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2014年5月,精裝交付投訴問(wèn)題分析專(zhuān)題研究匯報(bào),研究的背景及目的,目錄,研究的內(nèi)容及成果,研究對(duì)工作的指導(dǎo),研究的背景及目的,研究的內(nèi)容及成果,研究對(duì)工作的指導(dǎo),研究的背景及目的,一.背景綠城瑞安璟園作為溫州瑞安地區(qū)第一個(gè)高端的全精裝樓盤(pán),具有起點(diǎn)高,戶(hù)型大,影響深遠(yuǎn)等特點(diǎn),為更好地推進(jìn)精裝工作順利開(kāi)展及后期項(xiàng)目交付,避免工作不到位所造成的不足和遺憾,特別對(duì)交付過(guò)程中業(yè)主投訴問(wèn)題進(jìn)行分析與研究,尋求解決方案,實(shí)現(xiàn)自我完善,合理優(yōu)化各階段工作要點(diǎn)。二.目的1)對(duì)已交付項(xiàng)目在交驗(yàn)過(guò)程中業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié),研究在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中如何提升產(chǎn)品品質(zhì),增加客戶(hù)滿(mǎn)意度;2)對(duì)于項(xiàng)目管理的意義:對(duì)交付存在問(wèn)題進(jìn)行分析、總結(jié),有利于項(xiàng)目在過(guò)程管理中把控重點(diǎn);3)對(duì)于管理人員的意義:能讓更好地了解客戶(hù)關(guān)注重點(diǎn),在管理過(guò)程中站在客戶(hù)角度處理一些具體問(wèn)題;4),研究的背景及目的,研究的內(nèi)容及成果,研究對(duì)工作的指導(dǎo),研究的內(nèi)容及成果,一交付項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析,二客戶(hù)投訴問(wèn)題分類(lèi),三投訴問(wèn)題注意要點(diǎn),藍(lán)色錢(qián)江,西溪誠(chéng)園,藍(lán)色錢(qián)江住宅項(xiàng)目于2012年12月24日、2013年6月20日進(jìn)行集中交付,共計(jì)交付5天。原計(jì)劃共交付343套,實(shí)際共交付334套,交付率達(dá)97.4%。1.交付過(guò)程中,業(yè)主共提出整改問(wèn)題6093條,精裝修問(wèn)題2485條。2.其中石材問(wèn)題721條,占總數(shù)29.01%;木飾面問(wèn)題387條,占總數(shù)15.58%;墻紙問(wèn)題354條,占總數(shù)14.25%;吊頂問(wèn)題176條,占總數(shù)7.08%;設(shè)施設(shè)備問(wèn)題187條,占總數(shù)7.52%;設(shè)計(jì)缺陷39條,占總數(shù)1.57%;保潔問(wèn)題314條,占總數(shù)12.64%;其他問(wèn)題307條,占總數(shù)12.35%。,西溪誠(chéng)園項(xiàng)目四期正信苑(B-07地塊)于2013年12月25日至12月29日進(jìn)行集中交付,共計(jì)交付5天。原計(jì)劃共交付329套,實(shí)際共交付277套,交付率達(dá)84.2%。1.交付過(guò)程中,業(yè)主共提出整改問(wèn)題3229條。2.其中石材問(wèn)題624條,占總數(shù)19.32%;木飾面問(wèn)題863條,占總數(shù)26.73%;墻紙問(wèn)題462條,占總數(shù)14.31%;吊頂問(wèn)題173條,占總數(shù)5.36%;設(shè)施設(shè)備問(wèn)題192條,占總數(shù)5.95%;設(shè)計(jì)缺陷0條,占總數(shù)0%;保潔問(wèn)題221條,占總數(shù)6.84%。其他問(wèn)題694條,占總數(shù)21.49%。,交付項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析,杭州玉園,海南清水灣,綠城玉園一期項(xiàng)目于2013年12月26日至12月31日進(jìn)行集中交付,共計(jì)交付6天。原計(jì)劃共交付350套,實(shí)際共交付302套,交付率達(dá)86.3%。1.交付過(guò)程中,業(yè)主共提出整改問(wèn)題1639條。2.其中石材問(wèn)題185條,占總數(shù)11%;木飾面問(wèn)題322條,占總數(shù)18%;墻紙問(wèn)題97條,占總數(shù)6%;吊頂問(wèn)題101條,占總數(shù)6%;設(shè)施設(shè)備問(wèn)題74條,占總數(shù)5%;保潔問(wèn)題148條,占總數(shù)9%。其他問(wèn)題712條,占總數(shù)43%。,海南清水灣聞濤苑、品霞苑項(xiàng)目于2014年1月1日至1月13日進(jìn)行集中交付,共計(jì)交付13天。原計(jì)劃共交付287套(已售出),實(shí)際共交付78套,交付率達(dá)27%。1.交付過(guò)程中,業(yè)主共提出整改問(wèn)題254條。2.其中石材問(wèn)題4條,占總數(shù)2%;木飾面問(wèn)題35條,占總數(shù)14%;墻紙問(wèn)題7條,占總數(shù)3%;吊頂問(wèn)題52條,占總數(shù)20%;設(shè)施設(shè)備問(wèn)題19條,占總數(shù)7%;設(shè)計(jì)缺陷2條,占總數(shù)1%;保潔問(wèn)題3條,占總數(shù)1%;其他問(wèn)題132條,占總數(shù)52%。