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文檔簡介

.,1,Part,Three,導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求,LOREMIPSUMDOLOR,.,2,案例,旅游市場的潛規(guī)則2017年春節(jié)黃金周的旅游市場并不平靜。10月5日，香港再次發(fā)生導(dǎo)游與游客糾紛事件。據(jù)了解，該旅行團共有34名團友，為香港友佳旅行社的3天香港旅行團。一名游客稱2月5日早上被女導(dǎo)游安排到一家珠寶店購物，在店內(nèi)逗留超過2個小時，最后團隊游客購物總額少于導(dǎo)游預(yù)期，導(dǎo)游便用臟話罵他們，接著便發(fā)生爭執(zhí)。思考：出現(xiàn)以上問題的原因在哪里？如何消除”潛規(guī)則“，提升導(dǎo)游素養(yǎng)，減少旅游糾紛？,.,3,政治素質(zhì),思想素質(zhì),廣博的知識,技能素質(zhì),身體素質(zhì),心理素質(zhì),.,4,一、政治素質(zhì),熱愛祖國,是一名合格導(dǎo)游人員的首要條件,遵紀守法,導(dǎo)游人員必須具備的政治素質(zhì),.,5,二、思想素質(zhì),高尚的情操,是導(dǎo)游人員的必備修養(yǎng),良好的職業(yè)道德,熱愛本職工作，是一切職業(yè)道德最基本的道德習(xí)慣,.,6,三、廣博的知識,.,7,四、技能素質(zhì),語言表達能力,語言表達能力是導(dǎo)游人員的基本功，口語是導(dǎo)游語言的主要形式,人際交往能力,主動性、寬容性、服務(wù)性是導(dǎo)游人員順利實現(xiàn)與旅游者友好交往的基本原則,組織協(xié)調(diào)能力,要求導(dǎo)游人員具有一定的組織協(xié)調(diào)能力,.,8,五、身體素質(zhì),01,02,腦力勞動和體力勞動高度結(jié)合,工作繁雜、量大面廣,03,04,流動性強、體能消耗大,工作對象復(fù)雜,.,9,六、心理素質(zhì),導(dǎo)游人員應(yīng)有良好的觀察能力和感知能力,導(dǎo)游人員應(yīng)具備良好的意志品質(zhì),導(dǎo)游人員應(yīng)善于調(diào)整旅游者的情緒,.,10,課堂小結(jié)：導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求,政治素質(zhì),1,思

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