張家界旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題與對(duì)策研究.doc

邵陽(yáng)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)課 題 名 稱(chēng) 張家界旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題與對(duì)策研究 學(xué) 生 姓 名 學(xué) 號(hào) 系、年級(jí)專(zhuān)業(yè) 指 導(dǎo) 教 師 職 稱(chēng) 2013年 4 月 15 日摘 要隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的興起給旅游業(yè)帶來(lái)了新的契機(jī)。網(wǎng)絡(luò)的交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢(shì)不僅促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速登臨互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的浪潮之上，而且為旅游業(yè)開(kāi)拓信息服務(wù)和擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍提供了便利的條件。而以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并能有效促進(jìn)個(gè)人和組織交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式日漸成為旅游業(yè)發(fā)展中不可缺少的具體的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)。本文以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和旅游試產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)為指導(dǎo)，提出了現(xiàn)代旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義與實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，從旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能，聯(lián)系張家界旅游現(xiàn)狀，總結(jié)張家界所采取的營(yíng)銷(xiāo)中的優(yōu)勢(shì)、缺陷，從而從理論和實(shí)踐上完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的構(gòu)想，擴(kuò)展張家界旅游業(yè)發(fā)展空間，提升營(yíng)銷(xiāo)理念。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；張家界旅游；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)IIAbstract The rising of the internet give the new chance to the development of tourism with the improving of the modern technology and information industry.The cornmunication,conveniention,plentifulness and validity of the internet not only make the traditional tourism climb the top of the wave of the internet,but also provide convenient terms for expanding information service and business scope in tourism management. Furthermore,the cybermarketing mode,which is established by new styles,methods and principles that promote stupidly the realizing the activity of trading between individual and business enterprises,gradually become the indispensable and marketing situation in tourism development. This paper provide the definition and substance of modern tourism cybermarketing baced on the theories of cybermarking and tourism marketing. Contact from tourism network marketing functions, current situation of zhangjiajie tourism, summed up in zhangjiajie by marketing strengths, weaknesses, based on the theories and practice,expand the tourism development space,promote principle of marketing.Key word: Internet; Tourism; Marketing II目 錄中文摘要Abstract1 緒論21.1 選題的目的與意義21.2 國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀及水平21.3 本文主要內(nèi)容42 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念及功能42.1 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念42.2 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)52.3 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能3 張家界旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀63.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件具備63.2 互聯(lián)網(wǎng)搜索途徑多樣化3.3 互聯(lián)網(wǎng)信息多樣化3.4 推出旅游產(chǎn)品多樣化3.5 行業(yè)內(nèi)配合緊密4 張家界旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題104.1 網(wǎng)站建設(shè)的質(zhì)量不高104.2 網(wǎng)上支付、支付存在瓶頸104.3 網(wǎng)站信息缺乏信譽(yù)度4.4 網(wǎng)站推廣、宣傳力度不夠5 張家界旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)存問(wèn)題的原因115.1 市場(chǎng)管理機(jī)制不健全115.2 網(wǎng)絡(luò)安全度較低115.3 旅行社間缺乏合作116 張家界旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展對(duì)策126.1 加強(qiáng)各旅游網(wǎng)站建設(shè)126.2 提供高質(zhì)量的旅游信息126.3 加強(qiáng)對(duì)旅游網(wǎng)站的監(jiān)管126.4 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的防范6.5 建立專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)人才隊(duì)伍6.6 樹(shù)立站點(diǎn)和域名的保護(hù)意識(shí)6.7 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的細(xì)分結(jié)論14參考文獻(xiàn)15 附錄16致謝17 1 緒論1.1 選題的目的與意義如今這是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止至2011年10月1日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)已突破5億，互聯(lián)網(wǎng)普及率接近40。