物業(yè)管理全套資料.doc

relationship between Government and business. The two sessions, General Secretary of Pro, clear the word succinctly summarized the new relationship between Government and business, as pure politics, reshaping the political relationship specified in the direction. District leaders in handling political and business relations, engage in trading power for money, and finally stumbled, we a lesson, always keep in mind that Pro, clean practicing Pro, clear. Pro is to open a sincere engagement with private enterprise to help solve practical difficulties; Clear is to clarify the Division of power, exercised in accordance with, private entrepreneurs with innocent purity, not abusing power for personal gain, not to engage in trading power for money. Third, in order to maintain fairness and justice. Fairness and justice is the lifeline of the rule of law, is the best development environment. Currently, lax law enforcement and the judicial sector in our region also exist to varying degrees, law enforcement departments and individual window units power for personal gains and bribes, thick friends, relations, human cases, money cases in which seriously infringe on the legitimate rights and interests of enterprises and people. Especially some law enforcement and inspection for profit purposes, deliberately looking for corporate loopholes, found directly under the ticket does not give business improvement opportunities. We recruit a company doesnt easily, cultivating a business more difficult, never for personal gain, systematic harassment, card, last checked to check to get the enterprise collapsed. To guarantee the legitimate rights and interests. Always proceed from the overall situation of reform and development of services, fully consider the characteristics of production and management in non-public enterprises and social benefits, an accurate grasp of legal limits, protect the enthusiasm of entrepreneurs and practitioners in innovation and entrepreneurship, enhancing expectations and confidence. To promote strict enforcement. Strengthening law enforcement procedures, improve law enforcement performance evaluation, strengthening the supervision of law enforcement, exploration and practice of risk control mechanism of law enforcement to further standardize the social security, urban management, road traffic administrative law enforcement, effectively free, extensive law-enforcement and lax enforcement of law enforcement and other issues. To uphold justice. Justice is the last line of Defense to safeguard fairness and justice, to unequivocally support the courts and procuratorates independently exercise level . Judicial activities were rampant, must not be allowed to run, favors, money, must not be allowed to knowingly violate the miscarriage, violations of the legitimate rights and interests of the masses must not be allowed to abuse of power, to make forest mass can be felt in every judicial cases in equity and justice. Four to deepen grass-roots governance according to law目 錄第章前期物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)文本01-001 物業(yè)投標(biāo)書(shū)綱要標(biāo)準(zhǔn)范例01-002 前期物業(yè)管理服務(wù)合同01-003 物業(yè)管理方案標(biāo)準(zhǔn)范例第章入伙管理標(biāo)準(zhǔn)文本02-001 入伙通知02-002 入伙須知02-003 收樓須知02-004 大廈入伙通知書(shū)02-005 大廈收樓須知02-006 驗(yàn)房（鋪）書(shū)02-007 房（鋪）交接書(shū)02-008 入?。