安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

,閣萊帝斯指紋鎖-安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),閣萊帝斯節(jié)能科技有限公司,專業(yè)術(shù)語(yǔ)：您好我是沈陽(yáng)閣萊帝斯指紋鎖客服，您于xx月xx日訂了一把xx顏色的指紋鎖，您xx月xx日周xxx點(diǎn)方便嗎？好的，安裝師傅會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，安裝師傅在臨去之前或者有什么變動(dòng)會(huì)給您打電話，謝謝您，祝您使用愉快。,客服與客戶溝通并預(yù)約安裝時(shí)間,安裝師傅根據(jù)派遣單給客戶準(zhǔn)確配貨，并且再三檢測(cè)產(chǎn)品型號(hào)、顏色、質(zhì)量和配件是否齊全，以免發(fā)生缺配件和產(chǎn)品磨損，若出現(xiàn)造成損失由安裝師傅承擔(dān)。,安裝師傅根據(jù)銷售單配貨,專業(yè)術(shù)語(yǔ)：您好我是沈陽(yáng)閣萊帝斯指紋鎖安裝師傅xxx，我將于xx點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，好的，一會(huì)見。（穿戴工裝整齊，佩戴工牌和工具箱）。不要輕易給客戶更改時(shí)間。,準(zhǔn)備安裝出發(fā)前客戶溝通和著裝,閣萊帝斯,不允許遲到，一定要在和客戶約定時(shí)間前到達(dá)，若到達(dá)不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)和客戶溝通，說(shuō)明原因道歉并得到客戶諒解。到達(dá)客戶家時(shí)，和客戶打招呼（您好，行禮，我是指紋鎖安裝師傅xxx，很高興為您服務(wù)，您家門鎖安裝時(shí)間大概xxx分鐘，由于xxx原因，xxx里需要開孔和改動(dòng)）,準(zhǔn)時(shí)上門安裝,1、穿戴鞋套（進(jìn)入客戶室內(nèi)穿）2、打開指紋鎖產(chǎn)品，讓客戶查看顏色和型號(hào)3、把安裝回執(zhí)單交給客戶4、虛心回答客戶問題5、把本次所有安裝工具準(zhǔn)備好,準(zhǔn)備安裝,1、把指紋鎖產(chǎn)品取出來(lái)放好（產(chǎn)品不有直接與地面接觸，以免磨損）2、把原門門鎖拆除，并整齊放在指紋鎖原包裝內(nèi)3、用抹布把客戶門和原鎖位置擦干凈，然后準(zhǔn)備安裝。4、安裝過(guò)程中不允許接受客戶給予的水、飲料以及食物5、安裝時(shí)不允許從客戶借工具或幫忙安裝的要求6、安裝過(guò)程中不許與客戶溝通與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的談話內(nèi)容,開始安裝和安裝過(guò)程中,1、讓客戶檢查產(chǎn)品沒有磨損，把手使用靈活。2、教會(huì)客戶設(shè)置和使用。（一定再三確認(rèn)使用正常）3、一定轉(zhuǎn)告客戶，鑰匙一定要放在室外。4、提示客戶出門時(shí)上抬把手，并且下壓檢查，以免電量低，離合器不歸位4、讓客戶在安裝回執(zhí)單上簽字確認(rèn)并且評(píng)滿意度，告訴客戶售