關(guān)于商務(wù)司機(jī)的禮儀須知

關(guān)于商務(wù)司機(jī)的禮儀須知 1 內(nèi)部資料單位的專(zhuān)職司機(jī)，是單位的專(zhuān)職司機(jī)，是在對(duì)外交往中的第一接待人，司機(jī)的接待禮儀直接反映出本單位的對(duì)外形象職業(yè)道德商務(wù)禮儀交通道德意識(shí) 1 素質(zhì)修養(yǎng) 2 心理狀態(tài) 3 道德要求 4 職業(yè)道德?6?1 所謂司機(jī)的交通道德，就是司機(jī)為保障自己和他人的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)良好的交通秩序和形象而應(yīng)該具有的意識(shí)。（一）依法行駛，不爭(zhēng)不搶?zhuān)ǘ┌踩旭偅A(yù)防為先（三）文明行駛，禮貌行車(chē) 1 時(shí)間緊不開(kāi)急躁車(chē)。 2 道路不熟不開(kāi)冒險(xiǎn)車(chē)。 3 道路條件好，不開(kāi)麻痹車(chē)。 4 對(duì)方態(tài)度不好，不開(kāi)賭氣車(chē)。 5 連續(xù)工作，不開(kāi)松勁車(chē)。 6 無(wú)人檢查，不開(kāi)自由車(chē)。 7 車(chē)輛有故障，不開(kāi)“帶病”車(chē)。 8 心情不好，不開(kāi)情緒車(chē)。 9 受到鼓勵(lì)，不開(kāi)“英雄”車(chē)。 10 交會(huì)車(chē)時(shí)，不開(kāi)霸王車(chē)。（四）克服困難，做好服務(wù)司機(jī)工作不分時(shí)間，不分自然條件的服務(wù)，要做到任勞任怨，吃苦耐勞。 （五）見(jiàn)義勇為，救死扶傷協(xié)助警察救死扶傷，同時(shí)不違反交通規(guī)則司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)用來(lái)指導(dǎo)司機(jī)具體行為準(zhǔn)則的思想品質(zhì)和意識(shí)（一）熱愛(ài)本職工作（二）堅(jiān)持“乘客至上”（三）改善知識(shí)結(jié)構(gòu)刻苦學(xué)習(xí)知識(shí)、提高文化素質(zhì)，學(xué)以致用。（四）學(xué)習(xí)心理知識(shí)司機(jī)要學(xué)會(huì)“察言觀色”。針對(duì)不同要求的服務(wù)要求，盡量滿(mǎn)足。（五）熟悉交通地理學(xué)習(xí)地圖，交通手冊(cè)等資料，了解路況信息。不道德交通行為于不道德的心理狀態(tài)。（一）心存僥幸（二）隨波逐流（三）心理素質(zhì)較差（一）遵章守紀(jì)，服從管理 1、遵守單位工作紀(jì)律，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2、要服從領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一管理、調(diào)配。不論接送的客人是何身份，領(lǐng)導(dǎo)的職位高低都必須一視同仁做好服務(wù)。 1、司機(jī)接到出車(chē)任務(wù)后，要提前510分鐘到指定地點(diǎn)等候。在等車(chē)的時(shí)候，絕對(duì)不可以催叫或按喇叭。 2、到達(dá)指定地點(diǎn)后，做好出車(chē)前的準(zhǔn)備工作，如：車(chē)輛的掉頭等。 3、開(kāi)車(chē)之前，應(yīng)該先和乘客確認(rèn)一下要去的目的地。 4、根據(jù)目的地，確定好行車(chē)路線(xiàn)。如路線(xiàn)不熟悉，需弄清后方可出車(chē)。（二）擺正位置，做好工作 1、擺正自己的位置，嚴(yán)于律己，明確，不干擾領(lǐng)導(dǎo)工作。 2、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)之間公務(wù)談話(huà)，應(yīng)主動(dòng)回避，回避不了時(shí)，做到不插話(huà)，不外傳，不議論。不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的 不問(wèn)，不傳播小道消息，不在領(lǐng)導(dǎo)面前非議別人，不做和自己崗位不符的事情。