手機(jī)銷(xiāo)售技巧實(shí)戰(zhàn)108例--店長(zhǎng)篇

長(zhǎng)長(zhǎng)的商店目錄首先，手機(jī)零售店經(jīng)理的職責(zé)第二，手機(jī)零售店經(jīng)理的目標(biāo)很重要！第三，手機(jī)零售店經(jīng)理犯的最常見(jiàn)的錯(cuò)誤很重要！淺談手機(jī)零售店店長(zhǎng)工作中的重要注意事項(xiàng)！首先，獲得老板的支持和信任，擁有一個(gè)輕松的工作環(huán)境。1、了解老板的心理2.作為一家手機(jī)商店的經(jīng)理，一個(gè)人必須申請(qǐng)固定的每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)廣告費(fèi)，這甚至比談?wù)撟约旱墓べY更重要。3.經(jīng)理的工作時(shí)間是3個(gè)月作為觀察期。4.應(yīng)用的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用必須用于終端銷(xiāo)售可以直接推廣的地方。第五，規(guī)范化管理一.過(guò)程1、手機(jī)零售店經(jīng)理日常工作管理流程非常重要！2、手機(jī)零售店經(jīng)理的銷(xiāo)售工作流程非常重要！二。制度化1工作人員細(xì)則三。標(biāo)準(zhǔn)化1、形象標(biāo)準(zhǔn)化2、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)化3、銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)化第四，數(shù)字化非常重要！1.零售店庫(kù)存和銷(xiāo)售分析表2、零售店銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售方向表3、零售店每日銷(xiāo)售報(bào)告4、零售店每日銷(xiāo)售個(gè)人報(bào)告講座6:動(dòng)態(tài)管理首先，招聘的重要性非常重要！二、招聘考慮三。招聘原則四.招聘流程五、高薪招聘的風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避第七講廣告單發(fā)放的要求和監(jiān)督第八課：衡量經(jīng)理的綜合能力：這取決于經(jīng)理是否會(huì)召開(kāi)會(huì)議。非常重要！第九講：手機(jī)零售店柜面領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)和工作流程第10課店長(zhǎng)特訓(xùn)班-如何稱(chēng)呼小麥？2011年中國(guó)中小手機(jī)零售店的生存之路及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)一.概述縱觀2011年的手機(jī)市場(chǎng)，與2010年的市場(chǎng)飽和和容量下降相比，手機(jī)的平均價(jià)格正在下降，呈現(xiàn)出一些積極的跡象。除了iphone 4、ipad和三星平板電腦Galaxy Tab的亮點(diǎn)之外，智能手機(jī)在市場(chǎng)上的影響力和牽引力也逐漸顯現(xiàn)。手機(jī)銷(xiāo)售已經(jīng)逐漸穩(wěn)定。盡管由于運(yùn)營(yíng)商費(fèi)用和智能終端價(jià)格等因素，3G帶來(lái)的市場(chǎng)提振尚未得到反映，但它無(wú)法扭轉(zhuǎn)當(dāng)前的市場(chǎng)下滑趨勢(shì)。整個(gè)市場(chǎng)仍處于調(diào)整和觀望時(shí)期，但手機(jī)零售業(yè)的品牌化、專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化發(fā)展方向已經(jīng)明確。以下是根據(jù)最近在培訓(xùn)期間對(duì)全國(guó)各地移動(dòng)電話市場(chǎng)的調(diào)查進(jìn)行的簡(jiǎn)要分析和展望。二、手機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析1手機(jī)市場(chǎng)的現(xiàn)狀根據(jù)最近在攀枝花、成都、重慶、合肥、黃山、阜陽(yáng)、南京、天津和北京的市場(chǎng)調(diào)查，市場(chǎng)已經(jīng)飽和。中小型手機(jī)商店所依賴(lài)的中低端客戶受到未來(lái)經(jīng)濟(jì)通脹預(yù)期的影響，他們的購(gòu)買(mǎi)力逐漸下降。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的持續(xù)優(yōu)惠措施，如手機(jī)存送、終端補(bǔ)貼、手機(jī)入網(wǎng)等，極大地影響了中小型手機(jī)零售店的生存。再加上高昂的租金和不斷上漲的勞動(dòng)力成本，許多手機(jī)零售商抱怨說(shuō)，他們的收入不好，生意不好，他們甚至開(kāi)始賠錢(qián)，并計(jì)劃跳槽。事實(shí)上，手機(jī)市場(chǎng)遠(yuǎn)非不可能。