《上班的訣竅》閱讀答案

上班的訣竅閱讀答案 1、請你自我介紹一下你自己？ 回答提示：一般人回答這個問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經(jīng)驗，這些在簡歷上都有。其實，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強的技能、最深入研究的知識領(lǐng)域、個性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學(xué)習(xí)無關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出積極的個性和做事的能力，說得合情合理企業(yè)才會相信。企業(yè)很重視一個人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個問題之后都說一句“謝謝”，企業(yè)喜歡有禮貌的求職者。 2、你覺得你個性上最大的優(yōu)點是什么？ 回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場堅定、頑強向上、樂于助人和關(guān)心他人、適應(yīng)能力和幽默感、樂觀和友愛。我在北大青鳥經(jīng)過一到兩年的培訓(xùn)及項目實戰(zhàn)，加上實習(xí)工作，使我適合這份工作。 3、說說你最大的缺點？ 回答提示：這個問題企業(yè)問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的缺點是什么等，如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業(yè)肯定不會錄用你。絕對不要自作聰明地回答“我最大的缺點是過于追求完美”，有的人以為這樣回答會顯得自己比較出色，但事實上，他已經(jīng)岌岌可危了。企業(yè)喜歡求職者從自己的優(yōu)點說起，中間加一些小缺點，最后再把問題轉(zhuǎn)回到優(yōu)點上，突出優(yōu)點的部分，企業(yè)喜歡聰明的求職者。 4、你對加班的看法？ 回答提示：實際上好多公司問這個問題，并不證明一定要加班，只是想測試你是否愿意為公司奉獻。 回答樣本：如果是工作需要我會義不容辭加班，我現(xiàn)在單身，沒有任何家庭負擔，可以全身心的投入工作。但同時，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。 5、你對薪資的要求？ 回答提示：如果你對薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力；如果你對薪酬的要求太高，那又會顯得你分量過重，公司受用不起。一些雇主通常都事先對求聘的職位定下開支預(yù)算，因而他們第一次提出的價錢往往是他們所能給予的 最高價錢，他們問你只不過想證實一下這筆錢是否足以引起你對該工作的興趣。 回答樣本一：我對工資沒有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問題上會友善合理。我注重的是找對工作機會，所以只要條件公平，我則不會計較太多。 回答樣本二：我受過系統(tǒng)的軟件編程的訓(xùn)練，不需要進行大量的培訓(xùn)，而且我本人也對編程特別感興趣。因此，我希望公司能根據(jù)我的情況和市場標準的水 平，給我合理的薪水。 回答樣本三：如果你必須自己說出具體數(shù)目，請不要說一個寬泛的范圍，那樣你將只能得到最低限度的數(shù)字。最好給出一個具體的數(shù)字，這樣表明你已經(jīng)對當今的人才市場作了調(diào)查，知道像自己這樣學(xué)歷的雇員有什么樣的價值。 6、在五年的時間內(nèi)，你的職業(yè)規(guī)劃？ 回答提示：這是每一個應(yīng)聘者都不希望被問到的問題，但是幾乎每個人都會被問到，比較多的答案是“管理者”。但是近幾年來，許多公司都已經(jīng)建立了專門的技術(shù)途徑。這些工作地位往往被稱作“顧問”、“參議技師”或“高級軟件工程師”等等。