ㄗ庥茫﹨f(xié)議書(shū)02-009 入戶聲明02-010 入住認(rèn)定書(shū)02-011 入伙繳費(fèi)通知書(shū)02-012 委托銀行代收款協(xié)議書(shū)第章業(yè)戶管理標(biāo)準(zhǔn)文本03-001 住宅區(qū)業(yè)主委員會(huì)章程03-002 住宅區(qū)業(yè)主公約03-003 業(yè)戶手冊(cè)03-004 業(yè)主（住戶）須知03-005 精神文明公約03-006 寫(xiě)字樓裝修手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)范例03-007 裝修工程隊(duì)安全責(zé)任書(shū)03-008 裝修須知03-009 住宅區(qū)管理費(fèi)收繳協(xié)議03-010 催繳房租通知書(shū)03-011 住宅區(qū)房屋保修期滿通知03-012 住宅區(qū)房屋保修期滿住戶簽認(rèn)書(shū)03-013 暫停電梯服務(wù)通知03-014 暫時(shí)關(guān)閉垃圾槽通知03-015 外墻維修清潔通知03-016 暫停住戶煤氣供應(yīng)通知03-017 暫停住戶電力供應(yīng)通知第章物業(yè)驗(yàn)收與接管管理標(biāo)準(zhǔn)圖表04-001 擬接物業(yè)考察表04-002 物業(yè)統(tǒng)計(jì)表04-003 房屋接管驗(yàn)收表04-004 房屋接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表04-005 公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收表04-006 公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表04-007 樓宇接管資料移交清單第章業(yè)戶管理標(biāo)準(zhǔn)圖表05-001 住戶入住管理流程05-002 業(yè)主（住戶）入住驗(yàn)房表05-003 鎖匙發(fā)放登記表05-004 鎖匙借還/看房登記表05-005 業(yè)主/租戶收樓登記表05-006 入伙資料簽收表05-007 業(yè)主（住戶）入住登記表05-008 業(yè)主（住戶）家庭情況登記表05-009 房屋保修登記表05-010 業(yè)戶維修委托單05-011 物業(yè)維修報(bào)告單05-012 維修（服務(wù)）任務(wù)單05-013 維修（服務(wù)）匯總表05-014 返修申請(qǐng)表05-015 住戶房屋維修記錄卡05-016 室內(nèi)裝修程序05-017 業(yè)戶裝修管理流程05-018 裝修檔案建立流程05-019 裝修申請(qǐng)表05-020 住宅裝修審批表05-021 室內(nèi)裝修審批表05-022 裝修施工人員登記表05-023 臨時(shí)出入證05-024 動(dòng)用明火許可證05-025 施工許可證05-026 辦理裝修手續(xù)登記表05-027 裝修驗(yàn)收表05-028 出入證發(fā)放、收回登記表05-029 違章通知單05-030 處理違章記錄表05-031 日巡視檢查記錄05-032 房屋委托出租申請(qǐng)表05-033 房地產(chǎn)租賃移交清單05-034 出租房屋登記表05-035 產(chǎn)權(quán)清冊(cè)05-036 租賃清冊(cè)05-037 物業(yè)租賃移交清單05-038 供（停）水（電）申請(qǐng)表05-039 臨時(shí)用電計(jì)劃申請(qǐng)表05-040 旅行條05-041 業(yè)主/租戶投訴處理登記表05-042 業(yè)戶滿意率統(tǒng)計(jì)表第章安全與應(yīng)急管理標(biāo)準(zhǔn)圖表06-001 月崗位安排表06-002 保安交接班記錄表06-003 保安值班記錄表06-004 來(lái)訪登記表06-005 保安工作班檢表06-006 保安巡邏簽到卡06-007 小區(qū)巡邏記錄表06-008 大廈巡邏記錄表06-009 班長(zhǎng)巡查記錄表06-010 保安日記06-011 保安工作周檢表06-012 保安工作月檢表06-013 保安訓(xùn)練考核表06-014 保安請(qǐng)銷(xiāo)假報(bào)告單06-015 治安案件報(bào)案登記表06-016 消防中心值班記錄06-017 消防巡邏記錄表06-018 義務(wù)消防隊(duì)員名單06-019 消防演練記錄表06-020 室內(nèi)安防報(bào)警應(yīng)急反應(yīng)流程06-021 突發(fā)事件應(yīng)急處理流程06-022 治安應(yīng)急處理流程06-023 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程06-024 電梯困人應(yīng)急處理流程06-025 水浸應(yīng)急處理流程06-026 停水停電應(yīng)急處理流程第章保潔和綠化管理標(biāo)準(zhǔn)圖表07-001 清潔設(shè)備、設(shè)施清單07-002 清潔員崗位安排表07-003 清潔班作息時(shí)間表07-004 垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄07-005 小區(qū)室內(nèi)清潔日檢表07-006 小區(qū)室外清潔日檢表07-007 消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表07-008 清潔工作日檢查表07-009 綠化組織結(jié)構(gòu)圖07-010 綠化管理流程07-011 綠化清單07-012 綠化員崗位安排表07-013 綠化班作息時(shí)間表07-014 綠化工作日檢表07-015 綠化養(yǎng)護(hù)月檢表第章社區(qū)文化活動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)圖表08-001 社區(qū)活動(dòng)設(shè)施、設(shè)備清單08-002 社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃申報(bào)表08-003 社區(qū)活動(dòng)登記表08-004 社區(qū)活動(dòng)記錄、質(zhì)量檢查表08-005 文化娛樂(lè)活動(dòng)中心清潔工作日檢表08-006 游泳場(chǎng)清潔工作日檢表08-007 游泳場(chǎng)工作記錄表08-008 游泳場(chǎng)凈化、消毒檢驗(yàn)記錄表08-009 網(wǎng)球場(chǎng)訂場(chǎng)表08-010 文娛活動(dòng)中心有償服務(wù)登記表08-011 社區(qū)活動(dòng)工作人員崗位安排表08-012 文化娛樂(lè)活動(dòng)中心作息時(shí)間表第章設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)圖表09-001 公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)流程09-002 公共設(shè)施一覽表09-003 公用設(shè)施定期檢查項(xiàng)目一覽表09-004 公用設(shè)施定期保養(yǎng)項(xiàng)目一覽表09-005 公共設(shè)施定期檢查記錄表09-006 公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃表09-007 公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)審批記錄09-008 公共設(shè)施配套完善項(xiàng)目申報(bào)記錄09-009 公共設(shè)施維修、保養(yǎng)記錄09-010 汽車(chē)道閘月保養(yǎng)記錄09-011 