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣的養(yǎng)成，電子商務(wù)越來(lái)越成為了主流，越來(lái)越多的中小企業(yè)已經(jīng)感受到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的魅力。在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)大環(huán)境之下，旅游業(yè)走上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)勢(shì)在必行。旅游是在信息流基礎(chǔ)上的客流，旅游產(chǎn)品的無(wú)形性和異地消費(fèi)的特點(diǎn)決定了信息流在旅游中的重要作用。只有信息手段不斷進(jìn)步，才能加快銷(xiāo)售、預(yù)定、支付等旅游信息流的速度。在當(dāng)前的信息時(shí)代，旅游業(yè)“觸網(wǎng)”已經(jīng)勢(shì)不可擋。因此，中國(guó)旅游業(yè)要想使行業(yè)整體水平再創(chuàng)新高，就必須與迅速壯大的電子商務(wù)緊密結(jié)合，應(yīng)用旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)促進(jìn)旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。張家界是中國(guó)湖南省的省轄地級(jí)市，位于湖南西北部，澧水中上游，屬武陵山脈腹地，為中國(guó)最重要的旅游城市之一。1982年9月，張家界成為中國(guó)第一個(gè)國(guó)家森林公園，1988年8月，武陵源被列入國(guó)家第二批40處重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)之內(nèi)；1992年，由張家界國(guó)家森林公園、索溪峪風(fēng)景區(qū)、天子山風(fēng)景區(qū)三大景區(qū)構(gòu)成的武陵源自然風(fēng)景區(qū)被聯(lián)合國(guó)教科文組織列入世界自然遺產(chǎn)名錄。張家界作為一個(gè)擁有豐富旅游資源的城市，旅游業(yè)對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)有著舉足輕重的重要作用因此，本篇論文從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)角度出發(fā)，探討在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，張家界旅游業(yè)如何借力網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)審視過(guò)去在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)中網(wǎng)絡(luò)參與的不足，分析自我缺陷以及優(yōu)勢(shì)，提出適合張家界自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)張家界旅游業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)有一定的借鑒意義。1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及水平目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析多集中于以下幾個(gè)方面：1.2.1 對(duì)張家界旅游業(yè)信息化初探現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)旅游業(yè)的結(jié)合促進(jìn)了旅游信息化的發(fā)展，旅游業(yè)信息化成為大勢(shì)所趨。本文從剖析旅游業(yè)信息化的概念與內(nèi)涵入手，闡述了旅游信息化對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的影響，并結(jié)合張家界旅游業(yè)現(xiàn)狀提出了張家界開(kāi)展旅游信息化的相關(guān)對(duì)策。（鄒利艷 董堅(jiān)峰，吉首大學(xué)旅游與管理工程學(xué)院）1.2.2 對(duì)張家界市旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的分析旅游是張家界立市之本。自開(kāi)發(fā)旅游以來(lái), 已打下了相當(dāng)好的基礎(chǔ), 旅游業(yè)的支17 柱地位已初見(jiàn)端倪。本文針對(duì)張家界市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀, 探討了該市旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本策略。（楊 洪，湘潭師范學(xué)院地理旅游 ；熊金星，永州財(cái)稅中專(zhuān)）1.2.3 對(duì)張家界旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)力提升研究張家界旅游產(chǎn)業(yè)總體發(fā)展良好，客流量和收入呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。針對(duì)近年增長(zhǎng)速度減緩，旅游產(chǎn)業(yè)收入構(gòu)成欠合理、餐飲點(diǎn)少數(shù)分布不合理，對(duì)環(huán)境污染較大等問(wèn)題，提出了從完善相關(guān)產(chǎn)業(yè)設(shè)施，豐富和完善旅游產(chǎn)品體系，建設(shè)人才隊(duì)伍和提高服務(wù)質(zhì)量等方面，全面提升張家界旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。（彭耿 湯勝耀，吉首大學(xué)商學(xué)院）1.2.4 對(duì)張家界市旅游信息管理現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策分析信息技術(shù)的發(fā)展為傳統(tǒng)旅游管理發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇，旅游業(yè)信息化成為新的發(fā)展趨勢(shì)和信息管理領(lǐng)域的熱點(diǎn)分支。本文通過(guò)對(duì)旅游信息管理現(xiàn)狀、影響旅游信息管理因素的分析研究，對(duì)張家界旅游信息管理的實(shí)施提出對(duì)策，為旅游規(guī)劃和管理提供一定的理論支持。（鄧素蘭 陳生萍，吉首大學(xué)） 1.2.5 對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的分析G的成長(zhǎng)發(fā)展說(shuō)明一些營(yíng)銷(xiāo)原理從來(lái)不曾變化，對(duì)于一項(xiàng)創(chuàng)新產(chǎn)品，只要它能為顧客提供價(jià)值，即使已有眾多競(jìng)爭(zhēng)者，市場(chǎng)也總是樂(lè)于接受的。Google的成功表明顧客信任的號(hào)品牌好的營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略可以有效的幫助新顧客進(jìn)入紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)，然而，企業(yè)組織紛紛確定如何更好的利用信息技術(shù)獲得效益收益，確定技術(shù)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略而言意味著什么，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員需要只奧因特網(wǎng)，數(shù)據(jù)庫(kù)，無(wú)線(xiàn)移動(dòng)設(shè)備及其他技術(shù)能提升哪些經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)期實(shí)踐檢驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，面對(duì)飛速發(fā)展的因特網(wǎng)及其后爆發(fā)的com經(jīng)濟(jì)泡沫，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員總會(huì)問(wèn)：“接下來(lái)會(huì)是什么？”