課程開發(fā)流程及標(biāo)準(zhǔn)78069

.凱信公司課程開發(fā)流程規(guī)定及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)評定 為規(guī)范公司培訓(xùn)課程開發(fā)的流程，明確各階段的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，使得課程開發(fā)的過程更具有序性，且完善對開發(fā)講師的可考核性，提高課程的可評估性，人力資源培訓(xùn)部特制訂此規(guī)定。 凱信公司課程開發(fā)嚴(yán)格依照以下幾大流程，并依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評審，評審?fù)ㄟ^，課程方能進(jìn)行組織實(shí)施。 第一階段：課程需求調(diào)查 課程需求部門或課程開發(fā)講師此階段需完成 問卷/訪談/崗位分析與差距 等各種方式的需求調(diào)研工作，并向培訓(xùn)部提交XXX課程開發(fā)需求分析報(bào)告，報(bào)告包含并不限于以下內(nèi)容：背景描述：需求調(diào)查的大背景、公司現(xiàn)狀分析。問題描述：在背景下產(chǎn)生的特定問題，即描述公司標(biāo)準(zhǔn)與公司現(xiàn)狀之間存在的哪些差距；問題的描述需建立在調(diào)查結(jié)果之上。調(diào)查結(jié)果分析：根據(jù)需求調(diào)查的結(jié)果（數(shù)據(jù)結(jié)果或訪談結(jié)果），對問題產(chǎn)生的普遍性和特殊性進(jìn)行詳細(xì)分析；差距分析：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析受訓(xùn)者技能現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)評估之間的差距；以及差距產(chǎn)生的原因分析；確定培訓(xùn)需求：描述問題解決的必要性和緊急性；針對問題，提出相關(guān)解決方案，描述培訓(xùn)需求，確認(rèn)培訓(xùn)方向。需求報(bào)告需得到人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理及課程實(shí)施對象部門負(fù)責(zé)人的三方核對，確認(rèn)審核后，培訓(xùn)部相關(guān)人員或課程開發(fā)講師方可進(jìn)入開發(fā)的第二階段。第二階段：制定課程大綱根據(jù)需求分析報(bào)告，以及5W1H的課程開發(fā)思路，進(jìn)行課程規(guī)劃。（5WWhat(是什么)、Why(為什么)、Who(誰)、When（什么時(shí)間）、Where（什么地點(diǎn)）；1HHow（如何做），完成并提交XXX課程設(shè)計(jì)大綱，詳見附表1。終端店鋪課程的設(shè)計(jì)大綱需通過由營銷中心營銷總監(jiān)、直營/加盟總監(jiān)、直營經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、營運(yùn)主管等人組成的評審團(tuán)一致通過后方可進(jìn)入第三階段。寫字樓職員課程的設(shè)計(jì)大綱需通過人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理的評審?fù)ㄟ^后，方可進(jìn)入第三階段。課程大綱評審標(biāo)準(zhǔn)（滿分100分）一級指標(biāo)二級指標(biāo)分值得分課程教學(xué)目標(biāo)及定位（20分）1、課程對象定位清晰準(zhǔn)確，與需求分析一致。10分2、課程目標(biāo)至少三條以上，并闡述文字清晰，精準(zhǔn)。