高中生人際交往(高二)ppt.ppt

高中生人際交往團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)課,偶然的相逢，必然的交往,團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)一解手鏈,分組：10人一組目的：體會(huì)溝通在解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題中的重要性操作程序老師讓每組圈著站成一個(gè)向心圈。每位同學(xué)的左手牽你右邊同學(xué)的左手，右手牽你左邊同學(xué)的右手。在相鄰手不斷開或最多斷開一次的情況下，讓每位同學(xué)的左手牽左邊同學(xué)的右手，右手牽右邊同學(xué)的左手,目錄,一、人際交往的重要意義,人際交往是人生存和發(fā)展的需要,原始社會(huì),合作,捕獲獵物,存活,嬰兒,關(guān)懷與照顧,生存,如果想要生存、想要發(fā)展，就必須與人交往。,一、人際交往的重要意義,人際交往是人的社會(huì)化的需要,美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家W巴克說(shuō)：“人離不開人他要學(xué)習(xí)他們、傷害他們、幫助他們、支配他們總之，人需要與其他人在一起?！?印度狼孩兒卡馬拉：4-5歲之前一直與狼在一起生活，失去了與人交往的機(jī)會(huì)，所以，當(dāng)她剛剛回到人類社會(huì)之時(shí)，像狼一樣,一、人際交往的重要意義,人際交往是認(rèn)識(shí)自我、完善自我的需要,唐太宗李世民曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“夫以銅為鑒，可以正衣冠，以史為鑒，可以知興替，以人為鑒，可以知得失?！?一、人際交往的重要意義,人際交往是信息交流的需要古人云：“獨(dú)學(xué)而無(wú)友，孤陋而寡聞?！逼召囁拐J(rèn)為，每位科學(xué)家的科研中的情報(bào)來(lái)源，有相當(dāng)一部分是通過(guò)會(huì)議、討論會(huì)或是其他交往而獲得的。愛因斯坦說(shuō)他自己的創(chuàng)造性思想中80%來(lái)自于和別人交談的時(shí)候。英國(guó)作家蕭伯納形象地說(shuō)：假如你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，彼此交換，那么每人只有一個(gè)蘋果；如果你有一種思想，我有一種思想，彼此交換，每個(gè)人就有兩種思想，甚至多于兩種思想。,一、人際交往的重要意義,人際交往是身心健康發(fā)展的需要,馬斯洛的需要層次論,19081970美國(guó)人本主義心理學(xué)發(fā)起者,一、人際交往的重要意義,實(shí)現(xiàn)1+12，個(gè)體與他人雙贏。亞里士多德：“能獨(dú)自生活的人，不是野獸，就是上帝?！瘪R克思：人是社會(huì)的動(dòng)物，人的本質(zhì)是一切社會(huì)關(guān)系的總和。獲得社會(huì)支持，事業(yè)成功的保證?？突?jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人的成功只有15%是靠他的專業(yè)能力，而85%要靠人際關(guān)系和他的做人處世的能力?！毖芯砍晒?000名失業(yè)的人中，只有10%，即400人是因?yàn)樗麄儾荒芨蛇@種工作，90%，或者說(shuō)3600人，是因?yàn)樗麄冞€不曾發(fā)展自己與人成功相處的良好品質(zhì)。,心理小實(shí)驗(yàn)：人能承受多少孤獨(dú)？,人到底能承受多少孤獨(dú)呢?1954年，美國(guó)做了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。該實(shí)驗(yàn)以每天20美元的報(bào)酬(在當(dāng)時(shí)是很高的金額)雇用了一批學(xué)生作為被測(cè)者。為制造出極端的孤獨(dú)狀態(tài)，實(shí)驗(yàn)者將學(xué)生關(guān)在有防音裝置的小房間里，讓他們戴上半透明的保護(hù)鏡以盡量減少視覺(jué)刺激。