保密制度 1、不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō)； 2、不該問(wèn)的事不問(wèn)； 3、不該聽(tīng)的話(huà)不聽(tīng)； 4、不傳播小道消息； 5、不在領(lǐng)導(dǎo)面前非議別人；一、領(lǐng)導(dǎo)的住址、電話(huà)、行程、家庭情況。二、公司經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、規(guī)模等情況。 14 內(nèi)部資料（三）杜絕公車(chē)私用嚴(yán)禁公車(chē)私用，嚴(yán)禁將車(chē)輛交給他人駕駛 1、不得將自己所開(kāi)的車(chē)輛隨便交給他人駕駛或練習(xí)駕駛 2、嚴(yán)禁將車(chē)輛交給無(wú)證人員駕駛，若有類(lèi)似情況一進(jìn)行嚴(yán)肅處理。 3、借給他人駕駛時(shí)發(fā)生車(chē)輛損壞或被盜或發(fā)生車(chē)禍都有司機(jī)本人負(fù)責(zé)任。 4、公司駕駛員不得私自出賣(mài)油卡和將油卡贈(zèng)送他人（四）其他要求 1、做好車(chē)的維護(hù)工作：車(chē)輛的日常維護(hù) 2、維護(hù)好個(gè)人形象：個(gè)人禮儀 3、安全行車(chē)：酒后駕車(chē)、疲勞駕車(chē)等不開(kāi)問(wèn)題車(chē)上路不開(kāi)問(wèn)題車(chē)上路檢查燃料，不在接送途中添加燃料檢查燃料，不在接送途中添加燃料車(chē)輛清潔：玻璃明亮，座套整潔、空氣清新車(chē)輛清潔：玻璃明亮，座套整潔、空氣清新調(diào)節(jié)好車(chē)內(nèi)溫度調(diào)節(jié)好車(chē)內(nèi)溫度車(chē)內(nèi)不要存放打火機(jī)等易燃，易爆物品車(chē)內(nèi)不要存放打火機(jī)等易燃，易爆物品車(chē)輛檢查車(chē)內(nèi)必備物品小瓶礦泉水小瓶礦泉水客人在喝水時(shí)，盡量放慢車(chē)速客人在喝水時(shí)，盡量放慢車(chē)速紙巾（干、濕）紙巾（干、濕）垃圾袋垃圾袋小本簽字筆小筆記本簽字筆輕音樂(lè)碟片輕音樂(lè)碟片自我檢查查看手機(jī)信號(hào)是否正常，電查看手機(jī)信號(hào)是否正常，電量是否充足有無(wú)收聽(tīng)當(dāng)天天氣預(yù)報(bào)、路況信息，避免無(wú)謂的堵車(chē)有無(wú)收聽(tīng)當(dāng)天天氣預(yù)報(bào)、路況信息，避免無(wú)謂的堵車(chē)如果要下雨，要在車(chē)?yán)餃?zhǔn)備雨具如果要下雨，要在車(chē)?yán)餃?zhǔn)備雨具駕車(chē)注意事項(xiàng)駕車(chē)注意事項(xiàng)當(dāng)車(chē)上乘坐的是老、孕、病乘客時(shí)，應(yīng)該穩(wěn)速行進(jìn)，以保證他們的安全和舒適。而且在上下車(chē)的時(shí)候，如果可能的話(huà)，應(yīng)該主動(dòng)攙扶一下。系安全帶，是開(kāi)車(chē)前的準(zhǔn)備工作。安全帶可有效吸收人體的動(dòng)能，因此可減小一部分能量并降低受傷危險(xiǎn)。如果需要接打手機(jī)，必須先停車(chē)，以保證自己和其他乘客的安全。不要總通過(guò)后視鏡“窺視”后座的乘客，除非是你親密得不能再親密的人。否則，總會(huì)讓人感到不自然。和乘客聊天解悶是常有的事。但我們要注意選擇話(huà)題。就像天氣、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、 特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一些大眾化的話(huà)題永遠(yuǎn)都可以說(shuō)。而像婚嫁、年齡（特別針對(duì)女性的時(shí)候）、工資，甚至還包括來(lái)這兒干什么等等話(huà)題，涉及到個(gè)人隱私的內(nèi)容，都不應(yīng)該問(wèn)起。還有像小道消息、八卦新聞，談?wù)撈饋?lái)也顯得很粗俗。 