如何提升管理者的帶隊能力95頁.ppt

如何提升管理者的帶隊能力,2010年集團公司公開課,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,大雁的啟示管理者素質的提升高績效團隊提升與激勵領導者必修課經營人心,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,下個秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以字隊形飛行時，您也許已想到某種科學家論點已經可以說明他們?yōu)槭裁慈绱孙w。,野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而他們就靠隨時不斷的互相鼓舞來到達目的地。野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞,2010年公開課,2010年公開課,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,CellOperation,當每一只雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。借著字隊形，整個雁群比每只雁鳥單飛時，至少增加了七十一個百分比的飛行距離。,過去我們的工作方式好比一只只單飛的雁,分工較多而合作較少萬物之靈的我們,只要同心協(xié)力必定也有提升71%生產力的潛能以合作取代獨立競爭,一起創(chuàng)造整體的工作價值,1,2010年公開課,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,CellOperation,當一只野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續(xù)利用前一只鳥所造成的浮力。,愿意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人是團隊成功與否的必要條件因此,每個團隊的成員除了本身的專長,還必須努力去學習別人會的技能,扮演多能/知能的角色,才能與隊友同心協(xié)力,互助合作,2,2010年公開課,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,CellOperation,當領隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側翼，另一只野雁則接替飛在隊形的最前端。,團隊的領導並不是固定不變的,因此,每個團隊的成員都必須準備好有一天擔任領導的職務我們期待人人將工作的價值觀予以提升,勿為生活而工作,要為工作而生活成為充實,快樂,生活充滿意義的知識工作者,3,2010年公開課,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,CellOperation,飛行在后的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度,繼續(xù)前進。當我們在后面叫喊時，傳達什么樣的訊息?,我們必須確定的是從我們背后傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲批評讓我們調整步伐,鼓勵更能讓大家往前邁進團隊的成員們一定要彼此鼓勵加油,主管/老板們也是!,4,2010年公開課,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,CellOperation,當有一只雁生病或受傷時，其他兩只會由隊伍飛下來協(xié)助保護它,直到它恢復或死亡為止然后他們自己組成隊伍開始飛行,努力去追趕上原來的雁群,當有人工作不熟練時,大家?guī)椭斢腥松〖贂r,大家關照他廣布善緣,廣植善因,必可廣結善果,5,只有快樂奮發(fā)向上的員工，才有快樂奮發(fā)上進的企業(yè)。,回顧一下大雁帶給我們的啟示？,2010年公開課,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,與擁有相同目標的人同行，能更快速、更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。,如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。,在執(zhí)行困難的任務時，輪流擔任與共享領導權是有必要的，也是明智的，因為大家都是互相依賴的。,我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的叫聲，而不是其他聲音。想要在職業(yè)生涯中生存和發(fā)展，需要把工作伙伴變成拉拉隊，一隊快樂的工作伙伴是成功最好的助手。你的工作伙伴散播的有利消息遠比你個人所有的努力更有助于你職業(yè)生涯的發(fā)展。把工作伙伴變成拉拉隊，你的職業(yè)生涯會在他們的吶喊聲中飛速發(fā)展。,如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會互相扶持，不管是在困難的時刻還是在順利的時刻。