百萬企業(yè)上網(wǎng)工程培訓(xùn)-信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)ppt課件

信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ),百萬中小企業(yè)上網(wǎng)計劃,2008年6月28日,主要內(nèi)容,中小企業(yè)信息化計算機(jī)及基礎(chǔ)軟件網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識網(wǎng)站自助建站電子商務(wù)企業(yè)信息化典型應(yīng)用,一、中小企業(yè)信息化,什么叫信息化？中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀信息化難在哪里？國家中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程百萬中小企業(yè)上網(wǎng)計劃,對信息化的理解,運(yùn)用信息和通訊技術(shù)對機(jī)構(gòu)進(jìn)行全方位的改造過程。信息處理、網(wǎng)絡(luò)、自動控制、通訊等技術(shù)應(yīng)用是一個漸進(jìn)的、復(fù)雜而艱巨的過程，涉及理念、制度、流程等的改進(jìn),對信息化的理解,把正確的信息，在正確的時間、正確的地點(diǎn)送給正確的用戶，以便使用戶做出正確的判斷和決策，使決策和控制信息準(zhǔn)確、快捷地被執(zhí)行。5R信息化的目標(biāo),對信息化的理解,個人：獲取更多信息和工具，擴(kuò)展個人能力政府：提高行政管理能力和工作效率企業(yè)：提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、銷售等能力,企業(yè)信息化的三個層次,決策信息化,管理信息化,生產(chǎn)自動化,信息化的四大要素,越在后越容易被忽視，難度也越大。,硬件,軟件,信息,流程,信息化的要素：硬件,機(jī)房：互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)設(shè)備服務(wù)器、計算機(jī)、打印機(jī)、相關(guān)配件安全設(shè)備：控制設(shè)備：,信息化要素：基礎(chǔ)平臺軟件,操作系統(tǒng)中間件數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)管理：Web服務(wù)：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),信息化的要素：應(yīng)用軟件,信息化的要素：信息,機(jī)構(gòu)信息：人力資源信息：客戶信息典型案例：業(yè)務(wù)文檔：辦公信息：財務(wù)信息外部信息：,信息化的要素：流程,流程復(fù)雜經(jīng)常變化靈活,信息化的評價,基本指標(biāo)：信息化重視度、每百人計算機(jī)擁有量、網(wǎng)絡(luò)性能水平、計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)率、辦公自動化應(yīng)用程度、決策信息化水平、網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用率、管理信息化的應(yīng)用水平、信息化安全措施應(yīng)用率、庫存資金占用率、企業(yè)財務(wù)決算速度等效能指標(biāo)：適宜度指標(biāo)：戰(zhàn)略適宜度、應(yīng)用適宜度、投資適宜度、資源匹配適宜度、組織和文化適宜度靈敏度指標(biāo)分為信息靈敏度、管理運(yùn)行靈敏度、對外反應(yīng)靈敏度、創(chuàng)新靈敏度,中小企業(yè)信息化基本情況,中小企業(yè)數(shù)量：4200多萬（2004年末）第二、三產(chǎn)業(yè)法人單位：516.9萬個企業(yè)325萬個機(jī)關(guān)、事業(yè)法人單位：90萬個社團(tuán)法人：10.5萬個其它法人單位：91.4萬個個體經(jīng)營戶3921.6萬戶,中小企業(yè)面臨的困難,市場開拓能力弱,資金緊缺,技術(shù)創(chuàng)新能力弱,人才匱乏,信息閉塞,管理落后,中小企業(yè)信息化需求,2003年KIMI對十個國家中小企業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù),中小企業(yè)信息化需求,2003年KIMI對韓國中小企業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù),國內(nèi)中小企業(yè)信息化情況,觀念：信息化價值不明顯產(chǎn)品：需求管理復(fù)雜多變，產(chǎn)品適應(yīng)性差技術(shù)：缺乏專業(yè)人才和合作伙伴,中小企業(yè)信息化難題,需求問題：缺乏針對性研究生產(chǎn)類企業(yè)：進(jìn)銷存、網(wǎng)站、生產(chǎn)、質(zhì)量等銷售類企業(yè)：銷售管理、行政管理、進(jìn)銷存等服務(wù)類企業(yè)：客戶關(guān)系、行政管理等成本問題：實(shí)施和維護(hù)成本很難負(fù)擔(dān)意識問題：信息化的效益很多是無形的人才問題：不太可能設(shè)專職管信息化,信息化的問題成因,信息化基礎(chǔ)和國情不同技術(shù)路線存在問題，想一步到位缺少相應(yīng)的規(guī)范，發(fā)展盲目(信息孤島）單位的情況差別大信息化建設(shè)需要積累，如數(shù)據(jù)、經(jīng)驗、流程、模型、模式等新的經(jīng)營或管理模式還沒有成熟無法達(dá)到預(yù)期目標(biāo),解決思路,不想用（意識問題）：宣傳和案例、政府推動用不起（成本問題）：降低產(chǎn)品成本和運(yùn)營維