專賣店崗位工作業(yè)務流程.ppt

崗位工作業(yè)務流程,直營專賣店篇,直營店收銀員流程,崗位目標提供優(yōu)秀的收銀服務技巧，為顧客留下深刻的印象，增加顧客訪問頻率。,一、進入工作崗位前,、請檢查你的備用金，確認金額準確并有足夠的零錢。、填寫正確的備用金交接單。、檢查本班次所需的銷售單是否充足。、檢查所在崗位的清潔狀況并立即行動。、妥當保管現(xiàn)金抽屜的鑰匙，確保現(xiàn)金安全。,二、崗位工作職責（服務六步曲）,、微笑歡迎顧客光臨（微笑點頭示意）。用你親切的微笑和溫暖的問候進行這一步驟。、向銷售伙伴了解所售產(chǎn)品價格及折扣后的價格并用親切的語氣向顧客報出所應付的價格。、開出銷售小票，收取顧客所付金額并找零。在此過程中請謹記要大聲的唱收唱付，避免因此產(chǎn)生不必要的麻煩。、為顧客將產(chǎn)品打包并贈送促銷品（并請顧客在接受促銷品在附表上簽名確認）。、呈遞產(chǎn)品。將打包好的袋子雙手遞至顧客手中。、歡迎顧客下次光臨。如店內(nèi)情況允許，則可陪同顧客至門口并親切的道別并歡迎下次光臨。,三、崗位打烊程序,、清點當日所有銷售票據(jù)，確認票據(jù)數(shù)量無誤。、根據(jù)票據(jù)金額累計當天營業(yè)額。、盤點現(xiàn)金，根據(jù)當天累計營業(yè)額與備用金總數(shù)?，F(xiàn)金不得有任何情形的短款或長款。、填寫本日銷售報表，記錄本日銷售產(chǎn)品的貨號、品名、顏色。、將上述工作完成后請店長審核各項工作。、清潔你所在的區(qū)域，并協(xié)助伙伴們做好店內(nèi)清潔工作。,導購員工作流程,崗位目標：通過對各種鞋、服裝產(chǎn)品的了解，有針對性的對不同的顧客群介紹相對適應的產(chǎn)品，更好的為顧客服務，并提供100的顧客滿意。,一、進入工作崗位前,、檢查所在崗位的清潔情況，采取立即行動清潔所在區(qū)域。、檢查鞋區(qū)的樣品鞋的數(shù)量及是否有空位，采取立即行動更新及補充樣品。、檢查服裝區(qū)的樣品數(shù)量是否充足，是否有空位，采取立即行動更新及補充樣品。、檢查所有陳列的物品是否有灰塵，采取立即行動清潔需打掃的樣品。、詢問店長或副店長當日的主要促銷貨品。,二、崗位職責,3、詢問顧客需求并為顧客的購買系列及款式提供幫助。針對顧客提出的要求再次進行有針對性的建議詳細為顧客說明產(chǎn)品的主要特性，是達成銷售行為的關(guān)鍵一步。4、試鞋在真正完成交易中這是其中關(guān)鍵的一個步驟，請做好顧客在試鞋當中的幾個細節(jié)：拿出里面的紙團、松開鞋帶系上鞋帶、指引試鞋鏡的位置。在顧客有猶豫的表情出現(xiàn)時，告知他/她們我們的鞋款可以打折，讓顧客放松對價格的防御，從而達成交易。,、產(chǎn)品打包收銀及找零在產(chǎn)品打包時請?zhí)嵝杨櫩偷绞浙y臺支付產(chǎn)品款項，完成交易。、歡送顧客并歡迎再次光臨在完成前面6個步驟時，請記住，一定要將顧客送到門口，并歡迎下次光臨。,直營店長工作流程,崗位目標：管理好單店的服務、銷售、財務、貨品、人員及公司財產(chǎn)。為單店的銷售目標而努力，提升專賣店的品牌形象，確保專賣店營運順暢。,入職要求：,高中或中專以上學歷。有專賣店營運工作一年以上經(jīng)驗。樂觀、開朗、能適應不定的工作時間。有強烈的團隊合作意識。善于溝通，有團隊領(lǐng)導的能力。,直營店長工作職責一、進入崗位前,、檢查店內(nèi)的情況，巡視各個區(qū)域是否有可疑跡像。、檢查貨品的安全情況，管理整個倉庫的安全。、在開鋪之前做好當日本班次的工作重點，列出工作內(nèi)容。做好當班工作計劃。、根據(jù)值班管理檢查做好各項檢查工作。,直營店長日常工作項目,人員管理貨品管理財務管理銷售管理促銷活動策略制定公共關(guān)系管理危機管理,專賣店人員升遷方式,人員管理細項,、每月做出后三個員的人員需求表，確定招聘人數(shù)。