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一個(gè)新裝置，幫助客戶解決生意上的難題,Paradoxes工具箱矛盾論,2,刺激橫向思考,越來(lái)越多生意和溝通上的難題需要橫向思維來(lái)幫助尋求解決方案已有的方法如：互動(dòng)法、頭腦風(fēng)暴、Synectic等創(chuàng)造一套程序作為思考刺激的方法,“矛盾法”是又一個(gè)方法！,3,Snoopy的啟示,故事是：成千的人排幾小時(shí)長(zhǎng)龍吃一頓飯，為了一只6塊錢(qián)的塑料小狗！,Why?!,Snoopy增予了一種身份在一個(gè)經(jīng)濟(jì)低迷的時(shí)期，沒(méi)有人想做失敗者小狗是一個(gè)標(biāo)志“我屬于擁有者的一群！”,4,什么是“矛盾”？,一個(gè)謎？表面看來(lái)它是不合邏輯和自相矛盾的（對(duì)于業(yè)已建立的信念而言）適用于特定的情境，不可被分解（除非情境也重新定義）,了解人們的這種行為其中的原理可以適用于其他情境，解決不同的問(wèn)題嗎？,5,“矛盾法”,重新定義情境，引進(jìn)一種新邏輯，應(yīng)用于其他情境之中。轉(zhuǎn)換情境和邏輯的處理程序是很有用的橫向思維工具，幫助我們解決難題。,6,工具箱,這是一副紙牌,概念,情境,每張紙牌包含一個(gè)“矛盾”，一個(gè)例子，一個(gè)引爆點(diǎn),7,概念組之一,適得其反：動(dòng)機(jī)和結(jié)果適得其反，或違背了我們所知道的規(guī)律和過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)。,升價(jià)導(dǎo)致需求下降,例子：,升價(jià)刺激需求上升,8,概念組之二,因果脫節(jié)：原因和結(jié)果表面上看來(lái)并無(wú)聯(lián)系，不相干,經(jīng)濟(jì)低迷之下幾乎所有產(chǎn)業(yè)都陷入停滯和蕭條,例子：,護(hù)膚品業(yè)維持“好景”,9,概念組之三,因果顛倒：原因和結(jié)果看似相互調(diào)換,高質(zhì)量需要高價(jià)格（成本）,例子A：,高價(jià)格帶來(lái)了優(yōu)質(zhì)的認(rèn)知,看見(jiàn)了才相信,例子B：,相信的才看得見(jiàn),10,概念組之四,言行相左：主張與實(shí)際不一致,對(duì)人人都好的東西,例子A：,未必對(duì)一個(gè)人好,主張熱愛(ài)生命的競(jìng)選者,例子B：,贊成為其意外受孕的女兒墮胎,11,情境組,1.人的矛盾：人對(duì)人的反應(yīng)2.產(chǎn)品的矛盾；人對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)3.信念的矛盾：人對(duì)業(yè)已建立的信念和概念的反應(yīng)4.情勢(shì)的矛盾：人在某些情勢(shì)和困局中的反應(yīng),12,工具箱：64張牌,共16種（概念+情境）的組合,=共64張牌,每個(gè)（概念+情境）組合包含4個(gè)例子,13,例如.,牌1.產(chǎn)品方便的產(chǎn)品反而令生活復(fù)雜化科技是為了給人們帶來(lái)方便。手提電話承諾瞬間為你接通世界。而在這個(gè)過(guò)程中，你成了一個(gè)“不設(shè)防”的人，可以被人隨時(shí)“打擾”，事實(shí)上你把自己置于別人的控制之中。引爆點(diǎn)：科技的闖入造成個(gè)人空間的喪失、人際間的疏離、減弱對(duì)時(shí)間和空間的掌握權(quán)。是這些引起你的煩惱嗎？適得其反,14,例如.,牌2.情勢(shì)艱難時(shí)期越需揮霍當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景時(shí)，人們會(huì)把錢(qián)花在必須的事情上而盡量避免購(gòu)買(mǎi)奢侈品。然而在韓國(guó)，盡管經(jīng)濟(jì)低迷，化妝品和護(hù)膚品卻持續(xù)好銷(xiāo)。這是因?yàn)槿藗兿Ｍ柚稽c(diǎn)小小的奢侈來(lái)減輕蕭條環(huán)境下的擔(dān)憂和恐懼。同樣，在英國(guó)，HaagenDaz在正當(dāng)衰退時(shí)通過(guò)一個(gè)顯然是奢侈品的產(chǎn)品贏得了利潤(rùn)。引爆點(diǎn)：豪華奢侈產(chǎn)品通常被訴諸為享樂(lè)主義者自我放縱之所需。它們能否表明恐懼、擔(dān)憂、和深刻的危機(jī)感？因果脫節(jié),15,64張牌解決問(wèn)題！,第1步確定問(wèn)題定義問(wèn)題,第2步描述矛盾所在,第3步利用線索解決問(wèn)題,問(wèn)題的所有者用一個(gè)簡(jiǎn)單的句子陳述問(wèn)題；或小組成員討論后形成。,引用矛盾法的思維描述問(wèn)題；分別從概念和情境的角度，確定它是何種概念，何種情境。,每個(gè)問(wèn)題會(huì)有16張“情境牌”和16張“概念牌”，分發(fā)到每個(gè)參加者中第1輪：圍繞情境第2輪：圍繞概念利用牌中的線索發(fā)想解決方案,16,操作的程序,Step1.定義問(wèn)題Step2.用矛盾法的思維重新描述問(wèn)題，并將其分別歸入某種特定的情境和概念范疇Step3.洞察與產(chǎn)品相關(guān)的人類(lèi)行為作為熱身展開(kāi)橫向思維尤其對(duì)于客戶一方的參加人員讓其感到和他的生意相關(guān)，并非神秘游戲從觀察和洞察開(kāi)始，然后以“因?yàn)椤薄八浴钡木湫完P(guān)系構(gòu)筑一個(gè)蜘蛛網(wǎng)狀的圖，發(fā)展出一個(gè)龐大的潛在洞察資料庫(kù)，用于該產(chǎn)品類(lèi)別,17,操作的程序,4.矛盾法頭腦風(fēng)暴法先圍繞情境，再?lài)@概念形成一個(gè)針對(duì)該問(wèn)題的點(diǎn)子和解決方案的點(diǎn)子庫(kù)可以使用常規(guī)的頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則列出一個(gè)簡(jiǎn)單的目錄評(píng)估最具可行性的幾個(gè)方案,18,操作的程序,5.洞察聯(lián)想回顧先前確定的產(chǎn)品洞察（step3），看看是否有和解決方案相關(guān)的產(chǎn)品洞察如果沒(méi)有，重新確定一個(gè)新的解決方案。因?yàn)閷?duì)于和產(chǎn)品相關(guān)的人類(lèi)行為的洞察，能確保解決方案立足于真實(shí)的人類(lèi)行為和信念上，使整個(gè)思考