護(hù)成本不會用（人才問題）：無流程、循序漸進(jìn)，降低使用難度用不好（需求問題）：做好規(guī)劃和培訓(xùn),以電子商務(wù)為榮，以不會上網(wǎng)為恥,解決手段,感知階段：上網(wǎng)感知、建立免費(fèi)或低價的網(wǎng)站建立門戶網(wǎng)站建立內(nèi)部門戶銷售管理和行政管理的信息化全面的信息化,分層次推進(jìn)：上網(wǎng)上癮上檔次,國家中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程,組織單位：國家發(fā)展改革委、信息產(chǎn)業(yè)部開始時間：2005年8月8日目的：政府搭建平臺，組織協(xié)調(diào)社會中介機(jī)構(gòu)和大型IT企業(yè)，共同為中小企業(yè)和非公有制經(jīng)濟(jì)開展公益性信息服務(wù)，推進(jìn)信息化進(jìn)程，提高現(xiàn)代化管理水平，加快技術(shù)進(jìn)步，增強(qiáng)市場競爭力，促進(jìn)中小企業(yè)和非公有制經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展,國家中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程,制定促進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)的政策中小企業(yè)信息化狀況及應(yīng)用需求調(diào)查，及典型案例遴選百萬中小企業(yè)信息化免費(fèi)培訓(xùn)百萬中小企業(yè)上網(wǎng)，包括開展電子商務(wù)中小企業(yè)信息化推進(jìn)論壇中小企業(yè)信息化展覽培育、支持和完善中小企業(yè)信息化服務(wù)體系支持信息化示范中小企業(yè)優(yōu)先申報國家項目,分層次推進(jìn),分層次推進(jìn),以百萬中小企業(yè)上網(wǎng)行動為龍頭聯(lián)合電信、IT企業(yè)、中介機(jī)構(gòu)、媒體等社會資源依托中國中小企業(yè)信息網(wǎng)為中小企業(yè)提供信息服務(wù),百萬中小企業(yè)上網(wǎng)計劃,目標(biāo)：十一五期間通過上網(wǎng)行動推動百萬中小企業(yè)上網(wǎng)，使這些中小企業(yè)的信息化應(yīng)用水平明顯提高，市場渠道得以拓展，經(jīng)濟(jì)效益明顯增加。具體指標(biāo)百萬中小企業(yè)上網(wǎng)普及:接入互聯(lián)網(wǎng)，建立網(wǎng)頁百萬中小企業(yè)上網(wǎng)水平提升：更高層次的網(wǎng)站開展電子商務(wù)，包括移動商務(wù)ASP模式應(yīng)用：財務(wù)、OA、HR、CRM、銷售等,百萬中小企業(yè)上網(wǎng)計劃,政府積極推動,動員社會各界參與：電信、IT企業(yè)、中介、媒體上網(wǎng)基礎(chǔ)培訓(xùn)：使企業(yè)了解上網(wǎng)好處，并基本掌握上網(wǎng)基礎(chǔ)知識降低上網(wǎng)成本：和電信部門合作降低上網(wǎng)設(shè)備價格：和大型IT廠商合作,百萬中小企業(yè)上網(wǎng)計劃,依托中小企業(yè)網(wǎng)以及合作伙伴，提供下列服務(wù)信息郵件論壇服務(wù)企業(yè)名片及網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)產(chǎn)品推介及宣傳、網(wǎng)站推廣服務(wù),百萬中小企業(yè)上網(wǎng)計劃,中小企業(yè)好處：以最優(yōu)惠價格獲得所需高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)以及信息化,企業(yè)上網(wǎng)干什么？,案例1：義烏小商品-發(fā)卡的故事案例2：Intel采購的故事案例3：對外合作過程中網(wǎng)站的作用案例4：中小企業(yè)網(wǎng)的視頻方式即時服務(wù),百萬中小企業(yè)信息化培訓(xùn),目的：實(shí)現(xiàn)百萬企業(yè)上網(wǎng)目標(biāo)組織機(jī)構(gòu)指導(dǎo)部門：中小企業(yè)司、地方中小企業(yè)管理部門培訓(xùn)組織：中國中小企業(yè)信息網(wǎng)實(shí)施單位：中小企業(yè)網(wǎng)各地分站，中小企業(yè)服務(wù)中心、中小企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，相關(guān)行業(yè)協(xié)會、學(xué)會等支持單位：中國電信、網(wǎng)通、聯(lián)通、英特爾、微軟、聯(lián)想、IBM、谷歌、方正、TCL、海爾、用友、金山、神碼、百度、金蝶、狼煙科技、媒體等,二、計算機(jī)及基礎(chǔ)軟件,計算機(jī)是由什么組成的？哪些是必要的軟件？哪些是常用的軟件？,計算機(jī)的組成,計算機(jī)的分類,計算機(jī)軟件系統(tǒng),系統(tǒng)軟件操作系統(tǒng)：Windows、UNIX、LINUX語言處理程序支持軟件：診斷程序、調(diào)試程序、編輯程序、鏈接程序程序設(shè)計語言機(jī)器語言和匯編語言、高級語言應(yīng)用軟件,操作系統(tǒng),辦公軟件MicrosoftWord,報表工具M(jìn)icrosoftExcel,繪圖軟件photoshop,繪圖軟件visio,三、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識,網(wǎng)絡(luò)如何組成？