與其他行業(yè)相比，手機(jī)行業(yè)仍然是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)和高利潤(rùn)產(chǎn)業(yè)?，F(xiàn)代人對(duì)手機(jī)的依賴(lài)程度越來(lái)越高。時(shí)代的發(fā)展，科技進(jìn)步帶來(lái)的產(chǎn)品更新，蘋(píng)果手機(jī)的短缺，安卓等智能手機(jī)的持續(xù)熱銷(xiāo)，以及產(chǎn)品的多元化趨勢(shì)都將帶來(lái)更多的機(jī)遇。手機(jī)行業(yè)的前景將非常光明和誘人！但是為什么現(xiàn)在許多手機(jī)零售商覺(jué)得不可持續(xù)？因?yàn)殡S著手機(jī)市場(chǎng)的飽和，市場(chǎng)已經(jīng)從以前的賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)。現(xiàn)在顧客越來(lái)越理性，越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，不再受銷(xiāo)售人員的擺布；同時(shí)，手機(jī)行業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的能力和素質(zhì)要求越來(lái)越高。手機(jī)產(chǎn)品的技術(shù)含量越來(lái)越高，越來(lái)越個(gè)性化。時(shí)代、市場(chǎng)和產(chǎn)品都發(fā)生了巨大的變化，以前的經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)變得越來(lái)越無(wú)用。然而，許多手機(jī)零售商仍然堅(jiān)持他們的舊經(jīng)驗(yàn)和舊意識(shí)。中小手機(jī)商店在經(jīng)營(yíng)意識(shí)、產(chǎn)品定位、管理和營(yíng)銷(xiāo)方面普遍存在諸多誤區(qū)。這些情況已經(jīng)嚴(yán)重制約了手機(jī)零售店的生存和發(fā)展。形成的原因那么，為什么你說(shuō)許多中小型手機(jī)商店在管理意識(shí)、產(chǎn)品定位、管理和營(yíng)銷(xiāo)方面有很多誤解呢？為什么以前沒(méi)有這么多問(wèn)題？這是因?yàn)樽畛醯氖袌?chǎng)是賣(mài)方市場(chǎng)，最初的手機(jī)行業(yè)經(jīng)歷了爆炸性增長(zhǎng)，強(qiáng)勁的市場(chǎng)需求是快速銷(xiāo)售和盈利。這時(shí)，管理系統(tǒng)是一個(gè)應(yīng)急系統(tǒng)。不管怎么做，它都不能處理這么多細(xì)節(jié)?？梢哉f(shuō)，強(qiáng)大的市場(chǎng)需求掩蓋了管理問(wèn)題(而許多手機(jī)零售商對(duì)現(xiàn)狀感到滿意，對(duì)現(xiàn)狀感到滿意，缺乏主動(dòng)性，失去了快速發(fā)展的大好機(jī)會(huì))。許多最初的管理都是沒(méi)有意識(shí)和目的的應(yīng)急管理?，F(xiàn)在，市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)理性和規(guī)范發(fā)展的時(shí)期。需要的是專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化的管理。結(jié)果，許多手機(jī)零售商感到他們無(wú)力應(yīng)對(duì)。三、手機(jī)零售店現(xiàn)階段的生存那么，如何應(yīng)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)的變化呢？在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的手機(jī)市場(chǎng)，我們?nèi)绾蚊摲f而出？以下幾點(diǎn)非常重要！關(guān)鍵是要改變老板的意識(shí)，提高他的能力。誰(shuí)比以前更勇敢，誰(shuí)的覺(jué)悟比現(xiàn)在更高。老板的意識(shí)和能力是現(xiàn)階段手機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心部分。我們必須清楚地認(rèn)識(shí)到手機(jī)行業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)的發(fā)展方向?？偟膩?lái)說(shuō)，我們必須了解手機(jī)行業(yè)的昨天、今天和明天。讓我們先分析一下手機(jī)行業(yè)的發(fā)展。第一階段初始階段：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，信息社會(huì)的到來(lái)，手機(jī)產(chǎn)品的不斷變化和手機(jī)價(jià)格的不斷下降創(chuàng)造了強(qiáng)大的市場(chǎng)需求。許多頭腦敏銳的人很快抓住了這一趨勢(shì)，并迅速致富。這一時(shí)期是手機(jī)行業(yè)爆炸性增長(zhǎng)的時(shí)期，也是賺錢(qián)的最佳初始積累期。這時(shí)只需要勇氣，敢于去做，手里有些資本，不犯低級(jí)錯(cuò)誤，很快就能賺錢(qián)。