輕松地主題?6?1 比如文藝演出，旅游觀光，風(fēng)土人情，流行時(shí)尚，文學(xué)，藝術(shù)，歷史，哲學(xué)。 根據(jù)性別選主題?6?1 女士對(duì)衣食住行及身邊瑣事的話(huà)題感興趣。男士上至天文，下至地理，國(guó)內(nèi)外大事，珍聞趣話(huà)感興趣。 根據(jù)年齡選主題?6?1 不同年齡層次的乘客，個(gè)人的生活經(jīng)歷不同，學(xué)識(shí)，志趣修養(yǎng)也不同。因此談話(huà)的內(nèi)容和方式有所區(qū)別。 根據(jù)心境選主題?6?1 同一個(gè)人，心境不同對(duì)語(yǔ)言反應(yīng)會(huì)有很大差別。?6?1 不要顯示自己有恩與于人，這在別人看來(lái)是驕傲自滿(mǎn)，喜歡表現(xiàn)。?6?1 不要論人是非，發(fā)泄牢騷?6?1 不要花言巧語(yǔ)，虛偽客套?6?1 不要獨(dú)白，“獨(dú)霸天下”而始終不給別人張嘴的機(jī)會(huì)?6?1 不要插嘴抬杠?6?1 記住并稱(chēng)呼對(duì)方名字?6?1 適時(shí)提出問(wèn)題?6?1 不要說(shuō)“你錯(cuò)了”?6?1 注意不要說(shuō)得眉飛色舞，手足舞蹈唾沫四濺，因?yàn)樗緳C(jī)人員是以安全駕駛為首要職責(zé)的?6?1 領(lǐng)導(dǎo)之間的利害關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)間的品格評(píng)價(jià)，領(lǐng)導(dǎo)的升降，小道消息，領(lǐng)導(dǎo)和同事的隱私，工資待遇問(wèn)題，公司商業(yè)秘密，公司項(xiàng)目的好壞，個(gè)人的宗教信仰，以及疾病死亡等不愉快的話(huà)題。還有違背社會(huì)倫理，生活墮落， _問(wèn)題，荒誕離奇，聳人聽(tīng)聞或黃色淫穢問(wèn)題。當(dāng)車(chē)停在十字路口的時(shí)候，要把車(chē)停得遠(yuǎn)離人行道，以免給行人帶來(lái)不便。即使交通燈已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫G色，也不要和行人搶路，以免出現(xiàn)意外?，F(xiàn)在新手司機(jī)的車(chē)，車(chē)后都有明顯標(biāo)志。應(yīng)該對(duì)新司機(jī)持有寬容和理解。不要在后面使勁按喇叭，或者跟得太緊，造成新手緊張而出現(xiàn)意外。短時(shí)間內(nèi)頻繁地按車(chē)?yán)?，就像一個(gè)人大喊大叫一樣，都是很不禮貌的行為。在交通阻塞時(shí)按喇叭不光無(wú)濟(jì)于事，還會(huì)讓人煩躁。往車(chē)外扔?xùn)|西和吐痰，同樣也是不文明的行為。?6?1 60% 外表儀表?6?1 40% 聲音談話(huà)內(nèi)容發(fā)型口腔衛(wèi)生面孔著裝儀姿?6?1儀表整潔、端莊?6?1語(yǔ)言禮貌、熱情?6?1行為優(yōu)雅、大方頭發(fā)：整潔、無(wú) 頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿(mǎn)血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴：牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了襯衣：紐扣要扣好。襯衣束進(jìn)皮帶里面。司機(jī)自我形象檢查男司機(jī)頭發(fā)?6?1 前不遮眉?6?1 左右不蓋耳?6?1 后不及衣領(lǐng)?6?1 不染發(fā)（除黑）臉部?6?1 每天刮胡須?6?1 修剪鼻毛手部?6?1 常洗手?6?1 定期修剪指甲 45 司機(jī)應(yīng)要注意自身的著裝，不要以為車(chē)內(nèi)是私人空間，而忘乎所以。