,2010年公開課,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,未來的競爭不是一個團隊與另一個團隊能力的競爭而是一個團隊與另一個團隊能率的競爭,未來的競爭不是一個人與另一個人的競爭而是一個團隊與另一個團隊的競爭,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,第一部分管理者素質的提升,管理者素質的提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,管理者素質的提升,案例：富士康“十連跳”之關于管理人員素質的考量,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,管理者素質的提升,我向所有的社會大眾致以我最高的歉意，因為我們未能防止這類事情一再發(fā)生。噩運一直在考驗我們的運營能力，我們的人文建設還需要一段時間?！保ㄕ浴暗谑焙蟮男侣劙l(fā)布會）富士康集團郭臺銘,“23日我還在和來自兩岸的社會學和心理學專家商討辦法，24日還在部署預防措施，25日凌晨就發(fā)生了11跳?！惫_銘說，他現在最害怕的提問是“什么時候下一跳？”摘自21世紀經濟報道,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,管理者素質的提升,管理人員存在的問題：管理者態(tài)度不夠謙和，人命關天，應該按法律辦事，但其經常按工廠規(guī)章辦事，工廠規(guī)章如何能高于法律？！問題出現10次后，看不到管理者具體的預防措施！危機公關能力富士康總裁郭臺銘出身軍警之家，本身亦是軍人，全力在企業(yè)中推行霸氣的企業(yè)文化，讓廣大員工感覺太強人所難，壓力非常大！人本化管理的缺失郭臺銘是一個好大喜功的人，看重企業(yè)規(guī)模做大，效率提升，卻不注重企業(yè)人才體系建設和員工需求滿足招聘23歲以下的年輕人配套生活設施嚴重缺乏缺乏世界大企業(yè)的博愛，寬容，平等，環(huán)保，安全，節(jié)約，溝通等一系列普世價值觀，沒有將此精神灌輸到所有員工特別是管理者的思維中。價值觀的認同,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,管理者素質的提升,實戰(zhàn)：稻盛和夫挽救日航，半年扭虧,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,管理者素質的提升,被尊為日本四大“經營之圣”之一的稻盛和夫在“救火”日航半年之后，這個虧損額超過20000億日元、已經資不抵債的日本最大航空公司，4、5、6三個月財務報表合算出現了盈利。對于稻盛和夫新接手企業(yè)，是用什么方法去改造？如何建立領導者權威？又如何推進新運作模式？稻盛和夫重組重病垂危、關系復雜的大型國企與在白紙上初創(chuàng)民企，是完全不同的，其面臨的文化挑戰(zhàn)將是成功關鍵。阿米巴經營模式與敬天愛人的經營哲學領導力大師約翰科特認為變革能否成功70%-90%歸因于領導力，領導力體現在領導者是否具備遠景規(guī)劃能力與令人震憾的故事。輝煌經歷、78歲復出、0薪水，使管理層忠心跟隨，并愿意做出犧牲企業(yè)再生支援機構的變革計劃中，明確要求日航裁減1/3員工與1/2子公司，打破原有穩(wěn)定的高成本、低效率運行機制。所有變革者的核心命題,請思考：我們應如何提高管理素質？,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,管理者素質的提升,專制權威式開明權威式協(xié)商式群體參與式利克特發(fā)現，運用“群體參與式”風格的管理人員都是取得最大成就的領導者。他們堅決地面向下屬，依靠所有成員彼此的信任和支持，鼓勵下屬積極參與決策和評價，鼓勵不同層次的有效溝通，積極采納下屬的設想和意見，實現了最有效的激勵,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,一、管理者的四種利克特管理模式,管理者素質的提升,二、正確理解兩種領導力,權威一種能力，利用你的地位，不顧別人的意愿，強迫他們照著你的決心行事國王、警察、富士康,威信一種技能，運用影響力，讓別人心甘情愿地照著你的決心行事周總理、稻盛和夫,管理者素質的提升,三、提升領導力的三部曲,定向自己知道要把人們帶到何處去溝通讓所有人都知道跟你到哪里去激勵營造一種氛圍（磁場）讓人們愿意跟你去,管理者素質的提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,四、管理者角色的認知實質：各盡其職，各盡所能下級能做的事情上級不能做下級做不了的事情上級一定要做,管理者素質的提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,管理者工作重點分配,管理者素質的提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,管理者三大能力分配,管理者素質的提升,五、執(zhí)行有力，從責任開始,管理者素質的提升,完成,責任,機會,責任是主動的，由內向外的,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,六、學會打造高績效團隊,管理者素質的提升,條件一：主動性（自動自發(fā)）,主動反饋，主動溝通，主動關切的習慣培養(yǎng)員工的主動性：主動性強的人，應該賦予更多的權力；主動性差的人，要減少他的權力，甚至撤換員工有主動性，團隊才有積極向上的動力與活力,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,管理者素質的提升,條件二：思考性（團隊成員要有建議）,時常自問我們自己會不會經常發(fā)掘問題點（原因、癥結）？