賣手機一定要學手機銷售(已整理,銷售篇)

精選文檔賣手機一定要學手機銷售，技巧本文出次： 1?？词裁慈擞檬謾C，就推銷什么功能的手機，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機。機子要皮事等。 2.要問客戶需要什么功能的。 3.什么價位的。 4.先介紹一款機型，不要把你們品牌的所有機型都介紹了，這樣會讓客戶感到頭暈，不知哪個好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。 5.多為客戶著想，把手機的功能說的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽著鬧心。 6.客戶購買后一定要在客戶走之間把使用機子的注重事項再說明一下，1是讓客戶感覺你的服務(wù)好，有可能會再帶客戶來。2是說明注重事項后，客戶不會再說你在介紹手機時沒有說明，再與你找后帳，不要給自己找事。 其它的只有你真正的干上這份工作才能體會到的，這是個隨機應(yīng)變的工作，不能用一個模式去套。手機銷售技巧案例一：客人問手機可不可以便宜？ 1、 營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。 如回答時：不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？ 2、 客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。 A、 主動向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。 如：拿宣*向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機7天包退換，15天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。 B、 假如客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。手機銷售技巧案例二：遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）： C、 我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。 D、 可以引用一些其它牌子相同價格的手機，并解說某一手機形狀、功能、質(zhì)量與其它手機的區(qū)別。 E、 要耐心且暖和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實行國家規(guī)定的三包政策，也可運用案例一2的A、B點。機銷售技巧案例五：顧客為幾個人一齊時： A、 應(yīng)付一個客人要堅持一對一的服務(wù)。 B、 兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。 C、 其他人員只能充當助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。手機銷售技巧案例六：客人太多時： A、 不可只顧自己跟前的客人。 B、 同時和其他圍觀的客人打招呼，如： a、 點頭微笑說歡迎光臨，有什么可以幫到您。 b、 請隨便睇睇，有也幫到你 c、 如短時間可以搞定的買賣，先搞定。 d、 或通知其他店員先招呼。手機銷售技巧案例七：手機顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨。 A、 建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。 B、 如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是： a、 從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。 b、 講清晰代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日后誤解。 c、 留下客人的聯(lián)系電話，機一到就通知他。 d、 叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機。手機銷售技巧案例九：銷售時碰到客人投訴： 1、 客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度暖和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。 2、 要細心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。 3、 對于解決不了的問題，要及時通知零售店相關(guān)人員。1.作為銷售人員，在銷售前應(yīng)當做好相對應(yīng)的銷售準備，例如銷售情緒的調(diào)整、臺面的整齊化、形象的調(diào)整等，這會為你后面的銷售做好鋪墊。2.在作銷售的時候，應(yīng)該觀察每個顧客的動作，當顧客在商品前挑選的時候，說明顧客有購買的心理，所以這時候你應(yīng)該及時上去和顧客交流，比如介紹一下：這是*年的最新款，你可以看一下，沒關(guān)系.這樣可以拉近顧客間的距離，給顧客親切感，更容易讓顧客接受你的介紹。3.作為銷售人員你必須把你的專業(yè)知識發(fā)揮到最佳狀態(tài)，同時，你應(yīng)該抓住顧客所喜歡的特點，例如：比較喜歡音樂音質(zhì)好點的機子，那就應(yīng)該將該特點做最合理完善的介紹，讓顧客的需求滿足，這樣你的成交率就有可能有提高。4.當顧客掏錢買之前，你應(yīng)該告訴顧客該機子的售后服務(wù)以及一些基本故障處理，這樣讓顧客能夠感覺到你的周到服務(wù)，這樣顧客會給你做廣告的。關(guān)于臺面的陳列，我可以告訴一些基本要點，、1.