微笑從心開始,演講稿

微笑從心開始,演講稿 微笑服務(wù)演講稿2篇 1，溫馨微笑，從心開始！ 2，真誠微笑，從心開始！ 3，熱情微笑，從心開始！ 4，滿意微笑，從心開始！ 5，服務(wù)微笑，從心開始！ 6，會(huì)心微笑，從心開始！ 1，微笑是我們的境界，滿意是服務(wù)的請(qǐng)柬 2，微笑是我們的語言，滿意是我們的請(qǐng)柬 1，投之以微笑，報(bào)之以滿意 - 說話輕一點(diǎn) 脾氣小一點(diǎn) 理由少一點(diǎn) 知識(shí)多一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn) 做事多一點(diǎn) 步伐穩(wěn)一點(diǎn) 速度快一點(diǎn) 怨言少一點(diǎn) 關(guān)心多一點(diǎn) 沉默少一點(diǎn) 話語多一點(diǎn) 手腳輕一點(diǎn) 做事細(xì)致點(diǎn) 微笑服務(wù) （2）： 笑一笑，十年少！微笑能夠展現(xiàn)你的魅力！ 您的開心，就是我們的快樂！ 微笑在臉，服務(wù)在心 腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時(shí)時(shí)掛在臉上！ 我們的服務(wù)！您的滿意！我們的微笑！你的好心情！感謝您能讓我們?yōu)槟阈冢?希望我們的微笑，讓你感到我們貼心的服務(wù) 微笑一百分客戶給滿分 微笑面對(duì)客戶 微笑面對(duì)世界 讓我們從“心”開始心理演講稿 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、老師，親愛的各位同學(xué)，XX好，我今天演講的題目是讓我們從“心”開始 如果現(xiàn)在我們要給心字加一個(gè)或幾個(gè)字來組成一個(gè)詞，我們會(huì)想到有哪些？心態(tài)、心聲、心情、心臟、心愛的、心理咨詢、心花怒放.等等，如果要組成詞語，可以舉出很多，但今天我要講的，是一個(gè)最重要的，有多重要呢，可以說，有了它，你可以心想事成，有了它，你可以事半功倍，有了它，你可能快樂的度過一生，也可能悲慘度過一生，它是什么呢？對(duì)，就是“心態(tài)”。 無論你想成就一項(xiàng)什么事業(yè)，心態(tài)確實(shí)非常重要，但心態(tài)究竟對(duì)一個(gè)人會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響呢？ 弗洛姆是美國一位著名的心理學(xué)家。一天幾個(gè)學(xué)生向他請(qǐng)教這樣一個(gè)問題：心態(tài)對(duì)一個(gè)人會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響。弗洛姆微微一笑，什么也不說，把他們帶到一間黑暗的房子里。在他的引導(dǎo)下，學(xué)生們很快就穿過了這間伸手不見五指的秘密房間。接著，弗洛姆打開房間里的一盞燈，在昏黃如燭的燈光下，學(xué)生們才看清楚房間的布置，不禁嚇出一身冷汗。原來，這間房子的地面就是一個(gè)很深很深的水池，池子里蠕動(dòng)著各種各樣的毒蛇，包括一條大蟒蛇和一條眼鏡蛇，有好幾條毒蛇正高高的昂著頭，朝他們“滋滋”的吐著信子。就在這蛇池的上方，搭著一座木橋，剛才他們就是從這座木橋上走過來的。 弗洛姆看著他們，問“現(xiàn)在，你們還愿意走上這座橋嗎？”大家你看看我，我 看看你，都不作聲。過了片刻，終于有三個(gè)學(xué)生站了出來。其中一個(gè)學(xué)生一上去，就異常小心的挪動(dòng)腳步，速度比第一次慢了好多倍；另一個(gè)學(xué)生戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的踩在小橋上，身子不由自主地顫拌著，才走到一半就挺不住了；第三個(gè)學(xué)生干脆彎下身來，慢慢地趴在小橋上爬了過去。“啪”， 弗洛姆又打開了房間的另外幾盞燈，強(qiáng)烈的燈光一下子就把整個(gè)房間照耀的如同白晝。學(xué)生揉揉眼睛再仔細(xì)看，才發(fā)現(xiàn)小木橋的下方裝著一道安全網(wǎng)，只是因?yàn)榫W(wǎng)線的顏色極暗淡，他們剛才都沒看出來。弗洛姆大聲地問：“你們當(dāng)中誰還愿意現(xiàn)在就通過這座小橋？”學(xué)生們沒有做聲，“你們?yōu)槭裁床辉敢饽?？”弗洛姆問到?！