又讓他們戴上木綿手套，并在其袖口處套了一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的圓筒。為了限制各種觸覺(jué)刺激，又在其頭部墊上了一個(gè)氣泡膠枕。除了進(jìn)餐和排泄的時(shí)間以外，實(shí)驗(yàn)者要求學(xué)生24小時(shí)都躺在床上，營(yíng)造出了一個(gè)所有感覺(jué)都被剝奪了的狀態(tài)。,結(jié)果，盡管報(bào)酬很高，卻幾乎沒(méi)有人能在這項(xiàng)孤獨(dú)實(shí)驗(yàn)中忍耐三天以上。最初的8個(gè)小時(shí)還能撐住，之后，學(xué)生就吹起了口哨或者自言自語(yǔ)，煩躁不安起來(lái)。在這種狀態(tài)下，即使實(shí)驗(yàn)結(jié)束后讓他做一些簡(jiǎn)單的事情，也會(huì)頻頻出錯(cuò)，精神也集中不起來(lái)了。實(shí)驗(yàn)后得需要3天以上的時(shí)間才能恢復(fù)到原來(lái)的正常狀態(tài)。實(shí)驗(yàn)持續(xù)數(shù)日后，人會(huì)產(chǎn)生一些幻覺(jué)。到第4天時(shí)，學(xué)生會(huì)出現(xiàn)雙手發(fā)抖，不能筆直走路，應(yīng)答速度遲緩，以及對(duì)疼痛敏感等癥狀。,人的身心要想正常工作就需要不斷地從外界獲得新的刺激。,二、人際關(guān)系的建立與發(fā)展過(guò)程,友誼的發(fā)展一般總要經(jīng)歷以下五個(gè)逐漸深化的過(guò)程：,ABCDE互不相識(shí)開始注意表面接觸建立友誼親密關(guān)系人際關(guān)系發(fā)展示意圖,二、人際關(guān)系的建立與發(fā)展過(guò)程,A互不相識(shí)階段在茫茫的人海之中，我們每天要遇到很多人，有的對(duì)面相逢；有的擦肩而過(guò)，由于沒(méi)有交往的動(dòng)機(jī)，沒(méi)有特別注意，時(shí)過(guò)境遷也就消失得無(wú)影無(wú)蹤了。這就是互不相識(shí)的階段。B開始注意階段交往總是從互相以對(duì)方作為知覺(jué)和交往對(duì)象開始的。只有一方已覺(jué)察到另方的存在，并進(jìn)行詳細(xì)的知覺(jué)和判斷，才說(shuō)明有了結(jié)交的表示，有了面對(duì)面的交往。,二、人際關(guān)系的建立與發(fā)展過(guò)程,C表面接觸階段這是人際間最為普遍的關(guān)系。如一般同學(xué)、同事和鄰居，雖然經(jīng)常見面、經(jīng)常打交道，但只此而已。來(lái)則聚之，去則散之，只是角色性的接觸而無(wú)進(jìn)一步感情上的融合。D建立友誼階段經(jīng)過(guò)一個(gè)階段的交往彼此從熟悉到了解，從了解到主動(dòng)熱情地關(guān)心和幫助對(duì)方。就是開始建立友誼的階段。E建立親密關(guān)系隨著交往的深入，雙方不僅共同活動(dòng)，分離時(shí)，彼此惦念，彼此在對(duì)方心目中占有極高的地位，無(wú)話不談、相互引為知音、心心相印。,三、人際吸引的影響因素,熟悉律鄰近律個(gè)性吸引律相似律互補(bǔ)律,熟悉律,熟悉律熟悉引起喜歡的作用。熟悉會(huì)增加人們對(duì)積極和中性對(duì)象的喜歡程度。熟悉使人們更為容易辨認(rèn)事物；人在其長(zhǎng)期演化過(guò)程中，形成一種不喜歡和恐懼未知事物的特征。不僅意識(shí)到的熟悉會(huì)增加人們對(duì)事物的喜愛，甚至沒(méi)有有意注意的對(duì)象的重復(fù)出現(xiàn)，也可使我們產(chǎn)生積極的體驗(yàn)。,鄰近律,鄰近律居住距離近，就比較容易互相喜歡，形成友誼。為什么居住環(huán)境的相鄰性能引起人際吸引？接近性增加了熟悉程度；接近性常常和相似性聯(lián)系在一起；人們能從居住接近的人身上以相對(duì)較少的代價(jià)獲得社會(huì)性報(bào)酬；基于認(rèn)知一致性，如果和我們住在一起或者一起工作的人是我們不喜歡的，會(huì)引起我們心理上的焦慮。,個(gè)性吸引律,才能社會(huì)心理學(xué)家阿倫森（E.A.Ronson）的實(shí)驗(yàn)研究表明：人們最喜歡的是能力高但出了點(diǎn)小錯(cuò)誤的人，最不喜歡能力低但又出錯(cuò)的人。