新品或有獨特功能的產(chǎn)品，擺在最顯眼的位置，這樣最能夠吸引顧客的眼球，為你的產(chǎn)品增加人氣，這樣會增加更多成交的機會2.功能區(qū)分化，將入門機、商務(wù)機、智能機、娛樂機等，按照功能分區(qū)擺放，這樣讓顧客一目了然，又能在同區(qū)域內(nèi)比較，給顧客最簡單化的購機流程3.價格段區(qū)分化，按照不同的價格段，擺放機型，給顧客最直觀的感受，減少目標的模糊化，提高成交效率4.適齡區(qū)分化，例如：年輕階段、中年階段、老年階段等，由于不同階段對手機的需求點不一樣，合理的區(qū)分能夠提高工作效率。上面的辦法你可以都試一下，因為不知道你的具體情況，所以沒有辦法確認哪種辦法是最適合你的。我開始的時候也賣手機，也想知道銷售的技巧，怎樣才能賣的好?？墒乾F(xiàn)在做商務(wù)了，才知道，這種東西是學不來的，因為每個人的銷售模式是不一樣的首先我們要以顧客的身份來考慮：每個人都希望花最少的錢買到最好，最能適合自己的東西。 那我們在賣貨的時候要先了解一下顧客的需求，記得我賣手機的時候有一個銷售四步曲，你可以上網(wǎng)找一下，你可以和LG的促銷員溝通一下，他們有個網(wǎng)站是專門交這個的當然你要是想做好的話也可以按個步驟 一：問 1。了解一下是個人用還是送人送什么樣的人，很重要 2。購機要求價格，是要滑蓋的，還是直板，翻蓋的呢？ 這樣你就可以根據(jù)他的喜好來介紹你的機器，記住不要連續(xù)問題。要給對方回答的機會，而且，問題不能超過三個，因為這樣會讓他反感，覺得你很麻煩。 二。主動 你可以根據(jù)來到你柜臺的人來主動的推些你的產(chǎn)品，比如性價比高的，功能型的，價位好的總之要因人而異相信你也不會把3000元機器介紹給老農(nóng) 三。有的人喜歡不被打擾，比如我這樣的，就煩別人介紹，呵呵。對于這要的人你要沉默，但不是不管他，要注意他看到哪個機器，然后拿出來介紹相關(guān)功能。不管怎樣去做，都要保持誠懇的態(tài)度，這樣他會覺得托底。其實有很多在介紹功能的時候都很好，就是在成交上面有些不理想，有些人要慢慢來，如果一下子把價格降到最低，他會覺得利潤空間太大，水分太多而多想，倒至成交失敗，這樣的人要一點一點兒來，如果話趕到了，你可說我問一下店長，或是問一下上級，就能好一些。而有些人適合一降到底，這要看性格，我們做銷售的，應(yīng)該可以平幾句話來斷定的。對吧 一個好的銷售人員，要有一顆上進心，工作中的細心能幫你很多的。有一句話叫：師傅領(lǐng)進門，修行在個人。別人的使終是別人的，只可以引薦，不能強行。只有自己的才是最好的。 在銷售中，一定要保持笑容，因為你笑著對別人，別人又怎會給你白眼呢。態(tài)度是我們做服務(wù)行業(yè)最重要的品質(zhì)。希望可以幫到你 答案補充 忘了說 呵呵，你能讓顧客在你的柜臺前比別人多停留5秒鐘，你的成功率就是別人的一倍手機銷售技巧該信息出自應(yīng)屆畢業(yè)生求職網(wǎng)YJBYS.COM：答:這個牽扯到作為一個銷售員的語言功底和察言觀色的能力，不是一朝一夕或者列舉個辦法就行的通的。平時多看看營銷之類的書會有幫助。 比方說察言觀色，從客戶的神態(tài)、衣著就大致可以看出對方的消費水平。自己在心里提前就可以了解客戶要購買的產(chǎn)品的價位，這是其一。從客戶的言談之中也可以了解到客戶所需求的產(chǎn)品的使用類型等等，這是其二。從這兩點出發(fā)，就可以很好的為客戶服務(wù)，贏得客戶的信賴與好感。這是一個成功營銷員的基本。 再就是語言功底，好的語言技術(shù)不單單可以為你贏得一次利潤，更容易招攬回頭客。一方面要學會把握客戶的心理，比方說有的客戶是為產(chǎn)品而來，而大部分客戶則是為了逛街而站在了你的柜臺前面。前者比較簡單，關(guān)鍵是如何搞定后者，這時候就要搞清楚后者的心理活動，加以適當?shù)恼Z言引導(dǎo)，讓客戶對產(chǎn)品引起求知欲，從而引發(fā)購買產(chǎn)品的欲望。比方說可以拿出剛剛推出的有特色功能的新產(chǎn)品讓他們?nèi)チ私猓蛘吒麄冎v解最近的產(chǎn)品資訊或者優(yōu)惠活動等等. 能做到以上兩點，你的業(yè)績將大幅提升。 另外，不要急于求成，對于到手的訂單切莫“心理激動”。因為顧客往往在這個時候會因為銷售員的態(tài)度而拒絕交易。無論你是喜是憂，切勿“言行溢表”，對客戶的服務(wù)要做到始終如一。 再有就是服務(wù)態(tài)度，我是做市場調(diào)查的，也經(jīng)常偽裝顧客光顧手機柜臺等類似的場所，發(fā)現(xiàn)很多銷售和導(dǎo)購無論是在態(tài)度、肢體語言、對于產(chǎn)品的專業(yè)知識上做的根本就不夠。有的時候?qū)Ξa(chǎn)品功能有疑問，導(dǎo)購或者銷售員都跑大老遠去問經(jīng)理，好久才回來。這樣很大程度上影響了顧客的購買欲.認為銷售員不夠?qū)I(yè)，從而對產(chǎn)品質(zhì)量引起懷疑。這一點需要引起重視。 好了，就先說這些吧，還是那句話，要做好一名優(yōu)秀的銷售員，急于求成是不可取的，需要慢慢鍛煉和學習。多看看書。這里給你推薦幾本，可能會有幫助。 戴爾卡耐基的人性的弱點人性的優(yōu)點、佛洛伊德的日常生活的心理分析 手機銷售技巧：你們的款式太少了，沒什么好看的常見應(yīng)對1這么多款，還少啊!(口水話。在這里沒什么作用)2您還是仔細看一看再說吧!(沒有說服力，難以讓顧客留下來挑選)3這么多好看的款式，您還說沒什么好看的，那我也沒話說了。(與顧客賭氣地說話。顯得導(dǎo)購很不專業(yè))引導(dǎo)策略 顧客之所以說產(chǎn)品款式少，沒有好看的，可能是因為長時間逛街或者產(chǎn)品看得過多，導(dǎo)致對產(chǎn)品產(chǎn)生審美疲勞。其實無論店內(nèi)有多少產(chǎn)品，顧客在沒有了解到它們的特點之前都會覺得款式少或是覺得沒什么好看的。 面對顧客提出款式太少的異議，導(dǎo)購首先要給予充分的理解。然后將顧客的思路引導(dǎo)到什么樣的產(chǎn)品才能滿足顧客的需求上。