InternetIntranet網(wǎng)絡(luò)安全,網(wǎng)絡(luò)的基本拓?fù)浣Y(jié)構(gòu),樹型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu),總線/星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu),網(wǎng)狀拓?fù)浣Y(jié)構(gòu),星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu),環(huán)型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu),總線拓?fù)浣Y(jié)構(gòu),互聯(lián)網(wǎng)介紹,基本概念互聯(lián)網(wǎng)：Internet、因特網(wǎng)國際計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)、國際計算機(jī)信息資源網(wǎng)組成：局域網(wǎng)(LAN)，區(qū)域網(wǎng)(MAN)，廣域網(wǎng)(WAN)連接：電話線、專線、衛(wèi)星、微波、光纜Internet也是一個面向公眾的社會性組織Intranet：局域網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)是Internet的延伸：建在防火墻里面的Internet內(nèi)部分層次開放，外來人員進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)需要授權(quán),互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程,70年代，美國國防部高級計劃研究局：ARPANET4臺計算機(jī)互連80年代初期：TCP/IP（傳輸控制協(xié)議和網(wǎng)間網(wǎng)協(xié)議）誕生80年代后期：ARPANET解散美國國家自然科學(xué)基金建立NFSNET，通過骨干網(wǎng)節(jié)點(diǎn)傳遞信息90年代：初步形成全球性的信息高速公路1986年：Internet進(jìn)入中國，建成學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)：電子郵件交換1994年5月：中科院高能物理所成為第一個正式接入Internet的中國大陸機(jī)構(gòu)，隨后在此基礎(chǔ)上建成了中科院系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)。隨后的幾個互聯(lián)網(wǎng)：教育科研網(wǎng)、CHINANET（公用互聯(lián)網(wǎng)，95/96）、,互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),Internet的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：分級網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，在中國一般分三層：局域網(wǎng)、地區(qū)網(wǎng)絡(luò)、骨干網(wǎng)組成：通信線路、路由器、服務(wù)器與客戶機(jī),Internet的地址結(jié)構(gòu),每臺主機(jī)分配一個IP地址（如：）32位二進(jìn)制，4個字節(jié)，字節(jié)之間用“.”分隔。IP地址由InternetNIC統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理。地址數(shù)量有限，正在擴(kuò)展。域名地址，如：（容易記憶）DNS(DomainNameSystem)：分層的名字管理查詢系統(tǒng)第一級：國家、地區(qū)或網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的代碼。中國為“cn”第二級：com(商業(yè))、gov(政府)、org(社會)、edu(教育)，第三級及以上美國特殊：Internet起源地，美國第一級域名直接說明其主機(jī)性質(zhì),互聯(lián)網(wǎng)基本應(yīng)用,電子郵件（E-mail）遠(yuǎn)程登陸（Telnet）文件傳輸（FTP）萬維網(wǎng)(WWW)：WorldWideWeb，瀏覽器瀏覽電子公告牌（BBS）搜索引擎視頻會議和即時通訊、網(wǎng)絡(luò)聊天網(wǎng)絡(luò)游戲、娛樂遠(yuǎn)程教育電子商務(wù)電子政務(wù),互聯(lián)網(wǎng)接入和訪問,局域網(wǎng),建在防火墻里面的Internet大多數(shù)采用以太網(wǎng)結(jié)構(gòu)Ethernet，星型、環(huán)型、總線型、樹型及網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)局域網(wǎng)的組成服務(wù)器：文件、應(yīng)用、通信、設(shè)備共享、域名、代理,客戶機(jī)：微機(jī)、無盤工作站,網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備：網(wǎng)卡、集線器（HUB）中繼器（轉(zhuǎn)發(fā)器或重發(fā)器，Repeater）、網(wǎng)橋（Bridge）路由器（Router）、網(wǎng)關(guān)（Gateway，協(xié)議路由器）交換機(jī)（Switch）Modem傳輸介質(zhì)：同軸電纜、雙絞線、光纖、無線等及接頭網(wǎng)絡(luò)軟件：協(xié)議、通訊、管理,網(wǎng)絡(luò)安全,Intranet的安全性主要包括兩方面的含義：保護(hù)企業(yè)內(nèi)部資源，防止外部用戶非法入侵；監(jiān)控、管理企業(yè)內(nèi)部對外部資源的訪問。