公共天線系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄09-012 防盜監(jiān)視系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄09-013 對(duì)講報(bào)警系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄09-014 防盜報(bào)警對(duì)講電話保養(yǎng)記錄09-015 保安閉路電視保養(yǎng)記錄09-016 設(shè)備清單09-017 設(shè)備臺(tái)賬09-018 設(shè)備標(biāo)識(shí)卡09-019 設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表09-020 設(shè)備（機(jī)具）外委維修申請(qǐng)表09-021 設(shè)備維修記錄09-022 設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表09-023 設(shè)備保養(yǎng)記錄表09-024 設(shè)備事故報(bào)告單09-025 故障報(bào)告單09-026 機(jī)電設(shè)備基本情況記錄表09-027 零部件更換及大修記錄09-028 值班記錄表09-029 操作票09-030 機(jī)電安裝維修工程部周檢表09-031 配電房、水泵房巡查記錄09-032 干式變壓器保養(yǎng)記錄09-033 發(fā)電機(jī)季度保養(yǎng)記錄09-034 配電柜、控制柜保養(yǎng)記錄09-035 配電柜檢修工作票09-036 發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄09-037 電梯日巡視記錄09-038 電梯維修記錄09-039 電梯故障維修登記表09-040 電梯維修保養(yǎng)月考評(píng)表09-041 中控室交接班記錄09-042 空調(diào)運(yùn)行記錄表09-043 空調(diào)水泵運(yùn)行記錄09-044 空調(diào)停機(jī)通知單09-045 中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行記錄09-046 空調(diào)月保養(yǎng)記錄09-047 風(fēng)機(jī)半年保養(yǎng)記錄09-048 供水系統(tǒng)周檢保養(yǎng)記錄09-049 水池、水箱清洗、消毒工作時(shí)間安排表09-050 水池（箱）清洗及消毒記錄表09-051 水池（箱）加藥記錄09-052 水泵電機(jī)半年保養(yǎng)記錄09-053 水泵月保養(yǎng)記錄09-054 測(cè)量、計(jì)量器具臺(tái)賬09-055 計(jì)量器具檢定計(jì)劃09-056 計(jì)量器具檢定臺(tái)賬09-057 電表箱保養(yǎng)記錄09-058 更換電表記錄09-059 更換水表記錄第章車(chē)輛管理標(biāo)準(zhǔn)圖表10-001 停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）固定車(chē)位登記表10-002 車(chē)輛管理設(shè)備、設(shè)施清單10-003 車(chē)輛管理工作日檢表10-004 機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入登記表10-005 自行車(chē)出入登記表10-006 交接班記錄表10-007 月卡收費(fèi)登記表第1章前期物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)文本 物業(yè)投標(biāo)書(shū)綱要標(biāo)準(zhǔn)范例一、公司簡(jiǎn)介1.機(jī)構(gòu)設(shè)置。2.管理規(guī)模。3.管理范圍。（1）投資企業(yè)。（2）顧問(wèn)物業(yè)。（3）管理物業(yè)。4.公司信譽(yù)。5.服務(wù)理念。6.管理資質(zhì)。7.管理人才。8.管理水平。9.管理業(yè)績(jī)（公司主要物業(yè)管理業(yè)績(jī)及達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)榮譽(yù)摘要）。10.質(zhì)量管理體系。二、綜合優(yōu)勢(shì)三、投標(biāo)的前提四、“ 物業(yè)”概況五、總體構(gòu)想與目標(biāo)1.管理模式2.管理服務(wù)目標(biāo)（1）總目標(biāo)。（2）具體目標(biāo)。（3）管理目標(biāo)值。六、接受過(guò)渡階段的管理工作及保證措施1.“ 物業(yè)”進(jìn)場(chǎng)接管期限。2.項(xiàng)目交接驗(yàn)收責(zé)任界定。3.保證措施。七、進(jìn)駐后物業(yè)管理服務(wù)的范圍、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.業(yè)戶服務(wù)。2.禮儀服務(wù)。3.保安服務(wù)。4.保潔服務(wù)。5.綠化服務(wù)。6.房屋設(shè)備、設(shè)備管理服務(wù)。八、組織架構(gòu)及人員配備九、組織的運(yùn)行方式、機(jī)構(gòu)及要求1.管理方式。2.組織運(yùn)行機(jī)制。3.物業(yè)管理服務(wù)制度。（1）崗位標(biāo)準(zhǔn)。（2）綜合管理制度。（3）管理處運(yùn)作管理工作規(guī)程。十、質(zhì)量管理體系及激勵(lì)制約措施1.質(zhì)量管理體系。2.激勵(lì)制約措施。十一、委托后的物業(yè)管理與服務(wù)費(fèi)用預(yù)算1.開(kāi)辦費(fèi)用預(yù)算表。2.年度物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算表。3.年度人事費(fèi)用預(yù)算表。4.年度辦公費(fèi)用預(yù)算表。5.年度保潔費(fèi)用預(yù)算表。6.年度保安費(fèi)用預(yù)算表。7.年度綠化費(fèi)用預(yù)算表。8.年度房屋設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)費(fèi)用預(yù)算表。9.年度房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用預(yù)算表。十二、結(jié)束語(yǔ)前期物業(yè)管理服務(wù)合同第一章 總 則第一條 本合同當(dāng)事人委托方（以下簡(jiǎn)稱甲方）組織名稱：法定代表人：注冊(cè)地址：聯(lián)系電話：受委托方（以下簡(jiǎn)稱乙方）企業(yè)名稱： 物業(yè)管理公司法定代表人：注冊(cè)地址：聯(lián)系電話：根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將（物業(yè)）委托乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。第二條物業(yè)基本情況物業(yè)類(lèi)型：坐落位置： 市區(qū)路（街道）號(hào)；占地面積：；建筑面積：。第三條乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)履行本合同，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二章 委托管理事項(xiàng)第四條甲方就住宅區(qū)域內(nèi)的下列物業(yè)管理事項(xiàng)委托乙方管理：1.