《人際溝通與禮儀》教學(xué)大綱(含教學(xué)建議)

.人際溝通與禮儀教學(xué)大綱一、說 明1課程的性質(zhì)和內(nèi)容一份關(guān)于中職學(xué)生就業(yè)調(diào)查報告顯示：許多用人單位對應(yīng)屆中職畢業(yè)生適應(yīng)能力、溝通能力、禮儀素養(yǎng)的要求要高于專業(yè)技能。然而，目前許多學(xué)生往往只重視專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，卻忽視了溝通能力和禮儀品質(zhì)的培養(yǎng)，正因為此，特開設(shè)人際溝通與禮儀一課。本課程依據(jù)“以就業(yè)為導(dǎo)向”的職業(yè)教育理念，旨在培養(yǎng)中職學(xué)生的基本素質(zhì)，具備基本的人際溝通與禮儀方面的能力與技巧。該課程能夠引導(dǎo)學(xué)生認識到溝通的科學(xué)性與藝術(shù)性，培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力和禮儀素養(yǎng)，使之能夠和父母、同學(xué)、老師快樂相處，成為一個受歡迎的人，并為學(xué)生的職業(yè)生涯提供有意義的指導(dǎo)，使學(xué)生能與領(lǐng)導(dǎo)、同事和諧相處。本課程放棄了傳統(tǒng)理論教材枯燥乏味的說教模式，以小故事大道理的形式，寓教于樂，深入淺出，生動活潑，給予學(xué)生充分展現(xiàn)自我的機會。2課程的任務(wù)和要求（1） 讓學(xué)生了解人際溝通與禮儀學(xué)習(xí)的意義。（2） 讓學(xué)生掌握人際溝通與禮儀的基本原則。（3） 使學(xué)生初步獲得人際溝通與禮儀的基本能力和技巧。本課程的具體要求如下：（1） 理解溝通的意義與作用；把握溝通的基本原則；（2） 掌握有效溝通必須的聽、問、說及身體語言的技巧；（3） 理解有效溝通必須具備的基本人文素養(yǎng)；（4） 掌握舉止禮儀基本規(guī)范；掌握電話、就餐、坐車、拜訪等禮儀規(guī)范；（5） 初步具備與父母、老師、同學(xué)和諧相處的技巧與方法；（6） 初步掌握面試的技巧與方法；理解和上司、同事相處的藝術(shù)；（7） 初步具備解決沖突的技巧與方法。3應(yīng)用范圍 本大綱應(yīng)用于中級（或高級、技師）教學(xué)。二、課時分配表教學(xué)內(nèi)容總課時講授課時實踐課時第一章 溝通開啟成功的金鑰匙（緒論）第一節(jié) 感悟溝通第二節(jié) 溝通的力量第三節(jié) 人際溝通的原則61222X1XX第二章 塑造有效的溝通風(fēng)格第一節(jié) 善于發(fā)問第二節(jié) 積極傾聽第三節(jié) 用心說話第四節(jié) 巧用身體語言822221X1X第三章 舉止行體讓你更具有風(fēng)采 第一節(jié) 聚焦禮儀禮儀概述 第二節(jié) 學(xué)會裝扮自己儀表禮儀 第三節(jié) 展現(xiàn)美好體態(tài)體姿禮儀 第四節(jié) 生活處處顯風(fēng)采生活禮儀82222X22X第四章 成就溝通的素養(yǎng)第一節(jié) 胸?zé)o點墨 怎能談吐不凡第二節(jié) 錘煉你的語言魅力第三節(jié) 陶冶你的高尚情操第四節(jié) 良好的心理素質(zhì)822222第五章 讓自己更受歡迎 第一節(jié) 認識自己 第二節(jié) 自我介紹的藝術(shù) 第三節(jié) 與父母的相處之道 第四節(jié) 與老師的相處之道 第五節(jié) 與同學(xué)的相處之道1012111第六章 應(yīng)對自如，馳騁職場 第一節(jié) 求職必勝，做個職場贏家 第二節(jié) 贏得上司欣賞 第三節(jié) 同事間和諧相處有微妙6222第七章 雙贏解決沖突問題 第一節(jié) 管理好情緒，讓沖突冷化 第二節(jié) 解決沖突422機 動422合 計544911注：本課時分配表適用于招收初中畢業(yè)生的5年制高級技工學(xué)校。對于招收高中畢業(yè)生的3年制高級技工學(xué)校，本課程的學(xué)時總數(shù)為XX學(xué)時。（宋體+小五號）三、教學(xué)要求、內(nèi)容及建議第一章 溝通開啟成功的金鑰匙教學(xué)要求1. 使學(xué)生了解溝通既是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)。