網(wǎng)絡(luò)安全體系邏輯隔離：防火墻物理隔離：隔離卡和隔離集線器病毒防護(hù)：網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件與防病毒硬件網(wǎng)關(guān)金山毒霸、瑞星、諾頓、趨勢科技、江民、卡巴斯基身份認(rèn)證：身份認(rèn)證、授權(quán)、記帳加密通信和虛擬專用網(wǎng)：VPN入侵檢測：IDS審計和取證：確定責(zé)任人管理制度保障：十分重要，三分技術(shù)、七分管理,四、網(wǎng)站,什么是網(wǎng)站？如何構(gòu)建網(wǎng)站？常用技術(shù)和軟件工具建站方式和運(yùn)營推廣,網(wǎng)站基本概念,網(wǎng)站(從瀏覽者的角度)是由多個經(jīng)過精心策劃、設(shè)計的網(wǎng)頁組合成一個整體，可以將所有信息用網(wǎng)頁的形式通過互聯(lián)網(wǎng)傳播B/S模式的應(yīng)用系統(tǒng)：WEB郵件、搜索、辦公,網(wǎng)站基本組成網(wǎng)頁：通過處理將信息（包含文稿、聲音、圖像）集合成一個頁面，實(shí)現(xiàn)通過Internet查看的一種文檔相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)及基礎(chǔ)軟件（數(shù)據(jù)庫、中間件,)域名及IP地址服務(wù)器：提供網(wǎng)站的存儲空間、運(yùn)行環(huán)境，接受互聯(lián)網(wǎng)用戶的請求，將信息轉(zhuǎn)化為網(wǎng)頁傳遞給用戶,網(wǎng)站規(guī)模,微型網(wǎng)站：自助建站、空間租用，瀏覽量很小小型網(wǎng)站：軟件很少，單臺服務(wù)器，瀏覽量很小中型網(wǎng)站：多臺獨(dú)立服務(wù)器，瀏覽量較大大型網(wǎng)站：服務(wù)器集群和大量設(shè)備，瀏覽量很大，應(yīng)用系統(tǒng)多,要求高。,網(wǎng)站架構(gòu),網(wǎng)站常用技術(shù)及工具,HTML：HypertextMark-upLanguageWML：WAPMLDHTML：動態(tài)HTML,運(yùn)用JavaScript、VBScript、CSS樣式表等實(shí)現(xiàn)JSP（JavaServerPage）ASP（ActiveServerPage）J2EE：java2platform,enterpriseedition數(shù)據(jù)庫：Oracle、MySQL、Postgre等自助建站、內(nèi)容管理等工具郵件、BBS、會員管理、收費(fèi)管理、搜索引擎等基礎(chǔ)工具游戲、短信、電子商務(wù)、電子政務(wù)等應(yīng)用系統(tǒng),網(wǎng)站制作常用工具,RealPlayer網(wǎng)際快車(FlashGet)網(wǎng)頁設(shè)計工具：Dreamweaver、網(wǎng)頁設(shè)計輔助工具Photoshop：圖像處理和繪圖工具PaintShop：圖像處理和繪圖工具Fireworks：ADOBE專為網(wǎng)絡(luò)圖形設(shè)計的圖形編輯軟件Flash：ADOBE的網(wǎng)頁動畫制作工具AnimationShop：制作GIF動畫ImageReady：編輯動畫的軟件GIFAnimator：動畫GIF制作的工具Web服務(wù)器：Apache、數(shù)據(jù)庫(Oracle、DB-2、Postgre)WEB中間件：TOMCAT、WEBSPHERE、JBOSS,建站方式及運(yùn)營,建站方式FTP方式：虛擬主機(jī)ASP方式：自助建站自購設(shè)備組建網(wǎng)站：服務(wù)器、操作系統(tǒng)、網(wǎng)站管理,網(wǎng)站運(yùn)營網(wǎng)站宣傳推廣：交換鏈接、登錄搜索引擎、信息發(fā)布、郵件列表發(fā)送、網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)營銷管理、網(wǎng)站的完善、網(wǎng)站后期更新維護(hù)等,五、自助建站(),產(chǎn)生背景內(nèi)容、內(nèi)容管理及網(wǎng)站內(nèi)容管理如何使用中小企業(yè)網(wǎng)的自助建,產(chǎn)生背景,以前網(wǎng)站的制作：找一家專業(yè)的網(wǎng)站制作公司制作及實(shí)施之后由于經(jīng)費(fèi)及人才問題，企業(yè)一般沒有能力來運(yùn)營，包括內(nèi)容及時修改、內(nèi)容備份、網(wǎng)站推廣等工作網(wǎng)站效益無法體現(xiàn)，甚至造成副作用，企業(yè)對網(wǎng)站產(chǎn)生神秘感需要提供一種能夠讓非專業(yè)人士使用的網(wǎng)站設(shè)計、運(yùn)營工具：自助建站方式應(yīng)運(yùn)而生。自助建站：通過互聯(lián)網(wǎng)提供的自助式在線建站系統(tǒng)，以自動生成的方式生成網(wǎng)站自助建站服務(wù)商很多，功能和服務(wù)相差很大中小企業(yè)網(wǎng)提供的服務(wù)自助建站系統(tǒng)：政府支持、價格低（普及型網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)免費(fèi)）、簡單易用（高中生能用）、功能強(qiáng)大、適應(yīng)性強(qiáng)移動商務(wù)：手機(jī)上的網(wǎng)站以及辦公系統(tǒng)。,內(nèi)容：企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn),內(nèi)容:信息+應(yīng)用環(huán)境企業(yè)的產(chǎn)品信息：向潛在客戶宣傳，開拓市場。企業(yè)的客戶資料：向客戶提供技術(shù)支持，維持公司已有市場。企業(yè)的合作伙伴和競爭對手的信息：需要和合作伙伴交流信息，并隨時獲知競爭對手的情報。企業(yè)的內(nèi)部信息：需要讓企業(yè)內(nèi)部員工了解公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化等。