旅行社企業(yè)目標公眾舉要VIP

第三節(jié)旅行社企業(yè)目標公眾舉要,一、員工公眾,二、旅游者公眾,三、景點、交通運輸、飯店、商場、娛樂企業(yè)公眾,四、媒介公眾,五、政府公眾,六、國際公眾,一、員工公眾,二、旅游者公眾,三、景點、交通運輸、飯店、商場、娛樂企業(yè)公眾,四、媒介公眾,五、政府公眾,六、國際公眾,一、員工公眾,旅行社經(jīng)營者與員工的關(guān)系是企業(yè)公共關(guān)系的重要方面。要樹立良好的企業(yè)形象，必須有良好的員工基礎(chǔ)。首先是培養(yǎng)員工對旅行社組織的認同感、歸屬感，才能創(chuàng)造和諧的人事環(huán)境。,上一頁,返回主目錄,下一頁,一、員工公眾,(一)了解員工的思想和要求,(二)對員工進行多種能力培訓(xùn),(三)組織各種活動，提高職工福利,上一頁,返回主目錄,下一頁,一、員工公眾,(一)了解員工的思想和要求,(二)對員工進行多種能力培訓(xùn),(三)組織各種活動，提高職工福利,了解員工思想和要求的目的，一方面是為了及時改進并解決存在的問題，另一方面是為了加強與員工的溝通。只有充分了解員工，才能采取適當方法，建立起員工對旅行社企業(yè)的信任和信心。,上一頁,返回主目錄,下一頁,一、員工公眾,(一)了解員工的思想和要求,(二)對員工進行多種能力培訓(xùn),(三)組織各種活動，提高職工福利,社會在進步、知識在更新，旅行社管理者要有計劃地對員工開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)，目的是為了提高員工的素質(zhì)，挖掘員工的潛能，發(fā)揮其積極性，為員工個人的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)，同時了增強員工對企業(yè)和個人前途的信心。,上一頁,返回主目錄,下一頁,一、員工公眾,(一)了解員工的思想和要求,(二)對員工進行多種能力培訓(xùn),(三)組織各種活動，提高職工福利,員工是旅行社最親密的公眾，旅行社的目標只有通過員工的努力才能實現(xiàn)。所以，旅行社應(yīng)多組織旅游、聯(lián)歡、參觀等各種活動，以聯(lián)絡(luò)感情，融洽員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作氣氛。,上一頁,返回主目錄,下一頁,二、旅游者公眾,上一頁,返回主目錄,下一頁,沒有旅游者，旅行社就無法生存，因此旅行社的公共關(guān)系必須以旅游者關(guān)系為重點，一切其他方面的關(guān)系，如員工關(guān)系、媒體關(guān)系及社區(qū)關(guān)系等，都是為爭取與旅游者建立良好關(guān)系而服務(wù)的。市場經(jīng)濟條件下，旅游者就是市場。有了旅游者就有了市場，旅行社的經(jīng)濟效益就有可能實現(xiàn)。因此，建立良好的旅游者關(guān)系是旅行社市場經(jīng)營的生命線。,三、景點、交通運輸、飯店、商場、娛樂企業(yè)公眾,上一頁,返回主目錄,下一頁,旅行社是旅游活動的組織者，其接待工作主要依靠經(jīng)營伙伴一起來完成。從旅行社與經(jīng)營伙伴之間的關(guān)系而言，大家都是為旅游者提供服務(wù)的，因而在根本利益上是一致的。旅行社客源增加了可以刺激交通運輸、飯店、商店、娛樂業(yè)、景點的發(fā)展，而這些企業(yè)的發(fā)展，又會促進旅行社的興旺，彼此間是相互依存的協(xié)作關(guān)系。