房屋共用部位、共用設(shè)備的修繕和管理。2.公共設(shè)施的修繕和管理。3.社區(qū)服務(wù)配套設(shè)施的經(jīng)營(yíng)和管理。4.房屋修繕基金、高層住宅電梯水泵大修更新基金和街坊公共設(shè)施修繕基金的賬務(wù)管理。5.物業(yè)檔案資料管理。6.建筑管理。7.公共環(huán)境衛(wèi)生。8.保安。9.高層住宅電梯、水泵運(yùn)行服務(wù)管理。第三章 委托管理期限第五條本合同自年月日至年月日止。第四章 雙方權(quán)利義務(wù)第六條甲方權(quán)利義務(wù)1.負(fù)責(zé)制定住宅使用公約和住宅使用說(shuō)明書(shū)并將其作為房屋租賃合同的附件要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守。2.審定乙方制定的物業(yè)管理方案。3.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況。4.審議乙方在小區(qū)的年度管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告。5.保修責(zé)任范圍內(nèi)的房屋、設(shè)施和設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，按以下第種方式處理：（1）甲方負(fù)責(zé)返修。（2）委托乙方返修，支付全部費(fèi)用。（3）其他。6.在合同生效之日起 日內(nèi)向乙方提供 平方米建筑面積管理用房（產(chǎn)權(quán)建筑面積管理用房，產(chǎn)權(quán)仍屬甲方），由乙方按下列第 項(xiàng)執(zhí)行：（1）無(wú)償使用。（2）按建筑面積每月每平方米 元租用，其租金收入用于物業(yè)管理和服務(wù)。7.負(fù)責(zé)歸集物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起 日內(nèi)向乙方提供。8.當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定繳納物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，負(fù)責(zé)催交或以 方式償付。9.協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題。10.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)。11.其他。第七條 乙方權(quán)利義務(wù)1.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理方案。2.對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理。3.按本合同相關(guān)的約定，對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理。4.選聘專營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。5.負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施。6.向業(yè)主和物業(yè)使用人書(shū)面告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，書(shū)面告知有關(guān)限制條件，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。7.每 個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用收支使用情況。8.對(duì)本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商后報(bào)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)方可實(shí)施。9.其他。第五章 物業(yè)管理服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)第八條 乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，即業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)乙方的管理滿意率達(dá)到 %。1.房屋外觀：2.設(shè)備運(yùn)行：3.房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)：4.公共環(huán)境：5.綠化：6.交通秩序：7.保安：8.急修： 小修：第六章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用第九條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)（略）。第十條 住宅區(qū)域的非居住用房管理服務(wù)費(fèi)按居住收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的 倍收取。第十一條 車(chē)位和使用管理費(fèi)用由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車(chē)位使用人收?。?.露天車(chē)位：2.車(chē)庫(kù)車(chē)位：3.其他：第十二條 乙方對(duì)業(yè)戶或物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)及其他特約服務(wù)，由業(yè)主或物業(yè)使用人按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)劃。第十三條 乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的其他服務(wù)項(xiàng)目的收取標(biāo)準(zhǔn)約定如下：（自定）。第十四條 房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用按以下方式承擔(dān)：1.保修期內(nèi)屬保修范圍內(nèi)的房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。2.不屬保修范圍內(nèi)的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由業(yè)戶按建筑面積承擔(dān)。第七章 違約責(zé)任甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同，一方違約，另一方有權(quán)解除本合同，違約方同時(shí)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約金按項(xiàng)目總額的20%由違約方承擔(dān)。造成一方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八章 附 件第十五條 雙方約定自本合同成效之日起 天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。第十六條 雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與合同具有同等效力，但不得修改本合同印制條款的本意。