企業(yè)在日常運(yùn)營中產(chǎn)生的信息：企業(yè)新聞、重要通知、各部門的最新狀態(tài)等,為什么要內(nèi)容管理,無法訪問的企業(yè)信息并不能為企業(yè)創(chuàng)造財富，只有將這些信息傳遞給合適的人，包括企業(yè)的員工、客戶、合作伙伴，才能體現(xiàn)出這些信息的價值。只有將企業(yè)信息及時地傳播到其目標(biāo)受眾，才能實(shí)現(xiàn)信息的價值。內(nèi)容管理目的，是將企業(yè)的信息及時地提交給合適的受眾，實(shí)現(xiàn)信息的價值。即將信息和應(yīng)用環(huán)境結(jié)合起來。,將信息迅速及時地傳播到合適的應(yīng)用環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)的價值。,內(nèi)容管理與內(nèi)容管理系統(tǒng),內(nèi)容管理是一個制作、發(fā)布、傳遞和發(fā)現(xiàn)內(nèi)容的過程。內(nèi)容管理系統(tǒng)是一個幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對內(nèi)容管理的平臺。,網(wǎng)站內(nèi)容管理及系統(tǒng),網(wǎng)站內(nèi)容管理：對網(wǎng)站所有內(nèi)容進(jìn)行管理的過程，這個過程包括設(shè)計、編輯、評審、批準(zhǔn)、轉(zhuǎn)換、存儲、測試、部署、維護(hù)和更新、撤銷和存檔、報告和分析等。網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)以網(wǎng)站或者內(nèi)容展示為目標(biāo)的內(nèi)容管理系統(tǒng)網(wǎng)站內(nèi)容管理的兩個階段：網(wǎng)站構(gòu)建：設(shè)計網(wǎng)站的各個組成元素，包括內(nèi)容分類、頁面設(shè)計、工作流設(shè)計、內(nèi)容互動配置、索引、多通道角色管理、資源管理等網(wǎng)站運(yùn)行：內(nèi)容管理、網(wǎng)站監(jiān)控等,內(nèi)容管理系統(tǒng)中網(wǎng)站定義,可通過功能控件和占位符擴(kuò)展系統(tǒng)功能可稱為信息化體系的核心,系統(tǒng)功能及特點(diǎn),系統(tǒng)功能網(wǎng)站設(shè)計：內(nèi)容庫、欄目、頁面、頁面模板、工作流等方面的設(shè)計運(yùn)行管理：內(nèi)容管理（上傳、審核、發(fā)布、刪除、修改、評論、相關(guān)鏈接等）；運(yùn)行統(tǒng)計；資源管理（導(dǎo)入、導(dǎo)出、刪除、分類、拷貝、移動等）、評論和留言的管理等搜索引擎：自動建立全文檢索的搜索引擎內(nèi)容互動：支持信息匯聚到門戶的功能用戶管理、網(wǎng)站管理、系統(tǒng)管理等特點(diǎn)可擴(kuò)展性：可在系統(tǒng)基礎(chǔ)上擴(kuò)展應(yīng)用功能模塊管理應(yīng)用系統(tǒng)中的非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)、二維數(shù)據(jù)可定制：可定制成各種信息化應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)容和表示分離：強(qiáng)調(diào)易用和靈活性多網(wǎng)站架構(gòu)：一個機(jī)構(gòu)可能需要多個網(wǎng)站模板化：減輕網(wǎng)站設(shè)計和運(yùn)行的工作量（網(wǎng)站、頁面、內(nèi)容大綱、工作流、樣式等）,支持的網(wǎng)站類別,普及型網(wǎng)站（簡易網(wǎng)站）：該服務(wù)免費(fèi)提供簡單、易用，功能少按照不同類別企業(yè)提供網(wǎng)站模板，適合剛上網(wǎng)企業(yè)的需要自主管理網(wǎng)站內(nèi)容不提供動態(tài)（新聞類、產(chǎn)品類等）內(nèi)容欄目標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)站(￥960)欄目更多，提供動態(tài)內(nèi)容欄目產(chǎn)品等內(nèi)容可以直接進(jìn)入中小企業(yè)網(wǎng)的欄目專業(yè)級網(wǎng)站（高級網(wǎng)站）：更加個性化（￥2000）提供網(wǎng)站設(shè)計功能，包括內(nèi)容庫創(chuàng)建、內(nèi)容類別管理、頁面設(shè)計、欄目設(shè)計等，利用這些設(shè)計功能，用戶可按照自己的需求設(shè)計出符合要求的網(wǎng)站。商鋪網(wǎng)站該服務(wù)免費(fèi)提供介于簡易網(wǎng)站和標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)站之間網(wǎng)站中的商品等內(nèi)容可以直接進(jìn)入中小企業(yè)網(wǎng)的網(wǎng)上商務(wù)平臺參加交易,中小企業(yè)網(wǎng)的移動商務(wù)平臺,中國中小企業(yè)信息網(wǎng)移動商務(wù)平臺（）針對手機(jī)用戶進(jìn)行商務(wù)活動需求而開發(fā)主要功能：創(chuàng)建手機(jī)可以瀏覽的WAP網(wǎng)站移動商務(wù)：短信群發(fā)、日程安排、通訊錄、企業(yè)郵箱、信息訂閱、BLOG、活動組織、商旅餐飲、審批、進(jìn)銷存特點(diǎn)：入門容易，使用方便,六、電子商務(wù),基本概念如何在中小企業(yè)網(wǎng)上開展電子商務(wù),電子商務(wù),電子商務(wù)：是通過數(shù)字方式進(jìn)行的商務(wù)過程,電子商務(wù),電子商務(wù)模式：支付方式SET：