團隊精神培訓(xùn)最新版本

.,1,團隊精神,劉利蓉2011年7月,.,2,沒有完美的個人，只有完美的團隊,個人再完美，也就是一滴水；一個團隊、一個優(yōu)秀的團隊就是大海，才能永不干涸。,“一滴水怎樣才能不干涸？”,相傳佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：,.,3,課程目標(biāo),認識團隊與群體的區(qū)別，明確建設(shè)團隊的重要性和必要性，達成一致。如何正確看待自己和團隊其他成員的角色，以接納的、相互幫助心態(tài)，團結(jié)一致開展工作。培養(yǎng)溝通合作的意識,.,4,二、為什么要進行團隊建設(shè)？,三、團隊的七個特征,四、團隊中角色的分析,一、什么是團隊？,主要內(nèi)容,五、良好的溝通與合作,.,5,群體：兩個以上相互作用又相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。,團隊：由少數(shù)有互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。,一、什么是團隊,相互承擔(dān)責(zé)任,技能,目標(biāo)一致,上下級同事之間,個人技能團隊互補,共同目標(biāo)統(tǒng)一價值觀忠誠度,團隊的基本要素,團隊與群體是不一樣的，群體可以因為事項而聚集到一起；而團隊則不僅有著共同的目標(biāo)，而且滲透著一種團隊精神。,四個打麻將的人,足球隊,.,6,一、什么是團隊,下面五個類型，哪些是群體?哪些是團隊?龍舟隊旅行團樂隊候機旅客一家剛成立的公司？,顯而易見，龍舟隊和樂隊是真正意義上的團隊；而旅行團、候機室是由來自五湖四海的人組成的，它只是一個群體,企業(yè)團隊,.,7,團隊行為曲線,一、什么是團隊,例：NBA在每賽季結(jié)束后都要組成一個明星隊，跟冠軍隊比賽，這個明星隊是團隊還是群體?明星隊至少不是真正意義上的團隊，只能說是一個潛在的團隊，因為最關(guān)鍵的一點是成員之間的協(xié)作性還沒有那么熟練，還沒有形成一個整體的合力，當(dāng)然從個人技能上來說也許明星隊個人技能要高一些。所以認為它是一個潛在的團隊。,群體向團隊的過渡從群體發(fā)展到真正的團隊需要一個過程，需要一定的時間磨練。這個過程分為以下幾個階段：第一階段，由群體發(fā)展到所謂的偽團隊，也就是我們所說的假團隊。第二階段，由假團隊發(fā)展到潛在的團隊，這時已經(jīng)具備了團隊的雛形。第三階段，由潛在的團隊發(fā)展為一個真正的團隊，它具備了團隊的一些基本特征。真正的團隊距離高績效的團隊還比較遙遠。,.,8,二、團隊建設(shè)的必要性,1、團隊具有目標(biāo)導(dǎo)向功能。團隊精神的培養(yǎng)，使員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個目標(biāo)努力。2、團隊具有凝聚功能。任何組織群體都需要一種凝聚力，傳統(tǒng)的管理方法是通過組織系統(tǒng)自上而下的行政指令，淡化了個人感情和社會心理等方面的需求，而團隊精神則通過對群體意識的培養(yǎng)，通過員工在長期的實踐中形成的習(xí)慣、信仰、動機、興趣等文化心理，來溝通人們的思想，引導(dǎo)人們產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認同感，反過來逐漸強化團隊精神，產(chǎn)生一種強大的凝聚力。3、團隊具有激勵功能。團隊精神要靠員工自覺地要求進步，力爭與團隊中最優(yōu)秀的員工看齊。