第十七條 本合同的附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫(xiě)的文字與印刷文字具有同等效力。第十八條 本合同正本連同附件共 頁(yè)，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門(mén)（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十九條 因房屋建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門(mén)的堅(jiān)定為準(zhǔn)。第二十條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。第二十一條 本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，提請(qǐng)仲裁委員會(huì)裁決（當(dāng)事人雙方?jīng)]達(dá)成書(shū)面仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴）。第二十二條 合同期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿 天前向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面意見(jiàn)。第二十三條 本合同自簽訂之日起生效。甲方簽章： 乙方簽章：代表人： 代表人：日期： 日期：物業(yè)管理方案標(biāo)準(zhǔn)范例目 錄前 言第一章 物業(yè)管理要點(diǎn)一、一種模式二、二項(xiàng)承諾三、三個(gè)重點(diǎn)四、四項(xiàng)措施第二章 擬采用的管理模式一、物業(yè)管理架構(gòu)二、物業(yè)管理崗位編制第三章 員工招聘一、高層物業(yè)管理人員二、綜合管理部三、物業(yè)管理部四、工程管理部五、安全管理部六、財(cái)務(wù)管理部第四章 物業(yè)管理人員培訓(xùn)一、新員工上崗培訓(xùn)二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)第五章 物業(yè)管理所需物質(zhì)條件一、辦公及員工住宿用房計(jì)劃二、物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表第六章 物業(yè)管理工作崗位職責(zé)一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)四、物業(yè)管理文員崗位職責(zé)五、物業(yè)管理員崗位職責(zé)六、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)七、物業(yè)清潔員崗位職責(zé)八、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)九、工程技術(shù)員崗位職責(zé)十、強(qiáng)電技工崗位職責(zé)十一、弱電技工崗位職責(zé)十二、暖通技工崗位職責(zé)十三、維修工崗位職責(zé)十四、工程文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé)十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé)十六、安全管理員崗位職責(zé)十七、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)十八、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)十九、財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)二十、財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)第七章 物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算一、物業(yè)管理開(kāi)支分類(lèi)預(yù)算表二、物業(yè)管理處開(kāi)支預(yù)算明細(xì)表第八章 物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理一、管理規(guī)章制度二、物業(yè)檔案建立與管理第九章 各項(xiàng)專業(yè)管理工作方案一、公共設(shè)施設(shè)備管理二、安全管理三、裝修管理四、消防管理五、車(chē)輛管理六、清潔管理前 言物業(yè)簡(jiǎn)介（略）服務(wù)宗旨以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。追求目標(biāo)以公司經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。第一章 物業(yè)管理要點(diǎn)運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠(chéng)信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)。結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點(diǎn)，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，“全心全意為業(yè)戶服務(wù)”。為實(shí)現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項(xiàng)承諾、三個(gè)重點(diǎn)、四項(xiàng)措施”的管理方針。一、一種模式針對(duì)所轄物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問(wèn)由本行業(yè)富有實(shí)際管理和操作經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員擔(dān)任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評(píng)定，分分秒秒引證，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，永遠(yuǎn)讓您滿意”的模式效應(yīng)，力求更好地滿足業(yè)戶的需求。建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。追求目標(biāo)是：社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益。二、二項(xiàng)承諾1.在一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過(guò)“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評(píng)比。2.在兩年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過(guò)“省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評(píng)比。三、三個(gè)重點(diǎn)1.完善服務(wù)、誠(chéng)信待人物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)管理。