服務(wù)禮儀比賽規(guī)定動(dòng)作要領(lǐng)及指揮流程

.服務(wù)禮儀比賽規(guī)定動(dòng)作要領(lǐng)及指揮流程(正式稿)一、入場(chǎng)程序1、各參賽代表隊(duì)按抽簽順序列隊(duì)在場(chǎng)外依次等候入場(chǎng)指令。2、賽場(chǎng)組織者下達(dá)“第號(hào)參賽隊(duì)入場(chǎng)，第個(gè)參賽隊(duì)作好準(zhǔn)備”指令后，參賽代表隊(duì)指揮員下達(dá)口令，指揮隊(duì)列以縱隊(duì)步入比賽場(chǎng)地，到達(dá)指定位置后，指揮員下達(dá)口令，由縱隊(duì)變?yōu)闄M隊(duì)，面向觀(guān)眾。3、指揮員出列，面向現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩省行領(lǐng)導(dǎo)和觀(guān)眾報(bào)告：“分行參賽代表隊(duì)服務(wù)禮儀展示現(xiàn)在開(kāi)始”，然后，便步走到指定的指揮員位置。二、規(guī)定動(dòng)作展示程序1、指揮員下達(dá)站姿禮儀口令?？诹钍牵旱谝粋€(gè)規(guī)定運(yùn)作-站姿。（1）體前握手站立，開(kāi)始；（2）左上步轉(zhuǎn)法，開(kāi)始；（3）右上步轉(zhuǎn)法，開(kāi)始；停。（整套動(dòng)作做2遍，第一遍結(jié)束后指揮員下達(dá)“?！钡目诹?，隊(duì)員恢復(fù)自然站立狀態(tài)。重復(fù)第2遍時(shí)，不再下達(dá)“?！钡目诹?，隊(duì)員保持正面握手站立姿態(tài)）。動(dòng)作要領(lǐng)：（1）體前握手站立要領(lǐng)：在自然直立姿勢(shì)基礎(chǔ)上，雙手移至身體前方（腰際位置略偏 下），左手五指并攏，右手搭在左手上，目視前方，表情微笑，聽(tīng)到“停”的口令后，恢復(fù)成自然站立姿勢(shì)。（2）左上步轉(zhuǎn)法要領(lǐng)：在體前握手站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上，左腳向右前方邁出小半步（左腳上步同時(shí)轉(zhuǎn)體，動(dòng)作要連貫協(xié)調(diào)，上步不宜過(guò)大），同時(shí)身體向右轉(zhuǎn)約45度，兩眼平視，右腳靠攏左腳，成體前握手站立姿勢(shì)。（3）右上步轉(zhuǎn)法要領(lǐng)：在體前握手站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上，右腳向左前方邁出小半步（右腳上步同時(shí)轉(zhuǎn)體，動(dòng)作要連貫協(xié)調(diào)，上步不宜過(guò)大），同時(shí)身體向左轉(zhuǎn)約45度，兩眼平視，左腳靠攏右腳，成體前握手站立姿勢(shì)。2、指揮員下達(dá)停止間禮讓手勢(shì)口令?？诹钍牵旱诙€(gè)規(guī)定動(dòng)作停止間禮讓手勢(shì)。（1）正前方禮讓手勢(shì)，開(kāi)始；（2）右前方禮讓手勢(shì)，開(kāi)始；（3）左前方禮讓手勢(shì)，開(kāi)始。（整套動(dòng)作做2遍）動(dòng)作要領(lǐng)：（1）正前方禮儀手勢(shì)要領(lǐng)：在體前握手站立的基礎(chǔ)上，右手向正前方抬起右手約45，五指并攏，掌心向左稍向上，小臂略平伸，注視禮讓者，抬手動(dòng)作要求小臂帶動(dòng)大臂，出手不宜過(guò)快，速度要均勻，出手略停頓后收回到在原手位。整個(gè)動(dòng)作體現(xiàn)節(jié)奏感，出手在停頓位置時(shí)統(tǒng)一說(shuō)“請(qǐng)”字，要求隊(duì)列出手停頓位置及高度要統(tǒng)一。（2）右前方禮讓手勢(shì)要領(lǐng)：在體前握手站立的基礎(chǔ)上右手向右前方抬起約45，五指并攏，掌心向左稍向上，小臂略平伸，出手同時(shí)統(tǒng)一說(shuō)“請(qǐng)”字（出手停頓時(shí)），注視禮讓者，到位后收回到原手位。（3）左前方禮讓手勢(shì)要領(lǐng)：在體前握手站立的基礎(chǔ)上，左手向左前方抬起約45，五指并攏，掌心向右稍向上，小臂略平伸，出手停頓位置時(shí)統(tǒng)一說(shuō)“請(qǐng)”字，注視禮讓者，完成后收回到原手位。