培訓(xùn)體系建立

BatchDoc Word文檔批量處理工具培訓(xùn)體系建設(shè)方案（草案）人力資源培訓(xùn)部草擬目 錄第一部分：總則1.1培訓(xùn)體系原則與培訓(xùn)體系模型1.1.1 目的1.1.2 適用范圍1.1.3 原則1.1.4 目標(biāo)1.1.5 模型第二部分：運(yùn)作層面2.1 運(yùn)作層面培訓(xùn)流程圖2.2 運(yùn)作層面晉升考核流程圖2.3 培訓(xùn)需求2.3.1 組織層面企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃2.3.2 崗位層面崗位勝任素質(zhì)要求與績效評(píng)估分析2.3.3個(gè)人層面員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃2.4 培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)算2.5 組織實(shí)施2.5.1 課程開發(fā)流程2.5.2 課程二次優(yōu)化流程2.5.3 目標(biāo)課程授課方式選擇及培訓(xùn)模式2.6 評(píng)估反饋第三部分：資源層面建設(shè)3.1 講師隊(duì)伍3.1.1 崗位職責(zé)3.1.2 儀容儀表3.1.3 行為規(guī)范3.2 內(nèi)部講師建設(shè)3.2.1 等級(jí)課酬3.2.2 優(yōu)秀講師評(píng)選3.2.3 講師級(jí)別晉升3.3 課程體系3.3.1等級(jí)課程排列3.4 培訓(xùn)資料庫建設(shè)3.5 培訓(xùn)檔案建設(shè)第四部分： 制度層面建設(shè)1.1培訓(xùn)體系原則與培訓(xùn)體系模型1.1 .1目的：本方案為公司培訓(xùn)體系建設(shè)方案，將綜合培訓(xùn)、考核、管理、晉升四大系統(tǒng)，從一個(gè)中心三個(gè)基本層面出發(fā)，并且配合公司戰(zhàn)略規(guī)劃及公司發(fā)展的要求，旨在提高培訓(xùn)管理水平、工作效率，打造具有學(xué)習(xí)力的高品質(zhì)卓越團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化運(yùn)作，最終建立一整套人才培養(yǎng)機(jī)制，完成學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。1.1.2 適用范圍本方案適用于濟(jì)南阪田貿(mào)易有限公司各種類型培訓(xùn)，包括終端與辦公室。1.1.3原則：本體系以公司的既定目標(biāo)為中心對(duì)員工的培訓(xùn)遵循系統(tǒng)性原則、制度化原則、主動(dòng)性原則、多樣化原則和效益性原則。系統(tǒng)性：員工培訓(xùn)是一個(gè)全員性的、全方位的、貫穿員工職業(yè)生涯始終的系統(tǒng)工程。制度化：建立和完善培訓(xùn)管理制度，把培訓(xùn)工作例行化、制度化，保證培訓(xùn)工作的貫徹落實(shí)。主動(dòng)性：強(qiáng)調(diào)員工參與和互動(dòng)，發(fā)揮員工的積極、主動(dòng)性。多樣化： 開展員工培訓(xùn)工作要充分考慮受訓(xùn)對(duì)象的層次類型，考慮培訓(xùn)內(nèi)容和形式多樣性。效益性：員工培訓(xùn)是人、財(cái)、物投入的過程，是價(jià)值增值的過程，培訓(xùn)應(yīng)該有產(chǎn)出和回報(bào)，應(yīng)該有助于提升公司的整體績效。1.1.4目標(biāo)為公司培訓(xùn)工作提供科學(xué)的指導(dǎo)。建立優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)循環(huán)。為公司所有同仁提供明確暢通的職業(yè)規(guī)劃通道。使公司人員配置始終能夠匹配或者提前公司的既定目標(biāo)。1.1.5培訓(xùn)體系模型運(yùn)作層面資源層面培訓(xùn)體系資源層面運(yùn)作層面培訓(xùn)流程考核與晉升流程個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)檔案資料庫建設(shè)課程體系講師隊(duì)伍第二部分：運(yùn)作層面建設(shè)2.1 培訓(xùn)運(yùn)作層面流程培訓(xùn)需求需求調(diào)研分析編寫計(jì)劃資源規(guī)劃費(fèi)用預(yù)算受訓(xùn)名單培訓(xùn)方式進(jìn)度安排課程內(nèi)容計(jì)劃調(diào)整否培訓(xùn)計(jì)劃審批是過程記錄計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估學(xué)員反饋效果反饋培訓(xùn)總結(jié)歸檔培訓(xùn)跟進(jìn)落地2.2考核與晉升流程圖員工提交資料入職時(shí)資料能力測(cè)評(píng)結(jié)果建立檔案能力勝任圖崗位KPI崗位KPI參加培訓(xùn)否崗位KPI培訓(xùn)后考核崗位KPI是職稱晉升崗位KPI否人才儲(chǔ)備績效面談是晉升2.3培訓(xùn)運(yùn)作層面之培訓(xùn)需求獲取培訓(xùn)需求的途徑渠道：2.3.1組織層面企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃根據(jù)公司的長期、中期和短期目標(biāo)，分析公司目前的人力資源狀況，獲取公司對(duì)于人才的需求。