同時(shí)以周、月、季走訪溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶的意見(jiàn)與需求，在不斷完善的過(guò)程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居?。üぷ鳎┉h(huán)境。2.環(huán)境管理責(zé)任到人大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住（工作）環(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，使其認(rèn)真地去做好每天的工作，樹(shù)立環(huán)抱意識(shí)，從而保證大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。3.安全、消防真抓實(shí)干為確保業(yè)戶生命、財(cái)產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主、以本物業(yè)先進(jìn)的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念，建立一支強(qiáng)有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍。緊密聯(lián)系政府職能部門(mén)做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長(zhǎng)年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴(yán)格管理，防止易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入大廈，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，發(fā)生特殊事件時(shí)力爭(zhēng)將損失降至最小程度。四、四項(xiàng)措施1.根據(jù)歷年來(lái)的管理經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)條件，在對(duì)其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運(yùn)用到物業(yè)的管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)地制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。2.制定出詳盡的執(zhí)行手冊(cè)，使員工翻開(kāi)手冊(cè)即可操作。如管理規(guī)章制度及操作規(guī)程、員工手冊(cè)等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。3.時(shí)刻有著多方面的準(zhǔn)備，永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新，不斷提出建設(shè)性意見(jiàn)，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。4.將不間斷地充實(shí)管理隊(duì)伍。采用“培訓(xùn)上崗再培訓(xùn)再上崗”的輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。第二章 擬采用的管理模式一、物業(yè)管理架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財(cái)務(wù)管理部五個(gè)部門(mén)。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。1.綜合管理部（1）負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，為其他部門(mén)儲(chǔ)備人才。（2）負(fù)責(zé)員工工作考勤。（3）負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。（4）負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。（5）負(fù)責(zé)對(duì)外承辦、接待工作，與政府部門(mén)、各社會(huì)團(tuán)體保持良好的溝通。（6）負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購(gòu)工作。（7）負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。（8）組織、開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)。（9）總經(jīng)理指派的其他工作。2.物業(yè)管理部（1）負(fù)責(zé)籌建、管理員工餐廳。（2）負(fù)責(zé)會(huì)所及會(huì)議中心的管理。（3）書(shū)寫(xiě)給業(yè)戶的各類(lèi)通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。（4）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。（5）負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。（6）負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲(chóng)滅害工作。（7）協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。（8）負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。（9）負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的建立與管理工作。（10）負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的慶典活動(dòng)提供必要的幫助。（11）開(kāi)展業(yè)戶文化交流，負(fù)責(zé)接待、介紹物業(yè)工作。（12）配合綜合管理部開(kāi)展員工培訓(xùn)工作。（13）總經(jīng)理指派的其他工作。3.安全管理部（1）負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。（2）與政府公安、消防、司法部門(mén)保持良好的關(guān)系。（3）成立義務(wù)消防隊(duì)，定期舉行消防演習(xí)。（4）建立、健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。（5）與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書(shū)”。（6）負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布置。（7）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。（8）負(fù)責(zé)地下停車(chē)場(chǎng)的安全秩序管理工作。（9）負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作。（10）負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。