這是一個(gè)典型的草根經(jīng)濟(jì)時(shí)代。第二階段調(diào)整階段：隨著早期的爆炸性增長(zhǎng)，市場(chǎng)趨于飽和，增長(zhǎng)放緩，競(jìng)爭(zhēng)激烈。然而，以往員工賺錢(qián)的榜樣效應(yīng)吸引了大量資金和人員涌入行業(yè)，導(dǎo)致市場(chǎng)上產(chǎn)品供過(guò)于求。慢慢地，市場(chǎng)將進(jìn)入低谷期、淘汰期和調(diào)整期。這一階段將持續(xù)大約三年。在這個(gè)階段，我們必須理性和清醒，我們不能盲目投資，因?yàn)檫@一次不像第一階段的低成本賺錢(qián)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)旺盛的市場(chǎng)需求掩蓋了現(xiàn)有的問(wèn)題，如何賺錢(qián)，不管細(xì)節(jié)，而目前的市場(chǎng)需求不像以前那樣旺盛，許多企業(yè)是高度競(jìng)爭(zhēng)的，總之，市場(chǎng)不需要銷(xiāo)售這么多手機(jī)。因此，這一階段需要的是一個(gè)專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化管理的時(shí)期，在這一時(shí)期中，上級(jí)將被下級(jí)所取代，基層經(jīng)濟(jì)時(shí)期混亂、無(wú)意識(shí)和無(wú)目的的管理行為將逐漸被消除，市場(chǎng)格局將逐漸規(guī)范化。第三階段是成熟穩(wěn)定的發(fā)展階段：在這個(gè)階段，市場(chǎng)已經(jīng)變得非常成熟，發(fā)展也非常合理。與此同時(shí)，它為后來(lái)的市場(chǎng)進(jìn)入者設(shè)定了非常高的門(mén)檻。雖然這個(gè)行業(yè)有很多機(jī)會(huì)，但這個(gè)階段的大部分機(jī)會(huì)都是給有準(zhǔn)備、有資本、有實(shí)力的人或企業(yè)的。已經(jīng)超出了基層經(jīng)濟(jì)的范圍。衰退的第四階段：市場(chǎng)已經(jīng)變得高度成熟和集中。資源和市場(chǎng)被三到四個(gè)寡頭壟斷。剩下的員工幾乎沒(méi)有市場(chǎng)空間，只能在一些邊緣行業(yè)掙扎。直到新的產(chǎn)品和技術(shù)出現(xiàn)打破這種模式。這是手機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的四個(gè)階段?，F(xiàn)在它正處于手機(jī)行業(yè)的第二階段：市場(chǎng)調(diào)整和淘汰。優(yōu)勝劣汰的殘酷法則將淘汰那些不想進(jìn)步、跟不上時(shí)代步伐、無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)變化的手機(jī)零售商。(1)手機(jī)零售商在現(xiàn)階段需要改變什么意識(shí)？首先，有必要從個(gè)體經(jīng)營(yíng)的小老板轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)家。如果你的企業(yè)仍然依賴(lài)于基層的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，即感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人能力，或者是小農(nóng)意識(shí)，那么你的企業(yè)，不管有多大，仍然是個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，將有被淘汰的危險(xiǎn)。如果你的店面已經(jīng)有了一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的科學(xué)合理的管理體系、工作流程和系統(tǒng)，它將很快脫穎而出，迅速成長(zhǎng)為一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)。(2)老板在這個(gè)階段需要什么能力？最重要的是學(xué)習(xí)和整合資源的能力。學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是賺錢(qián)的最佳途徑，學(xué)會(huì)用科學(xué)合理的制度去做管理，不僅靠老板的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)，更不能靠感覺(jué)，感覺(jué)不可靠，數(shù)據(jù)管理、決策是解決問(wèn)題、提高老板能力的最佳途徑。在這一階段成為手機(jī)商店老板不僅需要賺錢(qián)的能力，還需要整合資源的能力，這也是在這一階段成為手機(jī)商店老板的核心能力。從粗放的應(yīng)急管理到專(zhuān)業(yè)化精細(xì)化管理。(1)什么是廣泛而緊急的管理？處理你遇到的任何事情，一種無(wú)意識(shí)的、無(wú)目標(biāo)的和無(wú)計(jì)劃的工作方式。我整天都很忙，我覺(jué)得我有很多事情要做，這讓我很焦慮。