通過員工之間正常的競爭可以實現(xiàn)激勵功能，而且這種激勵不是單純停留在物質(zhì)的基礎(chǔ)上，還能得到團隊的認可，獲得團隊中其他員工的尊敬。4、團隊具有控制功能。員工的個體行為需要控制，群體行為也需要協(xié)調(diào)。團隊精神所產(chǎn)生的控制功能，是通過團隊內(nèi)部所形成的一種觀念的力量、氛圍的影響，去約束規(guī)范，控制職工的個體行為。這種控制不是自上而下的硬性強制力量，而是由硬性控制軟性內(nèi)化控制；控制職工行為控制職工的意識；由控制職工的短期行為轉(zhuǎn)向?qū)ζ鋬r值觀和長期目標(biāo)的控制。因此，這種控制更為持久有意義，而且容易深入人心。,團隊精神的作用,富土康的“13跳“,由團隊精神形成的意識形態(tài)上的凝聚力、歸屬感、控制力，最終形成員工的一種自覺、自律的行為，是一種團結(jié)互助、和諧的工作氛圍，更具人性化、持久性，,.,9,二、團隊建設(shè)的必要性,1、團隊精神能推動團隊運作和發(fā)展。在團隊精神的作用下，團隊成員產(chǎn)生了互相關(guān)心、互相幫助的交互行為，顯示出關(guān)心團隊的主人翁責(zé)任感，并努力自覺地維護團隊的集體榮譽，自覺地以團隊的的整體聲譽為重點來約束自己的行為，從而使團隊精神成為公司自由而全面發(fā)展的動力。2、團隊精神培養(yǎng)團隊成員之間的親和力。一個具有團隊精神的團隊，能使每個團隊成員顯示高漲的士氣，有利于激發(fā)成員工作的主動性，由此而形成的集體意識，共同的價值觀，高漲的士氣、團結(jié)友愛，團隊成員才會自愿地將自己的聰明才智貢獻給團隊，同時也使自己得到更全面的發(fā)展。3、團隊精神有利于提高組織整體效能。通過發(fā)揚團隊精神，加強建設(shè)能進一步節(jié)省內(nèi)耗。如果總是把時間花在怎樣界定責(zé)任，應(yīng)該找誰處理，讓客戶、員工團團轉(zhuǎn)，這樣就會減弱企業(yè)成員的親和力，損傷企業(yè)的凝聚力，降低整體工作效率。,團隊建設(shè)的重要性,世界權(quán)威投資學(xué)專家，富爸爸，窮爸爸系列投資教育叢書作者羅伯特清崎先生說：我投資一家企業(yè)的前提條件是-企業(yè)團隊的斗志和士氣，一個缺乏斗志和士氣的企業(yè)團隊是不可能產(chǎn)生持續(xù)長久的生產(chǎn)力的！,.,10,二、團隊建設(shè)的必要性,為什么要進行團隊建設(shè),使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考創(chuàng)造團結(jié)精神（集體精神）提高決策科學(xué)性促進員工隊伍多元化提高績效,企業(yè)需要發(fā)展壯大的需要：企業(yè)發(fā)展從業(yè)人員結(jié)構(gòu)會變化，不斷引進專業(yè)技術(shù)和管理人員，受的教育水平越高，他們要求在管理中有自己的發(fā)言權(quán)的愿望也就越強烈。對工作軟性環(huán)境要求越大。所有決定都由一個人說了算，從心理角度不利于團隊合作發(fā)揮眾人之長；從科學(xué)角度決策出現(xiàn)偏的可能性比較大。技術(shù)的更新?lián)Q代、競爭環(huán)境的日益激烈，這是管理一家公司所必須面對的行政問題。個體不管他的能力如何，單獨的個人由于知識和經(jīng)驗所限往往容易犯各種各樣的錯誤。而管理團隊只要能夠找到合適的人員組合，就能長久地管好一家公司。,我們這個的企業(yè)到底要不要團隊建設(shè)？