在實(shí)際生活中，一個(gè)最有能力、最完美無(wú)缺的人往往不是最受歡迎的人。,個(gè)性吸引律,外表（美麗）美麗比一封介紹信更具有推薦力-亞里士多德刻板印象：漂亮的就是好的輻射效應(yīng)：有吸引力的人被認(rèn)為擁有與外貌毫不相干的優(yōu)秀品質(zhì)，如健康、智力等在人際交往中，把外貌作為判斷他人的依據(jù)，得出的結(jié)論是不準(zhǔn)確的。個(gè)性品質(zhì)個(gè)性品質(zhì)對(duì)人際吸引的影響很大，而且這種吸引比較穩(wěn)定和持久。課堂互動(dòng)：請(qǐng)寫出選擇朋友時(shí)你最看重的五種個(gè)性品質(zhì)（按順序?qū)懀?個(gè)人品質(zhì)受到喜歡的程度,相似律,“物以類聚，人以群分”。年輕人和年輕人之間比較容易吸引，老年人和老年人之間也容易吸引。人們喜歡與自己意見相同或相近的人。人們通常喜歡那些在觀點(diǎn)、行為和態(tài)度上與自己相同的人，喜歡那些給自己帶來(lái)酬償?shù)娜耍憛捘切┙o自己帶來(lái)懲罰的人。“君子所見略同，故惺惺相惜”。相似能引起喜歡，喜歡也能引起相似。夫妻,互補(bǔ)律,互補(bǔ)性是指雙方在交往時(shí)所產(chǎn)生的互相滿足的心理狀態(tài)。當(dāng)交往雙方的需要和滿足途徑正好成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí)，雙方會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力。常在感情較深的朋友、夫妻間發(fā)生作用。對(duì)短期的戀愛關(guān)系來(lái)說(shuō)，熟悉、外貌以及價(jià)值觀念的相似，是形成人際吸引的主要因素；而對(duì)于長(zhǎng)期戀愛關(guān)系來(lái)說(shuō)，互補(bǔ)是發(fā)展密切關(guān)系的一個(gè)非常重要的因素。,四、人際交往中的心理效應(yīng),人際交往中的心理效應(yīng),首因效應(yīng),近因效應(yīng),暈輪效應(yīng),投射效應(yīng),刻板印象,一位心理學(xué)家曾做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他讓兩個(gè)學(xué)生做對(duì)30題中的一半，但是讓學(xué)生A做對(duì)的題目盡量出現(xiàn)在前15題，而讓學(xué)生B做對(duì)的題目盡量出現(xiàn)在后15題，然后讓一些人根據(jù)A、B兩個(gè)學(xué)生的試卷對(duì)他們進(jìn)行評(píng)價(jià)，比較他們兩個(gè)誰(shuí)更聰明。結(jié)果：大多數(shù)參與評(píng)價(jià)的人都認(rèn)為A更聰明一些。第一印象具有表面性和片面性，容易根據(jù)一些外在的表面特征，對(duì)人做出判斷和評(píng)價(jià)，產(chǎn)生先入為主，以偏概全的傾向。第一印象并不總是真實(shí)的，但是卻鮮明、強(qiáng)烈、影響深遠(yuǎn)，直接決定著交往發(fā)展的方向，并在今后的交往中起到心理定勢(shì)的作用。,強(qiáng)大的第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)）,用好人際交往中的第一印象,交往中不要犯先入為主的錯(cuò)誤，而使自己在交友的第一面時(shí)就錯(cuò)失良友或者誤交壞人。尤其是見網(wǎng)友更要注意首因效應(yīng)帶來(lái)錯(cuò)誤印象。,給別人留下良好的第一印象。,如何給別人留下良好的第一印象,心理學(xué)家的SOLER模式：,S(sit)表示坐或站要面對(duì)別人0(open)表示姿勢(shì)要自然放開L(lean)表示身體微微前傾E(eye)表示目光接觸R(relax)表示放松,卡內(nèi)基的六種途徑：,真誠(chéng)地對(duì)別人感興趣；微笑；多提別人的名字；做一個(gè)耐心的聽者，鼓勵(lì)別人談自己；談符合別人興趣的話題；以真誠(chéng)的方式讓別人感到自己很重要。