（Gysbers.N.C & Henderson）1.2.6 對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合策略分析旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)集傳媒與交易場(chǎng)所于一身, 利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng), 因而賦予旅游營(yíng)銷(xiāo)組合以嶄新的內(nèi)涵的文章對(duì)山西旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可行性進(jìn)行了分析, 并對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合策略進(jìn)行了探究, 認(rèn)為旅游從產(chǎn)品價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)等方面研究旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合策略勢(shì)在必行。（urton , R. , & Wilson）1.3 本文的主要內(nèi)容本文主要分為六個(gè)部分，第一部分是緒論，主要闡述了選題的目的和意義、國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)；第二部分介紹旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念及優(yōu)勢(shì)；第三部分是張家界旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀；第四部分是張家界旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題；第五部分是張家界旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)存問(wèn)題的原因；最后是張家界旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展對(duì)策。2 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念、優(yōu)勢(shì)及功能2.1 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念圍繞著旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)涵義, 不同學(xué)術(shù)背景的學(xué)者, 從不同角度進(jìn)行了研究。其中有代表性的觀點(diǎn)包括: 從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度出發(fā), 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)被認(rèn)為是旅游業(yè)基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式, 是借助聯(lián)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo), 是隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的通過(guò)與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式, 向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 從旅游組織或旅游企業(yè)角度出發(fā), 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)被認(rèn)為是旅游組織或旅游企業(yè)為銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品、滿(mǎn)足顧客需求、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo), 利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行的制定計(jì)劃和將服務(wù)從服務(wù)提供者手中輸送到顧客手中的一系列必要活動(dòng)。從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的角度出發(fā), 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在旅游業(yè)中的運(yùn)用, 其實(shí)質(zhì)就是通過(guò)旅游信息平臺(tái)的集成和傳播以及旅游電子商務(wù)的運(yùn)作, 配合旅游消費(fèi)者特殊的心理和需求, 所產(chǎn)生的一種營(yíng)銷(xiāo)手段。2.2 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)2.2.1 雙向互動(dòng)溝通旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通， 使供需雙方的直接溝通得以實(shí)現(xiàn)。旅游企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)信息，或提供在線(xiàn)旅游咨詢(xún)， 使旅游者及時(shí)獲得最新旅游信息，滿(mǎn)足其信息需求。旅游消費(fèi)者對(duì)旅游企業(yè)提供的旅游產(chǎn)品、線(xiàn)路和服務(wù)，可以根據(jù)自己的意愿進(jìn)行選擇、組合或重新設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)“量身定做”。這種雙向互動(dòng)的溝通方式，不僅提高了旅游消費(fèi)者的參與性和主動(dòng)性， 而且可從根本上提高他們的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)感，從而使旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更加有效。2.2.2 拓展?fàn)I銷(xiāo)空間互聯(lián)網(wǎng)可以超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，突破了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)媒體手段的制約。旅游企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以為世界各地的旅游者提供全天候的服務(wù)，并且可以24小時(shí)、365天不間斷地進(jìn)行信息傳播和咨詢(xún)服務(wù)，宣傳旅游產(chǎn)品，展示企業(yè)風(fēng)采。旅游消費(fèi)者不需要花多少時(shí)間就可以了解相關(guān)旅游信息，達(dá)成網(wǎng)上交易也更加方便快捷。旅游企業(yè)還可以發(fā)布供求與合作信息， 開(kāi)發(fā)更廣闊的市場(chǎng)，在更大范圍尋求合作，減少了市場(chǎng)壁壘，拓展了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)空間。2.2.3 增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)效果國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)信息存儲(chǔ)容量大，精確度高，傳輸速度快，易于更新，并且可以集成文字、圖片、聲音、視頻等多媒體傳播形式。利用這些特點(diǎn)，旅游企業(yè)可以通過(guò)制作精美的圖片和旅游視頻等，全方位展示旅游產(chǎn)品，不僅為旅游者提供更加全面的信息服務(wù)，還能給旅游者以身臨其境的感覺(jué)，留下深刻的印象，從而對(duì)旅游者的出游決策產(chǎn)生重要影響。同時(shí)，借助網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息的獲取與處理能力大大提高，可以及時(shí)了解旅游者需求，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整價(jià)格或更新產(chǎn)品，有利于提高營(yíng)銷(xiāo)效率，贏得更高的滿(mǎn)意度。2.2.4 降低營(yíng)銷(xiāo)成本通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，旅游企業(yè)可以減少分銷(xiāo)環(huán)節(jié)，節(jié)省營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。一方面，網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用、軟硬件購(gòu)置費(fèi)用以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用，通常低于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的辦公用地租金、水電及各類(lèi)人工成本；另一方面，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，不僅降低了印刷與郵遞成本，還可以擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面，效率更高。此外，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，旅游者可以花費(fèi)更少的時(shí)間、精力和更低的成本而獲得比較充分的信息，能夠全面地了解旅游企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格和信譽(yù)，以及旅游目的地的情況，為自己的最終決策提供可靠依據(jù)。從社會(huì)角度看，這也是一種成本的節(jié)約。2.2.5 整合營(yíng)銷(xiāo)要素通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)可以將食、住、行、游、購(gòu)、娛等六大旅游要素，旅游產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、促銷(xiāo)等旅游營(yíng)銷(xiāo)要素，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售促進(jìn)等促銷(xiāo)要素，進(jìn)行有效整合，實(shí)現(xiàn)信息共享，并以統(tǒng)一的觀念向旅游消費(fèi)者傳遞信息，避免了由于傳播中的不一致所造成的消極影響。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，還可以對(duì)包括旅游目的地、線(xiàn)路、酒店、娛樂(lè)設(shè)施等多種資源以及服務(wù)、促銷(xiāo)、廣告、網(wǎng)站推廣等多種營(yíng)銷(xiāo)手段和營(yíng)銷(xiāo)方法進(jìn)行整合，提高了旅游營(yíng)銷(xiāo)的效果。3張界旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀3.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件具備 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異，互聯(lián)網(wǎng)以及它帶給人類(lèi)的各種便捷正如同它自身的發(fā)展速度一樣驚人。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2011年1月19日發(fā)布的第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2010年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57 億，較2009年底增加7330萬(wàn)人，這其中不乏搜索旅游信息的大量網(wǎng)民。根據(jù)艾瑞咨詢(xún)的最新統(tǒng)計(jì)顯示，今年國(guó)內(nèi)旅行預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到61.6億元，與2009年全年實(shí)現(xiàn)的38.4億元同比增長(zhǎng)60%。巨大的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)預(yù)示著旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)無(wú)限。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn), 在來(lái)天門(mén)山的游客中, 有28. 4%的游客是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解天門(mén)山的?？梢?jiàn)張家界旅游業(yè)具有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的潛力，并已經(jīng)取得初步的成就。旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是建立在高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上，對(duì)技術(shù)方面的依賴(lài)性相應(yīng)地比較強(qiáng)。張家界網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)條件較好，除了張家界旅游局的官方網(wǎng)站，各大旅行社和相關(guān)的景點(diǎn)都設(shè)立了自己的網(wǎng)站。這些較先進(jìn)的技術(shù)水平更好地促進(jìn)了市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展。3.2 互聯(lián)網(wǎng)搜索途徑多樣化目前，張家界旅游信息搜集的途徑有：一是門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的搜索，在百度和谷歌中以“張家界旅游”為主題進(jìn)行直接搜索，可以搜索到旅游交通、住宿、景區(qū)景點(diǎn)、餐飲、購(gòu)物、休閑娛樂(lè)、旅游線(xiàn)路以及其他旅游相關(guān)信息；二是專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站搜索，如中國(guó)旅游網(wǎng)、中國(guó)假日網(wǎng)等；三是本地和外地旅行社網(wǎng)站，如張家界政府旅游網(wǎng)、張家界自由行旅游網(wǎng)、張家界公眾信息網(wǎng)等。在百度和谷歌搜索框中鍵入“張家界旅游”，搜索到的鏈接結(jié)果如下表：頭條鏈接前35條連接中網(wǎng)頁(yè)篇數(shù)及比例政府網(wǎng)頁(yè)旅行社網(wǎng)頁(yè)專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)頁(yè)旅游網(wǎng)絡(luò)社區(qū)其他類(lèi)型網(wǎng)頁(yè)百度張家界天馬國(guó)際旅行社湖南海外旅游自由行旅游網(wǎng)4351835635435335谷歌張家界中旅攜程旅游中國(guó)國(guó)際旅行社3352235335635135圖3.1 “張家界旅游”鏈接結(jié)果從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，對(duì)張家界旅游網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行廣泛搜索所獲得的內(nèi)容中，旅行社的網(wǎng)站占據(jù)很大比例。3.3 互聯(lián)網(wǎng)旅游信息多樣化各類(lèi)旅游網(wǎng)站中，關(guān)于張家界旅游攻略、線(xiàn)路的信息占有很大比重。以在百度中搜索“張家界旅游”的結(jié)果為例，前5條連接都含有“攻略”、“線(xiàn)路”信息。還有交通外部信息，如航班信息、列車(chē)信息和長(zhǎng)途汽車(chē)信息等，部分網(wǎng)站內(nèi)部交通包含了張家界市區(qū)公交信息。市、區(qū)53 家星級(jí)酒店中，可查詢(xún)到的酒店有1 家五星級(jí)酒店、7家四星級(jí)酒店、37家三星級(jí)酒店和8家二星級(jí)酒店。信息內(nèi)容涉及到酒店名稱(chēng)、星級(jí)、酒店地址、預(yù)定電話(huà)、周?chē)坝^、與市中心、火車(chē)站和機(jī)場(chǎng)的距離、接機(jī)費(fèi)用、酒店房間價(jià)格、酒店規(guī)模以及酒店服務(wù)等內(nèi)容。有的還配有酒店外景和內(nèi)景照片。旅游景區(qū)信息有景區(qū)（點(diǎn)）介紹、景區(qū)總體評(píng)價(jià)、門(mén)票價(jià)格與優(yōu)惠政策、人文解說(shuō)、景區(qū)精品游覽線(xiàn)、景點(diǎn)視頻等。旅游美食和旅游購(gòu)物信息主要是以張家界特產(chǎn)的形式介紹制作流程、工藝、特色、功效、歷史淵源和民族文化。娛樂(lè)信息有少數(shù)民族風(fēng)情表演藝術(shù)、特色主題活動(dòng)、地理位置、服務(wù)內(nèi)容等信息。3.4 推出旅游產(chǎn)品多樣化3.4.1 旅游線(xiàn)路多樣化隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的興起，越來(lái)越多的年輕人不愿受限于旅游機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的傳統(tǒng)跟團(tuán)線(xiàn)路，對(duì)出游時(shí)間、行程、具體的酒店、餐廳、特定景點(diǎn)都有自己的想法和要求。