內(nèi)部資料著裝著裝?6?1 要帶著對(duì)公司、對(duì)工作熱愛(ài)的情緒穿司服（夏天工作服）?6?1 司服應(yīng)勤洗勤換，保持干凈挺括，要體現(xiàn)穿著者積極向上的精神風(fēng)貌?6?1 司服要合身，不宜太大或太小?6?1 公司其它著裝規(guī)范?6?1 不能有污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)、袖口）?6?1 服裝不能出現(xiàn)開(kāi)線(xiàn)或鈕扣脫離?6?1 領(lǐng)子不能翻起成立領(lǐng)狀?6?1 袖口不能卷起干凈、整潔、精神 49 褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？著西裝七要： * 要拆除衣袖上的商標(biāo) * 要熨燙平整 * 要扣好紐扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西司機(jī)自我形象檢查西裝手臂伸直或彎曲時(shí)，襯衫袖子要露出24厘米就座后，上衣的紐扣可以解開(kāi)，以防“扭曲”走樣內(nèi)穿襯衣（白色為主）系領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫第一?？圩颖仨毾瞪?。如果沒(méi)系領(lǐng)帶，則第一?？圩泳鸵忾_(kāi)司機(jī)自我形象檢查襪子最好是純棉的，顏色一般選用深色、單色的，黑色的比較正規(guī)皮鞋，以黑色的為最佳司機(jī)自我形象檢查男司機(jī)可以佩戴以下配飾：司機(jī)自我形象檢查頭發(fā)女司機(jī)長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起不染過(guò)于艷麗的顏色可化淡妝保持手部清潔：常洗手、定期修剪指甲，涂淡雅指甲油 54 耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？忌過(guò)分裸露忌過(guò)分透薄忌過(guò)分瘦小忌過(guò)分艷麗女士著裝禁忌?6?1 站姿?6?1 坐姿?6?1 行姿?6?1 表情行如風(fēng)：走路的時(shí)候，猶如清風(fēng)徐拂，自在安詳。坐如鐘：坐時(shí)身體保持端正，不隨便東搖西擺、前彎后仰。臥如弓：睡覺(jué)時(shí)以右側(cè)臥姿睡覺(jué)，令身心安穩(wěn)、夜無(wú)噩夢(mèng)。站如松：站要挺立不輕 浮、搖擺或歪斜，就像松樹(shù)一般。四威儀既是對(duì)日常行為的基本規(guī)范，也是一種修行鍛煉，出家弟子藉由行住坐臥的實(shí)踐，由外在的身行端正內(nèi)心，使身心皆莊重合宜說(shuō)明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。 59 視線(xiàn)向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線(xiàn)向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線(xiàn)水平表現(xiàn)客觀和理智。司機(jī)職業(yè)道德與形象?6?1 保持車(chē)容整潔?6?1 形象得體?6?1 交談得當(dāng)?6?1 安全駕駛?6?1 服務(wù)主動(dòng)?6?1 開(kāi)車(chē)文明司機(jī)商務(wù)所謂司機(jī)商務(wù)禮儀，指司機(jī)人員在與乘客的交往中，以及在車(chē)輛行駛過(guò)程中應(yīng)該遵循的禮貌和準(zhǔn)則，是司機(jī)人員“安全有道、行車(chē)有德”的具體體現(xiàn)。目錄一、著裝二、接待注意事項(xiàng)三、接待流程四、轎車(chē)位次圖五、駕車(chē)注意事項(xiàng)上一節(jié)課已經(jīng)涉及到，不再重復(fù)。一、著裝一、著裝陪同引導(dǎo)陪同引導(dǎo)服務(wù)人員應(yīng)走在服務(wù)對(duì)象的左側(cè)前方約一米左右的位置；行進(jìn)速度須與服務(wù)對(duì)象的相協(xié)調(diào)；行進(jìn)中一定要處處以對(duì)方為中心，經(jīng)過(guò)拐角、樓梯等處，要有及時(shí)的關(guān)照提醒；請(qǐng)對(duì)方開(kāi)始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身，行進(jìn)中與對(duì)方交談或答復(fù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。