,與首因效應(yīng)相反，隨著人際的交往深入，最近的信息對(duì)認(rèn)知的影響較大，所留下的印象也相對(duì)深刻，最后的印象就會(huì)沖淡或蓋過(guò)以往的印象，對(duì)行為發(fā)生重大的影響。主要產(chǎn)生于熟人之間，也稱為“新穎效應(yīng)”。,近因效應(yīng),近因效應(yīng)的啟示,1、認(rèn)真對(duì)待每一次交往，要有好的開始，也要重視好的結(jié)尾，否則再好的“第一印象”也沒(méi)有用，功虧一簣。2、與他人之間因一時(shí)之氣而發(fā)生沖突或是訓(xùn)責(zé)別人時(shí)，開誠(chéng)布公，積極溝通。要記得安慰和道歉，知錯(cuò)馬上改，亡羊要補(bǔ)牢。3、說(shuō)話的語(yǔ)序也會(huì)影響溝通。4、我們?cè)诳创嘶蚴挛飼r(shí)，要?dú)v史地、全面地看，而不能只看一時(shí)一事，這樣才可避免因近因效應(yīng)導(dǎo)致的認(rèn)知偏差。,暈輪效應(yīng)又稱光環(huán)效應(yīng)，是指人們對(duì)一個(gè)人某個(gè)特征形成好的或壞的印象后，傾向于據(jù)此推論該人其他特性。,暈輪效應(yīng),我是哈佛MBA,哇，那他肯定又聰明，又能干！他說(shuō)的話肯定不會(huì)有錯(cuò)！,一個(gè)人如果在某個(gè)方面有了一個(gè)光環(huán)，那么他的其它方面甚至和他有關(guān)的事物都會(huì)閃閃發(fā)光。正的暈輪效應(yīng)愛屋及烏，情人眼里出西施。負(fù)的暈輪效應(yīng)厭惡和尚，恨及袈裟。,暈輪效應(yīng)的啟示,1、理性。不僅要聽從心的聲音，也要聽從大腦的聲音。2、在交往中應(yīng)避免以貌取人，要實(shí)事求是。3、要盡量消除“偏見”，”橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同“多角度分析取舍。4、正確利用暈輪效應(yīng)，會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。,投射效應(yīng),人際關(guān)系中的投射效應(yīng)，指人總是假設(shè)他人與自己有相同的傾向，把自己投射到別人的身上，認(rèn)為自己這樣，別人也這樣，實(shí)質(zhì)在于“強(qiáng)加于人”。“以小人之心，度君子之腹”就是典型的投射效應(yīng)。投射效應(yīng)的啟示：1.在交往中要顧及他人的感受。2.在交往中遇到問(wèn)題要理性分析，要學(xué)會(huì)辯證地、一分為二的對(duì)待別人和自己?！耙阉挥睍r(shí)“勿施于人”，“己所欲之”也要學(xué)會(huì)“慎施于人。,刻板印象是人們對(duì)某一類人或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。所謂的類化作用，按照預(yù)想的類型將人分為不同的種類，然后貼上標(biāo)簽，按圖索驥?！澳戏饺硕己芫?，北方人都很憨厚”“長(zhǎng)沙妹子不可交，面如桃花心似刀”東北姑娘“寧肯餓著，也要靚著”刻板印象的啟示：1、不要從交往對(duì)象的性格、地位、背景出發(fā)交往；2、不要帶著“有色眼鏡”，穿著“印象外套”交往。,刻板印象,五、高中生常見的人際交往心理障礙及調(diào)適,擺脫狹隘的自我“自我中心”心理指導(dǎo),昂起你的頭克服自卑,嫉妒心理指導(dǎo)真誠(chéng)地祝愿,相信別人猜疑心理指導(dǎo),大膽地往前走克服羞怯,走出封閉的自我改正孤僻心理,（一）擺脫狹隘的自我,自我中心是人的一種個(gè)性特征，是交往中的一種嚴(yán)重心理障礙。自我中心者為人處事以自己的需要和興趣為中心，只關(guān)心自己的利益得失，而不考慮別人的興趣或利益，完全從自己的角度，從自己的經(jīng)驗(yàn)去認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題，似乎自己的認(rèn)識(shí)和態(tài)度就是他人的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，而且他們自吹自擂，固執(zhí)己見，盛氣凌人，自尊心過(guò)強(qiáng)。