BOSS系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范(v1.0)

精品文檔 。 1歡迎下載 中國移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐 系統(tǒng)（BOSS）技術(shù)規(guī)范 (10 版) 中中國國移移動(dòng)動(dòng)通通信信集集團(tuán)團(tuán)公公司司 二二一年四月一年四月 中國移動(dòng) BOSS 系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范 中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司 2 目目 錄錄 目目 錄錄.2 2 1.1.總總 則則.7 7 1.1. 概述.7 1.2. 目標(biāo)和原則.7 1.3. 適用范圍.8 1.4. 起草單位.8 1.5. 解釋權(quán).9 2.2.BOSSBOSS 系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) .1010 2.1. BOSS 系統(tǒng)的等級(jí)結(jié)構(gòu) .10 2.2. BOSS 系統(tǒng)的三層結(jié)構(gòu) .11 2.2.1. 三層結(jié)構(gòu) .11 2.2.2. 數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)核心層 .11 2.2.3. 業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層 .13 2.2.4. 接入平臺(tái)接入層 .13 2.3. BOSS 系統(tǒng)三層平臺(tái)之間的關(guān)系 .14 2.4. BOSS 系統(tǒng)的功能劃分 .15 3.3.BOSSBOSS 系統(tǒng)實(shí)體模型系統(tǒng)實(shí)體模型 .1515 3.1. BOSS 系統(tǒng)實(shí)體模型 .15 3.2. BOSS 系統(tǒng)實(shí)體的說明及其屬性 .17 3.2.1. 客戶管理類實(shí)體 .17 3.2.2. 定單管理類實(shí)體 .17 3.2.3. 產(chǎn)品及資費(fèi)管理類實(shí)體 .17 3.2.4. 資源管理類實(shí)體 .18 3.2.5. 采集管理類實(shí)體 .18 3.2.6. 結(jié)算管理類實(shí)體 .19 精品文檔 。 3歡迎下載 3.2.7. 計(jì)費(fèi)帳務(wù)管理類實(shí)體 .19 3.2.8. 配置管理類實(shí)體 .19 3.2.9. 系統(tǒng)管理類實(shí)體 .20 3.3. BOSS 系統(tǒng)實(shí)體間的關(guān)系 .21 3.3.1. 客戶管理類實(shí)體間關(guān)系 .21 3.3.2. 定單管理類實(shí)體間關(guān)系 .21 3.3.3. 產(chǎn)品及資費(fèi)管理類實(shí)體間關(guān)系 .22 3.3.4. 資源管理類實(shí)體間關(guān)系 .22 3.3.5. 采集管理類實(shí)體間關(guān)系 .23 3.3.6. 結(jié)算管理類實(shí)體間關(guān)系 .23 3.3.7. 計(jì)費(fèi)帳務(wù)管理類實(shí)體間關(guān)系 .23 3.3.8. 配置管理類實(shí)體間關(guān)系 .24 3.3.9. 系統(tǒng)管理類實(shí)體間關(guān)系 .24 4.4.BOSSBOSS 系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn) .2525 4.1. 客服與業(yè)務(wù)管理.25 4.1.1. 業(yè)務(wù)函數(shù) .25 4.1.2. 業(yè)務(wù)受理 .28 4.1.3. 質(zhì)量管理 .41 4.1.4. 信息服務(wù) .44 4.1.5. 收費(fèi)管理 .47 4.1.6. 產(chǎn)品及資費(fèi)管理 .57 4.1.7. 客戶管理 .60 4.1.8. 大客戶管理 .64 4.1.9. 代銷商管理 .66 4.1.10. 資源管理 .68 4.2. 計(jì)費(fèi)結(jié)算.76 4.2.1. 業(yè)務(wù)函數(shù) .76 4.2.2. 功能描述 .77 4.2.3. 功能實(shí)現(xiàn)總體結(jié)構(gòu) .78 精品文檔 。 4歡迎下載 4.3. 帳務(wù)處理.85 4.3.1. 業(yè)務(wù)函數(shù) .85 4.3.2. 出帳處理 .86 4.3.3. 帳務(wù)管理 .90 4.4. 系統(tǒng)管理.98 4.4.1. 監(jiān)控 .98 4.4.2. 權(quán)限管理 .102 5.5.網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu).104104 5.1. 全國中心網(wǎng)絡(luò)組織.106 5.1.1. 全國中心局域網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) .106 5.1.2. 全國中心與省中心的連接 .108 5.1.3. 容災(zāi)備份中心與省中心的連接 .108 5.1.4. 全國中心與中國移動(dòng)其它計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的連接 .108 5.1.5. 全國中心與非中國移動(dòng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的連接 .109 5.1.6. 全國中心與電話通信網(wǎng)的連接 .110 5.2. 省中心網(wǎng)絡(luò)組織.110 5.2.1. 省中心局域網(wǎng)的組織 .110 5.2.2. 省中心到地市的廣域網(wǎng)連接 .113 5.2.3. 省中心與中國移動(dòng)其它計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的連接 .113 5.2.4. 省中心與國內(nèi)非中國移動(dòng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的連接 .114 5.2.5. 省中心與移動(dòng)通信網(wǎng)網(wǎng)元的連接 .114 5.2.6. 省中心與電話通信網(wǎng)的連接 .115 5.3. BOSS 系統(tǒng)使用的主要設(shè)備 .115 5.4. IP 地址規(guī)劃 .116 5.4.1. 原則 .116 5.4.2. 方法 .116 5.4.3. 要求 .117 6.6.系統(tǒng)要求系統(tǒng)要求.118118 精品文檔 。 5歡迎下載 6.1. 主機(jī)系統(tǒng).118 6.2. 操作系統(tǒng).119 6.3. 存儲(chǔ)備份設(shè)備.120 6.3.1. 