這樣就可以輕松轉(zhuǎn)化矛盾，既給足了顧客面子又能夠進一步了解顧客的真實需求。一舉兩得。話術(shù)范例 話術(shù)范例一 導(dǎo)購：“小姐，我明白您的意思了。您是希望挑到一臺造型獨特，和普通手機有明顯區(qū)別，特別顯眼，特別炫，能充分展現(xiàn)您的青春與活力的手機吧?”(將顧客的問題進行有效地轉(zhuǎn)化) 話術(shù)范例二 導(dǎo)購：“小姐，很感謝您對我們提出的意見。您說的沒錯，我們公司產(chǎn)品的款式確實不多，因為我們公司一直堅持貴精而不貴多的生產(chǎn)理念，每款設(shè)計都有它的特別之處。請問您是想要滑蓋的還是翻蓋的，我?guī)湍榻B兩款吧?”(適時將話題轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品介紹上) 話術(shù)范例三 導(dǎo)購： “呵呵，先生您說的款式少這個問題確實存在，之前也有顧客向我提過，不過最后他們都很開心地領(lǐng)著電腦回家了?！?微笑注視著顧客，稍停頓再說) 導(dǎo)購：“說真的，電腦的款式是要比服裝、手機的花樣少。因為電腦注重整體性能，而且電腦使用周期長達數(shù)年，款式設(shè)計上一定要經(jīng)得住潮流的變更，所以款式不能像手機那樣花花綠綠，幾個月不到就過時了。我為您推薦幾款質(zhì)量好、功能強大、款式又經(jīng)得起時間考驗的品牌電腦吧。您對品牌有什么特別的要求呢?”方法技巧化解顧客提出“款式少、不好看”異議的技巧：1認同顧客的意見，給足顧客面子。2感謝顧客提出的建議。了解顧客真實的想法。3運用經(jīng)驗給顧客介紹具體的款式。4巧用“但是”等轉(zhuǎn)折詞將話題過渡到產(chǎn)品介紹上。更多的例子可以去：/%CA%D6%BB%FA%C1%E3案例一：客人問手機可不可以便宜？1、 營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。如回答時：不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？2、 客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。A、 主動向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。B、 如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。 案例二：遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）：C、 我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。D、 可以引用一些其它牌子相同價格的手機，并解說某一手機外形、功能、質(zhì)量與其它手機的區(qū)別。E、 要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實行國家規(guī)定的三包政策，也可運用案例一2的A、B點。案例五：顧客為幾個人一齊時：A、 應(yīng)付一個客人要堅持一對一的服務(wù)。B、 兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。C、 其他人員只能充當助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。案例六：客人太多時：A、 不可只顧自己跟前的客人。B、 同時和其他圍觀的客人打招呼，如：a、 點頭微笑說歡迎光臨，有什么可以幫到您。b、 請隨便睇睇，有也幫到你c、 如短時間可以搞定的買賣，先搞定。d、 或通知其他店員先招呼。案例七：手機顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨。A、 建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。B、 如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：a、 從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。b、 講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日后誤解。c、 留下客人的聯(lián)系電話，機一到就通知他。d、 叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機。案例九：銷售時遇到客人投訴：1、 客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。2、 要細心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。3、 對于解決不了的問題，要及時通知零售店相關(guān)人員。案例十一：客人購買手機后（包換期內(nèi)），回來認為有質(zhì)量問題：A、 先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音?。?，盡量說服客人不要換機。B、 如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意離開。案例十四：同事之間要相互密切配合。A、 在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足（價格上）。B、 在做銷售資料時，要相互配合。C、 在客人處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。D、 在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。E、 當與客人溝通