斑@張安全網(wǎng)的質(zhì)量可靠嗎？”學(xué)生心有余悸的反問道。弗洛姆笑了，”我可以解答你們的疑問了，這座橋本來不難走，可是橋下的毒蛇對(duì)你們產(chǎn)生了威懾，于是，你們就失去了平靜的心態(tài)，亂了方寸，慌了手腳，表現(xiàn)出各種程度的膽怯。心態(tài)對(duì)你們的行為產(chǎn)生了影響?！?不知道大家有沒有注意到那幾個(gè)學(xué)生的行為的改變，剛開始，在弗洛姆的引導(dǎo)下很順利的穿過了房間，但在打開一盞燈后，因?yàn)榭匆娏怂麄兡_下的木橋和蛇而心生恐懼，結(jié)果沒人敢走過那段木橋，但在看到橋下有安全網(wǎng)時(shí)，還是有人不敢過橋，因?yàn)樗麄冴P(guān)注的是網(wǎng)的質(zhì)量和如果摔下去之后的后果，同時(shí)，想象中的后果又是不樂觀的，因此而影響了他們的行為，結(jié)果就是不敢過木橋。假設(shè)，在他們看到橋下的蛇之后，抱著自己不可能掉下去的心態(tài)，結(jié)果可能是全部同學(xué)都走過木橋，所以，不同的心態(tài)會(huì)影響你的思考方式與行為方式，最終指向相應(yīng)的結(jié)果。 再舉個(gè)例子，我們都知道在癌癥面前，沒人能明確的說出自己還能活多久，醫(yī)院醫(yī)生說的也只是個(gè)大概時(shí)間，比如說醫(yī)生說你還能活兩個(gè)月，你就尋思著時(shí) 間不多了，要為社會(huì)做點(diǎn)貢獻(xiàn)才行，于是每天去扶老奶奶過馬路，扶摔倒的老人，結(jié)果不知不覺兩個(gè)月過去，相反，有的人可能就想著，哎呀，我的人生就只有最后的兩個(gè)月了，我怎么這么命苦啊，為什么要死是我啊，整天在那里抱怨，悶悶不樂，結(jié)果還沒活到兩個(gè)月，這就是兩種心態(tài)，一種是樂觀積極向上的，一種是悲觀消極的，而這兩種心態(tài)帶來的結(jié)果也是顯而易見的，換作是我，我愿意做第一種人，不知道在坐的各位愿意做哪一種。 其實(shí)人生常常 _?。≡诿鎸?duì)各種挑戰(zhàn)時(shí)，也許失敗的原因并不是因?yàn)閯?shì)單力薄，不是因?yàn)橹橇Φ拖?，也不是沒有把整個(gè)局勢(shì)分析透徹，反而是把困難看得太清楚，分析得太透徹，考慮得太詳盡，才會(huì)被困難嚇倒，舉步維艱。倒是那些沒把困難完全看清楚的人，更能夠勇往直前。 有時(shí)候，成功與失敗并不完全取決于你具有多大的實(shí)力。有了實(shí)力，還得有一個(gè)好的心態(tài)。在人生的獨(dú)木橋上，忽略一些與你原本沒有什么關(guān)系的東西，專心走好自己腳下的路，抵達(dá)目的也許就是一件輕而易舉的事情！Now! 讓我們從“心”開始，從保持一個(gè)良好的心態(tài)開始。 微笑始于心服務(wù)踐于行 題記：眼前黃興路支行營業(yè)廳賓客如云，我們向每位朋友道一聲“你好”、“請(qǐng)走好”。 可別小瞧這一聲“你好”、“請(qǐng)走好”，正是這平凡又熱情的問候拉近了我們與客戶的距離。同時(shí)我們的真誠可愛的微笑，又淡化了工作中的枯燥繁瑣。 這些微小的細(xì)節(jié)，是我們對(duì)客戶朋友們的承諾，是我們文明服務(wù)的主要體現(xiàn)。為了保持這份熱情，我們利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)。一個(gè)眼神，一個(gè)手勢(shì)，我們都要不斷地重復(fù)，直到合格并且優(yōu)秀為止。我們還承諾做到隨時(shí)準(zhǔn)備著為您獻(xiàn)上最誠摯的微笑，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 悠悠湘江，巍巍麓山，見證著這座千年古城的變遷，“惟楚有材，于斯為盛”的形成，湖湘文化功莫大矣。長沙豐富的文化底蘊(yùn)，在全省、全國乃至全世界都影響頗深，如果說把長沙的建設(shè)和發(fā)展比做一棵樹，那文化就是這棵樹的根；如果把城市比做一個(gè)人，那么文化就是這個(gè)人的靈魂，正是“經(jīng)世致用，自強(qiáng)不息”的湖湘文化之根影響著、支撐著長沙的全面發(fā)展。 “心憂天下，敢為人先”的長沙精神驅(qū)動(dòng)著星城奔向美好的未來?！奥墩舾蓸涫?，風(fēng)撼一洲香”， 以南橘聞名的橘子洲，登洲一覽，但見雜花生香，綠蔭覆地，橘絡(luò)含羞，在洲中放眼望去， 只見西邊岳麓山青翠蔥蘢，東邊長沙城高樓聳立，山水與城市互動(dòng)，城市與山水共生，好一幅天人合一的圖畫。 