、每月號做出人員績效考核表。、導購員的培訓工作，通過SOC人員名單。、每月提交店員出勤表，整理違紀或獎勵人員的警告單與表揚單。以上所有工作請直接與營運主管溝通。,貨品管理,、管理好日常銷售單、進貨單、調(diào)拔單、殘鞋維修單。、管理店內(nèi)陳列樣品的保全工作，嚴禁無故丟失。、管理好鞋倉、服裝倉，確保倉庫整齊，不凌亂。、每周盤點，確認庫存。每月盤點，與營運主管對賬及與公司會計部經(jīng)理對賬。、管理好促銷品的配送。、每月與營運經(jīng)理一起值班三到五個班次。,財務管理,、現(xiàn)金管理A、確保備用金安全。B、確保營業(yè)款安全。、貨品銷售安全管理A、日常銷售單的保存與核對。B、監(jiān)督收銀員的日?，F(xiàn)金工作。、打烊后收妥備用金與營業(yè)款。,銷售管理,、日常銷售管理，與店員一起為顧客提供杰出的服務，以杰出工作表現(xiàn)為店員樹立榜樣。、開鋪前制定當班銷售目標，確定促銷項目與本班次值班計劃。、審核日銷售報表，核對售出數(shù)量與銷售單據(jù)的準確性。確認報表的準確性，確認促銷品配送正確。,促銷活動策略制定,、根據(jù)營業(yè)額趨勢及總公司或分公司的促銷來進行活動策劃。、根據(jù)單店銷售百分比制定相應的促銷活動。、根據(jù)分公司需要做出與之相適應的促銷活動方案。,公共關(guān)系管理,、與專賣店相關(guān)部門的關(guān)系處理。、與專賣店相關(guān)的設(shè)備維護商關(guān)系處理。、突發(fā)事件的處理。例如：城管檢查等。、店個市場營銷工作，了解店外所處商圈分布情況。,危機管理,、日常銷售的顧客投訴處理工作如何接待此類投訴A、平易近人面帶微笑地進行自我介紹B、注意聆聽并在合適時機主動詢問C、同情并表示抱歉（抱歉并不等于要負責任）。D、對顧客的投訴表示感謝并贈送小禮品E、糾正問題并追蹤,、新聞媒體的采訪A、確認身份。B、了解記者想要采訪的信息。C、請他留下他的聯(lián)系方式，告之我們有專業(yè)的人員會主動與他聯(lián)系。D、立即通知你的營運經(jīng)理、市場督導及分公司總經(jīng)理。,、停電,、營業(yè)中停電，立即鎖好現(xiàn)金抽屜、倉庫門，請在門口安排一名員工為顧客解答停電原因，安撫顧客。、將所有員工集中在大堂、安排顧客有秩序的離開賣場，注意貨品安全。、立即詢問停電原因。、請立即告之你的店經(jīng)理或營運經(jīng)理，報告停電原因及停電將持續(xù)多長時間。,兩隻老鼠和二個小人的故事,誰.搬走我的乳酪,很久以前有二隻小老鼠和二個小人住在一座可以無限供應乳酪的迷宮裡，不過乳酪藏在迷宮的某一個角落，二隻小老鼠是憑著直覺去找。,二個小人則是憑著分析和推理去找，他們花了很大的工夫終於找到一座看上去可以吃不完的乳酪山，於是他們連住的地方都搬到乳酪山的附近，日復一日，過的很快樂。,直到某一天,乳酪山不見了！,二隻小老鼠立刻決定去找下一座乳酪山,但是二個小人卻被乳酪消失的景象震撼住了，他們不斷問自己以及相互討論誰搬走了我的乳酪？,日子在困惑中一天天過去，其中一個小人決定接受這個事實，去找下一座乳酪山?？墒撬呐笥巡活娨?，還是坐在原來的地方，希望搬走乳酪的人會將乳酪山還給他。,出去找乳酪的小人在路途中幾度因為不確定“能否找到乳酪山”而動搖，但是他卻發(fā)現(xiàn)：當一個人擺脫了自己的恐懼，就會覺得無比的暢快和舒適！雖然那時他還沒有找到乳酪，但是他不再為過去曾經(jīng)擁有又失去乳酪山而感到痛苦。最後他終於找到了新的乳酪山，也見到了那二隻小老鼠。,二隻智慧的小老鼠因早就發(fā)現(xiàn)舊的乳酪山有越來越少的現(xiàn)象，所以當舊乳酪山消失時，它們毫不猶豫的開始尋找下一座。然而，當這