10分大綱結(jié)構(gòu)及基本格式（30分）1、大綱結(jié)構(gòu)完整（包括課程目標(biāo)及意義、課程內(nèi)容和要求、課程重點(diǎn)、教學(xué)方法和教學(xué)素材組織等相關(guān)方面的完整）15分2、大綱層次性完整（大綱章標(biāo)題課程內(nèi)容，大綱至少體現(xiàn)三級層次）15分大綱教學(xué)內(nèi)容（50分）1、教學(xué)大綱的系統(tǒng)性及連貫性強(qiáng)5分2、課程教學(xué)內(nèi)容能遵循5W1H原則15分3、課程重點(diǎn)明確，每一章節(jié)的計(jì)劃時(shí)長分配合理5分4、內(nèi)容涵蓋了方法論和理論深度，能體現(xiàn)對學(xué)員技能和素質(zhì)的培養(yǎng)5分5、素材（視頻、案例、故事、游戲等）選擇豐富、運(yùn)用合理10分6、大綱內(nèi)容實(shí)操性強(qiáng)，案例典型，能理論聯(lián)系實(shí)際10分（備注：優(yōu)秀大綱：評審得分90100分，可直接進(jìn)入編寫資料階段；尚可大綱：評審得分80-90分，進(jìn)行細(xì)節(jié)完善后，可進(jìn)行編寫階段；一般大綱：評審得分70-80分，針對相關(guān)意見進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整后評審團(tuán)需再次評估，通過后方可進(jìn)行編制資料；不合格大綱：評審得分70分以下，需對大綱進(jìn)行重新擬定，再次評審后視結(jié)果而決定是否繼續(xù)編寫）第三階段：編寫課程資料完整的課程包需呈現(xiàn)以下幾個(gè)成果：課程PPT講師手冊學(xué)員手冊學(xué)員訓(xùn)后測試題。其中，講師手冊內(nèi)容包含：課程各部分的目標(biāo)；內(nèi)容要點(diǎn)；授課步驟；講師授課要點(diǎn)；案例引用和分析；時(shí)間安排：學(xué)員手冊內(nèi)容包含：學(xué)員目標(biāo)；內(nèi)容要點(diǎn)；空白記錄位置課程中間的案例資料、閱讀材料、練習(xí)資料等：課程資料評審標(biāo)準(zhǔn)（滿分100分）項(xiàng)目一級指標(biāo)二級指標(biāo)分值得分課程PPT（40分）課程內(nèi)容1、課程板塊清晰，邏輯合理5分2、課件內(nèi)容完整，重點(diǎn)突出5分3、課程內(nèi)容能緊密聯(lián)系受訓(xùn)對象的工作實(shí)踐，既符合實(shí)際應(yīng)用需求，又具備理論高度10分4、PPT內(nèi)容之間聯(lián)系緊密，能合理過渡5分5、案例/故事/圖片豐富，具備典型性，能服務(wù)主題5分課件制作1、PPT版面繪圖美感，視覺清晰，設(shè)計(jì)簡潔大方5分2、圖片運(yùn)用合理，無文字堆砌現(xiàn)象5分講師手冊（40分）手冊內(nèi)容1、內(nèi)容完整，每頁P(yáng)PT都有對應(yīng)備注內(nèi)容。10分2、能把握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)合理的授課方法。5分3、案例/故事/圖片背景或過程闡述清晰，能說明引用來源及意義。10分4、章節(jié)的學(xué)時(shí)設(shè)置合理5分5、能標(biāo)注出授課重點(diǎn)內(nèi)容或?qū)W員難點(diǎn) 6分手冊形式圖文并茂、文字順暢、易于理解4分學(xué)員手冊（20分）手冊內(nèi)容1、學(xué)員學(xué)習(xí)目標(biāo)清晰5分2、手冊資料完整，案例或閱讀材料齊全10分3、學(xué)員可利用價(jià)值大5分課程包完整，且各項(xiàng)資料評審合格后方可進(jìn)入課程開發(fā)的下一階段。第四階段：試講與課程評估課程開發(fā)講師在課程包制作完畢并經(jīng)公司審核通過后，即時(shí)進(jìn)入課程試講及評估階段。講師需提前與培訓(xùn)部共同擬定試講計(jì)劃，計(jì)劃包含試講時(shí)間及地點(diǎn)安排，TTT一對一培訓(xùn)等，培訓(xùn)部最終將根據(jù)工作安排組織相關(guān)人員進(jìn)行綜合評審。終端課程試講評估團(tuán)由營銷總監(jiān)、直營總監(jiān)、加盟總監(jiān)、直營大區(qū)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)主管、營運(yùn)督導(dǎo)/主管等人組成。辦公室課程試講評估團(tuán)由人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及同事等人組成。具體試講評估標(biāo)準(zhǔn)見附表2.