卓越網(wǎng)商業(yè)模式分析及要素.ppt

卓越網(wǎng)商業(yè)模式分析,目錄,Part1,卓越網(wǎng)：卓越亞馬遜是一家中國B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，前身為卓越網(wǎng)，被亞馬遜公司收購后，成為其子公司。經(jīng)營圖書音像軟件、圖書、影視等。卓越網(wǎng)創(chuàng)立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。卓越網(wǎng)誕生以來，憑借獨(dú)創(chuàng)的“精選品種、全場庫存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成長為國內(nèi)最有影響力和輻射力的電子商務(wù)網(wǎng)站，贏得了超過520萬注冊用戶的衷心支持，發(fā)展成為中國訪問量最大、營業(yè)額最高的零售網(wǎng)站，并獲得全國網(wǎng)絡(luò)文明工程組委會評選的“中國優(yōu)秀文化網(wǎng)站”稱號，入選“中國10大互聯(lián)網(wǎng)旗幟公司”和“最具投資價值網(wǎng)站100強(qiáng)”。,Swot分析,Part2,價值體現(xiàn),卓越企業(yè)價值觀為在盈利中成長，以客戶為中心、追求卓越創(chuàng)新、幫助員工發(fā)展、強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任。卓越的產(chǎn)品為正品，質(zhì)量有保證并且服務(wù)態(tài)度好，這是消費(fèi)者選擇卓越的原因之一。,盈利模式,卓越網(wǎng)最大的盈利模式是代理各個廠家的產(chǎn)品在本網(wǎng)進(jìn)行銷售，爭取中間的差價，而且各個廠商的產(chǎn)品發(fā)貨都需要大概一個月的賬期，這樣即可以減少卓越網(wǎng)的資金投入，又可以最大的減低卓越網(wǎng)的風(fēng)險（產(chǎn)品合同有無條件退、換貨的條款），價格方面進(jìn)貨的價格大體可以降到比較低的水平，這個模式是現(xiàn)在卓越網(wǎng)最主要的模式，其他如廣告、排名等等模式都是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的共同盈利模式。,卓越亞馬遜針對中國市場特點(diǎn)，制定了具體的本土化政策：1.貨到付款。2.自建物流。3.全場免運(yùn)費(fèi)。4.庫房建設(shè)。,市場機(jī)會,一：網(wǎng)民網(wǎng)購習(xí)慣已培育,市場機(jī)會,二：電子商務(wù)時代已經(jīng)來臨,市場機(jī)會,三.B2C成為網(wǎng)購市場增長新引擎,競爭環(huán)境,卓越的競爭對手較多，國內(nèi)游淘寶、當(dāng)當(dāng)、拍拍等眾多網(wǎng)站，國外也有易趣等對手，雖然各網(wǎng)站各有專攻，但都向著綜合方向發(fā)展，競爭壓力不斷擴(kuò)大。,競爭優(yōu)勢,1.卓越的商品可以直接向廠商或批發(fā)商訂貨，省去了大量商品儲存的階段，從而大大節(jié)省了庫存成本。2.以書籍為主，其他附屬品為輔，利用相對較少的資源集中供應(yīng)市場大量需求的產(chǎn)品，經(jīng)營相對簡單，獲得少品種多銷量帶來的規(guī)模效益；倚重產(chǎn)品精品化。3.利用已有的快遞公司實現(xiàn)產(chǎn)品流動及其他廣告廠商對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。,卓越亞馬遜的物流管理特色,以消費(fèi)者體驗為出發(fā)點(diǎn)的卓越亞馬遜物流,營銷戰(zhàn)略,一、利用低價和折扣打通某件商品銷路的“潛規(guī)則”（一）低價銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷一大策略低價格銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷得以迅速增長的主要原因。（二）促銷方式多樣化建立忠實客戶群卓越亞馬遜網(wǎng)站開展的全場免費(fèi)活動是吸引網(wǎng)民的一個主要因素。此外網(wǎng)站還采用了很多促銷方式，如網(wǎng)絡(luò)獨(dú)家銷售專區(qū)等。多樣化的促銷方式具有很強(qiáng)的滲透性，可以讓人們更好的了解商品，擴(kuò)大銷售，也有助于形成忠實的客戶群。,二、電子商務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)構(gòu)建完善使網(wǎng)上購書優(yōu)勢明顯（一）支付環(huán)節(jié)成熟增強(qiáng)客戶網(wǎng)上購書信心資金流是電子商務(wù)活動中很重要的一個環(huán)節(jié)，支付安全性是網(wǎng)絡(luò)交易的一個重要問題。