會不會對這個問題尋求對策？會不會對自己的工作定期提出流程改善建議？對缺點的改善方法就是思考，思考性就是要我們去想有沒有更好的方法，思考是為了有所創(chuàng)新。,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,管理者素質的提升,條件三：合作性（與同事間的良好配合是實現目標的重要途徑）,團隊合作是指一群有能力、有信念的人在特定的團隊中，為了一個共同的目標相互支持、合力奮斗的過程,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,管理者素質的提升,各部門針對營銷、安全、接待方案修改20余次各部門配合協(xié)調組織2000多名活動參與者業(yè)務緊抓銷售,管理做好保障發(fā)現機遇，共同努力，“心如之夜”專場營銷眾志成城，密切合作，不畏困難，活動圓滿成功，創(chuàng)造多項驕人業(yè)績,林心如見面會,團隊成員密切配合，成功實踐全員營銷,案例：,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,管理者素質的提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,管理者素質的提升,調查表明，企業(yè)經理要花費20%的時間用于處理沖突，沖突管理能力因此被認為是管理者事業(yè)成功的關鍵因素之一。沖突（Conflict）是指一方（包括個體、群體和組織）認識到另一方正在或將要采取阻礙、危害自己實現目標的行動的過程。沖突發(fā)生的條件：雙方存在不同的利益；雙方均認為對方會損害自己的利益；察覺到對方正采取不利于自己的行為或預測到對方將會采取類似的行為。根據沖突范圍可將沖突分為人際沖突、群際沖突和組織間沖突,七、學會處理團隊沖突,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,管理者素質的提升,面對沖突，抗爭和無原則的協(xié)作都是不可取的凡是可以改善績效的沖突都應該接受有爭議的問題可以先擱置努力尋找能協(xié)調或能把雙方的需要結合起來的解決方法有必要時，進行團隊重組，改變資源配置以完成目標經理人要培養(yǎng)自己的人格魅力，才可以抑制沖突的激化沒有更好的方法，現在的方法就是最好的方法公司的決定就是對的柳傳志的做法強力要求下屬與下屬之間先自行解決問題，不要動輒請示敲門不要帶著問題進來，要帶著辦法進來開會前對敏感問題應先個別溝通,學會處理團隊沖突,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,管理者素質的提升,團隊能不能接受一個沖突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原則和肯協(xié)作的取向下去溝通？是能否建設一個合作性團隊的關鍵。有沖突并不一定是不好，沖突可以引發(fā)人們去重視問題。沖突如果可以提高績效、提高品質、提高水準，那么只要能把握好沖突的度，對團隊來說也是一個促進團隊成長的積極因素。只有協(xié)作的團隊，才是有凝聚力的團隊，有競爭力的團隊。,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,管理者素質的提升,八、團隊領導應該具備的品質,管理者素質的提升,持之以恒堅持不懈,樂觀創(chuàng)新,誠實敬業(yè),廉潔公正忠誠自律,自信進取,不怕困難勇于挑戰(zhàn),領導者品質,永不放棄,勵志影片,布洛克做到了！球場100米，背72公斤的人，走完全場！在這個過程中，他的教練，喊了13次，對了！（就這樣）15次，加油！3次，不要停！48次，繼續(xù)，繼續(xù),布洛克說：很痛教練回應：別放棄，要盡全力布洛克說：他很重教練回應：我知道布洛克說：我快沒力氣了教練回應：再找更多的力氣布洛克說：很痛教練回應：我知道很痛，繼續(xù)吧布洛克說：我的手臂像火燒教練回應：讓它燒吧布洛克說：太困難了教練回應：不會太困難，繼續(xù)加油吧,管理者素質的提升,王石永不言棄的中國企業(yè)家精神案例二：王石珠峰登頂,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,第二部分：高績效團隊提升與激勵,高績效團隊提升與激勵,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,高績效團隊提升與激勵,一、效率提升（一）時間管理從企業(yè)來說市場競爭的必然從個人來說個體生命的有限性我們不能決定生命的長度但可決定生命的寬度,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,高績效團隊提升與激勵,讓我們進行一項殘酷的體驗：生命倒計時！,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,高績效團隊提升與激勵,無關生智，局外生慧,人生好像有選擇，其實沒選擇正是我們走絕路才引爆我們潛在能量走什么路不是關鍵，關鍵在于是主動還是被動,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,高績效團隊提升與激勵,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,高績效團隊提升與激勵,（二）效率與效果的關系加強工作效果提高工作效率不能因為過度的追求效果而影響效率,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,高績效團隊提升與激勵,（三）如何管理好時間排序事分輕重緩急高效合理利用時間：時間管理的工具(日歷、周報、日志、表格)立即行動給自己一個合理的最后期限日結4小時復命制,蓋茨的三句話：能夠站著說話的就不要坐著；能夠在桌邊解決的就不要進會議室；能用便條的就不要用文件。