(2)什么是專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化管理？是以建立：銷(xiāo)售為中心，以財(cái)務(wù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，以：流程化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化管理。3從無(wú)意識(shí)、無(wú)目標(biāo)的銷(xiāo)售到熟練的銷(xiāo)售手機(jī)行業(yè)屬于時(shí)尚和高科技行業(yè)，需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，對(duì)員工的要求更高。然而，以前那種粗放的管理風(fēng)格也造就了銷(xiāo)售人員那種無(wú)意識(shí)的、漫無(wú)目的的銷(xiāo)售行為，他們依靠自己的探索和現(xiàn)場(chǎng)表演來(lái)演唱他們想唱的任何歌曲，而這是他們以前很難應(yīng)付的。然而，目前的客戶都是二手買(mǎi)家，他們變得越來(lái)越理性和專(zhuān)業(yè)。銷(xiāo)售人員很難控制銷(xiāo)售情況。銷(xiāo)售人員的服務(wù)和銷(xiāo)售能力應(yīng)相應(yīng)提高。這些能力可以通過(guò)訓(xùn)練和訓(xùn)練得到加強(qiáng)。(1)請(qǐng)記住，在過(guò)去，客戶購(gòu)買(mǎi)手機(jī)而不是我們銷(xiāo)售手機(jī)！你為什么這么說(shuō)？顧客購(gòu)買(mǎi)手機(jī)：顧客主動(dòng)來(lái)我們店購(gòu)買(mǎi)手機(jī)。這是顧客的行為，市場(chǎng)正在影響我們。我們賣(mài)手機(jī)：顧客說(shuō)當(dāng)你買(mǎi)手機(jī)的時(shí)候，你會(huì)去某某手機(jī)商店，那里價(jià)格合適，服務(wù)態(tài)度好。這是因?yàn)槲覀冋谟绊懯袌?chǎng)，但我們正在銷(xiāo)售手機(jī)。有多少手機(jī)商店能做到這一點(diǎn)？(2)以銷(xiāo)售產(chǎn)品為導(dǎo)向，以服務(wù)客戶為導(dǎo)向。產(chǎn)品同質(zhì)化引發(fā)的價(jià)格戰(zhàn)是手機(jī)零售商最頭疼的問(wèn)題之一。那么現(xiàn)在如何解決這個(gè)長(zhǎng)期存在的問(wèn)題呢？如果你不能解決價(jià)格問(wèn)題，那就解決價(jià)值問(wèn)題！-這就是為什么它很貴。要解決這個(gè)問(wèn)題，我們需要系統(tǒng)的思維和方法。美國(guó)蘋(píng)果公司首次倡導(dǎo)的體驗(yàn)式銷(xiāo)售方法較好地解決了這一問(wèn)題，從產(chǎn)品定位、環(huán)境布局和人性化服務(wù)三個(gè)方面改善了顧客的感知，使顧客體驗(yàn)更有價(jià)值。銷(xiāo)售人員的重點(diǎn)已經(jīng)從銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向創(chuàng)造機(jī)會(huì)和吸引客戶，利用他們自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技能為創(chuàng)造的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)提供服務(wù)支持，從商品銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向服務(wù)導(dǎo)向，完全改變他們的角色，從銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向顧問(wèn)。在2G時(shí)代，每個(gè)人都在為外表的美麗而競(jìng)爭(zhēng)，只能改善音樂(lè)和攝影等功能。然而，隨著3G時(shí)代的到來(lái)，手機(jī)產(chǎn)品的多樣化、智能手機(jī)的熱銷(xiāo)、各種手機(jī)操作系統(tǒng)、層出不窮的手機(jī)應(yīng)用軟件以及令人眼花繚亂的功能為我們復(fù)制這種銷(xiāo)售方式提供了產(chǎn)品基礎(chǔ)?？梢哉f(shuō)，體驗(yàn)式銷(xiāo)售將是未來(lái)手機(jī)行業(yè)的主流銷(xiāo)售模式。主動(dòng)用低端手機(jī)打價(jià)格戰(zhàn)，放棄低端手機(jī)的銷(xiāo)量和利潤(rùn)，采用體驗(yàn)式銷(xiāo)售，充分發(fā)揮技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，抓住智能手機(jī)熱賣(mài)的勢(shì)頭，增加利潤(rùn)，是目前比較可靠和可行的方法。那么，如何使用體驗(yàn)式銷(xiāo)售方法來(lái)提高利潤(rùn)呢？四.手機(jī)零售店的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)1品牌現(xiàn)階段，手機(jī)市場(chǎng)的兩極分化(低端化、智能化)趨勢(shì)已經(jīng)非常明顯。