secureelectronictransaction電子商務(wù)模式：服務(wù)類型B2B：如聯(lián)想電子商務(wù)模式B2C：如網(wǎng)上圖書C2C：如易趣等,電子商務(wù)交易過程,影響電子商務(wù)的因素,有關(guān)電子簽名的法律電子支付仍然不夠成熟和方便物流體系信用體系購買習(xí)慣客戶不會使用電子商務(wù)系統(tǒng),中小企業(yè)網(wǎng)的電子商務(wù)平臺,域名：網(wǎng)上交流、往下成交免費(fèi)提供服務(wù)和企業(yè)網(wǎng)站建立數(shù)據(jù)互動關(guān)系，支持企業(yè)網(wǎng)站上開展電子商務(wù)提供企業(yè)和產(chǎn)品的檢索,主要欄目（功能）,我要采購：搜索商品，進(jìn)行商品采購、競拍我要銷售：發(fā)布商品，確定交易方式（批發(fā)、零售、拍賣）網(wǎng)上商鋪：建立、管理自己的網(wǎng)上商鋪求購信息：發(fā)布、管理求購信息，求購種類包括個人求購、大買家求購、政府求購三類。交易助手：是管理自己的賣品、交易信息的綜合管理平臺。,如何成為交易用戶,企業(yè)和個人、如果需要在中小企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)上商務(wù)平臺上進(jìn)行商品交易活動，購買商品、銷售商品、建立網(wǎng)上店鋪和發(fā)布求購信息，首先必須成為中小企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)上商務(wù)平臺的交易用戶，以交易用戶登錄中小企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)上商務(wù)平臺后，才能進(jìn)入網(wǎng)上商務(wù)平臺的交易欄目進(jìn)行相關(guān)的交易活動。如何成為中小企業(yè)網(wǎng)電子商務(wù)平臺的交易用戶呢？第一步、注冊成為中小企業(yè)信息網(wǎng)的會員；第二步、向中小企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)上商務(wù)平臺提交相關(guān)的認(rèn)證信息，獲得網(wǎng)上商務(wù)平臺的審核、認(rèn)證后即可成為中小企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)上商務(wù)平臺的交易用戶。,第二步：身份認(rèn)證,在左上角登錄處點(diǎn)擊身份認(rèn)證進(jìn)入,銷售商品,過程演示,網(wǎng)上商鋪,用戶注冊與網(wǎng)站創(chuàng)建在商鋪中對產(chǎn)品進(jìn)行拍賣過程演示,購買商品,選擇商品類別選擇購買商品閱讀商品的詳細(xì)信息，確定是否購買填寫購買信息。系統(tǒng)處理、提示過程演示,交易助手,這是一個綜合后臺管理平臺。在交易助手中，用戶可有效地管理自己的交易、發(fā)布賣品、修改賣品信息及交易規(guī)則、回復(fù)客戶的留言、管理自己發(fā)布的求購信息等。過程演示,發(fā)布求購信息,在網(wǎng)上商務(wù)平臺主頁中點(diǎn)擊“發(fā)布求購信息”圖標(biāo)即可進(jìn)入發(fā)布求購信息主界面。按照系統(tǒng)提示的流程，發(fā)布自己的求購信息。第一步：提交求購信息第二步：系統(tǒng)處理、提示演示三類求購信息個人求購信息大買家采購政府采購信息,七、企業(yè)信息化典型應(yīng)用,企業(yè)信息化參考框架幾個典型信息化軟件介紹信息化的步驟和費(fèi)用,企業(yè)信息化基本架構(gòu),企業(yè)辦公管理系統(tǒng),OA：OfficeAutomation，辦公自動化OA的作用：提升管理水平整合企業(yè)資源：人力、客戶、知識、經(jīng)驗、硬件、制度、文化等資源加快信息流通規(guī)范辦公流程：所有意見留下憑據(jù)提高辦事效率：高效協(xié)作辦公,OA實(shí)例：一個初中生能用的系統(tǒng),協(xié)同辦公管理系統(tǒng)工作計劃：讓上級及同時了解自己的工作員工去向：讓上級了解自己在哪里資源預(yù)約：提高資源的使用效率公告板電子郵件及通訊簿：保持外界聯(lián)絡(luò)重要任務(wù)：確保不耽誤任何一項工作。文件傳閱：征求意見與反饋意見的平臺，可留下憑據(jù)組織結(jié)構(gòu)圖：讓員工了解企業(yè)全貌文件共享：共享企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)會議室：方便企業(yè)內(nèi)部的交流,OA的實(shí)施工作,該OA的實(shí)施比較容易，工作包括：設(shè)置企業(yè)部門組織結(jié)構(gòu)；設(shè)置相關(guān)人員及職務(wù)、職位；開通相關(guān)人員的帳號；設(shè)置文件共享目錄；設(shè)置企業(yè)資源管理；方便使用性的設(shè)置，包括：節(jié)假日設(shè)置、員工去向、文件傳閱回執(zhí)按鈕等。,客戶關(guān)系管理(CRM),客戶關(guān)系管理的目標(biāo)：挖掘最有價值的客戶：要特別重視有價值客戶與客戶形成滿意的、忠誠的、戰(zhàn)略型的伙伴關(guān)系：全面提升客戶滿意度，樹立企業(yè)品牌形象，建立忠誠的客戶群，形成戰(zhàn)略型的伙伴關(guān)系實(shí)現(xiàn)客戶價值和企業(yè)利潤最大化的體現(xiàn)：客戶的發(fā)展也離不開管理，管理才能實(shí)現(xiàn)客戶價值，給企業(yè)帶來利潤最大化。提高客戶滿意度：企業(yè)保留更多的老客戶，并更好地吸引新客戶?？蛻絷P(guān)系管理是以提升客戶滿意度為中心。