除了從公司外部招聘之外，更重要的是對(duì)公司內(nèi)部人才的培訓(xùn)、提高、開發(fā)和使用。2.3.2崗位層面崗位勝任素質(zhì)要求與績效評(píng)估分析根據(jù)工作說明書分析標(biāo)準(zhǔn)。分析個(gè)人業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成任務(wù)所需的知識(shí)，技術(shù)，行為和態(tài)度；確認(rèn)理想績效與實(shí)際績效差距，分析其成因及重要性；根據(jù)分析確認(rèn)需求和對(duì)象，擬定培訓(xùn)項(xiàng)目需求。2.3.3個(gè)人層面員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃根據(jù)員工個(gè)體發(fā)展規(guī)劃，確定與職位匹配度，與發(fā)展職位差距，從而確定培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求根據(jù)個(gè)人需求、公司需求、市場(chǎng)需求不同可以劃分為：培訓(xùn)策略層需求、年度培訓(xùn)需求、培訓(xùn)項(xiàng)目需求、課程需求基本信息姓 名部 門職 位部門總?cè)藬?shù)填表日期預(yù)培訓(xùn)日期調(diào)查內(nèi)容1、 您認(rèn)為目前部門工作遇到的問題有哪幾個(gè)？2、 您認(rèn)為上述問題中最影響工作的是哪幾條？闡述原因3、 您需要其他部門給予的支持有哪些？4、 您認(rèn)為，最適合自己部門員工的培訓(xùn)方式是什么? 請(qǐng)選出您認(rèn)為最有效的23種。 演講型 案例分析型 討論練習(xí)型 角色扮演型 社交活動(dòng)和其他 專題研討會(huì) 視頻網(wǎng)絡(luò)自學(xué)型 其它方式(請(qǐng)說明)：_ 5、 您會(huì)參與一起培訓(xùn)么？請(qǐng)闡述優(yōu)勢(shì)？6、 對(duì)于其他方面的要求（培訓(xùn)時(shí)間、課程時(shí)間、參訓(xùn)人數(shù)、參訓(xùn)地點(diǎn)等）備注：1、請(qǐng)認(rèn)真填寫此調(diào)查問卷，根據(jù)自身的實(shí)際需求填寫，字跡不可太潦草；2、此表格作為培訓(xùn)課程開展的必要工具，如有未盡事宜請(qǐng)咨詢培訓(xùn)部人員。2.4 培訓(xùn)運(yùn)作層面之計(jì)劃預(yù)算培訓(xùn)預(yù)算作為培訓(xùn)計(jì)劃的前提條件。在新建培訓(xùn)體系的企業(yè)，重點(diǎn)要做到預(yù)算的節(jié)省，避免無謂的開銷。公司的目標(biāo)？ 培訓(xùn)要達(dá)到的目標(biāo)？ 各項(xiàng)培訓(xùn)課題能獲得什么收益？這項(xiàng)培訓(xùn)是不是必要的？ 可選擇的培訓(xùn)方案有那些？ 有沒有比目前培訓(xùn)方案更經(jīng)濟(jì)、更高效的方案？ 各項(xiàng)培訓(xùn)課題的的重要次序是什么？ 從實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的角度看到底需要多少資金？培訓(xùn)預(yù)算的切分方式：按照職級(jí)切分：高層、中層和基層員工按照不同比例切分，重點(diǎn)關(guān)注中層員工。按照崗位切分：是根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的工作崗位、技術(shù)等級(jí)等要素，配置和實(shí)施培訓(xùn)課程計(jì)劃。2.5 培訓(xùn)運(yùn)作層面之組織實(shí)施培訓(xùn)的組織實(shí)施包含培訓(xùn)內(nèi)容選擇，培訓(xùn)課程改進(jìn)與審批，培訓(xùn)方式選擇。培訓(xùn)內(nèi)容：管理類、心態(tài)類、技能類、企業(yè)制度文化類培訓(xùn)課程改進(jìn)與審批：2.5.1課程開發(fā)流程確立目標(biāo)群體 確立目標(biāo)需求課題（關(guān)注問題點(diǎn)及期望點(diǎn)） 內(nèi)容設(shè)計(jì)（音頻、視頻、案例、故事；邏輯清晰，層次鮮明，觀點(diǎn)論據(jù)充足匹配） 課程方式選擇（講授、實(shí)操、1vs1幫帶等） 優(yōu)化課程2.5.2課程二次優(yōu)化流程添加期望目標(biāo)群體改變的內(nèi)容 刪減無益于目標(biāo)群體改變的內(nèi)容 梳理課程線路及主干附肢 有針對(duì)性添加有助于論點(diǎn)的素材 合理掌控時(shí)間，把握課程進(jìn)度提交上級(jí)主管審批備案。2.5.3目標(biāo)課程授課方式選擇及培訓(xùn)模式：培訓(xùn)方式：店鋪實(shí)操培訓(xùn)，講授式培訓(xùn)，1vs1幫帶培訓(xùn)培訓(xùn)模式：a. 常規(guī)培訓(xùn)：辦公室新員工培訓(xùn)，終端新員工培訓(xùn)，店鋪實(shí)操培訓(xùn)，辦公室員工晉升培訓(xùn)，終端員工晉升培訓(xùn)，戶外拓展培訓(xùn)b. 