（11）總經(jīng)理指派的其他工作。4.工程管理部（1）負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。（3）制定長(zhǎng)期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施。（4）負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。（5）負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng)。（6）負(fù)責(zé)綜合管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。（7）協(xié)助綜合管理部、財(cái)務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購(gòu)、庫(kù)存和保管使用工作。（8）負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。（9）負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。（10）總經(jīng)理指派的其他工作。5.財(cái)務(wù)管理部（1）協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財(cái)務(wù)政府部門(mén)的關(guān)系。（2）建立財(cái)務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。（3）征收管理費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)等其他管理費(fèi)用。（4）征收和支付管理公司各類(lèi)合同費(fèi)用。（5）制作財(cái)務(wù)報(bào)表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表，以及其他各種財(cái)務(wù)報(bào)表。（6）按員工工資表發(fā)放員工工資。（7）小量現(xiàn)金的支出和日常采購(gòu)。（8）負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。（9）總經(jīng)理指派的其他工作。二、物業(yè)管理崗位編制暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場(chǎng)。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。1.綜合管理部（1）由1名綜合管理部經(jīng)理和5名員工組成。（2）綜合管理部經(jīng)理1名，要求具有多年豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和行政管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。（3）文員兼?zhèn)}庫(kù)管理員1名，負(fù)責(zé)本部門(mén)文字處理工作和物品入庫(kù)保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。（4）資料管理員1名，負(fù)責(zé)工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。（5）業(yè)戶接待員2名，負(fù)責(zé)咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報(bào)紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個(gè)人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。2.物業(yè)管理部（1）由1名物業(yè)經(jīng)理和 名員工組成，負(fù)責(zé)大廈清潔、會(huì)所等項(xiàng)的物業(yè)管理工作。（2）清潔班由 名員工組成，分白班和夜班。白班 人負(fù)責(zé)維護(hù)所轄物業(yè)內(nèi)外的公共場(chǎng)所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個(gè)人素質(zhì)較好；夜班 人，負(fù)責(zé)全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場(chǎng)所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進(jìn)行操作，對(duì)人員個(gè)人素質(zhì)要求可適當(dāng)放低。（3）員工餐廳服務(wù)由 名廚師及 名工作人員組成，上班時(shí)間為 ，要求員工個(gè)人素質(zhì)較高。 （4）業(yè)戶服務(wù)員 名，開(kāi)展業(yè)戶文化交流，接待并介紹物業(yè)工作，要求形象素質(zhì)較好。（5）會(huì)所服務(wù)人員 名，負(fù)責(zé)健身、洗浴、美容等場(chǎng)所的接待服務(wù)工作，要求形象、素質(zhì)較好。3.安全管理部（1）由1名安全管理經(jīng)理和 名安全管理員組成，24小時(shí)負(fù)責(zé)大廈的安全管理工作。（2）安全管理經(jīng)理1名，要求由一位有多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。（3）文員兼資料員1名，負(fù)責(zé)部門(mén)文字處理和檔案管理工作。（4）主管3名，分三班，全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。（5）監(jiān)控值班由3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值班工作。（6）大堂值班由3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)樓宇大堂值班工作。（7）外圍值班由3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)外圍值班工作。（8）商場(chǎng)值班由4名員工組成，分二班，負(fù)責(zé)商場(chǎng)值班工作。（9）停車(chē)場(chǎng)值班由3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)地下停車(chē)場(chǎng)出入口的值班工作。（10）巡邏值班由6名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)巡邏值班工作。4.工程管理部（1）由1名工程管理部經(jīng)理和 名員工組成。（2）工程管理部經(jīng)理1名，要求由一位有多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任，具有較強(qiáng)的管理能力。（3）文員兼資料管理員1名，負(fù)責(zé)工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時(shí)兼任管理處倉(cāng)庫(kù)管理員的工作。（4）強(qiáng)電值班由 名強(qiáng)電技工組成，全天24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)大廈強(qiáng)電設(shè)備的使用與維護(hù)，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。