千牛備身游刃有余ppt課件

千牛備身，游刃有余,康樂愛用科技,1,主要內(nèi)容,教學(xué)對(duì)象：淘寶中小賣家教學(xué)目標(biāo)：記住千牛的特點(diǎn)，能夠根據(jù)自身店鋪和角色特點(diǎn)，熟練運(yùn)用千牛管理店鋪教學(xué)大綱：什么是千牛？千牛的常見操作與問(wèn)題千牛的未來(lái)發(fā)展展望和思考提問(wèn)與解答,2,課程導(dǎo)圖,3,個(gè)人介紹,康樂，愛用科技創(chuàng)始人，千牛平臺(tái)的三方合作伙伴；,4,1.千牛是什么？,5,莊子養(yǎng)生主中記載，庖丁宰牛數(shù)千頭，所用刀仍鋒利無(wú)比。故后世稱鋒利的刀為千牛刀。,6,千牛是多終端聯(lián)動(dòng)的云工作平臺(tái),多端多角色的一站式阿里商家協(xié)同工作平臺(tái),7,千牛在經(jīng)營(yíng)鏈路上的覆蓋,8,對(duì)賣家的價(jià)值：更高效率更多自由,隨時(shí)隨地管理生意,旺旺接客,訂單改價(jià),掃描發(fā)貨,查看數(shù)據(jù),內(nèi)部協(xié)作,9,千牛旺旺：多端消息聯(lián)動(dòng),千牛PC端,千牛移動(dòng)端,多點(diǎn)登陸,聊天記錄同步,聯(lián)系人同步,10,沒千牛,我是客服小郭，在辦公室正在接客.,突然肚子狂痛，得趕緊去WC先.,十分鐘以后回來(lái),跑單了,11,有千牛,我是客服小郭，我在辦公室接客不亦樂乎.,突然肚子痛，得去WC先.,十分鐘以后回來(lái),不拿下這單不出來(lái),不錯(cuò)嘛，廁所里也能接客嘛,12,互動(dòng)話題,關(guān)于多終端的旺旺消息聯(lián)動(dòng)，您覺得有用么？您是否還有生活中多端聯(lián)動(dòng)能夠帶來(lái)幫助的場(chǎng)景分享么？,13,千牛插件：一處訂購(gòu)兩端使用,千牛PC版,千牛移動(dòng)版,千牛插件中心,14,千牛插件：一處訂購(gòu)兩端使用,既可以在電腦上用，也能夠在手機(jī)上用。花一樣錢補(bǔ)兩樣,15,千牛消息：千人千面,多端聯(lián)動(dòng),各種角色接收不同消息,售前,售后,運(yùn)營(yíng),。,訂單商品,換貨退貨,類目聚劃算,16,千牛消息：千人千面,多端聯(lián)動(dòng),我要看每日經(jīng)營(yíng)報(bào)表。,處理訂單的只有我關(guān)心。,物流的事交給我！,17,互動(dòng)話題,您希望通過(guò)千牛接收什么樣的消息？為什么？方便的話也請(qǐng)分享下您的工作職責(zé)。,18,輕任務(wù)：企業(yè)內(nèi)部協(xié)同,客戶溝通類,訂單處理類,19,輕任務(wù)：企業(yè)內(nèi)部協(xié)同,老白，老客戶希望你親自送貨,艾瑪，老沒問(wèn)題了,輕任務(wù),20,2.小試牛刀,21,下載并安裝千牛,用手機(jī)或電腦訪問(wèn)下載目前：iPhone版、Android版、Windows版或者掃二維碼,22,登錄千牛,集市、商城均可使用支持主賬號(hào)&子賬號(hào)可同時(shí)登錄旺旺,23,子賬號(hào)設(shè)置,子賬號(hào)使用千牛插件前，需主賬號(hào)先授權(quán),授予子賬號(hào)角色或權(quán)限,授予角色擁有的權(quán)限,24,千牛-工作臺(tái),數(shù)字儀表盤可查看各種經(jīng)營(yíng)指標(biāo)快捷方式區(qū)可快速進(jìn)入各個(gè)插件,工作臺(tái)是千牛的首頁(yè)，供賣家主動(dòng)開展日常工作,25,千牛桌面定制,26,千牛-消息中心,系統(tǒng)消息：商品、交易、退款等系統(tǒng)通知運(yùn)營(yíng)消息：淘寶通知天貓?jiān)缰?