低端手機(jī)市場(chǎng)的特點(diǎn)是利潤(rùn)微薄，競(jìng)爭(zhēng)激烈。智能手機(jī)市場(chǎng)正在蓬勃發(fā)展，但它被國(guó)際品牌手機(jī)市場(chǎng)所主導(dǎo)。這些國(guó)際品牌手機(jī)品牌效果好，深得賣(mài)家認(rèn)可，引領(lǐng)智能手機(jī)市場(chǎng)潮流。一種新的市場(chǎng)格局正在逐漸形成。手機(jī)零售店在未來(lái)最有可能生存，它有品牌意識(shí)，可以盡快在終端實(shí)現(xiàn)。2市場(chǎng)定位我不知道你是否還記得20世紀(jì)80年代和90年代街上的各種中型商店和供銷(xiāo)合作社。這與我們手機(jī)零售店的現(xiàn)狀有些相似。隨著超市的出現(xiàn)，這種商業(yè)模式慢慢退出市場(chǎng)，取而代之的是琳瑯滿目的專(zhuān)賣(mài)商店、專(zhuān)賣(mài)店和街頭小店。最后，超市、壟斷企業(yè)、專(zhuān)賣(mài)店和社區(qū)商店的互補(bǔ)商業(yè)模式已經(jīng)形成。我認(rèn)為未來(lái)的手機(jī)行業(yè)將朝著這個(gè)方向發(fā)展，也將朝著品牌化和專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展。然后，根據(jù)以上分析，我們判斷未來(lái)手機(jī)零售店將通過(guò)以下三種方式生存：(1)區(qū)域綜合商店：這些是商界的地頭蛇。形象好，品牌知名度高，但不超過(guò)三個(gè)。這些綜合研究主要功能：銷(xiāo)售產(chǎn)品，提升品牌和形象，搶占市場(chǎng)份額。這種商店通?？梢哉紦?jù)商業(yè)圈50%的市場(chǎng)份額。他們是市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。(2)專(zhuān)賣(mài)店：諾基亞專(zhuān)賣(mài)店、三星專(zhuān)賣(mài)店、魅族專(zhuān)賣(mài)店、蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店、黑莓專(zhuān)賣(mài)店、智能手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店等。包括移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳，都屬于這種類(lèi)型，在商圈內(nèi)有一定的影響力。主要功能：手機(jī)品牌和手機(jī)運(yùn)營(yíng)商的銷(xiāo)售服務(wù)、形象支持和售后服務(wù)功能。這種商店通?？梢哉紦?jù)商業(yè)圈大約35%的市場(chǎng)份額。他們是市場(chǎng)的幸存者。(3)社區(qū)商店：路邊商店和夫妻店將逐漸演變成社區(qū)商店。主要功能：從手機(jī)銷(xiāo)售到手機(jī)銷(xiāo)售、維修、配件銷(xiāo)售、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)、增值服務(wù)等。為修復(fù)主流手機(jī)市場(chǎng)發(fā)揮作用。這種商店通常可以占據(jù)商業(yè)圈15%的市場(chǎng)份額。他們?cè)谑袌?chǎng)上苦苦掙扎。(4)三種模式的共同點(diǎn)：與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的合作。由于3G時(shí)代的產(chǎn)品多樣化和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的更高要求，再加上中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的消費(fèi)者意識(shí)和市場(chǎng)差異化比日本、韓國(guó)、歐洲和美國(guó)更強(qiáng)，中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在通過(guò)補(bǔ)貼2G時(shí)代的終端產(chǎn)品來(lái)壟斷整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈比較困難(但是，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的影響是毋庸置疑的)。面對(duì)3G激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商也在努力爭(zhēng)取移動(dòng)零售店。對(duì)于現(xiàn)階段的手機(jī)零售店來(lái)說(shuō)，牢牢依靠移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商并爭(zhēng)取運(yùn)營(yíng)商的補(bǔ)貼是非常重要的。即使我們不能直接合作，我們也應(yīng)該盡力間接獲得移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品。例如，電話銷(xiāo)售費(fèi)用的分配、與電話費(fèi)用捆綁在一起的定制手機(jī)、網(wǎng)卡、信息