存儲(chǔ)設(shè)備 .120 6.3.2. 備份設(shè)備 .120 6.4. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備.121 6.4.1. 核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 .121 6.4.2. 防火墻 .121 6.5. 數(shù)據(jù)庫.122 6.6. 開發(fā)工具.123 6.7. 應(yīng)用軟件.123 6.8. 系統(tǒng)測(cè)試環(huán)境.124 6.9. 系統(tǒng)文檔資料.124 6.10.設(shè)備選型原則 .125 7.7.BOSSBOSS 系統(tǒng)的外部接口系統(tǒng)的外部接口 .128128 7.1. BOSS 系統(tǒng)與通信網(wǎng)元的接口 .129 7.1.1. 與移動(dòng)交換機(jī)的接口 .129 7.1.2. 與 HLR、AUC 的接口 .129 7.1.3. 與短信中心的接口 .129 7.1.4. 與語音信箱平臺(tái)的接口 .130 7.1.5. 與電話通信網(wǎng)的接口 .130 7.2. BOSS 系統(tǒng)與公司內(nèi)其它計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的接口 .130 7.2.1. 與 MIS 系統(tǒng)的接口 .131 7.2.2. 與通信網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的接口 .131 7.2.3. 與 WAP 平臺(tái)的接口 .131 7.2.4. 與 MISC 平臺(tái)的接口 .131 7.2.5. 與 IP 計(jì)費(fèi)認(rèn)證中心的接口 .132 7.2.6. 與其它增值業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層的接口 .133 7.3. BOSS 系統(tǒng)與非中國移動(dòng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的接口 .133 精品文檔 。 6歡迎下載 7.3.1. 與銀行、郵儲(chǔ)等計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的接口 .133 7.3.2. 與互聯(lián)網(wǎng)的接口 .134 7.3.3. 與其它電信運(yùn)營者的接口 .134 7.3.4. 與 SP 的接口 .134 7.4. 全國中心與省中心之間的接口.135 8.8.可靠性與安全可靠性與安全.135135 8.1. 系統(tǒng)可靠性.136 8.1.1. 網(wǎng)絡(luò) .136 8.1.2. 主機(jī) .136 8.1.3. 存儲(chǔ)、備份及恢復(fù) .136 8.1.4. 應(yīng)用系統(tǒng) .136 8.2. 信息安全.137 8.2.1. 網(wǎng)絡(luò)安全 .137 8.2.2. 系統(tǒng)安全 .138 8.2.3. 應(yīng)用軟件安全 .139 8.3. 環(huán)境安全.140 8.4. 安全管理措施.140 9.9.機(jī)房環(huán)境要求機(jī)房環(huán)境要求.141141 9.1. 機(jī)房環(huán)境條件.141 9.2. 接地要求.142 9.3. 空調(diào)及電源.143 精品文檔 。 7歡迎下載7歡迎下載7歡迎下載7歡迎下載 1.1.總總 則則 1.1. 概述概述 為了提高中國移動(dòng)的服務(wù)水平、管理水平和經(jīng)營決策水平， 為客戶提 供及時(shí)、準(zhǔn)確和高質(zhì)量的服務(wù)，使中國移動(dòng)向世界一流通信運(yùn)營企業(yè)邁進(jìn)， 從技術(shù)上指導(dǎo)建立高效、科學(xué)的中國移動(dòng) BOSS 系統(tǒng)（Business & Operation Support System，業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)） ，依據(jù)BOSS 系統(tǒng)業(yè)務(wù) 規(guī)范 ，特制定本規(guī)范。 中國移動(dòng) BOSS 系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)應(yīng)用技術(shù)、用以支持中國 移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營的系統(tǒng)。從功能上講，BOSS 系統(tǒng)涵蓋了計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)、 業(yè)務(wù)管理、客服等方面，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要與相關(guān)外部系統(tǒng)進(jìn)行互聯(lián)。 本技術(shù)規(guī)范包含對(duì)中國移動(dòng) BOSS 系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)組織、應(yīng)用軟 件結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)軟硬件、外部接口及安全管理等的基本技術(shù)要求。按照兩級(jí) 系統(tǒng)、三層結(jié)構(gòu)的原則，從技術(shù)上對(duì)中國移動(dòng) BOSS 系統(tǒng)進(jìn)行了集中、統(tǒng)一 的規(guī)劃，構(gòu)建一個(gè)信息資源充分共享的一體化業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，為中國移動(dòng) 業(yè)務(wù)組織、管理及市場(chǎng)經(jīng)營、客戶服務(wù)工作提供有力的技術(shù)支撐。 本規(guī)范是中國移動(dòng) BOSS 系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)的基本技術(shù)依據(jù)。全國中心、 各省、自治區(qū)、直轄市公司在滿足本技術(shù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，進(jìn)行 BOSS 系統(tǒng)的 建設(shè)。 1.2. 目標(biāo)目標(biāo)和和原則原則 BOSS 系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“三個(gè)特征、兩個(gè)能力、一個(gè)綜合” 。 “三個(gè)特征”即以能提供“個(gè)性化、社會(huì)化、信息化”服務(wù)為重要特征； “兩個(gè)能力”即具有“滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展需要” 、 “滿足實(shí)時(shí)處理”的能力； “一個(gè)綜合”即提供一個(gè)綜合性的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)。