當然，說出其他一些你感興趣的職位也是可以的，比如產(chǎn)品銷售部經(jīng)理，生產(chǎn)部經(jīng)理等一些與你的專業(yè)有相關(guān)背景的工作。要知道，考官總是喜歡有進取心的應(yīng)聘者，此時如果說“不知道”，或許就會使你喪失一個好機會。最普通的回答應(yīng)該是“我準備在技術(shù)領(lǐng)域有所作為”或“我希望能按照公司的管理思路發(fā)展”。 7、你朋友對你的評價？ 回答提示： 想從側(cè)面了解一下你的性格及與人相處的問題。 回答樣本一：我的朋友都說我是一個可以信賴的人。因為，我一旦答應(yīng)別人的事情，就一定會做到。如果我做不到，我就不會輕易許諾。 回答樣本二：我覺的我是一個比較隨和的人，與不同的人都可以友好相處。在我與人相處時，我總是能站在別人的角度考慮問題。 8、你還有什么問題要問嗎？ 回答提示：企業(yè)的這個問題看上去可有可無，其實很關(guān)鍵，企業(yè)不喜歡說“沒問題”的人，因為其很注重員工的個性和創(chuàng)新能力。企業(yè)不喜歡求職者問個人福利之類的問題，如果有人這樣問：貴公司對新入公司的員工有沒有什么培訓(xùn)項目，我可以參加嗎？或者說貴公司的晉升機制是什么樣的？企業(yè)將很歡迎，因為體現(xiàn)出你對學(xué)習(xí)的熱情和對公司的忠誠度以及你的上進心。 9、如果通過這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時間卻發(fā)現(xiàn)你根本不適合這個職位，你怎么辦？ 回答提示：一段時間發(fā)現(xiàn)工作不適合我，有兩種情況：如果你確實熱愛這個職業(yè)，那你就要不斷學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和處事經(jīng)驗，了解這個職業(yè)的精神內(nèi)涵和職業(yè)要求，力爭減少差距；你覺得這個職業(yè)可有可無，那還是趁早換個職業(yè)，去發(fā)現(xiàn)適合你的，你熱愛的職業(yè)，那樣你的發(fā)展前途也會大點，對單位和個人都有好處。 10、在完成某項工作時，你認為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是最好的，自己還有更好的 方法，你應(yīng)該怎么做？ 回答提示：.原則上我會尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，同時私底下找機會以請教的口吻，婉轉(zhuǎn)地表達自己的想法，看看領(lǐng)導(dǎo)是否能改變想法。如果領(lǐng)導(dǎo)沒有采納我的建議，我也同樣會按領(lǐng)導(dǎo)的要求認真地去完成這項工作。.還有一種情況，假如領(lǐng)導(dǎo)要求的方式違背原則，我會堅決提出反對意見，如領(lǐng)導(dǎo)仍固執(zhí)己見，我會毫不猶豫地再向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。 11、如果你的工作出現(xiàn)失誤，給本公司造成經(jīng)濟損失，你認為該怎么辦？ 回答提示：我本意是為公司努力工作，如果造成經(jīng)濟損失，我認為首要的問題是想方設(shè)法去彌補或挽回經(jīng)濟損失。如果我無能力負責，希望單位幫助解決。分清責任，各負其責，如果是我的責任，我甘愿受罰；如果是一個我負責的團隊中別人的失誤，也不能幸災(zāi)樂禍，作為一個團隊，需要互相提攜共同完成工作，安慰同事并且?guī)椭虏檎以蚩偨Y(jié)經(jīng)驗。總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，一個人的一生不可能不犯錯誤，重要的是能從自己的或者是別人的錯誤中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，并在今后的工作中避免發(fā)生同類的錯誤。檢討自己的工作方法、分析問題的深度和力度是否不夠，以致出現(xiàn)了本可以避免的錯誤。 