績(jī)效管理與公司業(yè)績(jī)目標(biāo)研討會(huì).ppt

中心,會(huì)議要實(shí)現(xiàn)的具體成果,預(yù)期經(jīng)營(yíng)結(jié)果,員工需求,機(jī)構(gòu)管理人員配置學(xué)習(xí)與發(fā)展績(jī)效全面薪酬,統(tǒng)一、規(guī)范的人力資源管理系統(tǒng),關(guān)鍵策略重點(diǎn)(客戶、運(yùn)營(yíng)、核心能力),中期目標(biāo)與戰(zhàn)略,企業(yè)宗旨與愿景,經(jīng)營(yíng)環(huán)境,業(yè)績(jī)考核與績(jī)效管理,業(yè)績(jī)考核重在考核關(guān)注結(jié)果工作方式是單向的事后管理，針對(duì)工作的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，是靜態(tài)的對(duì)單一目標(biāo)的工作能力考核強(qiáng)調(diào)工作完成的數(shù)量是工作結(jié)果的檢驗(yàn)對(duì)當(dāng)前和積累業(yè)績(jī)的判斷與總評(píng),績(jī)績(jī)效管理系統(tǒng),目標(biāo)管理,行為管理,動(dòng)動(dòng)力管理,績(jī)效管理系統(tǒng)的主要目標(biāo),提高個(gè)人績(jī)效,提高團(tuán)隊(duì)/公司績(jī)效,吸引/留用關(guān)鍵人才,提陞管理機(jī)制,實(shí)施績(jī)效管理的意義,對(duì)公司的意義幫助建立高績(jī)效公司文化指導(dǎo)所有員工朝著實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的方向努力推動(dòng)以市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向行為的建立幫助員工提高技能和能力，為公司的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ),對(duì)員工的意義更好地理解如何取得成功績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的機(jī)會(huì)各盡其職、各施其能，發(fā)展提高的機(jī)會(huì)更清晰公正的績(jī)效評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)文化共同的價(jià)值觀及行為模式,成功的績(jī)效管理體系-四基石模式,流程一達(dá)成對(duì)企業(yè)工作重點(diǎn)和目標(biāo)的共識(shí),我們的方向在哪里？,我的角色是什麼？,流程二對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的明確期望,對(duì)我的益處是什麼？,流程四建立在有意義的工作和獎(jiǎng)勵(lì)之上的對(duì)企業(yè)的承諾,我需要具備什麼？,流程三通過(guò)反饋和學(xué)習(xí)來(lái)提高勝任能力,明確公司層面目標(biāo)：均衡計(jì)分卡,改進(jìn)售后服務(wù),公司績(jī)效管理系統(tǒng)概覽,公司績(jī)效管理系統(tǒng)概覽,個(gè)人績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃,年末績(jī)效及發(fā)展評(píng)估,持續(xù)反饋，輔導(dǎo)及年中跟蹤評(píng)審,公司層面目標(biāo),公司績(jī)效管理系統(tǒng)概覽,個(gè)人績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃,年末績(jī)效及發(fā)展評(píng)估,持續(xù)反饋，輔導(dǎo)及年中跟蹤評(píng)審,公司層面目標(biāo),公司績(jī)效管理系統(tǒng)概覽,個(gè)人績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃,年末績(jī)效及發(fā)展評(píng)估,持續(xù)反饋，輔導(dǎo)及年中跟蹤評(píng)審,經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,公司績(jī)效管理流程,1.流程,人力資源管理部門(mén)全過(guò)程提供支持與幫助,1：公司與管理中心/部門(mén)溝通經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及側(cè)重,2：?jiǎn)T工與主管各自準(zhǔn)備去年的績(jī)效與發(fā)展評(píng)估與來(lái)年的績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃,3：主管與員工就員工去年的績(jī)效評(píng)估與來(lái)年的績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行會(huì)談,4：?jiǎn)T工制定實(shí)現(xiàn)來(lái)年目標(biāo)的具體行動(dòng)計(jì)劃,6：績(jī)效評(píng)估與績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃文件歸檔,5：主管與員工舉行一對(duì)一會(huì)談，最后確定行動(dòng)計(jì)劃,7：主管與員工舉行年中跟蹤評(píng)審會(huì)議,主管與員工之間不斷的輔導(dǎo)與反饋,2.