,（一）擺脫狹隘的自我,“自我中心”心理特點(diǎn),（一）擺脫狹隘的自我,“自我中心”心理的調(diào)適,（二）克服自卑,1、自卑的定義：是一種復(fù)雜的情緒，覺(jué)得自己低人一等。感到慚愧、羞怯、畏縮甚至灰心。有自卑感的人對(duì)自己所具備的條件及行為表現(xiàn)感到不滿，對(duì)自我存在價(jià)值感到缺乏重要性，對(duì)環(huán)境生活的應(yīng)付缺乏安全感，對(duì)自己做的事不敢肯定。過(guò)度的自卑感使人脫離實(shí)際，造成生活困難，阻礙人格的發(fā)展。2、產(chǎn)生原因：自我認(rèn)識(shí)不足和過(guò)低的期望是形成自卑的最主要原因。內(nèi)向的性格。不正確的社會(huì)比較。挫折的經(jīng)歷和不恰當(dāng)?shù)臍w因。,3.自卑心理調(diào)適,認(rèn)知改變：要檢查一下自己的思維方式，是否期望值太高，總用自己的短處比別人的長(zhǎng)處；是否歸因有誤，動(dòng)不動(dòng)就把失敗歸于自己能力不足，天賦不濟(jì)；是否過(guò)于追求完美，讓自己一下子變成外交家；是否總有消極暗示，“我不行”、“我不會(huì)”是否只想不做。提高自我認(rèn)識(shí)水平、客觀評(píng)價(jià)自我；學(xué)會(huì)自我鼓勵(lì)與肯定；積極自我暗示；要積極參加各種交往活動(dòng)，在實(shí)踐中鍛煉自己，積累成功經(jīng)驗(yàn)。,3.自卑心理調(diào)適外表訓(xùn)練,（三）嫉妒心理指導(dǎo),（三）嫉妒心理指導(dǎo),1、嫉妒心理的形成處在社會(huì)生活中，人總會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地在多方面與他人比較。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的才能、機(jī)遇、名譽(yù)、地位不如他人時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生一種羞愧、怨恨、憤怒相混合的復(fù)雜心理。這就是所謂的嫉妒心理。,（三）嫉妒心理指導(dǎo),2.嫉妒心理的特點(diǎn),3.嫉妒心理的調(diào)適,3.嫉妒心理的調(diào)適,（四）猜疑心理指導(dǎo),1.猜疑心理的形成猜疑心理是由主觀猜測(cè)而產(chǎn)生不信任的一種復(fù)雜的不良心理。2、產(chǎn)生的原因：對(duì)自己缺乏信心；思維偏差產(chǎn)生的不健康心理習(xí)慣；對(duì)交往挫折的自我防衛(wèi)；與一個(gè)人的人格特征有關(guān)。,3.猜疑心理調(diào)適,3.猜疑心理調(diào)適,要用理智的力量去克制沖動(dòng)的情緒。在出現(xiàn)懷疑跡象時(shí)，先控制自己的“胡思亂想”，不妨在心中默念“?！?，提醒自己不要想得太多，不要把別人往壞處想，先順其自然地發(fā)展，不要馬上指責(zé)他人或取證，因?yàn)檫@樣反而會(huì)強(qiáng)化恐懼心理，時(shí)間會(huì)檢驗(yàn)猜疑，多疑會(huì)不攻自破。要學(xué)會(huì)從別人的言行中了解別人的性格，對(duì)于那些正直、坦城待人者，根本沒(méi)必要懷疑。要樹立自信心，不必太在意自己的行為是否合別人的意，相信自己一定能贏得屬于自己的友誼。,（五）克服羞怯,1.羞怯心理的形成羞怯心理是指在他人面前感到不自在和受抑制，害怕與他人接觸的傾向和行為。靦腆、動(dòng)作忸怩、臉色緋紅、不自然、說(shuō)話顫抖。原因：青春期自我意識(shí)敏感；自我形象保護(hù)；缺乏自信；患得患失；人際交往挫折。,2.羞怯心理的調(diào)適,（六）改正孤僻心理,孤僻的人不合群，不愿意與人交往，獨(dú)來(lái)獨(dú)往，沉默寡言，內(nèi)心封閉。這些人具有下列的類型：怪癖型。清高型孤芳自賞、自命清高。性格型性格內(nèi)向不愛交往外冷內(nèi)熱。孤僻心理的原因性格的原因認(rèn)知的原因。生活中的重大挫折，特別是童年時(shí)的心靈創(chuàng)傷也是一個(gè)不容忽視的原因，如父母離婚。,孤僻心理的克服正確認(rèn)識(shí)自己，充分的自我暴露，把喜怒哀樂(lè)、過(guò)去與未來(lái)，優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)告訴新朋友，不要顧忌太多。