國(guó)內(nèi)一些旅游機(jī)構(gòu)為滿(mǎn)足類(lèi)似消費(fèi)需求，相繼推出“定制化線(xiàn)路”、“深度旅游”、“慢游線(xiàn)路”等產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士表示，打破傳統(tǒng)產(chǎn)品模式，自由搭配行程元素，將成為今后旅游市場(chǎng)的主流方向。張家界旅游業(yè)為順應(yīng)市場(chǎng)的需求也相應(yīng)的推出了一系列新型旅游線(xiàn)路。打開(kāi)“張家界中國(guó)國(guó)際旅行社”的網(wǎng)站可以看到：有傳統(tǒng)的旅游線(xiàn)路，張家界森林公園、袁家界、天子山、黃龍洞三日游，被稱(chēng)為經(jīng)典線(xiàn)路；有以?xún)r(jià)格低廉為特色的張家界森林公園、袁家界、天子山、寶峰湖三日游的特價(jià)路線(xiàn)，張家界深林公園、天子山、鳳凰、寶峰湖四日游的超值路線(xiàn)；還有以“深度旅游”為特點(diǎn)的張家界、天門(mén)山、鳳凰古黃龍洞五日游；也有“慢游線(xiàn)路”，在線(xiàn)路相同的情況下，旅游時(shí)間多以五天以上為主。3.4.2 旅游方式多樣化由于信息的透明化、自駕車(chē)的普及化程度越來(lái)越高，很多人已經(jīng)不滿(mǎn)足于“跟團(tuán)走”，不滿(mǎn)于“趕下個(gè)景點(diǎn)”的緊湊的時(shí)間安排。張家界旅游業(yè)與游客需求接軌，提供不同的旅游方式。以“張家界中國(guó)國(guó)際旅行社”的網(wǎng)站為例，網(wǎng)站上的客服按旅游方式分為四個(gè)部分：散客拼團(tuán)、獨(dú)立成團(tuán)、自助游、自駕車(chē)。全方位覆蓋各個(gè)需層，提供多樣化的服務(wù)。很多網(wǎng)站還推出商務(wù)會(huì)議團(tuán)接待板塊，如“張家界海外國(guó)際旅行社”、“張家界自由行旅游網(wǎng)”等。3.5 行業(yè)內(nèi)配合緊密 隨意瀏覽張家界旅游網(wǎng)站，都可以見(jiàn)到到達(dá)張家界的方式介紹?！皬埣医鐕?guó)際旅行社”網(wǎng)站設(shè)有“長(zhǎng)沙往返張家界線(xiàn)路”板塊，提供高鐵、飛機(jī)交通方面的咨詢(xún)?！皬埣医缈递x國(guó)際旅行社”網(wǎng)站設(shè)有“酒店賓館”板塊，介紹了包括張家界藍(lán)天大酒店、張家界華天大酒店在內(nèi)的二十家酒店。其中還有鳳凰古城和吉首地區(qū)的酒店宣傳?！皬埣医缱杂尚新糜尉W(wǎng)”在網(wǎng)站是還提供有市內(nèi)的公交線(xiàn)路。4張家界旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀念在我國(guó)旅游業(yè)的引入時(shí)間較短，再加場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上一些客觀因素的影響，導(dǎo)致張家界在推進(jìn)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中也存在不少的問(wèn)題。4.1網(wǎng)站建設(shè)的質(zhì)量不高4.1.1網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)功能不全面目前張家界建立的旅游網(wǎng)站主要的欄目通常是企業(yè)簡(jiǎn)介、旅游線(xiàn)路、酒店預(yù)訂、票務(wù)處理、留言等，至于網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)顧客關(guān)系管理等營(yíng)銷(xiāo)功能基本沒(méi)有涉及，缺乏與消費(fèi)者的互動(dòng)機(jī)制。4.1.2 網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容更新不及時(shí)網(wǎng)站維護(hù)技術(shù)專(zhuān)業(yè)，維護(hù)成本太高。旅游網(wǎng)站的變化性較強(qiáng)，線(xiàn)路報(bào)價(jià)、行程隨季節(jié)而變化。而只有那些信息準(zhǔn)確、經(jīng)常更新的網(wǎng)站對(duì)客人才具有吸引力。而大多數(shù)網(wǎng)站內(nèi)容更新復(fù)雜，需要專(zhuān)業(yè)的軟件公司才能進(jìn)行，從而使維護(hù)成本太高，導(dǎo)致更新不及時(shí)。在百度頁(yè)面搜索“張家界旅游”，還可以看到“國(guó)慶游線(xiàn)路”、“國(guó)慶游攻略”的相關(guān)鏈接。4.1.3界面表現(xiàn)力差網(wǎng)頁(yè)界面不活躍，表現(xiàn)力差，缺乏動(dòng)畫(huà)、視頻等表現(xiàn)力強(qiáng)的手法來(lái)突出旅游企業(yè)的賣(mài)點(diǎn)。瀏覽百度搜索前二十位的網(wǎng)站，只在“張家界政府旅游網(wǎng)”、“張家界市中國(guó)旅行社”發(fā)現(xiàn)動(dòng)畫(huà)模塊。從當(dāng)前張家界各旅游網(wǎng)站中我們?nèi)菀子羞@樣一個(gè)感受，很多網(wǎng)站都存在一定的安全隱患和重復(fù)建設(shè)，模塊的重復(fù)建設(shè)和鋪天蓋地的廣告會(huì)直接打擊到游客搜索信息的積極性，信息的傳播鏈也容易因此中斷，對(duì)旅游目的地的宣傳產(chǎn)生很不利的影響。更多地小型網(wǎng)站大量模仿大型網(wǎng)站、政府網(wǎng)站的模塊，甚至很多網(wǎng)站的建設(shè)建設(shè)還不到位，界面留有大量空白。如：“大湘西旅游網(wǎng)”。4.2 網(wǎng)上預(yù)定、支付存在瓶頸網(wǎng)上支付是指隨時(shí)地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行直接轉(zhuǎn)賬結(jié)算的電子支付。旅游電子商務(wù)的最終環(huán)節(jié)就是貨幣的在線(xiàn)支付，如果這個(gè)環(huán)節(jié)處理不好，將會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的破滅。從百度、搜狗中搜索出的張家界旅游網(wǎng)站中沒(méi)發(fā)現(xiàn)支持網(wǎng)上支付的網(wǎng)站，一般情況都是通過(guò)“前臺(tái)現(xiàn)金支付”。唯一涉及網(wǎng)上支付方式的就是各大旅行社與拉手網(wǎng)、淘寶等網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站合作在購(gòu)物網(wǎng)站上進(jìn)行的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。另外，旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售預(yù)訂功能尚未在網(wǎng)上大規(guī)模展開(kāi)，旅游網(wǎng)站所提供的旅游服務(wù)項(xiàng)目和線(xiàn)路基本相差無(wú)幾，缺乏個(gè)性化設(shè)計(jì)，諸如景點(diǎn)介紹、旅游線(xiàn)路、旅游知識(shí)等介紹性?xún)?nèi)容及一些簡(jiǎn)單的旅游產(chǎn)品在線(xiàn)預(yù)訂服務(wù)，而未能真正提供全面、專(zhuān)業(yè)、實(shí)用的整套旅游服務(wù)，未能實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)項(xiàng)目與顧客需求的全天候、自動(dòng)化對(duì)接，未能實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的徹底整合，未能建立“一對(duì)一”、“一條龍”式的自動(dòng)化服務(wù)模式。這就促使已經(jīng)上網(wǎng)的旅游企業(yè)對(duì)網(wǎng)站的利用率不高，影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。以“張家界市旅行社”的網(wǎng)頁(yè)為例，雖然網(wǎng)頁(yè)上有“預(yù)定”的字樣，但不是網(wǎng)上預(yù)定，而是留下電話(huà)號(hào)碼，通過(guò)熱線(xiàn)預(yù)定。這種現(xiàn)象不單單只有這一個(gè)網(wǎng)站，幾乎是所有張家界旅游網(wǎng)站的普遍現(xiàn)象。