,.,11,特征一：明確的團隊目標(biāo)特征二：共享特征三：不同的團隊角色特征四：良好的溝通協(xié)作特征五：共同的價值觀和行為規(guī)范特征六：歸屬感特征七：有效授權(quán),三、團隊的七個特征,.,12,三、團隊的七個特征,.,13,三、團隊的七個特征,.,14,四、團隊的角色分析,彩虹效應(yīng)：每種色彩都為總體效果增光添彩，就如同一支團隊，每個成員都在為團隊盡可能發(fā)光發(fā)熱。,.,15,公司作為一個團隊，是由不同的角色組成的。團隊中一般有八種不同的角色，他們是：實干者、協(xié)調(diào)者、推進者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝集者、完善者。,八種角色,實干者,協(xié)調(diào)者,推進者,完善者,凝聚者,創(chuàng)新者,監(jiān)督者,信息者,每一個人都肩負著其中多種角色,四、團隊的角色分析,.,16,四、團隊的角色分析,.,17,四、團隊的角色分析,.,18,唐僧凝聚和完善,孫悟空：解決團隊問題的骨干團隊的績優(yōu)高手有性格用之好，無所不能用之不當(dāng)，寸步難行,豬八戒：活躍團隊氣氛對各種信息反應(yīng)靈敏；關(guān)鍵時刻能助一臂之力，但很難靠它扭轉(zhuǎn)失敗之局面偶爾還起反面作用,沙僧（白龍馬）：忠厚誠實，團隊調(diào)和力缺少創(chuàng)造力，平凡但實在業(yè)績平常，做事平常，絕不會給團隊帶來麻煩，也不會帶來危害。,創(chuàng)新和推進的作用,實干作用,信息與協(xié)調(diào)的作用,這個由不同角色組建的團隊，性格差異如此之大，雖然有分歧、有矛盾，但他們經(jīng)過磨合，在團隊中各自履行著自已職責(zé)的同時，能相互融洽，互相幫助、團結(jié)一致，最后形成了一個有力量的團隊，實現(xiàn)了共同目標(biāo)西天取經(jīng)。,四、團隊的角色分析,.,19,四、團隊的角色分析,人人都是孫悟空,都象孫悟空這樣能力強、個性鮮明，企業(yè)氣氛緊張，也勢必出現(xiàn)相互擠壓、或相互推諉責(zé)任的現(xiàn)象，給領(lǐng)導(dǎo)和同事帶來沉重的心理壓力，導(dǎo)致管理者將難以調(diào)控，同時后勤、行政等方面將難以得到有效的保障，企業(yè)將面臨人人都能做人人都不做的兩難地步！都像豬八戒這樣，企業(yè)恐怕到處都是見風(fēng)駛舵的人，也時常爆出“辦公室戀情”或“虛報軍情”的現(xiàn)象，企業(yè)必定難以順利完成既定目標(biāo)。將出現(xiàn)瑣事無人做，大事做不了的，累死老板一個人的現(xiàn)象，企業(yè)毫無競爭能力，企業(yè)生存能力低下。,人人都象豬八戒,人人都象沙僧或白龍馬,如果缺了孫悟空這類有能力、有創(chuàng)新精神、有戰(zhàn)斗力的員工，企業(yè)將面臨業(yè)務(wù)發(fā)展停滯、利潤低下的局面。如果缺了豬八戒，團隊將缺乏協(xié)調(diào)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者與開拓者產(chǎn)生矛盾時，將處于兩難境地，同時，團隊氣氛勢必枯燥無味。如果沒有沙僧或白龍馬這樣的人選，企業(yè)瑣事恐怕多數(shù)時間只有領(lǐng)導(dǎo)者自己承擔(dān)了,.,20,啟示一：每一種角色都很重要；啟示二：一個人不可能完美，但團隊可以；啟示三：團隊中的每一個角色都是優(yōu)點缺點共存的，團隊領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長，容人之短；啟示四：尊重團隊角色差異；啟示五：合作能彌補能力不足。