2. 掌握溝通的特征并認識到有效溝通即達成彼此的理解。3. 了解溝通的力量，即溝通的重要性。4. 熟記溝通的四個基本原則。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 感悟溝通一、 溝通的定義二、 溝通的基本特征三、 有效溝通第二節(jié) 溝通的力量一、 溝通滿足心靈的需求二、 溝通建立和諧人際關(guān)系的橋梁三、 溝通有效決策的基礎(chǔ)四、 溝通取得理解與支持的法寶第三節(jié) 人際溝通的原則一、情緒之中不溝通的原則二、真誠溝通原則三、尊重原則四、不責(zé)備、不抱怨原則教學(xué)建議1. 建議采用案例教學(xué)法。2. 建議通過課堂技能訓(xùn)練、角色扮演等形式使學(xué)生能夠主動學(xué)習(xí)、主動參與，體會溝通。3. 可補充有關(guān)人際風(fēng)格的類型及溝通技巧等知識。第二章 塑造有效的溝通風(fēng)格教學(xué)要求1. 使學(xué)生了解提問、傾聽、語言和肢體語言在溝通中的重要作用。2. 使學(xué)生掌握提問的方式，注意提問的禮節(jié)。3. 使學(xué)生掌握傾聽中存在的障礙，在生活中學(xué)會如何避免此種情況的發(fā)生。4. 使學(xué)生掌握說話的方式方法，注重說話細節(jié)的處理。5. 使學(xué)生了解身體語方言溝通的表現(xiàn)形式，學(xué)會肢體語言的正確運用。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 善于發(fā)問一、提問的關(guān)鍵二、提問的禮節(jié)第二節(jié) 積極傾聽溝通滿足心靈的需求一、積極傾聽，是有效溝通的開端二、認真傾聽，使你贏得信任三、消除障礙，讓傾聽更完整四、開放你的同理心，讓傾聽更有效第三節(jié) 用心說話一、為準確表達你要傳遞的信息做好準備二、誠懇親切的態(tài)度增添好感三、掌握語速加深印象四、注意場合把握音量五、小細節(jié)莫馬虎第四節(jié) 巧用身體語言一、了解身體語言二、此時無聲勝有聲三、我們的身體會唱歌教學(xué)建議1. 在教學(xué)過程中注重對學(xué)生的引導(dǎo)啟發(fā)，使學(xué)生說出自己內(nèi)心的感受。2. 設(shè)置游戲：角色扮演：“提出要求與拒絕”開放同理心； “傳話不走樣”積極傾聽； “猜動物或體育項目”巧用身體語言。3補充同理心的相關(guān)知識。第三章 舉止得體讓你更具風(fēng)采教學(xué)要求1. 通過讓學(xué)生了解有關(guān)禮儀的各種規(guī)范，掌握禮儀在各種場合的運用，幫助學(xué)生在今后的工作學(xué)習(xí)中養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，為步入社交場合打下基礎(chǔ)。2. 理論結(jié)合實踐，深入掌握禮儀的各個層面。3. 了解本章禮儀的各個小故事、小思考的真正含義，從側(cè)面加強學(xué)生對禮儀知識的理解。4. 熟悉掌握儀表、坐姿、生活等禮儀的各個環(huán)節(jié)。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 聚焦禮儀禮儀概述一、放眼看禮儀二、禮儀的重要性三、禮儀的形成條件第二節(jié) 學(xué)會裝扮自己儀表禮儀 一、抓住屬于自己的美麗服飾禮儀二、秀出自信儀容禮儀三、美的制高點頭發(fā)四、SHOW出自信的26大法則第三節(jié) 展現(xiàn)美好體態(tài)體姿禮儀一、站出精神二、坐出優(yōu)雅三、走出風(fēng)采四、靚出表情第四節(jié) 生活處處顯風(fēng)采生活禮儀一、電話使用二、餐桌禮儀三、坐車禮儀四、拜訪禮儀教學(xué)建議1. 講授儀表禮儀時注重系統(tǒng)串聯(lián)，并著重強調(diào)作為學(xué)生身份的儀表禮儀。2. 講授體姿禮儀時以講授為輔、練習(xí)為主，注重在課堂上以及課下的反復(fù)練習(xí)。3講授生活禮儀時可通過角色扮演等方式進行訓(xùn)練。4、可補充服飾搭配、職業(yè)男性和職業(yè)女性著裝及配飾、女性妝容、發(fā)型以及餐桌禁忌等相關(guān)知識。第四章 成就溝通的素養(yǎng)教學(xué)要求1. 使學(xué)生明確有效的溝通需要豐富的知識素養(yǎng)；要展現(xiàn)語言應(yīng)有的魅力需要勤奮練習(xí)。