非常規(guī)培訓(xùn)：除常規(guī)培訓(xùn)之外增加的所有臨時(shí)性培訓(xùn)（提交申請(qǐng)表審批后展開）培訓(xùn)方式內(nèi)容周期辦公室新員工培訓(xùn)企業(yè)文化，員工手冊(cè)，店鋪實(shí)習(xí)，崗位說明書13個(gè)月終端新員工培訓(xùn)企業(yè)文化，員工手冊(cè)，店鋪營運(yùn)手冊(cè)，基本面料知識(shí)，當(dāng)季FAB，服務(wù)流程13個(gè)月辦公室晉升培訓(xùn)拓展培訓(xùn)，管理類培訓(xùn)，心態(tài)培訓(xùn)，教練技術(shù)半年/次終端員工晉升培訓(xùn)銷售技巧，成本核算，店鋪選址，角色認(rèn)知，教練技術(shù)半年/次店鋪實(shí)操培訓(xùn)精英充電，基礎(chǔ)學(xué)習(xí)與實(shí)操強(qiáng)化每季度/次戶外拓展培訓(xùn)不限不限2.6 培訓(xùn)運(yùn)作層面之考評(píng)評(píng)估反饋按照培訓(xùn)專業(yè)評(píng)估劃分，將培訓(xùn)評(píng)估劃分為四個(gè)層級(jí)，依次遞進(jìn)：反應(yīng)層，學(xué)習(xí)層，行為層，結(jié)果層。第一層：反應(yīng)層培訓(xùn)結(jié)束后向培訓(xùn)學(xué)員發(fā)放調(diào)查問卷（如一次培訓(xùn)人員比較多可以給部分學(xué)員發(fā)放），內(nèi)容包括：培訓(xùn)內(nèi)容是否合理、培訓(xùn)時(shí)間安排是否得當(dāng)、培訓(xùn)是否給自己一些啟示、是否學(xué)到了新的知識(shí)以及對(duì)培訓(xùn)講師進(jìn)行評(píng)價(jià)等。此項(xiàng)工作由培訓(xùn)組織部門負(fù)責(zé)，并及時(shí)對(duì)反饋信息進(jìn)行匯總和分析，及時(shí)對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行有效調(diào)整。如表：第二層：學(xué)習(xí)層培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核。這一評(píng)估方式主要為了檢查學(xué)員通過培訓(xùn)是否掌握了應(yīng)會(huì)的知識(shí)和技能或態(tài)度是否有改觀，對(duì)于沒有掌握或無改觀者應(yīng)再進(jìn)行培訓(xùn)。此項(xiàng)工作由各公司各部門和人力資源部門共同負(fù)責(zé)，培訓(xùn)講師需負(fù)責(zé)培訓(xùn)考核的考評(píng)和閱卷工作。考核結(jié)果應(yīng)匯總記錄存檔，并作為培訓(xùn)改進(jìn)的依據(jù)。濟(jì)南阪田貿(mào)易學(xué)習(xí)題庫見資源層第三層：行為層這一評(píng)估主要是為了檢查通過培訓(xùn)員工是否有行為的改變或是否提高了工作績效。應(yīng)于培訓(xùn)結(jié)束后開始的一到三個(gè)月內(nèi)對(duì)其進(jìn)行總體評(píng)估，并做出具體分析（共性分析），及時(shí)總結(jié)培訓(xùn)的有效性，并結(jié)合結(jié)果做出相應(yīng)調(diào)整?？山Y(jié)合績效考核完成，亦可采用訪談法，訪談員工及部門負(fù)責(zé)人。此項(xiàng)工作由各公司各部門和人力資源部門共同負(fù)責(zé)，培訓(xùn)講師需參與。（可通過訪談及抽查跟進(jìn)方法）培訓(xùn)效果跟進(jìn)記錄基本信息培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)師培訓(xùn)地點(diǎn)跟進(jìn)部門/店鋪跟進(jìn)日期跟進(jìn)部門/店鋪負(fù)責(zé)人填表日期預(yù)培訓(xùn)日期跟進(jìn)部門/店鋪負(fù)責(zé)人簽字效果跟進(jìn)內(nèi)容Part.1 參訓(xùn)部門/店鋪填寫部分1. 參訓(xùn)部門/店鋪在受訓(xùn)后采取哪些方式/方法將培訓(xùn)內(nèi)容落到工作中？2. 參訓(xùn)部門/店鋪在受訓(xùn)后工作績效有了怎樣的改進(jìn)？3. 參訓(xùn)部門/店鋪在今后的培訓(xùn)中還需要哪些協(xié)助或幫扶？Part.2 講授部門填寫部分第四層：結(jié)果層這一評(píng)估主要關(guān)心的是培訓(xùn)是否為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生積極影響。可通過以下方式檢測(cè)培訓(xùn)效果，通過數(shù)據(jù)，圖片體現(xiàn)。骨干員工流失率。培訓(xùn)作為滿足員工自我發(fā)展的重要手段，在維持骨干員工的滿意程度上扮演著重要作用。人均產(chǎn)值增長率。人均產(chǎn)值的增長反映了各崗位專業(yè)技能的提升和工作效率的提高。人均產(chǎn)值的增加對(duì)應(yīng)著一定的公司收益，這種效應(yīng)的增加也部分地來自培訓(xùn)的效果。成本節(jié)約。成本的節(jié)約反映了管理水平的提高和差錯(cuò)率的降低，這部分的公司收益也得益于培訓(xùn)?？蛻魸M意度。