蓋茨會議室：我們的企業(yè)離倒閉只有十八個月,高績效團隊提升與激勵,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,二、培養(yǎng)下屬,高績效團隊提升與激勵,實戰(zhàn)案例：萬科集團拿什么留住“80”后,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,高績效團隊提升與激勵,通用資質模型，引導80后發(fā)展方向80后們剛進公司，大都不清楚自己應該朝哪個方向發(fā)展，而通用資質模型就像一個按圖索驥的工具。它不僅是定性的描述，還有行為的具體要求和指標。在“新動力”的招聘中，所有結構化的筆試、面試題目，都是基于這樣的資質要求去設計的。而在培訓、考核評價中也都會用上建立創(chuàng)新聯(lián)盟：激發(fā)80后積極性該聯(lián)盟由無邊界跨部門小組，不同專業(yè)不同崗位組成，每年要提出一些創(chuàng)新提案。經過評估，這些創(chuàng)新提案一旦被采納變成現實的生產方式或者管理模式時，可以得到高額的獎勵“大雁行動”，提供持續(xù)成長的空間根據業(yè)績、測評結果，新員工中表現出色、業(yè)績優(yōu)秀的人，可以進入“大雁行動”的培訓計劃，作為后輩梯隊人群來儲備12種溝通渠道，不同渠道表達，尊重每個人的意見為的就是怎么樣讓溝通無障礙，怎么樣讓員工選擇他認為最安全、最便利、同時又是最高效的一種方式來表達自己的心聲,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,高績效團隊提升與激勵,部下培養(yǎng)的三種途徑所占比例,自我啟發(fā)工作外訓練15%15%工作中教導70%,員工負責,培訓部門負責,管理者負責,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,高績效團隊提升與激勵,管理能力的培養(yǎng),能力,能力,能力,思維/總結,能力,能力,在交代工作時，同時說明要點和注意事項，要知道為什么,經常詢問員工意見，并聽其建議歡迎員工提問，甚至挑戰(zhàn)其想法,利用開會時機，讓他參與，匯報、發(fā)言會議時，做記錄,讓他組織、主持會議,安排他做導師，培育新人,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,為什么要授權緩解工作壓力激勵下屬創(chuàng)造性提高效率，降低成本培養(yǎng)接班人,為什么不愿意授權心理上的失落感對員工缺乏信心害怕挑戰(zhàn)害怕失去控制效率假象,三、授權管理（一）授權的作用,高績效團隊提升與激勵,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,授權就是權力的授予和責任的建立，使下屬在領導和監(jiān)督之下，有相當的自主權和行動權充分的信任下屬把難控制的小錯當成培養(yǎng)下屬的機會權利要授予合適目標的人授權的目標、責任和權利要明確，避免越權,（二）優(yōu)化授權的方式,高績效團隊提升與激勵,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,確定目標確定指導方針和期限明確職權列出所需資源明確獎懲,（三）授權的達成,高績效團隊提升與激勵,業(yè)績士氣“”激勵業(yè)績必須依靠有效激勵來推動物質與精神激勵相結合物質獎勵的邊際遞減效應；挖掘精神方面的激勵賦予榮譽感擅用個人職業(yè)生涯規(guī)劃和成長定向激勵,高績效團隊提升與激勵,四、激勵管理,感恩節(jié)員工心靈感悟分享感恩企業(yè)、感恩父母家人、感恩員工、感恩顧客,（一）員工何時最有積極性,意見被尊重的時候被委以重任的時候受到上級稱贊的時候有強大競爭對手的時候管理人員與員工同甘共苦的時候心靈同頻,高績效團隊提升與激勵,需求長期得不到滿足：工資、晉升控制過嚴：時時受監(jiān)視、事事要請示目標過低或過高老挨批：能力、當眾、無依據、偏向不公平：決定權、所得與付出,高績效團隊提升與激勵,（二）員工士氣低落的原因,時刻顯露自己的熱情和信心極強的感染力信賴你的員工用人不疑因人而異采取不同的激勵方法充分考慮個體的需求人的需求決定行為馬斯洛理論做合理、公平的考核公平、公正、公開、透明精神激勵與物質激勵兼顧,高績效團隊提升與激勵,（三）激勵員工的原則,圣誕節(jié)員工平安祝福活動,替員工承擔責任敢于擔當讓員工參與決策群體參與讓夸獎成為一種習慣公開表揚賞識管理人性關懷對人的尊重激勵你的上司,高績效團隊提升與激勵,（四）有效激勵途徑,讓批評成為一種藝術-負激勵認同、欣賞、關愛、幽默感建議、批評鼓勵、希望、信任、支持運用賞識管理培養(yǎng)孩子,高績效團隊提升與激勵,高績效團隊提升與激勵,創(chuàng)新激勵模式的關鍵：把員工當成利益共同體的合作伙伴，關注和呵護人性，營造賞識管理的氛圍。,（五）創(chuàng)新激勵模式調整激勵途徑,建立人本化管理的團隊文化讓員工有一種歸屬感，營造和諧氛圍，打造高績效團隊，提升團隊凝聚力。,高績效團隊提升與激勵,婦女節(jié)男性管理者為女員工獻花、迎賓活動,導入賞識管理，改善積極溝通成員感受到自由和寬松積極性和責任感被激發(fā)溝通環(huán)境的尊重與包容使員工有安全感非正式溝通的渠道和信息被允許和接受具有賞識理念的管理者能夠鼓勵下屬準確真實的表達意見！