卓越根據(jù)我國目前的支付環(huán)境和本土特點(diǎn)，提供了五種支付方式：貨到付款支付、銀行卡支付、虛擬賬戶支付、匯款方式支付、Amazon/Joyo支付。（二）配送覆蓋面廣泛快捷，刺激網(wǎng)上購物卓越借鑒亞馬遜優(yōu)秀的物流管理經(jīng)驗，根據(jù)本土特點(diǎn)在物流配送上大力投入資金，構(gòu)建了自己的物流配送系統(tǒng)。（三）服務(wù)水平提高改善購物體驗客戶服務(wù)成為網(wǎng)上購物的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對提高客戶滿意度、忠實度及企業(yè)發(fā)展都是至關(guān)重要的。,三、優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境提升用戶的忠誠度好網(wǎng)站不僅吸引用戶而且最大程度的傳遞信息。卓越網(wǎng)站界面友好，內(nèi)容全面，分類清楚，搜索功能強(qiáng)大。（一）利用歷史記錄增強(qiáng)個性化功能個性化功能是卓越的一大特色。用戶在卓越上擁有自己的空間，增強(qiáng)了用戶的自我意識，滿足了用戶個性化的心理需求，同時也拉近了用戶對網(wǎng)站的認(rèn)同感。(二)網(wǎng)上購物社區(qū)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是一個開放的平臺，目的在于建立一個相互交流的空間，增強(qiáng)用戶對網(wǎng)站的參與和互，吸引網(wǎng)民的參與和認(rèn)同，擴(kuò)大用戶群，同時讓用戶了解網(wǎng)上市場的動態(tài)和引導(dǎo)消費(fèi)市場。,組織發(fā)展,卓越網(wǎng)，卓越人，卓越事我們正在從事一項充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的事業(yè)我們正在為中國的電子商務(wù)革命貢獻(xiàn)力量我們正在營建活力與務(wù)實并重的工作環(huán)境我們正在其中享受創(chuàng)業(yè)帶來的艱辛和喜樂我們提倡：學(xué)習(xí)型組織態(tài)度肯學(xué)能力肯干+能干品格誠信+協(xié)作企業(yè)價值觀在盈利中成長以客戶為中心追求卓越創(chuàng)新幫助員工發(fā)展強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任,管理團(tuán)隊,卓越亞馬遜人力資源部門開始全面推行“barraiser”項目，這個項目在總部已經(jīng)實際操作了好幾年，并且取得了非常好的效果。此次是中國方面為了配合公司商業(yè)發(fā)展而特別引進(jìn)的。從字面上看，“bar”是橫梁的意思，而“raise”是提高，“raiser”則指提高橫梁的人。卓越亞馬遜的公關(guān)部總監(jiān)高超形象地比喻，這個項目就是指跳高比賽中那個“抬竿”的人，而亞馬遜的竿子就是他們不斷上升的候選人才質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。目前，卓越已經(jīng)發(fā)展了10位“barraiser”，這些人通常是先由各個業(yè)務(wù)部門推舉出來，而后再經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)層的審議確定，最后再請到總部做這個項目的資深人力資源負(fù)責(zé)人為他們進(jìn)行為期兩天的培訓(xùn)，才能最終參與進(jìn)來的。這些“barraiser”需要具備較高的面試技巧、業(yè)績表現(xiàn)突出，同時對人力資源以及公司戰(zhàn)略有很高熱情。嚴(yán)格的甄選保證了“barraiser”的高質(zhì)量。,Part3卓越網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的改進(jìn)建議,（1）提升技術(shù)含量，抵消“唯低價論”顯然，對于簡單的低價營銷策略，卓越網(wǎng)應(yīng)采取全方位的銷售策略，比如可以通過革新用戶界面來改善用戶體驗，及提高服務(wù)質(zhì)量來提高用戶購買量。比如，還可以學(xué)習(xí)亞馬遜后臺系統(tǒng)的智能化和強(qiáng)大的用戶分析系統(tǒng)，推出最優(yōu)組合功能的消費(fèi)體驗，而不僅僅以價為誘因。（2）培育新的市場商機(jī)，變被動為主動對于長遠(yuǎn)的規(guī)劃考慮，卓越應(yīng)該著手于媒體投放等武器，以此來吸引各地消費(fèi)者的觀眾，培養(yǎng)屬于自己新的市場商機(jī)，變被動為主動，一方面可以擴(kuò)張自己的市場機(jī)遇，同時擴(kuò)大了整體的銷售空間，培育了新的市場