二、接待注意事?xiàng)二、接待注意事項(xiàng)上下樓梯上下樓梯禮讓服務(wù)對(duì)象，服務(wù)對(duì)象先上后下。進(jìn)出電梯進(jìn)出電梯以禮相待，請(qǐng)服務(wù)對(duì)象后進(jìn)先出，服務(wù)人員站在門(mén)口禮讓對(duì)方并順勢(shì)做出“請(qǐng)”的動(dòng)作。出入房門(mén)出入房門(mén)引領(lǐng)服務(wù)對(duì)象出入房門(mén)要先通報(bào)；要反手開(kāi)關(guān)門(mén)面向他人；禮讓服務(wù)對(duì)象請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)先出；要為服務(wù)對(duì)象拉門(mén)。接到客人之后，先在機(jī)場(chǎng)或者車(chē)站與客人寒暄幾句。必須側(cè)身為必須側(cè)身為客人引路?？腿艘?。準(zhǔn)備迎接牌（接待不認(rèn)識(shí)的客人）為客人提大件行李（裝有貴重物品手袋除外）為客人引路為客人開(kāi)車(chē)門(mén)（客人先進(jìn)、后出）為客人伸手防撞車(chē)頂（哪怕是象征性的也好）征求或者介紹日程安排路途選擇話(huà)題聊天（天氣、環(huán)境等）適當(dāng)介紹單位基本概況介紹本城市的旅游資源長(zhǎng)途中讓客人在車(chē)上休息（注意關(guān)掉車(chē)中音響）三、接待流程三、接待流程司 司機(jī)接待禮儀細(xì)則 一、 目的 司機(jī)是企業(yè)形象展示第一窗口，在現(xiàn)代企業(yè)中，駕駛員的工作不僅僅是開(kāi)車(chē)和車(chē)輛保養(yǎng)的工作，更負(fù)擔(dān)著接待客人、迎來(lái)送往的重要任務(wù)，有時(shí)還需要扮演商務(wù)助理的角色。這就要求駕駛員不僅有過(guò)硬專(zhuān)業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。 二、 適用范圍：公司車(chē)隊(duì)司機(jī)崗位 三、 原則：一專(zhuān)多能、全面發(fā)展 四、 司機(jī)的交通道德意識(shí) 1、依法行駛，不爭(zhēng)不搶?zhuān)?chē)道、行人各行其道，遵守交通規(guī)則。 2、安全行駛，預(yù)防為先 （1）、在思想上牢固樹(shù)立；“安全第一，預(yù)防為主”的觀念。保持頭腦清醒，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)。寧可謹(jǐn)慎一生，不可疏忽一秒。 （2）、汽車(chē)的維護(hù)：汽車(chē)的維護(hù)講究“七分養(yǎng)，三分修”，日常維護(hù)堅(jiān)持“三檢”，即出車(chē)前、出車(chē)中、收車(chē)后檢查汽車(chē)。1、車(chē)體外部。2、車(chē)體內(nèi)部。3、發(fā)動(dòng)機(jī)艙。 （3）定期做好車(chē)輛保養(yǎng)工作，每行駛5000公里，提前3天申請(qǐng)到指定的維修商處保養(yǎng)，如遇不能確定的較大故障，先去4S店查檢后，上報(bào)再維修。 （4）出車(chē)前檢查車(chē)輛安全。 （5）必須確保安全，不盲目高速行駛，違反交規(guī)，不盲目聽(tīng)從不合理要求。 （6）開(kāi)車(chē)時(shí)不得猛打方向、急剎車(chē)。 3、文明行車(chē)，禮貌行車(chē)，處理車(chē)與車(chē)，車(chē)與人關(guān)系時(shí)要做到先讓?zhuān)嚷?，先停的“禮讓三先。不開(kāi)急躁車(chē)、不開(kāi)冒險(xiǎn)車(chē)、不開(kāi)賭氣車(chē)、不開(kāi)自由車(chē)、不開(kāi)帶病車(chē)、不開(kāi)情緒車(chē)、不開(kāi)霸王車(chē)。 4、開(kāi)車(chē)時(shí)不抽煙，吃東西，接打電話(huà)，不單手操作，不隨意向窗外亂扔?xùn)|西。堅(jiān)決杜絕酒后駕車(chē)。 