12、如果你做的一項工作受到上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚，但你主管領(lǐng)導(dǎo)卻說是他做的，你該怎樣？ 回答提示：我首先不會找那位上級領(lǐng)導(dǎo)說明這件事，我會主動找我的主管領(lǐng)導(dǎo)來溝通，因為溝通是解決人際關(guān)系的最好辦法，但結(jié)果會有兩種：我的主管領(lǐng)導(dǎo)認識到自己的錯誤，我想我會視具體情況決定是否原諒他。他更加變本加厲的來威脅我，那我會毫不猶豫地找我的上級領(lǐng)導(dǎo)反映此事，因為他這樣做會造成負面影響，對今后的工作不利。 13、談?wù)勀銓μ鄣目捶ǎ?回答提示：正常的“跳槽”能促進人才合理流動，應(yīng)該支持。頻繁的跳槽對單位和個人雙方都不利，應(yīng)該反對。 14、工作中你難以和同事、上司相處，你該怎么辦？ 回答提示：我會服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，配合同事的工作。我會從自身找原因，仔細分析是不是自己工作做得不好讓領(lǐng)導(dǎo)不滿意，同事看不慣。還要看看是不是為人處世方面做得不好，如果是這樣的話 我會努力改正。如果我找不到原因，我會找機會跟他們溝通，請他們指出我的不足，有問題就及時改正。作為優(yōu)秀的員工，應(yīng)該時刻以大局為重，即使在一段時間內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和同事對我不理解，我也會做好本職工作，虛心向他們學(xué)習(xí)，我相信，他們會看見我在努力，總有一天會對我微笑的。 15、假設(shè)你在某單位工作，成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但同時你發(fā)現(xiàn)同事們越來越孤立你，你怎么看這個問題？你準備怎么辦？ 回答提示：成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定是件好事情，以后更加努力。檢討一下自己是不是對工作的熱心度超過同事間交往的熱心了，加強同事間的交往及共同的興趣愛好。工作中，切勿傷害別人的自尊心不再領(lǐng)導(dǎo)前撥弄是非。 16、你最近是否參加了培訓(xùn)課程？談?wù)勁嘤?xùn)課程的內(nèi)容。是公司資助還是自費參加？ 回答提示：自費參加，就是北大青鳥的培訓(xùn)課程（可以多談?wù)勛约簩W(xué)的技術(shù)）。 17、你對于我們公司了解多少？ 回答提示：在去公司面試前上網(wǎng)查一下該公司主營業(yè)務(wù)。如回答：貴公司有意改變策略，加強與國外大廠的OEM合作，自有的部分則透過海外經(jīng)銷商。 18、請說出你選擇這份工作的動機？ 回答提示：這是想知道面試者對這份工作的熱忱及理解度，并篩選因一時興起而來應(yīng)試的人，如果是無經(jīng)驗者，可以強調(diào)“就算職種不同，也希望有機會發(fā)揮之前的經(jīng)驗”。 19、你最擅長的技術(shù)方向是什么？ 回答提示：說和你要應(yīng)聘的職位相關(guān)的課程，表現(xiàn)一下自己的熱誠沒有什么壞處。 20、你能為我們公司帶來什么呢？ 回答提示：假如你可以的話，試著告訴他們你可以減低他們的費用“我已經(jīng)接受過北大青鳥近兩年專業(yè)的培訓(xùn)，立刻就可以上崗工作”。 企業(yè)很想知道未來的員工能為企業(yè)做什么，求職者應(yīng)再次重復(fù)自己的優(yōu)勢，然后說：“就我的能力，我可以做一個優(yōu)秀的員工在組織中發(fā)揮能力，給組織帶來高效率和更多的收益”。企業(yè)喜歡求職者就申請的職位表明自己的能力，比如申請營銷之類的職位，可以說：“我可以開發(fā)大量的新客戶，同時，對老客戶做更全面周到的服務(wù)，開發(fā)老客戶的新需求和消費。”等等。 招聘專員必須知道的工作技巧 本文中人網(wǎng) 一、篩選簡歷（主動搜索簡歷） 在進入面試環(huán)節(jié)之前，招聘專員的任務(wù)就是獲得合適的簡歷，前文介紹的各種招聘渠道都有助于招聘專員獲得簡歷。