保安培訓(xùn)ppt課件

,y,Wherethelittlethingsmeaneverything.,保安紀(jì)律與儀容儀表SecurityGrooming&Discipline,本堂你將學(xué)到：1，保安的重要性2，酒店安保人員培訓(xùn)目標(biāo)3，安保人員崗位要求4，安保人員崗位職責(zé)5，安保人員儀容、儀表和舉止,一，保安的重要性,保安，顧名思義就是保障安全。作為酒店保安人員，對內(nèi)，他承載著確保酒店人身財產(chǎn)安全之責(zé)，對外，他肩負(fù)著維護酒店周圍秩序、指揮入住、就餐客人車輛合理就位，并保證停放車輛安全之職。保安，更是一個客人對酒店產(chǎn)生第一印象，決定客人入住舒適度重要崗位！,二、酒店安保人員培訓(xùn)目標(biāo),1、全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。2、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù)。3、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，識現(xiàn)企業(yè)愿景。4、實現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，無火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。5、提高賓客、員工對保安服務(wù)的良好評價。6、保證賓客、酒店及員工財產(chǎn)和生命安全。,愛心-對所從事工作的愛，是做好保安工作的前提和強有力的保證.誠心-及時制止有損酒店形象的人和事，不讓酒店受威脅.細(xì)心-及時發(fā)現(xiàn)隱患，加強巡查，力爭把不安全苗頭撲滅在萌芽狀態(tài).熱心-保安人員是客人入店接觸的第一人，你的熱心，會使客人帶著良好的第一印象入店，如果店內(nèi)外員工都能付出這種熱心，這般親情，就會使客人在一種愉悅的氛圍下入住、用餐，并樂當(dāng)“回頭客”。,三，保安要具備“四心”,1，熟悉所管轄區(qū)域基本情況及酒店的基本情況。2，堅持聽清楚、問清楚、記清楚，及時向有關(guān)人員傳達清楚。3，堅持敢管、善管，化大事為小事，化小事為沒事的原則。4，查驗人員證件、核實進出物資的工作要細(xì)致，處理各種情況要靈活。5，外來可疑人員，進入酒店要詢問，辦理登記手續(xù)。6，掌握禮節(jié)禮貌，交通規(guī)則等業(yè)務(wù)知識。,四、安保人員崗位要求,嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度，不得隨意透露酒店內(nèi)部信息。服從命令，聽從指揮。努力學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)知識與酒店的規(guī)章制度，不斷提高自身素質(zhì)對來酒店的客人表示歡迎?？腿顺塑噥頃r，為客人主動開車門，引領(lǐng)客人到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼嚒Ｈ魶]有車位，要向客人解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場保管。-對離店的客人要表示歡送，歡迎他們再次光臨。對帶大件和很多行李離店的可疑客人，要有禮貌的進行查詢，證實屬于客人的行李才放行，并幫助客人將行李裝車做好門前警戒，特別是夜間警戒。-完成上級交派的其他工作。,五、保安員崗位職責(zé),1.儀容儀表保安作為一項特殊行業(yè)，它既不同于軍隊又區(qū)別與警察職業(yè)。具有自己的一套獨立的管理體系。著裝-穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿,帽子要戴正,領(lǐng)帶要打好,不要過長或過短,以下端到腰帶頭為準(zhǔn)。發(fā)型-不許留過耳長發(fā),一般要求平頭或毛刺,不留長指甲,不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物。個人衛(wèi)生-勤刷牙洗澡，不要有口臭2.儀態(tài)禮儀行姿-有一個良好的走路姿勢，在值勤走路時,嚴(yán)禁勾肩搭背,不許吃東西,不能將手放在兜里.吸煙等行為更是做為一個保安應(yīng)堅決杜絕的事情.站姿-身體立正，抬頭、挺胸、收腹、提臀、下顎微收、雙目平視、兩腳成V字型、雙膝靠攏、兩腳尖間距20-30CM、雙手自然下垂或背后交叉。3.服務(wù)要求要有較強的思想素質(zhì)、較高的業(yè)務(wù)水平頭腦清醒、善于分析以禮相待、文明值勤注重個人形象、講究禮節(jié),六、安保人員自身形象與素質(zhì)提升,儀容儀表,工號牌標(biāo)準(zhǔn)：工號名牌應(yīng)佩戴在左胸口正上方10cm處；保持工卡的干凈、清潔；沒有任何污損。指甲標(biāo)準(zhǔn)：指甲干凈、修理整齊；不得留長指甲（指甲長度不得超過指尖）；不得涂抹有色指甲油。襪子：深色或黑色襪子；襪子必須干凈、無