,四、媒介公眾,上一頁,返回主目錄,下一頁,公關(guān)工作信奉“做了好事就要說”的原則，旅行社有了卓越成績，為社會作出了貢獻，或有重大舉措時，應(yīng)通過新聞媒介廣為宣傳，以提高知名度和美譽度。在對新聞媒介開展公關(guān)活動時，旅行社公關(guān)人員就做好以下幾個方面的工作：,四、媒介公眾,上一頁,返回主目錄,下一頁,（一）堅持新聞材料的真實性,（二）了解和熟悉新聞界,（三）善于制造新聞,四、媒介公眾,上一頁,返回主目錄,下一頁,（一）堅持新聞材料的真實性,（二）了解和熟悉新聞界,（三）善于制造新聞,公共關(guān)系強調(diào)用事實說話，講究真實性是公關(guān)工作的一項基本原則。公關(guān)人員提供的新聞信息必須真實、準確。,四、媒介公眾,上一頁,返回主目錄,下一頁,（一）堅持新聞材料的真實性,（二）了解和熟悉新聞界,（三）善于制造新聞,旅行社公關(guān)人員要與新聞界搞好關(guān)系，一要做到熟悉新聞界，二要為新聞界的來訪提供全面的合作。,四、媒介公眾,上一頁,返回主目錄,下一頁,（一）堅持新聞材料的真實性,（二）了解和熟悉新聞界,（三）善于制造新聞,公共關(guān)系人員與新聞界打交道，最重要的是要有新聞線索、新聞素材。在某些情況下，公關(guān)人員應(yīng)充分挖掘事件深度及宣傳活動的新聞價值，從而創(chuàng)造新聞。,五、政府公眾,上一頁,返回主目錄,下一頁,旅行社的發(fā)展離不開政府的幫助和支持。在經(jīng)營活動中，旅行社需要同政府有關(guān)職能部門和管理機構(gòu)打交道，與政府機構(gòu)及其工作人員建立良好關(guān)系，爭取政府對旅行社的了解、信任和支持，因為政府的認可和支持是最具有權(quán)威性和影響力的認可和支持。,六、國際公眾,上一頁,返回主目錄,下一頁,在我國旅游業(yè)發(fā)展中，國際旅游者占有極其重要的地位。旅行社國際公眾主要包括外國旅游者、外國旅游經(jīng)銷商和代理商等。由于國際公眾所處的國家不同，地區(qū)不同，社會制度不同，語言、文字、歷史、風(fēng)俗也不相同，因此搞好國際公眾關(guān)系雖然具有跨文化溝通傳播的意義，卻給旅行社公關(guān)活動帶來了困難。旅行社要建立與國際公眾的良好關(guān)系，首選應(yīng)守合同、講信譽，做好對外國旅游者的服務(wù)工作；其次，在溝通傳播中要尊重對方的宗教信仰、生活習(xí)慣，傳播溝通的方式應(yīng)有針對性。,案例：,上一頁,返回主目錄,下一頁,北京一家高級飯店，具有一大批我國最早的也是最具才華的公關(guān)小姐。由于這家飯店主要對外僑開放，平時少有聯(lián)誼活動，只為外籍客人專設(shè)一個酒吧似的俱樂部，因此飯店的日常生活顯得較為單調(diào)。,案例：,上一頁,返回主目錄,下一頁,某年年底，對歐美人來說十分重要的節(jié)日圣誕節(jié)即將來臨，許多客人紛紛回國與家人團聚。為使留下的外籍客人也能享受到節(jié)日的歡樂，該飯店的公關(guān)小姐別出心裁地開了一次“讓世界充滿愛”聯(lián)歡晚會。,案例：,上一頁,返回主目錄,下一頁,她們到郊區(qū)的苗匍和植物園，將許多奇花異草連帶幾卡車的泥土一起運回飯店，在大廳的噴泉旁布置了一個花園，又在長青樹上掛滿彩燈。圣誕平安夜的晚上，住店客人品著美酒、聽首音樂、看著眼前的“自然風(fēng)光”，不禁興高采烈、歡歌狂舞，附近豪華賓館的外國客人也紛紛而來，加入了這狂歡的晚會。公關(guān)小姐精心設(shè)計的聯(lián)誼會帶來了非同凡響的效果，從此這家飯店更加出名