4.3 網(wǎng)站信息缺乏信譽(yù)度4.3.1信息有偏差、雷同、虛假現(xiàn)象縱觀張家界現(xiàn)有的旅游網(wǎng)站，很多網(wǎng)站沒(méi)有從旅游者需要的角度去設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，自助游沒(méi)有詳細(xì)的導(dǎo)覽系統(tǒng)，缺乏游覽級(jí)別、游覽時(shí)間等詳細(xì)信息，大多網(wǎng)站只在網(wǎng)頁(yè)設(shè)置一個(gè)自助游客服，想要了解自助游的游客只能在客服在線(xiàn)時(shí)間詢(xún)問(wèn)情況，打擊游客的積極性，也有很多網(wǎng)站沒(méi)有涉及自助游部分。大部分旅游專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站只提供星級(jí)旅館的情況, 而對(duì)廣大的小型青年旅舍卻缺乏起碼的統(tǒng)計(jì)及基本信息介紹。這些小型旅舍雖然單個(gè)的接待能力小, 但數(shù)目眾多, 其總體接待能力很大, 是旅館業(yè)的重要組成部分, 在某些旅游景點(diǎn)甚至是主要的接待源。由于該部分信息的缺乏, 給游客特別是自助游的旅行者帶來(lái)了極大的不便。在旅游高峰期, 游客往往了解到的是賓館爆滿(mǎn), 從而打消了旅行的念頭, 但實(shí)際上廣大小型旅舍卻還有相當(dāng)大的接待能力未得到滿(mǎn)足。甚至部分信息摻雜了虛假宣傳，尤其在游客互動(dòng)欄目中造假信息頗多。如網(wǎng)站“張家界旅游在線(xiàn)”的旅游問(wèn)答版塊、“張家界中國(guó)旅行社”游客留言咨詢(xún)版塊、“張家界中國(guó)國(guó)際旅行社”的旅游接待質(zhì)量反饋版塊都有旅行社方注冊(cè)ID，冒充游客在網(wǎng)站留言，虛假宣傳的現(xiàn)象。如“張家界中國(guó)旅行社”網(wǎng)站號(hào)稱(chēng)“張家界接待量最大的旅行社”，而“張家界中國(guó)國(guó)際旅行社”號(hào)稱(chēng)是“接待量七年第一”。到底誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)游客難以分辨，也會(huì)給游客留下了宣傳虛假，沒(méi)有信譽(yù)的直接印象。很多網(wǎng)站不在理論推廣、軟件研制、實(shí)施服務(wù)上下功夫，而是熱衷于做鋪天蓋地、言過(guò)其實(shí)的廣告，傷害了廣大用戶(hù)的信任。4.3.2網(wǎng)站創(chuàng)辦門(mén)檻低 在百度中搜索得知，現(xiàn)有張家界的旅游網(wǎng)站，多是旅行社創(chuàng)辦。但也有相當(dāng)一部分是旅行社下設(shè)的部門(mén)甚至個(gè)人創(chuàng)辦，導(dǎo)致一個(gè)旅行社有多個(gè)網(wǎng)站的現(xiàn)象。例如“”這個(gè)網(wǎng)站的擁有者實(shí)則是張家界天馬國(guó)際旅行社“”的導(dǎo)游。但由于網(wǎng)站瀏覽量不高，現(xiàn)在點(diǎn)擊“”，會(huì)直接轉(zhuǎn)接到“”。在百度首頁(yè)，筆者就發(fā)現(xiàn)兩個(gè)“張家界中國(guó)旅行社”網(wǎng)站。一個(gè)域名是“”，另一個(gè)是“”。創(chuàng)辦旅游網(wǎng)站，只需要購(gòu)買(mǎi)一個(gè)域名，聘請(qǐng)一名技術(shù)人員來(lái)設(shè)計(jì)頁(yè)面，兩三個(gè)月后，一個(gè)嶄新的網(wǎng)站就可以投入使用，其信譽(yù)度可想而知。4.4網(wǎng)站推廣、宣傳力度不夠沒(méi)有應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)自身以及網(wǎng)絡(luò)外的其他媒體進(jìn)行網(wǎng)站宣傳工作。縱覽幾乎所有的著名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)以及旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)，沒(méi)有見(jiàn)到一家張家界旅游企業(yè)網(wǎng)站的廣告，更沒(méi)有見(jiàn)到運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)廣告常用的漂移、彈出以及病毒技術(shù)來(lái)制作的網(wǎng)絡(luò)廣告。5 張家界旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題的原因5.1 市場(chǎng)管理機(jī)制不健全當(dāng)旅游產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)上交易中出現(xiàn)欺詐行為、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者更是投訴無(wú)門(mén)，缺乏相應(yīng)法律的保護(hù)。這些問(wèn)題的出現(xiàn)都是由于相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)立法不健全所造成的。市場(chǎng)管理機(jī)制不健全，缺少有力的統(tǒng)一監(jiān)管，造成了旅行社間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、合同意識(shí)淡薄現(xiàn)象嚴(yán)重。網(wǎng)上交易是交易方式的電子化，旅游企業(yè)與消費(fèi)者不直接見(jiàn)面，消費(fèi)者與網(wǎng)上銷(xiāo)售的旅游產(chǎn)品沒(méi)有直接的接觸，這必將會(huì)引發(fā)一系列相應(yīng)的法律問(wèn)題。例如：惡意預(yù)訂、無(wú)故取消、惡意登記錯(cuò)誤的信用卡號(hào)碼等，旅游企業(yè)對(duì)此幾乎無(wú)計(jì)可施、無(wú)以應(yīng)對(duì)。雖然許多網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂網(wǎng)頁(yè)上都鄭重聲明違約罰款條例，但實(shí)際上很難落實(shí)到位，對(duì)消費(fèi)者的約束力不大。5.2網(wǎng)絡(luò)安全度較低旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的安全主要涉及三個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)的保證性、在線(xiàn)交易的保密性和旅游網(wǎng)絡(luò)站建設(shè)的穩(wěn)定性。其中，網(wǎng)上交易的保密性是基礎(chǔ)，因?yàn)榫W(wǎng)上交易、資金轉(zhuǎn)移都需要絕對(duì)安全，而網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的穩(wěn)定、安全又是提高反黑能力和客戶(hù)資料保密度的前提。在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全已成為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能否普及的最重要因素。一個(gè)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)虛擬世界，如果沒(méi)有一定的安全措施，將會(huì)給電子商務(wù)交易帶來(lái)巨大的損失。據(jù)調(diào)查，許多旅游者在問(wèn)到為什么不愿意在線(xiàn)購(gòu)物時(shí)，絕大多數(shù)的人的問(wèn)題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，旅游電子商務(wù)本身所隱伏的不安全因素已經(jīng)成為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的最大障礙。部分的旅游網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，缺少安全、便捷的網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)。對(duì)于大多數(shù)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的購(gòu)物方式已在頭腦中根深蒂固，成為一種習(xí)慣。人類(lèi)思維和行為方式的慣性使人們短時(shí)間內(nèi)不可能適應(yīng)面對(duì)虛擬旅游產(chǎn)品使用虛擬的電子貨幣，絕大多數(shù)人依然習(xí)慣于一手交錢(qián)一手交貨的購(gòu)物方式。5.3旅行社間缺乏合作通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查，現(xiàn)有的張家界旅游網(wǎng)站多以旅行社自建為主，以贏利為導(dǎo)向，導(dǎo)致各自為政，競(jìng)爭(zhēng)激烈，演變成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，抄襲網(wǎng)站內(nèi)，使用不正當(dāng)手段來(lái)增加網(wǎng)點(diǎn)的點(diǎn)擊率、瀏覽量的現(xiàn)象十分普遍。