,團隊的角色分析的啟示：,四、團隊的角色分析,“沒有完美的個人，只有完美的團隊”,.,21,1、一只木桶能不能盛水，盛水量的多少取決于底座、每塊板有沒有漏洞；取決于底座與各條板、板與板之間的緊密程度。,啟示一：在企業(yè)里每個員工都是一塊木板，而且每塊木板都會有自已的長處和短處，也就是說企業(yè)的每個員工要能包容別人的缺點，發(fā)揮自已的優(yōu)點，相互協(xié)助，密切配合，只有這樣才會縮小相互配合的縫隙，達到最佳儲水量。,啟示二：一個企業(yè)要想成為一個結(jié)實耐用的水桶，首先要想方設(shè)法提高所有板子的長度。只有讓所有的板子都維持“足夠高”的高度，才能充分體現(xiàn)團隊精神，完全發(fā)揮團隊作用。在這個充滿競爭的年代，越來越多的管理者意識到，只要組織里有一個員工的能力很弱，就足以影響整個組織達成預(yù)期的目標(biāo)。而要想提高每一個員工的競爭力，并將他們的力量有效地凝聚起來，最好的辦法就是對員工進行教育和培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)是一項有意義而又實實在在的工作，許多著名企業(yè)都很重視對員工的培訓(xùn)。,2、一只水桶能盛多少水，并不取決于最長的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。也可稱為短板效應(yīng)。一個水桶無論有多高，它盛水的高度取決于其中最低的那塊木板。,四、團隊的角色分析,木桶原理,.,22,從唐僧團隊看團隊中的領(lǐng)導(dǎo)力：,四、團隊的角色分析,個人目標(biāo)：取真經(jīng)修正果,.,23,從唐僧團隊看團隊中的領(lǐng)導(dǎo)力：,四、團隊的角色分析,.,24,五、良好的溝通與合作,溝通：人與人之間，通過聽、說、讀、寫等方式，進行信息傳遞與接收的互動過程。,溝,通,內(nèi)部溝通,上下級之間,同事之間,外部溝通,設(shè)計單位監(jiān)理單位外包單位承包單位檔案管理單位銀行、稅務(wù)等,溝通不暢造成影響：1、團隊成員之間不協(xié)調(diào)，氣氛隔閡；2、人的心情不愉悅，工作疲勞感增加；3、相互之間誤會增多，產(chǎn)生矛盾；4、工作效率低，內(nèi)耗增大，成本增高；5、因溝通不暢嚴(yán)重的會造成經(jīng)濟損失。,溝通方式：文件、制度、會議、交談、電話、培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等。,例：會議通知，將會議事項以手機群發(fā)給所有人員算溝通嗎？,.,25,1）、溝通是組織的潤滑濟有效的溝通能增加企業(yè)的凝聚力，營造良好的工作氛圍，消除彼此之間的誤會，避免產(chǎn)生矛盾。2）、溝通是團隊、個人成功的基礎(chǔ)溝通是永無止境的。企業(yè)成功源于溝通，美國沃爾瑪公司總裁薩姆沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一?！睖贤ň褪菫榱诉_成共識，而實現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對現(xiàn)實，共同參與，讓大家都知道事實的真相。這樣才能統(tǒng)一思想認識，從而解決問題。通用電氣公司總栽說：管理就是溝通溝再溝通英國管理學(xué)家L威爾德認為：“管理者的最基本能力就是有效溝通”;團隊成員要有強烈的溝通意識，溝通無極限，這是一種態(tài)度，一個好的團隊肯定要經(jīng)常交流，需要無時不在地溝通，從目標(biāo)到具體的工作細節(jié)，甚至到人際關(guān)系等等，都在溝通的內(nèi)容之列。