篩選簡歷，關(guān)鍵依據(jù)就是匹配程度。業(yè)務(wù)不熟練時，可對照每個職位的招聘要求；業(yè)務(wù)熟練時，招聘要求自然熟記于心。 一般來說，看簡歷，應(yīng)選擇快速瀏覽的方式。先看專業(yè)學(xué)的是什么，是否匹配；再看工作經(jīng)歷，做過什么，是否匹配。簡歷多的時候，標準要嚴格；簡歷少的時候，標準可放寬。 簡歷可能是有水分的，要注意圈出其中的疑點，作為電話面試的問題。如工作斷檔被掩飾了，職位、工作責任被放大了，離職原因被美化了，工作經(jīng)歷被刪除或隱蔽了，都有可能出現(xiàn)。有經(jīng)驗的招聘專員具有一定的敏感性，看到疑點，就會產(chǎn)生直覺。 （一） 網(wǎng)絡(luò)招聘：主動搜索簡歷的必要性 招聘專員與求職者的關(guān)系比較微妙。公司在發(fā)布招聘信息，求職者投遞簡歷，招聘專員去查看篩選，這種情況，會讓招聘專員產(chǎn)生一種求職者有求于自己的錯覺。 有的公司有時不舍得花錢，在站投放的招聘廣告不顯眼，導(dǎo)致投遞簡歷不多。這時候怎么辦？等待是不可取的，招聘專員還可以選擇其他方式，就是主動搜索簡歷。這時候，招聘專員與求職者的關(guān)系，就變成了：我求你。 因此，有些招聘專員或主管不喜歡這樣做。他的理由可能是：主動搜索簡歷，要費很多口舌，有些求職者很拽（因為是你主動找我的）。這與獵頭打電話或發(fā)郵件給候選人，候選人立馬覺得自己的地位攀升了類似。但獵頭是中介方，HR 代表公司，與求職者是甲方乙方的關(guān)系。 在這里，我特意點出這種心態(tài)，希望招聘專員要克服、調(diào)整。其實不管你愿不愿意，招聘主管、人力資源部經(jīng)理也會要求你這么做。因為他們也需要承擔用人部門、公司下達的壓力。所以，主動搜索簡歷，是招聘專員必須掌握的技巧。 （二）主動搜索簡歷的技巧和心理預(yù)期 如果篩選的簡歷要求薪資高，而公司對學(xué)歷要求可以放低，可將“本科”設(shè)置為“大?！?，其他條件不變，看看有多少簡歷？如果最新更新一周的合適簡歷不多，就選擇更新一月內(nèi)，甚至兩月內(nèi)，看看有多少簡歷？ 篩選簡歷有時不在工作時間完成，因為白天的雜事比較多，經(jīng)常被打斷，為了完成工作，招聘專員不得不在業(yè)余時間，如晚上或周末自己加班。這個搜索的過程，會帶來興奮感，如發(fā)現(xiàn)很多簡歷，下載后，以電話或郵件的方式，提交給直接主管；也會帶來沮喪感，搞了半天，設(shè)置多種條件，合適簡歷很少，沒法提交給直接主管，或者簡歷雖不少，但電話打過去，很多人處于在職狀態(tài)，離職意向不強，本公司影響力小、薪資低，人家不理你。對于這些，招聘專員都要有心理預(yù)期。 二、面試應(yīng)聘登記表加一句話的必要性 應(yīng)聘人員應(yīng)先填寫應(yīng)聘登記表，見書中的表3.9。 注：本人保證以上信息真實，否則自愿承擔責任。簽名：年月日 由于勞動法是保護員工的，企業(yè)在處理與員工的勞動合同關(guān)系時，需要企業(yè)舉證。除了員工獎懲條例等制度和程序，在應(yīng)聘登記表末加了上述這句話，對企業(yè)有利。 三、 面試題目選取 組織面試時，面試維度及面試評分可參考表3.10 。 該表主要從以下方面考慮：基本條件、資料證件、語言表達能力、儀表舉止、精神面貌。然后，確定多個評價項目及對應(yīng)的評價要點、參考題目：反應(yīng)應(yīng)變能力、工作經(jīng)歷、專業(yè)背景與招聘崗位的適配度、對企業(yè)文化的認同度、綜合分析能力、團隊精神。 （一）表3.10 ：評分參考 基本條件是否符合要求 年齡、學(xué)歷、專業(yè)等條件是否基本與招聘條件一致 相關(guān)資料、證件是否真實 各類證書的原件與復(fù)印件是否一致 語言表達能力 口齒清晰、語言流暢；談話內(nèi)容有條理、邏輯性強并能使他人準確理解；有說服力；用詞準確、恰當、有分寸 儀表、舉止、精神面貌 容貌端正；穿著打扮得體；言行舉止符合一般禮節(jié)；精神面貌積極向上 （二）下面是更詳細的標準描述。 1. 