3、指揮員下達(dá)致意禮儀口令。口令是：第三個(gè)規(guī)定動(dòng)作致意。（1）站立狀態(tài)點(diǎn)頭致意動(dòng)作，開(kāi)始；（2）站立狀態(tài)欠身致意動(dòng)作，開(kāi)始；（3）站立狀態(tài)雙手遞單動(dòng)作，開(kāi)始。（整套動(dòng)作做2遍）動(dòng)作要領(lǐng)：（1）站立狀態(tài)點(diǎn)頭致意要領(lǐng)：在體前握手站立的基礎(chǔ)上，微笑注視受意者，目光不游移，略點(diǎn)收下顎，同時(shí)說(shuō)“你好”，上身保持正直，然后恢復(fù)站立姿勢(shì)。（2）站立狀態(tài)欠身致意要領(lǐng)：在體前握手站立的基礎(chǔ)上，身體向前傾約10-20度，同時(shí)說(shuō)“歡迎再來(lái)”，到位后恢復(fù)原姿勢(shì)，目光注視受意者。（3）站立狀態(tài)雙手遞單要領(lǐng)：在體前握手站立的基礎(chǔ)上，雙臂前伸，雙手呈拿單據(jù)狀，拇、食指拿在單據(jù)下方兩端，身體微向前傾約10-20度，同時(shí)微笑注視對(duì)方說(shuō)：“請(qǐng)收好，請(qǐng)清點(diǎn)一下（右手正面禮讓手勢(shì)），歡迎再來(lái)（欠身致意）”。（在出手位置停頓至語(yǔ)言表述完成后雙手收回，恢復(fù)原姿勢(shì)）。語(yǔ)言表達(dá)要求是：聲音宏亮、吐字清楚、語(yǔ)速適中。4、指揮員下達(dá)集體行進(jìn)口令。口令是：第四個(gè)規(guī)定動(dòng)作集體行進(jìn)（1）便步行進(jìn)。前進(jìn)，立定；向后轉(zhuǎn)動(dòng)作，開(kāi)始（重復(fù)2遍，隊(duì)列回到原來(lái)位置）。（2）持物行進(jìn)。前進(jìn)，立定；向后轉(zhuǎn)動(dòng)作，開(kāi)始（重復(fù)2遍，隊(duì)列回到原來(lái)位置）。動(dòng)作要領(lǐng)：（1）便步行進(jìn)要領(lǐng)：在自然站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上，左腿向前邁出約60公分，右臂向前擺動(dòng)，左腳跟著地，體重前移，右腿自然邁出，左臂向前擺動(dòng)，依此行進(jìn)。行進(jìn)時(shí)，上體保持正直，雙肩平正，目視前方，雙臂伸直放松，以肩關(guān)節(jié)為軸，小臂帶動(dòng)大臂，肘關(guān)節(jié)略彎曲，前后自然擺動(dòng)，行進(jìn)時(shí)中尖朝正前方，步速適中。（2）持物行進(jìn)要領(lǐng)：在自然站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上，聽(tīng)到“持物行進(jìn)”口令后，左手呈持物狀（左手除拇指外其他四指向內(nèi)略彎曲）手臂貼于身體左側(cè)與腰際同高，聽(tīng)到“前進(jìn)”口令后，開(kāi)始前進(jìn)，持物臂不擺動(dòng)，其他按便步行進(jìn)要領(lǐng)行進(jìn)。立定后，左手放下恢復(fù)自然站立姿態(tài)。（3）向后轉(zhuǎn)動(dòng)作要領(lǐng)：聽(tīng)到“向后轉(zhuǎn)動(dòng)作，開(kāi)始”口令后，右腳向后退一小步，同時(shí)，身體向右后旋轉(zhuǎn)120，左腳順勢(shì)向前小半步，然后轉(zhuǎn)體60，右腳靠攏左腳，呈自然站立姿態(tài)。5、指揮員下達(dá)普通話(huà)常用語(yǔ)演示口令?？诹钍牵旱谖鍌€(gè)規(guī)定動(dòng)作-普通話(huà)常用語(yǔ)演示“您好，歡迎光臨”，開(kāi)始；“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)”，開(kāi)始；“您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)稍等”，開(kāi)始；“謝謝，請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)，歡迎再次光臨”，開(kāi)始。動(dòng)作要領(lǐng)：聽(tīng)到指揮員下達(dá)“普通話(huà)常用語(yǔ)演示”口令后，隊(duì)員