網(wǎng)咖規(guī)章制度表

天驕網(wǎng)咖規(guī)章制度表一、上班時間：網(wǎng)咖營業(yè)時間為24小時，店員實行兩班制。時間：早班 8：00-20:00點，晚班：夜班20:00-早8：00點，午餐時間：11:30-12:30晚餐時間：17:30-18:00，吃飯時間應輪流用餐，自己管理自己的餐具衛(wèi)生。7:50為交接班時間，提前10分鐘到店，整理完個人儀容儀表方可簽到上班。二、儀容儀表的規(guī)定：1.頭發(fā)不得染過于鮮艷的顏色，2.保持面部清潔，工作期間應化淡妝，3.保持口腔清潔，不吃有味的東西，4.飾品不可以太夸張，允許左手帶手表及戒指。不可戴長度超過1厘米的耳環(huán)。5.指甲不宜過長，保持干凈清潔。6.上班時間應穿工裝，保持團隊的整體儀容。7.要勤換衣物，給人清新的味道，不能使用氣味過濃的香水以及護膚品。8.在店內(nèi)必須注意自己的儀表，不許吃零食、口香糖，不許玩手機，有特殊情況可以到洗手間或樓道口接聽電話。上班時間不允許把自己的電話留給客戶。不允許上班時間和客戶閑聊。9.遵循公司的相關規(guī)定，愛護本店的設備，管理好自己的區(qū)域，按時上、下班，不得私自調(diào)班，店員調(diào)班請假需向經(jīng)理申請。三、吧臺規(guī)定：1.收銀臺上除了有關收銀的東西（如計算器、筆筒、便用簽、會員卡）其它任何私人物品不得放在收銀臺上。2.給客戶遞會員卡時，應面帶微笑，雙手遞上并正面朝上。3.收銀員應學會檢查貨幣的真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假鈔應及時處理，否則收到假鈔應自己負責。4.禁止讓客人坐在收銀臺處，禁止電腦資料、賬戶等信息流漏外人。5.禁止在結賬點款時而忽略其他客戶。四、服務禮儀1.顧客進入店里，應及時接待，面帶微笑有禮貌。不能冷漠客戶，2.工作人員之間應該相互幫助，相互理解，有團隊精神，做到以大局為主，以團隊利益為主。3.禁止在店內(nèi)大聲喧嘩，吵鬧，給大家創(chuàng)造好的環(huán)境。4.禁止在休息區(qū)坐著接待客人，5.禁止與客人發(fā)生爭執(zhí)、辱罵、毆打，6.禁止趴在收銀臺上，7.禁止擅自離開工作崗位，8.不能與客戶之間有私人的交往。9.在客戶點單后，在三分鐘內(nèi)完成客戶的需求。10.在沒客人時，應自己把能做的事情做完，管理好衛(wèi)生，隨時做好準備工作。禁止兩個員工坐在一張凳子上閑聊。11.當客人下機后，應檢查用過的設備（鼠標、鍵盤、耳機）的丟失或移動，如果丟失服務員應賠償，客人下機后應及時清理臺面，保持臺面衛(wèi)生。12.在工作人員交接班時，應仔細檢查一遍設備，確定無誤后交接完工作，如果有異常，應值班期間人員負責。五、獎罰規(guī)定：所有員工應該按公司規(guī)定時間上、下班，不得遲到早退，如有遲到或早退則按以下規(guī)定處罰。1. 工作期間如果簽到時遲到三次（每次10分鐘之內(nèi)）給予警告，超過一小時以上按曠工半天處理并罰款50元，超過3小時以上按曠工一天計算并罰款100元。2. 每月遲到或早退5次以上按礦工半天處理，超過10次按曠工1天處理。無故礦工三天視自動離職。3. 所有的調(diào)休、事假需提前向經(jīng)理申請，4. 如果每個月滿勤，獎勵200元全勤獎，5. 公司的處罰金獎勵給當月的工作優(yōu)秀員工。6. 員工被錄用時必須如實向公司申報有關資料，包括畢業(yè)證、身份證復印件等，不得隱瞞欺騙公司。7. 新員工試用期為7天，如果在這期間員工掌握了基本技能和對這份工作有熱情，公司可以錄用，相反情況就被辭退。六、公司有權立即辭退有以下情況1.無組織、無紀律，不服從領導，不服從工作安排、消極怠工的。2.惡意損壞公司財務，偷竊公司財務或他人財物，影響公司形