系統(tǒng)以客戶為中心，提 供各種客戶化定制服務(wù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一界面、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 和統(tǒng)一質(zhì)量的要求；具有較強(qiáng)的實(shí)時(shí)處理能力；具有良好的擴(kuò)展性，以滿 精品文檔 。 8歡迎下載8歡迎下載8歡迎下載8歡迎下載 足新業(yè)務(wù)、新服務(wù)的開展；具有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理和管理流程、統(tǒng)一的接口、 統(tǒng)一的協(xié)議以及統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式。 按照兩級(jí)系統(tǒng)、三層結(jié)構(gòu)的原則，對(duì)計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)、業(yè)務(wù)管理及 客服等功能進(jìn)行集中、統(tǒng)一的規(guī)劃和整合，使中國移動(dòng) BOSS 系統(tǒng)成為一體 化的、信息資源充分共享的支撐系統(tǒng)。 “兩級(jí)系統(tǒng)”指 BOSS 系統(tǒng)分為集團(tuán) 公司級(jí) BOSS 系統(tǒng)（全國中心）和省級(jí) BOSS 系統(tǒng)（省中心）兩級(jí)。 “三層結(jié) 構(gòu)”指 BOSS 系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上分為數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)核心層、業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層 和接入平臺(tái)接入層三層。兩級(jí)系統(tǒng)、三層結(jié)構(gòu)原則的確立，為盡快建立中 國移動(dòng)通信集團(tuán)上下一體化的、統(tǒng)一的移動(dòng)通信綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，構(gòu)建 統(tǒng)一的服務(wù)網(wǎng)體系打好基礎(chǔ)，并從技術(shù)上保障了 BOSS 系統(tǒng)的一致性、完整 性和先進(jìn)性，確保系統(tǒng)的互聯(lián)互通、協(xié)調(diào)運(yùn)營與統(tǒng)一管理。 在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過程中，需遵循如下技術(shù)原則： 1. 開放性：基于業(yè)界開放式標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行全國統(tǒng)一規(guī)劃，為未來的業(yè)務(wù) 發(fā)展奠定基礎(chǔ)； 2. 靈活性與可擴(kuò)展性：方便擴(kuò)展設(shè)備容量和提升設(shè)備性能；具備支持 業(yè)務(wù)處理的靈活配置，業(yè)務(wù)功能的重組與更新的靈活性； 3. 安全可靠性：提供良好的安全可靠性策略，支持多種安全可靠性技 術(shù)手段，制定嚴(yán)格的安全可靠性管理措施； 4. 先進(jìn)性：采用先進(jìn)成熟的設(shè)備和技術(shù)，確保系統(tǒng)的技術(shù)先進(jìn)性，保 證投資的有效性和延續(xù)性。 1.3. 適用范圍適用范圍 本規(guī)范適用于中國移動(dòng)集團(tuán)全國 BOSS 系統(tǒng)及各省（直轄市、自治區(qū)）BOSS 系統(tǒng)集中化改造工程。 1.4. 起草單位起草單位 本技術(shù)規(guī)范由中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司負(fù)責(zé)起草。 精品文檔 。 9歡迎下載9歡迎下載9歡迎下載9歡迎下載 1.5. 解釋權(quán)解釋權(quán) 本規(guī)范的增補(bǔ)、修訂及解釋權(quán)屬中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司。如中國移動(dòng)在此 之前的文件與本規(guī)范有矛盾，按此規(guī)范執(zhí)行。 精品文檔 。 10歡迎下載10歡迎下載10歡迎下載10歡迎下載 2.2.BOSSBOSS 系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 2.1. BOSSBOSS 系統(tǒng)的等級(jí)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的等級(jí)結(jié)構(gòu) 中國移動(dòng) BOSS 系統(tǒng)分為集團(tuán)公司 BOSS 系統(tǒng)和省公司 BOSS 系統(tǒng)兩級(jí)，各省 只設(shè)置一級(jí)統(tǒng)一組織、集中管理的 BOSS 系統(tǒng)。地市級(jí)分公司不設(shè)置單獨(dú)的 BOSS 系統(tǒng)。如圖 2.1 所示。其中，集團(tuán)公司 BOSS 系統(tǒng)主要完成全國性業(yè)務(wù)的 計(jì)費(fèi)、客戶服務(wù)和綜合管理。省公司 BOSS 系統(tǒng)主要完成全省的計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳 務(wù)、營業(yè)和客服、業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等功能。 集團(tuán)公司 BOSS 系統(tǒng)與省公司 BOSS 系統(tǒng)通過廣域網(wǎng)相聯(lián)，實(shí)現(xiàn)漫游數(shù)據(jù)、 業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)和結(jié)算數(shù)據(jù)的交換。 BOSS BOSSBOSS . 第第一一級(jí)級(jí) 第第二二級(jí)級(jí) 廣廣域域網(wǎng)網(wǎng)( (數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)通通信信網(wǎng)網(wǎng)) ) 圖 2.1 BOSS 系統(tǒng)兩級(jí)結(jié)構(gòu)示意圖 精品文檔 。 11歡迎下載11歡迎下載11歡迎下載11歡迎下載 2.2. BOSSBOSS 系統(tǒng)的系統(tǒng)的三層結(jié)構(gòu)三層結(jié)構(gòu) 2.2.1.