客戶的滿意不僅是公司長期發(fā)展的保證，同時(shí)也帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益，比如客戶投訴的降低、客戶訂貨量的增加等。客戶的滿意度與公司的效益之間有一定的正相關(guān)關(guān)系，衡量客戶滿意度可以折算成公司效益，那么，也可以計(jì)算出培訓(xùn)所帶來的價(jià)值。員工能力的提高。員工對(duì)于公司的價(jià)值是不言而喻的，員工能力上的提高可以在組織類考核指標(biāo)上反映出來，這部分價(jià)值很難用經(jīng)濟(jì)效益來衡量，但是可以定性地說明培訓(xùn)的價(jià)值。第三部分：資源層面建設(shè)3.1 培訓(xùn)資源層面之講師隊(duì)伍培訓(xùn)部組織架構(gòu)：3.1.1崗位職責(zé)人力資源 部崗位職責(zé)說明書崗位名稱培訓(xùn)專員崗位編號(hào)所在部門人資管理中心崗位定員3直接上級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理工資等級(jí)直接下級(jí)無薪酬類型月薪所轄人員無崗位分析日期2013年 月 日本職：主要職能是在直營部經(jīng)理及培訓(xùn)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需求，做好豐富員工專業(yè)知識(shí)、增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能、改善員工工作態(tài)度的工作，使員工的素質(zhì)水平進(jìn)一步符合企業(yè)的要求。組織實(shí)施各種公司員工培訓(xùn)，收集各種資料為公司提供支持。協(xié)助各種會(huì)務(wù)工作。其具體職能體現(xiàn)在以下方面。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述： 培訓(xùn)工作工作任務(wù)1. 調(diào)查和分析終端培訓(xùn)需求，跟蹤培訓(xùn)效果反饋，提出改進(jìn)意見并協(xié)助編制針對(duì)終端培訓(xùn)計(jì)劃、規(guī)劃。2. 協(xié)助主管組織實(shí)施各種培訓(xùn)，并整理、匯總、歸檔各類培訓(xùn)資料，編制培訓(xùn)教材。3.整理培訓(xùn)記錄，建立和完善終端員工培訓(xùn)檔案。4.定期巡店，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)解決發(fā)現(xiàn)終端問題并收集整理；對(duì)培訓(xùn)效果落地執(zhí)行進(jìn)行跟進(jìn)反饋。5.定期反饋問題，提出解決方案，并整理成冊(cè)，統(tǒng)一下發(fā)，以方便學(xué)習(xí)，借鑒與溝通。開發(fā)相關(guān)課件，整合培訓(xùn)。6.協(xié)助制定各部門學(xué)習(xí)計(jì)劃，跟進(jìn)各部門以及終端學(xué)習(xí)計(jì)劃的執(zhí)行情況。7.協(xié)助主管整理培訓(xùn)相關(guān)考核評(píng)估資料，以及其他相關(guān)評(píng)定的準(zhǔn)備工作。8.學(xué)習(xí)資料的推廣、跟進(jìn)、存檔。9.協(xié)助大型訓(xùn)練營的組織及相關(guān)會(huì)務(wù)工作。職責(zé)二職責(zé)表述： 培訓(xùn)工作2工作任務(wù)1.新入職員工企業(yè)文化和價(jià)值觀等的培訓(xùn)、考核和評(píng)估作業(yè)，擔(dān)任一些基礎(chǔ)課程的內(nèi)部講師，會(huì)務(wù)組織等；2. 做好培訓(xùn)記錄，跟蹤培訓(xùn)效果反饋，建立和完善員工培訓(xùn)檔案，提出針對(duì)員工培訓(xùn)的改進(jìn)意見；3. 培訓(xùn)預(yù)算的編制與調(diào)查分析管理職責(zé)三職責(zé)表述： 其他工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)權(quán)力：1. 合理化建議權(quán)。2. 終端培訓(xùn)實(shí)施監(jiān)督權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門，重點(diǎn)關(guān)注責(zé)任區(qū)域外部協(xié)調(diào)關(guān)系各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教育水平專科以上學(xué)歷專業(yè)人力資源或營銷管理類專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷銷售、管理、溝通、教練技術(shù)等培訓(xùn)經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)一年以上培訓(xùn)組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)知識(shí)零售管理相關(guān)知識(shí)，人力資源相關(guān)知識(shí)技能技巧ppt 制作、熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。