績(jī)效管理手冊(cè),績(jī)效管理體系中的角色分配,傳達(dá)并解釋?xiě)?zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和績(jī)效衡量的標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效循環(huán)啟動(dòng)之前進(jìn)行正式的溝通積極通過(guò)績(jī)效管理系統(tǒng)充分展示承諾為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供資源保證包括為培訓(xùn)和發(fā)展提供必要的資源,高層管理人員,中基層管理人員,績(jī)效管理體系中的角色分配,在主管的幫助下制定自己的年度計(jì)劃根據(jù)業(yè)勣目標(biāo)檢查自己的進(jìn)度，并主動(dòng)尋求反饋對(duì)自己的年中及全年表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估對(duì)自己的績(jī)效和發(fā)展負(fù)責(zé)，尋求發(fā)展目標(biāo)保留績(jī)效信息，同管理人員和主管人員進(jìn)行交流,基層員工,人力資源部,績(jī)效管理-成功的因素,九星績(jī)效現(xiàn)狀分析與評(píng)估,九星績(jī)效現(xiàn)狀分析與評(píng)估結(jié)果,在會(huì)上我們通過(guò)勣效管理調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查了九星中高層對(duì)九星當(dāng)前勣效管理的認(rèn)識(shí)。該工具旨在檢驗(yàn)九星績(jī)效管理的四個(gè)方面(達(dá)成共識(shí)、明確期望、提高能力與獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可)的現(xiàn)狀。下圖為調(diào)查的結(jié)果，1分為最低分，4分最高分。,九星績(jī)效現(xiàn)狀分析與評(píng)估結(jié)果(續(xù)),九星績(jī)效現(xiàn)狀分析與評(píng)估結(jié)果(續(xù)),九星績(jī)效現(xiàn)狀分析與評(píng)估結(jié)果(續(xù)),九星績(jī)效現(xiàn)狀分析與評(píng)估結(jié)果(續(xù)),九星的經(jīng)營(yíng)宗旨,讓包裝為您創(chuàng)造價(jià)值,客戶親密型最佳的全面方案,當(dāng)前,產(chǎn)品領(lǐng)先型最佳的技術(shù)/性能,運(yùn)作高效型最佳的全面成本,Treacey&Wiersema,1993,35.3%,32.8%,31.9%,九星的核心價(jià)值準(zhǔn)則,九星的核心價(jià)值準(zhǔn)則,明確九星的價(jià)值取向,明確九星的價(jià)值取向,九星的遠(yuǎn)景,成為中國(guó)包裝的第一品牌,九星3-5年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),到2007年實(shí)現(xiàn)收入10億元,九星SWOT分析,我們有哪些優(yōu)勢(shì)可以幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)及戰(zhàn)略服務(wù)品牌：為高端客戶提供全方位包裝服務(wù)技術(shù)領(lǐng)先：1)與國(guó)際知名企業(yè)合作，研發(fā)行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先產(chǎn)品(仿偽技術(shù))2)擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備具有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先、高度客戶化的設(shè)計(jì)水平地域性生產(chǎn)製造中心與銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模隸屬三九的旗下，佔(zhàn)據(jù)藥包高端客戶市場(chǎng)的一定份額自身的集團(tuán)化運(yùn)作初具規(guī)模,我們有哪些劣勢(shì)阻礙目標(biāo)及戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)成本與管理成本相對(duì)較高，在價(jià)格上不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)核心業(yè)務(wù)流程有待進(jìn)一步理順，某些環(huán)節(jié)嚴(yán)重脫節(jié)機(jī)構(gòu)設(shè)置有待進(jìn)一步明確：集團(tuán)化功能的健全，核心部門(mén)/機(jī)構(gòu)的內(nèi)置與外置管理機(jī)制有待改善：銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理、客戶關(guān)係的管理、激勵(lì)與勣效管理機(jī)制等中層管理者的素質(zhì)有待提高：經(jīng)營(yíng)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、人員培養(yǎng)與管理等,我們需要抓住哪些機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展前景看好，目前已經(jīng)成為世界上第五大醫(yī)藥產(chǎn)品消費(fèi)國(guó)中國(guó)煙包市場(chǎng)具有巨大的挖掘潛力中國(guó)的一些優(yōu)秀企業(yè)在今後的5至10年內(nèi)仍會(huì)面臨產(chǎn)品包裝被倣冒的危機(jī),有哪些威脅會(huì)妨礙有效利用優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)化弱勢(shì)，并阻礙機(jī)會(huì)的有效利用中國(guó)加入WTO後，國(guó)外同類(lèi)行業(yè)加入競(jìng)爭(zhēng)行列市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻低，加之政府的扶持，一群體制和機(jī)制較靈活的私營(yíng)企業(yè)將提陞其競(jìng)爭(zhēng)力九星的某些大客戶的植物藥業(yè)務(wù)可能受到入世以後西藥在中國(guó)的發(fā)展的衝擊對(duì)於環(huán)保要求的嚴(yán)格將進(jìn)一步增加成本,優(yōu)勢(shì),劣勢(shì),機(jī)會(huì),九星的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,將均衡計(jì)分卡視作一種策略性管理模式,實(shí)施經(jīng)營(yíng)策略的四個(gè)主要障礙,什麼是均衡計(jì)分卡,均衡計(jì)分卡-目標(biāo)和指標(biāo),滿足客戶需要的核心流程客戶確定客戶認(rèn)可產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品發(fā)展產(chǎn)品製造產(chǎn)品提交服務(wù),衡量要解決的問(wèn)題,評(píng)估正確的事,正確的進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估系統(tǒng)的配套,目標(biāo)Goal,加強(qiáng)項(xiàng)目管理力度,指標(biāo)KeyPerformanceIndicators,按時(shí)交付率X%,指標(biāo)值Target,95%,數(shù)據(jù)跟蹤記錄系統(tǒng),均衡計(jì)分卡的功能,均衡計(jì)分卡的優(yōu)勢(shì),把個(gè)人勣效與經(jīng)營(yíng)勣效聯(lián)係起來(lái)；表明個(gè)人對(duì)經(jīng)營(yíng)發(fā)展所做的貢獻(xiàn)。根據(jù)滿足各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位、分公司、和/或地區(qū)的經(jīng)營(yíng)需要，量身定做。衡量指標(biāo)包括前瞻性的過(guò)程指標(biāo)。該流程保證公司不會(huì)過(guò)度注重某些衡量指標(biāo)，而是結(jié)合攷慮統(tǒng)一所有的核心衡量指標(biāo)。,目標(biāo)制定,以下哪些是SMART目標(biāo)？,財(cái)務(wù)方面,企業(yè)生命周期與管理重點(diǎn)(參考資料),企業(yè)生命周期與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo),基本商業(yè)模型分析,大幅度增長(zhǎng),平緩式增長(zhǎng),利潤(rùn),九星位於何處？,戰(zhàn)略重點(diǎn)：銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)市場(chǎng)份額擴(kuò)大新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)拓展,戰(zhàn)略重點(diǎn)：成本控制效率與生產(chǎn)率,核心財(cái)務(wù)結(jié)果,收入增長(zhǎng),回報(bào),投資,新市場(chǎng)收入,新產(chǎn)品收入,新的分銷(xiāo)渠道收入,成本控制,風(fēng)險(xiǎn)管理,合資/整合,現(xiàn)有市場(chǎng)收入,現(xiàn)有產(chǎn)品收入,現(xiàn)有分銷(xiāo)渠道收入,公司計(jì)分卡-財(cái)務(wù)方面(示例),財(cái)務(wù)目標(biāo)和衡量指標(biāo),注重股東，對(duì)股東負(fù)責(zé)明確我們戰(zhàn)略能夠創(chuàng)造的財(cái)務(wù)結(jié)果明確“財(cái)務(wù)差距”，解釋所需變革的重要性構(gòu)建經(jīng)濟(jì)模式，解釋增值和回報(bào)的關(guān)鍵動(dòng)力確定我們創(chuàng)造價(jià)值可以使用的經(jīng)營(yíng)勣效杠桿(增長(zhǎng)/回報(bào)/生產(chǎn)率),九星的均衡積分卡-財(cái)務(wù)維度,客戶方面,客戶方面,提高客戶忠誠(chéng)度現(xiàn)有客戶銷(xiāo)售額比例關(guān)鍵客戶流失率,增加客戶開(kāi)發(fā)新客戶的數(shù)量新客戶的總銷(xiāo)售額,客戶滿意度系統(tǒng)的客戶滿意度調(diào)查客戶反饋,提高客戶盈利目標(biāo)客戶群盈利程度目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域的盈利程度,提高市場(chǎng)份額目標(biāo)市場(chǎng)份額目標(biāo)客戶銷(xiāo)售百分比,市場(chǎng)細(xì)分客戶細(xì)分,客戶價(jià)值的一般要素,公司計(jì)分卡-客戶方面(示例),客戶目標(biāo)及相應(yīng)指標(biāo),確定市場(chǎng)或客戶滿意度目標(biāo)明確公司的客戶及客戶/市場(chǎng)細(xì)分與財(cái)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系(例如：增長(zhǎng)和利潤(rùn)來(lái)源)確立每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的價(jià)值觀點(diǎn)明確客戶滿意的驅(qū)動(dòng)因素以建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),九星的目標(biāo)客戶分析,九星的均衡積分卡-客戶維度,需要思攷的問(wèn)題：九星的客戶是誰(shuí)？客戶對(duì)九星的期望和需求是什麼？我們要通過(guò)什麼方法獲得和留住客戶？結(jié)果：,內(nèi)部流程方面,內(nèi)部流程,價(jià)值鏈應(yīng)當(dāng)反映主要業(yè)務(wù)流程目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與主要業(yè)務(wù)流程或流程的整合相聯(lián)係不同戰(zhàn)略的公司選擇在不同的流程中做強(qiáng)做精各個(gè)部門(mén)都在整個(gè)價(jià)值鏈當(dāng)中起到上下流和相互服務(wù)的功能,創(chuàng)新周期,運(yùn)作周期,服務(wù)周期,確定產(chǎn)品/服務(wù),開(kāi)發(fā)產(chǎn)品/服務(wù),遞交產(chǎn)品/服務(wù),為客戶提供售后服務(wù),明確客戶需求,達(dá)到客戶滿意,生產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù),公司計(jì)分卡-內(nèi)部流程方面,內(nèi)部流程目標(biāo)及相關(guān)指標(biāo),確定促進(jìn)客戶價(jià)值的內(nèi)部流程價(jià)值鏈(例如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、贏得/保持客戶、交貨、客戶服務(wù)等)在“拓展機(jī)會(huì)”專題會(huì)議上重點(diǎn)提出的流程能力相結(jié)合明確必須勝于對(duì)手的方面優(yōu)先制定與內(nèi)部流程最相關(guān)的一系列目標(biāo)和指標(biāo),九星的均衡積分卡-內(nèi)部流程維度,需要思攷的問(wèn)題：為支持九星的客戶和財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)，我們需要改進(jìn)或建立哪些內(nèi)部流程(例如：品牌、客戶關(guān)係管理、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)週期與質(zhì)量等)？如何衡量這些流程實(shí)施的效能？結(jié)果：,企業(yè)能力方面,通過(guò)人員創(chuàng)造價(jià)值.,均衡積分卡協(xié)作模式-2000,培訓(xùn),指導(dǎo),改善產(chǎn)品/服務(wù)供應(yīng),增加客戶滿意度,提高客戶維持度,營(yíng)業(yè)收入,投資回報(bào)率,因果關(guān)系是說(shuō)明通過(guò)知識(shí)資產(chǎn)提高價(jià)值的最佳途徑,通常通過(guò)第二級(jí)或第三級(jí)影響,公司計(jì)分卡-戰(zhàn)略能力方面,能力目標(biāo)與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),明確今后我們?nèi)绾尾拍艹掷m(xù)提高和創(chuàng)造價(jià)值結(jié)合程序目標(biāo)-針對(duì)各項(xiàng)核心程序目標(biāo)，明確具體的學(xué)習(xí)與發(fā)展要求結(jié)合“探究可能性”這一部分中所明確的能力差距明確實(shí)施策略所必備的能力技能與核心能力知識(shí)資產(chǎn)與最佳操作方案組織背景信息、氛圍及文化技術(shù),九星的均衡積分卡-企業(yè)能力維度,需要思攷的問(wèn)題：支持九星經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的核心能力是什麼？建立和改建支持公司財(cái)務(wù)和客戶目標(biāo)的關(guān)鍵流程需要什麼樣的企業(yè)能力來(lái)配合？如何衡量？