三層結(jié)構(gòu)三層結(jié)構(gòu) 中國移動(dòng) BOSS 系統(tǒng)分為數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)核心層、業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層和接入 平臺(tái)接入層三層，其中數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)核心層又分為數(shù)據(jù)子層和服務(wù)子層。如圖 2.2 所示。 . . 12 服 務(wù) 子 層 數(shù) 據(jù) 子 層 n . . 12y 12x 業(yè) 務(wù) 過 程 業(yè) 務(wù) 函 數(shù) . 12k 數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)層層 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)層層 接接入入層層 數(shù)據(jù)1數(shù)據(jù)2數(shù)據(jù)m 圖 2.2 BOSS 系統(tǒng)層次體系結(jié)構(gòu)示意圖 2.2.2.數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)核心層數(shù)據(jù)核心層 2.2.2.1. 數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)核心層的定義數(shù)據(jù)核心層的定義 數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)核心層是 BOSS 系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一組織、集中管理的平 精品文檔 。 12歡迎下載12歡迎下載12歡迎下載12歡迎下載 臺(tái)，它為業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層提供規(guī)范、高效的數(shù)據(jù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的充 分共享，是整個(gè) BOSS 系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)核心層分為數(shù)據(jù)子層和服務(wù)子層兩層。 2.2.2.2. 數(shù)據(jù)子層數(shù)據(jù)子層 1. 數(shù)據(jù)子層的定義 數(shù)據(jù)子層是指在 BOSS 系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，系統(tǒng)記錄或存儲(chǔ)的業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及系統(tǒng)運(yùn)行輔助數(shù)據(jù)等。它包含了業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層所需的數(shù)據(jù)資 料，是 BOSS 系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)和運(yùn)行結(jié)果的具體體現(xiàn)。 數(shù)據(jù)子層是 BOSS 系統(tǒng)內(nèi)各類數(shù)據(jù)的集合，在邏輯上和地理上(全國中心和 省中心)必須進(jìn)行集中統(tǒng)一的存儲(chǔ)、組織和管理。 2. 數(shù)據(jù)子層的內(nèi)容 數(shù)據(jù)子層是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集合，包括客戶管理數(shù)據(jù)、定單管理數(shù)據(jù)、產(chǎn)品及 資費(fèi)管理數(shù)據(jù)、資源管理數(shù)據(jù)、采集管理數(shù)據(jù)、結(jié)算管理數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)帳務(wù)管理 數(shù)據(jù)、配置管理數(shù)據(jù)、系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)等。 2.2.2.3. 服務(wù)子層服務(wù)子層 1. 服務(wù)子層的定義 服務(wù)子層是對(duì)數(shù)據(jù)子層的操作訪問層，它以統(tǒng)一、規(guī)范的接口形式為業(yè)務(wù) 平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層提供對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的直接訪問和控制(原子服務(wù))，是業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè) 務(wù)邏輯層訪問數(shù)據(jù)子層的紐帶。 2. 原子服務(wù)的定義 原子服務(wù)定義為數(shù)據(jù)子層上的一個(gè)或一組功能，是對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)最基本的操 作。原子服務(wù)屏蔽業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、組織和訪問的細(xì)節(jié)，使得業(yè)務(wù)邏輯的實(shí)現(xiàn) 更為簡(jiǎn)單和統(tǒng)一。 3. 原子服務(wù)的分類 根據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)子層中數(shù)據(jù)操作的類型，將原子服務(wù)分為增加、刪除、修改、 查詢等幾個(gè)大類。 精品文檔 。 13歡迎下載13歡迎下載13歡迎下載13歡迎下載 2.2.3.業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層業(yè)務(wù)邏輯層 2.2.3.1. 業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層定義業(yè)務(wù)邏輯層定義 業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層是 BOSS 系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理的邏輯平臺(tái)，它通過對(duì)數(shù)據(jù)平臺(tái) 數(shù)據(jù)核心層服務(wù)子層原子服務(wù)的調(diào)用訪問業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)不同的功能模塊，滿 足不同的業(yè)務(wù)需求。 