個(gè)人素質(zhì)形象氣質(zhì)佳，具有良好的溝通能力，語言表達(dá)能力強(qiáng)，自信，開朗。其它：使用工具/設(shè)備電腦、投影儀、培訓(xùn)室、相機(jī)、錄像機(jī)及一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備。工作環(huán)境公司、所轄區(qū)域短期出差工作時(shí)間特征標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制，不定期加班所需記錄文檔巡店表、出差報(bào)告、培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)教材等考核指標(biāo)：（參照）1.專業(yè)技能考核2.工作執(zhí)行情況考核3.任務(wù)完成情況4.培訓(xùn)效果反饋備注人力資源 部崗位職責(zé)說明書崗位名稱培訓(xùn)講師崗位編號(hào)所在部門人資管理中心崗位定員3直接上級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理工資等級(jí)直接下級(jí)無薪酬類型月薪所轄人員無崗位分析日期2013年 月 日本職：主要職能是在直營部經(jīng)理及培訓(xùn)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需求，做好豐富員工專業(yè)知識(shí)、增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能、改善員工工作態(tài)度的工作，使員工的素質(zhì)水平進(jìn)一步符合企業(yè)的要求。組織實(shí)施各種公司員工培訓(xùn)，收集各種資料為公司提供支持。協(xié)助各種會(huì)務(wù)工作。其具體職能體現(xiàn)在以下方面。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述： 培訓(xùn)工作工作任務(wù)1. 調(diào)查和分析終端培訓(xùn)需求，跟蹤培訓(xùn)效果反饋，提出改進(jìn)意見并協(xié)助編制針對(duì)終端培訓(xùn)計(jì)劃、規(guī)劃。2. 協(xié)助主管組織實(shí)施各種培訓(xùn)，并整理、匯總、歸檔各類培訓(xùn)資料，編制培訓(xùn)教材。3.整理培訓(xùn)記錄，建立和完善終端員工培訓(xùn)檔案。4.定期巡店，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)解決發(fā)現(xiàn)終端問題并收集整理；對(duì)培訓(xùn)效果落地執(zhí)行進(jìn)行跟進(jìn)反饋。5.定期反饋問題，提出解決方案，并整理成冊(cè)，統(tǒng)一下發(fā)，以方便學(xué)習(xí)，借鑒與溝通。開發(fā)相關(guān)課件，整合培訓(xùn)。6.協(xié)助制定各部門學(xué)習(xí)計(jì)劃，跟進(jìn)各部門以及終端學(xué)習(xí)計(jì)劃的執(zhí)行情況。7.協(xié)助主管整理培訓(xùn)相關(guān)考核評(píng)估資料，以及其他相關(guān)評(píng)定的準(zhǔn)備工作。8.學(xué)習(xí)資料的推廣、跟進(jìn)、存檔。9.協(xié)助大型訓(xùn)練營的組織及相關(guān)會(huì)務(wù)工作。職責(zé)二職責(zé)表述： 培訓(xùn)工作2工作任務(wù)1.新入職員工企業(yè)文化和價(jià)值觀等的培訓(xùn)、考核和評(píng)估作業(yè)，擔(dān)任一些基礎(chǔ)課程的內(nèi)部講師，會(huì)務(wù)組織等；2. 做好培訓(xùn)記錄，跟蹤培訓(xùn)效果反饋，建立和完善員工培訓(xùn)檔案，提出針對(duì)員工培訓(xùn)的改進(jìn)意見；3. 培訓(xùn)預(yù)算的編制與調(diào)查分析管理職責(zé)三職責(zé)表述： 其他工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)權(quán)力：1. 合理化建議權(quán)。2. 終端培訓(xùn)實(shí)施監(jiān)督權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門，重點(diǎn)關(guān)注責(zé)任區(qū)域外部協(xié)調(diào)關(guān)系各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教育水平專科以上學(xué)歷專業(yè)人力資源或營銷管理類專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷銷售、管理、溝通、教練技術(shù)等培訓(xùn)經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)一年以上培訓(xùn)組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)知識(shí)零售管理相關(guān)知識(shí)，人力資源相關(guān)知識(shí)技能技巧ppt 制作、熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。