,CRM的主要功能,視頻會議系統(tǒng),系統(tǒng)構(gòu)成會議管理服務(wù)器：負(fù)責(zé)會議、人員和系統(tǒng)的管理，包括會議創(chuàng)建、審批、會議人員組織、會議相關(guān)信息發(fā)布和查詢、會議模式管理、系統(tǒng)用戶管理等；會議服務(wù)器：負(fù)責(zé)客戶端的接入和會議的運(yùn)行組織；媒體服務(wù)器：負(fù)責(zé)各種媒體信息的轉(zhuǎn)發(fā)，包括視頻、音頻、桌面共享數(shù)據(jù)等；客戶端系統(tǒng)：負(fù)責(zé)會議的進(jìn)行，各種模式的會議在此舉行。會議模式及用途：常規(guī)、授課、論壇、直播、聊天、監(jiān)控、遠(yuǎn)程協(xié)助、客戶咨詢,其它應(yīng)用系統(tǒng),客戶服務(wù)支持系統(tǒng)：將用戶咨詢、故障申報、投訴和意見建議處理的全部過程信息化銷售支持管理:解決以下問題銷售員工作不好管理，管理人員不清楚銷售人員在干什么；客戶信息不能共享，客戶資源隨著銷售人員的離職而流失；商品信息、價格信息比較混亂，報價不一致引起客戶的投訴；訂單的信息不能有效管理，不能清楚地知道上次交易的信息；銷售人員之間的知識不能共享，新業(yè)務(wù)員培訓(xùn)困難；客戶溝通的管理不好，不能從中把握真正的商機(jī)。人力資源管理薪資和福利計算、培訓(xùn)管理、考勤管理、社會資源等財務(wù)管理單項型財務(wù)軟件、核算型財務(wù)軟件、管理型財務(wù)軟件、第四代財務(wù)軟件(B/S模式)、智能分析型財務(wù)管理系統(tǒng)(第五代財務(wù)軟件),企業(yè)資源管理,ERP：EnterpriseResourcesPlan發(fā)展歷史1957年，MRP(MaterialRequirementsPlanning)物料管理60年代：時段式MRP（物料資源計劃）系統(tǒng)：按時間進(jìn)行訂貨，庫存優(yōu)化管理。70年代：閉環(huán)式MRP系統(tǒng)將物料需求計劃、生產(chǎn)能力需求計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃全部納入MRP，形成一個封閉的系統(tǒng)。工作過程是一個“計劃實(shí)施評價反饋計劃”的封閉循環(huán)過程80年代：MRP（制造資源計劃）II系統(tǒng)閉環(huán)MRP只涉及物流，缺少資金流等計劃實(shí)現(xiàn)資金流與物流的統(tǒng)一管理把生產(chǎn)、財務(wù)、銷售、工程技術(shù)、采購等集成為一體化的系統(tǒng),企業(yè)資源管理,發(fā)展歷史90年代：ERP將客戶納入到系統(tǒng)進(jìn)行管理：使企業(yè)適應(yīng)市場能力增強(qiáng)面向全社會資源的有效利用與管理建立供應(yīng)鏈：供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等流程再造或流程重組：敏捷制造、精益生產(chǎn)、并行工程等功能：財務(wù)、市場、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、服務(wù)維護(hù)、工程技術(shù)、競爭對手管理、訂單、采購、庫存、計劃、運(yùn)輸、分銷、人事、實(shí)驗室、項目、配方等管理2000年代：新一代ERPNERP更加靈活的構(gòu)造能力難點(diǎn)：復(fù)雜性應(yīng)用難度：模式的轉(zhuǎn)變，涉及制度、管理模式機(jī)構(gòu)重組只許成功，不許失敗,企業(yè)資源管理：效益,經(jīng)濟(jì)效益：節(jié)省采購成本：貨比多家客戶管理成本降低：客戶資料完整縮短產(chǎn)品設(shè)計和制造周期壓縮庫存，減少流動資金降低生產(chǎn)成本：標(biāo)準(zhǔn)件全面提高生產(chǎn)效率減少管理成本其它效益人員素質(zhì)提高決策能力提高生產(chǎn)能力提高管理水平提高企業(yè)競爭力的全面提升,其它應(yīng)用,CAD：計算機(jī)輔助設(shè)計IRP：信息資源規(guī)劃BI：商業(yè)智能，決策分析SCM：供應(yīng)鏈管理EP：企業(yè)門戶GIS：地理信息系統(tǒng)CIMS：計算機(jī)輔助集成制造技術(shù)PDM：產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PLM：產(chǎn)品生命周期管理，,中小企業(yè)信息化的基本原則,先易后難，戒急躁冒進(jìn)隨需應(yīng)用，戒盲目跟風(fēng)精打細(xì)算，戒鋪張浪費(fèi)按部就班，戒一步到位事半功倍，戒面面俱到免實(shí)施和免維護(hù),信息化的費(fèi)用計算,設(shè)備和軟件等購買費(fèi)用。設(shè)備的集成安裝費(fèi)用。系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)用。系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)用。應(yīng)用費(fèi)用。,信息化的幾個階段,信息化是一個長期的過程，應(yīng)循序漸進(jìn)信息化的幾個基本階段：感知階段：上網(wǎng)、參觀、看案例、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等嘗試應(yīng)用：從最需要的做起：財務(wù)、安全、設(shè)計、控制等從最容易的做起：網(wǎng)站、工具應(yīng)用等從最便宜的做起：文檔處理、郵件等單項應(yīng)用：根據(jù)需要建立信息化系統(tǒng)集成應(yīng)用：將所有信息化系統(tǒng)有機(jī)整合成一個整體，如ERP、CIMS等應(yīng)用深入應(yīng)用：商業(yè)智能、創(chuàng)新工具等,管理信息化的推薦步驟,要有計算機(jī)。第一步當(dāng)然要有計算機(jī)，如果對計算機(jī)還那么陌生，對信息化就會比較神秘，一般很難提出信息化的要求，或者體會到信息化的好處。