婚姻介紹所培訓(xùn)計(jì)劃ppt課件

婚姻介紹所培訓(xùn)計(jì)劃,遇見你,培訓(xùn)目的,、對(duì)于新員工的培訓(xùn)：對(duì)其灌輸我公司的文化、制度、安全意識(shí)，以及介紹工作崗位職責(zé)及操作流程，讓其在短期時(shí)間內(nèi)接受及適應(yīng)公司的規(guī)章制度及熟悉工作流程。、對(duì)于在職員工的培訓(xùn)：進(jìn)一步提高其與崗位相適應(yīng)的知識(shí)技能（如我婚介公司公關(guān)總監(jiān)需具備優(yōu)良的溝通能力、禮儀知識(shí)等），改善其工作態(tài)度，增強(qiáng)凝聚力及歸屬感。,培訓(xùn)的時(shí)間及場(chǎng)所,、時(shí)間：安排新進(jìn)員工在實(shí)際從事工作前實(shí)施，避免耽誤工作程序及進(jìn)度，培訓(xùn)期限為一個(gè)星期，也可根據(jù)崗位的需要另外安排培訓(xùn)期限，但不能超過一個(gè)月。對(duì)在職員工的培訓(xùn)，為節(jié)省不必要的開支則需根據(jù)其工作能力、經(jīng)驗(yàn)或與其崗位所缺的相關(guān)知識(shí)技能來決定培訓(xùn)期限。、場(chǎng)所：利用公司內(nèi)部現(xiàn)有的場(chǎng)地、培訓(xùn)資源及外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)地相結(jié)合。這樣既可避免培訓(xùn)形式的單一，又可提高專業(yè)性和實(shí)操性。,培訓(xùn)效果評(píng)估,、在培訓(xùn)過程中需收集相關(guān)信息，為對(duì)培訓(xùn)過程和培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估提供實(shí)有的資料證據(jù)；、培訓(xùn)后對(duì)培訓(xùn)前準(zhǔn)備的及其過程中所用到的資料進(jìn)行收集和歸類整理；、注重培訓(xùn)效果的溝通與反饋，其中我企業(yè)的人力資源管理人員、管理層、受訓(xùn)人員以及受訓(xùn)人員的直接經(jīng)理必須清楚培訓(xùn)效果。、認(rèn)真分析收集到的相關(guān)培訓(xùn)信息，以助于培訓(xùn)管理人員有針對(duì)性的調(diào)整和改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目。,培訓(xùn)種類與對(duì)象,初任培訓(xùn)：新錄用的在試用期間未上崗的員工。任職培訓(xùn)：晉升領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的員工進(jìn)行培訓(xùn)。專門業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：從事某項(xiàng)專門業(yè)務(wù)的員工。在職培訓(xùn)：范圍很廣，一般包括全體員工，以更新知識(shí)，提高工作能力。,培訓(xùn)方案,長(zhǎng)期計(jì)劃（1）確立培訓(xùn)目標(biāo)通過對(duì)培訓(xùn)需求的調(diào)查分析，將培訓(xùn)的一般需求轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)培訓(xùn)的總體目標(biāo)。（2）研究企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)企業(yè)培訓(xùn)部會(huì)同有關(guān)的主要管理人員研究企業(yè)的生產(chǎn)營(yíng)銷計(jì)劃，以確定如何通過培訓(xùn)來完成企業(yè)的年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。(3)根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)分類圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的培訓(xùn)應(yīng)列入業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案;圍繞提高企業(yè)管理水平的培訓(xùn)活動(dòng)則應(yīng)列入管理培訓(xùn)方案。(4)決定培訓(xùn)課程課程是培訓(xùn)的主題，要求參加培訓(xùn)的員工，經(jīng)過對(duì)某些主題的研究討論后，達(dá)到對(duì)該訓(xùn)練項(xiàng)目的內(nèi)容的掌握與運(yùn)用。(5)培訓(xùn)預(yù)算規(guī)劃培訓(xùn)預(yù)算是企業(yè)培訓(xùn)部在制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)方案和管理培訓(xùn)方案的總費(fèi)用的估算。,短期計(jì)劃,1.確立訓(xùn)練目的闡明培訓(xùn)計(jì)劃完成后，受訓(xùn)人應(yīng)有的收效。2.設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的大綱及期限為培訓(xùn)計(jì)劃提供基本結(jié)構(gòu)和時(shí)間階斷的安排。3.草擬訓(xùn)練課程表為受訓(xùn)人提供具體的日程安排，落實(shí)到詳細(xì)的時(shí)間安排，即訓(xùn)練周數(shù)、日數(shù)及時(shí)數(shù)。