個(gè)人素質(zhì)形象氣質(zhì)佳，具有良好的溝通能力，語言表達(dá)能力強(qiáng)，自信，開朗。其它：使用工具/設(shè)備電腦、投影儀、培訓(xùn)室、相機(jī)、錄像機(jī)及一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備。工作環(huán)境公司、所轄區(qū)域短期出差工作時(shí)間特征標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制，不定期加班所需記錄文檔巡店表、出差報(bào)告、培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)教材等考核指標(biāo)：（參照）1.專業(yè)技能考核2.工作執(zhí)行情況考核3.任務(wù)完成情況4.培訓(xùn)效果反饋備注 人力資源 部崗位職責(zé)說明書崗位名稱培訓(xùn)經(jīng)理崗位編號(hào)所在部門人力資源管理中心崗位定員直接上級(jí)人資總監(jiān)工資等級(jí)直接下級(jí)培訓(xùn)專員、培訓(xùn)講師薪酬類型月薪所轄人員培訓(xùn)部人員崗位分析日期2013年 月 日本職：組織實(shí)施各種終端員工培訓(xùn)，制定全年培訓(xùn)計(jì)劃，并分解到每月及每個(gè)崗位，致力于提高終端人員工作能力，管理本部門各項(xiàng)事宜。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述： 完善部門管理制度，制定部門工作規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程工作任務(wù)1.根據(jù)公司戰(zhàn)略要求，完善培訓(xùn)管理制度。2.制定部門年度月度工作規(guī)劃，并梳理業(yè)務(wù)流程。3.完善培訓(xùn)組織架構(gòu)，制定工作流程，合理分工并督促工作計(jì)劃的執(zhí)行。4. 負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍及內(nèi)部課程開發(fā)體系的建立、管理職責(zé)二職責(zé)表述：相關(guān)工作的跟進(jìn)與檢查工作任務(wù)1.對(duì)相關(guān)培訓(xùn)工作執(zhí)行跟進(jìn)，并督促實(shí)施。2. 制定公司年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算并對(duì)其進(jìn)行管理和使用3.對(duì)巡店及日常工作反饋的問題進(jìn)行整合，并定期組織部門員工進(jìn)行溝通，提出解決方案。4.培訓(xùn)工作的跟進(jìn)與總結(jié)，在各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后要及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)效果分析，總結(jié)存在問題及改進(jìn)的措施，撰寫培訓(xùn)工作總結(jié)職責(zé)三職責(zé)表述： 其他管理工作工作任務(wù)1.建立員工培訓(xùn)檔案，根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)目的設(shè)計(jì)培訓(xùn)考核方式、考核內(nèi)容、獎(jiǎng)懲政策等進(jìn)行對(duì)實(shí)施的各類培訓(xùn)管理2.對(duì)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的挑選和管理，與外部職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等業(yè)務(wù)合作部門建立良好的合作關(guān)系，相互共享相關(guān)信息，課程復(fù)制。3.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)權(quán)力：1. 合理化建議權(quán)。2. 培訓(xùn)工作主導(dǎo)權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門主管，部門員工外部協(xié)調(diào)關(guān)系各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教育水平?？埔陨蠈W(xué)歷專業(yè)人力資源或營銷管理類專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷銷售、管理、溝通、教練技術(shù)等培訓(xùn)經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)兩年年以上培訓(xùn)組織與管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)零售管理相關(guān)知識(shí)，人力資源相關(guān)知識(shí)技能技巧ppt 制作、熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)個(gè)人素質(zhì)形象氣質(zhì)佳，具有良好的溝通能力，自信，開朗其它：使用工具/設(shè)備電腦、投影儀、培訓(xùn)室、相機(jī)、錄像機(jī)及一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備。