（5）空調(diào)值班由 名空調(diào)技工組成，全天24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。（6）消防值班由 名弱電技工組成，全天24小時(shí)值班，專職負(fù)責(zé)消防設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。（7）電梯值班員 名，負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的正常運(yùn)作與維護(hù)。5.財(cái)務(wù)管理部（1）由1名財(cái)務(wù)主管和 名員工組成，負(fù)責(zé)物業(yè)管理收繳各項(xiàng)費(fèi)用。（2）會(huì)計(jì)由主管兼任。（3）出納員 名。（4）停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員 名。第三章 員工招聘一、高層物業(yè)管理人員1.物業(yè)經(jīng)理大學(xué)本科以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，具有5年以上大型物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理工作，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。2.物業(yè)經(jīng)理助理大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有3年以上的物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的管理、協(xié)調(diào)能力，工作管理、運(yùn)作有較強(qiáng)的、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，能熟練操作電腦，文字功底強(qiáng)，具有較強(qiáng)的組織、策劃、溝通、分析、統(tǒng)計(jì)能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)，勤業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。二、綜合管理部1.綜合管理部經(jīng)理本科以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和行政管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。2.文員兼?zhèn)}管大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，熟悉日常辦公軟件，電腦打字熟練，具有豐富的文件編輯和倉(cāng)庫(kù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、勤業(yè)。3.資料管理員大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，具有豐富的資料、文檔管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，吃苦耐勞。4.業(yè)戶接待員大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，具有1年以上業(yè)戶接待工作經(jīng)驗(yàn)，性格溫順，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。三、物業(yè)管理部1.物業(yè)管理部經(jīng)理大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力及大型會(huì)議接待能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，對(duì)大廈清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)知識(shí)有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。2.物業(yè)管理文員大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有一定的寫(xiě)作能力及流利的英語(yǔ)口語(yǔ)對(duì)話能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)、各勞動(dòng)法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有較強(qiáng)的調(diào)查、解決問(wèn)題、溝通、理解、判斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。3.保潔員高中以上學(xué)歷，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。4.寫(xiě)字樓接待員大專以上學(xué)歷，有1年以上物業(yè)管理接待工作經(jīng)驗(yàn)，性格溫順，自身素質(zhì)較好，語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)，英語(yǔ)達(dá)到國(guó)家四級(jí)水平。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。5.收發(fā)員中專以上文化，有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，懂電腦操作，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。四、工程管理部1.工程管理部經(jīng)理大學(xué)本科以上學(xué)歷（工科專業(yè)），工程師職稱，有6年以上工作經(jīng)驗(yàn)，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上本職工作經(jīng)驗(yàn)，具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，極強(qiáng)的動(dòng)手操作能力以及較強(qiáng)的資源運(yùn)用能力、組織管理能力和綜合事務(wù)管理能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。2.資料員兼文員、倉(cāng)庫(kù)管理員大專以上學(xué)歷，工科或資料管理專業(yè)，能熟練操作電腦，思維敏捷，思路清晰，有較強(qiáng)的文字功底，有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。3.弱電技工大專以上學(xué)歷，電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。4.強(qiáng)電技工身體健康，大專以上學(xué)歷，電力系統(tǒng)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。5.空調(diào)技工大專以上學(xué)歷，制冷專業(yè)，有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。6.維修工高中以上學(xué)歷（水電專業(yè)），持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，