位于長沙黃興北路與中山路交匯口的中山亭，歷經(jīng)半個(gè) 多世紀(jì)的風(fēng)雨洗禮后，今天依然是省會(huì)近現(xiàn)代標(biāo)志性文物建筑之一。長沙開福農(nóng)村合作銀行黃興路支行就坐落在這個(gè)具有標(biāo)志性文物建筑旁，地處金滿地繁華商業(yè)圈，周邊設(shè)有建行、農(nóng)行、郵政儲(chǔ)蓄、長沙銀行等多家專業(yè)性銀行。在這時(shí)刻充滿無限商機(jī)、激烈競爭的環(huán)境中，黃興路支行全體員工攜樸實(shí)之風(fēng)，吸取先進(jìn)服務(wù)理念，將打造八“心”級(jí)服務(wù)的精品網(wǎng)點(diǎn)作為經(jīng)營方向，走出了一條具有自己特色的真情服務(wù)之路，取得了令人贊譽(yù)的成績。 自成立以來，黃興路支行始終恪守“服務(wù)至上、安全第一、爭創(chuàng)一流、共享成功”的服務(wù)理念，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等多方面入手，狠抓文明規(guī)范服務(wù)。在日常工作中，要求全體職工做到“八心”：誠信服務(wù)獻(xiàn)愛心，努力學(xué)習(xí)持恒心，工作繁重有耐心，遇到困難增信心，完成任務(wù) 下苦心，照章辦事不違心，上下之間常談心，團(tuán)結(jié)共事聚人心。 經(jīng)過辛勤的努力，我們以客戶為中心，搶市場拼份額，連續(xù)五年超額完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)，在系統(tǒng)內(nèi)排名與時(shí)俱進(jìn)。截至xx年末，支行各項(xiàng)存款余額達(dá)4.3億元，各項(xiàng)貸款余額達(dá)2.7億元。不良貸款率控制在3%以內(nèi)，資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良。實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤1350萬元，年人均綜合經(jīng)營利潤達(dá)到68萬元。支行扎實(shí)推進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)，大力開展精神文明創(chuàng)建，在系統(tǒng)內(nèi)及當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中 都樹立了良好的形象，得到了各界朋友的一致好評(píng)，獲得了物質(zhì)文明與精神文明雙豐收。各項(xiàng)成績與榮譽(yù)紛至沓來，xx年被評(píng)為長沙市開福區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社“先進(jìn)信用社”，xx年獲得長沙開福農(nóng)村合作銀行“增效獎(jiǎng)”，xx年、xx年連續(xù)兩年被評(píng)為長沙開福農(nóng)村合作銀行“先進(jìn)單位”，xx年被評(píng)為長沙開福農(nóng)村合作銀行“信貸管理先進(jìn)單位”，xx年、xx年、xx年連續(xù)三年被長沙市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)評(píng)為“市級(jí)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”，xx年被省聯(lián)社評(píng)為“全省農(nóng)村信用社文明服務(wù)示范窗口”。 誠信服務(wù)獻(xiàn)愛心 我們深知“改進(jìn)服務(wù)無止境”和“沒有最好，只有更好”，長期堅(jiān)持“超越柜臺(tái)、超越時(shí)空、超越局限”的服務(wù)意識(shí)，教育職工牢固樹立“顧客就是親人”、“顧客是我們的衣食父母”、“想客戶之所想，急客戶之所急”、“服務(wù)重在細(xì)節(jié)”、“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”等的理念，致力于提升服務(wù)和不斷超越自我。