譬如：在百度、搜狗等門(mén)戶(hù)網(wǎng)上花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)鏈接置頂?shù)臋?quán)利。這一系列現(xiàn)象都給人帶來(lái)了旅行社網(wǎng)站信譽(yù)低的印象。6 張家界旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展對(duì)策6.1 加強(qiáng)各旅游網(wǎng)站的建設(shè)6.1.1個(gè)性化定制服務(wù)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，個(gè)性化消費(fèi)日益成為人們的追求目標(biāo)。反映在旅游業(yè)上，旅游者不再滿(mǎn)足于被動(dòng)地接受，而希望主動(dòng)參與到旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中。網(wǎng)絡(luò)雙向互動(dòng)的信息交流方式，為個(gè)性化旅游的實(shí)現(xiàn)提供了條件，而旅游產(chǎn)品、線(xiàn)路的柔性設(shè)計(jì)體系與柔性制造系統(tǒng)的完善，則進(jìn)一步為其提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。在開(kāi)發(fā)旅游市場(chǎng)的過(guò)程中必須以消費(fèi)者需求為中心，針對(duì)需求研發(fā)產(chǎn)品，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。旅游業(yè)中的大眾旅游市場(chǎng)已競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度，目前抱著某種特定的興趣和目的來(lái)選擇適合自己獨(dú)特需求的旅游地或旅游方式的“個(gè)性化旅游”需求日益強(qiáng)烈,消費(fèi)者不同的體驗(yàn)需求所引致的個(gè)性化、多元化的要求，已使旅游業(yè)顯現(xiàn)出了“長(zhǎng)尾”效應(yīng)。途牛旅游網(wǎng)2012年監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，年輕人對(duì)旅游的喜愛(ài)程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他年齡層群體，在11月途牛預(yù)訂出游的數(shù)據(jù)中，20-39歲年齡層出游人數(shù)占當(dāng)月總出游人數(shù)的78.68%。途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，行程舒適度、線(xiàn)路價(jià)格和安全保障是年輕游客在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)考慮的三大因素，在整體考慮因素中分別占比28.5%、22.3%和18.2%；此外，還有12.1%的人看重別人對(duì)線(xiàn)路、景點(diǎn)的點(diǎn)評(píng)。為此，業(yè)內(nèi)人士表示會(huì)根據(jù)年輕游客重視創(chuàng)新體驗(yàn)的特點(diǎn)積極創(chuàng)新，推出更多“深度慢游”產(chǎn)品。據(jù)此，旅游企業(yè)可以在成本上升幅度不太大的前提下，滿(mǎn)足旅游者的個(gè)性需求，使旅游產(chǎn)品向“量身定制”的方向發(fā)展。例如，張家界旅游網(wǎng)站可以提供菜單式自助服務(wù)，使旅游者可以根據(jù)自身需要，挑選所需的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行組合；網(wǎng)站可以開(kāi)辟旅游產(chǎn)品組合調(diào)整價(jià)格區(qū)，旅游者借助完善的數(shù)據(jù)庫(kù)，只要輸入旅游目的地及愿意支付的機(jī)票、飯店客房、用餐、租車(chē)等的價(jià)格，系統(tǒng)便去尋找能夠滿(mǎn)足旅游者個(gè)性化需求的旅游產(chǎn)品，并組合成套餐，最終讓旅游者能以自己的出價(jià)去旅游。6.1.2增強(qiáng)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)功能首先，加大品牌塑造和宣傳力度。在現(xiàn)有的品牌基礎(chǔ)上，充分運(yùn)用旅游網(wǎng)絡(luò)的多媒體功能，采用視頻、動(dòng)畫(huà)等技術(shù)將旅游產(chǎn)品的虛擬形象立體化、仿真化地展示出來(lái)，使旅游消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)空間中識(shí)別張家界旅游產(chǎn)品的形象、價(jià)值，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)感受張家界旅游產(chǎn)品的魅力。其次，要完善代理服務(wù)功能、電子支付功能、旅游管理功能、旅游監(jiān)督功能、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)等。提供網(wǎng)上模擬技術(shù)、全景技術(shù)為旅游者提供了購(gòu)買(mǎi)前全面了解張家界旅游產(chǎn)品的可能性，旅游者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行虛擬旅游，就自己的體驗(yàn)，對(duì)旅游線(xiàn)路、旅游景點(diǎn)及旅游時(shí)間等提出特殊的要求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的訂制。再次還應(yīng)盡量制作多語(yǔ)種網(wǎng)頁(yè)，在設(shè)計(jì)上也要新穎別致，并做好網(wǎng)站的宣傳工作。這樣才能使自己的網(wǎng)站真正成為一個(gè)面向世界、服務(wù)全球的網(wǎng)站。此外還應(yīng)實(shí)現(xiàn)游客間的信息互動(dòng)，旅游網(wǎng)站可以在其首頁(yè)上增加游客互動(dòng)模塊，使之具備會(huì)員論壇的功能，在該模塊會(huì)員可以分享游記和旅游心得，與潛在游客進(jìn)行互動(dòng)，為潛在游客的旅游提供建議，實(shí)現(xiàn)旅游信息反饋和服務(wù)改進(jìn)。并對(duì)已游游客對(duì)旅游服務(wù)的評(píng)價(jià)進(jìn)行分析，對(duì)存在的問(wèn)題予以重視并做相應(yīng)的改進(jìn)，將相關(guān)結(jié)果反饋給有關(guān)部門(mén)，從而提高旅游服務(wù)的質(zhì)量。6.2 提供高質(zhì)量的旅游信息運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在保證信息傳播平臺(tái)的同時(shí)，更需在平臺(tái)上提供高質(zhì)量的旅游信息，高質(zhì)量的旅游信息將提升旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，也是旅游業(yè)體制創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新的有效保障。6.2.1提供全面的信息旅游信息越是豐富詳盡，越能引起游客的關(guān)注，幫助他們了解目的地的相關(guān)信息，進(jìn)而產(chǎn)生旅游產(chǎn)品的消費(fèi)。旅游企業(yè)重點(diǎn)在于提供全面的信息，如酒店方面提供的條件、價(jià)格等詳細(xì)信息。在網(wǎng)站可直接查詢(xún)從各地到達(dá)張家界的火車(chē)、飛機(jī)、汽高鐵等的交通線(xiàn)路。6.2.2旅游信息還應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)旅游設(shè)施、天氣狀況、旅游節(jié)目、旅游交通時(shí)刻表等信息必須準(zhǔn)確，以幫助旅游者確定相應(yīng)的出行計(jì)劃或者完成預(yù)定的旅游活動(dòng)。票價(jià)、房?jī)r(jià)、旅游節(jié)目等旅游信息具有很強(qiáng)的時(shí)效性，很容易成為過(guò)時(shí)的信息，必須及時(shí)更新以確保時(shí)效性，實(shí)現(xiàn)旅游信息的高質(zhì)量。6.2.3建立內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)張家界旅游網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)部分應(yīng)建立鏈接，以按時(shí)自動(dòng)更新網(wǎng)頁(yè)上的信息和取得網(wǎng)上的各種反饋信息等。