4.設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)形式為受訓(xùn)人完成整個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃提供有效的途徑，在不同學(xué)習(xí)階段采用觀察、實(shí)習(xí)、開會(huì)、報(bào)告、作業(yè)、測(cè)驗(yàn)等不同學(xué)習(xí)形式。5.制訂控制措施采用登記、例會(huì)匯報(bào)、流動(dòng)檢查等控制手段，監(jiān)督培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)展。6.決定評(píng)估方法根據(jù)對(duì)受訓(xùn)人員的工作表現(xiàn)評(píng)估以及命題作業(yè)、書面測(cè)驗(yàn)、受訓(xùn)人員的培訓(xùn)報(bào)告等各方面來綜合評(píng)價(jià)受訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果。,培訓(xùn)程序,第一步、確認(rèn)培訓(xùn)與人力發(fā)展預(yù)算。第二步、分析員工評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。第三步、制訂課程需求單。第四步、修訂符合預(yù)算的清單。第五步、確定培訓(xùn)的供應(yīng)方。第六步、制訂和分發(fā)開課時(shí)間表。第七步、為培訓(xùn)安排后勤保障。第八步、安排課程對(duì)應(yīng)的參訓(xùn)人員。第九步、分析課后評(píng)估，并據(jù)此采取行動(dòng)。,培訓(xùn)考核方法,現(xiàn)場(chǎng)工作日記法勝任特征分析法關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)全方位考核法,培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)方法,第一部分日常認(rèn)同個(gè)人表揚(yáng)、書面表揚(yáng)、電子手段的表揚(yáng)、公開表揚(yáng)第二部分非正式的無形獎(jiǎng)勵(lì)信息、支持和參與，自主與職權(quán)，靈活的工作時(shí)間和休息，學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展，與管理人員的有效溝通第三部分有形的物質(zhì)認(rèn)同與獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)與杰出成就獎(jiǎng)，現(xiàn)金、代金券和禮券，象征性禮品、商品和食品，特權(quán)、優(yōu)待和為員工提供的其他便利服務(wù),第四部分團(tuán)隊(duì)表彰、獎(jiǎng)勵(lì)及行動(dòng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同和獎(jiǎng)勵(lì)，樂趣、游戲和競(jìng)賽，慶祝、宴會(huì)及特殊活動(dòng)，實(shí)地旅行和參觀第五部分對(duì)于特定成就的獎(jiǎng)勵(lì)銷售業(yè)績(jī)、客戶服務(wù)、來自員工的建議、生產(chǎn)力和質(zhì)量、員工出勤率和安全保障第六部分規(guī)范的組織激勵(lì)程序多層次激勵(lì)程序和記分體系、公司福利及津貼待遇、員工與公司的周年紀(jì)念日、慈善公益與社區(qū)服務(wù)、公司股票和所有權(quán),培訓(xùn)內(nèi)容,首先針對(duì)公司所有員工進(jìn)行三階段培訓(xùn)：第一階段：診斷規(guī)劃期（時(shí)間為1-2個(gè)月）工作內(nèi)容：1、組織規(guī)劃2、人員定位與培訓(xùn)計(jì)劃制定3、心態(tài)教育4、薪資設(shè)計(jì)5、客戶分配6、對(duì)外形象設(shè)計(jì)與包裝,第二階段：執(zhí)行輔導(dǎo)期（時(shí)間在1-2個(gè)月）,工作內(nèi)容：1、客戶管理，客戶管理制度實(shí)施2、各類表單之填寫3、顧問、銷售技巧及客戶分析培訓(xùn)4、執(zhí)行過程中問題處理培訓(xùn)5、新客進(jìn)店及廣告宣傳培訓(xùn),第三階段：營(yíng)運(yùn)發(fā)展期（后期跟蹤服務(wù)期）,工作內(nèi)容：1、驗(yàn)證相關(guān)制度的合理性2、各項(xiàng)系統(tǒng)的完善及形成相關(guān)作用3、各個(gè)崗位培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行4、新項(xiàng)目、新方案的引進(jìn)5、策劃促銷活動(dòng),公關(guān)部培訓(xùn),1顧客檔案的整理與歸類2顧客檔案內(nèi)容的充實(shí)及修改3顧客的分配及管理4顧客跟蹤：如何更有效地做好服務(wù)工作，防止顧客的流失5服務(wù)流程的操作和規(guī)范（根據(jù)該店的實(shí)際狀況制定）6做好有計(jì)劃、有目標(biāo)地宣傳方案7管理者的溝通與主管工作的輔導(dǎo),形象設(shè)計(jì)培訓(xùn),1婚介會(huì)所的服務(wù)與禮儀課程2顧客服務(wù)接待流程3新顧客接待與參觀流程4操作間的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程