業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層由若干業(yè)務(wù)函數(shù)和業(yè)務(wù)過程組成，為接入平臺(tái)接入層 提供業(yè)務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的共享，完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能。 2.2.3.2. 業(yè)務(wù)函數(shù)業(yè)務(wù)函數(shù) 業(yè)務(wù)函數(shù)是業(yè)務(wù)功能邏輯的基本處理單元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的某個(gè)特定環(huán)節(jié) 的功能。業(yè)務(wù)函數(shù)處于原子服務(wù)和業(yè)務(wù)過程之間。 2.2.3.3. 業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)過程 業(yè)務(wù)過程是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的處理流程，由業(yè)務(wù)函數(shù)加上控制邏輯組合而成。 業(yè)務(wù)過程可由業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)函數(shù)組合而成。 2.2.4.接入平臺(tái)接入平臺(tái)接入層接入層 2.2.4.1. 接入平臺(tái)接入平臺(tái)接入層接入層的定義的定義 接入平臺(tái)接入層是 BOSS 系統(tǒng)與外部進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的平臺(tái)，由接入邏輯構(gòu)成。 接入邏輯分為界面邏輯和接口服務(wù)。對(duì)于系統(tǒng)使用者，提供多樣化的界面邏輯， 實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)邏輯的共享；對(duì)于與 BOSS 系統(tǒng)相聯(lián)的外部系統(tǒng)，向業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏 輯層提供一組接口服務(wù)，業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層通過接口服務(wù)完成與外部系統(tǒng)的 數(shù)據(jù)交換。 精品文檔 。 14歡迎下載14歡迎下載14歡迎下載14歡迎下載 2.2.4.2. 接入邏輯接入邏輯 接入邏輯是 BOSS 系統(tǒng)與系統(tǒng)使用者之間的一個(gè)或一組數(shù)據(jù)交換過程，分為 界面邏輯和接口服務(wù)。 2.2.4.3. 界面邏輯界面邏輯 界面邏輯由交互界面、界面控制邏輯和業(yè)務(wù)過程調(diào)用構(gòu)成。交互界面負(fù)責(zé) 系統(tǒng)使用者的數(shù)據(jù)輸入以及系統(tǒng)輸出數(shù)據(jù)的表示；界面控制邏輯負(fù)責(zé)交互界面 間的邏輯控制；業(yè)務(wù)過程調(diào)用負(fù)責(zé)調(diào)用業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層中的業(yè)務(wù)過程，完 成相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能。 多個(gè)界面邏輯可以重新組合成新的界面邏輯。 2.2.4.4. 接口服務(wù)接口服務(wù) 接口服務(wù)是 BOSS 系統(tǒng)完成與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換的一組功能單元。業(yè)務(wù)平 臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層中的業(yè)務(wù)過程通過接入平臺(tái)接入層中的接口服務(wù)實(shí)現(xiàn)與外部系統(tǒng) 的數(shù)據(jù)交換。 2.3. BOSSBOSS 系統(tǒng)三層系統(tǒng)三層平臺(tái)平臺(tái)之間的關(guān)系之間的關(guān)系 數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)核心層的服務(wù)子層向業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層提供統(tǒng)一、規(guī)范的 原子服務(wù)，屏蔽業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、組織和訪問的細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的充分共 享。業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層必須通過原子服務(wù)訪問業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層的業(yè)務(wù)函數(shù)通過數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)核心層的原子服務(wù)訪問 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)過程通過調(diào)用業(yè)務(wù)函數(shù)完成基本業(yè)務(wù)功能，一組業(yè)務(wù)過程實(shí)現(xiàn) 具體的業(yè)務(wù)功能。業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層通過向接入平臺(tái)接入層提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù) 過程實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的共享。 接入平臺(tái)接入層實(shí)現(xiàn) BOSS 系統(tǒng)與外部的數(shù)據(jù)交換。對(duì)于系統(tǒng)使用者，接入 平臺(tái)接入層接收使用者的數(shù)據(jù)輸入，通過調(diào)用業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層的業(yè)務(wù)過程 實(shí)現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)功能，并將處理結(jié)果返回接入平臺(tái)接入層，利用交互界面進(jìn)行 精品文檔 。 15歡迎下載15歡迎下載15歡迎下載15歡迎下載 表示。對(duì)于外部系統(tǒng)，業(yè)務(wù)過程通過接入平臺(tái)接入層的接口服務(wù)完成與外部系 統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。 2.4. BOSSBOSS 系統(tǒng)的功能系統(tǒng)的功能劃分劃分 BOSS 系統(tǒng)在功能上分為以下七個(gè)模塊： 1. 