網(wǎng)站應(yīng)建立和國(guó)內(nèi)外旅游站點(diǎn)的聯(lián)系和鏈接，建立和相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)的鏈接，以滿(mǎn)足顧客的各種相關(guān)需求，增加顧客對(duì)站點(diǎn)的訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)和對(duì)站點(diǎn)的依賴(lài)性，提高網(wǎng)站的知名度。為網(wǎng)站提供更迎合游客需求、更及時(shí)準(zhǔn)確的信息打好基礎(chǔ)。6.3 加強(qiáng)對(duì)旅游網(wǎng)站的監(jiān)管旅游通常都是為了感受異地不同的風(fēng)景和風(fēng)情，使得旅游活動(dòng)都是跨地域進(jìn)行，因此對(duì)游客而言旅游目的地信息的真實(shí)性至關(guān)重要。這就要求相關(guān)政府部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)旅游信息傳播相關(guān)平臺(tái)的監(jiān)管，確保旅游信息的真實(shí)性，保障游客的利益。政府應(yīng)起主導(dǎo)作用并強(qiáng)化旅游業(yè)信息化建設(shè)主體的合作積極性。旅游業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要旅游企業(yè)和各級(jí)政府及相關(guān)組織的密切協(xié)作。要搞好行業(yè)協(xié)作，尤其是與金融業(yè)、電信業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)的協(xié)作。與此同時(shí)，政府要對(duì)各旅游企業(yè)的信息進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，可以通過(guò)調(diào)查旅游企業(yè)相關(guān)網(wǎng)站上游客對(duì)信息的反饋，督促相關(guān)機(jī)構(gòu)正常運(yùn)行。創(chuàng)設(shè)旅游監(jiān)督中心，涉及新聞公關(guān)、服務(wù)監(jiān)督、旅游糾紛、旅游投訴、網(wǎng)上獎(jiǎng)懲等。6.4加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的防范雖然張家界旅游專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站建設(shè)有一定發(fā)展, 但由于網(wǎng)上信息的不確定性及網(wǎng)上眾多的詐騙陷阱, 使得普通用戶(hù)始終對(duì)網(wǎng)上的支付、預(yù)定等服務(wù)懷有相當(dāng)?shù)慕湫? 許多游客不敢放心使用。更有少數(shù)職業(yè)道德敗壞的網(wǎng)站發(fā)布虛假信息, 欺騙游客, 極大的破壞了張家界旅游業(yè)的整體形象。因此, 加強(qiáng)對(duì)張家界旅游網(wǎng)站的管理、加強(qiáng)旅游網(wǎng)站誠(chéng)信是一個(gè)刻不容緩的問(wèn)題。只有扎扎實(shí)實(shí)的解決好這個(gè)問(wèn)題, 才能使得網(wǎng)絡(luò)對(duì)張家界旅游業(yè)起巨大的推動(dòng)作用, 否則, 網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用不但不會(huì)推動(dòng)張家界旅游業(yè)的發(fā)展, 反而會(huì)極大的破壞張家界旅游業(yè)的品牌, 阻礙張家界旅游業(yè)的發(fā)展。6.5建立專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)人才隊(duì)伍旅游企業(yè)缺乏或不重視IT人才擁有既懂得旅游營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)又懂得網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的復(fù)合型人才，是旅游企業(yè)做大做強(qiáng)的一個(gè)重要條件，而現(xiàn)實(shí)中符合這一要求的高素質(zhì)人才十分缺乏。特色化的網(wǎng)站設(shè)計(jì)需要專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，網(wǎng)站的日常維護(hù)、信息更新也需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才。高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才是制作高質(zhì)量的旅游網(wǎng)站，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站的日常維護(hù)、信息更新的必不可少的要素。在這一點(diǎn)上，張家界各旅游網(wǎng)站亟待加強(qiáng)，這也與張家界城市小、經(jīng)濟(jì)不夠發(fā)達(dá)，不能吸引網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才有關(guān)。6.6 樹(shù)立站點(diǎn)和域名的保護(hù)意識(shí)對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，域名就相當(dāng)于其在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上的品牌商標(biāo)，擁有一個(gè)與本企業(yè)名稱(chēng)或已有品牌一致的域名對(duì)企業(yè)參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)尤為重要，企業(yè)應(yīng)盡早申請(qǐng)注冊(cè)自己的網(wǎng)址域名，并加強(qiáng)網(wǎng)址域名的宣傳，樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)形象，切不可讓現(xiàn)實(shí)商標(biāo)被搶注的歷史在虛擬世界中再度重演。樹(shù)立站點(diǎn)和域名的保護(hù)意識(shí)也能在一定程度上遏制行業(yè)內(nèi)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。不要讓諸如抄襲大型網(wǎng)站、網(wǎng)站“門(mén)戶(hù)化”的現(xiàn)象愈演愈烈。6.7 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的細(xì)分張家界的境外客源市場(chǎng)主要由4 大板塊構(gòu)成, 即: 港澳臺(tái)市場(chǎng), 日韓及東南亞市場(chǎng), 西歐及北美市場(chǎng)及其他市場(chǎng)。對(duì)境外客源市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)細(xì)分，有助于提高旅游網(wǎng)站的專(zhuān)業(yè)化程度，針對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)推出特色旅游產(chǎn)品，迎合市場(chǎng)需求，加大對(duì)游客的吸引力。6.7.1港澳臺(tái)市場(chǎng)由于港澳臺(tái)地區(qū)和大陸同種同根又同文, 加上其經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá), 旅行空間距離較近, 所以這一板塊仍將在張家界境外客源市場(chǎng)中占重要地位。據(jù)統(tǒng)計(jì), 1995年, 這塊市場(chǎng)占當(dāng)年張家界境外市場(chǎng)的801 42%, 而2001年仍高達(dá)891 64%。因此, 應(yīng)針對(duì)他們的習(xí)慣建立網(wǎng)站的繁體版, 并突出中華文化方面的共性與吸引力。臺(tái)灣、香港、澳門(mén)、海外華僑等傳統(tǒng)短程市場(chǎng), 消費(fèi)對(duì)象主要有森林公園、黃龍洞、寶峰湖等，因此網(wǎng)站的繁體版要加強(qiáng)針對(duì)這些旅游景點(diǎn)的宣傳。而對(duì)于其他國(guó)家的游客當(dāng)務(wù)之急是推出該國(guó)語(yǔ)言的旅游網(wǎng)站版本, 并針對(duì)各個(gè)國(guó)家的習(xí)慣旅游方式和文化有重點(diǎn)性的宣傳。6.7.2日韓及東南亞市場(chǎng)日韓兩國(guó)同我國(guó)地理相鄰,