,領導者必修課經營人心,營造賞識的氛圍營造賞識氛圍就是構建一種適合組織發(fā)展和成員成長的組織文化，是一項低投入高產出的有效激勵管理措施管理者要做的事情很簡單：創(chuàng)造一種令人愉快的組織氣氛，使下屬感受到“尊重”、“信任”、“有價值”，使其快樂的工作，展現自己的才能；傳統(tǒng)控制作用弱化，管理人員不再著眼控制下屬，而是幫助下屬在賞識的氣氛中成長，確保成員對組織目標的認同，支持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。,領導者必修課經營人心,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,第三部分領導者必修課經營人心,領導者必修課經營人心,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,杰出的領導者如何經營人心？！,領導者必修課經營人心,一、回歸自己二、把握規(guī)律三、凝聚人心,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,一、回歸自己,領導者必修課經營人心,1、認識自己從哪里來，到哪里去？我是誰？我的人生到底要什么,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,人生的意義稻盛和夫給出了質樸答案：人來到世上，是為了比出生時有一點進步，或者說是為了帶著更美一點、更崇高一點的靈魂死去。,領導者必修課經營人心,稻盛和夫在書中回憶道：中學時期連遭失敗后又罹患重病，大病初愈后體悟到人生真諦：人生因心理狀態(tài)而改變；消極思考的內心吸引消極的現實；人生盛衰榮辱皆是自己播下的種子。,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,領導者必修課經營人心,2、找回本我簡單輕松靜心心境無我,支撐我們的是什么？回歸：回歸讓我們成功最基本的東西,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,領導者必修課經營人心,3、靜心隔離自我（每百天隔離自我一次）能量耗盡之時天崩地裂之后一家公司之所以優(yōu)秀，在于它有反省的能力，不斷回歸,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,領導者必修課經營人心,回歸自我體驗：我的承諾書,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,二、把握規(guī)律,領導者必修課經營人心,恐龍為什么會滅絕？曾經最強大的物種，因不能適應氣候變化，被大自然淘汰！駱駝為什么存在？能夠長久生存的不是最強的物種，而是適應自然規(guī)律的能力最強的物種。很多企業(yè)經營失敗的原因不是不努力，而是不懂得支撐它生存的最重要的東西是什么？,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,杰出管理者的戰(zhàn)略人生就是按規(guī)律經營企業(yè)的人生！,領導者必修課經營人心,經營一家企業(yè)強大的根本：1、把客戶放在第一位2、把員工放在第一位,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,2009年供應商拓展訓練,領導者必修課經營人心,競爭門店二期擴建品牌資源招商針對重點供應商“政策”吸引和壓制不穩(wěn)定40名重點供應商拓展針對性溝通，增進互信、支持為下半年經營工作的順利開展奠定了良好的基礎,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,2010年供應商互動交流會,領導者必修課經營人心,店慶5周年供應商期待，非常關注，60名重點供應商拓展升華拓展內涵：與供應商融入自然，體驗生活，感悟人生競爭門店5萬平米店籌備開業(yè)品牌資源招商強化供應商的信任和支持，為銷售提供保障,活動效果統(tǒng)一認識，統(tǒng)一思想：不同群體找到共同點和引發(fā)共鳴的認同點（遠見、利益、興趣等）推進了事情的進程，有利于決策以及策略的執(zhí)行協(xié)調了活動、強化了關系、滿足了需求,領導者必修課經營人心,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,沃爾瑪的核心價值觀是：尊重個人、服務顧客、追求卓越“如果想讓你的員工照顧好顧客，你必須確保首先照顧好店里的員工”“在沃爾瑪沒有超級明星。我們是一個由超過預期目標的普通人組成的公司。我們是一個通過每一個普通人的努力來實現世界第一的一家公司。”,領導者必修課經營人心,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,摩托羅拉公司的創(chuàng)始人高爾文有一句名言：對每個人都要保持不變的尊重。在這一信念的指導下，高爾文從公司創(chuàng)辦之初，就在此基礎上形成了一整套以尊重人為宗旨的企業(yè)制度和工作作風，進而將這一思想滲透到企業(yè)文化的各個層面。這個信念有幾層含義：尊重每一位員工的價值和個人自由；給予員工最大的信賴盡量滿足員工的要求創(chuàng)造團結、和諧、樂觀、向上的整體氛圍,領導者必修課經營人心,ZOBIOTOWER中百大廈的經營轉型與管理者素質提升,ZOBIOTO