對(duì)你的朋友有合理的要求與現(xiàn)實(shí)的期望。積極主動(dòng)與人交往，優(yōu)化自我的性格。對(duì)于因怪癖或其他心理障礙而引起的孤僻，應(yīng)積極尋找病因，給予必要的治療。,（六）改正孤僻心理,六、如何建立良好的人際關(guān)系人際溝通的方法與技巧,（一）相互信任，主動(dòng)交往團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)二：游戲活動(dòng)倒下與接住游戲規(guī)則：根據(jù)場(chǎng)地的大小，組織學(xué)生兩兩對(duì)應(yīng)站好，前面一排的同學(xué)站在離地面一定的高度，合起雙臂抱于胸前，向后直倒；注意腳不可以踩下面一級(jí)的樓梯或地面，身體盡可能平直。后面的同學(xué)距離前面的同學(xué)大約半個(gè)身位，要用力接住。依次換位進(jìn)行。黃金法則你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人。,六、如何建立良好的人際關(guān)系人際溝通的方法與技巧,（二）互相幫助，助人助己故事天堂和地獄人際交往的過(guò)程，是雙方互相滿足需要的過(guò)程。人與人之間的交往本質(zhì)上是一種社會(huì)交換過(guò)程。交往的雙方應(yīng)相互獲得滿足。當(dāng)各自的需求與對(duì)方所具備的條件正好成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引?；ブP(guān)鍵要出于真誠(chéng)，這是一種崇高的道德力量,是純潔友誼的內(nèi)容；互助要注重雙向性、互利性.,六、如何建立良好的人際關(guān)系人際溝通的方法與技巧,（三）善用兩種溝通方式,善用兩種溝通方式,非言語(yǔ)溝通,言語(yǔ)溝通,非言語(yǔ)溝通,非語(yǔ)言溝通是指通過(guò)眼神、姿態(tài)、表情、動(dòng)作、聲調(diào)等解讀溝通對(duì)象的身體語(yǔ)言。心理學(xué)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人的肢體語(yǔ)言傳遞的信息達(dá)70%以上。交談中的坐姿、坐位、手勢(shì)、握手的方式、面部表情的不同都包含著豐富的信息，需要我們?cè)跍贤〞r(shí)具備相應(yīng)的敏銳才能保持良好的溝通。,眼睛是不會(huì)騙人的！,目光眼睛是心靈的窗戶,最能真實(shí)地表露人的內(nèi)心感受的是眼睛。表示對(duì)對(duì)方的注意，被認(rèn)為是誠(chéng)實(shí)、直率，使溝通成為完全連續(xù)性。直接調(diào)整和控制溝通者之間的相互作用水平?？梢詡鬟_(dá)肯定或否定、提醒、監(jiān)督等信息。興奮、愉快時(shí)：瞳孔會(huì)放大不快、厭惡時(shí)：瞳孔縮小，瞇眼、皺眉打牌,權(quán)威感和優(yōu)越感,服從與任人擺布,客觀和理智,視線向下,視線向上,視線水平,看什么部位?看的時(shí)間的長(zhǎng)短?從什么方位看?,目中有人,目光接觸實(shí)驗(yàn)：兩人看著對(duì)方的時(shí)間占整個(gè)交談時(shí)間的30%60%，瞬間看對(duì)方的時(shí)間是0.3秒左右，凝視的持續(xù)時(shí)間一般為數(shù)秒，通常是視線接觸的時(shí)間是1秒,手勢(shì),手勢(shì)在溝通中可以起到強(qiáng)調(diào)、說(shuō)明、表達(dá)感情、指示方向等作用。,表情（具有虛假性）,表情人類運(yùn)用最多的身體語(yǔ)言溝通之一。最具影響力的表達(dá)方式是微笑。,在一般情況下：鼻、頰和嘴是表現(xiàn)厭惡的關(guān)鍵部位；眉、額、眼睛和眼瞼是表現(xiàn)哀傷的關(guān)鍵部位；嘴、頰、和眉、額對(duì)于表現(xiàn)愉悅等情緒作用明顯；眼睛和眼瞼的變化用來(lái)表現(xiàn)恐懼。一般情況下，人的眼神是最為真實(shí)的情感、情緒顯示器、很難加以偽裝。,面部表情他們表現(xiàn)出的是什么樣的情緒？,a)快樂(lè)b)驚訝c)害怕d)悲傷e)生氣f)厭惡,握手,不當(dāng)?shù)奈帐?