,1、溝通的重要性,五、良好的溝通與合作,.,26,2、溝通的要點真誠、理解、平等、尊重、認同和適應(yīng)。任何一個人都不要以自我為中心，要換位思考，通過換位思考，站在對方的角度考慮問題，可能忽然間發(fā)現(xiàn)“哦，原來是這樣”，有了理解和認同以及適應(yīng)來作為溝通基礎(chǔ)，加上尊重、真誠、平等和大家的目標(biāo)一致，還有什么困難不能解決?正如圣經(jīng)所言：“你愿意他人如何待你，你就應(yīng)該如何待人?！笔聦嵶C明，這條不論過去、現(xiàn)在或?qū)矶歼m用的人生準(zhǔn)則，對于必須與員工相處的團隊管理者來說，不僅是一條再完善不過的管理行為準(zhǔn)則，也是管理上最適用的一把溝通“鑰匙”。說簡單一點，就是：例：交警與司機3、如何溝通？1）有效表達：條理清楚、重點突出、精確到位，以便接收者能清晰理解；2）求同存異、積極傾聽，尊重對方；3）溝通是雙向的，也就是說，溝通的雙方都要有溝通的意識，當(dāng)一方提出溝通的要求時，另一方要積極響應(yīng)。,五、良好的溝通與合作,關(guān)于溝通技巧后面專項安排培訓(xùn),“換位思考”、“對等溝通”,.,27,合作的重要性簡單地說，凝成團隊的行動就是合作，我們提到的團隊精神，實際上是合作的精神。從某種程度上說，合作關(guān)系到每個人的生存之道，有著至關(guān)重要的作用。,不合作的后果,（一）如果不合作，自我價值就得不到淋漓盡致的發(fā)揮（二）如果不合作，將會造成與組織關(guān)系不和諧（三）個人能力得到不提升,五、良好的溝通與合作,.,28,（一）合作是一種智慧1.合作就是借助別人的力量使自己成長合作是一種智慧，就是借助別人的力量使自己成長。不要認為成長僅僅是關(guān)系到自己的事情，當(dāng)一個人借助別人的力量的時候，他可能得到更快的成長。如果一個人還沒有借助到別人的力量，這可能就意味著他合作得還不夠。,【案例】雁陣大雁是排成一字形或人字形來飛翔的。一字形用于在風(fēng)和日麗、沒有壓力的時候。但天氣越來越?jīng)?，要飛到南方去，就要講究效率，要人字形飛。當(dāng)人字形飛時，領(lǐng)頭雁在前面飛翔，它猛烈地煽動翅膀，在翅膀下邊形成一個相對真空的環(huán)境，這樣跟在它后邊的一只大雁就會占領(lǐng)這個位置，飛行的阻力就小了。跟在后邊的大雁，相繼都會借助到同樣的力量。這樣一來，前面的大雁給后面的大雁營造了一種環(huán)境，使得它們在飛翔過程中，要克服的阻力要比原來單飛的時候要小得多。每只大雁都借助到前面的大雁的力量，唯獨領(lǐng)頭雁沒有。但是在雁陣中，領(lǐng)頭雁是交換的。那也就意味著在這個團隊中，每一只大雁都借助到了前一只大雁的力量。科學(xué)家的風(fēng)動實驗表明，當(dāng)雁陣成群往前飛的時候，它是單只大雁飛行速度的1.71倍。點評：可見，借助別人的力量使自己成長，在大雁的身上體現(xiàn)得淋漓盡致。,五、良好的溝通與合作,.,29,（一）合作是一種智慧2.合作的好處只有合作才能實現(xiàn)雙贏或多贏,【案例】螞蟻的故事螞蟻個頭比較小，但腿比較多，所以很多人以為螞蟻爬得比較快，但事實上不快。當(dāng)森林大火來臨的時候，螞蟻再怎么快，也快不過大火的蔓延。但是一場大火過后，人們會發(fā)現(xiàn)還有螞蟻活著，為什么呢？因為當(dāng)森林大火蔓延過來的時候，這些螞蟻會迅速地抱團，滾成一個球，滾出火場。