第五階段：課程修正與確認(rèn)課程試講評估后，針對評審團(tuán)給予課程提出的修改意見，講師須對此進(jìn)行相關(guān)修改和完善，最終經(jīng)營銷總監(jiān)和培訓(xùn)經(jīng)理審核無誤簽字確認(rèn)后，方可進(jìn)入課程實(shí)施階段。培訓(xùn)部需對新課程課件包資料進(jìn)行有效的知識(shí)管理，相關(guān)成果紙質(zhì)存檔。第六階段：課程推廣及反饋課程予以實(shí)施后，培訓(xùn)部須在課程的首次授課后組織學(xué)員進(jìn)行課程滿意度調(diào)查（見附表3）。滿意度調(diào)查得分在80%以上，視為課程及講師普遍被學(xué)員接受，并對學(xué)員的技能提升有切實(shí)指導(dǎo)和幫助，新課程可進(jìn)行推廣。滿意度調(diào)查得分在80%以下，視為學(xué)員需求尚未得到普遍滿足，課程或講師仍有需要完善和修正的方面。培訓(xùn)部需對受訓(xùn)人員進(jìn)行回訪，深入了解課程具體存在的問題點(diǎn)，并組織相關(guān)人員對課程進(jìn)行再次研討和修訂，講師需根據(jù)意見繼續(xù)完善課程。隨著企業(yè)的發(fā)展及員工需求的變化，培訓(xùn)課程的內(nèi)容也需要進(jìn)行不斷的修訂和完善。培訓(xùn)部需定期（一至兩年）組織課程更新工作，保證知識(shí)的新鮮度。此規(guī)定自頒布之日起開始執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸人力資源培訓(xùn)部。 深圳凱信時(shí)裝有限公司 人力資源培訓(xùn)部 2013年9月7日附表1凱信課程設(shè)計(jì)大綱基本信息課程名稱:開發(fā)講師：學(xué)員對象：課程目的：課程時(shí)長課程大綱一級大綱二級大綱（章節(jié)）三級大綱（內(nèi)容）教學(xué)素材/方式所需時(shí)長開發(fā)進(jìn)度課程資料完成時(shí)間：試講時(shí)間安排預(yù)約上級評審時(shí)間預(yù)計(jì)授課時(shí)間學(xué)員考核方式附表2新課程試講評估表培訓(xùn)講師培訓(xùn)課程試講日期培訓(xùn)課時(shí)評審簽名評估項(xiàng)目評估內(nèi)容分值得分講師部分儀態(tài)儀表整潔職業(yè)5分站姿自然放松5分目光關(guān)注學(xué)員5分舉止得體大方5分肢體語言運(yùn)用得當(dāng)5分語言表達(dá)清晰流暢5分熟悉課程內(nèi)容，過渡自如5分能感染學(xué)員，互動(dòng)性強(qiáng)5分授課速度合理5分課堂氛圍掌握度強(qiáng)，能應(yīng)變突發(fā)情況5分對講師的總體評價(jià)優(yōu)秀 良好 一般 較差課程部分課程邏輯清晰、重點(diǎn)突出10分培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)度強(qiáng)5分培訓(xùn)內(nèi)容能理論聯(lián)系實(shí)際10分培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容時(shí)間分配合理10分培訓(xùn)案例或故事講述清晰、運(yùn)用合理5分內(nèi)容順序安排的合理5分課程內(nèi)容安排能達(dá)成預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)5分對課程的總體評價(jià)優(yōu)秀 良好 一般 較差建議修正“愛”的禮物 培訓(xùn)講師： 培訓(xùn)課程： 培訓(xùn)意見反饋表是你送給講師“愛”的禮物，請用 填寫！ “愛”要用“分?jǐn)?shù)”表白：（10分：非常滿意；9分：滿意；8分：基本滿意；7分：一般；6分：不太滿意；5分：不滿意） 評價(jià)要素 評分 評分欄10987651培訓(xùn)內(nèi)容的針對性，與需求的符合程度2培訓(xùn)的方式和特色3授課內(nèi)容的邏輯性、條理性4課程內(nèi)容對學(xué)員實(shí)際工作的幫助程度5講師對授課內(nèi)容熟悉程度及重點(diǎn)把握情況6講授內(nèi)容易于理解和吸收7講師語言表達(dá)的簡潔度、清晰度、準(zhǔn)確度8講師有效回答學(xué)員提問9講師調(diào)動(dòng)學(xué)員參與學(xué)習(xí)的積極性10對講師掌控課堂氣氛和時(shí)間的滿意程度11總分