工作環(huán)境公司、所轄區(qū)域短期出差工作時(shí)間特征標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制，不定期加班所需記錄文檔巡店表、出差報(bào)告、培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)教材等考核指標(biāo)：（參照）1.專業(yè)技能考核2.工作執(zhí)行情況考核3.任務(wù)完成情況4.培訓(xùn)效果反饋備注3.1.2 日常行為準(zhǔn)則及儀容儀表規(guī)范培訓(xùn)師儀容儀表規(guī)范服裝：培訓(xùn)期間必須統(tǒng)一著裝，不得穿著競品進(jìn)行課程講授；不得出現(xiàn)內(nèi)衣外穿現(xiàn)象；衣領(lǐng)，衣扣要系到位，衣領(lǐng)開口位置不得過低；袖口，領(lǐng)口不得有污穢；女士如穿著絲襪，絲襪不得有破損，襪口不得露在裙外；只允許穿著接近皮膚顏色的絲襪；男士不得穿著無袖無領(lǐng)的服裝，不得穿短褲；不得穿著拖鞋或涼鞋參加培訓(xùn)課程；統(tǒng)一佩戴工牌。頭發(fā)：不得染發(fā)，必須為統(tǒng)一黑色發(fā)質(zhì)；不得梳奇異發(fā)型，如，爆炸頭，煙花燙等；女士如無特殊原因，長發(fā)一律扎馬尾或花苞頭；男士不得壓眉觸領(lǐng)，兩側(cè)不遮耳。面部：保持干凈整潔，統(tǒng)一化淡妝；保持口、耳、鼻清潔；女士不得佩戴過大的耳環(huán)；盡量使用淡香水；男士不得佩戴耳釘，不得留胡須。指甲：指甲要勤修剪，不得留長指甲；女士不得染過于艷麗的甲油，如需涂抹，以透明色為標(biāo)準(zhǔn)。目光：公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)；社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)；親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間；不得盯視，瞇眼。微笑：標(biāo)準(zhǔn)八顆牙齒。站姿：挺胸抬頭收腹；雙手自然下垂或放在腹前；雙腳呈“丁字步”或“一字步”坐姿：坐滿椅子的2/3，雙腿自然并攏，男士略微分開，女士略微傾斜；不得翹二郎腿，交叉盤腿。3.1.3培訓(xùn)師日常工作行為規(guī)范培訓(xùn)期間：不得在學(xué)院或培訓(xùn)場(chǎng)地吸煙；不得遲到、早退、曠工；外出培訓(xùn)期間，必須攜帶相機(jī)、筆記本、課件、簽到表、課程反饋表；培訓(xùn)返回后，必須在三個(gè)工作日內(nèi)，向培訓(xùn)經(jīng)理提交出差報(bào)告及整改建議、培訓(xùn)反饋總結(jié)；培訓(xùn)期間，講師不得接打手機(jī)；培訓(xùn)前，必須向培訓(xùn)經(jīng)理提交出差培訓(xùn)課程計(jì)劃表及時(shí)間安排表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。培訓(xùn)安全：視安全為培訓(xùn)第一要?jiǎng)?wù)，所有培訓(xùn)師對(duì)于培訓(xùn)安全都有責(zé)任和義務(wù)提出意見和建議。 在進(jìn)行某些項(xiàng)目如空中斷橋、天梯、空中單杠、攀巖等由學(xué)員參與保護(hù)的項(xiàng)目中，應(yīng)始終嚴(yán)密監(jiān)控保護(hù)情況，如遇學(xué)員違反操作程序或保護(hù)方法不規(guī)范時(shí)應(yīng)立即禁止；在無其他培訓(xùn)師在場(chǎng)監(jiān)控時(shí)，帶隊(duì)培訓(xùn)師禁止與學(xué)員一起做高空項(xiàng)目或與學(xué)員結(jié)組攀爬。禁止培訓(xùn)師給學(xué)員做示范（下降、團(tuán)攀除外）。培訓(xùn)期間，培訓(xùn)場(chǎng)地內(nèi)如遇學(xué)員吸煙，應(yīng)立即禁止。如發(fā)現(xiàn)其他培訓(xùn)師在操作過程中存在安全隱患，應(yīng)立即通知該培訓(xùn)師。但應(yīng)盡量不引起學(xué)員注意，影響培訓(xùn)氣氛。3.2內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍由公司高管，各部門經(jīng)理、骨干人員組成，負(fù)責(zé)本專業(yè)的授課。激勵(lì)方式：等級(jí)課酬、優(yōu)秀講師評(píng)選、內(nèi)部講師級(jí)別晉升、其他3.2.1等級(jí)課酬：課酬設(shè)計(jì)的關(guān)鍵：對(duì)于管理者而言，如何設(shè)定一個(gè)合情合理的給付水平；對(duì)于內(nèi)部講師而言，如何拉開優(yōu)劣的檔次。課酬設(shè)計(jì)的方法：確定基本課酬標(biāo)準(zhǔn)，即每小時(shí)的授課費(fèi)。這是課酬的基數(shù)?？