數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集：從各種業(yè)務(wù)的采集源讀取服務(wù)使用記錄； 2. 計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)：完成各種業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)處理，主要包括多種業(yè)務(wù)服務(wù)使用記錄 的預(yù)處理、費(fèi)用計(jì)算等； 3. 結(jié)算結(jié)算：針對(duì)不同的業(yè)務(wù)完成相關(guān)的漫游結(jié)算和網(wǎng)間結(jié)算以及異地業(yè) 務(wù)結(jié)算、同 SP 之間的結(jié)算； 4. 客戶服務(wù)客戶服務(wù)：通過多種接入方式為用戶提供業(yè)務(wù)受理、查詢服務(wù)、客 戶交費(fèi)、推介咨詢、申告投訴、客戶建議、終端維修、信息發(fā)布和預(yù)約等 服務(wù)； 5. 業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理：根據(jù)業(yè)務(wù)管理要求，完成資源管理、資費(fèi)管理、客戶管 理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等管理工作； 6. 綜合帳務(wù)綜合帳務(wù)：對(duì)客戶的帳務(wù)信息進(jìn)行統(tǒng)一的管理、查詢、統(tǒng)計(jì)分析等 工作； 7. 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理：為保證 BOSS 系統(tǒng)的正常運(yùn)行，需要對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用軟件、 硬 件資源、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行監(jiān)控，以便及時(shí)掌握系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，對(duì) 故障快速做出反應(yīng)。 3.3.BOSSBOSS 系統(tǒng)實(shí)體模型系統(tǒng)實(shí)體模型 BOSS 系統(tǒng)的實(shí)體模型是 BOSS 系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)框架，通過對(duì)這些業(yè)務(wù)實(shí)體的 操作實(shí)現(xiàn)了 BOSS 系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能。在 BOSS 實(shí)體模型中包括的實(shí)體有：業(yè)務(wù)功 能中的核心業(yè)務(wù)實(shí)體、核心業(yè)務(wù)實(shí)體間的關(guān)系實(shí)體、影響核心業(yè)務(wù)實(shí)體的處理 和控制規(guī)則實(shí)體等。 3.1. BOSSBOSS 系統(tǒng)實(shí)體模型系統(tǒng)實(shí)體模型 BOSS 系統(tǒng)實(shí)體模型如下圖所示： 精品文檔 。 16歡迎下載16歡迎下載16歡迎下載16歡迎下載 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 5 5 6 6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 5 5 5 5 詨詨 5 5 6 6 6 6 6 6 謐謐 5 5 穴穴 5 5 6 6 砘砘 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 精品文檔 。 17歡迎下載17歡迎下載17歡迎下載17歡迎下載 3.2. BOSSBOSS 系統(tǒng)實(shí)體的說明及其屬性系統(tǒng)實(shí)體的說明及其屬性 3.2.1.客戶管理類實(shí)體客戶管理類實(shí)體 序號(hào)序號(hào)實(shí)體實(shí)體實(shí)體說明實(shí)體說明實(shí)體主要屬性實(shí)體主要屬性 1 客戶 中國移動(dòng)的服務(wù)消費(fèi)者 或潛在消費(fèi)者。 客戶標(biāo)識(shí)、客戶名稱、客戶地址、 客戶類別、客戶社會(huì)標(biāo)識(shí)類別、 客戶社會(huì)標(biāo)識(shí)、重要客戶標(biāo)識(shí)、 上級(jí)客戶標(biāo)識(shí)、狀態(tài)。 2 用戶/服務(wù) 用戶：中國移動(dòng)的服務(wù) 訂購者，與主體服務(wù)一 一對(duì)應(yīng)。 服務(wù)：中國移動(dòng)提供的 一組業(yè)務(wù)功能。 服務(wù)標(biāo)識(shí)、客戶標(biāo)識(shí)、竣工日期、 產(chǎn)品類別、產(chǎn)品號(hào)碼、計(jì)費(fèi)標(biāo)志、 狀態(tài)。 3 帳戶 用戶向中國移動(dòng)支付費(fèi) 用的單位。 帳戶標(biāo)識(shí)、客戶標(biāo)識(shí)、帳單地址、 生成時(shí)間、狀態(tài)。 4 信用度 可以透支的費(fèi)用額度?？蛻魳?biāo)識(shí)、帳戶標(biāo)識(shí)、服務(wù)標(biāo)識(shí)、 信用度值、狀態(tài)。 5 帳務(wù)關(guān)系 帳戶與服務(wù)的費(fèi)用項(xiàng) （帳目）之間的支付關(guān) 系。 帳戶標(biāo)識(shí)、服務(wù)標(biāo)識(shí)、帳目類型、 狀態(tài)。 6 代銷商 中國移動(dòng)為開展經(jīng)營而 發(fā)展的各種業(yè)務(wù)代理機(jī) 構(gòu)。 代銷商標(biāo)識(shí)、代銷商名稱、代銷 商地址、代銷商類別、狀態(tài)。 3.2.2.定單管理類實(shí)體定單管理類實(shí)體 序號(hào)序號(hào)實(shí)體實(shí)體實(shí)體說明實(shí)體說明實(shí)體主要屬性實(shí)體主要屬性 1 客戶服務(wù)定單 客戶向中國移動(dòng)的服務(wù) 申請(qǐng)記錄。 定單標(biāo)識(shí)、客戶標(biāo)識(shí)、定單類型、 生成時(shí)間、受理人員標(biāo)識(shí)、狀態(tài) 2 客戶服務(wù)定單操 作流程 中國移動(dòng)處理客戶服務(wù) 定單所需的工作步驟。 定單標(biāo)識(shí)、流程標(biāo)識(shí)、生成時(shí)間、 狀態(tài) 3 工單 工作任務(wù)單。工單標(biāo)識(shí)、流程標(biāo)識(shí)、工位標(biāo)識(shí)、 生成時(shí)間、派單時(shí)間、回單時(shí)間、 工單類型、狀態(tài) 3.2.3.