購買計算機(jī)的目的主要包括：了解信息化的基本單元、熟悉計算機(jī)及相關(guān)軟件的使用，如Windows、Office、圖像處理軟件、輸入法、殺毒、多媒體等內(nèi)容。目前來講，市場上臺式微機(jī)種類很多，有2000多元的，也有1萬多元的，如果企業(yè)對這些微機(jī)的各項指標(biāo)分不清楚，而且應(yīng)用需求也不是那么迫切的話，建議購買40005000元之間的品牌計算機(jī)比較合適一些，注意內(nèi)存最好在512M，硬盤80G或以上。購買計算機(jī)的時候，要問清楚是否帶操作系統(tǒng)，否則還需要購買操作系統(tǒng)等軟件。沒有連網(wǎng)的計算機(jī)也有很大的用途，如財務(wù)管理、文檔管理、文檔制作等，這些內(nèi)容已經(jīng)可以幫助企業(yè)提高工作效率了。,管理信息化的推薦步驟,2.架設(shè)公司內(nèi)部網(wǎng)，建立專業(yè)應(yīng)用，如CAD等。有了多臺計算機(jī)之后，就出現(xiàn)文檔傳遞，甚至協(xié)同工作的需要。此時需要架設(shè)局域網(wǎng)。如果對局域網(wǎng)一點(diǎn)不了解，最好找專業(yè)公司，雖然要花費(fèi)一些費(fèi)用，但可以幫助很快地建立起局域網(wǎng)，最終減少整體費(fèi)用。搭建局域網(wǎng)的實(shí)施費(fèi)用主要包括：每臺計算機(jī)需要一塊網(wǎng)卡。計算機(jī)一般都內(nèi)置有網(wǎng)卡，如果沒有，一個100M網(wǎng)卡大約在50元，1000M網(wǎng)卡大約300元。一般100M的網(wǎng)卡足夠了。布線。布線時要考慮將來的需要，避免再次布線，所以要考慮一定的冗余。一般情況下，一根網(wǎng)線的成本加上布線等費(fèi)用大約為100元左右。交換機(jī)。如果對網(wǎng)絡(luò)性能要求不高，可以選用配置低一些的產(chǎn)品。交換機(jī)的參數(shù)主要包括端口數(shù)量、傳輸速率（一般10M/100M就足夠了），還有是否可以分區(qū)、包轉(zhuǎn)發(fā)率、交換方式等，剛開始的用戶沒有必要去關(guān)注這些參數(shù)。目前24口交換機(jī)便宜的1000多元，指標(biāo)高一些的2萬多元。建議開始時使用便宜一些的交換機(jī)。網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)。從經(jīng)濟(jì)角度，可以選用一般打印機(jī)，和服務(wù)器相連作為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的共享打印機(jī)。目前多功能激光打印機(jī)的價格大約在1800元、噴墨打印機(jī)價格更低。服務(wù)器。隨著局域網(wǎng)的使用，服務(wù)器的需求就出現(xiàn)了。服務(wù)器的主要功能是管理局域網(wǎng)，以及文件共享和備份服務(wù)、打印服務(wù)等。一般情況下，普通微機(jī)完全可以作為服務(wù)器使用，只是要求配置更大的硬盤。集成。對局域網(wǎng)內(nèi)的計算機(jī)進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐渲?，包括局域網(wǎng)內(nèi)的IP地址、網(wǎng)關(guān)等。,管理信息化的推薦步驟,3.接入互聯(lián)網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)有強(qiáng)大的吸引力。電話接入：接入簡單，使用費(fèi)用包括電話費(fèi)和接入服務(wù)提供商的收費(fèi)，帶寬一般在56K左右，速度較慢；ADSL接入：一般貸款512K，可以擴(kuò)展到1M或2M，適合單向流量較大的應(yīng)用，價格適中；專線接入：帶寬穩(wěn)定，且有IP地址，適合較高端的應(yīng)用。費(fèi)用：在北京，2M專線一年的費(fèi)用大約在2萬4千左右，512KADSL的年使用費(fèi)用大約在4000元左右（和使用時間有關(guān)系）。接入的實(shí)施費(fèi)用一般很低，電話接入的話需要一個MODEM，價格在幾十元；ADSL接入時需要相應(yīng)的MODEM，一般情況下，電信企業(yè)會贈送；專線接入相關(guān)的企業(yè)外的設(shè)備一般也由接入提供商負(fù)擔(dān)。接入后可以使用：郵件、網(wǎng)站瀏覽、搜索、下載資源、建立網(wǎng)站等服務(wù)。,管理信息化的推薦步驟,4.解決網(wǎng)絡(luò)安全問題。解決病毒侵襲、黑客搗亂等問題。最常見的解決方法就是買一些殺毒、防毒、監(jiān)控軟件來解決病毒的問題，并培訓(xùn)員工負(fù)責(zé)安全防護(hù)。防火墻是企業(yè)解決網(wǎng)絡(luò)安全的常用設(shè)備。對于中小企業(yè)來講，做好信息的備份可能是最省事和省錢的方式。建議企業(yè)購買的設(shè)備和軟件包括：防火墻。選用1萬左右的產(chǎn)品就足夠了。防病毒軟件。最好選用企業(yè)版的，價格和計算機(jī)數(shù)量有關(guān)，數(shù)量較少時，一般在幾千元左右。目前瑞星、Symantec等均是不錯的殺毒和防病毒軟件。,管理信息化的推薦步驟,5.構(gòu)建電子郵件系統(tǒng)。可申請免費(fèi)郵箱來滿足郵件需求，但安全性差可以考慮在自己企業(yè)架設(shè)郵件服務(wù)器，但需要專業(yè)技術(shù)人員來管理，申請固定IP等。如果有懂專業(yè)的人員，可以使用免費(fèi)的軟件來構(gòu)建，否則最好購買郵件系統(tǒng)，這樣同時可獲得專業(yè)的服務(wù)。目前對于企業(yè)應(yīng)用來講，市場上大約3000元左右的郵件系統(tǒng)就可以滿足要求了，太低價格的系統(tǒng)可能在服務(wù)上滿足不