梢詤⒖纪獠恐v師的課酬情況，并結(jié)合本企業(yè)的薪酬水平，確定一個(gè)相對(duì)合理的標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計(jì)加權(quán)系數(shù)。依據(jù)講師個(gè)人職位的不同，確定不同的職位系數(shù)依據(jù)講師級(jí)別的不同，確定不同的級(jí)別系數(shù)。設(shè)置授課效果考核系數(shù)。設(shè)置與備課、講授有關(guān)的系數(shù)。如：學(xué)歷系數(shù)、新舊課程系數(shù)、原創(chuàng)系數(shù)、學(xué)員數(shù)量系數(shù)等。設(shè)置這些系數(shù)的出發(fā)點(diǎn)是：按勞付酬。綜上所述，課酬計(jì)算公式如下：培訓(xùn)課酬基本課酬課時(shí)數(shù)難度系數(shù)考核系數(shù)職位系數(shù)級(jí)別系數(shù)3.2.2優(yōu)秀講師評(píng)選：每年公司評(píng)選優(yōu)秀講師（培訓(xùn)部講師除外），給予一定額度現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。3.2.3內(nèi)部講師級(jí)別晉升：考核標(biāo)準(zhǔn)：課時(shí)+滿意度反饋+效果反饋將考核標(biāo)準(zhǔn)量化，按照檔次劃分級(jí)別，確定晉升標(biāo)準(zhǔn)，與課酬掛鉤。3.3培訓(xùn)資源層面之課程體系按照橫向縱向確定課程類別 （階梯狀）類別 程度管理類課程專業(yè)銷售技術(shù)類課程企業(yè)文化制度類課程心態(tài)類課程通用類課程基礎(chǔ)類提高類高端類3.4培訓(xùn)資源層面之培訓(xùn)資料庫建設(shè)建立詳細(xì)的資料庫目錄，以方便課程開發(fā)及員工自我學(xué)習(xí)。多種渠道、方式收集。歸類管理。分類歸檔，并按照使用頻率分級(jí)。權(quán)限控制。3.5培訓(xùn)資源層面之培訓(xùn)檔案為公司所有人員建立培訓(xùn)檔案，記錄員工參加培訓(xùn)次數(shù)、內(nèi)容，學(xué)習(xí)效果（考核成績），依次作為員工晉升參考依據(jù)之一第四部分：制度層面建設(shè)所謂制度層面建設(shè)，即，將上述建設(shè)相關(guān)內(nèi)容落實(shí)為制度法規(guī)，約定執(zhí)行，并設(shè)立相應(yīng)獎(jiǎng)懲措施，如：培訓(xùn)部管理辦法內(nèi)部講師管理辦法資料庫管理細(xì)則培訓(xùn)檔案管理方案員工培訓(xùn)考核方案等紅塵紫陌，有轟轟烈烈的昨日，也有平淡如水的今天。在生活平平仄仄的韻腳中，一直都泛著故事的清香，我看到每一寸的光陰都落在我的宣紙上，跌進(jìn)每一個(gè)方方正正的小楷里，沉香、迷醉。秋光靜好，窗外陽光和細(xì)微的風(fēng)都好，我也尚好。不去向秋寒暄，只愿坐在十月的門扉，寫一闕清麗的小詩，送給秋天；在一杯香茗里欣然，讀一抹秋意闌珊，依著深秋，細(xì)嗅桂花的香馥，賞她們的淡定從容地綻放。聽風(fēng)穿過幽幽長廊，在平淡簡約的人生中，把日子過成云卷云舒，行云流水的模樣，過成一幅畫，一首詩。有你，有我，有愛，有暖，就好。在安靜恬淡的時(shí)光里，勾勒我們最美的今天和明天。醉一簾秋之幽夢(mèng)，寫一行小字，念一個(gè)遠(yuǎn)方，癡一生眷戀。一記流年，一寸相思。不許海誓山盟，只許你在，我就在。你是我前世今生的愛，是刻在心頭的一枚朱砂。任由塵世千般云煙散盡，任由風(fēng)沙凝固成沙漠的墻，你依然是我生命的風(fēng)景。人生苦短，且行且珍惜。十月如詩，就讓我獨(dú)醉其中吧！行走紅塵，做最簡單的自己。簡單讓人快樂，快樂的人，都是因?yàn)楹唵?。心豁達(dá)，坦然，不存勾心斗角。從容面對(duì)人生，做最好的自己，巧笑嫣然，你若盛開，蝴蝶自來。那就做一朵花吧！優(yōu)雅綻放，優(yōu)雅凋落，不帶憂傷，只記美好。這個(gè)秋日，一切都很美，陽光淺淺，云舞蒼穹，閑風(fēng)淡淡。撿拾一片薄如蟬翼的枯葉，寫著季節(jié)流轉(zhuǎn)的故事，沉淀著歲月的風(fēng)華。安靜的享受生命途徑上的一山一水。執(zhí)筆揮墨，耕耘愛的世界，輕聲吟唱?dú)q月安好，把一縷縷醉人的情懷，婉約成小字里的風(fēng)月千里，泅成指尖上的浪漫和馨香。靜立于秋光瀲滟里，賞碧水云天，攜來閑云幾片，柔風(fēng)幾縷，縫進(jìn)歲月的香囊里，將唯美雅致收藏，醉臥美好時(shí)光。秋，是靜美的，是收獲的，是滿載希望而歸的季節(jié)。秋只因葉落，葳蕤消，花殘瘦影，不免總給人一種無邊蕭瑟。然而秋，也有秋的美。如黃巢不第后賦菊詩中有句：待到秋來九月八，我花開后百花殺。是不是聽起來特別霸道有味。誰說秋實(shí)悲涼的，百花殘了何妨？我菊正艷艷，香影欹滿山。還有一句歌詞叫：春游百花，秋有月。秋天的月，要比任何季節(jié)都美，都明亮，都讓人迷戀陶然。秋有赤楓把美麗的秋燃燒成通紅火辣，秋有萬千銀杏如蝶，秋哪有蕭索？秋一直很美，你可有發(fā)現(xiàn)美的眼睛呢？每一個(gè)季節(jié)，都有著不同的旖旎。人生何嘗不是如四季，有青春絕艷的花季，也有老驥伏櫪的暮年。容顏老去，青春不復(fù)，所有的美好不會(huì)消失，一直珍藏著。即便時(shí)光變得荒蕪，而你我一直永如初見，