結(jié)果：,一家IT公司均衡記分卡,投資回報(bào)率,利潤(rùn),收入增長(zhǎng),品牌效應(yīng)帶來(lái)的回報(bào)(中長(zhǎng)期)銷(xiāo)售量增長(zhǎng)：商用產(chǎn)品、家用產(chǎn)品新產(chǎn)品和服務(wù)帶來(lái)的收入核心產(chǎn)品市場(chǎng)份額增加,勞動(dòng)生產(chǎn)率與資產(chǎn)運(yùn)用,投資回收期(如：品牌建設(shè)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā))應(yīng)收帳款帳期和存貨周轉(zhuǎn)率單位成本降低率,產(chǎn)品和客戶服務(wù)+品牌+客戶關(guān)系,基本屬性,質(zhì)量、有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、方便的購(gòu)買(mǎi)流程方便、周到的服務(wù)、值得信賴,獨(dú)到之處,比其他任何公司更了解中國(guó)客戶的需求，因此能夠提供獨(dú)具特色的產(chǎn)品和服務(wù)卓越的客戶管理體系,創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值,設(shè)立直屬董事會(huì)的公司發(fā)展規(guī)劃委員會(huì)設(shè)立信息服務(wù)事業(yè)部在促進(jìn)硬件產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)的前提下，逐步發(fā)展信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)。企業(yè)基礎(chǔ)管理制度與質(zhì)量管理體系建設(shè)推進(jìn)。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)推進(jìn)新投資與合作項(xiàng)目的。,增加客戶價(jià)值,誠(chéng)度以客戶為中心的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)與組織重組，形成二個(gè)利潤(rùn)中心實(shí)施區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，形成區(qū)域市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)繼續(xù)發(fā)揮商用產(chǎn)品規(guī)模定制優(yōu)勢(shì)，同時(shí)最大程度簡(jiǎn)化認(rèn)定流程，加快對(duì)家用產(chǎn)品的區(qū)域規(guī)模定制工作步伐,提高營(yíng)運(yùn)效率,實(shí)行戰(zhàn)略決策層與經(jīng)營(yíng)執(zhí)行層適當(dāng)分離的管理層分離。蕪湖生產(chǎn)基地投資建設(shè)7個(gè)分公司與周轉(zhuǎn)庫(kù)建設(shè)高效的營(yíng)運(yùn)，以降低成本、提高質(zhì)量、縮短周期全面改進(jìn)公司配送貨體系，建立完善的快速供貨網(wǎng)，徹底改善供貨效率，提高服務(wù)質(zhì)量。,整合內(nèi)/外部關(guān)系,理順與集團(tuán)公司關(guān)系同政府部門(mén)建立良好的關(guān)系，以對(duì)IT和互聯(lián)網(wǎng)政策和規(guī)定施加一定的影響,高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，并積極肯干,領(lǐng)導(dǎo)才能管理才能產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)推廣能力核心能力-體現(xiàn)實(shí)達(dá)價(jià)值和理想文化模式的行為,戰(zhàn)略能力,客戶和客戶需求方面為一線員工提供必要信息，以滿足客戶需求信息由客戶反饋到研發(fā)機(jī)構(gòu)的流程技能和知識(shí)在公司內(nèi)部部門(mén)之間的分享,知識(shí)交流,協(xié)同員工價(jià)值觀合行為的人力資源體系，吸引、留住關(guān)鍵人才員工滿意程度員工持股計(jì)劃實(shí)施文化,公司目標(biāo)制定之後的后續(xù)工作步驟,實(shí)施均衡計(jì)分卡的關(guān)鍵,九星內(nèi)部確認(rèn)公司均衡計(jì)分卡九星內(nèi)部將公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)初步分解在部門(mén)層面翰威特協(xié)助各部門(mén)確認(rèn)部門(mén)層面的目標(biāo)分解,下一步的工作重點(diǎn),12月23-27日,12月30-1月4日,工作內(nèi)容,時(shí)間,中國(guó)的包裝業(yè),中國(guó)包裝業(yè)的迅速發(fā)展,WTO之後的中國(guó)包裝業(yè),中國(guó)包裝業(yè)的終端客戶,中國(guó)包裝業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),中國(guó)包裝業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),中國(guó)包裝業(yè)的行業(yè)管理,中國(guó)包裝業(yè)的技術(shù)發(fā)展,為了縮小中國(guó)包裝生產(chǎn)公司和外國(guó)同業(yè)在技術(shù)上的差距，中國(guó)的包裝業(yè)非常注重技術(shù)研發(fā)工作TheAdvancedPackagingandInterconnectAllia