當(dāng)發(fā)大水時，螞蟻也是這樣迅速地抱團，然后就跟著洪水隨波逐流。有可能碰到一顆大樹的樹墩，爬上去了，也就獲得了生存的機會。點評：很多時候就是這樣，只有合作才有機會。,五、良好的溝通與合作,.,30,有人和上帝討論天堂和地獄的問題。上帝對他說：“來吧！我讓你看看什么是地獄?！彼麄冏哌M一個房間。一群人圍著一大鍋肉湯，但每個人看上去一臉餓相，瘦骨伶仃。他們每個人都有一只可以夠到鍋里的湯勺，但湯勺的柄比他們的手臂還長，自己沒法把湯送進嘴里。有肉湯喝不到肚子。只能望“湯”興嘆，無可奈何。“來吧！我再讓你看看天堂?！鄙系郯堰@個人領(lǐng)到另一個房間。這里的一切和剛才那個房間沒什么不同，一鍋湯、一群人、一樣的長柄湯勺，但大家都身寬體胖，正在快樂地歌唱著幸福?！盀槭裁?？”這個人不解地問，“為什么地獄的人喝不到肉湯，而天堂的人卻能喝到？”上帝微笑著說：“很簡單，在這兒，他們都會喂別人。”感悟：故事并不復(fù)雜，但卻蘊涵著深刻的社會哲理和強烈的警示意義。同樣的條件，同樣的設(shè)備，為什么一些人把它變成了天堂而另一些人卻經(jīng)營成了地獄？關(guān)鍵就在于，你是選擇共同幸福還是獨霸利益。,.,31,（一）合作需要勇氣合作是智慧，同時合作也是勇氣的一種體現(xiàn)。也就是說一個人敢不敢有團隊精神，是一種勇氣的體現(xiàn)。人往往做不到的是與不如自己的人合作,旁觀者心態(tài)一個工人把產(chǎn)品的正負級裝反了，如果下一個工序的工人善于合作的話，就不會是以一個看熱鬧、瞧不起的心態(tài)來對待。相反，他就會告訴出錯員工，提醒他注意，而不是在一旁笑話別人：還有笨成這樣的人，也配在這企業(yè)工作，讓他錯去吧。點評：這就是典型的沒有和不如自己的人合作的觀念。一個團隊重要的是整體的競爭力。不要以高姿態(tài)來對待不如自己能力的員工，應(yīng)該提攜他，使他在一定程度上能夠借助自己的力量，得到成長。同時，在提攜他人的過程中，自己的領(lǐng)導(dǎo)能力也得到了成長。領(lǐng)導(dǎo)人就是領(lǐng)導(dǎo)不如自己的人，所以說，合作更需要勇氣。當(dāng)你知道給別人幫助對自已也是提升的時候，是否也鼓起合作的勇氣呢？！,五、良好的溝通與合作,.,32,要成為一個善于合作的人，以下幾點是必須要做到的：1、提高專業(yè)技能，使自己具備和別人合作的資本和資格。2、提高交際溝通能力，使別人愿意接受你。3、讓自己的心胸再寬廣些，這樣可以多看別人的優(yōu)點，多檢討自己的缺點。4、保持足夠的謙虛，驕傲自大不利于合作。5、重視、尊重別人，要對別人寄予希望。6、要做贊美別人，不要擔(dān)心功勞被別人搶走。7、要敢于承擔(dān)責(zé)任，這樣會得到更多的機會。對于個人來說，還有一塊短板是必須要補齊的，那就是不好的習(xí)慣，因為它完全可以成為害群之馬!,五、良好的溝通與合作,善于合作的人一定充滿人格魅力,.,33,要成為一個善于合作的人，以下幾點是必須要做到的：1、提高專業(yè)技能，使自己具備和別人合作的資本和資格。2、提高交際溝通能力，使別人愿意接受你。3、讓自己的心胸再寬廣些，這樣可以多看別人的優(yōu)點，多檢討自己的缺點。4、保持足夠的謙虛，驕傲自大不利于合作。5、重視、尊重別人，要對別人寄予希望。6、要做贊美別人，不要擔(dān)心功勞被別人搶走。7、要敢于承擔(dān)責(zé)任，這樣會得到更多的機會。對于個人來說，還有一塊短板是必須要補齊的，那就是不好的習(xí)慣，因為它完全可以成為害群之馬!,五、良好的溝通與合作,善于合作的人一定充滿人格魅力,.,34,有人和上帝討