標(biāo)準(zhǔn)的握手,正確的握手：身體前傾，右臂前下方伸出，四指并攏，拇指張開，斜下約45度，虎口相握，手心相對(duì)，用力適度握。小幅度但利索地上下晃動(dòng)幾次。,握手規(guī)則：握手者必須從內(nèi)心真誠(chéng)接納別人；握手應(yīng)該熱情有力，避免釣魚式、死魚式、抓指尖式握手；作為主人、上級(jí)或女性，應(yīng)主動(dòng)伸手與人相握；不要戴手套與人握手；男性一般不搶先與女性握手；握手要保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|。,各種身體姿勢(shì)及意義,各種身體姿勢(shì)及意義,溝通中正確的肢體語(yǔ)言表達(dá),身體稍稍前傾，雙臂自然下垂或搭在腿上；目光正視對(duì)方，有目光交流，不要東張西望；聽對(duì)方講話時(shí)精神要專注，不要漫不經(jīng)心，做別的事情，或搞一些小動(dòng)作；表情自然、平和、微笑，不矯揉造作、夸張。,人際溝通-語(yǔ)言的藝術(shù),“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”卡內(nèi)基：說(shuō)話的能力是通向成功的捷徑。主要是指通過(guò)言語(yǔ)來(lái)進(jìn)行人際交流，是人際溝通的重要途徑，在進(jìn)行言語(yǔ)溝通時(shí)要注意察覺(jué)自己和他人語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、用詞等所包含的意思。,言語(yǔ)溝通的關(guān)鍵技巧,團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)三,活動(dòng)：訓(xùn)練你的耳朵商店打烊時(shí)活動(dòng)材料：一個(gè)簡(jiǎn)單的傾聽測(cè)試,測(cè)試題,正確錯(cuò)誤不知道1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)TF？2、搶劫者是一男子TF？3、來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢款TF？4、打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主TF？5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離TF？6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢TF？7、搶劫者向店主索要錢款TF？8、索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙TF？離開9、搶劫者打開了收銀機(jī)TF？10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了TF？11、搶劫者沒(méi)有把錢隨身帶走TF？12、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的TF？男子，以及一個(gè)警察,習(xí)題：商店打烊時(shí)（答案）答案1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)？商人不等于店主2、搶劫者是一男子？不確定，索要錢款不一定是搶劫3、來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢款F4、打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主？店主不一定是男的5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離？6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢T7、搶劫者向店主索要錢款？8、索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開？9、搶劫者打開了收銀機(jī)F10、店堂燈關(guān)掉