產(chǎn)品及資費(fèi)管理類實(shí)體產(chǎn)品及資費(fèi)管理類實(shí)體 序號(hào)序號(hào)實(shí)體實(shí)體實(shí)體說明實(shí)體說明實(shí)體主要屬性實(shí)體主要屬性 1 產(chǎn)品 中國移動(dòng)向客戶提供的 主體服務(wù)類別。 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品類別、 生成時(shí)間、狀態(tài)。 2 基本語音產(chǎn)品中國移動(dòng)開通的全球通 精品文檔 。 18歡迎下載18歡迎下載18歡迎下載18歡迎下載 和神州行等業(yè)務(wù)。 3 長途產(chǎn)品 中國移動(dòng)開通的長途電 話卡、普通主叫鑒權(quán)、 被叫集中付費(fèi)、移動(dòng)虛 擬專用網(wǎng)、集團(tuán)客戶專 線傳輸?shù)葮I(yè)務(wù)。 4 傳統(tǒng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品 中國移動(dòng)開通的 IP 電話、 互聯(lián)網(wǎng)、專線等業(yè)務(wù)。 5 移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品 中國移動(dòng)開通的基于 CSD 和基于 GPRS 的承載數(shù)據(jù) 和增值數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)。 6 專網(wǎng)產(chǎn)品 中國移動(dòng)開通的話音專 網(wǎng)和數(shù)據(jù)專網(wǎng)等業(yè)務(wù)。 7 資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則 中國移動(dòng)提供服務(wù)的收 費(fèi)計(jì)算依據(jù)。 資費(fèi)標(biāo)識(shí)、資費(fèi)名稱、資費(fèi)內(nèi)容、 生成時(shí)間、生效時(shí)間、失效時(shí)間、 狀態(tài)。 3.2.4.資源管理類實(shí)體資源管理類實(shí)體 序號(hào)序號(hào)實(shí)體實(shí)體實(shí)體說明實(shí)體說明實(shí)體主要屬性實(shí)體主要屬性 1 資源 包括單據(jù)資源、咨詢信 息庫、終端資源、服務(wù) 資源等。 資源標(biāo)識(shí)、資源名稱、資源歸屬、 資源類別、生成時(shí)間、狀態(tài)。 2 單據(jù)資源 中國移動(dòng)擁有的各種單 據(jù)。 3 咨詢信息 中國移動(dòng)擁有的各種咨 詢信息。 4 終端資源 中國移動(dòng)擁有的各種業(yè) 務(wù)終端。 5 服務(wù)資源 中國移動(dòng)為提供業(yè)務(wù)所 擁有的各種資源（如： SIM 卡、號(hào)碼、業(yè)務(wù)卡等） 。 3.2.5.采集管理類實(shí)體采集管理類實(shí)體 序號(hào)序號(hào)實(shí)體實(shí)體實(shí)體說明實(shí)體說明實(shí)體主要屬性實(shí)體主要屬性 1 服務(wù)使用記錄 在使用中國移動(dòng)提供的 服務(wù)時(shí)，由相關(guān)的設(shè)備 和系統(tǒng)產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)資源 使用記錄。 記錄標(biāo)識(shí)、主叫標(biāo)識(shí)、被叫標(biāo)識(shí)、 生成時(shí)間、狀態(tài) 2 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記 錄 服務(wù)使用記錄進(jìn)行格式 轉(zhuǎn)換后的記錄。 記錄標(biāo)識(shí)、主叫標(biāo)識(shí)、被叫標(biāo)識(shí)、 生成時(shí)間、狀態(tài) 精品文檔 。 19歡迎下載19歡迎下載19歡迎下載19歡迎下載 3.2.6.結(jié)算管理類實(shí)體結(jié)算管理類實(shí)體 序號(hào)序號(hào)實(shí)體實(shí)體實(shí)體說明實(shí)體說明實(shí)體主要屬性實(shí)體主要屬性 1 結(jié)算清單 結(jié)算清單也稱結(jié)算詳單， 是中國移動(dòng)用于結(jié)算的 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄批價(jià) 后的記錄。 清單標(biāo)識(shí)、主叫標(biāo)識(shí)、被叫標(biāo)識(shí)、 生成時(shí)間、費(fèi)用 2 結(jié)算明細(xì)帳單 用于中國移動(dòng)結(jié)算的帳 目詳細(xì)記錄。 網(wǎng)關(guān)標(biāo)識(shí)、帳目標(biāo)識(shí)、生成時(shí)間、 費(fèi)用、狀態(tài) 3 結(jié)算報(bào)表 用于中國移動(dòng)結(jié)算的匯 總費(fèi)用表。 運(yùn)營商標(biāo)識(shí)、帳目標(biāo)識(shí)、生成時(shí) 間、費(fèi)用、狀態(tài) 4 結(jié)算記錄 結(jié)算費(fèi)用的支付詳細(xì)記 錄。 記錄標(biāo)識(shí)、結(jié)算對(duì)象標(biāo)識(shí)、費(fèi)用、 生成時(shí)間、狀態(tài) 3.2.7.計(jì)費(fèi)帳務(wù)管理類實(shí)體計(jì)費(fèi)帳務(wù)管理類實(shí)體 序號(hào)序號(hào)實(shí)體實(shí)體實(shí)體說明實(shí)體說明實(shí)體主要屬性實(shí)體主要屬性 1 清單 清單也稱詳單，是標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)使用記錄批價(jià)后的 記錄。 清單標(biāo)識(shí)、主叫標(biāo)識(shí)、被叫標(biāo)識(shí)、 費(fèi)用、生成時(shí)間 2 明細(xì)帳單 在批價(jià)、匯總、出帳等 階段形成基于用戶的帳 目詳細(xì)記錄。 服務(wù)標(biāo)識(shí)、帳目標(biāo)識(shí)、費(fèi)用、 生成時(shí)間、狀態(tài) 3 綜合帳單 以客戶或帳戶為單位對(duì) 明細(xì)帳單進(jìn)行合并后形 成的費(fèi)用項(xiàng)集合。 帳戶標(biāo)識(shí)、帳目標(biāo)識(shí)、費(fèi)用、 生成時(shí)間、狀態(tài) 4 銷帳流水 對(duì)帳戶的綜合帳單帳目 進(jìn)行扣帳的流水記錄表。 流水標(biāo)識(shí)、帳戶標(biāo)識(shí)、帳目標(biāo)識(shí)、 費(fèi)用、狀態(tài) 5 付款記錄 帳戶支付費(fèi)用的詳細(xì)記 錄。 記錄標(biāo)識(shí)、帳戶標(biāo)識(shí)、付款類型、 費(fèi)用、付款時(shí)間、狀態(tài) 6 帳本 中國移動(dòng)與客戶的帳戶 間的科目設(shè)置的收支余 額信息。 