根據(jù)行業(yè)發(fā)展的新情況和客戶需求的不斷提高，著重刷新服務(wù)理念，時(shí)時(shí)翻新服務(wù)特色，始終圍繞業(yè)務(wù)、圍繞市場、圍繞客戶需求做文章，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法、手段和內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。 謝麗華：黃興路支行行長，多次參加區(qū)、市、省級(jí)聯(lián)社的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，并獲獎(jiǎng)；在黃興路支行任職期間，該支行連續(xù)三年被評(píng)為開福農(nóng)合行的“先進(jìn)單位”，她個(gè)人被評(píng)為“先進(jìn)支行行 長”。 她幾乎把所有的時(shí)間都放在了工作上，從未休過一天公休假，就連父親重病期間，都是手術(shù)當(dāng)天才請(qǐng)假匆匆趕去。為了能讓客戶早點(diǎn)用上貸款，早點(diǎn)發(fā)揮資金效益，讓他們感受到農(nóng)合行的“人本”服務(wù)理念，她義務(wù)充當(dāng)好客戶的理財(cái)師，讓他們充分合理利用農(nóng)合行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)來優(yōu)化資產(chǎn)組合，實(shí)現(xiàn)最大利潤。在拓展支行業(yè)務(wù)的同時(shí)，她積極爭當(dāng)?shù)胤秸摹皡f(xié)稅員”、“助推員”、“員”，近幾年為開福區(qū)引進(jìn)新注冊(cè)企業(yè)20多家。 誠信服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種。一個(gè)好的帶頭人，就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂，謝麗華 _一個(gè)人。她把客戶當(dāng)親人、朋友，用自己的真心真情，用自己春天般的微笑誠信服務(wù)每一位客戶，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)。每到傳統(tǒng)節(jié)日來臨之際和客戶生日當(dāng)天，她總是第一時(shí)間送上祝福短信；在客戶有困難時(shí)積極為他們出謀劃策，伸出援助之手。xx年，湖南遭遇千年難遇的冰災(zāi)，各行各業(yè)都遭受不同程度的損失。我行紙業(yè)市場客戶如金波紙業(yè)、追風(fēng)紙業(yè)等囤紙倉庫在冰災(zāi)中損失慘重，她在第一時(shí)間帶領(lǐng)支行員工趕往倉庫，看望受災(zāi)的客戶。在現(xiàn)場充分發(fā)揮她自己豐富的經(jīng)濟(jì)知識(shí)，積極聯(lián)系保險(xiǎn)公司，合理規(guī)劃賠償，幫助客戶度過難關(guān)。 努力學(xué)習(xí)持恒心 黃興路支行歷來重視職工隊(duì)伍建設(shè)，積極打造健康向上的工作氛圍和良好社會(huì)形象。積極組織政治理論、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約、中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)規(guī)章的學(xué)習(xí)；積極開展企業(yè)文化建設(shè)，定期對(duì)職工進(jìn)行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。 支行積極創(chuàng)新服務(wù)工作方法，推廣“一天一小結(jié)、一周一分析、一月一考核”。（一）堅(jiān)持每日晨會(huì)制度，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間交流與溝通，讓職工學(xué)會(huì)自我緩解壓力。每天，領(lǐng)導(dǎo)班子輪流開展晨會(huì)，利用上班前的10分鐘時(shí)間，全體員工集合一起,互相問候,交流信息和安排工作。晨會(huì)主持人不限于內(nèi)容，如與職工交流工作中存在的問題；向職工提供減壓的信息、知識(shí)；向職工提供保健或簡單健身方法；以短小精悍、寓意深刻的小故事作為開場白；或由小故事引伸、過度到本職工作上。使職工感受到了關(guān)懷與尊重，從而也成為了一種有效的激勵(lì)手段、激發(fā)員工提高績效進(jìn)而提高整個(gè)組織的