消息中心是賣家消息的聚合地，賣家可自主訂閱,27,千牛消息定制,28,千牛-旺旺聊天,與電腦同步：最近聯(lián)系人聊天記錄快捷短語(yǔ),旺旺插件：推薦商品核對(duì)訂單語(yǔ)音輸入,29,千牛-插件-交易管理-訂單改價(jià),30,千牛-插件-交易管理-掃描發(fā)貨,31,千牛-插件-商品管理,上下架櫥窗推薦寶貝體檢,32,千牛-插件-量子恒道,直播間,健康日?qǐng)?bào),今日實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),往日經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),33,千牛牛吧：溝通互動(dòng)社區(qū),工具服務(wù),電商資訊,電商培訓(xùn),34,千牛的未來(lái)發(fā)展方向和未來(lái)消費(fèi)行為引發(fā)的一些思考,35,2014年是移動(dòng)電商元年，也是電商流量重新分配的元年！,36,手機(jī)淘寶按類目2013年增長(zhǎng),37,傳統(tǒng)企業(yè),電商企業(yè),傳統(tǒng)電子商務(wù),現(xiàn)代電子商務(wù),誰(shuí)落后誰(shuí)挨打，誰(shuí)高效誰(shuí)吃肉2014年很重要，做得好就是歐美，做的差就是拉美,2014年是移動(dòng)電商元年！,38,什么情況下會(huì)使用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物？,最常用手機(jī)網(wǎng)購(gòu)的用戶在日常需要網(wǎng)購(gòu)的任何時(shí)間都會(huì)用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，而最常用電腦網(wǎng)購(gòu)的用戶只有在不方便使用電腦時(shí)才會(huì)選擇手機(jī)網(wǎng)購(gòu)，如回家不想開電腦時(shí)、外出旅游時(shí)等。,消費(fèi)者購(gòu)物行為發(fā)生了深刻變化,39,互動(dòng)話題,假設(shè)你的店鋪明天無(wú)線端流量和銷售額占比超過(guò)50%。接下來(lái)會(huì)是告訴發(fā)展還是充滿瓶頸？如果有瓶頸，瓶頸在哪里？如何解決？組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、激勵(lì)政策有必要調(diào)整么。,40,舉例：A商家案例,等級(jí)：4皇冠類目：低端旅游用品約25%的流量來(lái)源于無(wú)線，且漲勢(shì)明顯；約20%的GMV來(lái)源于無(wú)線，且漲勢(shì)明顯；下班時(shí)間（包含周末、節(jié)假日及晚上）流量和GMV占總體約40%，且漲勢(shì)明顯。傳統(tǒng)的客服團(tuán)隊(duì)和管理工具，會(huì)給這個(gè)商家在未來(lái)的發(fā)展帶來(lái)瓶頸和災(zāi)難。,41,A商家未來(lái)客服團(tuán)隊(duì)的發(fā)展軌跡,笨鳥：上班不是上班，下班是下班；菜鳥：上班是上班，下班是下班；憤怒小鳥：上班是上班，下班也是上班；星星上的鳥：上班不是上班，下班不是下班；,如何從菜鳥變成來(lái)自星星的鳥，是一個(gè)很難很嚴(yán)肅的話題，但是千牛希望能夠從IT工具層面解決一點(diǎn)問(wèn)題。,42,未來(lái)，電商的團(tuán)隊(duì)組織形態(tài)是什么？需要什么樣的工具和組織架構(gòu)才能適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者的行為。如果沒有答案，對(duì)電商來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一場(chǎng)災(zāi)難.千牛在路上.,想吃牛肉，還得靠我！,43,千牛的未來(lái),工具平臺(tái),互動(dòng)平臺(tái),協(xié)同平臺(tái)