帳戶標(biāo)識(shí)、科目標(biāo)識(shí)、費(fèi)用、生 成時(shí)間、狀態(tài) 3.2.8.配置管理類實(shí)體配置管理類實(shí)體 序號(hào)序號(hào)實(shí)體實(shí)體實(shí)體說明實(shí)體說明實(shí)體主要屬性實(shí)體主要屬性 1 處理控制規(guī)則 系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)操作時(shí)的 控制參數(shù)。 規(guī)則標(biāo)識(shí)、規(guī)則名稱、規(guī)則類別、 控制方式、生成時(shí)間、 狀態(tài)。 2 計(jì)費(fèi)處理規(guī)則 計(jì)費(fèi)處理過程中參考的 采集、排重、格式轉(zhuǎn)換、 檢錯(cuò)糾錯(cuò)、計(jì)費(fèi)配置信 息、數(shù)據(jù)處理流向、計(jì) 費(fèi)資源信息匹配、固定 精品文檔 。 20歡迎下載20歡迎下載20歡迎下載20歡迎下載 費(fèi)用計(jì)算等規(guī)則。 3 結(jié)算處理規(guī)則 對(duì)結(jié)算對(duì)象、結(jié)算方法、 結(jié)算周期的約定。 4 帳務(wù)處理規(guī)則 帳務(wù)處理過程中參考的 出帳、銷帳、帳務(wù)定制、 稽核、帳務(wù)處理流程配 置等規(guī)則。 5 業(yè)務(wù)處理規(guī)則 業(yè)務(wù)和客服管理時(shí)的控 制參數(shù)。如：大客戶標(biāo) 準(zhǔn)規(guī)則、信用評(píng)估規(guī)則、 代銷商級(jí)別評(píng)估規(guī)則、 托收控制規(guī)則、劃款計(jì) 劃規(guī)則、帳本控制規(guī)則 等。 6 監(jiān)控處理規(guī)則 監(jiān)控處理操作時(shí)的控制 參數(shù)。 7 處理流程模板 系統(tǒng)處理的標(biāo)準(zhǔn)工作步 驟。 模板標(biāo)識(shí)、模板名稱、模板類別、 生成時(shí)間、狀態(tài)。 8 業(yè)務(wù)受理處理流 程模板 業(yè)務(wù)受理處理的標(biāo)準(zhǔn)工 作步驟。 9 業(yè)務(wù)咨詢處理流 程模板 業(yè)務(wù)咨詢處理的標(biāo)準(zhǔn)工 作步驟。 10 客戶建議處理流 程模板 客戶建議處理的標(biāo)準(zhǔn)工 作步驟。 11 投訴申告處理流 程模板 投訴申告處理的標(biāo)準(zhǔn)工 作步驟。 12 工位 工作流程中的處理環(huán)節(jié)。工位標(biāo)識(shí)、工位名稱、生成時(shí)間、 狀態(tài)。 3.2.9.系統(tǒng)管理類實(shí)體系統(tǒng)管理類實(shí)體 序號(hào)序號(hào)實(shí)體實(shí)體實(shí)體說明實(shí)體說明實(shí)體主要屬性實(shí)體主要屬性 1 單位 中國移動(dòng)為開展經(jīng)營而 設(shè)立的各級(jí)機(jī)構(gòu)。 單位標(biāo)識(shí)、單位名稱、單位地址、 單位類別、上級(jí)單位標(biāo)識(shí)、狀態(tài) 2 員工 中國移動(dòng)的各種類型職 員。 員工標(biāo)識(shí)、員工姓名、單位標(biāo)識(shí)、 狀態(tài) 3 操作日志 對(duì)系統(tǒng)的各種詳細(xì)操作 記錄。 日志標(biāo)識(shí)、操作者標(biāo)識(shí)、操作內(nèi) 容、操作時(shí)間、狀態(tài) 4 監(jiān)控采樣數(shù)據(jù) 監(jiān)控過程中從數(shù)據(jù)庫日 志、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)系統(tǒng)、 進(jìn)程等采樣點(diǎn)采集的原 始數(shù)據(jù)。 采樣數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)、采樣點(diǎn)標(biāo)識(shí)、數(shù) 據(jù)內(nèi)容、采樣時(shí)間 5 監(jiān)控內(nèi)容數(shù)據(jù) 按照監(jiān)控處理規(guī)則，對(duì) 監(jiān)控采樣數(shù)據(jù)組織形成 的有結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)、采樣點(diǎn)標(biāo)識(shí)、數(shù)據(jù)內(nèi) 容、采樣時(shí)間 精品文檔 。 21歡迎下載21歡迎下載21歡迎下載21歡迎下載 3.3. BOSSBOSS 系統(tǒng)實(shí)體間的關(guān)系系統(tǒng)實(shí)體間的關(guān)系 3.3.1.客戶管理類實(shí)體間關(guān)系客戶管理類實(shí)體間關(guān)系 序號(hào)序號(hào)實(shí)體關(guān)系實(shí)體關(guān)系實(shí)體關(guān)系說明實(shí)體關(guān)系說明 1 客戶帳戶 一個(gè)客戶擁有零個(gè)或多個(gè)帳戶； 一個(gè)帳戶只能被一個(gè)客戶擁有。 2 客戶用戶/服 務(wù) 一個(gè)客戶可以擁有零個(gè)或多個(gè)用戶/服務(wù)； 一個(gè)用戶/服務(wù)只能被一個(gè)客戶擁有。 3 帳戶帳務(wù)關(guān) 系 一個(gè)帳戶可以有零個(gè)或多個(gè)帳務(wù)關(guān)系； 一個(gè)帳務(wù)關(guān)系對(duì)應(yīng)一個(gè)帳戶。 4 用戶/服務(wù)帳 務(wù)關(guān)系 一個(gè)用戶/服務(wù)可以有零個(gè)或多個(gè)帳務(wù)關(guān)系； 一個(gè)帳務(wù)關(guān)系對(duì)應(yīng)一個(gè)用戶/服務(wù)。 5 客戶信用度 一個(gè)客戶擁有一個(gè)信用度； 一個(gè)信用度屬于一個(gè)客戶。 6 帳戶信用度 一個(gè)帳戶擁有一個(gè)信用度； 一個(gè)信用度屬于一個(gè)帳戶。 7 用戶/服務(wù)信 用度 一個(gè)用戶/服務(wù)擁有一個(gè)信用度； 一個(gè)信用度屬于一個(gè)用戶/服務(wù)。 3.3.2.定單管理類實(shí)體間關(guān)系定單管理類實(shí)體間關(guān)系 序號(hào)序號(hào)實(shí)體關(guān)系實(shí)體關(guān)系實(shí)體關(guān)系說明實(shí)體關(guān)系說明 1 客戶服務(wù)定單 客戶服務(wù) 定單操作流程 一個(gè)客戶服務(wù)定單生成一個(gè)客戶服務(wù)定單操作流程； 一個(gè)客戶服務(wù)定單操作流程對(duì)應(yīng)一個(gè)客戶服務(wù)定單。 2 客戶服務(wù)定單操 作流程工單 一個(gè)客戶服務(wù)定單操作流程生成一個(gè)或多個(gè)工單； 一個(gè)工單屬于一個(gè)客戶服務(wù)定單操作流程。 精品文檔 。 22歡迎下載22歡迎下載22歡迎下載22歡迎下載 3.3.3.產(chǎn)品及資