2. 使學(xué)生運用溝通必備素養(yǎng)的知識來確定自己素養(yǎng)標準，能分辯人際溝通中的美與丑。3. 讓學(xué)生能在所學(xué)知識的引導(dǎo)下，規(guī)范自己日常的行為和情感導(dǎo)向，培養(yǎng)自己良好心理素質(zhì)、高尚的人格魅力。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 胸?zé)o點墨，怎能談吐不凡一、知識是核心二、學(xué)習(xí)是支柱第二節(jié) 錘煉你的語言魅力一、善用語言藝術(shù)二、勤奮練習(xí)讓你妙語連珠第三節(jié) 陶冶你的高尚情操一、良好的禮儀修養(yǎng)二、博愛之心三、誠信做人第四節(jié) 良好的心理素質(zhì)一、穩(wěn)定向上的情感力量是有效溝通的前提二、堅強恒久的意志力量成就溝通三、鮮明獨特的人格力量是溝通成功的基石教學(xué)建議1. 可采用案例教學(xué)法，并進行提問。2在錘煉你的語言魅力一節(jié)，可對學(xué)生進行適量的語言和文字方面的技能訓(xùn)練。3. 可通過設(shè)置場景、角色扮演等方式進行課堂模擬演練。4可補充有關(guān)心理學(xué)的相關(guān)知識。第五章 讓自己更受歡迎教學(xué)要求1. 使學(xué)生明確“認識自己”既是一門藝術(shù)，也是一門學(xué)問；認識到早戀的危害性；知道與父母、老師、同學(xué)相處的有關(guān)原則；了解展現(xiàn)自我并掌握與他人正確交往的方法和技巧。2. 能初步運用人際交往的普遍原則來認知自己的行為；3. 使學(xué)生自覺地規(guī)范自己的行為，為自己的未來發(fā)展樹立正確的人生觀和價值觀。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 你所扮演的角色一、認識自我二、如何認識自我第二節(jié) 自我介紹的藝術(shù)一、自我介紹的方法和技巧二、自我介紹的形式三、自我介紹時應(yīng)注意的幾個問題第三節(jié) 與父母的相處之道一、認識代溝二、消融代溝之根本理解、尊重三、與父母溝通也要注意禮儀第四節(jié) 與老師的相處之道一、不喜歡老師的原因二、改變觀念，走近老師三、良師益友四、和老師相處的核心在課堂第五節(jié) 與同學(xué)的相處之道一、與同學(xué)交往的法則二、同學(xué)交往的禁忌三、正確處理異性同學(xué)間的交往教學(xué)建議1. 可在課堂上進行模擬演練，如進行“自我介紹”，或以“我說我自己”為主題進行演講比賽。2. 在教學(xué)過程中注重對學(xué)生的引導(dǎo)啟發(fā)，使學(xué)生說出自己內(nèi)心的感受。3.可在課堂上進行小品展示，不同的溝通方式出現(xiàn)不同溝通結(jié)果，以此加深學(xué)生對與父母、與老師、與同學(xué)的相處之道。4.在講授與同學(xué)的相處之道中正確處理異性同學(xué)間的交往時，要旗幟鮮明地反對早戀并有理有據(jù)地分析早戀的危害性。第六章 應(yīng)對自如，馳騁職場教學(xué)要求1. 讓學(xué)生了解在面試時的穿著和禮儀。2. 掌握求職簡歷的寫作技巧和面試技巧。3. 掌握作為一名職場人士在工作場合應(yīng)該注意的問題。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 求職必勝，做個職場贏家一、你也需要自我包裝二、完美表現(xiàn)，快速勝出三、圓滿的結(jié)束是另一個圓滿的開始第二節(jié) 贏得上司欣賞一、尊重和配合二、出謀劃策，提升自己三、不可不拘小節(jié)第三節(jié) 同事間和諧相處有奧妙一、人和萬事興二、距離產(chǎn)生美三、敢于承受失敗，讓你成長四、走向成功教學(xué)建議1. 結(jié)合禮儀相關(guān)知識，講授有關(guān)求職面試的禮儀以及流程。2. 在教學(xué)過程中注重對學(xué)生的引導(dǎo)啟發(fā)，使學(xué)生說出自己內(nèi)心的感受。3.可在教學(xué)過程中現(xiàn)場模擬面試過程，由學(xué)生親自參與面試。4.可補充有關(guān)應(yīng)聘的簡歷、推薦信以及應(yīng)聘技巧、企業(yè)面試怪題等相關(guān)內(nèi)容。第七章 雙贏解決沖突問題教學(xué)要求1. 了解解決沖突問題可以做到雙贏；理解管理好情緒是解決沖突的