反應(yīng)、應(yīng)變、理解能力的面試題選取 評價項目：反應(yīng)、應(yīng)變、理解能力。評價要點：頭腦的機敏程度；對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力；能否迅速、準確地回答主考官提出的問題。參考題目： （1） 假設(shè)你所在的部門下設(shè)6個科，你是某科的科員，在你們科里，除了科長之外，大家公認你的業(yè)務(wù)能力最強。有一天，部門經(jīng)理交給你一份剛收到的會議通知，讓你去參加某個會議。請你談?wù)?，從你接到通知那一刻到參加會議前，你會做些什么？ （2） 如果你入選了，但你的崗位級別定得較低，而你的主管在學(xué)歷、資歷、能力等方面都不如你，你該怎么辦？ （3） 請你說說與領(lǐng)導(dǎo)相處和與同事相處的不同點。 （4） 你和你的上司有過意見不一致的情況嗎？如果有，且你覺得自己理由充分，你會據(jù)理力爭嗎？如果不會，為什么？你是否擔心今后他給你“穿小鞋”？ （5） 企業(yè)管理人員的選擇可以采用外部招聘和內(nèi)部提升兩種方式，你認為各有何優(yōu)缺點？ （6） 面對客戶除工作之外的要求，如暗示要財務(wù)旅游、招待，你如何對待？ （7） 你管理的員工及時處理了工作中發(fā)生的緊急情況，但違反了規(guī)章制度，事后，你會怎么辦？ （8） 請你為我們這次面試做個小結(jié)或提個建議好嗎？你對我們幾個面試人員有什么看法和建議？ （9） 原單位的領(lǐng)導(dǎo)對你的離開會持什么態(tài)度？會不會挽留你？ （10）請用三個詞評價你自己（考慮半分鐘）。 四、招聘專員的壓力哪里 前文只是介紹了招聘專員的工作過程。但企業(yè)的招聘工作，有時要的就是結(jié)果。企業(yè)常制定月招聘計劃達成率、周招聘進度等指標，讓招聘專員倍感壓力。例如，領(lǐng)導(dǎo)有時會追問本月要求招聘到位30 人，你完成了多少？招聘專員的壓力主要以下幾個方面。 （1）有的公司，人力資源部的地位很低，用人部門很拽。公司在年初也沒制訂明確的招聘計劃，臨時要人，很急，一句話甩給HR 要求盡快招到人，你去跟他溝通招聘需求，他說不清楚或根本就不理你。 （2） 用人部門的經(jīng)理、主管，管理水平不高，導(dǎo)致員工離職，便讓HR 重復(fù)招聘，增加了招聘工作量。 （3） 公司薪資低、福利差、工作時間長、企業(yè)文化不好，人員進進出出，HR 招聘困難多。 （4） 求職者不好應(yīng)付，面試爽約。常有HR 吐槽，篩選了幾十份簡歷，電話通知面試，結(jié)果只來了幾個。 所以，不少招聘專員每天都在忙忙碌碌中度過，搞得身心俱疲，時間長了，就產(chǎn)生了職業(yè)疲倦，想換工作。有些人會想：也許別的模塊會輕松些。實際上，別的模塊也有壓力，任何工作都有壓力，招聘專員對此要有心理預(yù)期。面對招聘困難，要去克服、想辦法，但不要過于苛求自己，有些情況，是你一個小小的招聘專員無法控制的。影響招聘結(jié)果的因素太多了，你只能在現(xiàn)有的資源條件下，不斷提高自己的招聘技巧，盡力而為。 營銷技巧考試試卷 一、判斷題 （40題） 1、上班時，不得穿休閑裝、牛仔服、短褲、超短裙、健美褲、運動鞋、拖鞋及奇異服裝。（Y） 2、職業(yè)女性佩帶配飾可以多種顏色，但佩帶的飾品不宜過多。（N） 3、女員工坐著辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意雙膝并攏。 (Y） 4、有重要事情電話聯(lián)絡(luò)客戶，而客戶不在時，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和 _，或把自己的 _留下，讓對方回來后回電話。（Y） 5、實施差異化服務(wù)，就應(yīng)對大眾客戶、小額業(yè)務(wù)或個別服務(wù)項目降低服務(wù)質(zhì)量(N) 6、大堂經(jīng)理應(yīng)對等待時間較長的客戶進行必要的關(guān)懷服務(wù)，如為客戶倒水等。(Y) 7、大堂經(jīng)理應(yīng)檢查所有對外服務(wù)設(shè)施是否正常運行，如有異常及時通知相關(guān)維護部門。 (Y) 8、在處理客戶投訴的初期，不論面對什么具體問題，在事實尚不明確的情況下，應(yīng)快速得出結(jié)論，提高投訴處理效率。 (N) 9、真正地傾聽是要聽兩方面的內(nèi)容，事實和情感。(Y) 10、電話通話完畢后，應(yīng)等對方掛斷電話后再將電話輕輕放回。Y) 11、定活兩便儲蓄存款存期在一年以上（含一年），無論存期多長，一律按支取日掛牌公告的定期整存整取一年期利率打六折計息。 (Y) 12、正式掛失和密碼掛失必須到原開戶行辦理，密碼掛失不得由他人代辦。(Y) 13、教育儲蓄中所指“接受非義務(wù)教育證明”，須由國家稅務(wù)總局制定、省級國家稅務(wù)局統(tǒng)一印制、由所在開具。 (Y) 14、個人抵（質(zhì)）押循環(huán)貸款額度不可用于股票和其他證券投資。 (Y) 15、對掛失前已支付的個人支票，銀行不予受理掛失。 (Y) 16、接近客戶技巧的第一個目標就是先將自己銷售出。 (Y) 17、開放式問題是為了得到簡短的。 (N) 18、在銷售過程中，客戶不斷地看手表，這屬于非口頭警示訊號。 (N) 19、當你在銷售過程中遭遇到障礙時，最好的做法就是問一些好的問題，找出真正的問題所在。 (Y) 20、大堂經(jīng)理（包括引領(lǐng)員、業(yè)務(wù)咨詢員），對需要分流和咨詢的客戶承擔著一定的產(chǎn)品推介和交叉銷售職能。 (Y) 21、個人理財主要考慮的是資產(chǎn)的增值，因此，個人理財就是如何進行投資。( N) 22、中銀理財貴賓卡為帶有“中銀理財”標識的借記卡，與普通借記卡具有 相同的服務(wù)功能。（N） 23、美元對日元升值10%，則日元對美元貶值10%。（N） 24、個人實盤黃金買賣的投資者在需要時可以向銀行申請辦理黃金的實物交割。 （N） 25、根據(jù)我國的相關(guān)法律，私人收藏文物是違法的。（N） 26、銷售的AIDAS原理包括A(ATTENTION)引起注意，I(INSTERESTING)產(chǎn)生興趣，D(DESIRE)引發(fā)欲望 ，A(ACTION)促使購買行為，S(SATISFACTION)達到滿意。 （Y） 27、專業(yè)化的銷售循環(huán)包括尋找準主顧、顧客接觸，發(fā)掘需求，產(chǎn)品呈現(xiàn)，拒絕處理，達成交易，客戶關(guān)系維護。 （Y） 28、準客戶的條件“原則指：金錢 ， 決定權(quán) ， 需求 。（Y） 29、要成為優(yōu)秀的大堂經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)模型包括：知識，技能，態(tài)度，習(xí)慣 。（Y） 30、績效=能力（=知識+技巧）+ 激情（=欲求+態(tài)度）（N） 31、面對冷靜思考型的客戶，我應(yīng)該要注意傾聽，從對方的特點入手，用多方證明，以誠懇來獲得他的認同。 （Y） 32、顧問式銷售的特點之一是以良好的交流氣氛作為基礎(chǔ)。（Y ） 33、贏得客戶比留住客戶更重要。 （N） 34、有效投訴處理的原則是理解和迅速。 （N） 35、與客戶建立長久關(guān)系對大堂經(jīng)理意義不大，我只要處理好每個有需求的客戶就好(N) 36、當客戶詢問售后情況，關(guān)心細微之處，或者詢問身邊人意見的時候，是向我們發(fā)出了購買信號。（Y） 37、客戶拒絕的時候總說沒錢，沒時間，要多考慮或不需要，根本原因就是產(chǎn)品和價格因素。（N） 39、晨會建設(shè)是要打造一個積極向上的團隊，每個人都應(yīng)該輪流主持。（Y ） 40、“辦理這款 _可以獲得我們送出的獎品一份，今天是最后一天了”，這里面運用了最后時限的促成法。（Y ） 二、單選題（40題） 1、 用語規(guī)范，以誠待人，語調(diào)適中，語氣平和，語言親切，提倡講_B_。 A. 雙語B. 普通話 C. 英語 D. 方言 2、客戶服務(wù)主要包括四個階段：接待客戶、_A_、_ 和挽留客戶。 A. 理解客戶和幫助客戶B. 歡迎客戶和幫助客戶C. 歡迎客戶和理解客戶 3、公務(wù)接待中，雙排座轎車應(yīng)讓客戶