醫(yī)療糾紛事故處理預(yù)案.doc

長(zhǎng)沙市寧鄉(xiāng)精神病醫(yī)院醫(yī)療糾紛事故處理預(yù)案 醫(yī)療工作是醫(yī)院工作中的重點(diǎn)，而醫(yī)療安全又是醫(yī)療工作的生命線，防范醫(yī)療事故的發(fā)生，必須將一切不安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，特制定本方案。 一、健全組織機(jī)構(gòu)，明確管理職責(zé) 調(diào)整醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)成員為： 主 任：文紅軍 副主任：陳國(guó)強(qiáng) 喻德明 成 員：劉玉瓊 馮 春 李革新 喻金鵬 肖雷輝 肖建良 唐春香 隆 俐 譚陽軍 潘最新 李 杜 戴建鋒 謝佑祥 廖 嫦 文 燦 二、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)化服務(wù)理念 堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以病人為中心，以安全、優(yōu)質(zhì)、高效為工作目標(biāo)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。強(qiáng)化“及時(shí)”服務(wù)觀念，提高服務(wù)工作效率；強(qiáng)化“應(yīng)答”服務(wù)觀念，提高服務(wù)工作的嚴(yán)密性；強(qiáng)化“謹(jǐn)慎”服務(wù)觀念，提高服務(wù)工作的安全性；強(qiáng)化“優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)觀念，提高服務(wù)工作的科學(xué)性；強(qiáng)化“廉潔”服務(wù)觀念，提高服務(wù)工作的純潔性。 三、加強(qiáng)宣傳教育 1、醫(yī)務(wù)科及護(hù)理部必須對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)及部門規(guī)章知識(shí)培訓(xùn)。內(nèi)容包括執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例、醫(yī)療事故處理?xiàng)l例及相關(guān)實(shí)施細(xì)則和本院重點(diǎn)管理制度、醫(yī)療管理細(xì)則。嚴(yán)格執(zhí)行首診責(zé)任制等13項(xiàng)核心制度，進(jìn)行醫(yī)療安全方面的知識(shí)教育宣傳，增強(qiáng)職工安全意識(shí)，樹立安全第一的觀念，避免不安全的行為和不安全的事故發(fā)生。 2、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，杜絕對(duì)患者或患者家屬態(tài)度上冷、硬、頂、氣的現(xiàn)象，制止收紅包、拿回扣等不正之風(fēng)。 四、規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量 1、嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照?qǐng)?zhí)業(yè)醫(yī)師法、護(hù)士管理辦法等從事技術(shù)崗位的人員嚴(yán)格持證上崗，認(rèn)真執(zhí)行省醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及本院醫(yī)療質(zhì)量管理方案。 2、規(guī)范患者的出入程序，嚴(yán)謹(jǐn)診斷程序，規(guī)范病案文書記錄，做到認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時(shí)規(guī)范地進(jìn)行完整記錄。嚴(yán)格執(zhí)行病案管理工作制度、病房醫(yī)療文件管理制度，嚴(yán)格診療證書的管理。 3、強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)力灌輸安全意識(shí)，三級(jí)查房落到實(shí)處，堅(jiān)持每周一次業(yè)務(wù)大查房，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部堅(jiān)持每天下科室，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，將一切不安全的隱患消除在萌芽狀態(tài)。 4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，全面履行告知義務(wù)，對(duì)病情、醫(yī)療措施和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)如實(shí)告知，如：藥物不良反應(yīng)的告知；病人在住院期間發(fā)生自殺、自傷、傷人意外的告知；病人在住院期間不能正確主訴合并軀體疾病導(dǎo)致不能及時(shí)診治發(fā)生意外和并發(fā)癥的告知等等。且有患者或家屬（在患者無行為能力時(shí)）簽字。落實(shí)醫(yī)患談話責(zé)任制。 5、堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，履行崗位職責(zé)，全面落實(shí)護(hù)理部晚夜班、中守班不間斷梭巡制，加強(qiáng)行政總值班及中層骨干晚夜班督查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，消除一切不安全隱患。由于遲到、離崗、脫崗或未落實(shí)職責(zé)造成的醫(yī)療糾紛，處理從重從嚴(yán)，并實(shí)行責(zé)任追究制。 6、嚴(yán)禁違規(guī)操作。醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生主管法律、行政法規(guī)及部門規(guī)章、本院的規(guī)章制度和診療護(hù)理規(guī)范及常規(guī)，避免發(fā)生醫(yī)療事故。按規(guī)定及時(shí)書寫各項(xiàng)醫(yī)療、護(hù)理文書，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，落實(shí)各項(xiàng)安全措施。因違反操作規(guī)程引起的的醫(yī)療糾紛所造成直接經(jīng)濟(jì)損失按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定處理。 五、相關(guān)制度及處理辦法 1、嚴(yán)重差錯(cuò)事故及醫(yī)療缺陷上報(bào)醫(yī)務(wù)科（或護(hù)理部）按醫(yī)療質(zhì)量管理細(xì)則或護(hù)理部質(zhì)量管理細(xì)則有關(guān)規(guī)定處理。 2、嚴(yán)重差錯(cuò)事故由科室負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行認(rèn)真分析討論，找出原因，吸取教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。醫(yī)務(wù)科（或護(hù)理部）及時(shí)組織調(diào)查了解，提出處理意見，上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)。 3、嚴(yán)重醫(yī)療事故的處理參照衛(wèi)生部頒發(fā)的醫(yī)療事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和處理細(xì)則，結(jié)合醫(yī)院具體情況進(jìn)行處理并及時(shí)上報(bào)衛(wèi)生局，凡涉及到經(jīng)濟(jì)賠償?shù)陌瘁t(yī)院相關(guān)規(guī)定處理。 4、醫(yī)患糾紛進(jìn)行分級(jí)處理，一般先由科室