,交付項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析,濟(jì)南全運(yùn)村,海寧百合,濟(jì)南全運(yùn)村玫瑰園K北B2、B4樓項(xiàng)目于2013年11月30日進(jìn)行集中交付,原計(jì)劃共交付13套,實(shí)際共交付8套,交付率達(dá)62%。1.交付過(guò)程中,業(yè)主共提出整改問(wèn)題44條。2.其中石材問(wèn)題8條,占總數(shù)19%;木飾面問(wèn)題3條,占總數(shù)6%;墻紙問(wèn)題1條,占總數(shù)2%;吊頂問(wèn)題2條,占總數(shù)5%;設(shè)施設(shè)備問(wèn)題1條,占總數(shù)2%;設(shè)計(jì)缺陷0條,占總數(shù)0%;保潔問(wèn)題2條,占總數(shù)5%;其他問(wèn)題27條,占總數(shù)61%。,海寧百合星輝苑項(xiàng)目于2013年12月28日至12月30日進(jìn)行集中交付,共計(jì)交付3天。原計(jì)劃共交付148套,實(shí)際共交付140套,交付率達(dá)94.59%。1.交付過(guò)程中,業(yè)主共提出整改問(wèn)題588條。2.其中石材問(wèn)題117條,占總數(shù)19.99%;木飾面問(wèn)題111條,占總數(shù)18.88%;墻紙問(wèn)題41條,占總數(shù)6.97%;吊頂問(wèn)題27條,占總數(shù)4.59%;設(shè)施設(shè)備問(wèn)題15條,占總數(shù)2.55%;設(shè)計(jì)缺陷2條,占總數(shù)0.34%;保潔問(wèn)題65條,占總數(shù)11.05%;其他問(wèn)題210條,占總數(shù)35.71%。,交付項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析,青島理想之城,青島理想之城藍(lán)岸E區(qū)塊精裝修項(xiàng)目于2013年12月19日至12月22日進(jìn)行集中交付,共計(jì)交付4天。原計(jì)劃共交付_218_套,實(shí)際共交付_210_套,交付率達(dá)_96.33%_。1.交付過(guò)程中,業(yè)主共提出整改問(wèn)題1078條。2.其中石材問(wèn)題96條,占總數(shù)8.91%;木飾面問(wèn)題219條,占總數(shù)20.32%;墻紙問(wèn)題85條,占總數(shù)7.88%;吊頂問(wèn)題41條,占總數(shù)3.81%;設(shè)施設(shè)備問(wèn)題80條,占總數(shù)7.42%;設(shè)計(jì)缺陷18條,占總數(shù)1.67%;保潔問(wèn)題67條,占總數(shù)6.22%;入戶(hù)門(mén)問(wèn)題74條,占總數(shù)6.86%;鋁合金問(wèn)題97條,占總數(shù)9%;其他問(wèn)題302條,占總數(shù)28.01%。,綠城云棲玫瑰園項(xiàng)目于2013年12月28日至12月31日進(jìn)行集中交付,共計(jì)交付4天。原計(jì)劃共交付38套,實(shí)際共交付32套,交付率達(dá)84%。1.交付過(guò)程中,業(yè)主共提出整改問(wèn)題244條。2.其中石材問(wèn)題55條,占總數(shù)22.54%;木飾面問(wèn)題27條,占總數(shù)11.07%;墻紙問(wèn)題16條,占總數(shù)6.56%;吊頂問(wèn)題5條,占總數(shù)2.05%;設(shè)施設(shè)備問(wèn)題15條,占總數(shù)6.15%;設(shè)計(jì)缺陷5條,占總數(shù)2.05%;保潔問(wèn)題5條,占總數(shù)2.05%。其他問(wèn)題47條,占總數(shù)19.26%。外墻和門(mén)窗問(wèn)題50條,占總數(shù)20.49%景觀問(wèn)題19條,占總數(shù)7.79%,云棲玫瑰園,交付項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析,客戶(hù)投訴問(wèn)題分類(lèi),客戶(hù)投訴問(wèn)題分類(lèi),投訴問(wèn)題注意要點(diǎn),投訴問(wèn)題注意要點(diǎn),投訴問(wèn)題注意要點(diǎn),投訴問(wèn)題注意要點(diǎn),投訴問(wèn)題注意要點(diǎn),投訴問(wèn)題注意要點(diǎn),投訴問(wèn)題注意要點(diǎn),投訴問(wèn)題注意要點(diǎn),投訴問(wèn)題注意要點(diǎn),投訴問(wèn)題注意要點(diǎn),投訴問(wèn)題注意要點(diǎn),投訴問(wèn)題注意要點(diǎn),投訴問(wèn)題注意要點(diǎn),投訴問(wèn)題注意要點(diǎn),投訴問(wèn)題注意要點(diǎn),投訴問(wèn)題注意要點(diǎn),投訴問(wèn)題注意要點(diǎn),投訴問(wèn)題注意要點(diǎn),研究的背景及目的,研究的內(nèi)容及成果,研究對(duì)工作的指導(dǎo),研究對(duì)工作的指導(dǎo),施工營(yíng)造標(biāo)準(zhǔn),客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn),國(guó)家規(guī)范,設(shè)計(jì)圖紙,集團(tuán)工藝工法標(biāo)準(zhǔn),工程營(yíng)造強(qiáng)制條文,成品保護(hù)實(shí)施細(xì)則,觀感,測(cè)量,依據(jù),對(duì)比,滿(mǎn)意度,偏差,設(shè)計(jì)方面,施工方面,重點(diǎn)把握設(shè)計(jì)源頭合
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