為宿舍里的同學(xué)不按時(shí)洗衣服，并警告見面時(shí)不要在宿舍里保管臟衣服。事實(shí)上，氣味來自其他學(xué)生喝的茶。在潛在的矛盾，潛在的矛盾中，差異客觀存在，但雙方還沒有感覺到差異。在虛假矛盾，虛假矛盾中，彼此有分歧，但這種差異沒有客觀根據(jù)。例如，同學(xué)們舉行了生日聚會，看到你沒有被邀請，心情不好嗎？事實(shí)上，他打電話來邀請你。因?yàn)闆]有你。請同寢室的同學(xué)轉(zhuǎn)達(dá)。但是你的同學(xué)忘了它。此時(shí)，雙方的沖突純屬誤會。5.人類沖突的發(fā)展過程，6 .處理人際沖突，解決一般人際關(guān)系沖突的策略，是解決人際關(guān)系沖突過程中需要注意的問題的步驟，1，處理一般人際關(guān)系沖突的方法，非合作關(guān)心的其他人的合作類型，對立，合作型，回避型，妥協(xié)型，獨(dú)斷型，獨(dú)立自主，(1)對立型，對立型，對立型這種行為往往會破壞關(guān)系，提高敵意，這樣報(bào)復(fù)的話，就連本來就有矛盾的原因也變得模糊，變成對事物無可爭辯的“我會贏”的勝負(fù)之爭。(2)炮合型、英合型的人通常果斷、合作性高，他們最常用的戰(zhàn)略是服從、按照別人的要求遵守、屈從于對方、完全傾聽、滿足對方的要求，把對方的要求看得比自己重要。不要引起別人的責(zé)備或反對。(3)合作型、合作型的人不僅關(guān)心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，還關(guān)心與別人的良好人際關(guān)系。合作的人愿意以開放、平等、客觀的態(tài)度溝通，明確彼此的差異，共同思考如何解決問題，往往不僅是解決彼此都滿意的問題的方法，還能進(jìn)一步發(fā)展雙方關(guān)系。(4)折衷型、折衷型的人實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的嘗試沒有對立型那么強(qiáng)烈，同時(shí)完全放棄自己的目標(biāo)，以滿足或不遵從別人的要求。折衷的人大體上是希望雙方都犧牲一定權(quán)益，使任何一方最不滿意，但能達(dá)成協(xié)議的小勝利戰(zhàn)略。(5)回避型，回避型，回避型，合作型，相反，自己的目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，與他人的關(guān)系是否好，實(shí)踐傾向被動(dòng)，果斷，主動(dòng)不與他人合作。發(fā)生這樣的沖突時(shí)，他們最常見的反應(yīng)是冷淡、沉默、不作任何解釋，所以他們不但不能達(dá)到自己的目標(biāo)，也不能與別人保持和諧的人際關(guān)系?；乇苡袝r(shí)還是很有用的。尤其是情緒激動(dòng)的時(shí)候，這樣做有冷卻效果，可以使雙方平靜下來，恢復(fù)理性思維?；蛘撸?dāng)你認(rèn)為你的關(guān)系不重要，沖突解決不重要時(shí)，可以使用這個(gè)方法。總而言之，以上五種矛盾處理方法之一的合作型是最具建設(shè)性的?；乇苄秃蛯α⑿偷娜撕芸赡芷茐呐c對方的人際關(guān)系。討好的人，拋棄自己的目標(biāo)，順應(yīng)別人的要求。折衷式仍然屬于建設(shè)性的待遇，雖然有讓步，但也有同時(shí)得到的情況，所以他們的人際關(guān)系可以保持比較好。2，學(xué)習(xí)解決人際沖突的戰(zhàn)略，1，交換事故是不同的觀點(diǎn)，站在對方的立場上考慮問題。具體程序如下。找個(gè)安靜的地方，放兩把空椅子，先坐在一把椅子上，把碰撞的對方放在另一把椅子上，向?qū)Ψ健昂敛浑[瞞”地表達(dá)不滿、意見、感情和指責(zé)。本特之后，坐在另一張椅子上，以為自己是對方，坐在另一張椅子上，然后從對方的角度一一回答剛才提出的指責(zé)，發(fā)泄不滿的情緒。這種角色交換游戲可以幫助我們從不同的角度看待世界。你不僅能注意到自己的感情、思維和行動(dòng)方式，還能理解和注意別人的感情、思維和行動(dòng)方式。這樣，人類之間的距離會更近，間隔更小，交流也更順暢。2，尊重對方，尋找共同點(diǎn)，各有自己的個(gè)性特征，所以我們要盡量理解別人的要求，尊重別人的愛好，承認(rèn)同學(xué)和自己的某些差異，不要輕易貶低同學(xué)的某些特性。3.學(xué)習(xí)溝通方法是文化知識和生活經(jīng)驗(yàn)有限的，很多學(xué)生還需要提高人際關(guān)系和技能，所以有時(shí)不能很好地掌握同學(xué)之間的關(guān)系是很正常的。不管同學(xué)之間有沒有矛盾，都要多溝通。3，有效解決沖突的步驟，1，明確問題，正義相互沖突的焦點(diǎn)是什么？首先學(xué)習(xí)“焦點(diǎn)”，了解雙方對問題的看法，然后了解如何應(yīng)對。2、了解對方的需要或愿望，了解問題的核心，只有了解對方的需要或愿望，才能找到滿足雙方的解決方案。3、評估可能的各種解決方法沖突的雙方可以討論可能的解決方法，討論各自的可行性和彼此的接受度。4，列出達(dá)成協(xié)議的所有解決方案后，討論每種方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，找到兩者都同意的方法，然后付諸實(shí)踐。5、在審議和重新協(xié)商實(shí)施后結(jié)果可能不符合預(yù)期的情況下，兩人應(yīng)根據(jù)這幾個(gè)原則重新協(xié)商。4，在沖突過程中要注意的問題，沖突各方，在處理過程中要特別注意的事項(xiàng)：(1)以成人的理性而不是兒童的天真、任性的作用或父母的譴責(zé)、批判的管理身份進(jìn)行協(xié)商。(2)避免最后通牒，妨礙溝通的進(jìn)行。(3)有這樣的認(rèn)識：“一方輸了，兩邊都輸了?！?，(4)表達(dá)自己的真正意義。(5)避免責(zé)備或攻擊對方，會使溝通變得困難。(。6)要表達(dá)感情，多說“我”開頭的話，盡量避免以“你”開頭的話。(。(7)不斷檢查自己的遲到。(8)明確、直接地陳述自己的愿望。(9)重復(fù)你收到的信息。(10)集中討論問題本身和這個(gè)時(shí)候。不要因?yàn)楦星槎煜龁栴}，也不要交出舊賬戶。(11)沖突太嚴(yán)重的時(shí)候，可以稱為“暫停”?；蛘撸环竭`反協(xié)商規(guī)則時(shí)，另一方喊“犯規(guī)”，暫時(shí)中斷對方的協(xié)商。(12)適當(dāng)