五、司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng) 1、熱愛(ài)本職工作，忠于職守。 2、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高文化素養(yǎng)，學(xué)以致用。 3、學(xué)習(xí)心理知識(shí)，學(xué)會(huì)察言觀色。盡量滿(mǎn)足不同的服務(wù)要求。 4、熟悉交通地理，學(xué)習(xí)地圖，交通手冊(cè)等資料，了解路況信息。 5、克服困難，做好服務(wù)，司機(jī)工作不分時(shí)間，不分自然條件的服務(wù)，要做到任勞任怨，吃苦耐勞。 六、駕駛員儀容儀表、著裝要求 1、不能留胡須。 2、發(fā)型簡(jiǎn)潔，不染發(fā)、不留長(zhǎng)發(fā)、不理光頭。 3、可佩戴手表、婚戒。不得佩戴炫耀、夸張飾物，例如金項(xiàng)鏈、耳釘、手鏈等飾物。 4、著裝得體，穿戴整齊，勤洗勤換。 5、不得穿短褲、不得在熱天光膀子、挽袖子、穿拖鞋、光腳等現(xiàn)象。 6、有接待時(shí)需穿襯衣，系領(lǐng)帶，襯衣的下擺要系到褲子里面。系領(lǐng)帶的時(shí)候，第一顆紐扣必須系好，如果沒(méi)有系領(lǐng)帶，解開(kāi)第一顆扣子。夏季可穿短袖襯衣，春秋季長(zhǎng)袖襯衣，外穿西裝。襯衣、領(lǐng)帶、西裝顏色不花哨，以純色白色、藍(lán)色 為主。 7、鞋襪搭配，黑色皮鞋，深色襪子。 8、舉止規(guī)范。應(yīng)做到和氣而不卑恭，熱情而不浮躁，端莊而不冷峻。不論開(kāi)車(chē)或停車(chē)休息時(shí)坐姿端正。 9、保持身體、口腔無(wú)異味，工作時(shí)間不得吃韭菜、大蒜、等有異味食品。 10、勤修指甲，指甲縫里無(wú)污垢 11、良好的儀容儀表、行為舉止體現(xiàn)個(gè)人的修養(yǎng)，同時(shí)也樹(shù)立了公司良好的形象。 七、車(chē)容要求 1、車(chē)身隨時(shí)保持干凈，愛(ài)惜、保護(hù)車(chē)內(nèi)的一切設(shè)施。 2、做好車(chē)內(nèi)（包括空調(diào)風(fēng)葉）、后備箱的清潔工作，車(chē)內(nèi)不能有雜物、異味。 3、每天早上上班需打開(kāi)車(chē)門(mén)透氣，擦拭內(nèi)飾及車(chē)體外表灰塵，如遇下雨等天氣，待雨停后第一時(shí)間清洗車(chē)輛。 4、客人下車(chē)后第一時(shí)間檢查車(chē)內(nèi)是否有遺留物品，檢查是否有垃圾放在門(mén)把手或座位旁，及時(shí)清理垃圾。 八、司機(jī)的文明禮貌用語(yǔ) 1、一笑二問(wèn)三道別，致歉致謝莫忘記。 2、上車(chē)首先打招呼。自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶。 3、下車(chē)時(shí)要道別。 4、遇到問(wèn)題要致歉，適時(shí)表達(dá)謝意。 九、行車(chē)文明 1、不能在車(chē)內(nèi)吸煙，同時(shí)提醒同行人員不得在車(chē)內(nèi)吸煙。 2、不能搖下車(chē)窗吐痰。 3、不能向窗外扔雜物。 4、不能未經(jīng)許可接打電話(huà)，如需打電話(huà)，請(qǐng)先停車(chē)，并說(shuō)對(duì)不起。 5、不得粗言穢語(yǔ)，控制不良情緒，不把個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)，做到平穩(wěn)駕駛，安全第一。 十、司機(jī)的服務(wù)藝術(shù) 1、車(chē)輛座位安排，一般情況下，小車(chē)座位后排左側(cè)為主賓位，后排右位為主人位，司機(jī)旁位置為助手或陪同人員位。如乘車(chē)人有自己的乘車(chē)習(xí)慣的，應(yīng)按照其習(xí)慣安排座位。 2、在接待2-3位賓客的情況下，司機(jī)應(yīng)先拉開(kāi)后排左側(cè)車(chē)門(mén)，請(qǐng)主客上車(chē)，再迅速?gòu)能?chē)尾繞到車(chē)的另一側(cè)，打開(kāi)右邊的